G8D.讲义教材简体版..

G8D问题处理程序 G8D问题处理程序
D0
准备福特全球 G8D 程序 (Prepare for Global G8D)
D1
成立工作团队 (Establish the team)
D8
肯定团队及个人贡献 (Recognize team & Individual Contributions) 预防再发生 (Prevent Recurrence
问题(Problem) 问题(Problem) 雨刷片橡胶太硬 雨刷连杆弹簧张力太强 行星齿轮断裂 平衡不良 喉头发炎
(专业的用语)
D02紧急应变行动 (Emergency Response Action, ERA) 定义: 定义: ERA)是 紧急应变行动 (Emergency Response Action, ERA)是 G8D程序开始之前所采取的行动 (D0)， 在Global G8D程序开始之前所采取的行动 (D0)，目的 在藉由隔离徵状(Symptom)来保护顾客(Customer) (Symptom)来保护顾客(Customer)和受 在藉由隔离徵状(Symptom)来保护顾客(Customer)和受 影响的对象(Affected party)不再蒙受损失 困扰。 不再蒙受损失/ 影响的对象(Affected party)不再蒙受损失/困扰。 针对一个问题，执行一个ERA并不见得能提供一个永久 针对一个问题，执行一个ERA并不见得能提供一个永久 ERA 性的解决方案，ERA的目的为至少能暂时性的保护顾客 性的解决方案，ERA的目的为至少能暂时性的保护顾客 使不继续遭受徵状的影响。 使不继续遭受徵状的影响。
D0-3执行和确认ERA (Implement and Validate an ERA)
在选择、验证及执行一个ERA之后，我们必须进行确认(validate) 在选择、验证及执行一个ERA之后，我们必须进行确认(validate) ERA之后 的工作， 确认』 的工作，『确认』主要是要提供我们是否有充足的证据显示没有 再造成新问题的产生，ERA执行后发挥了我们预期的功效 执行后发挥了我们预期的功效. 再造成新问题的产生，ERA执行后发挥了我们预期的功效. 交与顾客前确认(Prevalidation)包含了 包含了: 交与顾客前确认(Pre-customer validation)包含了: (Pre 1. 测试 Tests 2. 检验 Inspection 3. 观察 observation 产品与制程品质检查Quality 4. 产品与制程品质检查Quality checks on products and processes 顾客确认(customer validation)则是指ERA实施于顾客后 则是指ERA实施于顾客后， 顾客确认(customer validation)则是指ERA实施于顾客后，从顾 客反馈得来的资料(Customer 潘特图(Paynter 客反馈得来的资料(Customer feed back). 潘特图(Paynter 在此可以用来作为确认ERA ERA效果的工具 chart) 在此可以用来作为确认ERA效果的工具
紧急应变行动ERA: 紧急应变行动ERA: 是基于手上现有的有限资料所采取的紧急应变行动。 是基于手上现有的有限资料所采取的紧急应变行动。 采取ERA所付出的代价程度可大可小，这要取决于问 采取ERA所付出的代价程度可大可小， ERA所付出的代价程度可大可小 的本质，成本的考量，和顾客抱怨的严重度。 的本质，成本的考量，和顾客抱怨的严重度。 是马上要执行的动作，没有多少时间来对ERA做研究。 ERA做研究 是马上要执行的动作，没有多少时间来对ERA做研究。
PRESENT现在 DECISION MAKING 做决策
往往由高阶来做决策
FUTURE 未来 PROBLEMPREVENTION 问题预防
20% (福特) (福特 福特) (日本 日本) 80% (日本)
需要基本之工作经验、 需要基本之工作经验、 组织控制现况
需要适度的工作经验
需要大量的经验及投资、 需要大量的经验及投资、 组织来创造现况
选择和验证ERA 选择和验证ERA (Select and Verify an ERA)
为了要确保一个ERA能有效的保护顾客，ERA一定要在经过验证 为了要确保一个ERA能有效的保护顾客，ERA一定要在经过验证 ERA能有效的保护顾客 (verify)之后才可以实施(implement)。 之后才可以实施(implement) (verify)之后才可以实施(implement)。这样才能保护客户不 会在徵状的影响被隔离之后又再遭遇了新的问题。 会在徵状的影响被隔离之后又再遭遇了新的问题。 验证方法可包括: 验证方法可包括: 测试(test)和证明(demonstration) (test)和证明(demonstration)。 测试(test)和证明(demonstration)。 用类似新行动但已证明(proven) (proven)有效的行动的结果作为新行动 用类似新行动但已证明(proven)有效的行动的结果作为新行动 的参考。 的参考。 在正式发布前，审核新设计的文件(程序书，政策，规范) 在正式发布前，审核新设计的文件(程序书，政策，规范)。 但有时候很难用量测的方法来证明其有效性， 但有时候很难用量测的方法来证明其有效性，因为有时候其结 果是理所当然的。例如停止交货给顾客， 果是理所当然的。例如停止交货给顾客，那顾客当然不会被徵 状所影响。 状所影响。
