中国电信校园一卡通系统白皮书
（11）高额消费
根据贫困学生统计条件内设定的高额消费的定义查询出一段时间内的持卡人，并列出持卡人信息。
如下图所示：
（12）商户部门结构概况
以树的形式显示出商户部门，点击任何的部门，将统计本部门下
面所有商户的基本信息列表。基本信息包括帐号、核算单位、帐户名
称、联系人、卡号、电话、开户日期、账户状态（正常、冻结），分页显示，并在每页显示正常账户总数、冻结账户总数。
如下图所示：
（13）商户整体销售状况统计
选择商户部门和日期段，统计商户的总发生次数、总发生额、管理费、押金。显示时候以下级部门为分开显示、可采用柱状图显示对比。无下级部门则显示一条记录。系统支持最高4级部门的查询。
如下图所示：
（14）单独商户销售状况统计
选择确定一个商户，并根据输入的时间，按照年、月、日为单位，列出总发生额、总实际金额、总折扣金额和柱状图。在输入年为单位比较时，用户年份限定在4年；当以月为单位比较时，月份限定在12个月内，可以跨年统计；在以日为限定条件统计时，限定用户输
入的日期在10天内，而且此时不显示柱状图。
如下图所示：
（15）多商户销售情况比较
选择多个商户，可按照月、日为单位做销售情况比较。显示总发生额、金额、人数（一天一人消费多次算一人）、人平均消费额度（总消费金额/人数）的柱状类比图。
如下所示：
（16）商户部门（食堂）销售情况统计
参考贫困生统计里面的定义饭堂，以饭堂为单位统计各个饭堂的销售情况，包括：发生额和发生笔数、人数、人平均消费额度。
如下图所示：
（17）商户部门（食堂）销售情况比较
参考贫困生统计里面的定义饭堂，任意选择两个饭堂，如日、月为单位统计销售情况。得出两个饭堂的发生额和发生笔数、人数）、人平均消费额度（总消费金额/人数）比较。柱状图显示结果。
如图所示
（18）晚归人员统计
该功能主要作用是通过设定晚归时间,来统计出超过这一时间出入的人员。
如下图：
（19）门禁出入记录人员统计
该功能的住要作用是查询一天的各个场所的出入记录.分别以每
个小时作为单位统计出入人次.系统按照柱状图的形式显示。
如下图所示：
1.1.1.1. 产品性能指标
性能指标：
操作类性能指标<=5秒；
简单查询类性能指标<=6秒。
复杂查询类性能指标：<=20秒
经测试,Tomcat 配置 maxProcessors="150" acceptCount="200"时,用户请求达到100个,系统运行正常.(服务器配置：p4 2.4G,内存2G 的pcServer)
1.1.1.
2.本系统的新特点
使用portal技术；
用户权限管理灵活；
对一卡通及其部分应用子系统的数据做长久保存；
部分功能加入了大量的图表显示，；
系统部分功能的报表详细，为后勤系统提供了翔实的报表资料；
系统应用部署在包括windows、linux平台；
采用目前流行的新框架开发，后期的维护和再次开发方便；
1.1.
2.数字迎新系统
1.1.
2.1.系统概述
数字迎新系统是一个涉及新生入学各个环节，面向学校各部门、全体新生及家长的综合管理信息系统。基于先进的网络技术和数据共享理念，在参与迎新的各相关部门之间实现数据的高度共享和流动，并明确各部门的责任和业务管理范围；在系统运行过程中将学校招生时产生的数据转换为新生数据加入学籍数据库，实现了新生数据与学籍数据的无缝连接，实现了“一站式”的新生入学服务。
1.1.
2.2.系统逻辑图
1.1.
2.
3.系统功能及特点：
功能全面：迎新系统涵盖了高校新生入学的各项业务，全面支持网络办公模式。
先进的管理思想：迎新系统与数字校园其他系统采用统一的数据结构，从迎新相关各项业务数据库中提取数据，为迎新工作中庞杂的各项业务的提供了高度的数据共享和流通，实现了新生入学手续的规范化，新生数据集中管理，各部门实施共享，为学校各管理部门决策支持提供数据依据。
协同办公机制：根据迎新业务的特点，采用先进的网络、数据库技术，在统一的操作平台上支持各部门协同办公。
便捷的服务体系：系统为学生提供手续办理提示，新生和家长可随时查询尚需办理业务的种类、办理地点、需要等待时间以及顺序要求，方便新生办理各项入学手续，从而可以提供更加周到、及时的服
务，提高新生和家长对学校的满意度，加强学校的基础管理工作。
实时的业务处理调控：支持学校领导和各部门对业务处理进程进行实时的查询、统计，便于校方对实际到校人数、学生情况进行实时监控，杜绝新生欠费，加快绿色通道、检疫等工作的快速处理。
严密的安全保障：系统的操作安全性由网络登录验证、数据库登录验证、应用系统使用验证三级组成，客户端有分级授权和验证机制，同时在数据传输、存储、备份恢复等过程中保证数据的高度安全性，在方便业务处理的同时保障新生数据的安全。
方案：
迎新方案一
迎新方案二
1.1.3.管理和结算系统
1.1.3.1.卡务管理系统
1.1.3.1.1.系统概述
我公司的卡务管理系统是通过综合业务子系统中的持卡人账户管理来实现的。综合业务子系统实现了校园卡的制作、发放、挂失/解挂、注销、黑白名单下发等功能。可完成新增用户、制卡、补卡和销卡等日常工作，完成对“校园一卡通”用户信息及校园卡数据的日常维护，支持白名单和黑名单等。
综合业务子系统中的持卡人账户管理，面向的对象是各类持卡人。持卡人账户管理是一卡通系统的基础管理措施，是管理一卡通系统基础账户的必要手段，操作员通过它对持卡人账户进行了有效的维护和管理，它和资金结算管理一起是一卡通系统的两大支柱业务。
1.1.3.1.
