2014-2015学年度第一学期酒店服务心理学科期末考试试题
普师二年心理学2014上B卷及答案
查 得分 评卷 人
得 分 一、解释概念 （15分）
1．知觉：
2．想象：
3．意志
4．表象：
5．记忆
得 分 二、填空 （10分）
1．大脑皮质有四个区域分别是＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和 ＿＿＿＿。
子。怎样解释这一现象？ 3．试用心理学知识对下图给与说明：这个图片的名字是什么？它 呈现的规律是什么？教师应如何利用这个规律？
得 分 七、论述 （15分）
小学生记忆力的培养。
沈阳大学新民师范学院心理学科试卷(B卷) 普师二年级2014—2015学年上学期(卷面总分：100分)
答案及评分标准
题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 复 查
4．如何培养小学生的思维力？
5.怎样正确运用无意注意的规律组织教学？
得 分 六、解释现象 （15分）
1．低年级儿童（包括部分中年级儿童）做事情的时候，往往出 现“虎头蛇尾”的现象，而到了高年级时，这种现象就少多了，为 什么？
2．小学二年级学生上“美丽的大公鸡”一课时老师问：“同学们从 本课的插图中观察到了什么？”同学们说：“大红的鸡冠”“金黄色 的爪子”“美丽的羽毛”等，很少能观察到 公鸡“得意”“骄傲”的样
2．＿＿＿＿年，德国心理学家＿＿＿＿在莱比锡大学创办了世界
上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。 3．错觉是一种不正确的、歪曲的________。 4．个性的心理结构包括 系统、 系统、 系统。 5．小学生________岁时学生的视觉调节能力的范围最大。
6．根据情感的社会性内容不同可以将情感分为道德感、 和 。 7．从探索答案的方向来看，思维可以分为 和 。 8．小学儿童的学习兴趣发展表现为从＿＿＿＿向 转化。
2014-2015(1)广东白云学院期末考试安排
马先华
邹幸居 蔡艳艳 邹幸居 蔡艳艳 孙国兴 谢涛 王 敏 王彬 伍锦辉 宋 英 王丽卓 李绮常
B12电气工程及其 2-302 30-57号 28 自动化1班 B12电气工程及其 2-303 1-32号 自动化2班 32
朱浩稳 唐慧华
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2014-2015学年第一学期期末考试安排
李洪岩 曾贵娥 肖再鸿 蔡艳艳 贺满云
苏康友 唐有林 兰玉俊 聂雪芬 刘艺青
高级财务 会计 高级财务 会计 高级财务 会计 高级财务 会计
刘华兰 郭小曼 卢友东 张倩 黄军校 李婷 陈有毅 周炎
陈智慧 高静 刘会灵 聂国威
B12统计学（经济 2-509 全班 统计方向） B12工商管理1班 B12工商管理2班 B12工商管理3班 B12工商管理4班 B12工商管理5班 B12工商管理6班 B12社会工作 B12社会工作 1-403 全班 Y-310 全班 南 Y-310 全班 北 1-311 全班 1-206 全班 1-307 全班 1-406 1-33号
课程名称 监考员 课程名称 监考员
20周（星期三） 1月14日 上午9:00-11:00
课程名称 三维效果 图设计 三维效果 图设计 监考员 何智武 黄文广 刘淑娟 唐慧华 陈晓旭 陈穗茵 陈晓旭 陈穗茵 徐建良 王娟 刘世睿 李东 李杰 胡泽宇
考场
4301
32
