管理学原理-第10章 沟通与冲突 -
管理学沟通与冲突护理课件
案例一：团队沟通障碍与解决
总结词
团队沟通障碍的识别与解决
详细描述
团队沟通障碍的常见原因，如信息不对称 、缺乏信任、沟通风格差异等。
解决方案
案例分析
建立有效的沟通渠道，促进信息透明化； 加强团队成员之间的信任和合作；采用适 当的沟通风格，提高沟通效果。
某团队在项目执行过程中，由于沟通不畅 导致任务进度延迟。通过加强沟通、调整 沟通方式，最终成功完成任务。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决冲突的关键。
详细描述
解决冲突的策略包括回避、妥协、适应、合作等。应根据冲突的性质和情境选择最合适的策略。此外，建立有效 的沟通渠道和促进团队协作也是解决冲突的重要手段。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
04
管理学沟通与冲突护理案例分析
案例二：领导力沟通技巧应用
详细描述
领导力沟通技巧的重要性，如倾听、表达 、反馈等。
B A 总结词
领导力沟通技巧的运用
C
D
案例分析
某部门经理通过运用领导力沟通技巧，有 效激发员工潜力，提高团队整体绩效。
解决方案
领导者应积极倾听员工意见，了解员工需 求；清晰表达自己的观点和要求；及时给 予员工反馈，促进工作改进。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
05
管理学沟通与冲突护理实践建议
提高个人沟通能力
学会倾听
在沟通过程中，要全神贯注地倾 听对方的意见和观点，不要打断
对方或过早表达自己的看法。
清晰表达
将自己的想法和意见用简洁明了的 语言表达出来，避免使用模棱两可 或含糊不清的措辞。
管理学原理【第十章沟通】
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.621.8.605:35:3205:35:32August 6, 2021
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月6日星期五上午5时35分32秒05:35:3221.8.6
10、市场销售中最重要的字就是“问”。05:35:3205:35:3205:358/6/2021 5:35:32 AM
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.605:35:3205:35Aug-216-Aug-21
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。05:35:3205:35:3205:35Friday, August 06, 2021
使用IM必须持续上线，容易分心（聊些和 工作无关的话题），很难专心工作。IM可 被轻易破解进入，许多组织开始忧虑其安 全性。
（二）沟通反馈
因素 速度
准确性
结果
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的 程度大大提高
自信 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自 程度 己对信息的理解
链式 轮式 Y式 环式 全通道式
优点：
结构严谨、规范
缺点：
信息传递速度较慢，容 易失真，成员平均满意 度较低
链式沟通
优点：
信息传递速度快，准 确性高，主管控制力 强，具有权威性
特点：
集中化程度高
缺点：
成员满意度和士气低
轮式沟通
优点：
中心成员具有权威感 和满足感
管理学原理：第10章 沟通
图像引起的语义障碍 身体引起的语义障碍
一、管理沟通的障碍
3、物理障碍：与环境有关的障碍
沟通渠道障碍 距离障碍
二、克服沟通障碍的方法
1、坚持及时、适量、灵活、有效四项沟通 原则
2、掌握关注、理解、接收、行动四个沟通 步骤
3、采取双向性、支持性、重复性、综合性 四种沟通方式
10-19
处理冲突的策略方法：
武断 强制
协作
武断程度
妥协
回避
谦虚 不合作
迁就
合作
合作程度
10-20
本章小结
沟通的概念 沟通的分类及启示意义 克服沟通障碍的方法 如何看待组织中的冲突？
