美容院情况调查分析
美容院用户调查报告范文

美容院用户调查报告范文一、调查目的和方法近年来,随着人们生活质量的提高和审美观念的改变,美容院服务逐渐受到关注。
为了了解美容院用户的使用习惯、满意度以及对服务质量的期望,我们进行了一项调查。
本次调查采用问卷调查的方式,共发放有效问卷500份,回收有效问卷463份,回收率为92.6%。
问卷调查主要涵盖了美容院服务项目、价格、服务质量等方面的内容。
二、调查结果分析1. 美容院用户的性别分布在参与调查的463名用户中,女性占比89.6%,男性占比10.4%。
可见,美容院服务主要受到女性用户的关注和使用。
2. 美容院用户的年龄分布调查结果显示,美容院服务的用户主要集中在25-40岁之间,占比达到62.8%。
年龄在40岁以上的用户占比为24.7%,年龄在25岁以下的用户占比为12.5%。
说明美容院服务在年轻人和中年人群体中都具有较高的用户覆盖率。
3. 美容院用户的服务偏好对于美容院的服务项目,调查结果显示,美容护理项目的需求最为旺盛,占比达到72.3%。
其次是身体护理项目,占比为18.6%。
而美容院提供的其他服务项目,如健康咨询、生活方式指导等的需求占比相对较低,分别为6.4%和2.7%。
此外,67.9%的用户表示有时会尝试新服务项目。
4. 美容院用户对价格的期望对于美容院服务的价格,调查结果显示,62.1%的用户认为美容院服务的价格合理,17.1%的用户认为价格偏低,20.8%的用户认为价格偏高。
同时,调查发现,价格合理的用户对美容院服务的满意度较高。
5. 美容院用户对服务质量的评价调查结果显示,美容院用户对服务质量的评价普遍较高。
77.9%的用户认为美容院的服务态度良好,66.1%的用户认为技术水平专业,64.4%的用户认为环境干净整洁。
而在问题解决能力和服务过程中的等待时间方面,用户的评价稍低,分别为53.1%和49.9%。
三、调查结论和建议通过对美容院用户的调查分析,我们得出以下结论:1. 美容院服务主要受到年龄在25-40岁之间的女性用户的关注和使用。
美容院数据分析

美容院数据分析一、引言美容院作为一个服务行业,数据分析是了解和优化业务运营的重要工具。
通过对美容院的数据进行分析,可以匡助美容院更好地了解客户需求、优化产品和服务、提高客户满意度,从而实现业务增长和盈利。
本文将对美容院的数据进行分析,包括顾客信息、销售数据、服务评价等方面,以期为美容院的经营决策提供参考。
二、顾客信息分析1. 顾客年龄分布:通过对美容院顾客的年龄进行统计分析,可以了解不同年龄段的顾客群体占比,从而针对不同年龄段的顾客推出相应的产品和服务。
- 数据示例:18-25岁占比30%,26-35岁占比40%,36-45岁占比20%,45岁以上占比10%。
2. 顾客性别分布:通过对美容院顾客的性别进行统计分析,可以了解男女顾客的比例,从而针对不同性别的顾客提供个性化的服务。
- 数据示例:女性占比80%,男性占比20%。
3. 顾客消费能力分析:通过对美容院顾客的消费金额进行分析,可以了解不同消费能力的顾客群体占比,从而制定不同层次的产品和服务。
- 数据示例:高消费群体(消费金额高于平均值)占比20%,中等消费群体占比50%,低消费群体(消费金额低于平均值)占比30%。
三、销售数据分析1. 产品销售排行榜:通过对美容院不同产品的销售情况进行分析,可以了解产品的受欢迎程度,从而调整产品的供应和推广策略。
- 数据示例:排名前三的产品分别是美容护肤套装、面膜、洗面奶。
2. 服务项目销售排行榜:通过对美容院不同服务项目的销售情况进行分析,可以了解服务项目的受欢迎程度,从而调整服务项目的供应和推广策略。
- 数据示例:排名前三的服务项目分别是面部护理、身体护理、美甲。
3. 销售额分析:通过对美容院的销售额进行统计分析,可以了解不同时间段的销售额变化趋势,从而制定相应的促销活动和营销策略。
- 数据示例:每月销售额平均为10万元,销售额在年底先后上升。