4-401 33-64号 32 11 14 38 49 37 液压与气 压传动 液压与气 压传动 液压与气 压传动 液压与气 压传动 液压与气 压传动 刘龙华 许丹 液压与气 压传动 液压与气 压传动 郭华鸿 姜宏 郭华鸿 姜宏 汽车电器 姜宏 汽车电器 刘龙华 邢增銮 许丹 数控编程 与加工 数控编程 与加工 数控编程 与加工 数控编程 与加工 数控编程 与加工 汽车电器 桑立群 变频调速 技术 变频调速 技术 变频调速 技术 朱国婷 刘淑娟 李杰 胡泽宇 郭华鸿 电力工程 基础 电力工程 基础 邵海英 王静 数控编程 与加工 数控编程 与加工 邢增銮 邢增銮 冯婉玲 冯婉玲
广东省东莞市2014-2015学年八年级上学期期末考试数学试题人教版
广东省东莞市2014-2015学年八年级上学期期末考试数学试题人教版东莞市2014-2015学年度第一学期期末八年级数学教学质量自查一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.计算-2a×3a的结果是（）。
A。
-6a B。
6a C。
5a D。
-5a2.下列“数字”图形中，不是轴对称图形的是（）。
A。
B。
C。
D。
3.若分式的值为。
则x的值是（）。
A。
x=-2 B。
x C。
x=1或x=-2 D。
x=14.下列长度的三条线段中，能组成三角形的是（）。
A。
3，4，8 B。
5，6，11 C。
4，6，7 D。
4，4，105.已知a-b=1，则代数式2b-2a的值是（）。
A。
-1 B。
1 C。
-2 D。
26.如果等腰三角形两边长是6cm和3cm，那么它的周长是（）。
A。
9cm B。
12cm C。
12cm或15cm D。
15cm7.化简的结果是（）。
A。
x+1 B。
x-1 C。
x D。
-x8.如图1，已知△ABM≌△CDN，∠A=50°，则∠NCB等于（）。
A。
30° B。
40° C。
50° D。
60°9.如图2，在△ABC中，边AB的垂直平分线分别交BC、AB于点D、E，AE=3cm，BD=5cm，则△ABD的周长是（）。
A。
8cm B。
11cm C。
13cm D。
16cm10.如图3，在△ABC中，AB=AC，D、E在BC上，BD=CE，AF⊥BC于F，则图中全等三角形对数共有（）。
A。
1对 B。
2对 C。
3对 D。
4对二、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）11.有一种病毒的直径为0.米，用科学记数法可表示为_______米。
12.分解因式：3y²-3=________。
13.已知点A和点B（2，3）关于x轴对称，则点A的坐标为_______。
14.一个多边形的每个内角都等于120°，则它是________。
2014-2015学年第一学期专科职业规划课程考试
2014-2015学年第一学期专科职业规划课程考试试卷总分:100分通过分数:60分考试时长:60分钟客观题(每小题:1分)1,目前, 我国的大学教育正在从普及性教育向精英教育演变。
你认为该说法：A.正.B.错误正确答案: B正确答案：B2,一位哲学家与一个船夫之间正在进行一场对话：“你懂数学吗？”“不懂。
”“那你至少失去了一半生命”。
“你懂哲学吗？”“不懂。
”“那你失去了80%的生命。
”突然, 一个巨浪把船打翻了, 哲学家和船夫都掉进了水里。
看着哲学家在水中胡乱挣扎, 船夫问他：“你会游泳吗？”“不……会……”“那你就失去了整个生命”。
这是马克思曾说过的一则寓言故事, 你认为其中蕴含了哪种学习理念：A.终身学.B.自主学.C.实践学.D.创新学习正确答案: C正确答案：C3,影片《美国空姐》讲述了这样的故事：唐娜是一个平凡的小镇姑娘, 小镇的沉闷、闭塞, 加上家庭不和, 曾令她决心离开这一切。
但是, 与英俊男友的初恋让她忘了自己的目标, 直到有一天, 男友另觅新欢。
失恋的唐娜绝望地跌入谷底, 在酒馆借酒浇愁。
此时, 她看到了电视上正在播放对著名空姐萨莉的访谈。