2.系统逻辑图
1.1.3.
2.系统主要功能
综合业务系统中为实现卡务管理而提供的主要功能有：
普通账户处理：包括对普通持卡人账户(已开户)进行查询、冻结、解冻、挂失、解挂、销户、充值、取款、变更、换卡、打印、修改密码、流水信息的查询及异常情况处理等功能。；
开户处理：对经过审核的身份信息进行开户；
账户管理：包括销户取款、不动户管理以及对账不平处理；
账户分析：按部门、身份、商户部门统计分析消费能力等；
业务管理：包括流水查询、出纳统计；
其它功能：系统锁定、操作员修改密码、系统设置、帮助文档。
1.1.3.3.系统特点
校园卡卡务中心的所有数据来自学校的共享数据中心，原则上校园卡卡务中心办理新校园卡时必须从教务处、人事处、研究生处、成
教处4个来源的共享身份数据库中获取身份数据，特殊情况时也能直接在卡务中心输入身份数据办理校园卡，在数字化校园筹建阶段使用这种方法。在与数字化校园集成后，这部分数据可做特殊标志以示区别，并有提示信息通知教务处、人事处、研究生处、成教处把该部分数据再追加到各自的系统中。
1.1.3.4.资金结算管理系统
1.1.3.4.1.系统概述
资金结算管理系统是通过我公司的综合业务子系统中的资金结算管理功能实现的，搭建了全校资金结算网络系统，加大了集中理财管控力度，取得了较好的成效。资金结算管理，面向的对象主要是会计部门。
综合业务系统中为实现资金结算管理而提供的主要功能：一卡通商户开户；对一卡通系统的商户进行统一管理、每日进行资金结算、提供各种报表；对一卡通持卡人账户的补助和扣款统一管理；个人现金充值；按设定利息为商户各种存款性质资金计息等。
1.1.3.4.
2.系统组成
资金结算管理主要有两部分内容组成：财务管理，报表管理。
财务管理
财务管理包含了商业账户（商户）的开户、转账、存款、取款、冻结、解冻、换卡、修改密码、信息变更、流水查询和撤消等内容，
还有普通账户的补助发放、扣款、流水查询等内容。
报表管理
报表管理为您提供了丰富的账户统计功能：对账不平清单，总账表，日结算凭证，阶段结算凭证，操作员操作情况汇总表（日、月、季、年度、任意阶段），商户明细清单表，商户交易明细清单，校园卡系统银行对账表等。
1.1.3.4.3.系统主要功能
商户账户的维护和管理，包括开户、销户、冻结、解冻、信息变更、换卡、流水查询、注销等。
商户存取款及两个商户之间的转账。
账户管理参数设置：各种补助的发放设置、手续费设置、押金设置等。
丰富的管理性报表：对账不平清单，总账表，普通持卡人结算单，结算凭证，操作员操作情况汇总表（日、月、季、年度、任意阶段），商户明细清单表，商户交易明细清单，校园卡系统银行对账表等。
持卡人账户的补助、扣款、包括个别、批量、零散几种方式。
持卡人账户的补助及扣款流水查询。
按身份、部门进行账户分析。
根据用户的实际需要，在一卡通系统中可以设多个资金结算子系统，分布在方便商户的地方受理商户业务。
1.1.3.5.系统特点
数据加密采用DES算法，符合金融级安全标准，保证了数据的正确性、完整性和一致性。
系统功能操作方便，在一个界面中可以完成大部分的操作，减少界面间的切换。
系统权限按需划分，所有的数据和系统功能可以根据操作员权限的划分进行控制。
多种查询方式，可以根据需要自己组合查询条件进行查询。
查询结果输出格式灵活，可以根据需要把查询出的结果按照自己设置的格式输出到不同格式的文件中。
批量导出，可以根据需要的格式批量导出信息，方便信息的转移。
批量导入，当需要对大量信息进行批量处理的时候，可以根据txt 或者excel文件的内容批量处理。
批量修改，可以根据需要对数据进行批量修改，减少操作员的工作量。
采用符合财务标准的报表，符合借贷平衡关系。
支持多财务中心核算。
系统具有自动补助的功能，整个补助的下发和领取都是在系统中完成不需要人工的干预。
二、第三方系统集成方案
2.1.数字化校园接入方案
数字校园整体规划下的手机一卡通系统必须与其它系统做到有效的整合，才能够使系统间的信息共享、资源共享，实现完美的数字化校园蓝图。
2.1.1.统一身份认证平台接入设计
需要更改应用程序登录模块，把登录验证信息发送到统一身份认证前置机，统一身份认证平台会把验证后的信息返回到应用系统中。可以使用Socket接口、Web Services接口、CA证书、卡信息等方式进行验证。
2.1.2.共享数据平台接入设计
通过修改输入输出接口模块进行数据同步：
整个集成是一种最简单的请求响应的接口模式。应用系统提供OUT和IN两个接口，其中OUT接口是必须的，当共享数据平台向该接口发出请求（参数为一日期戳：begin Time：YYYY-MM-DD-HH-MM，end Time：YYYY-MM-DD-HH -MM），该接口应能返回该begin Time到end Time的所有涉及到该系统与共享数据平台接入的更新操作和相应数据。
应用系统与共享数据平台直接的集成即数据同步只需要实现OUT接口即可，如果要想使用其他系统得数据那就要再实现IN接口了。
2.1.
