浅谈如何提高导游服务质量
导游如何提高自己的服务质量
导游如何提高自己的服务质量导游作为旅游行业的重要一环，承担着向游客传递旅游信息、提供专业解说、组织行程等多项任务。
为了提高自己的服务质量，导游需要具备丰富的知识储备、良好的沟通能力以及专业的态度。
以下将从知识更新、沟通技巧和专业素养三个方面，探讨导游如何提升自身服务质量。
一、不断更新知识储备导游作为旅游行业的知识传递者，必须具备丰富的知识储备。
首先，导游应该熟悉所在地区的历史、文化、风景名胜等相关知识。
通过深入学习和了解当地的历史文化，导游可以为游客提供更加准确、生动的解说，使游客对景点的认识更加全面。
其次，导游还需了解旅游行业的最新动态和相关政策，以便为游客提供最新的信息和服务。
不断更新自己的知识储备，可以使导游在工作中更加得心应手，提升服务质量。
二、提升沟通技巧良好的沟通能力是导游提升服务质量的关键。
导游应该具备清晰、准确地表达信息的能力，能够用简洁明了的语言向游客解说景点的历史、文化和特色。
此外，导游还应该具备良好的倾听能力，能够倾听游客的需求和意见，并及时给予回应。
通过与游客的有效沟通，导游可以更好地了解游客的兴趣和需求，提供个性化的服务。
同时，导游还应该学会与不同文化背景的游客进行跨文化沟通，尊重和理解不同的习俗和价值观。
提升沟通技巧，可以使导游更好地与游客建立良好的互动关系，提高服务质量。
三、培养专业素养作为一名导游，专业素养是必不可少的。
首先，导游应该具备良好的职业道德和职业操守，要有责任心和敬业精神。
导游应该尽职尽责地履行自己的工作职责，为游客提供优质的服务。
其次，导游还应该具备良好的团队合作精神，与同事之间保持良好的协作关系，共同完成工作任务。
此外，导游还应该具备应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对，保障游客的安全和利益。
培养专业素养，可以使导游在工作中更加专业、可靠，提高服务质量。
总之，导游提高自身服务质量需要不断更新知识储备、提升沟通技巧和培养专业素养。
只有具备丰富的知识储备、良好的沟通能力和专业的素养，导游才能为游客提供更加优质的服务，赢得游客的认可和赞誉。
总结导游工作经验,提高工作质量
总结导游工作经验，提高工作质量：一、沟通能力的提升导游作为旅游行业的重要人才，关系到旅游服务的质量和效益。
实践证明，沟通是导游工作中最为重要的一环。
在工作中，我们需要倾听游客的需求，及时解答让游客不理解的问题，向游客提供新鲜的知识和有趣的事实，为游客节约时间和财力。
而如何提高沟通能力呢？要以客为尊，真正做到尊重游客、关注游客。
要持续学习，不断更新自己的知识，增强自己的综合素质和业务能力。
此外，还要学会倾听，听取游客的反馈，不断改善自己的表达方式和口才技能，提升自己的专业水平。
二、服务水平的提高游客是导游服务的主体，导游的服务水平直接关系到游客的旅游体验。
因此，提高服务水平是导游工作中必须要重视的事项。
在服务中，我们要注重细节，不断探索多元化的服务形式。
如何提高服务水平呢？要把服务质量放在首位，确保服务细节做到位，关爱每一位游客。
要与时俱进，不断研究旅游行业的发展趋势，了解游客的需求和喜好，不断调整和完善服务形式和内容，提升游客的满意度。
此外，还要建立良好的服务意识，关注服务过程中的细节和问题，并及时反馈和解决，加强对游客的影响，提前预防和预判客户问题，实现“无担忧旅游”。
三、管理能力的提升作为团队负责人，导游的管理能力对于团队的运作至关重要。
团队管理涉及到人员的合作协调、资源的统筹管理、行程的安排和旅游环境的营造等多个方面。
那么，如何提升自己的管理能力呢？要加强自己的团队意识，认真执行公司安排，积极协调和处理突发事件，保证团队行程的顺利进行。
要加强资源和信息的收集、整合和分析，制定出合理的行程方案，控制好时间和成本，提高旅游项目的质量和效益。
此外，还要注重旅游环境的营造，加强对自然和人文环境的保护和建设，增强游客的体验感和归属感。
