医院人性化服务措施
医院人性化服务措施
医院人性化服务措施第一篇：医院人性化服务措施医院人性化服务措施为进一步加强行业作风建设，不断提高医院人性化服务水平，塑造“环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”的社会形象，持续提升医院的核心竞争力。
医院召开了宣传动员大会，对今年的工作提出多项措施，全面提升医院服务水平。
一、树立人性化服务的服务观念所谓人性化服务就是以病人为中心，暖人心，顺民意，富有感情的最优质服务。
医疗服务主要针对病人，而不是躯体、系统、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。
所以，医疗服务必须以病人为中心，而不是以疾病为中心。
我们认为，医学应该是一门由技术和人道两大要素构成特殊学科。
你即使有再先进设备，再高超的技术；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待“修理”的机器；临床医生只会看病（躯体、心理的病等）不会看人，只治病不治人，只有技术，缺乏艺术；不尊重人，不关心人，不体贴人，不管百姓的需求、期望、感觉和满意度。
这样的医院怎能让患者放心、舒心和前来就医呢？又怎能会长久发展呢？过去，综合医院靠规模、设备、专家、技术的竞争赢得了市场，而如今特别是在深圳各大医院都有强弱项、设备、专家、技术也相差不远；所以，现在医院的竞争的第一要素已经不是规模、设备、专家、技术的竞争，而是转向优质服务的竞争，服务理念和经营理念的竞争。
在市场经济体制下，医院已经从计划经济时代进入市场经济时代，医院的管理已经从以技术革新管理为核心，转向以病人的满意度管理为中心，这是最关键的管理理念转变，即树立人性化服务的管理理念。
以病人为中心已经喊了很多年，但真正理解和贯彻以病人为中心理念的又有多少呢？除了只是简单改变服务态度外，其他方面很少涉及；都没能提供一套“以病人为中心”措施，真正体现人性化服务，所以也不可能赢得口碑。
事实证明这种缺乏感情的医疗服务是不可能让病人满意，也不可能赢得市场。
众所周知,如今不再是以前的等病人，也不再是病人求医生；而是病人可以自由地选择医院和医生了。
医院人性化服务让患者感受到家的温暖
医院人性化服务让患者感受到家的温暖在医疗领域，患者的需求和体验一直是关注的焦点。
医院为了提高患者的满意度和医疗质量，逐渐引入了人性化服务的理念和措施。
这些服务让患者在医院中感受到家的温暖，帮助他们度过身体和心灵上的难关。
一、温馨的接待区医院的接待区是患者和家属进入医院的第一站，也是他们对医院服务的第一印象。
人性化的接待区设计可为患者提供舒适、安全、方便的环境。
家具摆放尽量简洁大方，椅子宽敞舒适，空气清新，尽可能减少噪音干扰。
另外，一些温馨的细节也能让患者感到温暖，如置放一些花卉绿植，提供免费的茶水和阅读杂志等。
二、个性化的服务医院人性化服务的核心就是关注患者的个体需求，提供个性化的照顾和服务。
医院应根据患者的特殊情况，提供相应的床铺和床具，例如，对于行动不便的患者，可以提供护栏和床旁卫生间等设施。
在饮食方面，按照患者的喜好和需求提供食物，还应提供营养搭配的菜单，以满足不同患者的饮食需求。
另外，在患者和家属的沟通上，医院也要提供更为周到的服务。
细心的护士可以主动询问患者的需求，了解他们的身体和心理状况，并在治疗过程中给予他们适当的关怀和安慰。
医疗团队应保持良好的沟通，及时提供治疗进展和疾病解释，以便患者和家属能够更好地理解和接受治疗。
三、舒适和治疗环境患者的舒适感对于康复和治疗效果有着重要的影响。
医院应提供宽敞明亮、通风良好的医疗环境，以减少患者的压力和不适感。
在病房布置上，应考虑到患者和家属的权益，提供相对私密的病房，让患者能够享受到更好的休息和治疗环境。
医院还可以在病房中提供一些类似家庭的设施，例如，增设一些休闲娱乐设备，如电视、书籍、音乐等，让患者和家属能够放松身心。
另外，医院还可以考虑提供家属陪住的条件，以使得患者在陪伴家人的同时，感受到更多的温暖和关怀。
