医院新闻采访接待制度
医院接待收费管理制度
医院接待收费管理制度一、总则为规范医院的接待收费工作，有效保障患者合法权益，维护医院秩序和医疗质量，树立诚信文化，提升服务水平，特制定《医院接待收费管理制度》（以下简称“本制度”）。
二、适用范围本制度适用于医院各科室的接待收费工作。
三、接待要求1.医院接待收费工作属于医务人员的第一接触环节，接待人员应礼貌待人，耐心倾听患者诉求，了解患者需求。
2.接待人员应穿工作服，佩戴工作牌，仪容整洁，言谈举止文明规范。
3.接待人员应具备相关医疗知识，能够解答患者基本的医疗问题，并能够正确引导患者到达需求科室就诊。
4.接待人员应遵守患者隐私保护法，对于患者提供的个人信息应严格保密，不得泄露。
5.接待人员应及时反馈患者对医院服务的评价和建议，不断改进服务水平。
四、收费标准1.医院接待收费应按照医疗服务项目的相关规定收费，不得擅自调整收费标准。
2.接待人员应向患者清晰明确介绍服务项目的收费标准，并在明显位置张贴收费标准表。
3.医院接待收费应遵循公开、透明、合理、便民的原则，不得向患者隐瞒收费信息。
4.医院接待收费应根据患者实际情况，提供优惠政策，确保患者权益不受损。
五、收费流程1.患者到达医院就诊，由接待人员进行询问登记，核对身份证件，填写病历信息。
2.接待人员引导患者到相关科室进行检查、诊治，如需缴费，应当提前告知患者。
3.接待人员应当及时向患者说明医疗服务项目的收费标准和缴费方式。
4.患者缴费后，接待人员应提供正规的收据，保留好相关记录，确保收费流程完整、规范。
六、收费管理1.医院接待收费管理应严格按照国家相关政策法规执行，不得私自收费或变相收费。
2.接待人员应定期接受医院领导的监督检查，对发现的违规行为及时纠正，确保收费准确无误。
3.医院应建立完善的收费档案管理制度，对患者的缴费记录进行妥善保存，做到查证明确。
4.医院应设立监督电话或投诉箱，接受患者对于医院收费管理的监督和投诉，及时处理患者合理要求。
七、违规处理1.对于医院接待收费管理中发现的违规行为，由纪检监察部门进行立案调查，对涉事人员进行严肃处理。
医院来信来访管理制度
医院来信来访管理制度一、绪论为进一步规范医院来访管理工作，提高医院的服务质量和形象，确保医院的正常秩序和安全，特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于医院各部门、各类工作人员及所有来访人员。
三、来访范围1. 与医院工作、治疗有关的来访人员；2. 社会团体、机构、媒体等机构的来访人员；3. 主管部门或者监督机构的来访人员；4. 各级政府部门相关的来访人员。
四、来访管理主体1. 医院来访管理中心；2. 各临床科室、医疗辅助部门；3. 安全、保卫、消防、总务等部门。
五、来访管理原则1. 尊重、礼貌、保护来访人员的合法权益；2. 依法合规，规范管理；3. 保障医院的正常秩序和工作安全。
六、来访登记与管理1. 来访人员应按要求提供真实身份信息进行登记，并佩戴来访证；2. 来访人员应预先与相关科室或人员联系，保障来访的顺利进行；3. 医院应建立完善的来访记录档案，定期进行统计分析。
七、来访安全与保障1. 对于异常情况下的来访人员或有危险系数的来访人员，应采取相应的安全措施；2. 来访人员应遵守医院的相关规章制度，不得影响医疗秩序和工作安全；3. 对于来访人员提出的合理诉求和建议，医院应进行认真听取并及时回复。
八、来访举报和处理1. 对于有违规违纪行为的来访人员，医院应及时查证并予以处理；2. 对于医院工作人员违规违纪的行为，应依法依规作出处理。
九、来访管理的考核与奖惩1. 定期对来访管理工作进行评估，及时发现问题并加以纠正；2. 对于来访管理工作出色的部门和个人，应予以表彰和奖励；3. 对于违规违纪行为的部门和个人，应依法依规予以惩处。
十、其他规定1. 本制度自发布之日起正式实施，如有需要修改，须经医院相关部门审批；2. 对于本制度中未尽事宜，由医院来访管理中心进行具体规定。
