医院药房整改报告范文
药房打扫科室卫生整改报告模板范文
药房打扫科室卫生整改报告模板范文尊敬的领导：您好！咱药房的卫生状况之前有点不像话，就像一个没好好收拾的杂货铺，灰尘在角落里开大会，药品摆放也乱得像刚打完一场混战的战场。
为了让咱药房重新变回那个干净整洁、让人舒心的地方，我们痛定思痛，进行了一系列的整改。
现在就给您详细汇报一下。
一、之前存在的问题。
1. 灰尘肆虐。
那些货架顶端、墙角旮旯，简直就是灰尘的天堂。
看起来就像给所有东西都披了一层灰扑扑的薄纱，不仅影响美观，对药品的储存可能也会有潜在危害呢。
每次看到那些灰尘，感觉它们都在嚣张地说：“看，这里没人管我们！”2. 药品摆放混乱。
药品就像一群调皮的孩子，到处乱跑。
处方药和非处方药混在一起，外用的和内服的也能在一个小角落里“挤作一团”。
找起药来特别费劲，就像在一堆乱麻里找线头，既浪费时间又容易出错。
3. 垃圾处理不及时。
垃圾桶就像个永远吃不饱的小怪兽，周围总是散落着一些垃圾，废纸、药盒什么的。
那股味道也不太好闻，感觉就像在提醒我们：“你们可真邋遢呀！”二、整改措施。
1. 大扫除行动。
我们全体药房人员就像一群勤劳的小蜜蜂，拿着扫帚、抹布等各种清洁工具，对药房进行了全方位的“攻击”。
货架从上到下擦得干干净净，那些灰尘被我们一扫而光，墙角也被我们清理得一尘不染。
就连窗户玻璃都擦得透亮，现在阳光照进来，感觉整个药房都焕然一新，像是换了一件新衣服。
2. 药品重新布局。
我们根据药品的分类，重新规划了摆放位置。
就像给药品们盖了一个个小房子，处方药住一个区，非处方药住一个区，外用的在一边，内服的在另一边。
还做了一些小标签，让每一种药品都能轻松找到自己的“家”。
现在找药可方便多了，就像按照地图找宝藏一样简单。
3. 垃圾管理加强。
我们安排了专人负责垃圾的清理，垃圾桶再也不会“饿肚子”周围也不会有垃圾散落了。
而且我们还增加了垃圾桶的清理次数，每天下班前都要确保垃圾桶干干净净、没有异味。
现在走进药房，再也不会被那股难闻的味道迎接了。
药店整改报告范文
药店整改报告范文药店整改报告。
尊敬的领导：根据上级主管部门的要求，我药店针对近期发现的一些问题进行了全面整改，并特此向您提交整改报告，以便您审核。
一、存在的问题。
1. 药品摆放不规范，在过去的一段时间里，我们发现药品摆放不规范的情况比较严重，有些药品没有按照要求进行分类摆放，导致了混乱和不便于管理。
2. 员工服务态度不佳，部分员工在服务过程中存在不耐烦、态度冷漠等问题，给顾客带来了不好的体验。
3. 卫生环境不佳，药店的卫生环境存在一定的问题，地面和货架上经常有灰尘和杂物，影响了药店的整体形象。
二、整改措施。
1. 药品摆放规范化，我们已经对药品进行了重新整理和分类，确保每一种药品都有专门的位置，并且进行了标识，方便员工和顾客查找。
2. 员工培训，我们对所有员工进行了服务态度和沟通技巧的培训，希望能够提升员工的服务意识和服务质量，给顾客带来更好的体验。
3. 加强卫生管理，我们增加了卫生清洁的频次，对药店的地面、货架等进行了彻底的清洁，确保了卫生环境的整洁和干净。
三、整改效果。
经过一段时间的整改和努力，我们已经取得了一定的成效：1. 药品摆放更加规范，员工和顾客能够更加方便地找到需要的药品。
2. 员工的服务态度得到了一定程度的改善，顾客的投诉情况明显减少。
3. 药店的卫生环境得到了明显的改善，员工和顾客的满意度有所提升。
四、下一步工作。
我们将继续加强对药品摆放的管理，确保药品的整齐有序；继续加强员工的培训，提升服务质量；并且加强对卫生环境的管理，确保药店的整体形象。
最后，我们将继续努力，不断提升药店的管理水平和服务质量，为顾客提供更好的服务。
特此报告。
药店负责人，XXX。
日期，XXXX年XX月XX日。
药房整改报告范文(优选3篇)
整改措施：药店人员公示及药师证件粘贴以安规定。
