香港地区基础教育质量评估过程、指标及特征

香港地区基础教育质量评估过程、指标及特征近年，由经合组织（OECD）发起的国际学生评估项目（PISA），以及由国际教育成就评价协会（IEA）组织的国际数学和科学趋势评测（TIMSS），引起了中西方学者和相关部门对教育质量评估的高度重视。

香港是我国经济最发达的地区之一，在世界经济排行榜中位列第六[2]。不仅如此，香港在教育方面也卓有成效。在2012年的PISA测试中，香港排名世界第三。香港构建了基础教育质量评估架构，以自我评估（自我监督）和校外评估（外部监督）相结合，不断提高中小学教育质量，不断向实现优质教育的目标迈进。

一、质量评估架构

香港的教育质量评估架构可以追溯到香港教育统筹委员会于1997年发布的第七号报告书——《优质学校教育》，其细化了教育质量的概念及教育质量体系的责任构架，完善了香港的教育质量保障体系。2003-2004学年，香港地区教育局制订了学校发展与问责架构，结合学校发展周期的策划-推行-评估程序，推动学校系统地、科学地进行自我评估，最终达到促进学校发展和提升学生学习表现的目的（见图1）。

辅以校外评估推行以来，学校在指标范围内进行自我评估，加深了学校对自身发展及自评工作的认识。同时，学校将反思结果及周年发展计划发布到学校网站，提高管理的透明度。2015年6月19日，香港教育局发出《下一阶段学校发展与问责架构的推行》通告（第15/2015号），取代了2008年发布的第13/2008号通告，肯定了学校自我评估和校外评估对促进学校改善与发展的作用[4]。

整个架构以策划-推行-评估为工作程序，推动学校有系统地进行自我评估。学校发展计划以3年为一个周期，通过执行、监察，及评估工作的成效，提升学校的整体表现。学校在参考《香港学校表现指标2008》（以下简称《指标2008》）的基础上，进行校情检视，再按照优先次序对学校的事项（不超过3个）进行排列，从而制定出学校发展计划。学校在发展计划中渗透了自我评估，并使自我评估成为学校日常工作的一个重要部分，提升了学校工作效率。

二、评估过程

香港教育局以内部评估和外部评估为手段。内部评估由学校自主进行组织并实施，目的和重点在于从学校自身入手，提升学生学习成效；外部评估由教育局派出专家来进行。从2004年开始，每4年对学校评估一次。2008年后，改为每3年评估一次。评估小组每年从发表的学校周年报告中，得出学校在《指标2008》四大评估指标下的综合表现，并由教育局提出改进建议，帮助学校进行改善。[5]

在评估过程方面，香港教育局在《香港学校教育目标》的基础上，制定出衡量学校教育质量的工具，即评价指标，用指标去进行学校的自我评估和校外评估，进而根据学校的表现，改进学校的不足，使学校推动改善和问责，逐步实现优质学校教育（见图2）。

在学校层面，学校主要根据自身发展目标和发展过程中的变化，进行自我评估，最后制定出学校发展报告。在全港层面，教育局从校外的角度，进行素质保证视学，检查学校的表现，发布评估结果。在国际层面，教育局定期邀请海内外专家和学者探讨香港学校的整体表现及素质保障的程序，公开发布评测结果和评价报告。几个层面的评估环环相扣，不变的是以学校改善和问责为核心，使香港基础教育质量从各方面得到有效的反馈，从而提升学校办学水平。

（一）校内评估

校内评估采取全校参与的方式，通过一系列调查和评估，引起学校全体成员的反思。学校自我评估之后，学校管理者根据教育局提供的范本，分析评估量表和数据，得出评估结果，

并将结果简述成评估报告，渗透到学校的周年计划中。学校的周年计划需向全校工作人员和校外的有关人员进行反馈。

值得注意的是，为了更好地促进学校的自我评估，使评估结果更好、更加客观地反映学校的发展情况，香港教育局为学校提供了多样化的自评工具，以帮助学校进行定量和定性分析，包括《学校评估指标》《学校表现评量》《持分者问卷》《学校增值资料系统》等。其中，《学校表现评量》是学校进行自评及汇报表现的公共平台，是一套按香港学校表现指标制定的数据系统；《持分者问卷》是一套供学校搜集教师、家长和学生对学校工作意见使用的调查问卷，调查结果是学校量化评估的一个重要部分。

