物业项目保安保洁服务标准 (1)
物业保安保洁规章制度
物业保安保洁规章制度第一章总则第一条为了规范物业保安保洁工作，维护物业安全和环境整洁，保障业主的生活财产安全，根据相关法律法规和业主委员会的要求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业中心内所有保安、保洁人员，严格执行，不得违背或违反。
第三条物业保安保洁人员应该遵守社会公德和职业道德，尊重职业操守，维护业主利益。
第四条物业保安保洁人员应当服从物业管理公司或物业委员会的管理和指挥，认真执行工作任务。
第二章保安规定第五条保安人员应当具备相应的职业证书和资质，并严格执行保安管理规定。
第六条保安人员在工作中，应当做到眼明手快，保护好业主和物业的安全。
第七条保安人员不得擅自离岗或向他人泄露保密信息，遇有紧急情况应及时报警并向上级汇报。
第八条保安人员在执勤过程中，应当保持警觉，防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为。
第九条保安人员在工作中应当与业主保持良好的沟通和关系，及时解决业主提出的问题和建议。
第十条保安人员不得接受业主的财物，不得与业主发生不正当关系。
第三章保洁规定第十一条保洁人员应当具备相应的工作经验和技能，做到勤勤恳恳，细致入微。
第十二条保洁人员应当熟悉各类清洁剂的使用方法和卫生防护知识，做到勤洗勤扫，保持环境整洁。
第十三条保洁人员应当按时完成工作任务，不得拖延或擅自离岗。
第十四条保洁人员不得私自带走或挪用物业中心的物品，不得损坏公共设施。
第四章处罚规定第十五条对于违反本规章制度的保安保洁人员，将根据情节轻重给予相应的处罚。
第十六条情节严重的违规行为，将被视为严重失职，将进行停职处理，并报告相关部门。
第十七条对于重大违规行为，或导致严重后果的保安保洁人员，将被予以解雇，不得再从事相关工作。
第五章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，对之前制定的相关规定做出废止，并严格执行。
第十九条物业管理公司将对本规章制度进行定期检查和评估，对违规行为进行严肃处理。
第二十条本规章制度的最终解释权归物业管理公司所有。
以上为物业保安保洁规章制度，相关人员必须遵守。
物业服务等级标准(1~5级对比表)
物业服务分等分级电子防盗门每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。
楼宇对讲系统（可视）不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
住户报警不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
周界报警２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
监视系统不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
电子巡更根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
（八）升降系统内容运行、保养、维修服务要求电梯1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。
（九）水景（动力）内容运行、保养、维修服务要求水景（动力）1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。
（物业管理）物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿工作的实施方案
（物业管理）物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿⼯作的实施⽅案（物业管理）物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿⼯作的实施⽅案物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿⼯作的实施⽅案⼀、对业主、使⽤⼈⾃⽤部位提供维修服务的措施1.业户报修的范围：报修范围适⽤于⽤户提出的任何维修服务要求的处理。
2.报修的⼯作程序：（1）接到⽤户报修时及时填写《报修记录单》。
（2）接到《报修记录》急修30分钟到达现场处理，⼀般修理⼀天完成（如⽤户预约维修时间，维修⼈员应在预约的时间提前到达现场）。
（3）对有偿服务项⽬，维修⼈员应按《维修服务收费标准》收费，并在收费单上注明应收取的各项费⽤⾦额，经⽤户签名确认。
（4）维修完成后，维修⼈员应请业户检查使⽤合格后在《报修记录表》上签名确认。
⼆、物业管理区域内共⽤设施设备的维修措施1.公⽤设备设施维修保养计划（1）公⽤设备、设施维修、保养的⽬标确保公共设备在使⽤中完好状态，满⾜服务要求，延长其使⽤寿命，保证其使⽤功能得正常发挥。
（2）公⽤设备、设施⽇常维修、保养的管理⼯程部作为公共设备设施的专业部门，根据公司《设备管理篇》及其作为指导书和⾏业规范规定要求对设备设施实⾏管理。
设备的管理主要为以下内容：设备的⽇常运⾏和使⽤公共设备的运⾏管理由服务使⽤部门负责，如监控系统由监控中⼼负责，停车场管理、外围系统由保安部负责等。
期于基础功能性系统均由⼯程部负责其⽇常运⾏管理。
运⾏管理为严格执⾏相应设备运⾏操作规程。
设备的维护保养根据公司设备管理的相关规定，设备的维护保养分为⽇常巡检保养和定期维护保养，据此设备设施的⽇常巡视保养由使⽤部门或责任部门负责，⽽设备的定期维护保养则均由⼯程部负责。
设备的维护保养根据《设备保养计划》制定的《保养任务书》和《维保记录表》开展⼯作。
设备故障的修理设备常见简单维修，要求当⽇修复，较复杂或政府部门规定需专职维修的可外发维修，但须在规定期内完成。
设备的⼤修改造设备⼤修改造由⼯程部根据设备状态提出申请报告，经公司核准后报请业主委员会批准，按照预定施⼯⽅案由⼯程部组织实施，竣⼯验收可由业主代表和物业公司共同执⾏，⼯程情况应作专项汇报。
物业保洁员岗位职责标准版(10篇)
物业保洁员岗位职责标准版（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小区物业保洁服务标准
小区物业保洁服务标准小区物业保洁服务是保障居民生活环境卫生的重要工作，也是小区环境管理的重要组成部分。
为了提高小区物业保洁服务的质量，确保小区环境的整洁和美观，制定了以下小区物业保洁服务标准：一、公共区域清洁。
1.楼道清洁。
楼道每日进行清扫，包括地面、扶手、门窗等部位的清洁，确保无积尘、杂物和异味。
2.垃圾桶清理。
垃圾桶每日清理并更换垃圾袋，保持垃圾桶周围的地面干净整洁。
3.公共设施清洁。
公共设施如电梯、消防通道、停车场等区域定期进行清洁，保持整洁干净。
二、绿化环境保洁。
1.草坪修剪。
草坪定期修剪，保持整洁美观，避免草坪过高影响小区美观。
2.花坛清理。
花坛及绿化带定期进行杂草清理和垃圾清理，保持花坛整洁，营造良好的绿化环境。
三、垃圾分类处理。
1.指导居民垃圾分类。
定期开展垃圾分类宣传教育活动，指导居民正确分类投放垃圾，促进垃圾减量和资源化利用。
2.垃圾收集。
定期组织垃圾收集和清运工作，确保垃圾分类投放的垃圾得到正确处理。
四、卫生间清洁。
1.公共卫生间清洁。
公共卫生间每日进行清洁和消毒，保持卫生间内部整洁干净，卫生间设施正常使用。
2.卫生间用品及时更换。
公共卫生间内的洗手液、纸巾等卫生用品定期更换，保证卫生用品的充足和清洁。
五、应急清洁处理。
1.突发事件处理。
如遇突发事件导致公共区域脏乱，物业应及时组织清洁人员进行清理，确保环境整洁。