总之，我们将尽职尽责做好各项规章制度，同时希望药按部门对我药房随时做出指导、督导，并感谢您们一如既往的支持和帮助！20xx年2月24日省卫生厅组织专家组对我院进行了巡查，在医学影像组的巡查中，发现了我科存在的一些问题和不足之处，科室及时召开科委会对专家反馈的意见进行逐条梳理，认真总结，制定整改措施，并在科室工作会议上对全科工作人员进行传达，再次动员、激励全科创建工作积极性，打好创建“三甲”医院最后攻坚战。
根据巡查组专家反馈的意见，我科针对科室存在的问题和不足，及时制定整改措施，对正在整改和有待整改的问题及不足进行认真、细致、有效的整改。
具体措施如下：1.进一步规范阅片登记本，对每次阅片均有详细、规范、完善的记录，有记录、审核者签名。
2.强调诊断报告的规范书写，详细描述影像特征，每份报告均有诊断意见。
加大诊断报告审核力度，确保诊断报告的准确性。
诊断质量控制员定期对诊断报告进行抽查，每月在科室质控会议上将存在问题进行通报，质控组作出整改和处罚决定。
3.详细记录疑难病例追踪随访资料，住院病人有病例号，手术病人有主要术中所见，病理结果有病理号。
4.完善疑难病例讨论规范，病例检查涉及放射、CT、MRI、B超的，应联合读片，必要时请临床科室参加阅片讨论，并统一诊断意见，并指定专人作好规范记录。
5.进一步完善、健全科室检查技术规范，查缺补漏，修正误差，并要求科室全体人员准确掌握，严格遵守。
6.尽可能使用好科室DR检查室X线防护架，作好受检病人防护。
7.科室立即制作标语、横幅等宣传品，营造气氛，配合“三甲”创建的再次动员工作。
上述整改措施，科室将立即进行落实，责任到人，全员参与，一定在整改时限内完成整改任务，并将整改任务完成情况及时书面上报医院创建办。
20xx年度中心工作已接近尾声，药房工作也不例外。
作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时，同时，随着海口市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我中心药房的系统化工作也逐步的改进与完善。
医院、药店、药房自查自纠报告整改报告
医院、药店、药房自查自纠报告整改报告医院、药店、药房自查自纠报告整改报告一、概述近年来，医疗行业发展迅速，人们对医疗服务的需求不断增长。
然而，由于管理不规范、制度不健全等原因，医院、药店、药房存在诸多问题，严重影响了医疗安全和服务质量，损害了患者的信任和权益。
为了提高医疗服务水平，我院决定进行自查自纠，并制定整改措施，确保提供安全、有效、便捷的医疗服务。
二、自查自纠问题分析1. 医院问题分析（1）医疗设备管理不规范：医院存在医疗设备购买、维护管理等方面的问题，导致医疗设备使用不正常，影响了诊疗效果和患者满意度。
（2）医疗流程繁琐：医院内部流程复杂、繁琐，导致患者排队等待时间长，就医体验差。
（3）药物管理不严格：医院药房存在药品管理错误或不规范的情况，包括药品存放不当、过期药品未及时清理等问题，存在一定的安全隐患。
2. 药店问题分析（1）药品销售不规范：药店存在向未经医生处方的患者销售处方药的情况，违反了相关法规，给患者带来了不可预测的风险。
（2）假药问题：药店存在销售假冒伪劣药品的行为，严重损害了患者的健康和权益。
（3）营业执照不全：药店中有部分未按照规定办理相关手续，没有取得合法的营业执照，存在经营不合法的风险。
3. 药房问题分析（1）药品加工质量不标准：药房在制剂过程中存在不合规的操作行为，导致药品质量不稳定，影响了患者的治疗效果。
（2）药品储存条件不符合要求：药房存在药品存放不当的情况，如温度过高、湿度过大等，影响了药品效力和安全性。
（3）药房管理混乱：药房内部管理不规范，缺乏有效的药品库存管理制度，导致药品过量、过期等问题。
三、整改措施为了解决上述问题，提高医疗服务质量，我院制定了一系列的整改措施。
主要包括以下几个方面：1. 医院整改措施（1）医疗设备管理：建立医疗设备购买、验收、维护和管理制度，确保医疗设备正常运行。
