领导力基础课程(一)--管理他人.

《管理他人》一、寻宝游戏请两位同事作为寻宝游戏的主角，分别饰演上司、员工，道具：一根棒子、一个计时器；游戏要求：由大家共同为员工设定一条进入培训教室的路线，上司与员工不可用言语进行交流，如果员工走错路线或有错的行为，领导要及时用棒子进行“鞭策”，如果员工作对了，其他学员给予鼓励的掌声，以促使员工更正错误的行为，由一名学员协助计时。

游戏开始：……按照游戏设置要求，我们此次游戏用时4分20秒。

请两位主角对寻宝游戏作分享，员工分享：在整个游戏中不清楚要做什么，很茫然，是在探索中前行，上司仅用暴力进行提醒。

领导分享：在整个游戏中没有与员工进行活动前的双向沟通，导致活动完成需要很长的时间，这种方式不利于日常管理。

从这个寻宝游戏，映射出我们日常管理安排工作时，我们要让员工知道做什么；管理应当不仅有大棒，还要有鲜花和掌声。

二、由此引出管理他人是有一定技巧的，我们学习了管理基础，掌握了管理自我的技巧，接下来就要进行管理他人。

三、本次课程培训的目的是管理他人，培训对象是骨干员工，本次课程主要有三项内容1、有效激励；2、有效辅导；3、冲突处理。

四、课程期望：尊重他人、开放思想、专心聆听、积极参与、分享经验、空杯心态。

五、互动“不优秀的经理和优秀的经理区别是什么？”不优秀的经理要求有缺点的员工对短处进行补短，优秀的经理会发现并运用员工的优势，因才适用。

我们共同学习盖洛普路径：发现优势→因才适用→优秀经理→敬业的员工→忠实客户→营业额持续增长→实际利润增长→股票增长（1、发现优势→……→忠实客户是业绩驱动变量；2、营业额持续增长→……→股票增长是业绩指标）。

如果想要有好的股票、利润的增长，需要营业额的持续增长，发现是拥有忠实的客户，忠实客户的背后是有着一批敬业的员工，这些员工是由优秀的经理发现、挖掘、培养后，并因才适用发现优势。

六、互动“那么一名优秀的主管应该做到哪些？”首先发现员工的潜质，化解员工的障碍，障碍来自员工与员工、员工与经理、员工与顾客之间，一名优秀的主管应该是是一把钥匙，要去打开员工的心门。

七、管理他人从员工激励、员工辅导、冲突管理三个方面来进行。

八、分享一个小故事：星级酒店都有着漂亮的迎宾小姐，每次有顾客进入用餐时，迎宾小姐都热情的迎接顾客并说：“欢迎光临”，但是大部分顾客对此都未主动做出回应，直接进入餐厅。

假设酒店的领导也对员工每日面对的这种情形置之不理，那么日复一日，迎宾小姐的热情必然会消减，工作没有积极性；如果领导了解员工的现状，并对迎宾小姐进行必要的激励和鼓励，那么我们每天仍然会见到拥有灿烂笑容的迎宾小姐。

由此我们也看出：1、未受到激励的员工工作状况是什么？她会失去信心，工作没有激情。

2、受到激励的员工工作状况是什么？她会保持高涨的工作激情。

九、激励是指引人们达到某项目标的驱动力，让他们变得更有雄心及创意，让他们更愿意积极地投入，最终能提升他们的绩效。

驱动力就是一个催化剂（催化剂：加快或减缓化学物的变化），对最终绩效的达成有着重要的作用。

十、“激励与指挥、控制的区别是哪些？”激励的本质是让某人依照他的意愿去做事情，结果=完成双方期待的目标，由刺激需求到自我价值的实现的行为，马斯洛需求的最高一层也是自我实现（马斯洛的五种需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五类）；而指挥、控制是让某人依照你的意愿去做事情，结果=完成你期望的目标，由刺激直接导致行为。

