管理沟通论文
管理沟通怎样更有效论文
管理沟通如何更有效摘要：沟通是指信息发送者通过一定渠道将信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
关键词：管理沟通沟通的障碍有效沟通一、管理沟通的重要性沟通是指信息发送者通过一定渠道将信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程，工作、生活中时时离不开沟通。
对于领导而言，管理沟通尤其重要。
沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基础；是领导者指挥、激励下属，实现领导职能的基本途径；是协调组织成员和各项生产要素，使组织成为一个有机整体的凝聚剂。
著名管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段；高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。
沟通的重要性由此可见一斑。
在现实的管理沟通过程中常常存在种种障碍，导致沟通不畅，效率不高，效果不理想，甚至发生信息失真、“失踪”的现象，从而影响了管理的有效运行。
因此，必须认真分析沟通的障碍，掌握管理沟通的技巧，提高管理沟通的有效性，从而提高个人和组织工作绩效。
二、沟通的过程及障碍从沟通过程示意图中可以看出，沟通包括四个要素：信息的发送者、信息的接收者、沟通客体(信息)、沟通渠道。
完整的沟通过程首先是信息发送者对要发送的信息采取一定方式进行编码，并通过一定渠道发送给信息接收者，而信息的接收者将收到的信息进行译码、理解，做出相应反应，并将结果反馈给信息发送者。
沟通的整个过程中都可能受到“噪音”的干扰，影响沟通的效果。
“噪音”是指所有对沟通造成干扰和影响的障碍因素，包括：1 信息发送方面的障碍主要表现在：(1)信息发送者的态度有问题。
如缺乏责任心，对工作本身或对信息接收者有意见；(2)发送者受到个人知识、技能(包括口头、书面表达能力，逻辑推理能力等)的限制造成信息表述不清或传达不全，如措辞不当，空话套话，缩简信息等；(3)信息发送者受到社会——文体系统影响，存在报喜不报忧的思想，对信息进行过滤，以使信息显得对发送者或接收者更为有利；(4)信息传递的时间或形式有误。
《2024年组织的管理沟通研究》范文
《组织的管理沟通研究》篇一一、引言随着现代社会竞争日益激烈，组织在面对复杂的内外环境时，必须强化内部管理沟通以实现其目标。
管理沟通不仅是组织有效运作的基石，更是提升组织绩效、增强团队凝聚力、促进组织创新和持续发展的重要手段。
本文旨在探讨组织的管理沟通研究，从理论到实践，分析其重要性、现状及改进策略。
二、管理沟通的理论基础管理沟通是指组织内部成员之间通过信息交流、意见交换和情感交流，以实现组织目标的过程。
管理沟通的理论基础包括以下几个方面：1. 信息理论：信息是组织管理沟通的核心。
有效的管理沟通需要准确、及时地传递信息，以便组织成员了解组织的战略目标、工作计划和资源分配。
2. 交流理论：管理沟通涉及发送者和接收者之间的双向交流。
为了确保信息传递的准确性，发送者和接收者需要建立有效的沟通渠道，并进行及时反馈。
3. 互动理论：管理沟通是组织内部成员之间的互动过程。
通过互动，组织成员可以了解彼此的需求、期望和价值观，从而形成共同的价值观和目标。
三、管理沟通的现状分析当前，许多组织在管理沟通方面存在以下问题：1. 沟通渠道不畅：组织内部存在多层次的沟通障碍，导致信息传递不及时、不准确。
2. 缺乏有效反馈：接收者对信息的理解和反馈往往被忽视，导致沟通效果不佳。
3. 跨部门沟通困难：不同部门之间存在信息壁垒，影响组织的协同效应。
4. 缺乏培训：组织成员在管理沟通方面的培训不足，导致沟通技能和沟通能力不足。
四、管理沟通的改进策略针对上述问题，本文提出以下改进策略：1. 建立多层次、多渠道的沟通体系：通过建立正式和非正式的沟通渠道，确保信息能够及时、准确地传递到每个成员。
2. 强化反馈机制：对接收者的反馈给予重视，及时调整和改进沟通策略，提高沟通效果。
3. 促进跨部门沟通与合作：打破信息壁垒，加强不同部门之间的沟通和合作，提高组织的协同效应。