3.信息服务的整合
在信息的服务中，关于数据的获取有两种实现方案，主要取决于校方在共享数据平台与一卡通数据库的互访上的限制。
这种情况下，信息服务只能从共享数据平台中获取全部数据，包括一卡通的所有个人明细消费数据。这样也就要求一卡通系统必须向共享数据中心同步这些数据。这种方式的好处是，所有服务都对一个数据源，在逻辑上比较清晰。缺点是需要同步所有可能用到的一卡通
中国电信五心服务体系
中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。
其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日
智慧校园-一卡通综合业务服务合同
智慧校园·一卡通项目综合业务服务合同 甲方：学校 地址： 联系人： 联系电话： 乙方：中国联合网络通信有限公司***分公司 地址： 联系人： 联系电话： 鉴于： 以“智慧校园”为主的教育信息化项目是基于移动互联网技术运行，需要以高速的有线、无线网络和应用平台承载，乙方愿意为甲方提供包括互联网专线、固定电话、移动通信、增值电信业务在内的综合性通信服务，实现甲方教学管理、家校互动的信息化。 因此，根据《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国电信条例》有关规定，甲、乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，就乙方向甲方提供“平安校园”综合性通信服务事宜达成以下协议： 第一条合作内容 1.1根据甲方的通信需求，乙方向甲方提供综合性电信服务包括以下业务： 智慧校园云平台是依托互联网及物联网,结合乙方的软硬件包括教育云服务平台、电子学生证、进出管理、微信公众号、一卡通消费等设备及应用功能，为学校提过全方位的基础管理、家校沟通以及校园安全等方面的应用功能和服务。 结合甲方对校园安全及教务管理的要求，乙方利用现代通信和互联网技术，在甲方学校提供无线话机，满足甲方学生在校通信需求。 1.2经友好协商，甲乙双方同意在遵循以下条件的前提下，由乙方承建智慧校园一卡通服务平台项目，并采取合作运营方式进行合作。由乙方根据甲方的校
园情况，为甲方免费提供相关的软硬件设备，具体设备和系统以及方式等双方另行协商。 “智慧校园-一卡通”服务平台涉及的硬件由乙方全部投资建设，其中主要包括通道门禁设备、亲情话机、留言机、请假机、LED屏、学生校园电子学生证（以后每学期新生电子学生证按实际情况继续提供）。平台使用服务费用：100元/学期，电子学生证内附赠100元通信话费，首次电子学生证免费，后期如因学生自身原因导致卡片消磁、损坏或遗失，需另收取补换卡工本费30元/张。 1.3乙方向甲方提供组网建议方案、用户入网受理、业务开通以及集团网建立后的通信服务等服务项目。双方确定，乙方向甲方提供“平安校园”综合性通信服务范围为：甲方学校、学校教职工、学生及家长。 1.4甲方申请开通业务应填写相应的业务受理单，每项业务具体内容以业务受理单登记为准，无须填写业务受理单的，双方应将与申请业务相关情况，如业务接入起止点、通达方向、数量、速率、技术要求等在正文或以附件形式予以明确。业务受理单和合同附件作为本合同组成部分与合同正文具有同等效力。 1.5业务开通时间：业务开通是指乙方网络接入甲方端口外侧全程测通。除移动电话用户自入网登记后24小时开通业务外，乙方承诺在甲方办理完所申请业务的入网登记手续、具备施工条件30 天内，为甲方开通相应的通信业务。具体开通时间以开通单载明的时间为准。业务开通后，甲方人员应在三个工作日内签章确认或提出书面异议，逾期未签章确认也未提出书面异议的，则三个工作日期限届满之日为业务开通之日。 第二条甲方的权利义务 2.1甲方在按照合同约定支付相关费用的情况下，有权要求乙方按照承诺的时间完成各项电信业务的接入开通工作。 2.2甲方应向乙方提供明确的组网需求和业务开通要求，包括组网范围、组网时限、业务接入起止点、通达方向、数量、速率、技术要求等。 2.3甲方应当配合乙方完成“平安校园”项目下各项电信业务的接入施工，包括及时提供业务接入要求、组网方案；业务接入前的内部组织协调；提供符合条件的设备机房/场所、布线路径以及设备运行所需要的不间断电源；协调与物业以及相关部门等第三方关系；组织安排各接入机构进行开通调测等。
新中新校园一卡通系统完整解决方案
新中新校园一卡通系统完整解决方案 来源：中国一卡通网作者：新中新集团北京分公司发布时间：2008-03-14 10:49:24 字体:[大 中小] 关键字：新中新校园一卡通校园一卡通 摘要：新中新在产品创新方面围绕系统的体系架构，把最新的技术结合到产品中，围绕产品的功能，开发学校应用中更迫切、需求更强烈的亮点应用，解决学校之急需，同时提供具有个性化特色的数字化校园总体规划方案设计。 校园一卡通的概念 校园一卡通在学校内也称为校园卡系统，是数字校园的有机组成部分，校园一卡通工程是数字校园的标志性工程和前导性工程。校园卡是将广大师生员工与数字校园有机连接在一起的最有效的媒介，实现了“一卡在手，走遍校园”，校园卡是校园数字化的重要形象和重要标志之一。 校园一卡通系统是架构在校园网上，以感应式射频IC卡为媒介，综合提供身份识别与电子支付服务功能的系统平台，以及其架构在此平台上的各种信息化应用系 统。