（2）医疗流程优化：对医院内部流程进行优化，简化繁琐环节，缩短患者等待时间。
药房整改报告范文
药房整改报告范文尊敬的领导、各位同事：随着社会的发展和人们健康意识的提高，药房在维护人们健康和提供医疗服务方面发挥着重要的作用。
然而，在目前的市场环境下，药店发展迅速，竞争激烈，也给药店的管理和服务带来了一定的挑战。
我药房自今年开始经过一系列整改工作，现向各位领导和同事们做一份报告，介绍我们的整改情况和取得的成效。
首先，在药房整改中，我们始终坚持以提升服务质量为核心目标。
我们加强了员工培训，提高了员工技能和业务水平，针对药品知识、用药指导等方面进行了培训，提升了员工的专业素养和服务意识。
同时，我们加大了对药品质量的监管力度，与供应商加强合作，确保所售药品的质量安全。
通过这些措施，使顾客的就医体验得到了明显的提升，并获得了较好的社会评价。
其次，我们注重改善药房的设施和环境。
在整改过程中，我们对药房进行了全面的装修和设备更新。
针对亮度、通风、卫生等方面进行了改进，使药房显得更加整洁、明亮，并增加了顾客的舒适感。
此外，我们还引入了现代化的信息系统，提供便捷的排队和查询服务，减少了顾客的等待时间，增强了服务效率。
另外，我们也重视与社区的合作，加强了对居民的健康宣教。
我们积极参与社区健康活动，组织开展健康讲座、义诊等公益活动。
通过这些举措，我们与居民之间建立起了良好的关系，并深化了居民对药房工作的了解和认可。
同时，我们也通过线上线下的方式，提供健康资讯，使顾客更加科学地使用药品，增强了健康管理意识。
最后，我们注重规范药房的管理流程和经营行为。
我们建立了科学、规范的管理制度，严格执行各项规章制度，杜绝一切违规行为。
例如，我们加强了药房库存管理，严格按照药监局的规定，对药品进行分类、标记，做到清楚明了。
我们还建立了完善的客户投诉处理机制，对任何投诉或意见，我们都会积极予以解决和回应，确保客户满意。
通过一系列的整改工作，我药房在服务质量、设施环境、社区合作和管理规范等方面取得了显著的成效。
我们在工作中收获了顾客的认可和赞誉，也获得了上级机关的肯定。
药房日常检查整改报告范文
药房日常检查整改报告范文尊敬的领导：您好！最近咱们药房接受了日常检查，就像被老师突然抽检作业一样，这一查还真发现了不少问题呢。
不过咱不怕，发现问题就解决问题，这就像玩游戏打怪兽，一个个解决才能升级嘛。
现在就给您汇报一下我们的整改情况。
一、检查出的问题。
# （一）药品摆放有点乱。
就像书架上的书没有分类放好一样，有的药品没有按照功效、剂型规规矩矩地摆放。
比如感冒药和胃药混在一起，顾客找药的时候就像在迷宫里找出口，很不方便。
这要是顾客着急用药，找不到可就耽误事儿了。
# （二）药品有效期管理不细致。
有些药品快过期了，就像水果快烂了一样，没有被及时发现和处理。
这就好比在队伍里有个“定时炸弹”，万一不小心卖给顾客了，那可就麻烦大了。
# （三）环境卫生需要加强。
药架和角落里有些灰尘，这就好比脸上有脏东西没擦干净，看着不整洁。
灰尘多了对药品的保存可能也有影响，毕竟药品都喜欢干净的环境，就像我们人喜欢住在干净的房子里一样。
二、整改措施。
# （一）重新规划药品摆放。
我们全体员工就像一群勤劳的小蜜蜂一样，花了一整天的时间重新整理药品。
按照功效把药品分成了感冒类、消炎类、肠胃类等，剂型也分开摆放，比如片剂、胶囊、口服液各有各的地盘。
还在每个区域都做了醒目的标识，这样顾客找药就像按照地图寻宝一样简单明了。
现在药架看起来整齐多了，就像阅兵仪式上的方阵一样。
# （二）严格药品有效期管理。
专门安排了一位细心的同事负责定期检查药品的有效期。
每周都像巡逻一样，把每个药架走一遍，看看有没有快过期的药品。
一旦发现，就像发现敌军一样，马上把它放到专门的临期药品区，并且做好标记。
对于快过期的药品，我们会提前联系供应商看看能不能退换货，如果不行，就按照规定的程序处理，绝不让它有机会混进正常药品里卖给顾客。
# （三）全面打扫环境卫生。
大家拿起扫帚、抹布，来了一场大扫除。