导游工作虽然面临着各种各样的挑战，但是只要我们在工作中不断总结经验，提高自己的能力和素质，就一定能够实现更好的工作质量和效益，为广大游客提供更加优质的旅游服务。
导游如何提高服务质量五篇范文
导游如何提高服务质量五篇范文第一篇：导游如何提高服务质量导游如何提高服务质量导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。
做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质和服务质量。
导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。
根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务质量低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。
国内很多学者和业内人士，从如何提高导游人员素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量有益的研究，并提出了不少有价值的观点；但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明我国的导游管理仍然存在很多问题，而且到了非下大工夫整治的程度。
笔者认为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游有失公允；但提高导游服务质量，“打铁还需自身硬”是不可回避和最为基础问题。
一、提高导游素质必要性导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。
导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。
所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。
现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。
一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面。
二、导游所需要的基本素质1、思想政治素质导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。
维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。
遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。
浅议提高导游服务质量
浅议提高导游服务质量引言如今，旅游已经成为了人们生活的一部分，导游作为旅游过程中的重要角色，其服务质量直接关系到游客的旅游体验。
提高导游服务质量对于旅游行业的发展至关重要。
本文将从以下几个方面探讨如何提高导游服务质量。
一、加强导游专业素养1.导游应具备丰富的旅游知识，了解当地的历史、文化、风土人情等，以便能够为游客提供准确、全面的解说服务。
2.导游应具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地向游客传达信息，使游客更好地理解和接受。
3.导游应具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的互动，积极解答游客提出的问题，增强游客的参与感。
二、加强导游服务态度1.导游应具备友善热情的服务态度，对每位游客都应给予亲切的问候和关注，让游客感受到宾至如归的待遇。
2.导游应具备耐心细致的工作态度，尽可能满足游客的各种需求，并妥善处理游客的问题和投诉。
3.导游应具备灵活适应的服务态度，能够根据游客的不同需求和喜好，个性化地提供导游服务，增加游客的满意度。
三、提升导游服务技能1.导游应具备良好的行程安排能力，能够根据游客的时间和偏好，制定合理且富有吸引力的旅游行程，最大限度地满足游客的期望。
