从改善导游薪资待遇角度谈提高导游服务质量
试分析现行导游薪金制度弊端及对策研究
试分析现行导游薪金制度弊端及对策研究现行导游薪金制度可能存在以下几个弊端：
1. 低薪水：导游的薪水通常比较低，特别是新入行的导游，很
难生存和发展。
这可能影响导游的工作热情和工作质量。
2. 工作时间不确定：由于导游的工作时间往往受旅游行程安排
的影响，导游的工作时间可能不确定并且存在加班的可能性。
这种
不确定性可能很难让导游有一个稳定的生活和家庭。
3. 实际工作与发放薪酬不一致：导游的薪水可能与其实际的工
作和工作量不一致。
例如，一名导游在工作期间需要花费额外的时
间和精力，如解决客户问题或应对突发事件，但这些额外的付出并
不会得到额外的薪酬。
为了解决这些问题，可以采取以下措施：
1. 提高薪酬：政府或旅游公司应该提高导游的薪水，并为导游
提供职业发展机会，例如培训和晋升机会。
2. 稳定性：政府或旅游公司应该给导游稳定的工作时间和安排。
如果导游在工作期间需要加班，应该得到相应的补偿。
3. 发放薪酬相关性：政府或旅游公司应该根据导游的实际工作
和工作贡献来发放薪酬。
例如，可以根据客户满意度调查结果向表
现优秀的导游提供额外的奖励。
导游薪金制度中存在的问题和改革的思路
导游薪金制度中存在的问题和改革的思路导游作为旅游行业中的重要从业人员，起到了重要的介绍、带领、指导、服务等作用。
因此，导游的工作质量和薪资待遇一直备受关注。
但是，目前导游薪金制度存在的问题也不容忽视，导致不少导游的工作积极性受到了影响。
因此，本文将从导游薪金制度存在的问题，以及针对这些问题的改革思路来进行探讨。
一、导游薪金制度存在的问题1.比重过高的提成目前大多数导游的薪资是以客人消费金额的提成为主，而且有些旅行社甚至将导游的薪资比重过高地定格在5%-10%以内，而且保底工资甚至降至最低工资标准线。
导致导游的工作质量无法得到保障，经常出现导游硬推旅游套餐、私人兜售旅游产品的情况，降低了导游的可信度和旅游行业整体形象。
2.加班费待遇问题由于旅游行程的不可预测性，导致导游经常需要超时工作，但是目前导游的加班费待遇相对于其他行业来说偏低，导游的长时间加班或者随时候传的工作状态不仅影响了导游的身心健康，而且也影响导游对接下来工作的积极性和生产力。
3.旅游者的反馈问题导游的薪金制度过于依赖客人消费金额的提成，这也致使导游过度强调把客人带到购物店，以追求流量至上的利润。
经常出现导游对旅游产品不够了解却仍然强推，不考虑不同旅游者的需求差异、不按照规定行程执行的情况。
二、改革思路1.提高基本工资导游的工作质量关系到旅游行业的整体形象和经济效益，而本着产业协同、资源共享的原则下，旅游行业中的利益共享是导游技能培训、职业发展、工作经验累积和社会使命感等方面的投资。
因此应该提高导游的基本薪资，提高导游们的工作积极性和工作标准。
2.优化提成比例为了避免导游过度注重普通旅游花销和整体流量，应该将提成制度进一步完善，也可根据实际情况细分比例，比如旺季与淡季、常规旅游与文化旅游等。
要根据导游的工作质量、反客为主的能力等因素，实现比例的最优化选择。
这能帮助能工作得更好的导游站出来，也能激发导游多方面的发展。
3.改进加班待遇应该根据旅游行程的不可预测性，管控导游的工作量和工时，同时优化导游的加班待遇。
导游如何提高服务质量五篇范文
导游如何提高服务质量五篇范文第一篇：导游如何提高服务质量导游如何提高服务质量导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。
做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质和服务质量。
导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。
根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务质量低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。