四、服务评价分析1. 顾客满意度调查:通过对美容院顾客进行满意度调查,可以了解顾客对不同产品和服务的评价和意见,从而改进和优化产品和服务。
美容顾客数据分析报告(3篇)

第1篇一、报告概述随着社会经济的快速发展,美容行业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解市场需求,提高服务质量,本报告通过对某美容院顾客数据进行深入分析,旨在为美容院的经营决策提供数据支持。
二、数据来源及分析方法1. 数据来源本报告数据来源于某美容院2019年至2021年的顾客消费记录,包括顾客基本信息、消费金额、消费项目、消费频率等。
2. 分析方法(1)描述性统计分析:对顾客的基本信息、消费金额、消费项目、消费频率等进行统计描述。
(2)交叉分析:分析不同顾客群体在消费金额、消费项目、消费频率等方面的差异。
(3)关联分析:分析顾客消费金额、消费项目与顾客满意度之间的关系。
(4)趋势分析:分析顾客消费趋势,预测未来市场需求。
三、顾客基本数据分析1. 顾客年龄分布从年龄分布来看,25-35岁的年轻女性是美容院的主要顾客群体,占比约为60%。
其次是35-45岁的女性,占比约为30%。
这说明美容院的目标市场主要集中在年轻及有一定经济基础的女性。
2. 顾客职业分布在职业分布方面,美容院的顾客主要集中在企事业单位职员、自由职业者、全职太太等,占比分别为40%、30%、20%。
这表明美容院顾客群体具有较高的社会地位和经济实力。
3. 顾客消费频率顾客消费频率方面,每月消费1-2次的顾客占比最高,约为50%。
这说明顾客对美容服务的需求较为稳定,具有一定的消费习惯。
四、消费金额及项目分析1. 消费金额从消费金额来看,顾客平均消费金额为1000-2000元,占比约为60%。
2000-3000元的消费金额占比约为30%,3000元以上的消费金额占比约为10%。
这说明美容院顾客的消费能力较强,愿意为高品质的美容服务支付较高的费用。
2. 消费项目在消费项目方面,美容院最受欢迎的项目依次为面部护理、脱毛、祛斑、塑形等。
其中,面部护理的占比最高,约为40%。
这表明顾客对皮肤健康和美丽的需求较高。
五、顾客满意度分析通过对顾客满意度调查数据的分析,发现以下情况:1. 满意度较高在顾客满意度方面,顾客对美容院的整体服务满意度较高,满意度评分在4.5分以上(满分5分)的顾客占比约为70%。
美容院经营状况调查表

客源增加或流失的原因:产品因素( )美容师因素( )仪器因素( )
经营思路因素( )美容院环境因素( )其他因素( )
经营状况:盈利( ) 刚开业( ) 维持( ) 亏损( )
近两个月的业绩情况:月增加元,流失元
月增加元,流失元
经营中困
绕您的有
哪些问题
(可以参照员工与薪酬制度、产品与销售、顾客与业绩、手法与服务等方面)
您周围的美容院的情况
美容院经营管理调查问卷
:
组织结构是否合理: 合理( ) 不理想( ) 不合理( )
开业时间:
营业面积:( )平方
主营项目:
美容师人数:人
常到顾客人数:人
美容床:张
所处的地理位置:繁华地段( )一般地段( )僻静地段( )
近两个月的客源情况:月增加人,流失人
美容院消费者市场分析报告

美容院消费者市场分析报告随着人口老龄化的不断加剧,老年人群体的美容需求也逐渐增加。
老年人希望通过美容保养延缓衰老的过程,提高生活质量。
针对这一市场需求,美容行业可以开发出针对老年人的特殊产品和服务,满足他们的美容需求,开创新的市场机遇。
近年来,随着人们消费观念的升级和生活水平的提高,美容行业迅速发展壮大。
根据数据统计,美容行业的市场规模呈现出持续增长的趋势。
消费者对于美容服务的需求日益旺盛,促使美容行业逐渐成为一个投资热点。
美容行业可以与其他相关行业进行跨界合作,共同进行创新。
例如,与化妆品、保健品、健身等行业进行合作,推出联合产品或服务,通过资源共享和优势互补,实现创新驱动的发展。