2.导游应具备丰富的解说技巧，可以通过生动有趣的方式向游客传达信息，增加游客的参与度和兴趣。
3.导游应具备紧急应变能力，可以灵活应对突发状况和意外事件，保证游客的安全和体验。
四、加强导游业务培训1.导游行业应积极加强对导游的业务培训，提升导游的专业素质和技能水平。
可以通过组织培训班、举办讲座等方式，为导游提供系统的培训和学习机会。
2.导游行业可以建立专业认证体系，设立导游从业资格证书，规范导游的从业行为，提高导游服务的专业性和规范性。
五、加强客户反馈机制1.导游行业应建立完善的客户反馈机制，鼓励游客提出对导游服务的评价和建议。
2.导游行业应及时收集、分析和处理客户的反馈信息，对导游进行绩效评估和个人培训，以持续改进导游服务质量。
六、总结提高导游服务质量是旅游行业发展的重要组成部分。
如何提高导游员服务质量
如何提高导游员服务质量导游员是旅游行业的重要组成部分，他们的服务质量不仅关系到游客的体验，也对旅游行业的发展起到决定性作用。
2023年的今天，导游员服务的质量要求越来越高。
那么，如何提高导游员的服务质量呢？本文将就此问题探讨几个方面。
一、加强专业训练导游员是旅游行业的核心人才之一，他们需要全方位、全面性的知识积累和专业技能培训。
要提高服务质量，就需要加强对导游员的专业训练。
一方面，要加强对导游员的职业道德教育，保证其具有良好的服务态度和高尚的职业操守；另一方面，要提高导游员的专业知识和历史地理素养，让其能够为游客提供更加深入、丰富的文化解释。
二、优化管理体制一个良好的管理体制可以提高导游员的服务质量。
可以通过以下几种途径对管理体制进行优化：1、建立导游员服务评价机制建立导游员服务评价机制，让游客可以对导游员的服务质量进行评价，让优秀的导游员受到奖励，同时也可以让导游员看到自己的不足之处，促使其改进服务。
2、加强对导游行业的监管加强对导游企业和代理机构的监管，防止违规行为的发生。
同时，也要建立相应的处罚制度，对违规行为进行惩罚。
3、建立导游员服务标准根据行业实际需求，建立导游员服务标准，规范他们的工作流程，提高服务质量。
三、提高服务意识导游员的服务意识是影响服务质量的重要因素之一。
要提高服务质量，需要提高导游员的服务意识。
这需要从以下两个方面入手：1、注重文化底蕴的熏陶文化底蕴对于导游员的服务意识具有很重要的影响。
只有了解和体验到丰富多彩的文化，才能真正体现出服务意识的深度和广度。
2、鼓励追求卓越导游员需要具备精益求精的精神，才能不断完善自己的服务质量，赢得旅游界的口碑和尊重。
要提高服务质量，需要给导游员以鼓励和实实在在的奖励，才能激发他们的卓越求志。
四、推广智慧导游随着科技的发展，智能导游也成为了旅游行业的一种潮流。
智慧导游可以结合AR、VR、语音导览等技术，为游客提供更加智能化、科技化的旅游服务。
导游服务质量的提升研究
导游服务质量的提升研究随着旅游业的发展与人们生活水平的提高，人们越来越热衷于出游，旅游导游更成为人们旅游时伴随的重要角色。
然而，在众多导游中，优秀的导游比例并不高，导游服务质量也往往存在着各种问题。
为了提高导游服务质量，从而为旅游消费者提供更好的旅游体验，本文将就导游服务质量的提升进行探讨。
一、提高认识，加强导游职业素养首先，导游应该意识到自身的职业素养对旅游服务的提升至关重要，要有高度的责任感和使命感。
导游应该了解国内外旅游市场情况，掌握旅游发展动态，掌握旅游政策法规和文化背景，提高自身综合素质，从而为旅游者提供专业、优质的旅游服务。
其次，导游应该注重自身的形象和修养。
导游是旅游市场中的一个重要角色，不仅要具备专业知识和服务能力，还要具备良好的精神风貌和职业道德。
在工作中，导游要注意服装着装、仪态举止、言行举止，注重对旅游者的礼貌和细节，不得违反行业规范和职业操守。
同时，导游应该具备优秀的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确、生动地向旅游者介绍景点和文化背景。
二、提高服务质量，加强旅游管理和监督为了提高导游服务质量，有必要加强旅游管理和监督。
