论烟草行业门店管理与导购技巧
香烟专卖经验交流汇报材料
香烟专卖经验交流汇报材料香烟专卖经验交流汇报尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是某某香烟专卖店的店长，今天非常荣幸能够与大家分享我在香烟专卖方面的经验和心得。
以下是我对香烟专卖经验的交流汇报。
一、市场调研与产品选择在开设香烟专卖店之前，我们组织了一次全面的市场调研，对附近的消费者群体、竞争对手以及消费习惯进行了深入了解，并根据调研结果选择了适合市场需求的品牌和产品。
二、店面定位与装修我们根据经验选择了位于市中心繁华地段的店面，并投入了一定的资金进行店面装修，力求打造一个舒适、温馨的购物环境。
店面装修设计上充分考虑了消费者的需求和感受，采用了明亮的灯光、简洁的陈列和舒适的休息区，提升了消费者的购物体验。
三、产品陈列与推广在店内的产品陈列上，我们注重产品的布局与分类，使得每个品牌和型号的香烟都能够得到展示和推广。
我们还设置了专门的展示柜台，用于展示一些特色和新上市的香烟产品，吸引消费者的眼球。
同时，我们积极开展各种促销和推广活动，如打折促销、赠品活动等，吸引了一大批消费者前来购买。
此外，我们也积极参与社区的义务活动，通过赞助一些公益项目，提升了店面的知名度和品牌形象。
四、售后服务与客户关系维护我们非常注重售后服务以及与客户的长期关系维护。
在销售过程中，我们注重与顾客的沟通和交流，了解他们的需求与意见，倾听他们的建议并进行及时的反馈和解决。
我们还为忠实顾客设计了会员制度，提供一系列的优惠和增值服务，以便长期维持顾客忠诚度。
五、员工培训与进修在店员的招聘和培训方面，我们注重员工的素质和服务态度。
我们提供了丰富的培训课程，使员工能够了解不同品牌的香烟，并掌握专业的销售技巧。
此外，我们还定期组织员工参加香烟相关的行业培训和学习交流活动，不断提升员工的专业知识和服务水平。
六、风险管理与合规经营在香烟专卖业务中，我们一直秉持合规经营的原则，注重风险管理和遵守相关法律法规。
我们建立了完善的库存管理系统，确保货物的来源可靠和合法。
烟酒生意的经营方法和技巧
烟酒生意的经营方法和技巧烟酒生意是一个利润丰厚的行业，但是也面对着很大的竞争和管理难度。
它的经营方法和技巧包含了多方面的因素，从店面装修到销售策略，从货源管理到员工培训。
在这篇文章中，我们将探讨烟酒生意的经营方法和技巧，帮助您打造一家成功的烟酒店。
一、店面装修店面装修是非常重要的，店面的设计应该符合当地的文化特色和消费群体的需求。
整体的店面设计要做出烟酒产品的品质感，可以让消费者产生高端和品牌的感觉。
同时，店面的陈列也非常重要，在有限的空间内最大化展示各种烟酒品牌和种类。
尽量利用空间，使货区、收银区、陈列区等有条不紊、有序划分。
二、货源管理货源管理是烟酒店的核心管理，好的货源管理可以使烟酒店保持最新、最多种类的烟酒。
对于烟酒店来说，货源有多到就有多大的生意，因此要学会合理配货，处置滞销存货，保证资金和货物的流动性。
另外，及时更新品牌与选择，品牌烟酒在市场上竞争很大，所以必须保持跟上市场潮流，看准品牌走向，及时更新销售。
三、营销策略烟酒店的营销策略不只是发传单或上网宣传。
还包括要创造店内环境和瞬间刺激，以吸引消费者们。
营销活动可以结合各个节日和特殊活动，如元旦、春节、圣诞节等，打造优惠、奖励、抽奖、促销等的吸引消费者的方式。
如配合节日会有购物折扣、礼品赠送、消费满额抽大奖等等，使消费者们感到愉悦值，从而提高回头客率、口碑。
四、服务质量服务质量是烟酒店的重要部分，通过提供优质服务，如礼貌、热情的问候、让消费者体验到热情的服务、热情分享信息，讲解专业知识、细致真诚地聊聊话等等。
这些服务页要求员工们了解，服务好消费者，更加打造品牌的美誉度，增加消费者的满意度和忠诚度，也会增加消费者与店家的沟通，从而提高产品的销售数量。
五、员工管理员工是烟酒店的核心，看待人才得有战略眼光。
店家们需要重视员工的培训，让员工培训成为相应领域的专业人才。
合理设计员工岗位分工，因为不是所有的员工都具有多方面技能，对员工应指定有专门的职责范畴，从而使店铺的运营更加高效和有序，更能提高工作积极性，同时还能有效管控人工成本。
烟草零售终端运营管理
烟草零售终端运营管理一、背景介绍烟草零售终端是指销售烟草制品和电子烟等相关产品的零售店。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，烟草消费需求也在不断增加。
烟草零售终端的运营管理对于提高销售额、提升顾客满意度和维护品牌形象至关重要。
本文将介绍烟草零售终端运营管理的重要性和相关的管理技巧。
二、烟草零售终端运营管理的重要性1.提高销售额：通过合理的库存管理、促销活动和客户关系管理等手段，可以提高销售额和客户忠诚度，从而增加利润。
2.提升顾客满意度：通过提供优质的商品和服务，了解顾客需求，并根据需求进行相应的调整和改进，可以提高顾客满意度和口碑。
3.维护品牌形象：烟草制品在市场上拥有很强的品牌影响力，良好的运营管理能够保持品牌形象，并吸引更多的顾客选择自己的店铺。
三、烟草零售终端运营管理的关键技巧1. 库存管理库存管理是烟草零售终端运营中非常重要的一环。