四、关怀与疗养疾病的治疗不仅仅是医学技术的施展，更是一个人的身体和心灵的修复过程。
医院的人性化服务不应仅停留在给予患者最基本的医疗，更要注重他们的心理和精神需求。
人性化护理服务措施
手术室人性化护理服务措施1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，与患者交流沟通。
2、挪移患者至手术床或者运送平车时，使患者脚在前、头在后，以利观察和保护患者。
小儿或者躁动患者，应床旁守护，防止坠床。
3、术前紧张、焦虑的患者，护士赋予安慰和鼓励，如：语言支持、床边陪伴等。
4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，被消毒液浸湿应及时更换，身体其他部位避免与手术床上的金属部份接触，防止电极板灼伤患者。
5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤的损伤。
6、为患者提供一个肃静的手术环境，避免在手术间内闲谈，说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。
儿科病区人性化护理服务措施1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动画片。
2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。
3、为就诊患儿提供备用尿布。
4、为 NICU 患儿家长提供歇息场所。
5、对危重儿、低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。
1、为住院患者和家属提供针线盒。
2、陪同无陪护患者出科检查。
3、出院患者进行电话回访，定期赋予健康指导。
4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展老年病、糖尿病知识讲座。
5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划。
6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。
7、为住院患者及家属提供心理疏导。
1.为住院患者提供肃静、舒适、安全、温馨的环境，病区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便患者使用。
2.设故意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属提出改进意见。
3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。
4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。
5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。
妇产科病区人性化护理服务措施1、开展导乐分娩，为孕产妇提供心理、生理、体力等全方位支持的产时服务模式。
利用导乐球、助步车、音乐疗法等减轻孕产妇的疼痛，调动产妇的主观能动性，缩短产程。
医疗机构人性化服务管理措施
人性化服务管理措施一、规范服务提升服务质量l、实行“首问负责制”。
要求做到接待病人，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答，相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。
实行住院病人电话回访制度，强化护理人员服务意识，增进护患沟通，持续改进服务质量。
医护人员在治疗、护理要做到“四轻、七声”。
四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
七声：患者入院有欢迎声；治疗之前有称呼声；操作失误有道歉声；患者合作有感谢声；遇见患者有询问声；接听电话有问候声；患者出院有欢送声。