以上为医院来访管理制度的全文，望各部门、各科室认真贯彻执行，确保医院来访管理工作的顺利进行，为医院的发展贡献力量。
医院对外接待与媒体沟通管理制度
医院对外接待与媒体沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院对外接待与媒体沟通活动，提高医院的形象和声誉。
制度依据《中华人民共和国宪法》《国务院关于加强和改进新闻舆论工作的看法》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本医院的各级管理人员和相关工作人员。
第二章对外接待管理第三条接待对象1.医院对外接待对象包含政府官员、合作伙伴、媒体记者、患者家属等。
2.医院对外接待前，应依据接待对象的身份和职务确定接待级别。
第四条接待级别确实定标准1.接待级别应依据接待对象的紧要性和地位确定，分为特级、甲级、乙级、丙级四个级别。
2.具体接待级别确实定由医院领导依据相关标准完成，并报医院行政部门备案。
第五条接待程序1.接待对象来访预约：接待对象提前向医院行政部门提出来访申请，并供应相关证明文件。
2.来访人员名单审核：行政部门依据来访人员名单进行核实，确认身份真实性。
3.协调会议布置：行政部门协调各相关部门布置接待活动的具体内容和时间。
4.接待活动实施：医院总务部负责具体接待活动的组织实施，同时协调各相关部门搭配完成工作。
第六条接待礼仪1.医院对外接待应重视礼仪，做到待人热诚有礼，并对接待对象进行亲切问候。
2.接待期间应注意管理卫生，保持环境乾净。
3.接待活动中，医院工作人员应自动供应相关资料，解答接待对象的疑问。
第七条接待记录和反馈1.医院行政部门负责接待记录的保管和整理，并及时准确地向上级报告。
2.对于特级和甲级接待的来访对象，医院应及时进行回访和致谢。
第三章媒体沟通管理第八条媒体报道的宗旨1.医院媒体宣传应坚持真实、客观、全面的原则，做到准确传递医院信息。
2.媒体报道应强调医院的技术水平、医疗质量和患者关怀。
第九条媒体报道的联系人1.医院应指定特地负责媒体沟通的人员，作为媒体报道的联系人。
2.指定的联系人应具备较强的沟通本领和丰富的相关知识。
第十条媒体报道的流程1.媒体报道活动的布置由医院行政部门负责协调，相关部门搭配完成。
医院接待媒体采访工作制度
医院接待媒体采访工作制度一、目的为进一步规范接待新闻媒体采访工作，及时客观地向新闻媒体介绍我院工作开展情况，接受新闻媒体监督，把握正确的舆论导向，有效防控不实报道、医疗舆情的发生，为医院发展营造良好舆论氛围，结合医院实际制定本制度。
二、适用范围（一）本制度是我院新闻媒体采访接待工作必须遵循的基本要求。
（二）我院新闻媒体采访接待工作的计划、实施、检查和改进，适用本制度。
三、定义接待报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体记者采访。
四、标准规范（一）各科室部门要高度重视，热情接待新闻媒体记者，积极配合医院安排的采访活动，支持宣传工作。
（二）新闻媒体记者未经宣传科安排，直接到科室采访时，被采访岗位人员应礼貌接待，了解登记记者姓名、记者证号、单位及采访目的，并及时报告宣传科和行政总值班。
新闻出版总署颁发的记者证是记者采访唯一合法证件，如没有持记者证，可拒绝采访。
（三）医院办公室和行政总值班应立即到科室与记者进行沟通协调，核实情况向分管院领导反映，经分管院领导同意后有组织的安排采访。
（四）对于无法核实身份的记者，请其到市委宣传部取到书面许可后，方可接受采访。
（五）医院职工不得以单位身份主动向媒体发表透露信息或接受与医院有关的采访。
（六）对于重大事件、突发公共卫生事件、群体事件的采访，医院办公室应立即汇报分管院领导，并按院领导指示上报市委宣传部、卫生行政主管部门，经相关部门同意后方能接受采访。