从乡下姑娘变成空姐典范的萨莉在电视里说：“无论你来自何方, 无论你是谁, 你都能够梦想成真, 但是你必须付诸行动, 就在现在！”萨莉的话一下子把唐娜唤醒, 她清醒地意识到：自己的目标是成为萨莉那样优秀的空姐！在历经各种挫折, 甚至被同事偷梁换柱顶替之后, 唐娜始终都没有气馁, 没有放弃, 因为有一个目标始终在支撑着她——“巴黎, 头等舱, 国际航线, 这是通往幸福的捷径。
”这个故事给了我们怎样的职场启示？A.明确的职业目标就像一台发电机, 足以激发难以想象的能.B.除非你不工作, 否则永远不要以抵触的心态做事, 因为那样只能使你的能力大打折.C.不要碍于习惯、主观认知等原因, 应尽可能地坚持在工作中发挥自己的潜.D.以上都不对正确答案: A正确答案：A4,刚进入大学后的第1-2个月, 生涯目标的特点不包括：A.目标的确立多来自于成长经历及外界的影.B.目标的确立多经过成熟的思.C.目标显得空.D.目标高远正确答案: B正确答案：B5,第一印象往往会对一个人的整体评价起到决定性的作用。
威宁自治县2014——2015学年度第一学期期末考试高二五心教育试卷
威宁自治县2014——2015学年度第一学期期末考试试卷高二五心教育座位号第Ⅰ卷（40分）题号选择题非选择题总分得分评卷人积分人：复查人：一、选择题（下列各题只有一个最符合题意的答案，请把答案填入答题栏相应的位置上。
每小题2分，共40分）答题栏：题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1. “人而无信，不知其可也。
”这句话的意思是（）A．做人不讲信用，不知道他可不可以立身处世B．做人不讲信用，不知道他怎么可以立身处世C．做人不讲信用，不知道这个世界会是什么样子D．做人不讲信用，不知道他以后还讲不讲信用2.惠及千家万户大学的助学贷款应大学毕业应及时还款，但有的人总是报拖得一日是一日的态度，或者就根本不愿意还；还有的人，论文大段抄袭，将盗用之物呈上讲坛；还有的人，找工作时在简历上胡编乱造，几乎个个求职者都是优秀毕业生，令用人单位云里雾里，无法选择，可见（）A．现代社会竞争激烈，讲诚信无法立足社会B．诚实守信的传统道德已不适应时代的要求C．有些大学生的诚信缺失，需要加强诚信教育D．死守诚信的道德，会影响个人的工作和利益3.小明这个学期以来迷上了网络游戏，由于经常上网而忽视了学习，在考试时靠作弊蒙混过关，每次均未被发现。
班会上，老师要求每个同学找出自己存在的主要问题，以便更快地进步。
经过激烈的思想斗争，最后他说出了自己的所作所为。
小明的这一行为（）①是诚实守信的表现②是对自己负责的表现③有利于自己的健康成长④是善意的谎言A. ①②③B. ①③④C.②③④D.①②④4.大滕忠学举行“诚信之星”评选活动，你认为下列四位候选人应该选哪位同学（）A.小强以买文具为由，骗家长的钱B.小奇为了不挨父母责骂，涂改期中考成绩C.小雷答应帮同桌补习功课，他都能准时前往D.小贵在考场上靠作弊蒙混过关，未被老师发现5.诚实与隐私不能共存，讲诚实就没有隐私，要隐私就做不到诚实。
心理教育期末试题及答案
心理教育期末试题及答案第一部分：选择题1. 在认知心理学中，信息处理模型中包含了哪些基本步骤？a. 感知、编码、储存、检索b. 观察、分析、解释、应用c. 分类、排序、评估、反馈d. 计划、执行、审查、完成答案：a. 感知、编码、储存、检索2. 学习理论中，哪个理论强调个体对学习的积极参与和自我调节？a. 习得性条件反射理论b. 行为主义学习理论c. 社会认知理论d. 偏差修正理论答案：c. 社会认知理论3. 经典条件作用是通过什么方式实现？a. 强化和惩罚b. 反射和刺激c. 因果关系和联系d. 联想和关联答案：d. 联想和关联4. 情绪智力包括哪些要素？a. 自我认知、社交意识、情绪管理b. 注意力、学习记忆、问题解决c. 动机、意志力、成就动机d. 表达能力、沟通技巧、人际关系答案：a. 自我认知、社交意识、情绪管理5. 儿童早期感觉认知发展的先后顺序是什么？a. 视觉、听觉、触觉b. 听觉、触觉、视觉c. 触觉、听觉、视觉d. 视觉、触觉、听觉答案：c. 触觉、听觉、视觉第二部分：简答题1. 请简要解释什么是社会认知理论？社会认知理论是指个体通过观察和模仿他人行为，建立起对自己和他人认知与社会交往的心理模式，并通过自我调节和反思来塑造自己的行为和态度。
