运营检查作业指引及标准模版
说
明：
一、运营检查是****控股公司对公司商用物业项目、物业管理项目、酒店管理项目、餐饮项目、专业市场等所实施的运营过程监督，旨在公司内部对各项目开发、运营的进度、质量和安全进行监督、检查，其目的是持续改善、提升项目运营的质量和效率，达到顾客满意，提高市场竞争力。
二、运营检查标准依据公司目前的项目类别分为：购物中心、市场、物业管理、酒店管理、餐饮服务、娱乐等六大类别，分别参照国家、地方标准及行业标准制定，以期做到标准既符合国家和行业规范，具有一定领先性，同时又兼顾公司项目实际情况。
三、运营检查流程及标准将根据需要进行调整，届时将以通知的形式发放至各相关单位。
各有关单位在使用过程中如有任何疑问、意见或建议，请向运营中心反映，以便适时进行修订、完善。
日常营运工作指引 营业管理守则 日常运营巡视工作指引 项目运营表格模板
日常运营巡视工作指引1.0 基本要求1.1对部门工作进行监督，对发现的问题及时进行处理，为经营户提供最及时的服务。
1.2此规范适用于商业广场营运部管理人员。
1.3日常巡视是商业广场经营管理的基础工作，规范每一位管理人员，以保证商场正常、有序的运营。
1.4日常巡视工作应对商业广场内的每一个注意环节进行规范，做到巡视无盲点，能够及时发现并解决问题。
1.5每日对商场进行4次巡视。
1.6商业广场巡视管理人员对营运部经理负责，在巡场时如遇到解决不了的问题，需及时向营运部经理汇报。
1.7营运部经理对分管副总负责，在问题较为严重的情况下，需向分管副总进行汇报。
2.0 巡视检查内容1）检查各商铺是否按规定进行经营，按照商场统一经营管理规定进行规范管理。
（时间是否统一、是否有三无产品销售、是否有损坏商业广场形象的事情发生等）。
2）检查商铺营业员服务态度及服务标准（是否挂牌上岗、是否有影响商业广场形象的事情发生）。
3）及时处理相关的投诉案件。
4）与经营户进行沟通，了解其经营状况及销售情况。
5）关注每一位经营户何时进行大型的促销活动，商业广场将给予大力的支持。
6）检查各商铺在营业结束后是否按商场要求统一退场。
7）发现的问题应及时同各部门进行沟通并在第一时间内解决问题。
8）关注正装修商铺的装修情况。
9）关注现场装饰物品的整齐情况以及有无掉落。
10）检查外场促销展位的摆放情况，如有大型活动时舞台的摆设及安全情况3.0 各阶段巡视重点3.1 营业准备巡视1）办公区域的卫生清洁工作、工装的更换、个人的仪容仪表；2）到营业现场检查各商铺营业员到岗情况、用电情况、店铺的卫生清洁；3）各店铺开启内外店门备迎客。
3.2 营业后巡视1）收集各品牌昨日的销售数据信息；2）重点商铺沟通货源情况、上架货品（有效货品）的库存情况；3）各专柜的出模更换、POP的悬挂张贴规范、物价签的摆放；4）检查公共通道天面的灯源情况及公共设施的完好情况；5）发放各种通知信函，并督促营业员转交商户；6）查看服务总台前日留言、投诉记录并做相应的协调跟踪处理；7）现场经营秩序(占道经营、噪音、纠纷争执)；8）宣传资料及场内布置；9）统一经营规范的执行情况等。
购物中心日常巡查作业指引
工作行为规范系列购物中心日常巡查作业指引（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-36634购物中心日常巡查作业指引Guidelines for daily inspections of shopping malls说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
营运管理类标准指引制定部门:营运部购物中心日常巡查作业指引1.目的保证各项目能及时发现日常运作中所存在的问题，为各客户提供优质的办公环境与营商条件，特制定此规程。
2.范围各项目。