校园一卡通系统主要由系统平台和各种应用系统两大层面组成。 校园一卡通的平台是数字校园总体规划中的基础平台设施之一，与共享数据中心等其它基础平台协调共存，可以为新建的和原有的各种信息化应用系统综合提供统一的身份识别与统一的电子支付服务，凡是需要确认身份及付费的各种应用都可以用校园卡来实现。身份识别可以提供多级安全认证强度，电子支付连接银行系统可以提供各种支付和清算业务。 校园一卡通的平台还包括在延伸在校内各个区域的人工服务网点（卡务中心、办卡中心）和自助服务设施（圈存机、触摸屏、网站、电话、短信等）。 校园一卡通的应用系统包括数字校园中涉及数字教学、管理、学习、科研、生活各方面的应用系统，主要有： □ 注册系统、缴费系统、迎新系统、宿舍门禁、考勤签到、控水管理； □ 控电管理、食堂收费、超市收费、校车收费、自助洗衣、自助复印； □ 图书管理、医疗管理、上机管理、考试管理、游泳馆管理、体育馆管理，等等。 校园一卡通建设的意义和作用 ■ 对于学校 □ 增收节支、堵塞漏洞，可以创造直接经济效益； □ 整合资源、信息共享，提升管理与服务水平，带来可观的间接经济效益；
电信毕业论文：中国电信客户服务.doc
电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及
到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消
新中新校园一卡通解决方案
新 中 新 校 园 一 卡 通 解 决 方 案
新中新——中国高校信息化产业中的著名企业 新中新——中国高校信息化产业中的著名企业 —— 专业化提供校园一卡通系统完整解决方案 与您的数字校园总体架构完美融合 新中新——中国高校一卡通系统的行业领导者 新中新——中国高校一卡通系统的行业领导者 —— 50%以上的市场份额 拥有高校一卡通系统 50%以上的市场份额 为您的数字校园建设提供鼎力支持 新中新——以助推中国高校信息化为神圣使命 新中新——以助推中国高校信息化为神圣使命 —— 具有服务高校信息化长达 16 年的丰富经验 永远是您身边的可以信赖的忠实伙伴 新 中 新 集 团 简 介 从 1990 年在国内率先推出金龙卡开始， 新中新集团服务高校信息化已经有 16 年的历史了。 2000 年新中新全国首家推出具有金融安全级别、真正意义上的一卡通系统，并迅速在全国的高等院校中推 广使用，中山大学、浙江大学、北京大学、西南交通大学、中南大学等国内知名高校纷纷选用了新中 新的校园一卡通系统，近年又在广州大学城、重庆大学城等多院校的规模用户中成功运行。具有示范 效应的样板工程遍布全国各地，在高校中的市场占有率达到 50%以上，其中在 985、211 院校中的占 有率超过 60%，处于市场领导者的地位。2005 年，在中国银行总行投资“校园一卡通”的全国性招 标中，新中新名列榜首。 新中新还在校园一卡通业务的基础上，同时向数字校园中的共享数据中心、校务管理系统等方向 进行了积极的探索，成为国内率先倡导和践行在数字校园总体规划下统筹建设校园卡系统理念的厂 家。 新中新是 2004 年度国家规划布局内重点软件企业，双软企业，具有信息产业部二级系统集成资 质、涉及国家秘密的计算机系统集成资质，通过 ISO9001 质量体系认证及 ISO14001 环保体系认证， 自有产品均具有自主知识产权， 涉及强制性产品认证 （China Compuisory Certification 简称 3C 认证） 的产品均取得了国家认证。 新中新在产品创新方面围绕系统的体系架构，把最新的技术结合到产品中，围绕产品的功能，开 发学校应用中更迫切、需求更强烈的亮点应用，解决学校之急需，同时提供具有个性化特色的数字化 校园总体规划方案设计。 新中新在北京、哈尔滨设立双总部，有四个研发中心，一个生产基地，在全国七大中心区域设立
中国电信外呼服务营销技能提升培训
中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话
营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线
完整的校园一卡通方案
校园一卡通新解决方案 一、校园概述 随着社会的进步与变革，各学校原有的消费和管理模式已不能适应新的发展要求，基于目前现状“一卡通”应运而生。所谓“一卡通”即在学校内，凡有现金、票证或需要识别身份的场合均采用卡来完成。此种管理模式代替了传统的消费管理模式，为学校管理带来了高效、方便与安全。 建立先进的信息管理系统是实现高等教育现代化的必由之路，而智能卡技术的推广票证或需要识别身份的场合均采用卡来完成。此种管理模式代替了传统的消费管理模式，为学校管理带来了高效、方便与安全。运用，则是推进高校信息化管理的重要举措之一。校园智能卡可供学生用于校园内部处理杂务，购买食品、饮料、书本，借阅图书，查资料，打电话，洗衣等。学生只需在相关银行开设帐户并存入金额，即可启用其电子钱包功能，可反复充值，也可在银行提款机提取现款。 自从智能卡进入中国以来，在校园得到了迅速的普及和推广，目前的各大专院校甚至大多数中专、中学、职校几乎都有卡在使用，广大师生在得益于智能卡带来的方便的同时，也存在不少困扰他们的问题： 目前许多学校都有多种卡应用系统在使用，这些卡系统分别由学校内各部门根据自己的需求，从不同的厂家独立引进并在本部门所辖范围内使用。由于各个部门采用系统的技术与规范不统一，造成了各种卡应用系统无法兼容，资源不能合理配置和共享; 学生手中的学生证卡、饭卡、借阅证、银行卡、电话卡等等。给学生日常生活带来了诸多不便; 学校无法做到统一管理，比较混乱; 目前许多学校都建成了校园网，为一卡通系统提供网络基础; 卡片应用技术的逐渐成熟(包括系统软件和卡片机具)，为一卡通系统提供了技术基础; 校园一卡通是今后的校园信息化建设的发展趋势和必然; 各个学校的卡系统的应用情况对一卡通系统提出现实的需求。