药架从上到下擦得干干净净，角落里的灰尘也被彻底清除，就像给药房洗了个澡一样。
药房自查整改报告范文
药房自查整改报告范文时间：2021年8月地点：某某药房自查整改情况：一、人员管理1. 药师持证上岗情况经过自查，我们发现有两名药师的执业证书已经过期，我们已经要求他们尽快更新证书。
2. 员工着装规范化我们发现在过去的一段时间内，有一些员工着装不规范，未能按照药房要求进行着装，我们已经要求他们进行整改，确保员工着装规范化。
3. 员工培训情况我们发现在过去的一段时间内，部分员工的培训未及时进行，我们已经要求他们尽快补充培训，提高员工管理水平。
二、药品管理1. 货品存储管理在自查过程中，我们发现了一些药品的存储位置不规范，我们已经进行了重新整理，并确定了每个药品的存储位置，保证药品管理的规范性。
2. 药品购进我们发现在过去一段时间内，药品购进的来源不够透明，我们已强化了进货许可颁发和药品来源的审查，以确保我们提供的药品是合法的、有保障的。
3. 药品销售我们已经对过去一段时间内的销售记录进行了统计，确保销售量的准确性和规范性。
三、环境管理1. 设施卫生我们发现在过去一段时间内，有些设施的清洁工作没有及时跟进，我们已经加强了设施卫生管理，确保药房环境整洁有序，客户健康有保障。
2. 空气质量管理我们已经对药房内的空气质量进行了自检，对发现的问题已经进行了整改，以确保顾客能够在一个好的家庭氛围中购药。
四、服务管理1. 服务态度我们认为良好的服务态度是药房的核心竞争力之一，我们已经对员工进行了相关培训，要求员工在为顾客服务的过程中，能够提供更加优质的服务。
2. 服务流程我们已加强了服务流程的整合和升级，以提高药房服务质量。
结论：通过此次自查整改，我们已经全面了解了药房的管理情况，并进行了针对性的整改。
在未来的工作中，我们会继续保持对药房管理的监控，使得顾客能够得到更加优质的服务。
医院院内药店整改报告范文
医院院内药店整改报告范文一、背景和目的医院院内药店作为医院的重要组成部分，承担着为患者提供药品供应和药事服务的任务。
然而，在实践中，医院院内药店存在着一些问题，如药品质量不达标、服务不到位、价格不合理等，这些问题严重影响了患者的就医体验和用药安全。
为了提高医院院内药店的运营水平和服务质量，确保患者用药安全，我们进行了医院院内药店的整改工作。
二、整改措施1.加强药品质量管理为了确保药品质量，我们采取了以下措施：（1）建立严格的药品采购流程和验收制度，确保药品来源的合法性和质量的可追溯性。
（2）加强药品储存和养护管理，确保药品的储存条件符合要求，防止药品的质量和效价受影响。
（3）定期对药品进行质量检查和验收，及时发现和处理药品质量问题。
2.提高服务水平为了提高服务水平，我们采取了以下措施：（1）加强药店员工的培训和教育，提高员工的业务水平和综合素质，确保员工能够熟练掌握药品知识和用药指导。
（2）优化药店的服务流程和服务环境，提高服务效率和患者满意度。
（3）加强与医院的沟通和协作，及时了解患者需求和用药情况，提供个性化的药学服务。
3.合理制定药品价格为了合理制定药品价格，我们采取了以下措施：（1）建立药品价格制定机制，根据药品的成本和市场情况合理制定价格，确保药品价格的合理性和可接受性。
（2）加强药品价格监管，定期对药品价格进行审查和调整，防止药品价格过高和乱收费现象的发生。
（3）加强与医院的沟通和协作，了解医院的用药政策和患者经济情况，合理调整药品价格。
三、整改效果经过一段时间的整改工作，医院院内药店取得了以下效果：1.药品质量得到保障，患者用药安全得到确保。
2.服务水平得到提高，患者就医体验得到改善。
3.药品价格得到合理制定，患者经济负担得到减轻。
四、下一步计划为了进一步提高医院院内药店的运营水平和服务质量，我们将继续采取以下措施：1.加强药品质量管理，进一步提高药品质量水平。
2.提高服务水平，进一步提升患者满意度。
