物业管理-样板房服务人员岗位职责-工作标准-操作程序
物业人员服务标准岗位职责及工作流程模版
物业人员服务标准岗位职责及工作流程模版一、岗位职责1. 协助物业管理部门落实公司物业管理政策和工作标准；2. 负责小区环境卫生、绿化、道路、设备设施等工作的日常监督和管理；3. 接待、处理小区居民的投诉、建议和意见，及时回应和解决问题；4. 负责小区安全管理工作，制定并执行安全防范措施、应急预案等；5. 协助进行小区设施设备的维修和保养工作，及时处理异常情况；6. 协助进行小区设施设备的巡查和检查，发现问题及时报告并解决；7. 参与小区活动、会议等相关工作，确保顺利完成任务；8. 完成物业管理部门交办的其他工作。
二、工作流程1. 接待居民投诉、建议和意见的处理流程1) 居民来访或电话投诉——物业人员接待并记录——分类投诉/建议/意见；2) 分类后将投诉/建议/意见内容汇总统计，并进行初步分析；3) 确认问题的属地责任、责任人，并进行记录；4) 将问题转交给相关责任人进行处理，并设定处理时限；5) 监督并记录问题处理的进展；6) 解决问题后，及时向居民反馈处理结果和解决方案。
2. 物业设施设备巡查和检查流程1) 制定巡查和检查计划，确定巡查和检查频次；2) 物业人员按计划进行巡查和检查，记录设施设备的运行情况；3) 发现设施设备异常情况，立即进行记录并报告相关责任人；4) 监督设施设备的维修和保养工作，确保及时维修和保养；5) 定期对设施设备进行维修和保养，确保设施设备的正常运行；6) 巡查和检查结束后，整理详细的巡查和检查报告，向上级汇报工作情况。
3. 小区安全管理工作流程1) 制定小区安全管理工作计划和安全防范措施；2) 定期对小区安全防范措施进行检查和评估；3) 发现安全隐患或问题，立即进行记录并报告相关责任人；4) 协助处理小区安全事故和紧急情况，采取相应措施；5) 协调相关部门，及时修复和改善存在的安全问题；6) 组织和参与小区安全培训，提高居民的安全意识。
4. 小区环境卫生、绿化、道路管理工作流程1) 制定小区环境卫生、绿化、道路管理计划和工作标准；2) 监督、检查小区环境卫生、绿化和道路的日常维护；3) 发现环境卫生、绿化和道路的问题，立即进行记录并报告相关责任人；4) 协调相关部门，及时清理垃圾、修剪绿化和维护道路；5) 定期进行小区环境卫生、绿化和道路的检查和评估；6) 整理详细的环境卫生、绿化和道路管理报告，向上级汇报工作情况。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程(三篇)
物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。
2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。
3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。
4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。
5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。
物业案场样板房岗位职责(共5篇)
物业案场样板房岗位职责（共5篇）物业案场样板间管理员的岗位职责1.为客人提供服务和介绍样板间设施设备，并能准确、快速的回答客人所提出的问题，并做好问询、意见收集上报等工作；2.3.4.负责来访、参观、学习人员的日常接待工作；负责样板间内物品的清点和保护；负责设备设施的检查、保证运行正常，发现问题及时报修；5.做好每天的值班记录，及时解决需要跟办的事情，执行主管所安排的工作；6.掌握接待VIP客人、重要领导和常来客人的服务要求，掌握当日客人抵离样板间的情况；7.对客人的要求要尽量最大努力答复并重视，如遇不能解决的问题及时上报；8.完成部门临时交办的工作。
任职资格基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，工作认真，具有本岗位需要的管理知识，精通本专业业务知识,有独立工作能力。
教育背景：具有大中专以上学历工作经验：具有一年以上服务工作经历自然条件：年龄18岁以上30周岁以下，身体健康，身高以上,五官端正。
工作环境：室内基本无职业病危险165cm样板房岗位职责、规程一、目的为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。
二、职责1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。
2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。
3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。
（8：50—19：50）。
5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。
6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。
7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。
8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。
