常用品质管理七大手法
质量管理新七大手法
质量管理新七大手法
1.循环改进法：通过不断循环、观察和改进过程，提高产品和服务的质量。
这包括周期性的评估、分析和改善流程，以便及时发现和纠正问题。
2.根本原因分析法：通过深入分析问题的根本原因，找出解决问题的最有效方式。
这种方法追求解决问题的根本原因，而不仅仅是解决表面问题。
3.统计质量控制法：通过收集和分析大量的数据，以便全面了解产品或过程的质量状况。
这种方法依赖于统计学方法，可以帮助检测和预测潜在的质量问题。
4.团队协作法：通过组织跨职能团队合作，共同解决质量问题。
这种方法侧重于团队成员之间的沟通和协作，以促进知识共享和问题解决。
5.风险管理法：通过识别、评估和控制潜在的风险，预防质量问题的发生。
这种方法强调在产品或过程设计阶段就要考虑和管理潜在风险，以减少质量问题的出现。
6.质量成本管理法：通过分析和管理质量产生的成本，以便优化质量控制活动的投入和产出关系。
这种方法考虑到质量活动和成本之间的关系，以便有效地分配资源，提高质量水平。
7.顾客导向法：将顾客的需求和期望置于优先位置，以满足顾客对产品或服务的质量要求。
这种方法强调从顾客的角度看待质量，以便提供满足顾客期望的产品和服务。
品管七大手法
东莞龙光电业有限公司内部培训技术资料 文档密级:内部公开 龙光机密,未经许可不得扩散 品管七大手法第1页,共2页品管七大手法品管七大手法,也叫品管七工具,是目前全世界都应用比较广的品质管理工具,它具有简单、实用的特性。
它们分别是：查检表、层别法、鱼骨图、柏拉图、散布图、管制图、直方图。
品管的主管工作简单地说，就是通过对各来料、生产，、出货等环节检验产品及物料，以找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至解决部分问题，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满意，品管七大手法就是在这些环节中用来处理各问题及原因。
查检表：用来在现场收集数据，尽量让现现场作业简单面有效，它是其它六手法的起点。
层别法：用来对收集来的数据进行分类，以利于统计分析，找出细部问题，通常需要查验表设定相应栏位，也是其它手法的一个基础。
鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因入因素，最好同层别法结合起来使用。
柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或原因，以利用工具积效的提升，实现花较少成本做好更多的事情。
散布图：用来对收集来两个或两个以上的问题或特性的数据，托出之间可能的相关性。
管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能之状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。
直方图：用来对品质现状了解，找出比较深入的问题。
以上是品管七大手法之应用关系。
品管七大手法各名称的定义：查检表就是一种为了便于收集数据，使用简单记号填记并予统计整理，并作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。
查检表的种类：记录用（或改善用）查检表、点检用查检表、设计点检用查检表在一个群体中，为了深入分析内部状况，而设立一个将母体分割开来的方法或条件，称为层别法。
在品质管理中，主要是对各种条件下所产生的问题及原因做分析。
对于结果与原因间所期望之效果与对策之间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。
品管七大手法八大原则
品管七大手法七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及时改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。
二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B成本：损失总数、费用等；C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D安全：发生事故、出现差错等。
2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；B机器：设备、工具、模具、仪器等；C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。
质量管理五大工具和七大手法
质量管理五大工具和七大手法
质量管理五大工具： 1、流程图：用于描述和表达一个任务或流程的步骤和它们之间的相互关系。
2、控制图：用来显示一个系统中变量的变化趋势，帮助管理者对系统的变化作出决策。
3、Pareto 分析：是一种统计分析方法，可以找出某个问题中最主要的原因。
4、样本检测：根据样本检测，可以发现质量问题以及控制质量。
5、统计过程管理：用于评估和改进一个过程的性能，是系统性地改进过程的重要工具。
质量管理七大手法： 1、PDCA 循环：即 Plan-Do-Check-Act 循环，是质量管理的重要手段，用于持续改进管理工作。
2、5S 管理：5S 是 Sort 、Set in Order 、Shine 、Standardize 和 Sustain 的简写，用于提高生产环境的整洁度和操作效率。
3、人本管理：依靠员工的积极性，强调创新、求实的工作理念，以提高员工素质和组织效率。
4、TQM：Total Quality Management 的简称，强调全面质量管理，将质量管理作为一个系统来处理。
5、BPR：Business Process Reengineering 的简称，从流程重组的角度出发，改造企业流程，以提高企业效率和竞争力。
6、ISO：International Organization for Standardization 的简称，是一种行业标准，用于确定企
业质量管理体系的组织形式和管理体制。
7、Kanban：是一种库存管理方式，用于控制物料的流动和消耗，是提高生产效率的有效工具。