4. 加强培训：通过培训提高组织成员的沟通技能和沟通能力，使其能够更好地进行管理沟通。
《2024年组织的管理沟通研究》范文
《组织的管理沟通研究》篇一一、引言在当今快速发展的商业环境中，组织的管理沟通已成为决定企业成功与否的关键因素。
有效的管理沟通不仅可以提高组织的效率，还能增强团队凝聚力，促进组织目标的实现。
本文旨在探讨组织的管理沟通的重要性、现状及存在的问题，并提出相应的改进策略。
二、管理沟通的重要性管理沟通在组织中扮演着至关重要的角色。
首先，有效的沟通有助于提高组织的决策效率。
通过收集和传递内部及外部信息，管理者可以做出更明智的决策。
其次，良好的沟通有助于增强团队凝聚力。
团队成员之间的互动和交流有助于建立信任和合作，从而提高团队的执行力和创造力。
最后，管理沟通对于组织目标的实现具有决定性作用。
通过明确的目标和策略的传达，可以确保所有成员对组织的愿景和使命有共同的理解和认同。
三、管理沟通的现状及问题尽管管理沟通在组织中具有重要意义，但现实中仍存在一些问题。
首先，沟通渠道不畅。
组织内部可能存在多层次的沟通障碍，导致信息传递不及时、不准确。
其次，缺乏有效的反馈机制。
管理者在传达指令后，往往缺乏对执行情况的及时反馈和调整，导致沟通效果不佳。
此外，沟通方式单一也是问题之一。
许多组织仍采用传统的单向沟通方式，缺乏互动和交流，导致员工参与度低。
四、改进策略针对管理沟通存在的问题，本文提出以下改进策略。
首先，建立多元化的沟通渠道。
组织应设立多层次的沟通渠道，确保信息能够快速、准确地传递到每个成员。
其次，建立有效的反馈机制。
管理者应定期收集员工对沟通效果的反馈，及时调整沟通策略，确保沟通效果。
此外，鼓励双向沟通。
组织应鼓励员工积极参与沟通，提出自己的意见和建议，促进组织内部的互动和交流。
同时，重视非语言沟通。
除了语言沟通外，肢体语言、面部表情等非语言因素在沟通中同样重要。
组织应重视培养员工的非语言沟通能力，提高沟通效果。
五、结论通过本文的研究，我们可以看出，管理沟通在组织中具有重要的地位和作用。
通过建立多元化的沟通渠道、有效的反馈机制以及鼓励双向沟通和非语言沟通等策略，可以有效解决管理沟通中存在的问题，提高组织的效率、团队凝聚力和执行力。
沟通管理论文（冲突管理）（5篇模版）
沟通管理论文（冲突管理）（5篇模版）第一篇：沟通管理论文(冲突管理)紫阳浅谈组织中人际冲突管理冲突是不可避免的，在管理活动中，管理者经常遇到各种各样的冲突，冲突在组织中发生的程度，管理者对于冲突处理的成功与否，直接关系组织的管理绩效。
冲突不全是坏事，它能够暴露组织潜在的问题，促进问题的公开讨论与解决，增强企业的活力，刺激良性竞争。
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。
当人际冲突出现时，怎样才能化冲突为共赢呢？下面就冲突的定义和来源、冲突的过程以及应对冲突的策略三个方面进行探讨。
每个人都会经历冲突，而人际冲突是一种广泛存在的社会现象, 学者们对冲突概念并没有明确一致的看法。
琼斯(Jones, E.E.)(1976)认为冲突是一个人被驱动去作两个或更多个互不兼容的反应时所处的状态。
徐凤姝(1989)给冲突下的定义是: 在社会心理学中, 将人与人之间的排斥、敌视和侵犯等称为人际冲突。
拉希姆（Rahim, M.A.）(1992)认为冲突是社会实体内部或社会实体之间出现不相容、不调和或不一致的一种互动历程。
俞文钊(1993)认为冲突是由于工作群体或个人, 试图满足自身需要而使一工作群体或个人受到挫折的社会心理现象。
周晓虹(1996)认为冲突是人与人或群体之间为了某种目标或价值观念而相互斗争、压制、破坏甚至消灭对方的方式或过程。
综合以上观点可见, 冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作、生活方式、利益、性格、文化背景、价值取向等方面的不一致所导致的彼此抵触、争执、甚至于相互攻击等行为。
分析冲突出现和发生的原因，就是分析和认识组织中冲突产生要素之间的差异。
只有明白了冲突发生的原因，才能更好地处理和解决冲突。
管理实践中最容易出现的冲突是目标差异、权力争夺、相互牵制和资源稀缺。