样板房服务标准
样板房岗位工作标准及要求一、岗位职责：1. 做好样板房的日常开档准备，检查室内的设施设备完好情况。
2. 礼貌接待客户，维持良好的服务秩序，做好客户参观样板房的辅助工作，了解一些样板房基本的常识问题，提供优质的客户服务，提高客户服务的满意度。
3. 下班后，做好相应的收档工作及交接工作。
4. 妆发整齐上岗，精神面貌积极，与案场物业服务标准要求一致。
二、主要工作：1.开档准备1)9:00准时上岗，将鞋套机放置室外指定地点并启动，收纳摆好单独装鞋套，为部分客户提供，并做好以下准备工作。
2)开启样板房、看房通道及电梯厅的照明及室内灯光照明，周一至周五根据天气情况开启部分照明（重要接待除外），周六周日开启全部照明。
尽量不得开窗通风，可使用空调换气功能。
3)区域卫生情况的检查，和保洁一同对样板间卫生进行基础保洁和擦拭。
4)所有准备工作及保洁必须在9点半之前完成。
2.迎接客户1)有客户参观提前做好迎接准备。
迎接语：“早上好（中午好/下午好），欢迎参观。
”引导客户走看房通道（楼梯），尽量不使用电梯。
在接待过程中，如果遇到客户带食物，一次性茶杯，吸烟，要给予温馨提示：“样板房不能够吸烟及带食物进房的，请您见谅，谢谢您的配合。
”微笑引导客户不得使用样板间卫生间（未通水）：“很抱歉，样板间暂时并未通水，卫生间暂不可用，如有需要，稍后可至售楼部使用。
”。
（必须严格执行）2)要清楚了解样板房及户型的基本情况知识，特殊情况下，能够跟客户进行基本的交谈，展现公司整体的形象。
3)要观察好客户的动向，客户参观完样板房要离开时，指引客户把使用过的鞋套放在室外的垃圾桶内，做好送客服务，保持微笑，送别语：“谢谢参观（感谢光临），请慢走。
”直至客户下楼完全方可离开。
4)当班期间，要严格杜绝施工人员使用电梯搬运施工材料，若发现要及时地制止；禁止施工人员进入看房通道及样板间内，必须及时阻止；制止无效的，要及时通知物业经理，联系秩序维护人员前去处理。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程(3篇)
物业人员服务标准岗位职责及工作流程客服管理岗位职责(兼内勤、档案管理工作)在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作;1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展;4、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作;5、负责传达公司文件、通知及会议精神;6、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审;7、每年组织服务处对业主进行____次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改;8、负责做好相关档案的建立和存档保管工作;9、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档;10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业;12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理;14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。
秩序维护员门岗职责1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌;3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区;4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作;5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作;7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。
样板间管理员工作职责及流程
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物业人员服务标准岗位职责及工作流程
物业人员服务标准岗位职责及工作流程物业人员的服务标准岗位职责包括以下内容:
1. 提供良好的服务态度：物业人员应具备亲和力，能够与业主和住户友好沟通，解答他们的问题，并提供帮助。
2. 管理物业设施和设备：物业人员负责对物业设施和设备进行管理和维护，包括保洁、绿化、保安、维修等工作，确保其正常运行。
3. 管理物业费用和收入：物业人员负责收取物业费用，并对费用进行清算和管理。
4. 处理业主和住户的投诉和意见：物业人员需要及时处理业主和住户的投诉和意见，并做出合理的解决方案。
5. 组织社区活动：物业人员负责组织社区活动，增进业主和住户之间的交流和友好关系。
物业人员的工作流程一般包括以下步骤：
1. 接到工作任务：物业人员会接到上级指派的工作任务，包括维修工作、收取物业费用、处理投诉等。
2. 进行工作计划：根据工作任务，物业人员会制定工作计划，明确工作流程和时间安排。