政府可以制定旅游管理规定和标准，明确导游的职责和权利，规范导游行为。
同时，旅游企业也应该注重导游服务质量的管理和监督，对导游进行培训和考核，确保导游的专业知识和服务能力符合要求。
此外，旅游监管机构应该建立投诉处理渠道和机制，及时处理旅游者的投诉并惩处不良导游。
同时，对于表现优秀的导游应该给予一定的奖励和激励，激发导游团队的工作热情和服务意识。
三、注重旅游者的需求，提高个性化定制服务为了提高导游服务质量，导游需要关注旅游者的需求和感受，提供个性化定制服务。
导游需要了解每一位旅游者的需求，因地制宜地为他们推荐合适的景点、餐厅和住宿，让旅游者感受到特色地方的文化魅力。
同时，导游需要为旅游者提供有针对性的服务，根据旅游者的需求和特殊情况提供定制服务，让旅游者感受到真正的关爱和服务。
提高我国导游服务质量的思考
提高我国导游服务质量的思考随着旅游业的飞速发展，导游服务的质量成为了一个突出的问题。
导游服务的质量直接影响到旅游业的发展，提高导游服务质量已成为当前亟待解决的问题。
以此为背景，本文将展开以下几个方面来探讨如何提高我国导游服务质量：导游服务意识和技能的提高，导游导览的技巧，导游与游客沟通的技巧以及导游服务的监管和评估。
一、导游服务意识和技能的提高高质量的导游服务，需要导游具备良好的服务意识和职业素养。
其中，尊重、真诚、专业、亲和、负责等是服务意识的基本要素。
同时，不断提高自己的职业技能也是提高导游服务的重要手段。
导游需要熟练掌握相关的旅游知识和技能，通过不断学习和提高，提高自己的职业素质，为游客提供更好的服务。
二、导游导览的技巧导游的导览技巧 directly affects 旅游体验的 satisfaction。
导游在讲解时需要遵循以下几个方面的原则。
首先，导游要深入了解景区的历史、文化、风俗等，准确地了解景区的背景知识，清晰地讲解景区的故事和景点的信息，使游客对景区有更深入的了解，增加游客的兴趣和体验。
其次，在讲解过程中，导游要根据游客的需求和特点，灵活地调整讲解的节奏和方式，根据不同的观光路线、游览目标，采用不同的讲解方式或语言，使游客的观光体验更为舒适。
最后，导游需要掌握良好的表达能力和语言表述技巧。
导游需要用清晰、简洁、生动的语言向游客介绍景区的丰富内涵，讲解重点突出、内容生动有趣，让游客感受到不同的魅力。
三、导游与游客沟通的技巧导游与游客的沟通技巧对旅游体验的满意度也有很大的影响。
导游需要通俗易懂地讲解，耐心听取游客的意见和建议，及时解决游客在游览中出现的问题，增加游客的信任度和满意度。
例如，导游可以通过提前与游客沟通，了解游客的需求和特点，根据游客的个性化需求，给出针对性的游览建议，增加游客的满意度。
在旅游中，游客可能会遇到各种意外情况，比如遗失物品、紧急事件等，导游可以要求游客提前填写紧急联系人的信息，及早处理问题，让游客感受到导游的关心和贴心服务。
导游必备：如何提高导游服务质量
导游必备：如何提高导游服务质量1. 引言作为一名导游，提供优质的导游服务对于客户体验和旅游行业的发展至关重要。
本文将介绍如何提高导游服务质量，从准备工作、沟通能力、专业知识等方面进行探讨。
2. 准备工作在开始一次导游服务之前，充分准备是必不可少的。
以下是几点重要的准备工作：2.1 研究目的地了解目的地的历史、文化、风俗习惯以及有趣的景点和活动，这样可以给客户提供更全面、丰富的信息。
2.2 制定行程安排根据客户需求和时间限制，合理安排行程，确保包含重要景点，并考虑交通情况和用餐安排。
2.3 检查设备和工具确保导览设备、地图、翻译工具等设备正常运转，并随身携带备用电池或充电器。
3. 沟通能力良好的沟通能力是提供出色导游服务的关键。
以下是提高沟通能力的几个方面：3.1 听取客户需求在导游过程中，主动倾听客户对行程、景点等方面的需求和意见，并根据情况作出调整。
3.2 清晰表达信息用清晰简洁的语言，向客户介绍景点、历史故事等内容，避免使用过于专业化或复杂的术语。
3.3 多语言沟通能力提前了解客户所使用的语言，并尽可能学习一些简单的常用短语，以便与不同语言背景的游客进行基本沟通。