品管七大手法完整
02
七大手法详解
流程分析图
总结词
通过流程图展示工作流程和步骤，帮助分析流程中的问题。
详细描述
控制图是一种用于过程控制和监控的工具。 通过将实际数据绘制在图表上并与控制限进 行比较，可以及时发现异常值并采取相应的 措施进行调整和控制。控制图可以帮助保持 过程的稳定性和可靠性，提高生产效率和产
品质量。
03
七大手法应用场景
流程分析图应用场景
总结词
流程分析图用于描述一个过程或系统的运作流程，帮助企业了解整个流程的运作情况， 找出潜在的问题和改进点。
目的与意义
• 品管七大手法的目的是通过科学的方 法，对品质管理中的数据进行收集、 整理、分析和解释，以解决品质问题， 提高产品和服务的质量。这些手法有 助于企业识别和解决生产过程中的问 题，降低不良率，提高生产效率和客 户满意度。
发展历程
品管七大手法的发展历程可以追溯到20世纪50年代的日本。当时，日本企业面临着一系列品质管理方面的问题，为了解决这 些问题，一些质量管理专家和学者开始研究并开发新的品质管理工具和方法。经过多年的实践和改进，品管七大手法逐渐形 成并被广泛应用。随着全球化的推进，这些手法也被引入到其他国家和地区，成为品质管理领域的重要工具。
品管七大手法
目录
• 定义与概述 • 七大手法详解 • 七大手法应用场景 • 七大手法实施步骤 • 七大手法实施注意事项
01
定义与概述
定义
品质管理七大手法
品质管理七大手法
1、质量计划：根据客户要求，制定出质量管理的计划，将质量管理的规则和程序纳入质量计划中，以确保质量管理的有效实施。
2、质量控制：在生产过程中，采用合理的技术手段，对产品的质量进行检验和控制，以保证产品质量的稳定性。
3、质量检查：在质量控制的基础上，采用合理的技术手段，对产品的质量进行检验，以确保产品质量符合要求。
4、质量审核：对质量控制和质量检查的结果进行审核，以确保质量管理有效实施。
5、质量分析：对质量控制、质量检查和质量审核的结果进行分析，以找出质量问题的根源，确定改进措施。
6、质量改进：根据质量分析的结果，采取有效的改进措施，以提高产品质量。
7、质量保证：采取有效的技术手段，确保产品的质量能够满足客户的要求，以及确保产品质量的稳定性。
品质管控的七大手法
品质管控的七大手法
1.检查表：检查表是利用统计表对数据进行整理和初步原因分析的
一种工具，其格式可多种多样，这种方法虽然较简单，但实用有效，主要作为记录或者点检所用。
2.数据分层法：数据分层法又称为层别法就是将性质相同的，在同
一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。
3.排列图：排列图又称为柏拉图，是用来显示质量改进项目的一种
图表，将影响产品质量的众多因素中最重要的因素、次要因素按其影响程度大小依次列出，将它们分为几个等级，再按其重要程度大小依次排列，绘制成曲线图，以找出主要因素、次要因素，便于对质量加以控制。
4.直方图：直方图又称为条形图、质量分布图，是用直条矩形面积
代表各组频数，各矩形面积总和代表频数的总和，它主要用于把收集到的大量数据离散而可视觉化的方式表示出来。
5.控制图：控制图又称管理图。
它是在直角坐标系上用纵轴表示质
量特性值，横轴表示加工过程的时间或产品序号，按测定时间等间隔抽取的产品质量特性值用点绘在图上，然后对图形进行分析，以判断过程是否处于稳定状态，并区分造成质量问题的原因。
6.散布图：散布图又称相关图，是用点的密度和变化趋势表示两变
量之间相关关系的图形。
7.因果图：因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图等。
它是表示
质量特性波动与其潜在原因关系的一种图表。
质量管理QC品管七大手法
品管七大手法七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S 活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及时改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。
二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B成本：损失总数、费用等；C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D安全：发生事故、出现差错等。
2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；B机器：设备、工具、模具、仪器等；C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。
2、柏拉图的作用①降低不良的依据；②决定改善目标，找出问题点；③可以确认改善的效果。
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工
二
作 品
质
1 工作细致,精益求精,完成品质高 2 品质意识较好,完成品质高 3 能遵循品质规范作业,瑕疵少 4 未能遵守作业规范并造成一批次重检
5 对品质管理有抵触行为或造成二批次以上之重检
1 分内工作不仅不需任何跟催,分外工作亦能主动帮助完成
配 三合
度
2 绝对服从主管任何指令,毫不计较,并能全力以赴 3 对一些指令虽非乐意,但仍肯服从,并能尽责做好 4 对某些工作分配有抵触,并发生不服从指令之现象
6.上班时间精神不振,眼睛红肿
核准栏
本月工作表现评语
主管评语栏
发展趋势考评
提拔重用
平级调用
原级留用
降级使用
◆ 范例三
姓名 工作单位
及职务 通讯地址
某房地产公司客户满意度调查表性别出ຫໍສະໝຸດ 年月文化程度家庭人口
籍贯
家庭经济 收入 电话
1.主体建筑品质
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
2.户型设计品质
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
3.装修品质
□ 很满意
★ 查核表特点
记录简单,一目了然,资料不会遗漏,有备忘的功能.它是最简单, 使用最多,用途最广的一种品管手法.