该理论强调人们对学习的积极参与和自我调节作用，对于个体的社会发展和学习过程起到重要的影响。
2. 请简要说明情绪智力的重要性以及如何培养情绪智力？情绪智力是指个体对自己和他人情绪的认知、理解和管理能力。
它对于个体的情绪感知、情绪表达和情绪调节起到重要的作用。
情绪智力的培养可以提高个体与他人的交往能力，增强情绪管理能力，提高心理健康水平。
培养情绪智力可以通过情绪教育和情绪训练等方式，帮助个体更好地认知和理解自己的情绪，并采取适当的调节策略。
3. 请简要介绍儿童感觉认知发展的阶段。
儿童感觉认知发展的先后顺序为：触觉、听觉、视觉。
在早期发展阶段，婴儿通过触摸和亲密接触来建立与母亲的情感联系。
中职高职期末考试级《 饭店服务心理 》试卷选择题 客观题 期末试卷 试题和答案
17级《饭店服务心理》试卷2017-2018学年度第一学期期末考试试题(机试)基本信息：[矩阵文本题] *一、单选题,将对答案的编号填在括号里。
(每题1分,共50分)1. 提供服务者在不同的状况下也会使服务产生一定的变动,如厨师在做菜的过程中心情的好与坏对菜肴的质量影响非常大,所以服务在很多情况下会变,以上描述体现饭店服务的（）。
[单选题] *A.差异性B.多变性(正确答案)C.不可保存性D.不可分割性2. （）要求饭店服务人员在工作中应该扮演好自己所承担的服务者的角色,用行动去赢得顾客的尊重,而不是在应当为顾客提供服务时去和顾客强调“平等”。
[单选题] *A.主动动与顾客交往B.建立正确的自我认知(正确答案)C.显示个人魅力D.根据顾客的需要提供服务3. 人与人生活空间的距离越小,越容易形成彼此之间的密切关系。
这段话表述的是影响人际交往的因素中的（）因素。
[单选题] *A.相似B.互补C.个体D.邻近(正确答案)4. 饭店服务人员在工作中要使自己处于一种轻松愉快、心平气和、乐观积极的情绪状态之中,说明饭店服务人员应该（）。
[单选题] *A.有正确的情感倾向性B.有深厚持久的高尚情感C.保持良好的情绪状态(正确答案)D.保持坚强的意志5. 所谓（）就是向顾客提供的每一项服务要在顾客要求之前进行 [单选题] *A.礼貌B.热情C.主动(正确答案)D.殷勤6. 对于前厅部门来说,以下选项中（）不属于来店时顾客的心理需求。
[单选题] *A.寻求礼遇与尊重B.寻求快速离店服务(正确答案)C.寻求真诚与友好D.寻求好奇求知7. （）就是热情而周到地关心顾客,嘘寒问暖,关怀备至,积极为顾客提供超常 [单选题] *A.礼貌B.热情(正确答案)C.主动D.殷勤8. 在前台办理入住登记或离店手续时,顾客对时间较为敏感,不希望在前台耽误较长的时间,这一特点体现了顾客（）的心理需求。
[单选题] *A.寻求礼遇与尊重B.寻求便捷服务(正确答案)C.寻求真诚与友好D.寻求好奇求知9. 用顾客熟悉、理解的语言准确描述客房的特色,注意描述生动、满足顾客核心利益、关注顾客需求兴趣、洞察顾客新的需求,如通过其他顾客对某客房的美好体验,激起或提升顾客需求兴趣。
2014-2015学年度第一学期期末考试质量分析总结(开会)
3班路秀 云 6班路秀 云 2班侯志 胜 10班马志 山 6班肖锋
第三 名
滩头小 大伯小 西疏小 8班马志
学
学
学
山
结论：每个学校都有教学成绩比较突出的学科，花园小学数学、
英语、品社尤为突出；西疏小学、第一小学语文学科整体较好；滩头
小学二年级成绩较为突出，赵茂小学四年级成绩较好。
名，后三分之一平均分第10名，英语整体成绩全县第11，任课教师李静