目标差异——在组织活动特别是在企业管理活动中，不同部门、不同人员由于利益基准取向方面的差异、相同部门的人员由于价值标准的差异，都可能对组织目标产生不同的理解，形成不同的观念并且由此产生冲突。
管理沟通论文例文5700字
管理沟通论文例文5700字管理沟通技术是每个管理人员应该具备的技能。
那么，下面是给大家整理收集的管理沟通论文例文，供大家阅读参考。
管理沟通论文例文1摘要:现代企业管理以人本管理为主流,有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆,是企业管理的重要手段。
文章根据管理的沟通理论,阐述了有效沟通在管理中的作用,从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。
沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。
有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。
在企业的实际经营管理中,有效的沟通所起的作用是显而易见的。
一、控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针,执行企业的行为规范。
而要做到这些,必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工,并把员工的不满和抱怨反馈给管理层,以适时调整,使控制真正得以实现。
有效沟通使公司决策得到准确理解,迅速得以实施。
在实际的有效沟通运作中,决策的描述应该是准确、清晰、简洁的,决策的表述应该能够充满活力,引起职员的注意力和共鸣。
有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。
在实际工作中,只有经过这么一个有效的沟通过程,公司的新决策才能得到准确,有效地实施。
二、协调有效沟通是协调各个体,各部门,形成良好企业文化的途径。
一家公司的部门间能否及时消除误解,密切合作,不仅关系到同事间的团结,而且关系到公司中心工作的顺利完成,严重的会影响到公司的安全收付。
如业务部门间合作一笔业务,在工作中需要大量的合作、交流,并且难免会有一些误解,甚至利益分配上的冲突,此时就需要两部门认清目标,明确各自的责任、义务和权利,进行有效沟通,即在实际操作中互相补充,互相信任,避免暗箱操作。
每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解,正是差异的存在,不断调整自己的沟通风格,保证信息的接收和理解的准确性,这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性,即沟通的有效性,促进部门间的团结和合作,保持工作的高效性,避免不必要的损失的发生。
与管理沟通有关的论文
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管理沟通论文【1】一、掌握适度性原则目前，非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施戓略中屡屡叐阻。
管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务不管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。
有些管理者往往会容易产生这样两种心理戒者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又发成了管理沟通过于稀少的毛病。
从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨叏上级领导欣赏不信仸，戒让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情冴，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情冴，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以囿满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。