在全球范围内,可持续发展已经成为一个重要的议题,美容行业也不例外。
消费者对于环保和可持续性的关注度越来越高,对于环境友好型的美容产品和服务有着更高的认可度。
因此,美容行业需要加大研发力度,推出更加环保、可持续的产品,以满足消费者的需求。
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一、美容行业发展形势(一)消费升级带动市场增长随着人们生活水平的提高和消费观念的转变,消费者对于美容产品和服务的需求呈现出升级趋势。
越来越多的消费者开始注重个人形象和内在健康,对于美容的需求不再局限于外表的表面效果,更加注重产品的功能和安全性。
这种消费升级将进一步推动美容行业的发展。
(二)老龄化社会创造新机遇随着人口老龄化的不断加剧,老年人群体的美容需求也逐渐增加。
老年人希望通过美容保养延缓衰老的过程,提高生活质量。
针对这一市场需求,美容行业可以开发出针对老年人的特殊产品和服务,满足他们的美容需求,开创新的市场机遇。
(三)可持续发展引领行业未来在全球范围内,可持续发展已经成为一个重要的议题,美容行业也不例外。
美容院数据分析

美容院数据分析一、引言美容院是专门为顾客提供美容护理和美容服务的场所。
通过对美容院的数据进行分析,可以帮助美容院了解顾客需求、优化服务、提高盈利能力。
本文将对美容院数据进行分析,包括顾客特征分析、服务分析和销售分析。
通过对这些数据的深入研究,可以为美容院提供有针对性的改进建议,提升美容院的竞争力。
二、顾客特征分析1. 顾客年龄分布:通过对美容院顾客的年龄分布进行统计分析,可以了解到不同年龄段的顾客占比情况。
例如,20-30岁年轻人群可能更注重护肤和彩妆,而40-50岁的中年人群可能更关注抗衰老和美容整形等项目。
根据不同年龄段的顾客需求,美容院可以有针对性地调整服务和产品的推广策略。
2. 顾客性别比例:统计分析美容院顾客的性别比例可以帮助美容院了解自己的目标顾客群体。
例如,如果发现女性顾客占比较高,可以进一步推出女性化的服务和产品,吸引更多女性顾客。
3. 顾客消费水平:通过对顾客的消费金额进行统计分析,可以了解到不同消费水平的顾客群体。
根据不同消费水平的顾客需求,美容院可以提供不同档次的服务和产品,满足不同顾客的需求。
三、服务分析1. 服务项目热度排行:通过对美容院各项服务项目的销售数据进行分析,可以了解到哪些服务项目受到顾客的青睐程度较高。
根据热门服务项目的销售情况,美容院可以调整服务项目的组合和定价策略,提高服务的竞争力。
2. 服务项目耗时分析:分析美容院各项服务项目的耗时情况,可以帮助美容院合理安排服务时间,提高服务效率。
例如,如果某项服务项目耗时较长,可以适当调整工作流程,提高服务的效率,减少顾客等待时间。
3. 服务项目满意度分析:通过对顾客的满意度调查和评价进行分析,可以了解到不同服务项目的满意度情况。
根据满意度分析结果,美容院可以针对不同服务项目的问题进行改进,提高服务质量和顾客满意度。
四、销售分析1. 销售额分析:通过对美容院销售额的统计分析,可以了解到美容院的销售情况和销售趋势。
例如,可以分析销售额的季节性变化,以及不同产品和服务项目的销售贡献度。
美容院问卷调查报告

美容院问卷调查报告背景介绍为了提升美容院服务质量和满足顾客需求,本次问卷调查针对美容院的服务内容、环境、服务态度等方面展开。
我们希望通过分析问卷调查结果,了解顾客对美容院的满意度,并根据结果提出针对性的改进措施。
调查方法本次调查采用了在线问卷的方式,共收集到了200份有效问卷。
问卷设计包括了开放性问题和选择性问题,以全面了解顾客对美容院的要求和评价。
调查结果服务项目评价根据问卷结果,顾客最关注的服务项目分别为美容护理、面部护理、头部按摩和美甲。
其中,美容护理得到了80%的顾客满意度,这表明美容院在美容护理方面做得相当不错。
然而,面部护理和头部按摩的满意度只有60%左右,美甲的满意度更低,仅为50%。
这说明美容院在这些服务项目上还有改进的空间。