合理的库存管理可以避免过多或过少的库存，减少资金占用和滞销商品的风险。
在进行库存管理时，需要了解烟草产品的销售特点和季节性需求，根据实际情况进行订货和补货，确保货品的充足性和及时性。
2. 促销活动促销活动是提高销售额的重要手段之一。
烟草零售终端可以通过打折、赠品、积分等促销方式吸引顾客，增加购买欲望。
促销时要注意确定目标客户群体、合理定价、选择合适的促销方式，并进行有效宣传和广告，以提高促销活动的效果。
3. 客户关系管理客户关系管理是提升顾客满意度和客户忠诚度的关键。
烟草零售终端可以通过建立顾客数据库、定期回访和打造会员制度来加强与顾客的沟通和互动。
要及时回应顾客的投诉和建议，并提供个性化的服务，以增加顾客的黏性和忠诚度。
4. 培训和管理团队一个高效的团队是烟草零售终端运营管理的成功关键之一。
店铺经理需要培训和管理团队成员，确保他们具备足够的产品知识和销售技巧，提供优质的服务。
同时，要建立良好的团队合作氛围，激励团队成员的积极性和创造力。
四、结语烟草零售终端运营管理是提高销售额、提升顾客满意度和维护品牌形象的重要手段。
论烟草行业门店管理与导购技巧
迎接客户
当客户进入门店时，导 购应及时、热情地迎接
，并询问客户需求。
产品介绍
根据客户需求，导购应 详细介绍产品的特点、
优势和使用方法。
促进成交
在客户对产品有充分了 解后，导购应积极促成 交易，并解答客户的疑
问。
售后服务
交易完成后，导购应向 客户说明售后服务政策 ，并感谢客户的购买。
导购沟通技巧与话术
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倾听技巧
导购应耐心倾听客户需求，不 打断客户发言，充分了解客户
需求。
表达技巧
导购在介绍产品时，应简洁明 了，突出产品特点，避免使用
过于专业的术语。
提问技巧
通过提问，导购可以更好地了 解客户需求，同时也能引导客
户思考。
应对技巧
对于客户的疑问和异议，导购 应冷静应对，用合适的方式解
答客户问题。
特点
烟草行业门店管理具有规范性、专业性、精细化和个性化等特点，需要综合考 虑市场需求、竞争环境、法律法规等因素，制定科学合理的管理策略。
烟草行业门店管理的重要性
提高销售业绩
降低运营成本
有效的门店管理能够优化商品陈列、促销 活动等销售策略，提高客户满意度和忠诚 度，从而增加销售额和市场份额。
科学的门店管理能够合理安排人员、优化 库存、降低损耗等，有效降低运营成本， 提高门店的盈利能力和竞争力。
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烟草行业门店管理与导购技巧 的未来发展
新零售对烟草行业门店管理的影响
线上线下融合
新零售模式将促使烟草行业门店 实现线上线下融合，提供更加便
捷的购物体验。
数据驱动决策
通过收集和分析门店销售数据， 实现精准营销和个性化推荐，提
卷烟经营小技巧
卷烟经营小技巧卷烟经营小技巧作为一个卷烟零售商，如何提高销售量和利润是每个商家都需要思考的问题。
以下是一些小技巧，可以帮助您在卷烟经营中更加成功。
一、货架陈列1.合理布局货架的布局应该根据不同品牌、规格和价格进行分类，使顾客能够快速找到自己需要的产品。
同时，应该把价格相对较高的产品放在顾客视线范围内，以便引起他们的注意。
2.保持整洁货架应该保持整洁干净，没有灰尘和杂物。
经常清理货架，并定期更换新的标签和促销广告。
3.多样化陈列可以将不同品牌、规格和价格的产品混合陈列，从而吸引更多的顾客。
此外，还可以根据季节或节日特别陈列某些产品。
二、服务质量1.礼貌友好作为商家，礼貌友好是必要的。
当顾客进入店铺时应主动问候，并提供帮助。
2.专业知识了解每种品牌、规格和价格的卷烟特点以及市场需求，可以更好地回答顾客的问题，并提供专业的建议。
3.快速服务顾客在购买卷烟时通常希望能够快速完成交易。
因此，商家应该尽可能减少等待时间，提高服务效率。
三、促销活动1.打折促销经常进行打折促销活动可以吸引更多的顾客，并增加销售量。
但是，要注意不要频繁进行打折促销，以免降低产品价值和利润。
2.赠品活动赠品活动也是一种有效的促销方式。
可以根据购买数量或金额赠送不同的礼品，从而吸引更多的顾客。
3.节日特别优惠在重要节日或纪念日举办特别优惠活动也是一种有效的促销方式。
这些活动可以吸引更多的顾客，并增加销售量。
四、产品质量1.真假鉴别商家应该学会如何鉴别真假卷烟，并确保所售卖的所有卷烟都是真正的。
这不仅能够保证产品质量，还能够避免法律问题。
2.保持新鲜度商家应该定期检查库存，并确保所有卷烟都是新鲜的。
过期或陈旧的卷烟会影响顾客的购买决策。
3.品质保证商家应该选择正规渠道采购卷烟，并确保所有产品都符合国家质量标准。
这样可以避免因为产品质量问题引起的投诉和退货。
五、管理技巧1.库存管理商家应该定期检查库存，并根据销售情况进行适当的补货和调整。
店面管理与导购技巧(一)
店面管理与导购技巧(一)在当今日益激烈的市场竞争中，店面管理和导购技巧的重要性日益凸显。
好的店面管理可以提高品牌形象和销售业绩，而专业的导购技巧则有助于更好地推销商品和服务。