提倡微笑服务，使用文明用语，接听电话使用规范语言。
解答耐心，禁用服务忌语，不得以工作忙为由而不理睬病人和家属，严禁与病人发生争执；主动热情接待新病人，做好人院介绍，有问必答，有请必到，解释耐心；引领病人至床旁，对于病人行动不便的应主动帮助，送药、送饭、送水、送便器；术前安慰病人，术后关心病人，接待来访、咨询者应主动站立，热情接待，应答及时，出院病人送出病区等。
建立和谐的护患关系。
针对不同个体，采取不同的方式对病人开展健康教育，做到术前、术后进行访视；保护病人隐私，实行保护性医疗。
二、改善就医环境1、推行门诊“四到位”、病房“六到位”的无障碍全程就医服务模式。
“四到位”即就诊有人引、咨询有人答、困难有人帮、住院有人送。
“六到位”即入院接待，热情到位；住院环境，清洁到位；护理技术，规范到位；方便病人，舒适到位；优质服务，温馨到位；需求服务，及时到位。
科室备有一次性水杯、开水、微波炉，为病人生活提供便利；门诊设有导医台，接待病人咨询，为病人提供搀扶服务并备有轮椅和平车，为不能行走的病人提供方便,有健康教育处方，供病人随时取拿。
为能更好地为患者提供全方位的护理，医院成立了“支助中心”，护送病人检查。
4、对危重患者的转科、特检有医护人员全程陪同。
5、落实健康教育制度和告知制度，提升病人的健康行为和知情权。
医院落实人性化服务具体措施
医院落实人性化服务具体措施
1、认真组织学习贯彻我院制定的“人性化服务标准”，按照“医院服务（一）”的内容，各科室利用晨会时间，不定期的进行培训，保证每个人都参加学习培训。
2、树立典型，以点带面。
医院和科室都要树立人性化服务方面的先进典型，让他们谈谈做好服务工作的技巧和语言沟通技巧。
充分利用报告会、院周会、演讲会等形式介绍他们的先进经验，弘扬正气。
3、组织检查评比。
医院不定期组织全院人性化服务检查评比。
利用院周会对表现好的科室进行表扬和奖励，对表现差的科室进行批评和处罚。
同时，还可以利用意见箱、接待投诉、满意度调查等形式进行评比，发现问题及时解决,创建平安、和谐医院。
医疗服务的人性化
医疗服务的人性化随着人们生活水平的提高和医疗技术的快速发展，人们对医疗服务质量和体验要求也越来越高。
传统的医疗服务往往过于冷漠和机械化，缺少人性化关怀，给患者带来了很多困扰和不便。
因此，提升医疗服务的人性化水平已成为当前医疗行业亟待解决的问题之一。
一、理解患者需求人性化的医疗服务首先需要医护人员充分理解患者的需求。
医务人员要善于倾听患者的心声，真正了解他们的病情、痛苦和恐惧。
通过与患者的深入交流，医务人员能够更加全面和准确地掌握患者的需求，以便提供更加贴心和周到的医疗服务。
二、改善沟通方式人性化的医疗服务离不开良好的沟通方式。
医务人员要注重用简洁、明确的语言与患者交流，避免使用专业术语，确保患者能够完全理解医生的诊治意见。
同时，医务人员还应该主动询问患者的病情变化和就诊体验，及时解决患者的疑惑和问题，建立良好的互动关系。
三、提供个性化的服务人性化的医疗服务还需要根据患者的个体差异提供个性化的服务。
医务人员要根据患者的性别、年龄、文化背景等特点，灵活调整诊疗方案和沟通方式。
例如，在为儿童患者服务时，医务人员可以采用更加温和的方式，以便让孩子们更容易接受治疗。
四、关注医疗环境舒适度人性化的医疗服务还需要关注医疗环境的舒适度。
医疗机构应该提供温馨、整洁的就诊环境，给患者带来宽敞、明亮的诊疗空间。
同时，医务人员也要注意维护良好的卫生和秩序，确保患者在就诊过程中感到舒适和安心。
五、推行医疗信息化人性化的医疗服务需要借助现代信息技术的支持。
医疗机构可以通过搭建电子病历系统、开展在线问诊等方式，方便患者随时随地获得医疗服务。
同时，医疗机构还可以利用大数据分析等工具，提前预测和预防患者的病情发展，提供更加精准和高效的治疗方案。
六、加强医护人员的专业素养人性化的医疗服务需要医护人员具备良好的专业素养。
医务人员要不断提高医学知识和业务能力，保持专业水平和道德操守。
