导游如何提高服务质量
导游如何提高自己的服务质量
导游如何提高自己的服务质量导游作为旅游行业的重要一环，承担着向游客传递旅游信息、提供专业解说、组织行程等多项任务。
为了提高自己的服务质量，导游需要具备丰富的知识储备、良好的沟通能力以及专业的态度。
以下将从知识更新、沟通技巧和专业素养三个方面，探讨导游如何提升自身服务质量。
一、不断更新知识储备导游作为旅游行业的知识传递者，必须具备丰富的知识储备。
首先，导游应该熟悉所在地区的历史、文化、风景名胜等相关知识。
通过深入学习和了解当地的历史文化，导游可以为游客提供更加准确、生动的解说，使游客对景点的认识更加全面。
其次，导游还需了解旅游行业的最新动态和相关政策，以便为游客提供最新的信息和服务。
不断更新自己的知识储备，可以使导游在工作中更加得心应手，提升服务质量。
二、提升沟通技巧良好的沟通能力是导游提升服务质量的关键。
导游应该具备清晰、准确地表达信息的能力，能够用简洁明了的语言向游客解说景点的历史、文化和特色。
此外，导游还应该具备良好的倾听能力，能够倾听游客的需求和意见，并及时给予回应。
通过与游客的有效沟通，导游可以更好地了解游客的兴趣和需求，提供个性化的服务。
同时，导游还应该学会与不同文化背景的游客进行跨文化沟通，尊重和理解不同的习俗和价值观。
提升沟通技巧，可以使导游更好地与游客建立良好的互动关系，提高服务质量。
三、培养专业素养作为一名导游，专业素养是必不可少的。
首先，导游应该具备良好的职业道德和职业操守，要有责任心和敬业精神。
导游应该尽职尽责地履行自己的工作职责，为游客提供优质的服务。
其次，导游还应该具备良好的团队合作精神，与同事之间保持良好的协作关系，共同完成工作任务。
此外，导游还应该具备应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对，保障游客的安全和利益。
培养专业素养，可以使导游在工作中更加专业、可靠，提高服务质量。
总之，导游提高自身服务质量需要不断更新知识储备、提升沟通技巧和培养专业素养。
只有具备丰富的知识储备、良好的沟通能力和专业的素养，导游才能为游客提供更加优质的服务，赢得游客的认可和赞誉。
浅议提高导游服务质量
浅议提高导游服务质量引言如今，旅游已经成为了人们生活的一部分，导游作为旅游过程中的重要角色，其服务质量直接关系到游客的旅游体验。
提高导游服务质量对于旅游行业的发展至关重要。
本文将从以下几个方面探讨如何提高导游服务质量。
一、加强导游专业素养1.导游应具备丰富的旅游知识，了解当地的历史、文化、风土人情等，以便能够为游客提供准确、全面的解说服务。
2.导游应具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地向游客传达信息，使游客更好地理解和接受。
3.导游应具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的互动，积极解答游客提出的问题，增强游客的参与感。
二、加强导游服务态度1.导游应具备友善热情的服务态度，对每位游客都应给予亲切的问候和关注，让游客感受到宾至如归的待遇。
2.导游应具备耐心细致的工作态度，尽可能满足游客的各种需求，并妥善处理游客的问题和投诉。
3.导游应具备灵活适应的服务态度，能够根据游客的不同需求和喜好，个性化地提供导游服务，增加游客的满意度。
三、提升导游服务技能1.导游应具备良好的行程安排能力，能够根据游客的时间和偏好，制定合理且富有吸引力的旅游行程，最大限度地满足游客的期望。
2.导游应具备丰富的解说技巧，可以通过生动有趣的方式向游客传达信息，增加游客的参与度和兴趣。
3.导游应具备紧急应变能力，可以灵活应对突发状况和意外事件，保证游客的安全和体验。
四、加强导游业务培训1.导游行业应积极加强对导游的业务培训，提升导游的专业素质和技能水平。
可以通过组织培训班、举办讲座等方式，为导游提供系统的培训和学习机会。
2.导游行业可以建立专业认证体系，设立导游从业资格证书，规范导游的从业行为，提高导游服务的专业性和规范性。
五、加强客户反馈机制1.导游行业应建立完善的客户反馈机制，鼓励游客提出对导游服务的评价和建议。
2.导游行业应及时收集、分析和处理客户的反馈信息，对导游进行绩效评估和个人培训，以持续改进导游服务质量。
六、总结提高导游服务质量是旅游行业发展的重要组成部分。
如何提高导游员服务质量
如何提高导游员服务质量导游员是旅游行业的重要组成部分，他们的服务质量不仅关系到游客的体验，也对旅游行业的发展起到决定性作用。
2023年的今天，导游员服务的质量要求越来越高。
那么，如何提高导游员的服务质量呢？本文将就此问题探讨几个方面。
一、加强专业训练导游员是旅游行业的核心人才之一，他们需要全方位、全面性的知识积累和专业技能培训。
要提高服务质量，就需要加强对导游员的专业训练。