中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准
VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）
中国电信集团公司2012年5月
目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)
一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；
RFID技术手机智能卡的校园一卡通模式
RFID技术手机智能卡的校园一卡通模式 大多数高校建设校园一卡通系统中，使用承载一卡通系统信息的载体是非接触射频卡（Mifare One），它是一卡通系统里最基础的、最重要的设备。但随着物联网、移动终端的大量普及应用，高校校园一卡通、数字化校园中的无线网络支持的上下行数据速率不断提高，新的应用尤其是数据业务方面的应用不断涌现，手机逐渐成为人们身边不可缺少的信息终端。越来越多的人用手机代替了手表、记事本、MP3、照相机等，而我们的钱包和钥匙也集成到手机上成为了现实，RFID 无线射频识别技术亦在高校校园管理各领域中组建RFID 终端子系统，并利用校园主干网作为信息平台，实现全部终端子系统的系统集成。使我们在校园中学习、工作、生活更加方便、更加安全。 一校园一卡通中的射频技术与手机结合 目前大部分高校校园一卡通系统采用的卡介质是非接触式射频卡，即 Mifare One 卡读写技术集计算机技术、自动控制技术、网络通讯技术、智能卡技术、传感技术、模式识别技术和机电一体化技术于一体，应用于高校的智能化一卡通管理。采用非接触式射频卡作为通行券，将图书馆借还书、门禁、消费、上机、考勤、控水、体育俱乐部活动等系统集于一卡，所有功能只需一张卡就能完成，系统采用符合潮流的开放式体系结构，能够与第三方的系统和设备兼容，实现用户系统的高度集成。 然而随着2008 年的Mifare 卡破解事件和2009 年的3G校园业务的如火如荼的展开，以SIMPASS 卡或RFID-SIM 卡（不同运营商的卡标准不同）为介质手机一卡通作为一种可替代的新概念产品被迅速普及。使用同时具有通信和非接触卡功能的手机，一卡通系统采用射频识别RFID 与近距离通信NFC 技术，只需用手机靠近读卡设备就可以完成认证或者支付，不仅省时、便捷、一机多用，也能直接明了的进行实时状态和账户余额查询，拓展了现有手机的业务领域。 NFC 是继移动通信技术和互联网技术之后又一项影响全球经济与人类生活的新技术。 1 手机与NFC 技术结合 NFC（NFC,Near Field Communication）是一种标准的短距离无线连接技术，利用磁场感应实现近距离电子设备之间的通信。它为用于安全数据传输验证的识别协议提供了一种无缝连接，并具有功耗小、安全性好等优点，对于音视频流等需要较高带宽的应用，可配合蓝牙、无线局域网等技术提供自动接入功能。NFC 在约10 厘米的距离通过频带实现主动和被动两种操作。目前提供的数据传输速率包括106kbps、212kbps 和424kbps[1]。NFC 技术能更好的与手机结合，调用手机固有的硬件软件资源。 2 射频识别技术-手机智能卡（ RFID-SIM）技术 RFID-SIM 是直通电迅的专利技术，按照国家智能卡应用的技术规范和标准开发，将射频模块集成在sim 卡上，形成带有射频功能的双界面手机智能卡。消费者仅需将原有sim卡更换为RFID-SIM 卡即可使现有手机变成一个类NFC 手机。RFID-SIM 技术使用的是共用的
校园一卡通需求分析
校园一卡通需求分析 一、校园概述 随着社会的进步与变革，各学校原有的消费和管理模式已不能适应新的发展要求，基于目前现状“一卡通”应运而生。所谓“一卡通”即在学校内，凡有现金、票证或需要识别身份的场合均采用卡来完成。此种管理模式代替了传统的消费管理模式，为学校管理带来了高效、方便与安全。 建立先进的信息管理系统是实现高等教育现代化的必由之路，而智能卡技术的推广票证或需要识别身份的场合均采用卡来完成。此种管理模式代替了传统的消费管理模式，为学校管理带来了高效、方便与安全。运用，则是推进高校信息化管理的重要举措之一。校园智能卡可供学生用于校园内部处理杂务，购买食品、饮料、书本，借阅图书，查资料，打电话，洗衣等。学生只需在相关银行开设帐户并存入金额，即可启用其电子钱包功能，可反复充值，也可在银行提款机提取现款。 自从智能卡进入中国以来，在校园得到了迅速的普及和推广，目前的各大专院校甚至大多数中专、中学、职校几乎都有卡在使用，广大师生在得益于智能卡带来的方便的同时，也存在不少困扰他们的问题： 目前许多学校都有多种卡应用系统在使用，这些卡系统分别由学