国内很多学者和业内人士，从如何提高导游人员素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量有益的研究，并提出了不少有价值的观点；但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明我国的导游管理仍然存在很多问题，而且到了非下大工夫整治的程度。
笔者认为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游有失公允；但提高导游服务质量，“打铁还需自身硬”是不可回避和最为基础问题。
一、提高导游素质必要性导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。
导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。
所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。
现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。
一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面。
二、导游所需要的基本素质1、思想政治素质导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。
维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。
遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。
如何提高导游员服务质量
如何提高导游员服务质量导游员是旅游行业的重要组成部分，他们的服务质量不仅关系到游客的体验，也对旅游行业的发展起到决定性作用。
2023年的今天，导游员服务的质量要求越来越高。
那么，如何提高导游员的服务质量呢？本文将就此问题探讨几个方面。
一、加强专业训练导游员是旅游行业的核心人才之一，他们需要全方位、全面性的知识积累和专业技能培训。
要提高服务质量，就需要加强对导游员的专业训练。
一方面，要加强对导游员的职业道德教育，保证其具有良好的服务态度和高尚的职业操守；另一方面，要提高导游员的专业知识和历史地理素养，让其能够为游客提供更加深入、丰富的文化解释。
二、优化管理体制一个良好的管理体制可以提高导游员的服务质量。
可以通过以下几种途径对管理体制进行优化：1、建立导游员服务评价机制建立导游员服务评价机制，让游客可以对导游员的服务质量进行评价，让优秀的导游员受到奖励，同时也可以让导游员看到自己的不足之处，促使其改进服务。
2、加强对导游行业的监管加强对导游企业和代理机构的监管，防止违规行为的发生。
同时，也要建立相应的处罚制度，对违规行为进行惩罚。
3、建立导游员服务标准根据行业实际需求，建立导游员服务标准，规范他们的工作流程，提高服务质量。
三、提高服务意识导游员的服务意识是影响服务质量的重要因素之一。
要提高服务质量，需要提高导游员的服务意识。
这需要从以下两个方面入手：1、注重文化底蕴的熏陶文化底蕴对于导游员的服务意识具有很重要的影响。
只有了解和体验到丰富多彩的文化，才能真正体现出服务意识的深度和广度。
2、鼓励追求卓越导游员需要具备精益求精的精神，才能不断完善自己的服务质量，赢得旅游界的口碑和尊重。
要提高服务质量，需要给导游员以鼓励和实实在在的奖励，才能激发他们的卓越求志。
四、推广智慧导游随着科技的发展，智能导游也成为了旅游行业的一种潮流。
智慧导游可以结合AR、VR、语音导览等技术，为游客提供更加智能化、科技化的旅游服务。
提高我国导游服务质量的思考
提高我国导游服务质量的思考随着旅游业的飞速发展，导游服务的质量成为了一个突出的问题。
导游服务的质量直接影响到旅游业的发展，提高导游服务质量已成为当前亟待解决的问题。
以此为背景，本文将展开以下几个方面来探讨如何提高我国导游服务质量：导游服务意识和技能的提高，导游导览的技巧，导游与游客沟通的技巧以及导游服务的监管和评估。
一、导游服务意识和技能的提高高质量的导游服务，需要导游具备良好的服务意识和职业素养。
其中，尊重、真诚、专业、亲和、负责等是服务意识的基本要素。