只有具备扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，医务人员才能够更好地为患者提供个性化的医疗服务。
医生总结提高医疗人性化服务的方法与效果
医生总结提高医疗人性化服务的方法与效果医生在医疗行业中扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备一定的人文关怀和服务意识。
医疗人性化服务是指在医疗过程中，医生以及医疗机构根据患者的需求和感受，提供个性化、贴心的服务，关注患者的身心健康，提升患者的满意度和信任度。
首先，提高医疗人性化服务的方法之一是加强沟通与关怀。
在医疗过程中，医生应该主动与患者沟通，了解他们的需求、症状和心理状态，给予他们温暖、关怀和支持。
例如，通过询问患者的家庭情况、工作状况以及生活习惯等，建立起亲近的关系，让患者感受到医生的关心和敬业。
这样的沟通与关怀有助于提升患者对医生和医疗机构的满意度，增加患者对治疗的信任。
其次，提高医疗人性化服务的方法之二是加强团队合作与协作。
医疗团队是医疗服务的核心，医生需要与护士、药师、心理医生等各个岗位的人员密切合作，共同为患者提供全面、协调的医疗服务。
在团队合作中，医生应该充分尊重其他成员的意见和建议，共同制定治疗方案，提高医疗服务的效率和质量。
同时，医生还应该与患者及其家属建立起良好的合作关系，共同关注患者的治疗过程和效果，增强患者的治疗信心和合作意愿。
另外，提高医疗人性化服务的方法之三是加强信息化与科技应用。
在当今信息化和科技发展的时代，医生可以利用互联网、移动设备等工具，为患者提供更加便捷、全面的医疗服务。
例如，医生可以通过在线平台为患者提供远程咨询、在线复诊等服务，方便患者随时随地接受医疗指导和治疗建议。
同时，医生还可以利用医疗科技设备进行诊断和治疗，提高医疗服务的准确性和效率。
通过信息化与科技应用，医生可以更好地满足患者的个性化需求，提升患者的就医体验和满意度。
综上所述，医疗人性化服务是提升医疗服务质量和效果的重要途径。
医生可以通过加强沟通与关怀、团队合作与协作以及信息化与科技应用等方法，提高医疗服务的人性化水平，增强患者对医生和医疗机构的信任和满意度，实现医疗行业的可持续发展和进步。
人性化入院服务细则
人性化入院服务细则
平诊
1病人持住院证到病房，护士站起微笑，热情接待病人。
——主动请坐，询问病人是否有进食水，尽快安排必要的检查。
——请病人出示有效身份证明，进行身份审核，填写身份识别单，向病人说明其意义。
--- 为病人及家属奉上一杯温热的开水。
——为病人佩带腕带，交待作用，叮嘱不要轻易取下。
2.责任护士在10分钟内准备好床铺，恭送病人到病房，详细做好入院介绍。
3.主班护士填写住院病历，住院一览表，床头卡。
4.责任护士完成护理体检（生命体征，体重、Braden评分、跌倒风险评估）
5.通知医生查看病人，待医嘱开启后立即执行相应的治疗与护理。
6.责任护士在4小时内完成首次评估，8小时内进行有效交流与沟通，了解其心理、生理状态与需求，实施针对性护理。
7.护士长白天在病人入院8小时内，晚间在14小时内到床边问候并自我介绍。
8.经过医生筛查进入临床路径的患者，指定专人负责，发放患者告知单，接受监督。
9.严格执行病人入院八个一。
急诊
1病房护士接到电话通知或病人自主到病房时，无须催促办理入院手续。
——立即准备床铺，尽快安排入住。
——责任护士立即完成护理体检。
——留下陪送人员便于询问病情。
——立即通知医生查看病人，第一时间为病人解除痛苦，待病情好转或稳定后，由医护人员为病人办理入院手续。
2.再按平诊病人的服务流程进行服务。
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医院人性化服务措施
为进一步加强行业作风建设,不断提高医院人性化服务水平,塑造"环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀"的社会形象,持续提升医院的核心竞争力.医院召开了宣传动员大会,对今年的工作提出多项措施,全面提升医院服务水平.