因此，有效的店面管理和导购技巧对于任何一个零售企业都是必须掌握的关键要素。
一、店面管理1. 设计和布局：店面的设计和布局是吸引顾客的第一个因素。
店面的整体风格、陈列方式、道路照明和颜色等元素都应该考虑到顾客的需求和偏好，以吸引他们进入店内。
2. 环境卫生：店面的清洁和整洁是建立良好形象的关键。
要确保店内每个角落都干净整洁,灰尘不要积累在角落,卫生间要保持干净。
3. 商品陈列：商品陈列是店面管理的重要组成部分，关系到客户进入店后的第一印象。
因此,产品摆放要整齐有序，在视觉上给客户的感觉是舒适、温馨、时尚。
4. 售后服务：售后服务是店面管理世界的重中之重,可以有效地保护产品，提高品牌声望，增加客户体验。
售后服务包括退货、换货和维修保修等内容。
二、导购技巧1. 建立联系：倡导经常和客户互动，包括主动问候、走在过道上与顾客互动、等等，以促进客户的参与和交流。
2. 聆听：聆听是导购技巧的重要组成部分。
了解客户的需求和偏好，才能更好地为客户提供服务和建议。
3. 产品推荐：在与客户建立联系和了解需求的基础上，导购员应提供建议和建议，使客户能够找到最适合自己的产品。
4. 解答疑问：导购员应提供准确、清晰的答案，协助客户解决他们可能遇到的问题。
如果不能立即回答，甚至应该为客户寻找更好的答案。
5. 团队合作：导购员要与同事和上级保持良好的合作关系，共同完成销售任务，提高客户满意度。
综上所述，店面管理和导购技巧是一个成功的零售企业不可或缺的关键因素。
在竞争激烈、客户越来越重视体验和服务的今天，一流的店面管理和销售技巧不仅能带来销售业绩的增长，更能提高客户体验和口碑。
因此，店面管理和导购技巧是每个零售企业都应该持续加强和改进的重要工作。
卷烟经营技巧
卷烟经营的技巧可以从多个方面来考虑，以下是一些建议：
关注市场动态：了解市场趋势和消费者需求，以便根据需求调整经营策略。
优化产品陈列：通过美化陈列，提高卷烟的“出镜率”，给顾客营造出舒适轻松的购物环境，增加店铺的销售机率。
在陈列时，可以注重对比色的搭配和冷暖色的协调，同时利用灯光、装饰等辅助手段，提升卷烟的视觉效果。
科学订货：重视市场调研，全面把握周边居民消费需求变化，以便根据需要做好订货安全。
同时还要时时关注烟草公司发布的各项公告和货源信息，及时对政策变动和货源变化作出应对，做到科学计划，均衡订货。
这样可以保证畅销烟的数量，也可以保证新品的试销，最大限度提升盈利水平。
提供优质服务：良好的服务态度和售后服务可以提高客户的满意度和忠诚度。
对于客户提出的问题或建议，要及时解决和改进。
价格策略：价格是消费者购买决策的重要因素之一。
在定价时，要考虑到成本、竞争对手的定价以及消费者的购买能力等因素，制定出合理的价格策略。
促销活动：通过促销活动可以吸引更多的消费者购买卷烟。
例如可以推出新品试销、满减活动、折扣等活动，以吸引消费者的眼球。
建立良好的客户关系：与客户建立良好的关系是长期稳定销售的重要保障。
可以通过沟通、回访等方式，了解客户需求和反馈，及时调整经营策略。
合法合规经营：遵守相关法律法规和规定，合法合规经营是所有商业活动的基础。
特别是在卷烟经营中，需要注意进货渠道的合法性和销售对象的合法性等方面。
以上是一些卷烟经营的技巧和建议，可以根据具体情况灵活运用。
烟草销售渠道优化与管理策略
烟草销售渠道优化与管理策略烟草行业在我国有着悠久的历史，其销售渠道的优化与管理一直是行业内部关注的焦点。
作为一名幼儿相关工作者，我在此分享一些关于烟草销售渠道优化与管理策略的看法。
一、优化销售渠道1.拓展线上渠道随着互联网的普及，线上购物已经成为消费者的主流消费方式。
烟草行业应抓住这一趋势，积极拓展线上销售渠道，如电商平台、官方网站等。
这样不仅可以满足消费者的购物需求，还可以提高品牌知名度，扩大市场份额。
2.加强线下布局线下实体店是烟草销售的重要渠道，优化线下布局至关重要。
一方面，要合理规划实体店的位置，确保覆盖到潜在消费者；另一方面，要提升实体店的购物体验，如提供优质的服务、打造舒适的环境等。
3.拓展海外市场我国烟草品牌在国际市场上具有较高的知名度，拓展海外市场是优化销售渠道的重要举措。
可以通过参加国际展会、建立海外分支机构等方式，加强与海外市场的交流与合作，提高产品出口量。
二、管理策略1.严格把控市场准入为保证烟草市场的稳定，应严格把控市场准入。
加强对烟草零售商的资质审核，确保其具备合法经营资格。
同时，对非法烟草制品进行严厉打击，维护市场秩序。
2.实行价格干预烟草制品的价格对市场需求有重要影响。
为防止市场价格波动过大，应实行价格干预，如设定价格上限、定期调整价格等。
这样可以有效遏制烟草制品的价格波动，保证市场的稳定。
3.加强品牌建设品牌是烟草企业的核心竞争力。
应加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。
通过举办各类宣传活动、投放广告等方式，提升品牌形象，从而吸引更多消费者。
4.提高产品品质产品品质是烟草企业的生命线。
要想在市场竞争中立于不败之地，必须提高产品品质。
通过引进先进技术、优化生产流程等手段，提高烟草制品的质量和口感，满足消费者的需求。
5.强化政策法规宣传烟草行业应加强对国家相关政策法规的宣传，提高消费者的法律意识。