3.程序3.1巡查范围3.1.1外围、大堂及楼层外围、大堂、扶手梯、客梯厅、公共走廊、洗手间、茶水间、洗涤间、设备房、货梯间、货梯走火楼梯、电梯轿厢、天面/设备层等。
3.1.2停车场出入口、车道、停车位、客梯厅、货梯厅、卸货区、垃圾房、消防栓、设备房等。
3.2巡查制度3.2.1营运部主管负责检查营运专员巡查效果及各项工作进展情况，以便及时跟进，营运部经理在《日常巡查项目表》上签字。
3.2.2营运专员负责巡查，每天不低于两次，每次巡查完毕必须填写《日常巡查项目表》。
3.2.3营运部门定期进行大巡检。
4.支持性文件5.相关记录工作界定一级职能二级职能工程部/工作标准营运部安全部禁止乱摆、乱放、乱堆现象，禁止在公共区域打牌，禁止在公共区域的范围内乱贴乱挂物业巡场违规占道*违规搭建*手续完善、搭建规范乱贴乱挂*现象公共区域发放宣传资严禁无手续在公共区域内发放任何*宣传资料及时处理，情况严重及时报110处理打架闹事*顾客纠纷*及时处理，维护正常的经营环境分清原因，及时处理，不能处理的应作好登记汇报工作商户投诉*严格执行开关时间，保证经营需求灯光照明*灯光无熄灭清洁干净/正常合理运行，发现故障电梯/扶梯运行*及时处理，杜绝突发事故发生清洁干洁/正常合理运行，发现故障观光梯运行*及时处理，杜绝突发事故发生外观整洁、功能齐备，确保质保期在有效期内消火栓*无破损，无裂缝、无污迹、无垂吊线建筑体*源、发现及时维修，时效不超过5天无堵塞，发现及时维修，时效不超过5天地漏*无漏水，发现及时维修，时效不超过5天公共区域漏水*商铺漏水*整改维修及时，避免造成经营损失卫生间*干净、无味，设施配套功能完善杜绝在营业时间内占用公共区域施工装修巡场装修占道*巡场及时发现安全隐患及时纠正与制止施工安全*施工规范*按装修管理规范施工广告位巡场盾牌摆放*手续完善、不得影响卖场整体形象柱面广告*手续完善、不得影响卖场整体形象栏杆广告*手续完善、不得影响卖场整体形象航架*摆放无安全隐患POP*规范、合理、合法户外广告安装*规范、合理、合法空置商铺管理封场*美观/符合公司统一形象商铺内清洁*定期检查，每月一次清洁商铺内设备运行*功能正常，每月一次定期检查商铺安全*杜绝卷帘门锁盒被盗，锁芯破损商铺内货柜、货架、门窗、天、地、干净、无污迹、破损、蜘蛛网、电线脱落环境美化商铺内*墙干净整洁明亮天/墙/柱*玻璃窗及门*干净光洁明亮、无水迹、无污迹地面*干净整洁/无废物拦杆*干净整洁、无锈迹卷帘门*无灰尘消防门*干净整洁、无破损卫生间*地面无积水、镜面、坐便器、屎斗、洗手槽无污渍、无异味、内部无乱张贴现象，使用规定和安观光梯*全标示整洁明显，无任保异常现象发生干净整洁美观、使用功能和安全扶梯/电梯*标示整洁明显，无任何异常现象发生垃圾箱*无垃圾积压、干净整洁、无异味清运及时，堆放地点的环境干净整洁，无异味生活垃圾及建筑垃圾*地漏地沟清洁/畅通无堵塞/无异味无枯树、无落叶、无其他杂物、植物茂盛绿化*广告牌*干净整洁美观无破损残缺总服务台*干净整洁、无乱堆乱放策划活动现场安全*阻止现场打架/闹事/破坏行为发生搭电*安全规范活动实施*安全、有序、事前检查，过程监控，杜绝安全隐患发生舞台安全*周未促销促销位置*现场确认与申请位置一致促销活动实施*手续完善、统一形象、规范经营请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。
商业中心营运管理检查要点模板
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多种经营形象品质 中庭促销现场
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现场地面清洁
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10 环境及卫生 管理