3. 开展工作：物业人员会按照工作计划进行实际工作，包括设施维修、保洁、绿化等。
4. 处理业主和住户的问题：在工作过程中，物业人员会及时处理业主和住户的问题和投诉，提供解决方案。
5. 与相关部门和人员沟通合作：物业人员需要与相关部门和人员进行沟通合作，以确保工作顺利进行，如与维修工人、保险公司等合作。
6. 完成工作报告和评估：物业人员会对工作进行梳理和总结，并编写工作报告，进行工作效果评估和改进。
总之，物业人员的服务标准岗位职责主要是为业主和住户提供良好的居住环境和生活服务，并保证物业设施和设备的正常运行。
他们的工作流程则主要包括接收工作任务、制定工作计划、开展工作、处理投诉、与相关部门和人员沟通合作、完成工作报告和评估等步骤。
物业案场样板房管家服务标准及工作规程要点
物业案场样板房管家服务标准及工作规程要点1、服务标准（1）整齐着装、用语规范、姿态端正、精神饱满、应对得体，（2）了解本项目房产品知识，对客户提出的咨询给予准确的回答；（3）对每日的客户接待情况进行详细的记录；（4）见客微笑、15度鞠躬、使用尊称问好，双手递上鞋套。
（5）客户离开应主动礼貌道别。
2、工作要点（1）熟悉本楼盘情况，以便应答客户；（2）认真检查样板房物品和电器设备，确保正常使用；（3）按规定站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客户；（4）服务期间，“请”字开头“谢”不离口，随时使用礼貌用语和微笑；（5）服务时，善于与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，并及时与销售人员对接，有必要时要问清再做回答，禁止使用否定语；（6）监督样板房日常保洁工作；（7）不能在工作区域内吃东西；服装、服务用品在指定位置摆放整理；（8）接待人员在下班前需做好样板房物品清点单，以确保物品的完整性。
（9）如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报主管。
（七）保洁服务标准1、保洁人员对项目进行日清洁，包括接待中心，办公区域、接待大堂出入口、停车场、装饰水系、外围绿植等；2、接待中心应保证每日循环清洁；3、办公区域的清洁工作，早晚各一次；4、每月对接待中心做一次细部清洁，包括玻璃、柜子等卫生死角；5、在客户到访时，所有保洁人员一律回避；6、在客户来访前做好清洁工作，注意在做卫生间清洁时应及时设置工作牌；7、客户离开后及时清场；8、对洗手间的用品应及时更换，保持气味清新；9、在工作中发现问题及时上报，如灯具的缺损，装饰品的损坏；10、熟悉各种不同物品的清洁原则和程序，避免因操作不规范带来物品的损坏；11、对因个人原因造成的物品损坏，应根据具体情况给予处罚；12、及时通报清洁用品的不足，节约使用；（八）保洁卫生标准1、走道、楼梯等公共设施不得堆放杂物和占用，保持清洁、畅通、地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网，无异味，无积尘；2、门：目视表面无尘，无油迹，无污物、无明显手印，无水迹，无蜘蛛网，呈本色。
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样板房管理人员岗位职责与工作标准
一、岗位职责
1．贯彻公司质量、环境、职业健康安全管理方针及目标。
2．根据公司质量、环境、职业健康安全目标、指标结合本部门的实际情况组织实施部门质量、环境、职业健康安全目标指标及管理方案。
3．负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范服务标准、培训与考核。
4．负责每周不少于一次对员工的培训工作。
5．定期对样板房的物品进行核查、清点工作。
6．负责日常清洁的检查工作。
7．负责向上级汇报工作情况，提出工作建议。
8．密切注意安全隐患，做好对样板房突发事件的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。
二、职务内容
1．对整个样板房区域进行巡视、检查，主要检查安全秩序、清洁状况、楼梯间和公共通道、设施设备的完好程度等。
2．协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。
3．负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。
4．认真做好样板房的开门、交接班和样板房钥匙借用的签名手续。
5．负责与开发公司、销售中心的协调和沟通工作。
6．负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。
7．负责领用相关保洁耗材。
8．负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。
9．负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房及参观人员人及
及次数等。
10、对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。
11．对房管员规范操作及环境安全做巡检。
12．做好每日工作日志的检查，召开每日例会。
三、操作
1．08：30－09：30 清点室内物品并整理陈设样品复位，如有问题立即汇报给分公司经理和营销中心；