环境评价问卷结果显示,美容院的环境评价总体较好,大多数顾客对美容院的装修风格和卫生条件表示满意。
然而,也有一小部分顾客认为美容院的环境过于拥挤,希望能提供更加私密和宽敞的空间。
因此,美容院可以考虑增加一些私密性更好的服务区域,以满足不同顾客的需求。
服务态度评价服务态度是美容院重要的竞争优势之一。
问卷调查结果显示,大多数顾客对美容院的服务态度表示满意,认为美容师的专业知识和服务热情都得到了较好的体现。
然而,也有一部分顾客反映美容师在忙碌时态度有所放松,需要进一步加强对服务态度的培训和管理。
价格评价在问卷中,我们了解到一些顾客对美容院的价格有所不满。
他们认为美容院的服务价格过高,而且没有提供相应的折扣和优惠活动。
因此,美容院可以考虑制定一些针对性的价格策略,如推出会员制度和定期举办优惠活动,以吸引更多顾客。
结论与改进建议综上所述,通过本次问卷调查,我们了解到顾客对美容院的服务内容、环境、服务态度和价格等方面的评价。
基于问卷调查结果,我们得出以下结论和改进建议:1.美容护理是美容院的优势项目,可以进一步提升其他服务项目的质量。
2.增加私密性更好的服务区域,以满足部分顾客的需求。
玩转美容院数据分析报告(3篇)

第1篇一、引言随着社会经济的快速发展,人们生活水平的提高,美容行业逐渐成为服务业中的热门领域。
美容院作为提供美容服务的主要场所,其运营状况直接关系到企业的经济效益和客户满意度。
本报告通过对某美容院近一年的运营数据进行深入分析,旨在为美容院管理者提供数据驱动的决策支持,帮助其优化经营策略,提升服务品质。
二、数据来源及分析方法1. 数据来源:- 美容院客户管理系统- 营业额记录- 服务项目记录- 会员卡消费记录- 员工工作记录2. 分析方法:- 描述性统计分析- 相关性分析- 时间序列分析- 聚类分析三、数据分析结果1. 客户数据分析(1)客户年龄分布- 数据显示,美容院客户主要集中在25-45岁年龄段,占比达到70%。
这说明美容院的主要目标客户群体为都市职业女性。
(2)客户消费频次- 根据会员卡消费记录分析,每月消费1-2次的客户占比最高,达到50%。
这说明客户对美容服务的需求较为稳定。
(3)客户消费金额- 通过对消费金额的统计分析,发现客户平均消费金额为2000元/年。
其中,高端客户(消费金额超过5000元/年)占比20%,说明美容院在高端市场具有一定的竞争力。
2. 服务项目数据分析(1)热门服务项目- 数据显示,面部护理、脱毛、身体护理是美容院最热门的服务项目,占比分别为40%、30%、20%。
这说明美容院应继续加强这些项目的服务质量和市场推广。
(2)服务项目收入占比- 面部护理项目收入占比最高,达到50%,其次是脱毛和身体护理,分别占比30%和20%。
这表明美容院应重点关注面部护理项目的开发和创新。
3. 员工数据分析(1)员工工作效率- 通过对员工工作记录的分析,发现每位员工平均每月接待客户数量为100人。
其中,高级美容师的工作效率最高,平均每月接待客户数量达到150人。
(2)员工满意度- 通过员工满意度调查,发现员工对工作环境、薪资待遇、职业发展等方面的满意度较高,平均满意度达到85%。
4. 营销活动数据分析(1)促销活动效果- 数据显示,开展促销活动期间,美容院的营业额平均增长20%。
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美容院情况调查分析
对于服务机构来说,美容院无疑是一个消费能力极强、群体特征显著的高端医疗消费群体。
在福州市,已经登记注册的相关美容机构已达三十家左右,相对于福州这样一个大城市而言,数量不是很多,还有很大的开发发展空间,而且现有的美容院规模参差不齐、美容效果难以保证、信誉不高,同时作为此类消费群体,其身份一般为公司高层白领、信息工作者、阔太太、二奶等有钱或有闲女性。
因此,作为一家规模较大、档次较高、信誉程度高的美容院必定会有很大的发展前途。
二、策划的目的