空铺及装修管理 场内温度 气味 灯光照明 厨房检查
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促销管理
外场临时促销
美陈管理
道旗、LED屏、门头 、小品设计新颖，保持完好；5、展示点美陈符合要求；6、导视系统的布点位置、尺 、小品及展示点 寸、材料等统一规范，符合集团要求，契合广场整体形象； 店招及广告位 夜景照明
1、外墙广告位规划满足规划院要求；2、无空置现象；3、灯光、灯箱明亮；4、内容 更新及时；5、画面材料精致，画面质量和颜色美观，与广场匹配；6、广告位无安全 隐患 1、整个泛光环境协调、统一、连续；2、未以节能为理由降低上述标准（改造或关 闭） 1、公共区域现场管理有序；2、灯光、灯箱明亮；3、广场地面维护良好，干净整 洁；4、安全提示信息完整； 1、及时清理且隐蔽得当；2、对广场运营未产生负面影响；
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外场
外墙广告位
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19 环境及卫生 管理
外广场 垃圾清运
营运管理检查要点（针对营运部）
序号 分区 项目 重点区域 工作内容要点
1、租户档案“一户一档”；2、租赁台账及多种经营台账完备并及时更新；3、巡场 记录表、交接班表记录内容完整；4、商户满意度调查报告、消费者满意度调查报告 、竞争对手调研报告完备(暂不纳入考核)；5、其他档案 1、服务台人员着装规范,行为符合要求；2、服务台服务项目齐全；3、服务台布置整 洁、规范；4、背景音乐及音量合适,内容得体；5、消费指引/购物指南清晰有效、内 容全面、及时更新活动信息、适当增加活动剪角 1、员工到岗及时；2、着装规范，工牌佩戴整齐；3、开闭店工作规范，包括打扫卫 生、整理货品、开启灯光、迎宾等；4、没有出店招揽客户行为，无出店经营现象；5 、营运人员规范着装,行为符合要求；6、巡场线路没有死角；7、能规范巡场；8、巡 场记录完备；9、巡场发现问题能及时解决；10、明码标价、货签对位，无污损、涂 改现象； 1、公共区域美陈布置完好，不存在视觉效果不佳或超过时效的现象；2、pop尺寸统 一，设计新颖；及时更新；3、导视易于发现，有效指引；导视系统的布点位置、尺
运维安全作业指导书模板
应急响应计划
事件响应流程
建立清晰的事件响应流程，明确各个角色的职责和行 动步骤。
备份与恢复策略
定期备份关键数据，并确保在发生安全事件时能够快 速恢复。
威胁情报收集
积极收集和分析威胁情报，以便及时调整安全策略和 防护措施。
04
运维安全操作指南
Chapter
系统登录与身份认证
强制使用强密码策略
01
探讨IDS/IPS的部署方式，包括旁路监听、串联接入等， 以及不同场景下的适用性和优缺点分析。
IDS/IPS配置方法
提供详细的IDS/IPS配置教程，包括规则编写、事件处理 、报警通知等关键环节的配置指导。
漏洞扫描工具使用教程
漏洞扫描工具介绍
简要介绍常见的漏洞扫 描工具及其功能特点， 帮助读者选择合适的工 具进行漏洞检测。
零信任网络
零信任网络是一种新的网络安全架构 ，未来将在运维安全领域发挥重要作 用。
THANKS
感谢观看
背景
随着公司业务的快速发展和信息化建设的不断深入 ，运维工作面临着越来越高的要求和挑战。为了提 高运维工作的质量和效率，降低运维风险，保障公 司信息系统的安全稳定运行，需要制定一套科学、 合理、可操作的运维安全作业指导书。
适用范围和对象
适用范围
本运维安全作业指导书适用于公司所有信息系统的运维工作，包括服务器、网络、数据库、应用系统 等。