通过各种渠道宣传吸烟有害健康、禁止未成年人吸烟等观念，引导消费者树立正确的消费观念。
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2020年4月29日星期三
前言
“变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”
（一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 （三）、速度是本世纪企业经营的关键
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销售服务十步曲（贩卖演练）
⑴待机 ⑵向顾客接近 ⑶商品提示 ⑷揣摩需要 ⑸商品解说
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⑹劝说推荐 ⑺销售重点 ⑻成交 ⑼收款 ⑽送客
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顾客心理与顾客管理
前言：迎接21世纪经济新浪潮 谁赢得顾客，即赢得一切
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二十五、特别的服务设计 二十六、正确的情报来源 二十七、良好的媒体关系 二十八、良好的公共关系 二十九、优异的楼层构想 三十、卓越的企业文化
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三十一、快捷的配送系统 三十二、适当的电脑系统 三十三、严谨的查核制度 三十四、适当的公务维修 三十五、精准的组织编制 三十六、优质的礼貌运动
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2、如何塑造 （1）服装仪容 （2）气质气味 （3）随身用品 （4）习惯动作 （5）情绪管理
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（二）领导模式
1、 走动管理 2、 立即指导
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（三）沟通、热诚、学习、合作
提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱
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六、店长的EQ管理
（一）情绪智商的五大领域 1、认知自己的情绪 2、管理自己的情绪 3、认知他人的情绪 4、人际关系的管理 5、激发下面的情绪
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二、自我定位
（一） 经营理念 （二） 优化形象 （三） 商品+手段
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三、他山之石
（一） 门店制胜策略36计 （二） 同业竞争 （三） 异业学习 （四） 卖场如秀场
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Байду номын сангаас
四、服务业制胜策略 ——Service&Life
微笑 Smile 活力 Energy 创新 Revolutionary 价值 Valuable 令人感动 Impressive 沟通 Communicate
System
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11、购物中心 SC Shopping Center
12、大型购物中心 Mall (Shipping Mall)
13、 处分品店
Outlet Store
14、廉价品店 Price Store (Off Price
Store)
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门店制胜策略三十六计
一、良好的立地条件 二、适切的MD计划 三、灵活的资金调控 四、一流的管理人才 五、合理的管理制度 六、明确的经营方针
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一、销售的基本心态 二、销售的战略构想 三、销售的金三角 四、待机与最佳站立位置 五、销售服务的十步曲
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六、如何与顾客交谈 七、销售的最佳武器——商品知识 八、购买意愿的微候 九、令人动心的销售重点 十、为达目标之具体确认事项
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结语：
销售是一门艺术，无论你是否创造独特 心法，只要喜欢，就是最好的
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（二）如何善用EQ