同时，不断提高自己的职业技能也是提高导游服务的重要手段。
导游需要熟练掌握相关的旅游知识和技能，通过不断学习和提高，提高自己的职业素质，为游客提供更好的服务。
二、导游导览的技巧导游的导览技巧 directly affects 旅游体验的 satisfaction。
导游在讲解时需要遵循以下几个方面的原则。
首先，导游要深入了解景区的历史、文化、风俗等，准确地了解景区的背景知识，清晰地讲解景区的故事和景点的信息，使游客对景区有更深入的了解，增加游客的兴趣和体验。
其次，在讲解过程中，导游要根据游客的需求和特点，灵活地调整讲解的节奏和方式，根据不同的观光路线、游览目标，采用不同的讲解方式或语言，使游客的观光体验更为舒适。
最后，导游需要掌握良好的表达能力和语言表述技巧。
导游需要用清晰、简洁、生动的语言向游客介绍景区的丰富内涵，讲解重点突出、内容生动有趣，让游客感受到不同的魅力。
三、导游与游客沟通的技巧导游与游客的沟通技巧对旅游体验的满意度也有很大的影响。
导游需要通俗易懂地讲解，耐心听取游客的意见和建议，及时解决游客在游览中出现的问题，增加游客的信任度和满意度。
例如，导游可以通过提前与游客沟通，了解游客的需求和特点，根据游客的个性化需求，给出针对性的游览建议，增加游客的满意度。
在旅游中，游客可能会遇到各种意外情况，比如遗失物品、紧急事件等，导游可以要求游客提前填写紧急联系人的信息，及早处理问题，让游客感受到导游的关心和贴心服务。
导游薪酬体制现状分析与对策
导游薪酬体制现状分析与对策导游是旅游行业中重要的职业之一，导游工作涉及到游客的安全、游览体验、文化传播等多个方面。
因此，导游薪酬体制的合理性和公正性对于全行业具有重要意义。
本篇文档将从导游薪酬体制现状、存在的问题及解决对策三个方面进行分析。
一、导游薪酬体制现状导游薪酬体制主要由底薪和提成两部分组成。
底薪是导游每月基本的工资收入，提成则是指导游根据完成的任务量、游客点评等进行的绩效奖励。
根据不同地区和不同旅行社的情况，导游底薪的水平也不同，一些发展较快的旅游城市，导游的底薪已经较高，而一些旅游经济欠发达地区，导游的底薪水平较低。
目前导游的提成方式也存在较大差异。
一些旅行社根据每位游客的实际花费进行提成，而另一些旅行社根据旅游线路的利润进行提成。
部分旅游经济欠发达地区的旅行社还存在提成不及时、奖罚不明确等问题。
二、存在的问题导游薪酬体制存在一系列问题。
首先，导游的底薪普遍偏低，许多导游只能通过提成来达到比较理想的薪资水平。
这种模式容易导致导游过度介入游客，从而给游客带来不必要的消费压力和负面印象。
其次，提成补贴的方式并不公正。
因为一些导游可能存在优先带上自己熟人等行为，导致其他导游难以完成游客数量的增长，最终导致整个团队提成水平下降，影响到了导游的积极性和工作效率。
最后，一些旅行社的考核机制并不严格，导致一些导游工作态度不佳，游玩质量不高，但不会受到严格的考核惩罚。
三、对策为了优化导游薪酬体制，应该考虑以下几个方面的改变：一、增加导游的底薪，彻底解决导游薪酬偏低问题。
旅游经济欠发达地区申请国家旅游补贴或增加当地财政对旅游业的支持力度，为导游底薪提升提供条件。
二、改变提成模式。
应该建立更加公正的提成方案，从绩效考核、提成基数、提成比例等多个方面综合考虑，避免导游搭积木，提高团队整体的绩效水平。
可以通过对游客进行随机抽检并公开奖罚名单等方式加强监管。
三、对导游的岗位素质要求更高，并加强考核与惩罚机制，加强导游责任意识，注重提高导游的游览质量水平，免除游客的疑虑和压力。
导游上半年工作总结：如何提升服务质量
导游上半年工作总结：如何提升服务质量导游上半年工作总结：如何提升服务质量2023年的一个阳光明媚的上午，我坐在办公室里回顾着自己今年上半年的导游工作。
这半年来我已经带领了无数的游客游览了不同的景点，除了收到一些游客的表扬外，还有一些游客提出了一些不满和意见。
这让我认识到要提升自己的服务质量才能让更多的游客对自己的工作满意。
在这里，我想总结一下自己的不足以及如何提升服务质量的几点建议。
一、多掌握一些相关知识在服务游客的过程中，掌握景点的历史，文化，地理背景是很有必要的。