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医院药房整改报告范文篇一：药房整改报告药房整改报告医院办公室；2013年6月3日，由于药房工作人员刘洁粗心大意，误将消旋山莨菪针剂当做黄体酮发给病人，致使病人出现不良反应。
虽经医务科和相关人员与患者积极沟通协商，事情得到解决，但由此给医院造成不良影响和一定的经济损失，6月4日院委会给药械科作出处理决定，并责成药房进行认真整改。
事件发生后，药械科高度重视，立即于2013年6月4日召开全科人员会议查找原因、深刻反思。
会上，科主任对院委会作出的决定表示诚恳接受，对监管不严进行了自我批评，并就改进药房管理提出了意见和要求。
大家充分认识到事故的严重性和从中应吸取的教训，通过对事故的性质及发生原因进行分析，认真研究制定了预防今后类似事件发生的防范措施。
现将整改情况汇报如下：1、加强人员的责任心教育。
这次事故发生，暴露出药房人员工作责任心不强，不重视取药发药环节核对的严重问题。
我科室将加大对制度的学习和执行力度，通过加强人员的思想教育，进一步提高人员对管理制度重要性的认识，增强工作责任心。
今后，药品发放必须严格执行调剂制度和操作规程，严格按照“四查十对”原则进行审方，如再因工作不负责造成严重事故发生者，一律解聘并追究相关责任。
2、强化对管理制度执行的考核。
针对普遍存在的发药不认真特别是不进行双人核对，而相关领导疏于管理，药房各项管理制度的执行、监管流于形式的问题，严肃工作纪律，严格进行监督检查。
今后，发药时必须严格实行双人核对，按照一人取药第二人发药程序发放药品，由药房李阳副主任监督实施。
刘延红主任负责制度执行情况的监督检查。
凡违反制度者要及时纠正并进行严肃批评，对于屡次不执行核对者上报院办公室处置。
3、加强工作秩序的管理。
工作时不得聊天、听音乐或玩手机游戏，不得长时间接听电话，科室领导首先带头执行。
对发生类似情况人员，科室负责人要及时批评制止，对不听劝阻的人员者扣罚其当月奖金，或上报院办公室处理。
4、提高服务意识，改善服务态度，规范窗口服务文明用语，采用温暖亲切的语气、自然柔和的语调、和善微笑的表情收方问好，为患者提供细心、爱心、耐心服务。
宝塔山医院药械科2013年6月4日篇二：医院药房整改措施按照医院统一布置，自2005年9月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，创建“感觉好”医院。
为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，把“人性化”服务融于药品销售的全过程。
药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为：1．药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命达到最佳的效果。
2．为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。
3．药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济学、药物流行病学等方面的研究。
创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。
诚信是建立良性药患关系的本源。
服务的承诺既是对各部门的要求，也是各部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
尊重是人文关怀的重要体现。
不仅展现在着装整洁、以礼相称、举止文明、热情待人等方面，而且表现在维护顾客的人格、情感和隐私，还体现在理解沟通与主动尽责。
一、药房药师的社会要求1．药师功能药师的定义是：“指受过高等药学教育或在医疗预防机构、药事机构和制药企业从事药品调剂、制备、检定和生产等工作并经卫生部门审查合格的高级药学人员”。