2.投诉处理。
对于居民的保洁投诉，物业应及时响应并组织人员进行处理，保证投诉问题得到及时解决。
以上就是小区物业保洁服务标准的相关内容，希望全体物业保洁人员能够严格执行标准，为小区居民营造一个整洁、舒适的生活环境。
同时，也希望居民能够积极配合物业的保洁工作，共同维护小区的整洁和美观。
让我们共同努力，打造一个宜居、宜业、宜游的小区环境。
物业项目保安保洁服务标准
精心整理秩序维护服务一、秩序维护部班长岗位职责1.监察及教导各服务人员工作。
2.做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关1.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。
2.根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。
3.检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。
4.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。
5.对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。
6.发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。
7.售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。
11.发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予盘查，如无特殊情况应请其离开。
12.如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知负责人到场处理。
13.如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。
14.如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其他车辆或车场物品。
15.指挥进入车辆按规定停车，确保车场停车秩序。
16.指挥出入车辆按指定路线进出。
四、服务标准A.工作态度1）.对业主和同事的最基本态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，B2).在休息就坐时，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得拖鞋。
3).工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
在上班时间，与领导相遇需行礼或者问好，以示尊重。
C、仪表1)身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物。
2)每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物。
3)头发要常洗、整齐，男员工不准蓄长发，烫发，头发不得有头屑。
4)不得佩戴任何饰物、留长指甲。
D出不必要声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
安保(四星级项目)物业服务标准细
保安工作标准A、保安服务工作标准l、小区基本实行封闭式管理.对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
2、保安队伍专业化管理，实行24 小时站岗及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素,言语规范,认真负责.3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案.5、机动车地下停车库制度完善。
管理责任明确,有专职人员巡视和协助停车事宜, 车辆进出有登记。
地下停车库无积水,通风良好,无易燃、易爆及危（wei）险物品存放。
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
对大型物件搬出实行确认制度,并进行记录。
7、监控中心值班，监控录相、楼宇对讲、周界报警等技防设施24 小时开通，监控人员时刻凝视各设备所传达的信息。
8、监控中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的问询。
9、小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于 1 次的应急预案演习. 10、接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报告业委会与警方，协助采取有关措施。
11、在遇到异常情况或者住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施.B、各岗位工作1、保安部工作保安部担负着辖区保安防范、消防安全的重要职责。
主要任务是落实各项保安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪份子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。
保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行以下职责：(1)负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护辖区范围内保安秩序。
(2)严格保安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24 小时巡查、进出货物检查确认等保安防范工作.(3)严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
(4)积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动.(5)负责对辖区各业主保安、消防工作的宣传、指导和监督.(6)抓好保安队伍的业务培训。
物业工程保安保洁管理制度
物业工程保安保洁管理制度第一章总则第一条为了加强物业管理，维护小区的安全、整洁和和谐，提高服务质量，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区的物业工程、保安、保洁管理工作。
第三条物业管理应当遵循业主自治、民主管理、公开透明、服务优质的原则，确保业主的合法权益得到保障。
第四条物业服务企业应当履行物业服务合同，提供专业、规范、高效的服务，保障小区的安全、整洁和和谐。
第二章物业工程管理第五条物业工程管理应当确保小区内的基础设施、设备运行正常，满足业主的生活需求。
第六条物业服务企业应当定期对小区内的基础设施、设备进行巡查、维护和保养，确保其安全运行。
第七条物业服务企业应当建立健全工程突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时有效地进行处理。
第八条物业服务企业应当及时响应业主的工程报修请求，尽快安排维修，确保业主的正常生活不受影响。
第三章物业保安管理第九条物业保安管理应当确保小区的安全稳定，预防安全事故的发生。
第十条物业服务企业应当建立健全保安制度，包括保安人员配备、培训、考核等。
第十一条保安人员应当持证上岗，穿着统一的工作服，佩戴明显的标志，文明执法。