[7]

（二）校外评估

教育局会按照校情文本，对焦评估的原则进行外评，根据学校的不同状况，如办学宗旨、学校文化、学校规模、学生背景等，以及学校的发展情况，弹性安排到校的工作。

在学校自评的基础上，由香港教育局组织的外评专家组对学校自评的结果及相关情况进行评估和考核。为了增加校外评估的透明度和促进跨校经验交流，校外评估人员主要有3~4名，教育局及学校管理层（专家学者，学校校长、副校长、部门主任、学科主任等）。同时，在校外评估进行的时候，在职的校长和教师都会担任外间评核人员，提供相应的专业意见。外评人员在执行外评工作前，均会接受培训。

外评人员检查学校时，将会聚焦于两点：

第一，自评促进学校发展的成效；

第二，学校如何跟进上一次外评报告的改进建议。

校外评估的目的在于针对学校自评结果，核实学校的自评工作，发现学校存在的问题，帮助学校进行改善。外评人员采取驻校的方式对学校进行深入评估，时间一般是4～5天，随着年级和班级的增多而适时增加督导人数及督导时间，具体情况见表1。

三、评估指标

（一）指标

考虑到学校发展程度和学生背景的差异，学校运用的表现指标必须具有发展性，香港教育局也需要根据教育发展趋势和学校发展的情况适时调整学校表现指标。《指标2008》根据学校在各指标上的表现，结合学校的发展情况，将学校的工作结果表现分为四个层次，即优异、良好、尚可和欠佳（见表2）。各学校以此标准为参考，结合自身发展情况，制定切实可行的发展计划。

学校表现指标的架构包括范畴、范围及表现指标三个层面，类似于内地学校评价体系的一级、二级和三级指标。其中，一级指标有4个，二级指标有8个，三级指标有23个（见表3）。

（二）特征

《指标2008》特别强调策划-推行-评估自评循环理念。学校通过自我评估和校外评估，制定学校的未来发展方向，总结相关的经验，以指导下一期的质量评估，这是一个循环往复的过程，能够帮助学校得到持续发展。《指标2008》具有以下具体特征。

将策划推行和评估理念贯穿其中

《指标2008》不但在二级指标中的学校管理范围下明确列出策划推行及评估3项三级表现指标，而且在课程与评估学生学习与教学及学生支援等二级指标范围下将此理念贯彻体现，促使学校将自评与学校的日常工作结合。有了理念的支撑，才能使学校发展以预期目标为导向，工作才不会出现偏差。

以数据为本，精简架构

相对于《指标2003》来说，《指标2008》将二级指标精简到了8个（原14个），三级指

标精简到了23个（原29个），使学校更好、更有效地聚焦学校层面的工作，充分利用教育局提供的测评工具进行评估。同时，学校在进行自我评估时，也会在《指标2008》架构基础上进行。虽然精简了架构，但测评的维度并没有减少。

层层递进，综合描述

《指标2008》在表现指标范围层面层层递进，描述了学校在整个指标范围的表现，提供给学校的信息较全面，使学校人员更容易掌握该指标范围内所描述的优异尚可两个层次的水平。具体来说，指标是逐渐从宏观到微观过渡的，先是整个学校管理的角度，接着是涉及学生的学习方面，再到校风及学生的表现，纵向层层递进，横向不断细化。