通过供应链中的不安全环节对系 统进行攻击，如供应链中的恶意 软件植入、不安全的第三方组件 等。
系统漏洞风险 恶意攻击风险 安全管理风险
供应链攻击风险
系统中存在的漏洞可能被攻击者 利用，导致系统被入侵或数据泄 露。
包括弱口令、权限管理不当、不 安全配置等安全管理问题，可能 导致系统被非法访问或数据泄露 。
8、营运检查标准
营运检查标准卫生项C1.餐厅地面清洁。
1、检查范围：餐区地面及通往餐区的过道2、检查时间：10：50--12：00 16：50—18：003、检查样本：9次4、检查标准：无杂物、无油渍、无水渍5、检查说明：无C2.家私柜、垃圾柜表面清洁、餐具、物品码放整齐、用品齐全。
1、检查范围：A、餐厅各区的家私柜、垃圾柜上面、侧面、前面、里面B、餐具柜内餐具的摆放；抽屉内摆放；柜上面物品的摆放C、服务用品：醋壶、毛巾、辣椒碗、漏勺、托盘、收银夹的备量和摆放餐具类：骨碟、小勺、小碗、筷子、口杯的摆放2、检查时间：10：50--12：00 16：50—18：003、检查样本：18次4、检查标准：A、无食残、无油渍、无水渍、不粘手B、分类码放整齐C、醋壶内不少于1/2满；毛巾1块；辣椒碗套袋不少于5个；漏勺1把；托盘、收银夹不少于2个；5、检查说明：无C3.餐区门窗玻璃、隔断、墙面清洁。
1、检查范围：各区、各档口的门窗玻璃、隔断、墙面2、检查时间：10：50--12：00 16：50—18：003、检查样本：6次4、检查标准：无积灰、无食残、无油迹、无水迹、污迹、5、检查说明：玻璃卡坐按椅子的清洁检查，不计入此项。
C4.桌椅清洁、无破损、无摇晃。
1、检查范围：桌面、椅子表面、沙发、等位椅、座垫、椅套、儿童椅的清洁。
2、检查时间：10：50--12：00 16：50—18：003、检查样本：40次4、检查标准：A、玻璃桌面无水迹、油迹、指纹、食残、灰尘、桌腿无摇晃积泥B、台布无食残、无污物、无破损、无油迹C、玻璃座椅无食残、无水渍、无油渍、无污渍D、沙发面、坐垫、靠垫、缝隙处无杂物、无食残、无油迹、无污迹、无破损E、木质材料椅表面无食残、无水迹、无油迹、无摇晃F、儿童椅的清洁，无食残、无水迹、无油迹、无摇晃。
C5.客用餐具及吧台器皿清洁无破损，员工餐具是否消毒。
1、检查范围：A、台面上摆的及柜内备用的客用餐具B、台面辅助用品：牙签筒、纸盒、名片盒、台卡C、员工餐具：小碗、餐盆D、传菜提供的大小汤勺、漏勺、干锅勺E、吧台器皿包括吧台使用的餐具、杯具2、检查时间：10：50--12：00 16：50—18：003、检查样本：40次4、检查标准：无食残、无油渍、无水渍、无破损、无手印5、检查说明：1、是否有手印检查只限于口杯，允许靠口杯底部1/3处有手印，如以上计不合格。
银行营运检查工作计划范文
银行营运检查工作计划范文
第一阶段：准备工作
1. 审查营运检查工作的相关文件和资料
2. 与相关部门和人员沟通，了解当前营运状况和存在的问题
3. 制定营运检查工作计划和时间表
第二阶段：实地检查
1. 对各营运部门进行实地检查，包括人员配备、工作流程、安全措施等方面的情况
2. 检查银行业务操作的合规性和规范性
3. 跟踪了解客户投诉和反馈情况，并进行相关调查
第三阶段：整理报告
1. 将实地检查的情况和发现整理成报告
2. 提出存在的问题和改进建议
3. 与相关部门和领导沟通，确认改进建议的落实计划和责任人
第四阶段：跟进和评估
1. 跟进改进建议的落实情况
2. 对改进建议的效果进行评估和总结
3. 如果需要，对未解决的问题进行二次跟进和检查
以上工作计划仅供参考，具体执行时间和步骤可能根据实际情况作出调整。