校内各部门根据自己的需求，从不同的厂家独立引进并在本部门所辖范围内使用。由于各个部门采用系统的技术与规范不统一，造成了各种卡应用系统无法兼容，资源不能合理配置和共享; 学生手中的学生证卡、饭卡、借阅证、银行卡、电话卡等等。给学生日常生活带来了诸多不便; 学校无法做到统一管理，比较混乱; 目前许多学校都建成了校园网，为一卡通系统提供网络基础; 卡片应用技术的逐渐成熟(包括系统软件和卡片机具)，为一卡通系统提供了技术基础; 校园一卡通是今后的校园信息化建设的发展趋势和必然; 各个学校的卡系统的应用情况对一卡通系统提出现实的需求。 “校园一卡通系统”可真正意义地实现“一卡在手，走遍校园”。独具特点的“管理系统”、“收费系统”、“通用查询系统”使其可充当管理学校日常消费、管理的角色，并为领导的决策提供可靠的数据依据，同时也为教职员工和学生提供了方便。 二、校园一卡通应用范围 校园一卡通系统应用范围同时兼顾了私企和学校二方面： 学生管理：注册、注销、报道; 身份识别：图书馆等后备设施; 交费：学费、住宿费、其它费用设备领用; 用餐：餐厅、食堂、快餐店;
中国电信11大物联网产品
中国电信11大物联网产品 智能城市产品包括对城市的数字化管理和城市安全的统一监控。前者利用“数字城市”理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。 11月22日，中国电信物联网应用和推广中心、中国电信物联网技术重点实验室在江苏无锡成立，在揭牌仪式上，中国电信与无锡市人民政府签署了合作框架协议，双方决定深入推进物联网项目合作，促进传感技术与中国电信有线、无线宽带网及3G 网络的融合。 中国电信表示，将与无锡市在智能交通、智能校园等行业应用领域以及下一代互联网、云计算、电子支付等技术领域广泛开展项目合作和市场化运作试验，加快建设国家“感知中国”示范区（中心），促进江苏省和无锡市产业升级与信息化建设，共同推动我国物联网产业又好又快发展。 中国电信十一大物联网应用产品详情如下： （1）智能家居 智能家居产品融合自动化控制系统、计算机网络系统和网络通讯技术于一体，将各种家庭设备（如音视频设备、照明系统、窗帘控制、空调控制、安防系统、数字影院系统、网络家电等）通过智能家庭网络联网实现自动化，通过中国电信的宽带、固话和3G无线网络，可以实现对家庭设备的远程操控。 与普通家居相比，智能家居不仅提供舒适宜人且高品位的家庭生活空间，实现更智能的家庭安防系统；还将家居环境由原来的被动静止结构转变为具有能动智慧的工具，提供全方位的信息交互功能。 （2）智能医疗 智能医疗系统借助简易实用的家庭医疗传感设备，对家中病人或老人的生理指标进行自测，并将生成的生理指标数据通过中国电信的固定网络或3G无线网络传送到护理人或有关医疗单位。 （3）智能城市 智能城市产品包括对城市的数字化管理和城市安全的统一监控。前者利用“数字城市”理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。
2019年中国电信客户维系工作部署共13页word资料
中国电信股份有限公司山西分公司 2019年上半年服务质量状况报告 一、公司简介 中国电信股份公司山西分公司（以下简称“山西省电信公司”）是根据国务院关于电信体制改革的要求，为适应新的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调发展，按照中国电信集团公司的统一部署，在山西省组建的省级电信公司。 山西省电信公司根据国家批准的中国电信集团公司业务经营范围，在山西省行政区域内开展业务经营，拥有“中国电信”品牌。同时，根据市场发展需求，经营由中国电信集团公司和山西省通信行业监管部门批准的区域性电信业务。主要经营移动通信服务；国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。山西省电信公司是在山西省行政区域内开展全业务经营的电信运营企业。 2019年，山西省电信公司按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，认真贯彻中央的决策部署，
大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，将“从客户感知出发，提升客户服务水平”上升到企业战略高度。为提高服务社会信息化的能力和水平，山西省电信公司实施精确管理，优化资源配置，先后开展了基础服务攻坚、网络春风行动、满意服务冲刺和全业务服务标准达标等专项活动，企业的服务意识、服务能力和服务水平得到有效提升，“用户至上，用心服务”的理念已经转化成每个员工的自觉行动。以个性化、专业化的服务思想，聚焦影响客户感知的主要矛盾，以聚焦指标的提升促进客户感知的提升；注重生产经营环节的不断优化，以生产流程的顺畅带动服务质量的提升从而全面提升服务质量，树立崭新的企业形象，以诚信立足社会，以信誉赢得尊重，以品质求得发展，力争将山西省电信公司建设成一流的电信企业，更好地承担起电信运营企业的社会责任，为推进山西国民经济信息化进程做出更大的贡献。 二、二〇一〇年上半年服务质量状况 （一）服务社会，积极推动信息化建设，促进经济社会发展。 在信息化与工业化融合的新形势下，山西电信围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络建设