第十二条保安人员应当定期进行巡逻，加强对小区的安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
第十三条保安人员应当严格执行门禁制度，防止未经授权的人员进入小区。
第十四条保安人员应当熟悉小区内的紧急救援设备的使用方法，能够在紧急情况下进行有效的救援。
第四章物业保洁管理第十五条物业保洁管理应当确保小区的环境整洁，提供良好的居住环境。
第十六条物业服务企业应当建立健全保洁制度，包括保洁人员配备、工作职责、作业标准等。
第十七条保洁人员应当持证上岗，穿着统一的工作服，佩戴明显的标志，文明作业。
第十八条保洁人员应当按时进行清扫、保洁，确保小区内的公共区域干净整洁。
第十九条保洁人员应当妥善处理垃圾，分类投放，确保小区的环境卫生。
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秩序维护服务一、秩序维护部班长岗位职责1.监察及教导各服务人员工作。
2.做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。
3.教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班工作的情况。
4.不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。
5.处理一般性的治安案件和客人投诉。
6.管理好各班的警具器械和公用物资。
7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。
8.主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。
9.完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。
10.每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划二、售楼部礼仪岗岗位职责1.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。
2.根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。
3.检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。
4.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。
5.对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。
6.发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。
7.售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。
三、形象岗及巡逻岗岗位职责1.定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。
2.检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别是夜间的巡查及一些死角地方的检查，确保管理服务之周全。
3.对施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开售楼部。
4.巡查时若发现办公区员工通道门未锁好，应立即锁好。
5.如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。
6.发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。
7.如果接到火警，要问清楚楼层及区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。
8.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。
9.在当值期间巡查停车场及各停车道路车辆情况，如发生有损伤的车辆要作出详细登记。
10.在巡查中注意停车场及停车道路设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。
11.发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予盘查，如无特殊情况应请其离开。
12.如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知负责人到场处理。
13.如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。
14.如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其他车辆或车场物品。
15.指挥进入车辆按规定停车，确保车场停车秩序。
16.指挥出入车辆按指定路线进出。
四、服务标准A.工作态度1）.对业主和同事的最基本态度，要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。
2）.微笑迎送客人及领导和同事。
3）.提供高效率的服务，高效率地完成工作，急业主所急，为业主排忧解难，以赢得业主的满意及为公司赢得声誉。
4）.无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务印象。
5）.各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿，应同心协力解决困难，维护公司的声誉。
6）.忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，阳奉阴违。
B、仪态1).立姿工作，其正确姿势应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2).在休息就坐时，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得拖鞋。
3).工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
在上班时间，与领导相遇需行礼或者问好，以示尊重。
C、仪表1)身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物。
2)每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物。
3)头发要常洗、整齐，男员工不准蓄长发，烫发，头发不得有头屑。
4)不得佩戴任何饰物、留长指甲。
5)必须佩带工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。
D、表情1)微笑是员工最起码应有的表情。
2)面对业主住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要是还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3)和他人交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4)双手不得叉腰、交叉胸、插入衣裤或随意乱放，不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5)行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖挽手而行，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，与他人同时进出门（如电梯门），应让他人先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6)不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话，喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