D5
选择并验证永久性对策 (Choose and verify Permanent Corrective Action, PCA)
G8D缘由 G8D缘由
PAST 过去 PROBLEM SOLVING 解决问题
需花费3倍的人力、 需花费3倍的人力、时间 解决问题
80% (福特的统计） 福特的统计） 52% 会再发生不良
紧急应变行动 (Emergency Response Action, ERA)
ERA流程: ERA流程: 流程 1.选择 选择(Select) 1.选择(Select) 执行(Implement) 3.执行(Implement) 2.验证 2.验证 (verify) 4.确认 确认(Validate) 4.确认(Validate)
G8D 团队问题解决手法 (Team Oriented Problem Solving )
STA engineer
1
什么是 G8D?
G8D 是福特标准化的问题解决手法。共由 八个训练有素的方法 (disciplines) 或步 骤(steps)外加一个准备阶段(preparation step)所组成。这些阶段分别协助G8D团队 成员以客观的角度来鉴别、定义和解决问 题并防止类似的问题再发生。
制程能力不足(一般原因)
表 现 水 平 时间
预期 实际
制程变异 (特殊原因) 预期
表 现 水 平 时间
预期 实际
偏差 实际
表 现 水 平 时间
徵状(Symptom) 徵状(Symptom) 顾客所经历的可量化事件或影响， 顾客所经历的可量化事件或影响，而该事件或影响显示着至 少有一个问题(Problem)存在。 (Problem)存在 少有一个问题(Problem)存在。
G8D概观(Overview) G8D概观(Overview) 概观
理性 创造 脑力激荡 etc 人员 团队合作 专业、 专业、专注 逻辑 统计制程管制 (SPC) 流程图 特性要因图 etc
D0将问题之『徵状』予以量化及定义， D0-1 将问题之『徵状』予以量化及定义， 辨识顾客及受影响之人 徵状(Symptom): 徵状(Symptom): 顾客(customer)及受影响之人(affected party)所 (customer)及受影响之人 顾客(customer)及受影响之人(affected party)所 经历的可量化(quantified)事件或结果， (quantified)事件或结果 经历的可量化(quantified)事件或结果，而该等事 件及结果显示存在一种或多种的问题(强调结果) 件及结果显示存在一种或多种的问题(强调结果)。 徵状之量化数据可从索赔系统(Warranty 徵状之量化数据可从索赔系统(Warranty repairs 及顾客电话及问卷调查取得。 /costs) 及顾客电话及问卷调查取得。 转向横拉杆漏油/变速箱不作用/雨刷异音等.. 例:转向横拉杆漏油/变速箱不作用/雨刷异音等.. 量化数据分析的工具 趋势图 显示随时间的绩效变化 柏拉图 显示潜在问题之区域 PANTER图 PANTER图-显示在采取不同行动后出现之结果
徵状(Symptom)VS.问题(Problem) 徵状(Symptom)VS.问题(Problem) (Symptom)VS.问题
徵状(Symptom) 徵状(Symptom) 1.雨刷异音 1.雨刷异音 2.变速箱不作用 2.变速箱不作用 3.风扇晃动 3.风扇晃动 4.发烧 4.发烧
(顾客用的语言)
Global 8 Disciplines, G8D
D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 准备福特全球G8D 准备福特全球G8D 程序 (Prepare for Global G8D) 成立工作团队 (Establish the team) 问题建立 (Establish the Problem) 展开临时防堵行动 (Develop a Interim Containment Action , ICA) 定义并验证真因以及找出忽略点 (Define and verify root cause and identify Escape point) 选择并验证永久性对策 (Choose and verify Permanent Corrective Action, PCA) 执行并确认永久性对策 (Implement and validate PCA) 预防再发生 (Prevent Recurrence) 肯定团队及个人贡献 (Recognize team)