谢
谢
二、沟通的类别
4、按方向分：下行沟通、上行沟通、平 等沟通以及斜向沟通。下行，上级将信 息传达给下级，是由上而下的沟通，依 此类推。
5、按是否进行反馈分：单向沟通和双向 沟通。
10.2 沟通的障碍及其克服 一、管理沟通的障碍
发送者
信息
人为的障碍 语义的障碍 物理的障碍
过滤过的信息 障碍信息 接受者 不正确的信息
Chapter outline 1第0一.1节 组行织为、中动的机沟和激通励
第二节 内容型激励理论
10.2 沟通的障碍及克服 10.3 组织冲突与谈判
10-2
Learning objectives
1、沟通的定义； 2、克服沟通障碍的方法； 3、冲突的管理
10-3
10.1组织中的沟通
一、沟通的概念及作用
4、提高听、说、读、写四项能力
性格测试
——你有狼一样的团队合作精神吗？
1、你是否认为在当今社会，与人合作是增强竞争 力的一条重要途径？
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
管理学原理 第十章 组织冲突演示文稿1
一般地说，冲突的知觉和感受是相互作用和影响的。 3.冲突的行为阶段
这一阶段的行为包括冲突本身的行为和冲突解决 的行为。一方面，当冲突主体双方在知觉和感受到冲 突后，采取行动阻饶对方目标的实现或预防对方获得 更多利益时，冲突就公开化。
公开冲突的行为既包括间接地、隐蔽的、高度控制的 阻饶形式，也包括直接的、攻击性的、冒犯性和非控 制性的争斗。
4.冲突的产出阶段 公开的冲突行为和冲突处理的行为之间的
交互作用产生冲突的结果。一种结果是积极的 、建设性的，促进组织绩效的提升；另一种是 消极的、破坏性的，降低组织绩效。那么，如 何识别建设性冲突和破坏性冲突？
具体而言，积极的冲突具有以下特征： （1）个体或群体的能量随冲突而增加。 （2）冲突中问题得以了解和明白。 （3）冲突激发群体分清自己的目标，这将增强群体的目标意 识。 （4）冲突鼓励群体维护其所认为重要的价值观。 （5）冲突中激发个体或群体交流有关冲突的信息。 （6）冲突迫使个体或群体适应组织面临的外在环境变化，从 而能提高组织的整体效益。
与积极的冲突相反，消极的冲突具有以下两 个特征：
（1）冲突主体双方沟通减少。在冲突中，冲突 双方互不沟通，封闭信息。
（2）冲突中产生敌意和攻击，并不断升级或激 化。
10.5 组织冲突的解决
10.5.1国外主要学者提出的组织冲突解决的方法和策 略
美国行为学家托马斯曾从合作和独断两个维度研 究了这个问题，并提出了冲突处理倾向模式，如图 10.7所示。托马斯认为，独断维度指冲突主体双方满 足己方利益的独断程度，合作维度指冲突主体一方与 另一方合作的程度。根据这两个维度，托马斯提出冲 突处理有5种倾向：竞争、回避、迁就、妥协和合作。
高
图1 冲突与组织绩效的关系
管理学中的沟通与冲突管理
管理学中的沟通与冲突管理引言：- 沟通是组织中不可或缺的重要环节，能有效促进个体和团队之间的合作与理解；- 管理人员需要具备良好的沟通与冲突管理能力，以达到协调团队，提高工作效率的目的。
一、沟通的重要性1. 沟通能促进信息共享：- 组织中的各个部门之间需要沟通交流，以便更好地共享信息和资源，协同合作；- 良好的沟通能够避免信息不对称，减少误解和误操作。
2. 沟通能增强团队合作：- 通过沟通，个体和团队能够更好地协调行动，达成共同目标；- 沟通可以建立信任和合作关系，促使团队成员共同努力。
3. 沟通能提高工作效率：- 有效的沟通能使组织内部流程更加顺畅，减少信息传递时间，提高工作效率；- 通过沟通，能够准确传达工作任务和要求，避免重复劳动和返工。
二、沟通的原则与技巧1. 倾听和理解：- 在沟通过程中，关注对方的观点和意见，倾听并尊重他人的意见；- 确保理解对方的意思，避免产生误解和冲突。
2. 清晰表达：- 在沟通中，使用明确和简洁的语言，避免模棱两可的表达；- 尽量避免使用行业术语或专业术语，以确保信息的传递能被广泛理解。
3. 及时反馈：- 在接收到信息后，及时给予反馈，确保对方可以得到及时的回应；- 及时反馈能够增加沟通的效果，促使问题的及时解决。
4. 多种沟通方式：- 在不同情况下，可以选择不同的沟通方式，如面对面交流、书面沟通、电话或视频会议等；- 对于重要和复杂的事情，可以尝试多种沟通方式以确保信息的准确传递。