一方面，要加强对导游员的职业道德教育，保证其具有良好的服务态度和高尚的职业操守；另一方面，要提高导游员的专业知识和历史地理素养，让其能够为游客提供更加深入、丰富的文化解释。
二、优化管理体制一个良好的管理体制可以提高导游员的服务质量。
可以通过以下几种途径对管理体制进行优化：1、建立导游员服务评价机制建立导游员服务评价机制，让游客可以对导游员的服务质量进行评价，让优秀的导游员受到奖励，同时也可以让导游员看到自己的不足之处，促使其改进服务。
2、加强对导游行业的监管加强对导游企业和代理机构的监管，防止违规行为的发生。
同时，也要建立相应的处罚制度，对违规行为进行惩罚。
3、建立导游员服务标准根据行业实际需求，建立导游员服务标准，规范他们的工作流程，提高服务质量。
三、提高服务意识导游员的服务意识是影响服务质量的重要因素之一。
要提高服务质量，需要提高导游员的服务意识。
这需要从以下两个方面入手：1、注重文化底蕴的熏陶文化底蕴对于导游员的服务意识具有很重要的影响。
只有了解和体验到丰富多彩的文化，才能真正体现出服务意识的深度和广度。
2、鼓励追求卓越导游员需要具备精益求精的精神，才能不断完善自己的服务质量，赢得旅游界的口碑和尊重。
要提高服务质量，需要给导游员以鼓励和实实在在的奖励，才能激发他们的卓越求志。
四、推广智慧导游随着科技的发展，智能导游也成为了旅游行业的一种潮流。
智慧导游可以结合AR、VR、语音导览等技术，为游客提供更加智能化、科技化的旅游服务。
导游必备：如何提高导游服务质量
导游必备：如何提高导游服务质量1. 引言作为一名导游，提供优质的导游服务对于客户体验和旅游行业的发展至关重要。
本文将介绍如何提高导游服务质量，从准备工作、沟通能力、专业知识等方面进行探讨。
2. 准备工作在开始一次导游服务之前，充分准备是必不可少的。
以下是几点重要的准备工作：2.1 研究目的地了解目的地的历史、文化、风俗习惯以及有趣的景点和活动，这样可以给客户提供更全面、丰富的信息。
2.2 制定行程安排根据客户需求和时间限制，合理安排行程，确保包含重要景点，并考虑交通情况和用餐安排。
2.3 检查设备和工具确保导览设备、地图、翻译工具等设备正常运转，并随身携带备用电池或充电器。
3. 沟通能力良好的沟通能力是提供出色导游服务的关键。
以下是提高沟通能力的几个方面：3.1 听取客户需求在导游过程中，主动倾听客户对行程、景点等方面的需求和意见，并根据情况作出调整。
3.2 清晰表达信息用清晰简洁的语言，向客户介绍景点、历史故事等内容，避免使用过于专业化或复杂的术语。
3.3 多语言沟通能力提前了解客户所使用的语言，并尽可能学习一些简单的常用短语，以便与不同语言背景的游客进行基本沟通。
4. 专业知识具备丰富的专业知识是提供优质导游服务的前提。
以下是几个重要方面：4.1 历史和文化知识了解目的地的历史、文化背景，在讲解时能够让客户感受到丰富而生动的信息。
4.2 当地风俗习惯深入了解当地人民生活方式、礼仪和文化传统，以更好地帮助游客融入当地社会并尊重当地风俗习惯。
4.3 紧急情况处理能力掌握基本紧急情况处理知识，能够及时应对突发事件，并保护游客的安全和利益。
5. 提高服务质量的其他建议除了上述要点，以下是一些额外的建议，可以提高导游服务质量：5.1 反馈意见定期向客户征询关于导游服务的意见和建议，并进行改进。
5.2 灵活应对变化旅行时可能会遇到各种意外和变化，导游需要具备良好的适应能力和解决问题的能力。
5.3 与其他相关方合作与旅行社、酒店、景点管理部门等保持良好的合作关系，以确保客户能够得到更完善的旅行体验。
导游服务质量提升总结与游客满意度提高方案
导游服务质量提升总结与游客满意度提高方案一、引言导游作为旅游行业中的关键角色，对于旅行团的整体体验和游客的满意度有着重要影响。
然而，许多地方导游服务质量存在一些问题，例如服务态度不佳、知识水平有限、讲解不生动等，导致游客的满意度不高。
因此，本文将总结导游服务质量提升的经验，并提出相关的方案以提高游客的满意度。
二、导游服务质量提升的经验总结在实践中，我们发现以下几种方法能够提升导游服务质量，并进而提高游客的满意度：1. 提前准备工作：导游在旅行开始前应充分了解目的地的相关历史、文化和风俗习惯等，为游客提供准确、详尽的信息。
2. 建立良好的沟通与互动：导游应与游客建立良好的沟通渠道，倾听游客的需求和意见，并积极与游客互动，增进彼此之间的了解。
3. 服务态度热情周到：导游应以友好、热情的态度迎接游客，并随时准备解答游客的问题。
同时，导游还应注重细节，例如为游客提供候车时的遮阳伞、递上凉水等，以增加游客的舒适度。
4. 提升知识水平与讲解技巧：导游应定期更新自己的知识，不断学习和丰富解说内容。
此外，导游还应提升自己的讲解技巧，使得讲解内容更易理解、生动有趣。
5. 个性化服务：导游应根据游客的背景和需求，提供个性化的服务。
例如，针对老年游客，导游可提供更多的休息时间和舒适设施；针对家庭游客，导游可关注儿童的参观需求，提供亲子活动等。