4. 专业知识具备丰富的专业知识是提供优质导游服务的前提。
以下是几个重要方面：4.1 历史和文化知识了解目的地的历史、文化背景，在讲解时能够让客户感受到丰富而生动的信息。
4.2 当地风俗习惯深入了解当地人民生活方式、礼仪和文化传统，以更好地帮助游客融入当地社会并尊重当地风俗习惯。
4.3 紧急情况处理能力掌握基本紧急情况处理知识，能够及时应对突发事件，并保护游客的安全和利益。
5. 提高服务质量的其他建议除了上述要点，以下是一些额外的建议，可以提高导游服务质量：5.1 反馈意见定期向客户征询关于导游服务的意见和建议，并进行改进。
5.2 灵活应对变化旅行时可能会遇到各种意外和变化，导游需要具备良好的适应能力和解决问题的能力。
5.3 与其他相关方合作与旅行社、酒店、景点管理部门等保持良好的合作关系，以确保客户能够得到更完善的旅行体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
题目：浅谈如何提高导游服务质量摘要本文阐述了在经济繁荣的今天,导游服务的现状以及如今导游队伍在发展壮大过程中出现的问题。
针对导游队伍发展中出现的一系列问题本人提出了一些看法，希望国家不要忽视对于导游队伍的培训，同时愿导游人员能营造一个好的旅游环境让游客游得舒心、放心。
关键词：导游服务质量、队伍存在问题、对策一导游服务现状 (4)(一)导游服务从单一化走向个性化 (4)(二)导游服务中出现强制性和欺诈性行为 (7)(三）导游服务中忽视游客安全 (8)二、导游队伍发展中存在的问题 (8)(一）导游队伍学历低且年轻化趋势明显 (8)(二）外语导游不足，语种结构不合理 (10)(三)导游人员缺乏职业道德和主动学习的积极性 (10)(四）.导游管理体系滞后，不适应导游队伍发展的需要12三、提高导游服务质量的对策 (12)(一）加强对资格考试和岗前培训制度的完善 (12)(二）培养一批外语导游，小语种导游 (13)(三）加强对导游的培养和在岗培训 (14)(四）加强导游服务质量管理，改善导游管理体制 (14)四、谢辞 (17)五、参考文献 (18)一导游服务现状(一)导游服务从单一化走向个性化近年来，各大旅行社相继推出“定制线路”、“深度旅游”、“高端旅游”等旅游项目，大众化旅游正在逐渐走向个性化、私人化。
1、从固定线路产品到为游客量身定制如今游客出游需求和出游方式已多样化，从传统的观光旅游向休闲旅游、度假旅游、体验旅游、乡村旅游等新型、多业态、多形式旅游转变已是大势所趋。
随着散客自助游、网上预订不断增多，人们在具体消费行为上表现为旅游消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化，对旅行社服务的要求越来越高。
旅行社推出的固定线路已经难以满足消费者多样化的需求，为此，不少旅行社推出“定制旅游”业务，游客可以提出自己想去的景点、想住的酒店，再由旅行社帮助设计线路。
2011年，杭州国际旅行社董事长张玲中就关注到了“定制旅游”问题。
据其介绍，2011年前，旅行社推出的90%的产品都是设计产品，也就是由旅行社制定固定线路，推向消费者，消费者根据自己的喜欢选择其中的线路组团旅行，只有10%是根据消费者的特殊需求而量身定做。
“2011年以前，消费者对旅行的要求并不是很具体，旅行社推出的旅游线路一般能满足多数游客的需求。
”从2011年开始，消费者对旅行的要求不再局限在景点上，而是对具体的酒店、餐厅、特定景点都有一定要求。
2011年时，杭州国际旅行社“定制旅游”的比重就达到了60%左右。
现在一般都是一群朋友或者几个家庭六七人组队一起出去旅游，他们提出自己想去的景点、想住的酒店、想吃的餐厅，再由旅行社帮助设计出合理的路线。
“比如，游客去欧洲，重点想品尝法国各酒庄的红酒，或者坐在法国米其林三星餐厅享受美食，这些特殊要求都将由旅游社帮助设计到行程中。
”2、从走马观花到深度旅游旅游市场经过20多年的发展已进入“后观光游时代”。
“上车睡觉，下车拍照”这种观光模式消费者已经不买账了。