（1）药房药师的专业性功能主要专业功能是药品使用控制。
药品使用控制是知识、了解、评价、过程、技术、控制和伦理的总和，是确保分发和使用药品安全和有效，这是长期以来社会对药师功能的期望。
①调配处方：配方发药是药房药师日常工作中最常见的。
药房是建立在对药品及其使用深刻了解的知识实体基础上的。
药师必须做好配方的六个步骤：收方、验方、核价、调配、复核、发药。
②提供专业的意见：医院药房的药师不仅个人应充分发挥这方面的作用，而且应建立药品信息中心，给临床提供有关信息，提供用药建议。
（2）药房药师的基本技术功能：监督检查。
2．药师职责处方药与非处方药流通管理暂行规定：第十条：执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确调配、销售药品。
第十二条：执业药师或药师应对病患者选购非处方药提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。
同时，参加培训和继续教育和参与卫生保健公益活动。
3．药师的社会责任感全世界死亡人数中三分之一是死于用药不当。
其原因为：1、医生诊断失误；2、患者自我药疗水平有限；3、药店人员服务水平。
因此，药师要认识到自己的使命感：1、小病当大夫；2、大病当参谋；3、重病当亲人。
药师要注意掌握“三理”：1、药理2、病理3、心理药师要永远追求“三真”：1、药真2、价真3、情真4．因人而异做顾客的贴心人1、了解患者基本情况。
2、正确介绍药品。
3、做好“三交代”工作。
1）用法2）用量3）注意事项（禁用、慎用、不良反应、相互作用）二、社会需求的服务1．“四心”“四声”服务“四心”：接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排扰解难诚心；“四声”：患者到药房窗口有迎声，咨询有答声，离开药房有送声，留言必有回声。
2．人员应做到八个“不”：不迟到、早退和擅自离开工作岗位，有事应先请假；不在工作时间聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊和私事会客长谈；不说服务忌语，不与患者顶嘴吵架；不在工作时间干私活、吃零食，在柜面服务时严禁吸烟、吃槟榔；不以交接班、点货、制表等内部工作为由怠慢患者；不私自动用药品送人情；不因缺药而擅自将患者的处方用药取消,应主动与处方医师联系用同类药品替代;不玩忽职守、假公济私。
3．工作要求1）准备工作上岗人员应准时到岗，统一着装，佩带胸牌，仪表端庄，精神饱满，站立服务。
上岗前应做好准备工作，如添足药品、备好注射卡、搞好卫生。
2）工作中接待要求接待患者主动热情、面容和善、举止文明、用语礼貌、大方得体、主动讲普通话，不得使用服务忌语。
收方发药应核对品名、规格、数量、计价等。
处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，必须经医生更改或重新签字后方可配取。
配方时要实行双人核对制度，配方人和核对人均应在处方上签章。
坚持问病发药、发药问病，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。
特殊管理的药品应按有关规定配方。
售前凭方配药，售中认真核对，处方留存备查。
发药结束患者离开时，应与患者道别，语气态度亲切自然。
制定并实施便民、利民服务项目，保证向社会的承诺。
3）售后服务按规定做好药品的退换，弄清原因，实事求是地负责解决，既要符合规定，又要使患者满意。
凡是在配方中需特殊处理的药品必须特殊说明，如中药“先煎、后下、烊化”等，西药服法分“早晚、睡前、餐间、饭后”等。
设立意见本、服务监督电话。
工作结束时要清理药品，清点处方，做好卫生和安全防范工作。
4．药学服务在药品销售中的具体体现药房的具体行动1、改革发药窗口2、设置咨询服务台3、建立缺药记录本登记缺药日期、患者姓名及联系方式，待药品补充到位及时通知患者药学服务的进一步深入药师的服务要与治疗相结合，即过去是“发药”，现在要涉及“用药”。