项目评价质量指标说明

项目评价质量指标说明一质量管理的依据 1 过程质量管理对软件开发的整个过程进行质量管理。开发过程质量有保证，最后开发出来的软件的质量就会有保证。对开发过程进行质量管理，能够及时发现问题，解决问题。也符合软件工程的原则：“缺陷越早发现越早修改越经济”。 2QA和SEPG、QC的区别 SEPG：制定过程，实施过程改进； QA：确保过程被正确执行 SEPG应当提供过程上的指导，帮助项目组制定项目过程，帮助项目组进行策划；从而帮助项目组有效的工作，有效的执行过程。如果项目和QA对过程的理解发生争持，SEPG作为最终仲裁者。如果将一个软件生产类比于一个工厂的生产。那么生产线就是过程，产品按照生产线的规定过程进行生产。SQA的职责就是保证过程的执行，也就是保证生产线的正常执行。 QC，检验产品的质量，保证产品符合客户的需求；是产品质量检查者； QA，审计过程的质量，保证过程被正确执行；是过程质量审计者 QA只要检查项目按照过程进行了某项活动没有，产出了某个产品没有；而QC来检查产品是否符合质量要求。评价指标里包含和QA和QC的内容。 3公司程序文件《软件设计开发服务控制程序》对软件产品设计开发过程进行了说明。《过程和产品的监视测量控制程序》对软件产品的监视和测量进行了说明。4绩效考核公司绩效考核里有100分的质量考核分数。质量考核分数根据项目质量评价分数计算。二如何实施参与项目的整个过程。从项目启动开始，参与需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试和实施以及维护的所有阶段。每个阶段都要详细了解项目的情况，根据项目评价指标进行打分，同时提出改进意见。需要完善指标的，对指标进行完善。

基层报表填报说明及指标解释——基表三

基层报表填报说明及指标解释——基表三一、统计时间统计时间：年月日至月日二、主要指标解释教财基表《企业办学民办学统计报表基层表》教财基表填报范围：国有或国有控股企业（中央、地方）办普通高等学校（含独立学院）和成人高等学校、普通中等专业学校和成人中等专业学校、职业高中、技工学校、普通中学（高级中学、完全中学、初级中学）和成人中学、十二年一贯制学校、九年一贯制学校、普通小学、成人小学、幼儿园；公民个人、社会团体、其他社会组织办普通高等学校和成人高等学校、普通中等专业学校和成人中等专业学校、职业高中、技工学校、普通中学（高级中学、完全中学、初级中学）和成人中学、十二年一贯制学校、九年一贯制学校、普通小学和成人小学、特殊教育学校、幼儿园。 ——企业办学民办学校中，凡涉及多类学校合在一起的，如完全中学、十二年一贯制学校和九年制学校，办学条件和教育经费收支可采取手工拆分和软件拆分两种方式填报；但凡涉及到幼儿园（学前班）的拆分只能采取手工拆分方式。、手工拆分：填报单位按实际情况拆分，分别填入相应学校类别的报表中，其机构数按就高不就低只填报一个。、软件拆分：由统计软件按学生数的一定比例自动拆分。教财基表．在职教职工。编制在学校或学校正式聘用（半年或一学期及以上，不含临时兼课教师），并从事教学、管理和后勤保障工作的固定人员。企业办各类学校的教职工数的划分还需以工资关系为准。（）年初数：填报统计年度月日在职教职工。（）年末数：填报统计年度月日在职教职工。．年末离退休人员:填报学校离退休人员年末数，包括已纳入社会保障部门统一管理并发放离退休费用的退休人员。．学生数。填报经上级主管部门批准的各级各类具有学籍的在校学生数，其中：义务教育阶段学校按实际在校学生数填列；中等职业学校填报具有学籍的全日制在校学生数。（）年初数：填报统计年度月日的在册学生数。（）年末数：填报统计年度月日的在册学生数。说明： ——高等教育学校填报由教育主管部门下达招生计划、并具有正式学籍的学生数，包括博士生、硕士生、普通本科生、普通专科生、高职生、函授夜大学生、来华留学生、中专生等。高等教育学校学生数＝博士生×＋硕士生×＋普通本专科生（高职生）＋函授夜大生÷＋来华留学生×＋中专生÷。 ——技工学校在校生数填报经政府有关部门批准的，具有正式学籍，国家承认学历的学生。不包括短期技能培训的学生数。．年末校舍面积: 按统计年度月日实际数填报。校舍面积指产权归学校所有的各种教学及教学辅助用房、行政办公用房、生活服务用房及其他用房的建筑面积。不包括已交付使用但未完成固定资产移交的各种用房的建筑面积及尚未竣工的在建工程、借用（租用）的房舍或临时搭用的棚舍、房改中已售给教职工个人并完成固定资产移交的房屋面积。 “其中：危房”填报统计年度月日校舍建筑总面积中由授权机关按照建设部颁发的《危险房屋鉴定标准》（中华人民共和国行业标准〔〕）进行鉴定，并出具危险房屋安全鉴定报告的校舍面积，包括、、三个级别。．年末固定资产总值：填报统计年度末学校固定资产总价值，即会计报表固定资产科目的期末数。（）房屋和建筑物：填报统计年度末学校固定资产中按固定资产分类的房屋和建筑物原值。（）专用设备：填报统计年度末学校固定资产中按固定资产分类的专用设备原值。