将相近的几个点串在一起形成一个长途线路，比如新马泰十日游、欧洲四国十日游等，能在短时间内到达多个地方。
“游客也喜欢这种多目的地的方式，这样一趟旅行下来，游客能到多个国家，体验不同的风情。
”从各大旅行社推出的线路不难看出，这种“串连式”的旅行方式正在逐渐被取代。
“吴哥深度5日游”、“泰国6日游”、“济州岛4日游”，从这些名称都可以看出，单一式的目的地正在取代“串连式”的旅行线路。
深度旅游不只是时间长短的问题，而是一种旅游的形态。
游览者通过旅游去触碰文化、感悟历史、探寻神秘、增长阅历。
通过与当地社会和民众进行接触和交流，旅游者可以细细品味旅游地的历史及风情，有更多的时间和机会涉猎当地的风土人情与日常生活，体验到当地的人文特色、生活习俗。
也有人将深度旅游理解成“慢调生活”。
引用某一家旅行社在伦敦深度游介绍词中的话说就是：“在一种永远都不知道下一刻会看见什么的状态下，伦敦便成了惊喜和伟大的化身。
”3、稳健、幽默的导游服务将成为旅游市场的追逐对象个性化旅游时代，那种深度不够的知识表达难以满足个性化游客的旅游需求。
这是因为：第一、个性化旅游的可变性非常大，游线与行程常常处于变化之中，随机性强。
因此对导游的心理素质要求提高；第二、个性化旅游的参与性要求，要求导游“寓教于乐”的指导能力要非常好。
因此，“出门靠幽默”将在个性化旅游时代，成为旅游者的行动风向标。
(二)导游服务中出现强制性和欺诈性行为现今，经常有零团费甚至负团费的旅行社，而其中确有不少陷阱，零团费旅游中设置的陷阱：第一，游客被频繁带进商店，购物时间远远超过观赏景点的时间，使旅游变成了购物。
第二，鉴于游客对景点的不熟悉，旅行社将部分旅游内容省去，以减少开支。
第三，旅行社“私吞”游客的部分旅游餐费。
据香港《文汇报》报道，内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生，讲述的是导游以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的旅客.”海南也出现了一起很严重的欺客宰客现象，引起广大媒体和人们的关注。
由于游客必须大量购物，旅行社才可以赚取利润，因此旅行社会强逼导游以威逼利诱手段使游客大量购物。
而游客所买的物品，通常是金银首饰、玉石藏品、数码电器等贵价物品，旅行社就从中赚取高额的佣金和回扣。
(三）导游服务中忽视游客安全出门旅游不仅是图个开心，安全也是最重要的，而有些景区忽视游客安全，实在让人忧心。
最近在东部华侨城大侠谷景区“太空迷航”项目设备中三自由度运动平台的中导柱内M16螺丝疲劳断裂，5#座舱倾覆掉落，发生事故。
著名旅游景区广西阳朔县一供游客游玩的热气球在升空后失控，热气球飘至邻县荔浦县马岭镇上空燃烧。
事故造成4人死亡，3人受伤。
此类事件屡屡发生，对旅游业形成许多不良影响。
二、导游队伍发展中存在的问题(一）导游队伍学历低且年轻化趋势明显根据国家旅游局人教司对全国导游人员人力资源状况的调查，截至2006年底全国已有32.05万人取得导游人员资格证书。
在32万多名执业导游中，30岁占80%，大专及以下学历占80%。
从导游人员等级结构来看，低等级（初级）导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%；中、高、特级导游人员尚不到4%。
每年的导游资格考试都有很多大中专院校的在校学生参加。
原因是导游工作对经验的要求不是太高；导游资格考试更注重考生对理论知识的掌握，这对在读的学生来说就更有优势；导游工作既新奇又有趣，不用花钱就可游历四方，既可增长见闻，又可结交朋友，满足了年青人求新猎奇的心理。
导游工作不仅对知识要求高，体力消耗也大，年青人在这一方面占有绝对的优势。
但导游年龄年轻化也带来了一些负面的影响：导游工作的操作性强，除了对体力有较高要求外，更需要从业者有丰富的人生阅历、老练的为人处世技巧，专业的业务知识和良好的思想道德素养，上述这些问题年青人往往欠缺。
导游人员年轻化容易引起人才流失，很多选择做导游的只是出于一时兴趣，或存在短期利益思想，真正做起来，却发现与想象中大相径庭，做不到几年就转行。