三、冲突管理1. 理解冲突的本质：- 冲突是不同利益、观点或价值观之间的对立，不可避免的存在于组织中；- 明白冲突是正常的，并且可以通过适当的管理来推动组织的发展。
2. 寻找共同利益：- 在处理冲突时，尽量寻找双方的共同利益，并通过沟通和协商找到双赢的解决方案；- 通过站在对方的角度考虑问题，可以更好地理解对方的需求和利益。
3. 建立有效的冲突解决机制：- 在组织内建立冲突解决机制和途径，让员工有途径和平台来解决冲突；- 管理者可以充当中介人角色，帮助双方达成共识并实施解决方案。
管理学中的沟通与冲突管理
管理学中的沟通与冲突管理沟通与冲突管理在管理学中被认为是非常重要的主题，它们对于组织的运转和员工之间的关系都起着至关重要的作用。
本文将从沟通和冲突管理两个方面展开讨论。
一、沟通沟通是人与人之间传递信息、分享意见和交流想法的过程。
在管理学中，沟通是一种关键的领导技能，它对于实现组织的目标和维持良好的工作关系至关重要。
1. 沟通的重要性沟通在组织中起着至关重要的作用。
有效的沟通可以帮助员工理解他们的角色和任务，提高工作效率，增强工作合作和团队合作能力。
此外，沟通还可以建立良好的工作氛围，增加员工的参与感和忠诚度，提高组织的凝聚力和竞争力。
2. 沟通的障碍沟通过程中会遇到各种各样的障碍。
其中一些障碍包括语言差异、文化差异、个人偏见、信息不完整和信息失真等。
这些障碍可能导致信息的传递出现偏差，进而影响工作的效果和员工之间的关系。
3. 改善沟通的方法为了改善沟通效果，管理者可以采取一些措施。
首先，他们需要选择合适的沟通方式，例如面对面的会议、电子邮件或电话。
其次，管理者需要保持开放的沟通氛围，鼓励员工提出意见和建议，解决问题并找到最佳解决方案。
最后，及时与员工进行反馈，确保他们对工作内容和目标的理解正确。
二、冲突管理冲突是在组织中普遍存在的情况。
有效的冲突管理可以帮助组织解决问题，促进团队合作，提高组织的效率和创造力。
1. 冲突的类型冲突可以分为两种类型：任务冲突和关系冲突。
任务冲突是因为任务目标、角色分配和资源分配等引起的冲突，而关系冲突是因为个人之间的价值观、个性差异和争夺权力等引起的冲突。
2. 冲突管理的原则冲突管理需要遵循一些原则。
首先，管理者需要认识到冲突是不可避免的，并以积极的态度对待冲突。
其次，管理者需要尽快介入冲突，找到解决冲突的方法和策略，并促使各方达成共识。
最后，管理者需要鼓励团队合作和共享信息，建立一个开放和相互尊重的工作环境。
3. 冲突管理的技巧管理者可以运用一些技巧来有效地管理冲突。
管理学中的沟通技巧与冲突解决
管理学中的沟通技巧与冲突解决沟通在管理学中扮演着重要的角色，它是组织内部协作和外部沟通的关键。
而冲突则是不可避免的，管理者需要正确运用沟通技巧来解决冲突，确保组织的正常运转。
本文将探讨管理学中的沟通技巧及冲突解决方法。
一、沟通技巧1. 倾听能力在管理中，倾听是极其重要的一项沟通技巧。
通过倾听下属的想法、建议和意见，管理者可以更好地了解问题的根本原因，进而采取相应的措施解决问题。
在倾听时，管理者应给予下属足够的关注和尊重，体现出对他们意见的重视。
2. 清晰表达清晰的表达是高效沟通的关键。
管理者应当准确而简明地传达信息，避免含糊不清的表达导致误解。
在沟通中，可以运用合适的非语言表达，例如肢体语言和面部表情，来帮助更好地传达信息。
3. 正面沟通管理者应当以积极、正面的方式与员工进行沟通。
通过赞扬和鼓励，可以提高员工的工作积极性和满意度。
同时，管理者也应当及时给予员工有效的反馈和指导，帮助他们改进不足之处。
4. 有效沟通渠道为了达到良好的沟通效果，管理者需要建立起有效的沟通渠道。
这意味着确保员工能够方便地向上级反映问题，同时上级也要及时回应并提供解决方案。
有效的沟通渠道有助于加强组织内部的信息流转，更好地解决问题。
二、冲突解决1. 引导性沟通冲突经常是由于沟通不畅或误解所引起的。
在解决冲突时，管理者需要发挥引导作用，通过有效的沟通技巧来澄清误解和误会。
管理者应当倾听各方的观点，帮助他们表达自己的意见，并促使他们相互理解。
2. 合作解决问题合作解决问题是一种有效的冲突解决方式。
管理者应当鼓励各方共同思考和讨论问题，并找到解决问题的最佳方案。