篇三：医院药房整改措施医院药房整改措施照医院统一布置，自××年月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，创建“感觉好”医院。
为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，把“人性化”服务融于药品销售的全过程。
药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为：．药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命达到最佳的效果。
．为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。
．药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济学、药物流行病学等方面的研究。
创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。
诚信是建立良性药患关系的本源。
服务的承诺既是对各部门的要求，也是各部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才被视为诚实守信、兑现承诺。
用量）注意事项（禁用、慎用、不良反应、相互作用）二、社会需求的服务．“四心”“四声”服务“四心”：接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排扰解难诚心；“四声”：患者到药房窗口有迎声，咨询有答声，离开药房有送声，留言必有回声。
．人员应做到八个“不”：不迟到、早退和擅自离开工作岗位，有事应先请假；不在工作时间聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊和私事会客长谈；不说服务忌语，不与患者顶嘴吵架；不在工作时间干私活、吃零食，在柜面服务时严禁吸烟、吃槟榔；不以交接班、点货、制表等内部工作为由怠慢患者；不私自动用药品送人情；不因缺药而擅自将患者的处方用药取消应主动与处方医师联系用同类药品替代不玩忽职守、假公济私。
．工作要求）准备工作上岗人员应准时到岗，统一着装，佩带胸牌，仪表端庄，精神饱满，站立服务。
上岗前应做好准备工作，如添足药品、备好注射卡、搞好卫生。
）工作中接待要求接待患者主动热情、面容和善、举止文明、用语礼貌、大方得体、主动讲普通话，不得使用服务忌语。
收方发药应核对品名、规格、数量、计价等。
处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，必须经医生更改或重新签字后方可配取。
配方时要实行双人核对制度，配方人和核对人均应在处方上签章。
坚持问病发药、发药问病，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。
特殊管理的药品应按有关规定配方。
售前凭方配药，售中认真核对，处方留存备查。
发药结束患者离开时，应与患者道别，语气态度亲切自然。
制定并实施便民、利民服务项目，保证向社会的承诺。
）售后服务按规定做好药品的退换，弄清原因，实事求是地负责解决，既要符合规定，又要使患者满意。
凡是在配方中需特殊处理的药品必须特殊说明，如中药“先煎、后下、烊化”等，西药服法分“早晚、睡前、餐间、饭后”等。
设立意见本、服务监督电话。
工作结束时要清理药品，清点处方，做好卫生和安全防范工作。
．药学服务在药品销售中的具体体现药房的具体行动⒈改革发药窗口⒉设置咨询服务台⒊建立缺药记录本登记缺药日期、患者姓名及联系方式，待药品补充到位及时通知患者药学服务的进一步深入药师的服务要与治疗相结合，即过去是“发药”，现在要涉及“用药”。