这两种情形导致的最终结果也是不尽相同的。

十一、员工需求比较表上司以为下属想获得的需求顺序1、好的薪水待遇；2、工作保障；3、升迁机会；4、良好的工作条件；5、有趣的工作内容；6、管理层的支持；7、完善的训练；8、口头称赞；9、主管的态度；10、对事情的参与感。

下属最想获得的需求顺序1、口头称赞；2、、对事情的参与感；3、主管的态度；4、工作保障；5、好的薪水待遇；6、有趣的工作内容；7、升迁机会；8、管理层的支持；9、良好的工作条件；10、完善的训练。

上司不要把自己认为的员工需求给予员工，应当与员工经常沟通，真正了解员工的需求。

十二、常用的有效激励有荣誉激励、物质激励、竞争激励、目标激励、榜样激励、自我激励、培训激励、奖惩激励、关怀激励、归属激励、信息激励、参与激励等方式。

十三、如何将常用的有效激励融入工作中，需要通过“3+1”法则，“3”是给与员工认可，让员工充满自豪，营造一个家（归属感）；“1”管理者以身作则，这是前提，也是基础。

十四、一、给予员工认可，通过以下几方面：●通过认可可以挖掘员工的潜力；●让员工明白他们的工作表现；●通过奖励良好的表现来强调我们所需要的行为；●多说感谢的话语。

从“酒店迎宾小姐的故事”中体现出给予员工认可和鼓励的重要性。

十五、二、让员工充满自豪，在此给大家分享一个小故事“日本有个克里希染布厂，这个染布厂的布仅供日本皇室使用。

在二战前都是使用由美国进口的染料，二战开始后，海上运输线被截断，没有了染布的原料，工厂面临停工。

老板无奈的通知员工停工放假，一些老员工觉得停工对工厂的损失重大，偷偷的使用国产的染料进行染布。

老板在巡查的时候发现了此事，非常的生气，毁掉了染好的布料，告诉员工：“即使工厂有再大的损失，也不能砸掉工厂的招牌！”然后给员工放了长假。

二战结束后，工厂继续使用进口的染料染布，生意越做越兴隆。

后来一些退休的老员工也会时常到工厂监督新员工的工作，并且自豪的告诉他们：“染布一定要用合格的进口染料，因为这是我们工厂专供皇室使用的荣誉！”从这个故事我们引出让员工充满自豪，对公司有着很重要的作用。

要通过以下几个方面：●设立目标及工作标准；●授权员工负责一项工作，并提供培训完成工作所需的资源、工具；●公开承认别人的贡献；●让员工有机会做他喜欢做的事情。

（分享一个事例：有一个同事是水产果禽部经理，他有一个做分割技师的员工小王，小王家人三代都做分割技师，但是小王写的一手的好字，平时很少有机会展示。

众所周知生鲜的变价非常的频繁，经常要与美工接触，但是有一次需要紧急变价时，美工已经下班了，小王为了不影响销售，自己作主完成了这项工作，第二天经理看到新的完整漂亮的变价信息，问了小王，小王说是自己写的。

经理在员工例会上对小王进行了表扬，小王工作也越来越有激情。

由此事例，让管理者知道，我们要了解员工、关心员工，让他有机会做他喜欢的事情。

）十六、三、营造一个家互动“为什么要营造的是家的氛围？因为家人的表扬是最真实、真诚并且发自内心”。

通过以下几个方面可以做到：●与员工交谈；●深入基层，表示关爱；●组织集体活动，如竞赛、郊游等；●鼓励员工参与，征求员工建议。

十七、四、你要以身作则通过以下几个方面：言行一致；态度一致；履行承诺。

十八、激励有四个原则：●因人而异、因时而异；●奖励务必及时；●在奖励上力求创新；●做皮格玛翁式的人（皮格玛翁的故事：在古希腊有个人叫皮格玛翁，是一个优秀的雕塑家，他亲自雕刻了一个美女，自我感觉非常的完美，每天都看着这个美女，无法自拔，渐渐的爱上了这个美女雕塑，天天祈祷美女复活，女神维纳斯听到这个祈祷，感受到了皮格玛翁的诚意，帮助他完成了心愿，之后皮格玛翁和美女幸福的生活在一起。