静。第一小学五年级数学平均分全县第12名，优秀率第13名，及格率第
15名，三率评价第13名，后三分之一平均分第17名，整体成绩全县第15
名，任课教师：郭振伟、刘勇、李宗兵、李秀利。
结论：三校优势学科成绩突出，但每所学校均有弱势学科，特别
-23.2
六 与 -6.89 -22.81 -3.39 -9.56 -6.75 -12.76 -7 年乡 级镇
第 一 对 比
-12.33 -0.76 -4.19
与 -7.87 -26.84 -3.75 -13.28 -11.7 -23.76 -12.82 -28.54 -16.44 -37.5 县 第 一 名 对 比
后三分 80.45 74.31 之一平 均
65.47
64.68
60.64
61.55
英 平均分 语
82.66 82.13 73.89 66.71
及格率
91.14% 93.26% 78.7% 65.88%
优秀率
63.1% 55.4% 48.65% 32.54%
后三分 之一平 均
68.03 67.64 56.73 44.72
孙兴锋
第三 郭娜 张秋红 侯艳红 赵雪玲 郭振伟 潘英梅 名
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C .动机
D •兴趣
2014-2015学年度第一学期服务心理学科期末考试试题
考试班级：酒店3班（60分钟）
.单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分）
A.识记
B.回忆
C.重现
D.贮存
A.7 ±
B. 5 ±
C.8 戈
D.9 ±
在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是
A.调查法
B.观察法
C.实验法
D.测验法
从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是
当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办?
因为发现别人某些方面超过自己而产生不快、不满、怨恨、愤怒等情绪，这是人际心理的什
么问题？
12.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不
错。
这属于知觉的哪种心理定势？
14. 影响顾客消费行为方式的主要是
A •需要
1. 记忆包括三个基本过程：编码、
、提取。
2. 短时记忆的容量为多少个组块?
3. 4. 研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为
A.时快时慢
B.不快不慢
C.先慢后快
D.先快后慢
5. 某天你一觉醒来，打开窗户, 了思维的什么特征？
发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应
A.概括性
B.间接性
C.经验性
D.思维对经验的组改
6. 7. A.测验法 B.实验法 C.谈话法 D.作品分析法
个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上,
就构成一个人完整的
A.性格
B.能力
C.气质
D.个性 8、 A. 控制积极性、继续服务 B. 提高积极性、继续服务 C. 控制积极性、暂停服务
D. 提高积极性、暂停服务 9、 10、 A 以自我为中心 B 嫉妒 C 刻薄 D 冷漠
下列不属于服务特征的有
A.利他性
B.交易性
C.有形性
D.服务与所有权无关
11、根据马斯洛的需要层次理论,
人类最基本的需要是
A. 尊重的需要
B. 安全的需要
C. 生理需要
D. 社交需要
A. 晕轮效应
B. 首次印象
C. 刻板印象
D. 经验效应
13.