7)不得当众整理个人衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
8)上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
9)不得用手指或笔杆批他人和为为他指示方向。
10)要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
11)他人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12)在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。
13)员工在服务、工作、和他人交谈时，如有业主走近，应立即示意，以表示已注意他（她）来临。
E、言谈1)声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量不要过高，亦不要过低以免他人听不太清楚。
2)不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3)三人以上对话，要用相互都懂的语言。
4)不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过份的玩笑。
5)说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
6)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人。
7)要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
8)指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”9)无论从他人手上接过任何物品，都要讲谢谢。
10)业主来时要问好，注意讲“欢迎光临塞纳国际？”，客人走时，注意讲“请慢走”，或“有什么需要可随时找我们”。
11)任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
12)暂时离开面对业主，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来要后要讲“对不起，让您久等”。
不得一言不发就开始工作。
13)当为业主完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
F、工作服1)工作服应干净、整齐、笔挺。
2)非工作需要，不得在管理区域外穿着工作服。
3)纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4)工作服外衣衣袖、领口，不得显露个人衣物及个人物品，如（纪念章、笔、纸张等），工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
5)只准按规定着黑色皮鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，禁止着凉鞋。
G、电话1)所有来电，务必在三响之内接答。
2)接电话先问好、报单位，说“您好，**值班室室，请问需要什么帮助？”，不得倒乱次序。
3)通话时，听筒一端应放在耳朵上，话筒另一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒。
4)必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5)对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线或用力掷听筒。
在岗位上，不得拨打私人电话，家人有急事来电，应语言简洁，尽快结束通话。
保洁服务一、保洁工的岗位职责：1．在领班的领导下，负责具体清洁工作。
2．按照班次，准时签到，要求制服干净，整洁并佩带头花。
3．从储物间取出所有清洁用具，检查是否洁净并能正常使用。
4．按照工作程序对负责区域进行清洁直至达到规定标准。
5．在工作中若发现任何须纠正，及时向领班或售楼处负责人汇报，以便得到及时纠正。
6．负责清理垃圾桶，保持清洁用具的整洁及性能良好。
7．在完成当日责任区域卫生工作后，需仔细清洁用具，倾倒垃圾，并安排将该天所产生之垃圾运走；及将清洁用具和清洁剂放置储物间。
8．协助做好安全防火工作，发现问题及时上报领班或售楼处负责人。
9.下班时将钥匙交至库房工作间并签字。
10. 完成领班交办的其它工作。
二、员工礼仪规范1、保持微笑，礼貌待人，热情服务，是客户评价我们服务质量好或差的重要因素。
所以，每位员工都要对人有礼貌，要养成使用礼貌用语的习惯。
2、文明用语有：“早上好”、“中午好”、“晚上好”、“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打搅啦”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”，称呼有“小姐”、“太太”、“先生”等。
3、见到客人要问候，道“早上好”要点头微笑。
工作中如碰到领导经过，要主动停止手中工作，站立问候并让道。
4、同事之间也应保持礼貌，要养成礼貌待人的良好习惯。
5、问候客人时，一定要面带微笑，微笑是最好的语言，时常微笑可获得人家好印象，但笑要有分寸，不可大笑。
6、每一位员工到了新的项目点，就应该在项目主管的介绍下认识甲方主管。
正确的称呼能给客人留下好的印象。
7、仪容仪表：服务行业中，每位员工的仪容仪表都会直接影响到整个公司的形象，所以，每天上岗前，员工都要整理好自己的仪容仪表，保持良好的形象，具体要求如下：1)制服 : 干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线等。
2)鞋 : 统一式样，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿高跟皮鞋。
3)袜 : 女员工袜为素色，男员工为深色，无破损，无异味。
4)头发 : 男：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不能剪奇异发型。
不能染黑色以外的任何颜色，胡子天天刮。
女：长发后面应扎起，前不盖面部，不能散乱。
5)双手 : 干净，指甲应勤剪，保持干净，只可涂浅色透明指甲油。
6)饰物 : 只可戴一枚结婚戒及手表，不能戴项链，不能戴吊坠耳环。
7)衣袋 : 不能放大串钥匙（除工作间及更衣室衣柜匙）及其它物品，保持平整。
三、日常保洁工作内容1、售楼大厅公共区域之日常保洁；2、水吧之日常保洁；3、样板间之日常保洁；4、会议室、办公室之日常保洁；5、公共楼道、消防通道及楼梯之日常保洁；6、风口、外露管道、标志牌等饰物及室内外排水沟之定期清洁；7、卫生间之定期清洁；8、消防设施之日常保洁；9、垃圾桶、垃圾房之日常保洁，日常垃圾收集；10、地毯的定期清洗；11、不锈钢扶手的定期养护；12、其他临时清洁服务。
日常保洁服务要求标准一、售楼处室内公区。