因为当游客问起这些问题时，你能够及时地回答并且解释清楚，这就会让游客感觉到你很专业，对待工作很认真。
此外，了解当地的饮食、娱乐和住宿等方面，也可以给游客提供更多有用的信息和推荐，让游客更加深入地了解这个城市，受到更好的服务。
二、注重游客的需求每个游客都有自己的需求，只有深入了解这些需求才能给予更好的服务。
在接待游客时，我们首先应该了解他们的兴趣和嗜好，根据他们喜欢的景点、食物、活动等提供更加个性化的建议和服务，这样游客才会感到满意。
如果有游客需要特别的照顾，例如老年人、小孩、残疾人等，我们也要提供更细致的服务，使他们感到舒适和安心。
三、注意细节在服务游客的过程中，注意细节是关键所在。
无论是在旅游景点还是餐厅等地方，我们都需要细心地观察和处理一些小问题。
例如，让游客等待的时间过长、餐厅的服务不到位、景点的路线安排有误等等，都有可能导致游客的抱怨和不满。
因此，导游需要时刻关注细节，及时解决问题，让游客觉得你细心、专业和贴心。
四、耐心和友好在服务游客过程中，耐心和友好不可少。
如果游客们有各种各样的问题和疑虑，我们需要及时解答、耐心指导。
对于一些出现问题的游客，我们要放心耐心地处理，让他们感到自己得到了有效的解决方案和安慰。
总而言之，导游需要不断提高自己的专业技能，更加注重细节，注意观察和服务游客的需求，同时要保持耐心和友好，这样才能为游客提供更加满意的服务，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
导游薪酬管理制度
导游薪酬管理制度一、前言导游作为旅游行业的重要一环，对于旅游服务的质量和形象起着至关重要的作用。
为了激励导游提供更好的服务，建立健全的薪酬管理制度就显得尤为重要。
本文将就导游薪酬管理制度作一探讨。
二、导游薪酬管理制度的重要性导游的工作性质决定了其薪酬应该与业绩直接挂钩。
建立科学合理的薪酬管理制度，不仅可以激励导游提高服务质量，还可以建立良好的激励机制，提高整体旅游服务水平。
另外，薪酬管理制度的建立也可以帮助公司更好地吸引和留住优秀导游，缓解导游供需不平衡的状况，从而提高整体服务质量。
三、导游薪酬管理制度的原则1. 公平公正原则导游薪酬管理制度应该建立在公平公正的基础上，不应该因为某些非业绩因素而影响导游的薪酬待遇。
2. 绩效导向原则导游的薪酬应该与其业绩挂钩，尤其是与客户满意度、附加销售额等直接相关的指标挂钩，以激励导游提供更好的服务。
3. 稳定可持续原则薪酬管理制度应该稳定可持续，既要能够吸引优秀导游，又不能给公司带来过大的薪酬负担，需要在员工和公司之间取得平衡。
四、导游薪酬管理制度的具体内容1. 基本工资导游的基本工资应该根据其资历和工作经验进行区分，而非单纯按照职级来确定。
此外，基本工资的涨幅应当与导游的工作年限和绩效有关。
2. 绩效奖金绩效奖金应该是导游薪酬中的一个重要组成部分，公司可以根据导游的业绩和客户评价情况给予相应的奖金，激励导游提供更好的服务。
3. 附加销售奖金对于一些附加销售额的产品或服务，可以设立相应的奖金制度，鼓励导游主动推销并降低客户的成本。
4. 岗位津贴对于一些特殊岗位或者工作环境恶劣的地区，可以设立相应的岗位津贴，以提高员工的工作积极性。
5. 其他福利除了薪酬外，公司还应该提供一些其他的福利，如社会保险、医疗保险、员工旅游等，以提高员工对公司的归属感和工作积极性。
6. 薪酬公开透明公司的薪酬管理制度应该是公开透明的，员工应该清楚地了解到自己工作的薪酬待遇，并且能够通过诚实努力获得更高的薪酬。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
从改善导游薪资待遇角度谈提高导游服务质量-旅游管理从改善导游薪资待遇角度谈提高导游服务质量
许秋玉
导游服务是旅游业服务中的最为关键的一环，因此要提高旅游业的服务质量，导游服务质量的提高成为首当其冲。
然而当下导游的劣质服务不断的被曝光。
我们在责怪导游的同时也应当好好的反思造成该局面的根本原因。
笔者从导游薪资待遇的角度，来展开说明怎样的待遇能够使得导游提供更好的服务。
以及通过创新导游薪资激励模式来提高导游的薪资。
目前由于曝光出云南女导游大骂游客的视频，引起了社会各界的重视。