新中新校园一卡通解决方案演示教学
新中新校园一卡通解决方案
新中新——中国高校信息化产业中的著名企业 专业化提供校园一卡通系统完整解决方案 与您的数字校园总体架构完美融合
新中新——中国高校一卡通系统的行业领导者 拥有高校一卡通系统 50%以上的市场份额 为您的数字校园建设提供鼎力支持
新中新——以助推中国高校信息化为神圣使命 具有服务高校信息化长达 16 年的丰富经验 永远是您身边的可以信赖的忠实伙伴
新中新集团简介 从 1990 年在国内率先推出金龙卡开始，新中新集团服务高校信息化已经有 16 年的历史了。2000 年新中新全国首家推出具有金融安全级别、真正意义上的一卡通系统，并迅速在全国的高等院校中推 广使用，中山大学、浙江大学、北京大学、西南交通大学、中南大学等国内知名高校纷纷选用了新中 新的校园一卡通系统，近年又在广州大学城、重庆大学城等多院校的规模用户中成功运行。具有示范 效应的样板工程遍布全国各地，在高校中的市场占有率达到 50%以上，其中在 985、211 院校中的占 有率超过 60%，处于市场领导者的地位。2005 年，在中国银行总行投资“校园一卡通”的全国性招 标中，新中新名列榜首。 新中新还在校园一卡通业务的基础上，同时向数字校园中的共享数据中心、校务管理系统等方向 进行了积极的探索，成为国内率先倡导和践行在数字校园总体规划下统筹建设校园卡系统理念的厂 家。 新中新是 2004 年度国家规划布局内重点软件企业，双软企业，具有信息产业部二级系统集成资
质、涉及国家秘密的计算机系统集成资质，通过 ISO9001 质量体系认证及 ISO14001 环保体系认证， 自有产品均具有自主知识产权，涉及强制性产品认证（China Compuisory Certification 简称 3C 认证） 的产品均取得了国家认证。
新中新在产品创新方面围绕系统的体系架构，把最新的技术结合到产品中，围绕产品的功能，开 发学校应用中更迫切、需求更强烈的亮点应用，解决学校之急需，同时提供具有个性化特色的数字化 校园总体规划方案设计。
新中新在北京、哈尔滨设立双总部，有四个研发中心，一个生产基地，在全国七大中心区域设立 营销大区机构和技术服务机构，具有近 200 家代理网络。同时还与国际知名 IT 企业如 HP、IBM、 DataCard、Oracle、BEA 等建立了战略合作关系，形成了一个完整的产业链。 新中新在业内具有较高的知名度，拥有自己的品牌优势。
校园一卡通的概念
? 校园一卡通的概念
校园一卡通在学校内也称为校园卡系统，是数字校园的有机组成部分，校园一卡通工程是数字校 园的标志性工程和前导性工程。校园卡是将广大师生员工与数字校园有机连接在一起的最有效的媒 介，实现了 “一卡在手，走遍校园”，校园卡是校园数字化的重要形象和重要标志之一。
校园一卡通系统是架构在校园网上，以感应式射频 IC 卡为媒介，综合提供身份识别与电子支付 服务功能的系统平台，以及其架构在此平台上的各种信息化应用系统。
校园一卡通系统主要由系统平台和各种应用系统两大层面组成。
中国电信 五心服务体系
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创建了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，通过自助、互助、他助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。 其中，通过QQ客服，客户可以文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故 障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常用服务信息的查询、常用业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可通过微群实现与其他客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地通过 PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000 号热线、QQ（800010000）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自 助服务手段。客户只要通过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。
数字校园