1、妥善调适情绪 2、理智搭制行为 3、冷静面对逆境 4、坚定自我激励 5、将心比心
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结语：
一、商店、商品、人员是店长的管理要 项
二、积极、用心、规划的有效的管理秘 诀
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销售服务与销售技巧
前言：销售=商品+X 门市销售人员的工作角色 1、 为顾客推荐适合的商品 2、 提供流行资讯 3、 维护舒适的购物环境 4、 使顾客认同、信赖本产品
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七、亲切的商店形象 八、完整的顾客资料 九、诱人的促销计划 十、 迅速的执行态度 十一、和谐的团队合作 十二、忠实的从业人员
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十三、系统的培训计划 十四、明快的库存处理 十五、明确的主顾客群 十六、精确的盘点制度 十七、流畅的动态规划 十八、美好的商品陈设
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十九、温馨的气氛塑造 二十、愉快的音乐灯光 二十一、卓越的服务理念 二十二、敏捷的收银作业 二十三、健全的保安体制 二十四、不时的整洁查核
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7、折扣店 DS Discount Store (House)
8、杂货店 Barity Store
9、便利商店 CVS Convenience Store
10、连锁店 Chain Store
（1）自愿加盟连锁店VC
Voluntary
Chain
（2）特许加盟连锁体系 FS Franchise
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一、认识流通（Distribution）
（一） 何为流通 简言：产品从生产者到达消费者的移动
过程称为流通。 （二） 流通三要素 1、 生产者 2、 流通业者 3、 消费者
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（三） 流通的演进 （四） 业种与业态 业种：以“交易商品”为主 业态：以“贩卖立法”为主 （五）竞争形态
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招待 闲暇 有趣 想象 经济
Entertainment Leisure Interest Fantasy Economy
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结语：
不变不行
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十四种零售业态：
1、百货公司 DEP Department Store 2、量贩店 GMS General Merchandise
Store 3、超级市场 SM Supermarket 4、大型超市 Hypermarket 5、仓库型商店 Warehouse Store 6、精品店 Boutique
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（六） 活动 （七） 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理
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三、决定业绩的六大因素
（一）商品力 （二）演出力 （三）贩卖力 （四）集客力 （五）服务力 （六）管理力
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四、提升业绩的方法
脑力激荡
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五、建立成功团队
（一）塑造领导者的形象 1、基本认识 （1）刻板印象 （2）角色扮演 （3）第一印象
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成功的店长的管理秘诀
前言：如何成为一个称职、成功且快乐 的店长
（一）我的现阶段任务 （二）成功者找方法、失败者找借口 （三）我思故我在 笛卡儿
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一、 打破习惯（惯性思考）
– *门鱼 *大象 *Golf
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二、管理秘诀 ——店长该关心什么？
（一） 数字 （二） 商品 （三） 顾客 （四） 工作伙伴 （五） 营运目标