几乎同一时间曝出“一元钱”旅游的当事游客以视频要挟旅行社给每人500元补偿的新闻引发了更大的争议。
社会各界在批评导游没有素质的同时也应该反思造成当下这种情况的原因。
以往学者都将导游服务质量低归结于导游自身的素质，还有学者从其他利益相关者的角度提高服务质量。
本文主要从当前导游的薪资制度方面，利用质量管理工具中的鱼刺图来分析导游服务质量低下的原因，并提出相应的措施。
一、导游服务质量低下的主要原因
（一）导游的薪资模式“以回扣为主、工资为辅、没有社会保障”。
这种薪资制度本身就没有激励作用，而是将导游工作重心转移到迫使游客购物上。
再者我国《导游人员管理条例》第九条规定“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。
这就造成导游为旅游社工作但是旅行社不给导游发基本工资，有的旅行社不但不给带团津贴还要求导游交人头费，很多旅行社在要求导游带团并没有签订合同，即旅行社在要求导游带团后有可能会拖欠其工资，因此导游工资没有任何的法律保护。
之前导游小费一直属于灰色收入，在2015年7月29日颁布的《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》中明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制。
”意味着导游小费的合理化。
但是中国游客对于在中国对给导游小费没有意识的，更没有概念要给多少，相关的规定中也没有类似的标准。
因此小费收入到目前为止大部分的导游还没有收到过。
（二）导游服务质量差与导游本身的素质有关系。
而这种素质差主要归结于我国导游证的获取简单以及社会对导游证的要求较低。
我国导游证分为初级、中级、高级之分。
但是大部分导游在取得初级导游证之后并不会继续考取中级或高级导游证，因为导游证并不像会计证等证书一样不同等级将意味着工资的高低。
而且初级导游证的报考条件只需高中或者中专学历水平，因此大部分导游的文化水平、综合素质、服务意识都较低。
（三）导游没有监督机制和服务反馈奖惩激励。
现在导游因为不隶属于任何的旅游社，属于“拿钱办事，完事走人”的员工。
他们不会考虑自己的行为会给旅行社带来怎样的负面影响，并且也不用为自己的恶劣行为负责，因为这家旅行社
不用可以换别家，其间导游本身并不受影响。
而旅行社对于服务好的到有没有任何的奖励和表扬，出现了类似“吃大锅饭”的现象，即干好干坏一个样。
相关部门包过旅游局也没有对导游服务质量有任何的监督机制和奖惩措施。
二、针对以上问题出现的原因采取的针对性措施
（一）旅行社应该调整导游的薪资模式。
改变旅行社以往不养导游的挂靠现象，应该培养属于本旅行社内的专职导游，按照导游所持导游整的等级及工作年限发基本工资、根据导游的带团服务质量发绩效工资以及针对在一段时间游客对导游的反馈来评选“优秀导游”发激励奖金以激励其他导游提供更高质量的服务。
对待兼职导游去掉导游带团时的人头费，签订正式的合同以保证导游的利益。
让其享受与其他员工相同的待遇也是满足导游尊重的需要，能激励导游提供更好的服务。
（二）针对兼职导游建立导游网络公共评价系统。
今年年初淘宝网上推出购买大学生的项目，导游的发展可以借鉴淘宝大学生模式。
具体操作如下：导游将自身的真实信息如所持导游证的等级、是否持有外语导游证、几年的导游工作经验、以及导游要求的带团薪资等传到网络平台上，经该平台核实无误后将信息发布给游客。
游客可自行选择导游，待该导游服务完毕后进行满意度测评、对该导游的建议、是否向其他游客推荐等回馈。
通过这种信息公开化的方式，使导游能自觉、自律地提供更高的服务质量。
（三）积极引导游客对导游的小费观念的转变。
在2015年7月29日颁布的《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》中明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制。
意味着导游小费的合理化。
游客根据导游服务的满意度来决定是否给小费或小费的数额。
当然游客也可
根据导游所持导游证的等级将小费分为不同的等级数额，再根据其服务质量来支付小费，从而激励导游提供更好的服务。
（作者单位：兰州财经大学）。