上海XX商业管理公司组建和运营方案(实例)

上海商业管理公司组建和运营方案

商管公司筹备组

2018年6月

第一部分商管公司组建

1.商管公司组建目的

1.统一商业规划和管理：即统一业态规划、统一招商、统一运营、统一品牌管理、统一营销企划、统一收银、统一监督、统一客服、统一物业管理，统一负责各业态布局、各经营板块经营及赢利增长，保证公司整体体发展方向符合集团发展战略。

2.优化组织架构、发挥专业效能：通过优化商业管理公司（后简称商管公司）组织架构，归类、合并、调整部门职能，发挥专业管理效能。

3.提升运营管理水平：升级运营管理服务，实现从市场个体摊位管理，向商业综合体统一管理、服务的转变。通过规范服务标准、优化服务流程，监控服务质量和进程，提升整体运营管理水平。（如：统一在商业项目内设立总服务台，为客户提供咨询服务，为客户处理各类问题，对商户经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩序，提高消费者满意度。）

4.强化服务功能：统筹负责各项商业服务，为商户提供专业的运营指导和服务（如定期组织培训、完善商户意见沟通/反馈机制、提供营销网络平台、反馈消费分析数据、引入装修贷款等）。

2.商管公司组织架构

商业管理公司组织架构（合计26人，不含财务部和物业公司编制）

77

6 3

3.物业公司组织架构

物业服务公司组织架构

4.大巴扎和沪金商城组织优化

大巴扎和沪金商城组织架构优化说明

原岗位编制 现岗位编制 优化调整说明

大巴扎

总经理1人 经理助理1人

后勤管理部部长1人 招商部经理1人

市管部内勤和收费2人 行政助理1人 市管员4人 财务部2人 招商部经理1人 保安部经理1人 保安部副经理2人 保安主管1人 保安部内勤1人 保安员24人 消防主管1人 消防监控员4人 工程部主管2人 维修技工3人 保洁主管1人 保洁员9人 合计：63人

招商运营部经理1人 招商运营部主管4人 招商运营部内勤1人 物业部经理1人 工程主管1人 维护技工3人 保洁主管1人 保洁员9人 保安部经理1人 保安部副经理1人 保安部内勤1人 保安主管1人 保安员24人 消防主管1人 消防监控员4人

合计：54人

原总经理下沉任招商运营部经理 原经理助理下沉任招商运部主管 原后勤管理部部长调任物业部经理 原招商部经理调商管公司招商运营中心任招商经理 原市管部收费员1人调商管公司财务部 原行政助理1人调商管公司综合部任行政主管 原财务部2人调商管公司财务部 原工程部主管1人退休 原招商内勤调至物业公司任综合内勤 岗位编制减少9人 沪金商城 总经理1人，行政助理1人

市管部副经理1人，主管员2人

工程部副经理兼保洁主管1人

保安主管1人，保安员9

招商运营部经理1人，主管2人 工程保洁主管1人，维修技工1人，保洁员4人 保安主管1人，保安员9人，消防监控员2人 总经理1人调任物业公司总经理 行政助理1人调任商管公司综合部行政主管

财务出纳1人调商管公司财务部

人

消防监控员2人，保洁员4人

财务出纳1人

合计：23人合计：21人（增加1名维修技工）

岗位编制减少3人

5.商管公司部门岗位职能说明

上海商业管理公司部门岗位职能说明

部门岗位职能说明备注总经理 1.负责公司整体的管理工作 2.公司战略规划发展方向的把控

招商运营总监 1.负责公司招商运营管理中心的管理

2.协助总经理完成公司管理工作

招商运营中心 1.招商：负责商业项目的市场调研、商业规划、品牌招商

2.运营：负责商业项目的运营管控体系建立和督促执行

3.企划：负责商业项目的促销活动策划组织及媒体宣传推广

4.营销：负责商业项目的社会资源协调对接，引入目标客群

5.资产：负责集团自持商业物业的租赁销售管理和受托资产的经营管理。

综合部 1.负责总经理办公会召集、会议记录及会议决议的跟踪落实工作；

2.负责公司行政、人事工作及与集团相应部门的对接工作；

3.完善公司各项管理制度、各岗位工作职责和流程；

4.负责公司外联、接待、与政府职能部门工作对接等各项工作

5.负责公司电子商务的规划设计和技术保障

投融资部 1.负责公司融资工作，引入有实力的商业投资人或投资机构

2.融资工作中各类合同、协议的内容编写及相关资料的完善

3.负责对接银行事务为商户提供金融服务

财务部 1.负责公司的财务管理工作 2.负责与集团财务工作的对接

品牌管理部 1.负责公司的品牌运营战略规划 2.负责上海礼物品牌管理公司的运营

管理

物业公司 1.负责商业项目的工程、保洁、消防、安全管理工作 2.负责物业管控体

系的标准化管理

（重点说明：经营与物业的彻底剥离，突出物业管理的专业性）

大巴扎、沪金招商运营部1.负责商业项目的经营管理工作

2.负责商户的维护及各项事务的对接

3.负责营业现场的规范化管理

4.负责品牌招商，品牌调整、合同签订、费用催缴

5.配合公司营销推广活动的组织实施

第二部分运营方案

一、运营定位

商管公司将商业经营过程作为管理重点，强化对关键环节的监控和响应，核心定位为：商业生态的统一规划和管理。

二、运营核心

1.突出上海/丝绸之路文化特色，完善旅游商业生态布局、夯实赢利模式，拓展公司赢利空间；

2.建立智能商业管理体系，提升公司运营管理实力；

3.发挥“上海礼物”平台作用，聚合优质产品；多途径、多渠道做实、做强“上海礼物”品牌建设；

4.夯基培土、精耕细作，落实“”品牌在平台、产品、服务层面的价值体现；

三、运营版块

1.二道大巴扎：突出丝绸之路特色，建设集观光、购物、餐饮、娱乐、住宿于一体的旅游商业综合体。(前期先行规划旅游购物、特色餐饮广场)。

2.沪金商城：升级管理服务，打造中高端的宝玉石、金银饰品销售的商城，增厚赢利；

3.上海礼物

电商运营：苦练内功，做强网络营销平台运营能力，增加赢利、扭转财务局面；

品牌运营：发挥“上海礼物”平台聚合功能，引进疆内名、优、特产品合作，成熟赢利模式，树立“上海礼物旗舰店”，推广、复制输出“上海礼物”品牌，拓展赢利空间。