由此引出只要有好的愿望就会有好的结果，要相信他能够做好）。

十九、比较一下，哪种激励方式更好？通过以上的激励方式，告诉我们激励是为了让员工感到幸福，提高幸福指数，并且要因人而异、因时而异。

在这里给大家分享一个小故事“二战时，一位老妇人有四个儿子，三个儿子都在相继战死，她不希望小儿子再去打仗，但是小儿子还是参了军，老妇人在家中一直等待着小儿子的消息，有一天她看到了报纸上一张照片“将军正在帮小儿子整理衣领上的扣子”，老妇人立刻失声痛哭起来，别人不解的问老妇人痛苦的原因，她说到：“儿子在部队如此的受到重视，我怕他是不会回到我的身边了……”由此映射出激励、关心对员工有着重大的意义。

二十、进入练习时间：员工激励状况：冼萍萍今天上午上早班时，在卖场内捡到一个钱包，内有现金、银行卡、身份证等重要物品，主动地交到服务台，对于她这种拾金不昧的行为，你应该怎么做：行动方案：A、写一封赞赏的短信，将它贴在公司公告栏上。

B、写一封暂上的短信给冼萍萍本人。

C、在下午的部门例会上表扬。

D、当即对其良好行为进行表扬。

E、在上司面前，称赞冼萍萍的良好行为。

建议选D，由此题映射出激励的原则奖励务必及时。

二十一、良好转变状况：在你有效的工作指导下，任自聪在工作计划的能力上已有不错的进展，也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。

此时你会：行动方案：A、利用最近部门会议的机会，具体地赞赏他的进步。

B、安排一次会议，请他与其他同事分享改变前后的差异，并加以肯定他的努力。

C、尝试将重要的工作委派给他，以便其他员工了解任自聪的新角色。

D、鼓励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬。

E、询问他期望得到何种激励，你会设法让他满足。

建议选A，由此题映射出激励大“3+1”原则中的给予员工认可。

二十二、管理他人第一项是有效激励，第二项是工作辅导，“什么是辅导？”辅导是针对员工的某个问题利用一定的时间进行单对单的沟通，找出问题的原因和解决方法。

二十三、辅导是：帮助别人发掘自身的潜力，不是直接提供解决方案；●有效倾听，利用提问帮助对方产生意愿；●让对方承担采取行动的责任。

辅导要避免直接告诉别人如何做，直接给别人提出建议。

在此做个“辅导”的互动：情形：收银员张丽一直以来都是店面的技术标兵，经常评选为优秀收银员，但是前天张丽犯了错误，在给顾客结完帐后，忘记给顾客的商品进行消磁，导致顾客出门是响了警报，顾客被防损员询问，顾客对此事进行了投诉，后来部门经理带着张丽给顾客进行了道歉；昨天在给顾客结账时，张丽没有发现顾客夹带的口香糖，导致3元的损失，根据店面的相关规定，对张丽进行了200元的罚款。

要求：两名学员一组，一名扮演收银部经理，一名扮演张丽，由收银部经理对张丽进行工作辅导与沟通。

时间：5分钟。

……由两组学员展示辅导的全过程。

辅导已经结束，在此辅导中1、谁说的多？主管最佳渠道：员工2、犯错的原因是否找出来了？已经找出3、犯错的原因是由谁找出来的？员工最佳渠道：员工4、是否找出解决问题的方案？已经找出5、解决方案是由谁提出的？主管最佳渠道：员工这个辅导告诉我们要帮助别人发掘自身的潜力，要由员工本人提出解决方案最有效，领导不要直接告诉别人如何做。

二十四、辅导的目的：●要找出员工不悦的原因；●发现员工表现欠佳的根源；●找到解决问题的方法；避免将来再次出现类似的问题。

余世维说过，员工犯错第一次是“不知道”，第二次是“不小心”，第三次就是“故意”。

第一次出现错误的时候要对员工进行必要的提醒，第二次要找出问题的原因，对员工进行辅导。