（七）对于突发公共卫生事件等社会高度关注的敏感问题，医院应组织医院专家，主动协助市委宣传部、卫生行政主管部门配合主流媒体的采访需求，积极解疑释惑，传播科学知识，以避免新闻媒体刊播不准确的信息，误导群众。
（八）新闻采访经分管新闻宣传的院领导同意后，如需科室配合，各部门科室收到采访要求后，应当尽快提供客观、真实、准确的所需资料或协调落实被采访人员和采访时间，并对是否需要核稿提出要求。
对确实无法安排的采访要求，应当及时反馈医院办公室宣传科，以便与媒体沟通，调整采访计划。
医院公务接待制度范文(2篇)
医院公务接待制度范文1、接待原则。
对口接待，领导参与，节约从俭，严禁铺张浪费。
2、凡上级部门及友邻乡镇来人指导、检查、交流工作、各种考核等，需就餐的，应在分管领导许可并经主要领导同意的情况下，到指定的饭馆就餐。
未经主要领导同意视为无缘由接待，相关费用由经办人承担。
3、原则上禁止异地接待，因特殊情况确需在外地接待的，必须经主要领导同意。
4、参陪人员。
一般由经办人、部门负责人与分管领导参加，必要时主要领导参加，严禁客少主人多的现象。
5、接待中，不使用香烟、水果，不摆放花草，不赠送各类纪念品或土特产。
6、禁止无事由的公款吃喝，机关人员因事加班，确需就工作餐的，须经分管领导同意，主要领导批准，标准按____元以内/人次。
7、公务接待应严格执行事前申报批准、说明就餐事由和就餐人员姓名，党政办统一安排，严格控制招待标准，统一结账报销。
8、公务招待结账报销，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”，即：公务招待单据、菜单、发票等，由经办人和对口接待部门分管领导签字确认--报党政办主任证明属实--呈乡长签批--交由财政所统一结算。
医院公务接待制度范文（2）第一章总则第一条为规范医院公务接待活动，增强医院形象，提高服务质量，建立健全公务接待制度，根据《中华人民共和国行政机关公务接待管理办法》等有关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部以及对外公务接待活动。
第三条医院公务接待活动是指为了保障医院运作和发展需求，接待有关合作、交流、调研、考察等活动的一系列工作，包括会议、宴请、考察、参观等。
第四条医院公务接待活动应遵循公开、公平、公正、节约的原则。
第五条医院公务接待活动应以服务为导向，立足实际情况，科学规划，量力而行。
第六条医院公务接待活动应注重公共意识，倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费。
第七条医院领导及相关人员应树立正确的公务接待观念，严格遵守相关规定，坚决抵制任何形式的公款吃喝等不良风气。
第八条医院公务接待活动应当有专人负责组织、协调、监督和考核，确保活动的顺利进行。
医院宣传科工作制度
医院宣传科工作制度（一）新闻安全管理制度为保证宣传工作的规范有效，维护新闻舆论环境安全，特制定本制度。
新闻风险控制制度1. 遇到媒体就医疗纠纷进行采访时，为尽最大可能减少负面影响，维护医院新闻舆论安全，特制定本方案。
（1）宣传部门须注重平常与各大媒体的联系与交流，取得媒体对医疗行业的理解和支持，为营造良好的舆论环境打好基础。
（2）对前来采访的媒体记者，本着尊重友好的原则，积极应对。
（3）被采访科室应首先做好接待，及时告之宣传科。
（4）宣传科接到告之电话后，应立即赶到采访现场，出示身份，知晓对方身份，了解采访意图，协调处理相关事宜。
（5）宣传科必须将情况向主管领导及院领导详细汇报，并根据院领导的指示具体安排。
（6）相关职能部门，如医务科、护理部等必须尽快详细了解事件经过，如需接受采访时，应服从统一安排，对事件进行详细客观的解释，澄清事实。
（7）宣传科必须全程陪同记者采访的全过程，并积极进行协调工作。