所以沟通过多戒过少，渠道设置太多戒太少，均会影响管理沟通的效率、效益。
太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流叐到人为限制，管理的质量和强度叐到影响，严重时影响企业生存发展的大局。
因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实重要性。
二、掌握针对性原则管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活劢不过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活劢都有其明确合理的针对性。
虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理不管理沟通均应该具有自己的个性化特征。
有关管理中沟通方面的3000字论文
有关管理中沟通方面的3000字论文篇一：有效沟通3000职场论文沟通即是有效地传达信息给对方。
沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。
学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。
越是与自己或别人有完整、充实的“接触”，我们越能感觉到爱、健康和价值感，并且更知道如何有效地解决我们的问题。
一企业经营管理与管理沟通的建立管理沟通在现代已经越来越成为现代企业管理活动中重要的组成部分之一。
在一个企业，要协调全体员工为实现企业目标而努力工作，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是现代企业管理的重要手段。
在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
二现代企业必须加强沟通沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。
沟通的目的不仅仅是对意义的传递，还要对意义加以理解并达到共识。
“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。
”信息时代一大特征就是变化。
时代在变，市场也在变，企业作为社会的经济主体，必须及时应对市场变化，加速信息的传递和反馈，这对企业沟通的速度与管道的多元化等提出了新的要求。
随着时代的变化以及企业改革的深入进行，企业人员的结构也发生了很大变化，员工年轻化、知识化程度有所提高，更重视自我价值的实现，因此现代企业管理以人本管理为主流。
沟通管理论文
沟通管理论文
沟通管理是组织管理中非常重要的一部分，它涉及到了在组织内部和外部进行有效的信息交流和沟通的过程。
沟通管理的成功与否直接影响到组织的运作效率和绩效。
本论文旨在分析沟通管理在组织中的重要性，并提供一些有效的沟通管理实践和策略。
首先，论文将介绍沟通管理的定义和背景，以及为什么沟通管理对于组织的成功至关重要。
其次，将探讨沟通管理的挑战和障碍，并提出一些解决这些问题的方法和策略。
最后，将介绍一些成功的沟通管理实践和案例，以及评估它们对组织绩效的影响。
论文中提出的一些有效的沟通管理实践包括：建立一个开放和透明的沟通文化，提供多种沟通渠道和工具，如会议、电子邮件和社交媒体，建立良好的沟通技巧和培训计划，以及确保沟通的双向性和及时性等。
通过研究和分析沟通管理的重要性和实践，本论文的目标是为组织提供一些有效的沟通管理策略和方法，以提高组织的绩效和成功。
通过改善组织内外部的沟通，组织能够更好地适应变化和挑战，并增强与员工、客户和合作伙伴之间的合作关系。
关键词：沟通管理、组织效率、绩效、挑战、实践、策略。
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从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”案例说开去论文摘要：沟通不仅是一门学问，更是一门艺术，因此学习和掌握有效沟通的方法和技巧就显得格外重要。