客运服务质量考核标准

客运服务标准及服务质量考核管理细则第一章总则第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。第二章组织领导及工作分工第四条、为促进服务质量工作有序开展，成立服务质量领导小组；组长：经理副组长：主管客运副经理

成员：运调科长、运调科副科长、安技科长、租赁公司负责人、服务质量负责人；调度员、安全员、安检员、劳资员、GPS 监控员第五条、组长负责考核全面工作，副组长主持全过程，各成员根据自己的岗位职责，对司属所有车辆及全体司乘人员进行当月服务过程资料的记载考核工作，每月召开相关人员参加专题考核会议，并统计结果，办公室主任负责记录、打分并进行公示，核实考核结果。第六条、运调科长负责运调科日常工作，对运调科调度员、驻站调度员、业务员进行监督管理，可根据服务标准容，对司乘人员在服务过程中不规行为和不遵守公司规章制度，进行日常的监督检查，发现问题及时纠正。第七条、运调科主管服务质量负责人负责乘务人员档案的建立、保管及更新建立乘务员台帐，负责乘务员岗前培训和每月组织司乘人员服务质量备课培训学习，服务质量考核及服务质量投诉处理工作，对司乘人员不按服务标准作业或违反公司规章制度进行经济处罚并进行批评教育，做好处理等记录。年参加学习不少于12次。一、岗前培训容包括： 1、公司安全生产管理制度； 2、乘务员应知应会容； 3、乘务员岗位职责； 4、公司服务质量管理办法及分公司考核实施细则； 5、其他相关容。

2014全国植保专业统计报表指标解释(填表说明)