三、游客满意度提高方案基于以上总结的经验，我们提出以下几项方案，以提高游客的满意度：1. 建立培训机制：旅行社应当建立完善的培训机制，对导游进行系统培训，提升他们的服务能力和专业知识。
培训内容包括目的地相关知识、旅游礼仪、跨文化沟通等方面。
2. 导游素质评估和激励机制：通过定期的素质评估，对导游的服务态度、知识水平和讲解技巧进行评估，并根据评估结果给予相应的激励，例如奖金、晋升等，以激励导游为提供更好的服务。
3. 强化导游团队管理：旅行社应加强对导游团队的管理，确保导游队伍数量合理、配备合适。
导游如何利用技术手段提升服务质量
导游如何利用技术手段提升服务质量导游作为旅游行业中不可或缺的一环，承担着向游客介绍景点、讲解历史文化、提供旅行建议等重要任务。
然而，随着科技的不断进步，传统的导游服务模式已经难以满足游客的需求。
因此，导游需要利用技术手段来提升服务质量，以适应现代旅游市场的发展。
一、利用智能导览系统提供个性化服务智能导览系统是一种结合了导游讲解、地图导航、语音识别等功能的技术手段。
导游可以通过智能导览系统为游客提供个性化服务。
系统可以根据游客的兴趣、需求和时间等因素，推荐适合他们的景点、餐厅和购物场所。
同时，导游还可以通过系统与游客进行互动，回答他们的问题，并提供实时的旅行建议。
这样一来，导游可以更好地满足游客的需求，提升服务质量。
二、利用移动支付提升旅行便利性移动支付已经成为现代社会中广泛使用的支付方式之一。
导游可以通过接受移动支付，提供更便捷的支付方式给游客。
游客可以通过手机支付宝、微信支付等应用直接向导游支付费用，避免携带大量现金和找零的麻烦。
导游也可以通过移动支付记录游客的消费情况，为他们提供更准确的旅行费用统计和报销服务。
这样一来，导游不仅提升了旅行的便利性，还增加了游客对导游的信任和满意度。
三、利用社交媒体与游客保持联系社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
导游可以利用社交媒体与游客保持联系，提供更全面的旅行服务。
导游可以通过微信、微博等平台分享景点的实时信息、推荐美食和特色活动等，让游客及时了解旅行目的地的最新动态。
同时，导游还可以通过社交媒体与游客进行沟通，回答他们的问题，提供旅行建议。
这样一来，导游可以更好地与游客建立起互动关系，提升服务质量。
四、利用虚拟现实技术提供沉浸式体验虚拟现实技术是一种通过计算机生成的仿真环境，可以为游客提供沉浸式的旅行体验。
导游可以利用虚拟现实技术为游客呈现历史文化的重要场景、名胜古迹等。
游客可以通过佩戴虚拟现实眼镜，感受到身临其境的旅行体验。
同时，导游还可以通过虚拟现实技术为游客讲解景点的历史背景、文化内涵等，提供更生动、有趣的讲解方式。
导游如何提升自身的服务质量与专业水平
导游如何提升自身的服务质量与专业水平导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客介绍旅游景点、传递相关历史文化知识以及提供优质的旅游服务等职责。
为了提升自身的服务质量与专业水平，导游需要不断学习、积累经验，并且具备一定的专业知识和技能。
本文将从准备工作、专业知识和技能以及沟通能力等方面探讨导游如何提升自身的服务质量与专业水平。
一、准备工作作为一名导游，提前做好准备工作是非常重要的。
首先，导游应该对所要导游的景点进行充分的了解，包括历史背景、文化内涵、景点特色等。
这样可以在游览过程中向游客提供准确、全面的信息，增加游客的满意度。
其次，导游还应该了解游客的需求和兴趣，根据不同的游客提供个性化的服务。
例如，对于文化爱好者，导游可以重点介绍历史文化背景；对于自然风景爱好者，导游可以讲解景点的自然环境和生态保护等方面的内容。
最后，导游还应该熟悉相关法律法规和旅游行业的管理规定，确保自己的行为符合规范，为游客提供安全、便利的旅游体验。
二、专业知识和技能导游需要具备一定的专业知识和技能，以提供高质量的导游服务。
首先，导游应该具备丰富的历史文化知识。
通过学习相关的历史文化课程，了解景点的历史沿革、文化内涵以及相关的传统习俗等，能够向游客提供更加深入的解说和讲解。
其次，导游还应该具备良好的语言表达能力。
流利的口语和清晰的发音是导游必备的基本素质，可以帮助导游更好地与游客进行沟通交流。
此外，导游还应该具备良好的组织能力和应变能力，能够灵活应对各种突发情况，确保旅游行程的顺利进行。
三、沟通能力沟通能力是导游提升自身服务质量与专业水平的重要方面。
导游应该善于与游客进行有效的沟通，了解游客的需求和意见，并及时作出相应的调整。
在导游过程中，导游应该注意自己的语言表达和态度，保持亲和力和耐心，给游客留下良好的印象。
此外，导游还应该具备跨文化沟通能力，能够与来自不同国家和地区的游客进行有效的交流。
了解不同文化的礼仪和习俗，避免可能的误解和冲突，为游客提供更加舒适和愉快的旅游体验。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