（8）为了尽可能掌握有利于医院的有力证据，保卫科、宣传科需要在纠纷过程中保留影像资料，以便备用。
2. 除按以上程序接待新闻采访外，还要注意以下几点：（1）如遇有的采访人没有记者证证明其身份时，医院拒绝其下一步采访，必要时，可由保卫科出面制止。
（2）如见到未有宣传科陪同的记者，门卫和保卫值勤人员应向其说明我院的规定，并及时与宣传科取得联系，期间，工作人员应态度友好。
（3）采访结束后，如存在新闻媒体出于各种原因不能理解医疗纠纷中存在的医疗卫生专业的特殊性和现阶段医疗纠纷的复杂性；并有可能做出违反省委宣传部“有关部门在对医疗事件和医疗纠纷尚未做出鉴定结论前，新闻单位一般不得进行报道”的规定的行为时，应及时向主管领导汇报，以便安排下一步协调工作。
医院各部门应尽量加强与各级媒体的联系、沟通，充分利用已建立的新闻媒体关系，借助媒体的正面报道，为医院创造良好的舆论环境。
网络安全管理制度1. 医院网站内容更新全部由宣传科完成，即信息安全由宣传科负责。
医院接受新闻媒体采访制度
医院接受新闻媒体采访制度一、背景介绍随着社会的发展和信息的传播方式的多元化，新闻媒体在社会生活中的作用越来越重要。
作为一家医院，在面对新闻媒体的采访时，需要制定相应的接受采访制度，以方便媒体与医院的有效沟通，同时维护医院的声誉和公信力。
二、目的和原则1.目的：为了促进医院与媒体之间的良好合作，增强双方的互信，确保媒体对医院的报道准确、客观、真实。
2.原则：公开透明原则、积极回应原则、信息及时准确原则、保护患者隐私原则。
三、媒体采访程序1.申请采访：新闻媒体在进行采访之前，需要提前向医院提交采访申请，包括采访时间、对象、内容等。
2.采访安排：医院新闻宣传部门根据申请情况，安排采访对象，并确定采访时间和地点。
4.采访过程：采访过程中，医院新闻宣传部门配合媒体工作人员进行协调，确保采访的顺利进行，同时确保医生和患者的隐私权利不受侵犯。
四、患者及医生隐私保护1.患者隐私：医院在接受媒体采访时，始终将患者隐私放在首位，不得以任何理由泄露患者个人信息。
2.医生隐私：医生在接受媒体采访时，有权利选择是否接受采访，医生的个人信息不得用于商业用途。
五、准确、客观、真实原则1.准确：医院对于媒体提问，应尽量提供准确的信息和数据，不得故意隐瞒或误导。
2.客观：医院对于媒体采访，应客观公正的提供信息，不得在信息发布中存在主观偏见或歧视。
3.真实：医院对于媒体提问，应提供真实的情况和事实，不得虚构事实或故意误导。
六、新闻发布平台1.医院官方网站：医院将及时更新医院官方网站上的新闻动态，对于重大事件将进行专题报道。
七、采访违反规定处理办法1.采访中如发现有媒体记者以欺骗、敲诈等方式进行采访，医院有权拒绝其采访。
2.如发现有媒体报道内容不准确、失实或存在损害医院声誉和利益的情况，医院有权向有关媒体提出澄清、辟谣等要求，并保留追究法律责任的权利。
八、结语医院接受新闻媒体采访是一项重要的工作，通过制定相关的接受采访制度，可以确保媒体与医院之间的良好合作关系，同时也可以保护患者和医生的隐私权益。
医院来访登记管理制度
医院来访登记管理制度一、总则为规范医院内来访人员的登记管理工作，维护医疗秩序，确保患者和医务人员的安全，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于医院内所有来访人员，包括患者、家属、友人、医疗器械公司代表等。
三、登记管理流程1. 来访人员进入医院前，需到门口安保人员处进行登记，提供真实有效的个人信息；2. 安保人员将来访人员的姓名、来访事由、受访医生、预计停留时间等信息填写在来访登记表上；3. 安保人员根据来访人员所提供的信息，为其办理来访通行证，同时告知相关注意事项；4. 来访人员持通行证进入医院内，前往指定地点进行就诊或探望；5. 来访人员离开医院时，需在门口安保人员处归还通行证，并填写离院登记表。