一、树立人性化服务的服务观念
所谓人性化服务就是以病人为中心,暖人心,顺民意,富有感情的最优质服务.医疗服务主要针对病人,而不是躯体、系统、器官和疾病,所有的疾病都是人的疾病.所以,医疗服务必须以病人为中心,而不是以疾病为中心.我们认为,医学应该是一门由技术和人道两大要素构成特殊学科.你即使有再先进设备,再高超的技术；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待"修理"的机器；临床医生只会看病〔躯体、心理的病等〕不会看人,只治病不治人,只有技术,缺乏艺术；不尊重人,不关心人,不体贴人,不管百姓的需求、期望、感觉和满意度.这样的医院怎能让患者放心、舒心和前来就医呢？又怎能会长久发展呢？过去,综合医院靠规模、设备、专家、技术的竞争赢得了市场,而如今特别是在##各大医院都有强弱项、设备、专家、技术也相差不远；所以,现在医院的竞争的第一要素已经不是规模、设备、专家、技术的竞争,而是转向优质服务的竞争,服务理念和经营理念的竞争.
在市场经济体制下,医院已经从计划经济时代进入市场经济时代,医院的管理已经从以技术革新管理为核心,转向以病人的满意度管理为中心,这是最关键的管理理念转变,即树立人性化服务的管理理念.以
病人为中心已经喊了很多年,但真正理解和贯彻以病人为中心理念的又有多少呢？除了只是简单改变服务态度外,其他方面很少涉与；都没能提供一套"以病人为中心"措施,真正体现人性化服务,所以也不可能赢得口碑.事实证明这种缺乏感情的医疗服务是不可能让病人满意,也不可能赢得市场.众所周知,如今不再是以前的等病人,也不再是病人求医生；而是病人可以自由地选择医院和医生了.这时病人成了主动方,医院和医生成了被动方,谁能主动与病人交流或交朋友,谁能树立人性化服务理念,利用医院的设备和专家来为病人提供全面、全程的服务,让病人满意,谁就能以小胜大,谁就能彻底占领市场.
过去,医院的环境和服务流程的设计是以医院的需要和方便为中心的,而不是以病人的需要和方便为中心,没有考虑如何尽可能地简化就医过程,方便病人.我们医院向来重视医德医风建设,向来服务较好；我们不但要继续发扬光大,增创新优势；还要使它成为"永久品牌".但由于历史原因,业务用房破旧,环境卫生较差,服务流程也过于繁琐,看个病似走迷宫很难找,门诊和病房存在的问题多多,服务不尽人意,如此种种,离病人的需求、期望还很远.在病人就诊的整个过程中,不容否认,我们医院在这些方面做得不够、做得不尽人意.加之,未来几年我院新规划大楼都在建设中,必将带来环境、交通等诸多不便；显而易见我院面临诸多困扰发展的问题.
诚然,现代医院离不开高级楼房、高级设备、高级专家、高级技术、高级活动、高级宣传来构建平台,但这个平台能保持医院持续竞争、长远竞争吗？这显然难以实现,因为你拥有的"高级",别人照样拥有.
特别是在市场经济下,在科学不断进步的今天,医院都大力购置先进
医疗设备,挖掘人才,技术水平不断提高,各家医院硬件软件都相差不大了.由此可见,服务的好坏就成了顾客患者朋友选择医院的第一要素.哪家医院真正提供优质服务,打造 "人性化服务品牌",哪家就能
赢得口碑、赢得市场.哪家医院提供人性化服务,让老百姓得利,形成良好的质量和社会信誉,让它强大的昭示力去影响社会,谁就能获得
巨大的社会和经济效益.鉴于我医院的情况,要在激烈的竞争中赢得
市场,就一定要也只有在服务方面下功夫；如何提高服务水平,彻底解决困扰发展的所有障碍是当前工作重中之重.用一句话概括就是：树立人性化服务,提高医院核心竞争力——这是我们医院立身之本,发
展之基.