2．09：30－12：00 检查室内外保洁情况，做好记录；
3．12：00－13：30 午餐及分公司其它工作；
4．13：30－15：00 检查样板房区域保洁情况，做好记录；
5．15：00－16：00 分公司其它工作；
6．16：00－17：00 与营销中心相关人员做下班前的沟通、协调；
7．17：00－18：00 检查相关设施并召开工作例会。
8.管理人员工作时间安排可根据各分公司实际情况而定如遇客户延时参观则相应延长下班时间。
工作重点：
1、负责每周不少于一次的理论培训工作和月底的考核工作；主要以接待礼仪、服务礼节、仪
容仪表、操作规范、服务标准及保洁操作规程；
2、负责每月两次饰品的清点工作，确保数量及所有饰品的摆放均与原设计风格相符。
3、负责日常清洁检查工作；
4、组织召开每日、每周例会工作。
以上各项工作开展有记录、可查验；分公司经理随机抽查。
样板房服务人员（环境管理员）岗位职责与工作标准
一、岗位职责
1．负责样板房内、楼道保洁的日常清洁管理工作，并每日对清洁情况进行巡查。
2．样板房房管员负责依照本程序进行清洁卫生的自查。
二、职务内容
1．每日对样板房的物品进行核查、清点工作。
2．检查工程是否完好、设施设备是否正常运行，如发现有设施设备损坏、工程质量问题及时上报给管理人员。
3．做好对样板房突发事件的应急处理。
4．随时准备接待看房客户，根据需要协助接待客户，回答客户提出的各项问题。
5．及时向上级反馈相关情况。
6．在室内作好每个部位的简介工作，更应该突出介绍该样板房的亮点。
7．认真做好样板房的清洁与接待介绍工作。
8．下班前检查门、窗、灯等关闭情况。
9．做好每天下班前工作例会的汇报及记录。
10 做好交接班相关记录。
二、操作
1．07：30—09：00 样板房楼道保洁；
2．09：00—12：00 样板房内部保洁；
3．12：00—14：00 午餐及休息；
4．14：00—14：30 样板房楼道保洁；
5．14：30—16：00 样板房巡回保洁；
6．16：00—17：00 做好饰品登记和工作日记；
7．17：00—17：30 每日例会。
8．工作时间安排可根据分公司实际情况而定，如遇客户延时参观，则相应延时下班时间。
9．每日常规清洁的次数依据环境卫生的标准要求和客流量的大小确定，一般每日上午全面清洁一次，其余时间进行循环保洁。
10午间保洁员休息（保洁员午餐后休息时不可离开样板区）如有客户看房即时进入工作岗位。
三、操作程序
四、清洁准备
1．每天上午到岗后从规定地方领取样板房的钥匙。
2．在天气情况可以的情况下，进入室内后首先开窗通风。
3. 每天对样板房进行开放前的集中清洁。
4．准备卫生工具；水桶、水、玻璃清洁剂、吸尘器、刷子、扫帚、簸箕、长柄羽毛掸子、扫把、干湿抹布若干块（不脱毛抹布）。
5．指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不锈钢、擦瓷器、擦家电、进户门、空调出风口、楼梯扶手、分类进行保洁。
6．抹尘中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位,如有损坏或存在安全隐患，及时报告上级，或及时清除。
7．最后清洗垃圾桶及更换室内所有垃圾桶内的垃圾袋，更换垃圾袋后如桶周围地面有颗粒垃圾应及时清理干净。
五、常用工具的认识与使用
1．抹布：从进户门开始顺时针方向对房间进行抹尘。
2．刮玻璃器：每个房间的玻璃、镜子进行擦拭时，对污迹多的玻璃用刮玻璃器进行清洁，一般用不脱毛抹布从上向下、从左到右擦拭。
3．不脱毛抹布：房内的饰品擦拭时，用干不脱毛抹布对饰品小心擦拭。
4．样板房内：房内门锁及手柄、衣柜挂衣杆、不锈钢扶手、水笼头、花洒等金属器清洁时，必须带白手套，先用全能水或不锈钢专用洗剂清理污渍，再用不脱毛毛巾或干布对不锈钢进行擦拭。
（带白手套以防有手印）
5．长刷子：房内墙面、床面、沙发清洁时需带上白手套，用刷子从内向外、从上向下轻轻刷尘，并捋好沙发表面纹路。
（带白手套以防有手印）
6．潮抹布：房内地砖、地板、大堂大理石清洁用扫把裹住潮湿毛巾轻轻扫，以免灰尘飞扬，再用干抹布从里向外抹一遍。
六、样板房餐厅清洁操作
1．打开餐厅所有灯光。
2．先用不脱毛干抹布擦拭餐桌桌面、餐具、饰品、玻璃、镜子等。
3．用湿抹布擦拭餐桌、椅脚。
4．拿一块湿抹布和干抹布从餐厅的房门开始按顺时针方向对房间门框、踢脚线、电源插座等进行抹尘，先擦高处再向低处擦拭。
5．用吸尘器清洁样房间墙角、窗帘下的死角、地毯等。
6．用扫把轻扫餐厅地面尘灰，以免灰尘飞扬。
7．用干拖把轻拖扫过的地面。
8．电源插座等电器开关，必须用干抹布抹尘，并注意操作安全。
9．关闭不必要开的灯光。
七、样板房房间清洁操作
1．打开各房间灯光。
2．用长毛刷子轻刷墙面、灯具、床、沙发、窗帘从上往下清洁，轻拍沙发及床上靠垫。
3．拿一块湿抹布和一块干抹布擦拭茶几、画框、茶具、饰品、椅脚等（先湿后干），电视机等电器必须使用干抹布抹尘，并注意操作安全。
4．用干抹布擦拭各房间门框、踢脚线、电源插座等进行抹尘，先擦高处再向低处擦拭。
5．用吸尘器清洁样板房墙角、窗帘下死角、沙发及床底下、地毯等。
6．轻扫地面尘灰，以免灰尘飞扬。
7．用干拖把轻拖扫过的地面。
8．用大半干的抹布擦拭花盆表面，及清理花盆内的垃圾。
9．关闭房间不必要开的灯光。
八、做好清洁卫生工作后，将清洁工具收集放回工作间。
九、下班后必须将房门钥匙交还规定地方。