全国植保专业统计报表填表说明及指标解释（2014）一、主要农作物病虫草鼠发生、防治面积及挽回损失[农市（农植）1表] 1．全国范围统计的病虫草鼠对象。（1）农作物病虫害在全国范围统计的农作物病虫害（除检疫对象）共306种（类），这些病虫在本省（自治区、直辖市）有发生的都要统计。其他病虫统计对象由各省自定。水稻病虫28种：〈1〉水稻稻瘟病（其中：穗颈瘟），〈2〉水稻纹枯病，〈3〉水稻白叶枯病，〈4〉水稻稻曲病，〈5〉水稻恶苗病，〈6〉水稻病毒病，〈7〉水稻线虫病，〈8〉水稻赤枯病，〈9〉水稻粒黑粉病，〈10〉水稻胡麻叶斑病，〈11〉二化螟，〈12〉三化螟，〈13〉稻纵卷叶螟，〈14〉稻飞虱（其中：褐飞虱、白背飞虱、灰飞虱），〈15〉大螟，〈16〉稻苞虫，〈17〉稻螨，〈18〉稻叶蝉，〈19〉稻赤斑黑沫蝉，〈20〉稻蓟马，〈21〉稻象甲，〈22〉稻负泥虫，〈23〉稻瘿蚊，〈24〉稻秆潜蝇，〈25〉稻螟蛉，〈26〉稻水蝇，〈27〉稻摇蚊，〈28〉稻蝗；麦类病虫16种：〈1〉小麦锈病（其中：小麦条锈病、小麦叶锈病），〈2〉小麦赤霉病，〈3〉小麦白粉病，〈4〉小麦纹枯病，〈5〉小麦黑穗病，〈6〉小麦病毒病（其中：小麦丛矮病、小麦黄矮病），〈7〉小麦根腐病，〈8〉小麦全蚀病，〈9〉小麦霜霉病，〈10〉小麦黑胚病，〈11〉小麦线虫病，〈12〉小麦蚜虫，〈13〉麦蜘蛛，〈14〉小麦吸浆虫，〈15〉麦叶蜂，〈16〉麦杆蝇；玉米病虫23种：〈1〉玉米大斑病，〈2〉玉米小斑病，〈3〉玉米丝黑穗病，〈4〉玉米锈病，〈5〉玉米纹枯病，〈6〉玉米褐斑病，〈7〉玉米灰斑病，〈8〉玉米弯孢菌叶斑病，〈9〉玉米尾孢菌叶斑病，〈10〉玉米青枯病，〈11〉玉米疯顶病，〈12〉玉米瘤黒粉病，〈13〉玉米根腐病，〈14〉玉米干腐病，〈15〉玉米茎腐病，〈16〉玉米顶腐病，〈17〉玉米病毒病（其中：玉米矮花叶病，玉米粗缩病），〈18〉玉米螟，〈19〉玉米蚜虫，〈20〉玉米叶螨（红蜘蛛），〈21〉玉米铁甲虫，〈22〉玉米蓟马，〈23〉玉米蛀茎夜蛾；大豆病虫12种：〈1〉大豆锈病，〈2〉大豆霜霉病，〈3〉大豆病毒病，〈4〉大豆白粉病〈5〉大豆菌核病，〈6〉根结线虫病，〈7〉大豆胞囊线虫病，〈8〉大豆蚜虫，〈9〉大豆食心虫，〈10〉豆芫菁，〈11〉豆荚螟，〈12〉豆天蛾马铃薯病虫13种：〈1〉马铃薯早疫病，〈2〉马铃薯晚疫病，〈3〉马铃薯环腐病，〈4〉马铃薯病毒病，〈5〉马铃薯黑胫病，〈6〉马铃薯青枯病，〈7〉马铃薯干腐病，〈8〉马铃薯疮痂病，〈9〉根结线虫病，〈10〉二十八星瓢虫，〈11〉蚜虫，〈12〉豆芫菁，〈13〉马铃薯块茎蛾；其他粮食作物病虫8种：〈1〉高粱蚜，〈2〉粟灰螟，〈3〉甘薯天蛾，〈4〉甘薯黑斑病；〈5〉甘薯根腐病，〈6〉甘薯茎线虫病，〈7〉谷子黑穗病，〈8〉谷子白发病；棉花病虫18种：〈1〉棉花苗病（其中棉立枯病、棉瘁倒病），〈2〉棉花铃病，〈3〉棉花枯黄病，〈4〉棉花炭疽病、〈5〉棉花角斑病，〈6〉棉花轮纹斑病，〈7〉棉蚜，〈8〉棉铃虫，〈9〉棉红铃虫，〈10〉棉红蜘蛛，〈11〉棉盲椿象，〈12〉棉小造桥虫，〈13〉棉大造桥虫，〈14〉棉花象甲，〈15〉棉花象鼻虫，〈16〉棉蓟马，〈17〉玉米螟，〈18〉烟粉虱；油菜病虫7种：〈1〉油菜菌核病，〈2〉油菜病毒病，〈3〉油菜霜霉病，〈4〉油菜白锈病，〈5〉油菜蚜虫，〈6〉油菜甲虫，〈7〉油菜茎象甲；花生病虫7种：〈1〉花生病毒病，〈2〉花生根结线虫病，〈3〉花生叶斑病，〈4〉花生炭疽病，〈5〉花生青枯病，〈6〉花生锈病，〈7〉花生蚜虫；其他油料病虫7种：〈1〉向日葵菌核病，〈2〉向日葵锈病，〈3〉向日葵黄萎病，〈4〉向日葵列当，〈5〉胡麻枯萎病，〈6〉向日葵螟，〈7〉胡麻漏油虫；苹果病虫18种：〈1〉苹果树腐烂病，〈2〉苹果炭疽病，〈3〉苹果轮纹病，〈4〉苹果白粉病，〈5〉苹果褐斑病，〈6〉苹果斑点落叶病，〈7〉苹果干腐病，〈8〉苹果锈病，〈9〉苹果叶螨，〈10〉山楂叶螨，〈11〉二斑叶螨，〈12〉桃小食心虫，〈13〉苹果小吉丁虫，〈14〉苹小卷