二、人性化服务流程设计理念
提供人性化服务不是一句空话,它需要确确实实的行动.这就要求工
作中我们要采用逆向思维、换位思维,即完全按照老百姓的需求和期望去做.他们要什么？想什么？有何需求？有何期望？满意不满意？我们要主动地满足他们的需求,急病人所急,想病人所想.挂号、划价、付款、取药方便吗？拍片检查方便吗？候诊椅足够吗？有水饮吗？输液室空间如何？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒吗？厕所有
无异味？等等问题,作为医院管理者和医务人员是否清楚并给予解决呢？医疗服务涉与很多方面、很多环节、很多人员,只要有一个方面或一个人员的服务的问题,就会明显影响病人的满意度.另外,
服务是无形的,病人无法对服务质量进行直接评价,但病人会用眼睛
和用心去体验.
在日常工作中,我们不可忽视任何一个问题,或许它会影响整体服务质量.我们要清楚病人需要的服务是整体性服务〔也称终极服务〕即全程全面的服务,朋友式的服务,富有感情的服务.因此提高服务水平则应以病人为中心,病人需求什么,医院便提供什么,变被动服务为主动服务,实施整体医疗和整体护理,以最佳的服务项目、手段、技术、态度、质量为其服务.把打造服务品牌变为医院追求的目标,并与时俱进,不断创新服务方法,以"尊重人、关心人、体贴人、方便人"为服务理念,使它成为医院强有力武器.可见,树立人性化服务理念绝对不是做不到的难事,其实可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的问题；不过就是养成良好的服务态度,并且把"习惯变自然"而已.
综上所述,我们要树立人性化服务理念,首先服务观念要转变,认识到人性化服务的重要性；其次要让"树立人性化服务"的理念深入人心；再次把它看成是一个战略,是一种发展的武器；要制定一系列措施；全院员工上下一条心从我做起、从现在做起；用心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展,不断创新服务方法,不断提高服务水平.
三、我院树立人性化服务模式的建议
1、建议制定"以病人为中心,树人性化服务年".
2、建立门诊"一站式服务平台".门诊护士必须将病人送到病房,与病房交接后才能离开.
3、急诊设绿色通道.让护士或护工跟随病人,并为病人提供便捷和细
致入微的服务.
4、挂号收款一体化.各楼层都设挂号收款处,增加服务窗口消除了挂号排队收款排队的现象,方便了病人.
5、优质导医服务,增设就医指引标志.建议部分楼层安排导医,负责引导病人就医.建议各楼层墙壁和地板上标上醒眼舒服的指引标志,让病人一目了然.
6、建设"病房家庭化",赢得病人信赖.实行住院"无微护理",护理到位,责任明确,护士送药时必须备好温水,做到送药到手,看服入口,服后再走."病房家庭化"就是让病人明明白白就医,明明白白消费,为病人提供放心、舒心、安全的人性化服务.
7、辅诊科室快速响应,提高检测准确度和速度,密切配合临床科室.
8、制定卫生监管机制.环境卫生务必整洁干净,清洁工要定时不定时清除污物.厕所有无异味绝对不是小事,一个医院的管理是否到位,不看别的,先看厕所怎么样就一清二楚.
9、每月或每季度评选一名或多名"文明服务之星",并给予公开表扬和奖励.
10、成立"人性化服务管理办公室".负责加强和改进全院职工思想政治工作,培养员工爱国、爱院、敬业爱岗的精神和良好的职业道德；制定并落实提高服务水平的各项措施,不断研究创新服务方法.
四、小结
在医学科学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件.可以说,服务是医疗市场竞争
中一个十分重要的筹码,医务人员对患者的人文关怀就是影响服务满意度的关键因素.所以,我们今天强调在医疗过程中要从人性的角度而非疾病载体的角度去对待患者,要以"以人为本"服务理念去建设和发展医院.总之,只要我们认真贯彻人性化服务理念,以"病人第一","质量第一"为服务宗旨,实施"优质、特色、平价"服务,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,提高医院核心竞争力,就能赢得广大患者的信任和赞誉.我们坚信在全院职工的共同努力下,一定会实现社会效益和经济效益双丰收.。