四、来访事宜1. 患者来访：患者前往医院就诊时，需提前预约，并确保携带好相关病历资料；2. 家属探望：患者家属前往医院探望时，需遵守医院的探视时间规定，不得在非探视时间擅自进入病房；3. 医疗器械公司代表来访：医疗器械公司代表需提前与医院相关部门协商，取得许可证明后方可入内；4. 其他来访人员：其他来访人员需明确来访事由，接受安保人员的审查和登记。
五、权责分工1. 门卫安保人员负责登记来访人员的基本信息和发放通行证；2. 医院管理部门负责核实来访人员身份和来访事由；3. 护士站负责监督患者及家属的来访行为，确保医疗秩序；4. 医生负责就诊患者，接待医疗器械公司代表并进行相关交流。
六、备案管理1. 医院应妥善保管来访登记表和离院登记表，保存至少一年；2. 来访通行证应每天进行登记核对，如发现异常情况应及时处理和上报；3. 定期对来访登记管理制度进行评估，适时进行修订和完善。
七、违规处理1. 如来访人员提供虚假信息或携带违禁物品进入医院，安保人员有权拒绝其进入，并向上级主管部门报告；2. 如医疗器械公司代表擅自进入医院内进行推销活动，医院有权解除合作关系并保留法律追责权利。
八、其他事项1. 医院内禁止吸烟、喧哗和饲养宠物等行为，违者将受到相应处罚；2. 医院将针对特殊人群（如传染病患者、重症患者等）设立特殊来访规定，具体事宜另行通知。
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医院新闻采访接待制度
为确保医院的重要新闻在各级媒体的有效宣传报道，加强内外联系，弘扬医院精神，鼓舞职工干劲，塑造医院及医务人员的良好形象和声誉，规范医院对外宣传的服务和管理，特制定本工作制度。
1．各新闻媒体的工作人员来院采访或拍摄，需持有效证件及单位介绍信到医院办公室开具医院采访介绍信。
2．医院办公室审阅新闻媒体工作人员的有效证件及单位介绍信，了解他们的工作意图和工作的范围，开具医院采访介绍信。
3．接受采访的原则：新闻采访的接待，一般坚持有理、有利、有节的原则，不可生硬、推诿、躲避或说无原则的话。
（1）对于医学科普知识、新技术等有利于医院形象和市场营销的宣传采访，只要不影响科室正常工作，经科室和被采访人同意，可以接受采访。
（2）对于抢救工作、重大突破性技术、特殊病例和一些社会事件，需要医生或医院作出介绍、评价、判断的采访，必须经医院办公室同意，给记者填写“医院采访介绍信”后，科室和个人方可接受采访。
（3）重大抢救、灾难事故以及涉及刑事犯罪的事件的
采访，原则上由医院办公室和相关部门、科室共同接待，部分事件需经公安或上级宣传部门同意，方可接受采访。
（4）凡涉及医疗纠纷的采访，在没有结论之前不接受采访，但要作好解释工作，由办公室和宣教科负责接待。
（5）对于由社会纠纷引发的医疗后果，病人家属邀请记者采访或记者要强行采访的，医务人员坚持抢救第一的原则；同时要向家属和记者明确因采访引起的医疗问题之后果的，由其承担责任。
4．各科室、部门有权要求前来采访的媒体工作人员出示医院采访介绍信，原则上要持有医院介绍信方可接待。
5．记者接待流程：
（1）、正常状态：记者向院办公室提出采访要求——办公室检验记者身份、介绍信，了解记者采访的目的、内容——办公室向记者提供院内采访介绍信，指定被采访单位联系人——联系人根据办公室指令组织接待记者采访。
（2）、异常状态：记者已经到达采访现场——保卫部或科室负责人礼貌接待：询问记者身份、采访目的内容——报告办公室或总值班：核实了解情况——电话授权同意接待采访或到现场处理接待问题。
6．重大新闻由办公室和有关部门、科室共同组织新闻发布会，组织媒体报道。
召开新闻发布会的条件：
（1）重大改革举措需要向社会宣传的。
（2）重要的具有突破性的医、教、研成果，可以向社会宣传的。
（3）社会问题涉及我院，需做出反应的。
（4）科室工作中有新闻价值需要宣传的。
（5）突发事件。
（6）其他重要工作。
XXXXXXXX医院
2018年3月28日
附件：
医院院新闻采访介绍信。