通过集思广益，可以减少冲突的发生，并加强团队的凝聚力和合作性。
3. 中立公正在冲突解决中，管理者应保持中立和公正的态度。
不偏袒任何一方，审视事实和证据，并根据公平原则做出决策。
中立的立场有助于减少冲突的扩大，并维护组织内部的和谐与稳定。
4. 寻求更高层面的解决方案有时候，冲突可能无法在团队内部解决。
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第十章 沟通与冲突
LOGO
主要内容
沟通概述 组织沟通的管理 当代组织中的沟通问题
第一节 沟通概述
沟通的定义 沟通的过程 沟通的构成要素 沟通的基本模式 沟通的分类
一、沟通的定义
沟通为信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递 和交流的过程。
1. 沟通的主体 2. 沟通的内容 3. 沟通的有效性
传送距离有限。界限 含糊。只可意会，不 可言传。
电子媒介
传真、闭路电视、计算机网络 、电子邮件。
快速传递、信息容量大、远程 传递、一份信息同时传递多人 、廉价。
单向传递，电子邮件 可以交流，但看不到 表情。
第二节 组织沟通的管理
管理沟通和一般沟通的关系 管理沟通的作用 有效沟通的障碍 有效沟通的原则和实现途径 管理沟通的方法
沟通障碍的表现形式
组织的沟通障碍 个体人际的沟通障碍
沟通障碍的形成原因
(1) 信息本身存在超载现象。 (2) 发送者方面形成的沟通障碍。 (3) 接收者方面形成的沟通障碍。 (4) 发送者和接收者差异形成的障碍。 (5) 信息传递过程中形成的沟通障碍。 (6) 反馈过程中形成的沟通障碍。 (7) 其他原因形成的沟通障碍。
L
管理沟通
直接沟通
正式沟通 非正式沟通
间接沟通
正式沟通 非正式沟通
口语沟通 书面沟通 口语沟通 书面沟通
口语沟通 书面沟通 口语沟通 书面沟通
面对面沟通 电话沟通 面对面沟通 电话沟通 面对面沟通 电话沟通 面对面沟通 电话沟通
A
会议！
B
C
D
E F G
H I
J
K
邮件！
L
第三节 当代组织中的沟通问题
四种基本形态的组合
酿酒缸缸好造醋坛坛酸
酿酒缸缸好，造醋 坛坛酸
酿酒缸缸好造醋， 坛坛酸
面对面沟通
A
口语沟通
正式沟通
电话沟通
B
书面沟通
C
直接沟通
面对面沟通
D
口语沟通
非正式沟通
电话沟通
E
书面沟通
F
管理沟通
面对面沟通
G
口语沟通
正式沟通电话沟通H Nhomakorabea书面沟通
I
间接沟通
面对面沟通
J
口语沟通
非正式沟通
电话沟通
K
书面沟通
LOGO
在互联网世界中管理沟通 管理组织的知识资源 沟通在客户服务中的作用 获得员工投入 有道德地进行沟通
复习与思考
1. 什么是沟通？沟通的构成要素有哪些？ 2. 管理沟通和一般沟通的关系如何？ 3. 有效沟通的障碍有哪些？如何克服？ 4. 如何提高组织成员的沟通技能？ 5. 当今组织中沟通面临的主要问题是什么？
四、有效沟通的原则和实现途径
沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
四、有效沟通的原则和实现途径
有效沟通的实现途径
重视沟通的作用 建立全方位的沟通机制 提高组织成员的沟通技能 克服信息传递的障碍 克服信息传递的障碍
五、管理沟通的方法
二、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
反馈
噪声——信息传递过程中的干扰因素
接受者
三、沟通的构成要素
1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通介体 4. 沟通环境 5. 沟通渠道
四、沟通的基本模式
链式沟通
轮式沟通
圆周式沟通
Y式沟通
全通道式沟
五、沟通的分类
沟通方式
举例
优点
缺点
口头 书面
交谈、讲座、讨论会、电话。
一、管理沟通和一般沟通的关系
1. 管理沟通是为了达成预定的管理目标 2. 管理沟通是沟通双方的相互行为 3. 管理沟通需要有效的中介渠道 4. 管理沟通需要设计有效策略
二、管理沟通的作用
1. 协调人际关系，增强组织凝聚力 2. 实现领导职能的基本途径 3. 建立与外部联系的桥梁
三、有效沟通的障碍