村级制度上墙6套

群众诉求工作站工作职责和管理制度

(村级)

一、群众诉求工作站工作职责

（一）总职责

1、及时受理来访群众诉求，登记来访群众反映的问题，做好沟通解释工作，及时协调解决来访群众的困难和问题维护诉求人的合法权益。

2、协助责任单位现场答复，办理群众诉求。

3、承办上级部门和乡、镇党委政府交办的诉求事项。

4、协调处理群众诉求事项，向乡、镇党委、政府提出解决群众诉求事项的意见和建议。

5、定期分析研究群众诉求情况，开展调查研究，建立常态化的群众诉求排查和信息采集、报送机制，及时向乡、镇党委政府提供改进工作的建议。

6、向诉求人宣传党和国家有关法律、法规、规章和政策，提供法律法规和政策咨询服务。

（二）群众诉求联络员工作职责

1、负责与各村小组联系，及时掌握本村民情民意，做民情民意的第一知情人、第一到场人、第一引导人。

2、向本村群众诉求工作站和乡、镇群众诉求中心报告重要民情事项。

3、对已办理的群众诉求事项进行回访跟踪，了解掌握

办理后的情况，向本村群众诉求工作站站长反馈群众意见及相关信息。

4、对群众诉求受理、办理的情况进行监督，及时督促解决存在问题。

二、群众诉求工作站管理制度

（一）首问责任制度

，1、热情接待来访群众，及时受理来访群众诉求，认真登记来访群众反映的问题，做好沟通解释工作，负责协调解决来访群众的困难和问题，切实维护诉求人的合法权益。

2、定期排查、掌握本村民情民意。

3、向村群众诉求工作站报告重要民情民意，承办镇党委、政府和群众诉求中心交办的群众诉求事项。

4、在职责范围内对本村群众诉求事项作出办理决定，向本村群众诉求工作站站长直至镇党委、政府领导提出解决群众诉求事项的意见和建议。

5、向诉求人宣传党和国家有关法律、法规、规章和政策。

（二）值班制度

本村群众诉求工作站实行轮流值班制，确保正常工作时间内随时有人处理群众日常诉求事务。

（三）群众诉求的受理、办理、转办工作制度

1、群众诉求工作站工作人员负责收集受理群众诉求及

上级交办的诉求事项。

2、群众诉求工作站工作人员每天都要登录察看诉求意见箱、网络信箱，受理群众诉求。

3、属于本村群众诉求工作站职责范围的群众诉求事项，工作人员要直接受理，不属于职责范围的群众诉求事项，要认真登记，耐心向群众说明情况，并向镇群众诉求中心报告，（六）受理事项答复、反馈制度

本村群众诉求工作站按照“有受理、有办理、有答复、有反馈”的要求做好受理事项答复、反馈工作。承办单位和工作站要认真调查办理答复，实现解决实际问题和困难，诉求人满意的目标。受理事项办理完毕后要将办理结果向诉求群众反馈。

（七）群众诉求办理公开制度

1、实行群众诉求工作公开制度，确保群众诉求工作及时、客观、透明。

2、根据各承办单位办理群众诉求及时率、办结率、反馈率和群众满意率、定期排序公开群众诉求办理情况，以表扬先进、鞭策后进。

3、年终进行总排序，排序结果作为承办单位年终工作考评的重要依据之一。

三、群众诉求工作站流程图

群众诉求工作站流程图