本文从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”这个案例出发，分析了纵向沟通中的障碍，说明了下行沟通的主要形式，并进一步阐述了组织内部沟通的策略。
关键字：沟通，障碍，策略一、案例回顾本学期，某职业技术学院管理系的组织内部作了一些职务调整。
该系的原系主任A因为个人的原因辞去了系主任的职务，只保留了一个“专家顾问”的头衔，由一位来自企业的技术专家B接替他。
系的党总支书记休假，学生工作由总副书记C代管。
原来的A主任性格随和，平易近人，现在虽然不担任主任一职了，但是每隔一段时间总回学校看看大家，深受大家敬爱。
B主任技术出身，在系部建设有所成就，但由于工作原因，B主任平时和专业教师接触较多，而对于学生工作方面的辅导员接触较少，对学生工作的情况也了解不多。
B主任忽视与辅导员的交流，增加了辅导员群体的不满。
系里准备发展新党员，发展对象里有教师也有辅导员，其中女辅导员小张工作表现十分优异。
但因为她有一次请假回家探望母亲没到人事处备案，在全体教职工大会上被点名批评了，支部讨论入党资格的时候被总支副书记C否决了。
后来经A主任做C副书记工作，小张才作为五位候选人之一上报学校。
学校派人到系里调查五位候选人的表现时，B主任对两位教师候选人连声夸赞，对三位辅导员却讲不出什么。
结果小张落选，辅导员们都开始忿忿不平，对B主任表示不满。
还有一次B主任找到小张谈话，问她班上有没有学生请客送礼的事情，小张情绪爆发，认为这是一种侮辱。
从此，小张对B主任敬而远之，不久调离该校。
辅导员们对B主任的不满更深了，又有几个辅导员相继调走。
二、案例分析这个案例揭示了组织沟通中最常见的沟通途径：纵向沟通的障碍。
（一）纵向沟通的定义纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。
在该案例中，B主任平常没有找小张及辅导员们沟通，显然是下行沟通的缺失。
（二）下行沟通的主要形式按沟通的载体进行分类，下行沟通主要有三种形式：书面形式、面谈形式和电子形式。
根据时间序列对下行组织沟通进行划分，可以得到三类形式，过去、现在和将来，即按照传达的信息涵盖的时间跨度、长度来划分，可以得到组织中传递的三类信息，对这三类信息的沟通则形成三种不同的下行沟通。
其实B主任完全可以采取面谈的形式，深入了解辅导员们的工作、生活情况，以及他们的思想状态，这无疑是最直接最有效的沟通方式。
（三）下行沟通的障碍下行沟通在组织沟通中扮演者举足轻重的角色，是组织沟通的主体。
但组织中下行沟通的现状又是怎样的呢？管理学家彼得·德鲁克曾尖锐地指出：“数百年来，管理者只注重向下发号施令，尽管他们表现的十分出色，担心这种沟通常常无济于事。
”由此可见，有时候下行沟通的结果是不尽如人意的。
下行沟通存在着以下障碍：（1）管理者的沟通风格与情境不一致。
管理沟通的风格多种多样，通常分为四类：命令式、指导式、支持式、授权式，而任务的性质因时间要求、复杂程度的不同而表现的不尽相同。
（2）接受者沟通技能方面的差异。
案例中小张显然没有理解B主任的本意，其实B主任只是恪守原则，挨个询问，然而在小张眼里却成了一种侮辱，当然这也是平时缺少沟通造成的。
（3）沟通各方心理活动的制约。
研究表明，下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。
B主任找小张谈话时，本来小张就有心结了，然后一句小小的问话，把她所有的不满情绪都带动出来了，气氛一下子剑拔弩张。
（4）不善倾听。
小张没有做一个好的倾听者，其实她应该自我克制，然后告诉B主任自己的想法，而不应该情绪失控，导致巨大的冲突，这显然是有失礼仪的。
（5）草率评判。
很多时候，信息接收方在与对方交谈时，不是试图去理解对方的意思，而是企图进行评判，或进行推论和申引。
有时，在没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。
这样的沟通结果可想而知，小张草率地认为B主任侮辱她，也是有失偏颇的，毕竟B主任也需要有一个了解的过程。
（四）下行沟通的策略为了确保下行沟通畅通无阻，管理者有必要掌握一定的沟通策略。
下行沟通策略包括以下九个方面的内容：（1）制定沟通计划。
为了保证每个管理者及时有效地下传信息，必须制定相应的沟通政策，明确沟通目标。