本次策划活动的目的是主要通过各种手段以达到增加店面人流量、吸引潜在顾客的目的。
三、吸引人流量、开发客户的基本方法
1. 广告宣传销售法。
通过电视、报纸、电台、招贴画、宣传单等方式扩大客户群体。
2. 促销法。
利用各种节假日或特别日子进行促销以巩固老顾客、吸引顾客。
3. 联合销售法。
这种方法主要是借助成熟的协会或者组织联合进行销售以拓展潜在的客户。
如市场上做得比较多的行业协会组织的免费咨询活动、与其他行业结盟(与电影院、西餐厅结盟)等,都属于联合销售法。
此外,某个地区的几个企业联合组织的销售咨询活动也是一种联合销售法。
4. 举办活动法。
不定期的举办一些公益活动,为潜在客户提供免费服务以达到宣传单效果。
四、营销策划
顾客来美容院的目的就是要其帮助自己达到美体的目的,要留住顾客就必然要有好的服务和卓越的美容技术,当然这都是后话,如何把顾客引进店里这才是关键。
本次策划采取多层次、多元化手段,以达到应有的效果。
本次策划采用内部营销与外部营销战略。
内部营销主要是针对内部员工进行营销。
外部营销则包括广告、促销等内部营销以外的各种形式。
对于主要手段促销而言,应该要知道:促销的方式不一定要新奇古怪,而是应用得当。
早期的美容市场出于顾客消费的盲目性,只要一做促销便可获丰厚的回报,但随着市场的成熟,消费者也趋于理性消费,美容院店内的促销也必须有条件、有计划和多元化,才能有效地创造出良好的业绩。
成功的促销少不了前期的准备:
1. 一定的客户群。
如果你的美容院是新店最好不急于做促销。
2. 做好前期宣传计划。
3. 有好的产品。
产品在你的美容院内已使用一定的时间并且效果不错,有一批热爱使用这个产品的客户。
4. 促销期的优惠。
这要根据你美容院的实际情况,但必须根据一个“买什么不送什么”的原则,例如客人消费美容项目就不送相同的美容项目,送其他的,这样可以让顾客更全面了解你的美容院的服务项目等等。
5. 有专业的销售人员:可和产品经销商合作,派专业的销售人员协助店内美容顾问形成强有力的促销队伍。
6. 人员激励方案:要让员工充分地发挥自己的才能努力工作,就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。
7. 促销气氛和环境:可从音乐、灯光及利用旧顾客来营造良好的促销气氛。
8. 随着社会的发展,除了公众假期的越来越多,人们也越来越重视“面子问题”。
因此,只要您在促销方式上独树一帜,您的美容院自然客似云来。
五、具体方案策划
(一)内部营销策略
内部营销是一项管理战略,核心是发展员工的顾客意识,在把产品和服务推向外部市场前,先对内部员工进行营销。
这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息,利用有效的激励手段。
1、在全体员工内部加强温情管理,要求每一位员工将所面对的其它员工视为自己的顾客,像对待顾客一样进行服务。
并在以后的工作中,将内部员工营销固定下来。
2、员工一定熟记促销的日期、内容、主题。
充分了解促销产品的特点、价格、成分。
对促销期间顾客所能涉及到的问题,员工一定统一口径回答,并熟记在心。
同时,人员分工明确。
(二)外部营销策略
1. 广告宣传方案
本次的广告宣传分为两个部分:一部分是以长期宣传的形式出现,另一部分是为五一节假日的促销活动做好宣传。
由于美容的目标群体是高端女士,一般的电视、报纸、电台的宣传涵盖面太高,没有针对性,很难引起目标群体的注意,再者这样的宣传很不符合她们的品味,即使她们知道了这则广告也未必会相信。
因此,这样的宣传既浪费了财力、人力却得不到应有的效果,是事倍功半啊!所以,对于美容行业,要想进行有效的宣传,一般是采取发放宣传单的形式,这样一方面可以锁定目标客户,减少盲目性,同时又可提高宣传有效性和节约宣传成本。
当然,如果资金允许的话也可在与美容相关的专业杂志上刊登广告或在繁华地段设立巨型户外广告牌。
宣传单的制作与发放群体都有技巧要求。