◆ 查核表制作
步骤
一.确定检查对象 二.制定检查表 三.依检查表项目进行检查记录 四.对检查出的问题要求责任单位及时改善 五.检查人员在规定时间内对改善效果的确认 六.定期总结,持续改进
备注:(1).确定检查项目---在范例上改进,多方讨论,使项目不遗漏. (2).确定检查的频率---每小时,每天,每周,每月检查. (3).确定检查的人员---选择有原则的人担当.(检查员铁面无私)
□ 满意
□ 较满意
(注:很满意为10分, 满意为8分, 较满意为6分,不满意为4分,很不满意为2分)
综合评分:
□ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意
□ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意 □ 很不满意
结果
11 企业是否定期的有意识的收集一些竞对手的情报,这些情报是否得到有效应用? 12 …………..
◆ 范例二
某IT企业员工考核表
薪号
姓名
职务
职等
评核要项
等级说明
10 8 6 4 2
工
一
作 效
率
1 进度超前,提前完成所有任务 2 所有工作均能按时完成 3 85%的工作能够按时完成 4 偶有拖欠现象,只有70%的工作能够按时完成 5 30%以上的工作不能按时完成
□ 满意
□ 较满意
4.价格
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
5.其他配套设施品质
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
6.物业管理满意度
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
7.社区文化满意度
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
8.客诉处理满意度
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
9.紧急事故处理满意度
□ 很满意
□ 满意
□ 较满意
10.与其他楼盘比较的满意度 □ 很满意
◆ 范例一
某顾问公司顾问师与工厂总经理沟通诊断表
序号 01
02 03
04
05
06 07 08 09 10
沟通和交流(提问)的内容 企业的基本情况(企业发展史,企业规模,企业组织架构,部门职能,员工人数及文化层次
分布,设备使用情况等) 产品情况(销住地,产品定位,产品结构调整,日产量,月产量,年产量,人均产值) 企业是否有书面的长期,中期,短期的经营计划?是否有量化的品质目标?这些计划是否 在员工中宣导沟通? 企业是否有一套完善的行之有效的人事管理制度?这些人事管理制度是否规定了员 工该做什么,不该做什么?是否符合劳动法规? 企业文化建设有哪些举措?如企业参加一些公益活动,企业内部刊物发行,定期的评选 优秀员工,树立典范人物等. 企业运行指标的健康状况,如投资回报率,销售利润率,存货周转率,应收账款周转率等. 激励管理在企业内部是否得到广泛而有效运用?比如表扬,晋升,薪水,奖金等. 员工薪资制度,薪资结构设计的合理性;福利制度,如员工休假,劳动保险等. 员工的培训情况,如员工的培训时数,培训有效性考核等. 目前公司级会议有哪些?如经营会议,生产协调会,品质例会,早会,研讨会,茶话会.
直方图
层别法
柏拉图
特 性要因图
查核法
散布图
管制图
◆ 查核表概述及意义
▼ 查核表就是将需要检查的内容或项目一一列出来,然后定期或不定期的逐 项检查,并将问题点记录下来的方法.它以叫检查表或点检表.
★ 查核表一般包括,但不限于
------诊断表 (顾问诊断表,医生诊断表等) ------问询表 (记者采访问询表,与某人沟通问询表等) ------统计表 (人口统计表,生产数量统计表,不良率统计表等) ------调查表 (客户满意度调查表,民意调查表等) ------记录表 (IQC检验记录表,机器保养记录表等) ------工程表 (电子行业QC工程表,家具产品QC工程表等) ------考核表 (员工考核表,干部考核表,干部晋升考核表等) ------检查表 (5S检查表,工业安全检查表,内部审计表等) ------管制表 (人员管制表,物料管制表,APQP管制总表等)
整顿 2.台面上下的各种电源线,信号线,压缩空气管道乱拉乱接 3.作业台椅子尺寸大小不一,高低不平,五颜六色有碍观瞻
4.作业台,椅子缺少标识,不知道属于哪一个工序
1.着装佩戴不符规范,不伦不类
2.待人接物缺乏礼貌,举止粗暴,恶语相向
3.不遵守公司之"规章制度"
4.缺乏时间观念,不守约定
5.缺乏公德心,只做损人利已的事
5 出现二次以上不服从主管令之现象
实
四
践 能
力
1 经验丰富,富实干精神,动手能力强 2 有实践经验,动手能力可,能够处理稍困难之工作 3 经验一般,只能处理最普通之问题 4 对目前所担作的工作显得经验不够 5 没有实践经验,动手能力差,需强化教育
合计得分
*10分+
* 8分+
* 6分+
*4分+
*2分=
您对本公司楼盘与服务品质改进行建议:
简要分析:
注:请在"□"中打"√"
◆ 范例四
5S活动检查表
名称 作业台 椅子
人员
项目
检查内容
检查结果
1.不用的作业台,椅子也放在现场
整理 2.杂物,私人物品藏放在台垫下面 3.当天不用的材料,设备,夹具堆放在台面上
4.材料的包装袋,盒用完后仍放在台面上
1.材料未用托盒装起,散放在台面上