导游服务作为旅游行业的重要一环，直接影响着旅游体验和旅游业的发展。
目前，我国导游服务存在的问题主要包括导游素质不高、服务态度差、旅游行程安排不合理、涉及购物等不合理的经济利益链条等。
为提升导游服务质量，应采取以下措施：
一、加强导游培训
目前，导游证书的获取仅仅需要完成一段课程学习并通过考核，这种形式化的培训很难达到真正意义上的培训作用。
我们需要开拓培训渠道，加强导游知识和技能的传授，加强导游素质的提升，让导游真正成为旅游服务的专业人员。
目前，导游从业者缺乏专业资质认证，从而导致导游管理不规范。
我们可以通过建立导游从业资质认证制度，对导游从业者进行身份认证、技能水平审核等，同时，应加强对导游的管理和监督，通过定期考核和评估来检查导游的服务质量和规范从业行为。
三、加强导游服务质量监督
实施导游服务质量监督，对导游的服务质量、行为规范进行有效监督，及时发现并处理各类违规行为，为保障游客的权益打下坚实的基础。
同时，针对导游服务存在的问题进行纠正和改进，及时反馈问题信息，并追究责任。
四、加强导游与旅游企业协作
旅游企业应该积极与导游进行协作与沟通，实现团队配合和协调。
要求导游要明确自身的职责和责任，保障游客的安全和舒适，严格按照安排的时间和行程完成任务。
总之，提高导游服务质量需要全社会的共同努力。
我们应该加强对导游从业者的监管和管理，不断加大对导游从业者的培训和教育，同时加强对导游的服务质量监督，建立复杂完备的导游从业监管制度，针对导游服务存在的问题进行纠正和改进，提高导游服务质量，不断提升旅游业的服务水平和发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游如何提高服务质量
导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。
做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质和服务质量。
导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。
根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务质量低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。
国内很多学者和业内人士，从如何提高导游人员素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量有益的研究，并提出了不少有价值的观点；但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明我国的导游管理仍然存在很多问题，而且到了非下大工夫整治的程度。
笔者认为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游有失公允；但提高导游服务质量，“打铁还需自身硬”是不可回避和最为基础问题。
一、提高导游素质必要性
导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。
导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。
所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素
质和身体素质。
现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。
一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面。
二、导游所需要的基本素质
1、思想政治素质
导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。
维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。
遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。
作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。
2、业务素质
导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。
导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市。
团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游员本人去做并临机处理。