从时间来区分, 顾客的长时记忆是指
A .保持时间 1分钟以上的
B .保持时间2分钟以上的
C .保持时间
10分钟以上的
D .保持时间30分钟以上的 B .性格
15.针对情绪不好积极性不高的顾客，要选择的服务策略是
A .积极服务策略
B .消极服务策略
C.服务引导策略 D .投石问路策略
二.填空题(共10个空，一个空2分，合计20分)
1. 心理是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是
对客观现实的能动反映。
2.注意是心理活动的一种积极的状态，主要有选择功能保持功能
调节和监督功能这三种主要功能。
3.按照记忆是否具有目的性，可以分为无意记忆和有意记忆
4.马斯洛是20世纪50年代中期兴起的美国著名的人本主义心理学派
的主要创始人。
动机_是支配人们从事某种活动最根本最直接的驱动力。
6.酒店顾客的需要虽然具有多样性、复杂性等特点，但总体来说可以分为
性需要和社会性需要。
三、判断题(共10小题，一小题1分，合计10分)
1、心理学是研究人的行为的科学。
2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
3、学习动机的强度越高，学习效果越好。
4、马斯洛需要层次学说中 ，属于第三层次的需要是自我实现的需要。
5、知觉的选择性有利于我们从背景中区分出知觉对象。
6、顾客的记忆有一种倾向，不良的服务总是容易被记住，而良好的服务容易被遗忘。
7、顾客的需要在种类、层次、程度等方面具有一定的弹性。
8、顾客以往的消费体验和口碑信息是影响力最大的信息。
9、从本质上看，人们购买和消费行为的目的是为了获得积极的情感情绪体验。
10、顾客的需要是由自身因素引起的，夕卜界的引诱影响很小。
四、简答题(共2小题，一小题10分，合计20分)
1. 请简述马斯洛的需要层次理论以及该理论的两个基本论点。
马斯洛将需求划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我 实现的需要。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、 尊重需求和自我实现
需求五类，依次由较低层次到较高层次。
1、人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到什么了什么，还缺少什么，只有尚未 满足的需
要能够影响行为。
5.
自然
2、人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足之后，另一层需要才出现。
但任何一■
种需要并不因为下一个高层次需要的出现而消失，
只是高层次需要产生后，低层次需要对行
为影响变小而已。
各层次的需要需要呈相互依赖与重叠关系。
马斯洛认为，在特定点时刻， 人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。
2.如何根据顾客需要的特点做好服务工作?
酒店顾客需要的特点：需要的多样性
需要的指向性 需要的主观性 需要的发展性
五、案例分析题（共20 分）
“当当当，当当当”，服务员小刘小心地敲着
小刘刚想敲第三次的“当当当”，手指关节刚落到门上，门却突然打开了。
一张充满怒气的脸出现在眼前。
“没看到请勿打扰的灯亮着吗？敲什么门啦？我 “先生，对不 起，现在已经是下午2点40分，按规
定长时间亮着请勿打扰灯的房间，我们是
要敲门的，以防止客人发生意外。
如果你不需要整理房间，那我就不整理了。
对 不起，打扰了。
”
“你说什么？怕我出意外？我中午刚刚睡下， 休息一会儿就会出意外？你胡 说什么
呀？！ ”客人怒气更盛，声音也更大了。
“你的房间上午不是就亮着请勿打扰灯吗？
1603,没错，我的卫生整理报告表上明明做着记号表明上午还亮着请勿打扰 灯的呀。
”小刘还在申辩着。
“上午我没睡觉，你不来做卫生。
下午刚睡下，你就来敲门。
真是的！算了, 没时间跟
你嗦。
”说完门“砰”的一声重重地关上。
小刘一下子呆住了，眼睛还 直愣愣地望着门，似乎那张愤怒的脸还印在门上。
这时恰巧领班走了过来，问怎么回事。
小刘说完刚才发生的事，两行热泪极 不情愿地流了下来……
1.请结合你所学的心理学知识及客房服务的相关知识分析案例中的情况。
2.如果你是服务员小刘你会怎么做?
1603房的门。
刚躺下一会儿就被你吵醒。
真是的！”小刘连忙看了一下手表说:
3.如果你是领班你会怎么做?。