此外，导游的职业前景也不太广阔，晋升空间小，年青的导游人员宁愿导游发展前景更为广阔的行业中发展。
总结起来就是两方面的问题，一方面是中高级导游人员年龄的逐渐老化和流失，一方面是难于从缺少经验初级资格导游中得到补充，级别提升也是困难重重，导游队伍整体素质难以提高。
(二）外语导游不足，语种结构不合理随着旅游业的不断发展，导游队伍不断扩张，我国的外语导游比重却呈现下降趋势，2002年我国外语导游占16.7%，2005年下降到10%，其中小语种导游尤其不足，在这个国际化的舞台上，在这个科技越来越发达的今天，旅游已经越来越大众化，所以这一现状就成为了制约我国新兴客源市场发展的重要因素，并一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力，同时也会对大学生就业形势带来一定的困扰。
(三)导游人员缺乏职业道德和主动学习的积极性“2010年3月，一个由安徽合肥出发到香港的旅行团，以610元人民币，招待旅客来港4日3夜游。
旅行社安排旅客从合肥乘火车到东莞，然后有两架旅游巴接他们从罗湖过关，交给香港的导游，但旅客报团后，全无票据。
抵达香港后，旅行团交由香港金凯国际旅游的导游李某接待，导游因旅客在珠宝店、化妆品百货等地购物不足，在旅游巴上大发雷霆，李某以流利的普通话辱骂游客。
可见导游职业道德之差，态度之恶劣。
众多导游工作起来无精打采、强迫游客购物却精神抖擞；解说旅游地导游词时敷衍了事、讲起所要小费的理由却是眉飞色舞。
”这就是社会对我国导游队伍素质现状的描述。
在旅游服务过程中，素质不高的导游员依据信息部对称的客观条件，肆意损害旅游者的利益，威胁强迫旅游者参加自费项目，以保全其高额的回扣收入。
大多数导游对自己的职业避而不谈，没有把导游当成终身职业，而是迅速致富的跳板，机会主义泛滥。
导游员在游客心中地位下降，信用缺失。
人们谈“导”色变。
说明我们的导游缺乏职业道德、缺乏职业责任感、缺乏为游客服务的服务意识、缺乏爱岗敬业的职业精神，这已明显的与现代高速发展的旅游行业脱轨。
在经济越来越发达的今天，人民的生活水平也不断提高，旅游现在已经走向大众化。
正因如此，游客的品味也逐步提高，对于导游的服务质量的要求也在提高。
然而很多导游只知道像背导游词一样讲解，很多知识典故也都一无所知，时常闹笑话，完全跟不上时代的步伐，讲解过程乏而无味，这就严重不能满足游客的需求，大大降低了旅游的趣味。
(四）.导游管理体系滞后，不适应导游队伍发展的需要随着我国旅游业发展和改革开放的推进，现阶段我国导游管理体制和机制明显与导游队伍发展现状不相适应。
一方面，我国兼职导游比例越来越高,导游日夜成为自主择业，分散就业的群体。
另一方面，我国导游人员的薪酬机制，激励机制，特别是劳动保障机制不健全，不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同，没有固定的薪酬，没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，强制游客购物等“非常”手段，以获取收入。
尤其是在西藏等十分落后的地区，“野马”导游层出不穷，给游客带来了不少精神和经济上的损失，这种情况也已严重影响我国导游队伍的整体发展。
三、提高导游服务质量的对策(一）加强对资格考试和岗前培训制度的完善目前，我国导游资格考试的门槛是相对较低的，凡是高中或中专以上学历就可报考，因此，这一低门槛导致大量人来参加报考导游资格证书，然而，大多数人考取导游证后却并不从事导游工作，这就造成导游缺口大，旺季时导游不够用的现象，同时，导游在拿到证书后只经过短期的岗前培训，或是没有经过任何培训就开始带团，导致在带团过程中出现一系列问题。
如今，在国民素质整体提高的同时，游客品味也在不断上升，对导游的要求也在不断提高，这就要求导游必须具备更高的知识水平，以满足游客的需求，提高服务质量，因此，应加强对考导游证人员的各方面的知识技能的考核，提高导游资格考试难度，降低通过率，以遏制低学历且未经专业培养的人员大量侥幸进入者不导游队伍的现象。