数字校园 概念 数字校园是在信息技术日益普遍和发展的背景下，产生的一个概念。 它是在充分整合中国电信语音、宽带互联网、七彩铃音、全球眼、校园一卡通、绿色上网、校园百事通、IT整体服务等通信信息服务的基础上，开发数字校园教育在线行业应用平台，面向教育行业的综合产品包。该产品能充分满足校方、教师、学生、家长及教育主管部门的管理、教学、沟通、信息获取的需求，提升教育信息化应用水平，加强IT服务保障能力，构建和谐平安数字化校园。让信息技术惠及下一代从数字校园开始。 它反映现代社会对学校管理、教育教学和师生成长等领域提出的新使命和新要求。 发展历史 “数字校园” 发展历史可追溯到上个世纪，国外数字化校园建设起源于1990年美国克莱蒙特大学教授凯尼斯·格林(Kenneth Green)发起并主持的一项名为“信息化校园计划”的大型科研项目。我国高等学校大规模的信息化建设大多从20世纪90年代开始，并得到快速发展，在“面向21世纪教育振兴行动计划”中提出并强调了要利用信息技术来推进教育的改革。我国“数字校园”就是在这一教育改革的理念上提出来的。在随后的数字校园建设实践过程中，数字校园的理念得到了逐步扩充和完善。 重要作用 数字化校园是利用计算机技术、网络技术、通讯技术以及科学规范的管理对校园内的教学、科研、管理和生活服务有关的所有信息资源进行整合、集成和全面的数字化，以构成统一的用户管理、统一的资源管理和统一的权限控制；通过组织和业务流程再造，推动学校进行制度创新、管理创新，最终实现教育信息化、决策科学化和管理规范化。 以教师、学生、管理人员为主体,以教学、科研、管理活动为主要服务对象,通过校园数字化实现资源高度共享、信息高速流动,建设数字化教学、科研与管理环境。 传统校园的基础上,以网络为基础，从环境、资源、到活动全部数字化，实现网上办公、网上管理和网上服务。 学校在开展教育、科研和管理及对外通讯工作全过程中运用宽带、交互性和专业性的局域网络实现数字化教学和学校办学数字化、信息化和智能化。
中国电信政企客户售后维护服务管理办法
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。 一、客户等级、业务范围和服务标准 (一)客户等级 政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。 (二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围 (一)业务范围
1．带宽型业务 （1）基础数据业务 DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。 （2）带宽租用业务 数字电路出租、卫星电路出租 （3）互联网业务 XDSL、LAN终端、LAN专线 2．商务领航和ICT 业务 （1）商务领航通信版 总机服务 （2）商务领航信息版 无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端 （3）商务领航行业版 销售管家、物流E通 （4）ICT业务 政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用 协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通 4．固网语音类业务
校园一卡通项目解决方案
宝石“校园一卡通” 项目方案设计（ & 宝石集团一卡通事业部
& 第1部分方案概述 )
? 第1章设计原则 宝石“校园一卡通”在充分总结国内各类一卡通系统成功的经验和失败的教训的基础上，提出如下设计原则： 1．1 系统设计 安全性、可靠性、开放性、高效性设计贯穿于整个系统设计方案。整个系统包括一卡通平台、商务消费、身份认证、社会应用及查询决策五个部分。一卡通平台采用开放性设计；商务消费系统严格遵循银行业务系统规范；身份认证和查询决策系统在校园网内全局共享；社会应用系统可有效的利用银行的服务优势。 1．2 消费终端产品设计 消费终端产品设计兼顾安全性和实用性双重原则。每一台终端设备都可以联网或脱机使用，不论是联网还是脱机都能进行有效的认证。当系统处于脱机状态，系统的认证方式除进行黑名单验证外，还进行卡片内容认证，可有效保证系统的安全。 ^ 1．3 一卡通系统平台设计 系统的开发工具采用跨平台的JAVA，系统的后台操作可在
Unix/Linux/Windows 2000中选择。数据库表写操作采用O/R mapping——HIBERNATE技术，在选用不同的数据库时，对于应用程序不用进行任何的修改，只需修改HIBERNATE的数据库配置参数即可。 1．4 网络结构设计 整个系统的数据传输依赖于校园网。与校园网连接时利用交换机、路由器及防火墙进行安全有效的连接，同时采用DES及MD5信道签名加密来保证传输的安全有效。 1．5 应用软件设计 对非查询类应用软件采用三层结构模式，系统易于管理、维护和扩展；在应用设计上采用积木式、模块化设计，可以根据用户的不同需求进行有效的组合。在查询类应用软件方面采用B/S结构，采用真正的瘦客户端的方式，并可根据用户的实际需要实现内容的定制。 1．6 安全性设计 设计原则是：“尽量避免重大安全事故发生，降低小型安全事故发生频率，发生重大事故少损失数据，发生小型事故不损失数据”。 | 安全性设计主要从六个方面进行保证，即服务器安全、数据库安全、网络传输安全、应用系统安全、终端产品安全、卡片安全。整个系统设计遵从中国人民银行有关标准，采用主密钥、工作密钥、扇区种子密钥、卡片扇区密钥、个人密码种子密钥、卡片个人密码密钥六个密钥组成系统的密钥体系，确保支付交易各环节的安全性。数据及服务器安全则采用RAID方式、双机热备方式，支持多种备份方式，对于数据传输部分采用SSL（安全套接字）进行统一的通道加密，并对于其中的关键数据采用双重加密方式，对于应用程序在进行数据访问或进行服务器初次访问时必须通过证书服务器进行合法应用程序身份的认证；在终端产品的安全性方面，采用黑名单与白名单并