【优质】运营作业指导书-精选word文档 (19页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==运营作业指导书篇一：运营管理大作业指导书《运营管理大作业》指导书一、《运营管理大作业》的性质、目的与任务 1、《运营管理大作业》的性质《运营管理大作业》是为了配合《运营管理》课程的理论教学，使同学们有一个理论学习与实践相结合的锻炼机会，是为检验和锻炼学生的社会实践能力和综合素质而开设的课外实践性教学环节。
2、《运营管理大作业》的目的与任务通过本次大作业，使学生深入理解所学的运营管理的原理的运用,掌握生产组织设计的一般程序和方法，增强理论和实际相结合的能力,从而促进学生综合素质的提高。
二、《运营管理大作业》的基本内容（一）多对象流水线的组织设计基础数据 1．品种和产量及分组（按学号）市场营销每月产量 x=500台y=400台 z=800台,2、3 A.B.C. 4、5 A.B.E. 6、7 A.B.G 8、9 B.C.E 10、11 B.C.G市场营销每月产量 x=550台y=400台 z=800台， 12、13 C.E.G 16、17 A.B.C. 18、19A.B.G 20、21B.C.E1市场营销每月产量 x=500台y=450台 z=800台,22、23 A.B.C. 24、25A.B.E. 26、27 A.B.G 29、28 B.C.E B.C.GC.E.G市场营销每月产量 x=600台y=400台 z=800台， A.B.C. A.B.E组内同学时间有效系数必须不同（0.95—0.99之间） 2．产品的构成产品的主要构件可表示为：1B 1D 1F 2E 1G 2A 1G 其中A.B.C.E.G为简单零件，他们的工艺相似，D.F为部件。
各零件的最大尺寸小于1.0米，零件重量为2—5公斤。
3．各种零件的加工工序时间定额:4．月工作日20天，实行两班制生产，每班8小时。
地铁运营检查方案范文
地铁运营检查方案范文1. 引言地铁运营是一个复杂而庞大的系统工程，为了保障地铁运营的安全和高效，需要进行定期的检查和维护。
本文将介绍一套地铁运营检查方案的范文，以帮助相关部门制定合适的地铁运营检查方案。
2. 目的与范围地铁运营检查的目的是确保地铁系统的安全运行，及时排除潜在风险，提高服务质量。
本方案范围包括地铁线路、车辆、设备、运营管理等方面的检查。
3.1 地铁线路检查•确保轨道、车站和隧道的结构安全和稳固，包括检查轨道的平整度、车站的地面和墙体的完好程度，隧道内是否存在裂缝等问题。
•检查线路上的信号系统，包括检查信号灯、信号控制设备、线路电源等是否正常工作。
3.2 地铁车辆检查•检查车体外观，包括车身是否有明显损伤，车窗是否完好，车身是否有涂鸦等。
•检查车内设施，包括灯光是否正常、座椅是否破损、应急设施是否完好等。
•检查车辆的动力系统和制动系统，确保车辆的动力和制动性能正常。
•检查安全门和扶手的正常工作，确保乘客的安全。
•检查电梯、自动扶梯的正常工作，确保乘客的便利和安全。
3.4 运营管理检查•检查运营时刻表的准确性，确保列车准时到达和发出。
•检查站点服务设施的完好程度，包括站台的干净程度、垃圾处理设施是否正常使用等。
•检查运营人员的服务态度和工作效率。
4. 检查频率地铁运营检查应该定期进行，频率根据地铁线路的长度和客流量等因素确定。
一般来说，大城市的地铁线路应该每周至少进行一次全面检查，中等城市的地铁线路可以每两周进行一次全面检查。
此外，对于地铁线路、车辆和设备可能存在的隐患，需要进行定期随机检查，以保障地铁运营的安全性。
5. 检查报告和整改措施每次地铁运营检查结束后，应当及时制作检查报告，并将存在的问题和整改措施告知相关部门。
相关部门需要根据检查报告制定整改计划，并在规定的时间内完成整改工作。
对于存在严重安全隐患的问题，应当立即停止运营，并进行紧急整改。
6. 结论地铁运营检查方案是确保地铁运营的安全和高效的重要保障措施。
营运督导部制度、流程与标准