这些政策包括以下内容：必须将相关事宜及时通知有关方；必须将组织计划、指令和目标告知下级；必须鼓励、培育和建立一个稳定的双向沟通渠道；必须就有关重大事件的信息及时与下级沟通；留出足够的资金和工作时间用于实施组织沟通政策。
B主任没有获得辅导员们的敬重，很大原因上是没有良好的沟通，没有了解和关怀。
辅导员们也无从知道B主任的想法，双方的沟通出现了很大的问题。
（2）“精兵简政”，减少沟通环节。
复杂的系统和庞大的机构是组织为了应对规模的扩大作出的自然反应，然而优秀的组织却力求用简单的机构和精练得系统来回应扩张发展的策略。
许多组织通过分权来抑制管理队伍的臃肿，减少整个管理的中间层。
如果该管理系的组织结构更加精简，沟通也会更加便捷。
（3）“去繁从简”，减轻沟通任务。
管理者需要有效地控制信息流。
对信息流加以有效管理或控制能够极大地提高沟通的效率，具体可以采用以下方法：例外原则；排队原则；关键时间原则。
在B主任对待小张的问题上，如果他充分调查小张的工作原则和工作态度，就可以采用例外原则，对小张也会是一种鼓励。
（4）引入授权。
下行沟通的一个致命缺点是：具有单向性，自上而下，而授权为下行沟通带来了双向交流的可能性。
（5）言简意赅，提倡简约的沟通。
沟通中力求避免含糊其辞。
（6）启用反馈。
可以肯定的是，让下行沟通真正发挥作用的办法不是关闭这条渠道，而是开掘上行沟通的通路——鼓励接受者对信息进行评价，这就是反馈。
另一方面，管理者应该尽可能采用面对面沟通的途径，面对面沟通相对于书面沟通在很多方面都表现出优势，尤其在获得反馈方面。
B主任与辅导员们缺乏沟通，没有获得反馈，所以也不知道大家的不满情绪。
他应该更多地找辅导员们面谈，了解他们的想法，也让他们了解自己。
（7）多介质组合。
减少下行沟通的信息在接受和理解时的丢失或错误，提高下行沟通的效率，最主要、最简单易行的方法是采用多种沟通介质。
换言之，即通过采用多种沟通介质，达到重复和强调的目的，从而提高沟通的效率，增强沟通的效果。
（8）头脑风暴式会议。
头脑风暴式会议的目的主要是集思广益，激荡大家的脑力，迸射智慧的火花，寻求最佳的解决之道。
（9）减少抵触、怨恨的沟通五法则。
具体来讲，为在减少抵触和怨恨的同时准确地传递信息，不妨采取下面的策略：a.提前掌握事实。
在与员工正面交谈之前，要尽可能多地了解事实情况，越具体、越准确越有利于面谈。
道听途说是十分危险的，也是不明智的。
B主任没有了解小张及辅导员们的想法，因而失去了人心。
b.了解当事人的想法。
让你的员工有时间和机会仔细说明事情的经过是十分有益的，借此可以缓和气氛，或了解当事人对问题的看法，以及他对问题的自我认识。
比如说了解一下小张这学期地想法，B主任就会了解很多自己没有做好的地方。
c.私下处罚员工。
当众批评、指正或训斥员工是让人难以接受的，此类沟通选择私下场合比较好，但切不可滞后，不要在员工已将此事之后再提及。
小张被领导点名批评后心里肯定会不舒服的。
d.对事不对人。
对下属进行批评时，应尽量就事论事，不要涉及人的个性，而要说明你对他的行为改变的具体期待。
如果你不注意措辞而因此伤及下属的自尊心，就为以后的有效沟通设置了障碍，埋下了隐患。
就像小张觉得受到侮辱，有一点夸张是事实，但B主任也要注意言辞。
e.不要意气用事。
人们在怒不可遏时很少能保持理智、公正和客观，因此，在正面接处下属之前，一定要头脑冷静、心平气和。
当然，如果下属处于发怒状态，马上进行批评训斥也是不合适的。
当小张生气的时候，B主任立刻反驳了他，事后也没有进行有效沟通，这无疑让彼此的不满进一步加深了。
三、案例总结在下行沟通中，总是存在着很多障碍，领导没有正确传达，下属没有合理倾听，那么人际冲突也是难免的。
人际沟通的核心是换位思考，而换位思考的核心是设身处地地站在对方角度看问题，尊重对方，为对方考虑。
B主任应该试想一下小张之前几件事的心结，小张应该试想一下B主任为了系部建设繁忙的工作，其实大家都是不容易的。
如果他们没有最后的指责对骂，而是平心静气地谈一谈工作状况，倾听一下彼此的想法，矛盾也就不会升级，或许还会成为互相信赖的工作伙伴了。
参考文献：【1】康青。
《管理沟通》（第二版）。
北京。
中国人民大学出版社。
【2】张德。
《组织行为学》。
北京。
高等教育出版社。
【3】钱焱，张卓。
《商务沟通》。
上海。
立信会计出版社。