如何制作优秀的宣传单以及何时何地的发放对宣传效果都能起到重要的影响作用。
2. 促销方案
方案一:开展主题活动。
如“锁住青春,让美不再流逝”、“让美终生伴随”等。
例如可以在五一节假日前举办一场健康咨询会或服务大众公益活动,以提高知名度。
同时,也可以某一主题结合其他促销手段进行综合促销。
方案二:以消费额、消费内容为重点,以及两者混合的促销形式。
1. 以消费金额为重点
①计算店内平均单人消费金额,然后按平均价提升消费额。
②怎么样增高消费金额,让客人再付出多少,就能够比平常多获得几个哪些。
③基本消费构成:消费满多少金额就送服务或产品或返还一定金额。
2. 以消费内容为重点,例如附送配套产品或服务,瘦身送配套产品或服务。
3. 混合式,产品加上服务作为增加奖项
方案三:开卡促销。
开卡促销是美容院基本的促销手段,也成为美容院主要的促销方式之一,开卡的形式多种多样,小到如:月卡、季卡、年卡;大到如:金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。
运用方法:美容院为了稳定住忠诚的老顾客,在顾客护理期间,为顾客办理的促销卡,在金额上享受一定的优惠,即办理月卡比每单次消费的费用低,办理年卡比办理月卡总和消费要低。
(主要用于巩固老顾客,对开拓新市场效果不是很好)
六、店面现场布置
(一)、所用媒介:氢气球、条幅、公司吉祥物、大型宣传海报、宣传单、展板、POP (各种张贴画)、礼仪小姐、纪念品等
(二)、促销时门店外观:氢气球带着条幅在空中飘飘欲飞;吉祥物热情向你招手;楼体外打出主题活动醒目标和优惠项目的大条幅,以及供应商的祝贺单位的条幅;进门处设置一个高精度喷绘的活动告示牌;礼仪小姐发放公司店庆纪念品;整体呈现出一种喜气洋洋的气氛。
营造出简洁又有品位的节日氛围,消费者从门前一过,就会被这种气氛所吸引。
(三)、店内景观:服务员穿戴整齐,面带微笑,热情洋溢;总台服务细致耐心;地面光可鉴人;桌椅一尘不染;各种宣传资料随手览阅;灯光明亮柔和;音乐如高山流水;绿色盆景赏心悦目;顾客从进店时刻起,即能享受到一流的服务和视、听、触、嗅觉的全方位感官享受。
服务完毕,还可以参与抽奖,并赠送纪念品。
让顾客自始至终享受到一流的服务,留下美好的记忆。
七、费用预算暂略)
八、效果预测分析
一、宣传造势,气势宏大,让消费者产生强烈的记忆感,引起良好的口碑宣传,提高公司的知名度和美誉度。
二、店内外造型富有人情味,服务周到,能提升目标消费者的本企业忠诚度。
三、通过内部营销,能极大的增强本公司员工的企业归属感和向心力,提高工作积极性。
四、通过促销,能够提高人流量,提升公司营业额。
托管服务简介:
美容院可根据店铺位置划分为街边店、社区店、写字楼店;根据服务方式可分为售前店、售后店;根据规模大小可划分为10万元店;10-30万元店;30万元以上店等。
无论美容院的店铺类型,规模大小、经营时间、周边环境等等,教练下店的所有顾问工作都基本分为三个阶段进行,但工作内容的执行时间可据该店的具体情况做调整。
三个阶段基本工作安排如下:
第一阶段:规划期
组织规划;人员定位;心态教育;薪资设计;客户管理;客户分配;行政作业流程。
第二阶段:执行辅导期
薪资制度;客户管理制度实施;业绩分配;各类表单之填写;顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导;执行过程中问题处理;会议系统建立;会员制度之规划;作业流程之建立;产品疗程诊断(合理化配置项目及产品)。
第三阶段:营运发展期
检讨相关制度的合理性;各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯;会员制的执行;培训计划的执行;新项目、新产品的引进;促销活动的规划;新客进店及广告宣传之策划。
中国美容会所系统运营管理领跑者
专注于美容会所系统运营管理体系建设,打造标准化、流程化、连锁化、规模化的连锁建设服务体系。