营运督导检查制度一、基础工作检查标准（一）、三大系统检查标准（计划、检查、执行力）：计划系统：1、检查所有管理者和员工是否明白制定计划系统的目的与含义。
2、检查是否按时提交。
3、检查是否按标准填写（见计划系统填写标准）4、检查是否按工作标准执行到位（结果）。
5、检查工作计划是否紧扣公司主线工作和部门主线工作。
6、检查是否批阅了下属的计划系统，是否对下属进行了检查和指导。
7、检查自己的计划系统是否填写规范（正人先正己）。
检查系统：1、检查员工是否明白填写检查系统的目的与含义2、检查员工自检表是否规范（检查项目是否全）。
3、检查员工是否按规定的时间自检和记录。
4、检查不合格处是否做了安排（如：报修、整改中或已开出“问题报告单”进行处理说明）。
5、检查各岗位上级是否做了层级检查和记录。
6、检查自己是否做了每天的自检和记录。
执行力系统：1、检查各级管理者和员工是否明白执行力系统的目的与含义。
2、检查计划系统中的各项工作是否做按照执行流程与标准六点进行：（谁：总负责人沟通分解明确各岗位工作标准过程跟踪自动回报过程总结和检讨结果奖与罚）。
3、检查会议跟踪表是否按执行流程与标准完成。
（含公司和各门店（各职能部门）各种工作例会、专题会、协调会等）。
4、检查各级管理者临时安排的工作是否按执行流程与标准完成。
5、检查自己的质检行为是否按执行力流程与标准进行。
（二）、流程与标准的检查（各岗位流程与各部门流程）：1、检查每位员工是否熟知自己岗位流程与标准和自己部门流程与标准。
2、检查各级员工是否按岗位流程与标准进行工作。
3、检查各岗位和部门流程是否健全，工作时间表与现状是否有冲突。
4、检查每一条流程是否建立在满足顾客需求上的，如果不能满足顾客需求，说明流程是不合理的。
应建议提出改良。
5、检查自己岗位与部门流程与标准是否规范。
二、专项工作检查（一）、五常检查1、检查各级员工是否明白五常的目的与含义。
2、按照五常法审核表标准，以店为单位从第一常到第五常逐步检查。
运营巡店标准
员工头发颜色须黑色或接近黑色。 员工头发过肩必须束起、淡装上岗。 员工穿穿公司统一服装上岗，不能穿露脚趾和脚跟的鞋子上岗。 现场纪律
（四） 1. 2.
员工在岗做与工作有关的工作。 员工在岗做说与业务、服务等与工作有关的话语。
3. 4. 5. 6. 7.
员工接打手机需到办公区或者营业区以外的位置。 员工就餐需在顾客看不到的位置，且只有就餐时间段才可以吃食物。 员工除就餐时间，均需确保在岗工作状态。 在岗期间，员工之间需要和睦相处，出现问题上报上一级领导。 员工在岗站姿、坐姿（需要做式服务的特殊岗位）必须规范，不允许有不雅动作。 顾客服务
3. 店与店之间的商品调剂，填写完整准确单据，上方签字确认，确保门店调剂商品库存数据及时变动 。 4. 与其他部门相互协调的工作，及时确认，确保信息的及时性和可追溯性。 落实统一安排的工作
三、
1. 有通知、有落实、有跟踪反馈。 2. 依据以上检查的内容汇总例外奖罚明细。 3. 对门店检查过程中发现不合格项目，通知门店限期整改（包含：责任人、时间、标准）。 4. 对于超过整改期限没有整改的内容，按照公司相关标准与要求，进行处罚。 四、 对自己所负责的门店每周最少巡查一次（特殊门店及特殊情况除外），新开业三个月以内的门店每 周最少巡查二次
（五）
1. 100%执行热情周到的服务（接待顾客时要使用“你好、需要帮助吗、谢谢等类似的服务用语并始终 面带微笑）。例:员工接待服务主动热情有问候语有送声。 2. 3. 4. 5. 6. 主动为顾客介绍商品功能与特性，提供帮助。 接待顾客为第一服务原则。 收银员要做到“唱收唱付”，主动提示顾客使用会员卡、帮顾客装袋、给顾客收银小票。 任何情况不允许与顾客发生争执。 顾客投诉（总部登记并执行检查）. 门店管理