这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:
1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法
3、善于与各种人打交道的能力
4、独立分析、解决问题、处理事故的能力
3、文化素质
导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。
语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。
导游人员的服务技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和发展。
导游人员需掌握的知识包罗万象，主要包括：语言文学知识、政策法规知识、旅游地理知识、旅游文化知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识、旅行知识、国际知识等等。
4、身体素质
身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。
因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。
身心健康包括身体健康、心理平衡、头脑冷静和思想健康四个方面。
5、心理素质
导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。
要提高导游服务质量，必须向旅游者提供高质量的功能服务，更为重要的是提供有针对性的心
理服务。
为此导游员要了解旅游者及其心理活动和情绪变化，同时强化自身的心理承受能力。
这就要求导游员具备良好的心理素质。
三、如何提高导游的服务质量
1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。
导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
2、博览群书，进取心强。
导游员应该具有强烈的进取精神，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。
导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。
另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。
不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。
3、学会用心去爱。
爱自己、爱亲人、爱周围的一切，爱是天下最无敌的武器。
导游在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
4、态度乐观、不惧困难
导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。
因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。
那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
5、意志坚定、处事果断
坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
6、待人诚恳、讲求信誉
导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。
导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。
这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。
7、顾全大局、团结协作
导游在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。
当这种情况发生时，导游员应以大
局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。
另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。
8、遵纪守法、依法办事
导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。
导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。
一名优秀的导游带来的是所在旅行社和旅游业甚至是国家的荣誉，每一个导游人员都应该为之努力。
因此，提升导游素质、提高服务质量势在必行，让旅游因导游而精彩，让城市因导游而美丽。
【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】。