(完整版)小学教育质量综合评价方案及细则

小学教育质量综合评价方案及细则一、指导思想根据教育部《关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》和江苏省《关于进一步规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》精神，建立体现素质教育宗旨，符合轻负担高质量要求的综合评价制度，引导教师树立正确的教育观、质量观、教师观、学生观，深入践行“名在减负、名在特长、名在名师、名在文化”的办学理念，切实规范办学行为，扎实推进素质教育，全面提高教育质量，努力实现全区小学教育高位均衡发展。二、评价内容分办学行为、德育工作、师资队伍、学业水平、学生特长、办学特色等六大项，总分为100分。三、评价标准 1．办学行为（10分）（1）开齐规定课程，开足规定课时，不随意增减课程课时。课表、课外活动安排表上墙上网，没有弄虚作假现象。（2分）（2）严格执行全市统一制定的学生作息时间，确保学生每天在校集中教学时间不超过6小时。（2分）（3）有切实的课外作业总量监控机制，一、二年级不留书面家庭作业，中高年级每天家庭作业总量不超过1小时。节假日、双休日没有违规补课的现象。（2分）

（4）规范考试科目和次数，学校组织的考试每学期不超过一次，科目不超过3门。（2分）（5）认真开展阳光体育活动，确保学生每天不少于1小时体育活动时间。学生体质健康整体水平达到《国家学生体质健康标准》，近视率、肥胖率明显降低。（2分） 2．德育工作（10分）（1）把社会主义的核心价值体系融入学校教育全过程，重视整合德育资源和开发优质德育课程，德育内容丰富。（2分）（2）将德育渗透到学校工作的各个环节，教书育人、管理育人、服务育人。德育队伍健全，职责明确。（2分）（3）德育活动形式多样，校园育人氛围浓郁。（2分）（4）班主任工作扎实有力，心理健康教育有效开展。学校、社区、家庭沟通良好，形成合力。（2分）（5）学生熟悉《小学生守则》和《中小学生日常行为规范》，行为习惯良好，精神风貌积极向上，无随地吐痰、乱扔乱抛、乱涂乱画、大声喧哗等现象。（2分） 3．师资队伍（20分）（1）学校有师资队伍建设五年规划，教师有个人专业发展规划，目标任务明确，措施实在达成度高。具有相应教师资格证书的比例达100%，40周岁以下的教师全部达专科以上学历。（4分）（2）扎实开展校本培训和校本教研，认真落实集体备课基本要求。深入开展教师学习教育活动，教师参加全区集中考试合格率达100%。

贫困户信息采集表填表说明和指标解释

贫困户信息采集表填表说明和指标解释一、填表说明 1．本表包括基本信息、家庭成员信息、致贫原因、收入情况、生产生活条件，以及帮扶责任人信息等六个部分。填表人、联系电话、户主签字、填表日期等内容为纸质版采集表归档使用，不录入系统。 2．指标类型及填写说明（1）字符型：填写数字或汉字，如家庭住址、联系电话、证件号码等。（2）数值型：需填写数字，如务工时间、工资性收入等。（3）选择项：需要勾选，如识别标准、贫困户属性等。（4）是否项：需填写“是”或“否”，如饮水是否安全、是否通生产用电等。 3．有些指标，如是否独生子女户、是否双女户为部分省（区）选填指标，不需要的可以不采集，省里可以在纸质版采集时将该项内容剔除。 4．除选填项（联系电话、开户银行和银行账号）外，其他指标项不得为空。如没有外出务工的贫困人口，“务工时间”填“0”。二、指标解释基本信息 1．联系电话（字符型）一般为户主电话号码，也可以填写能够联系该户主的家庭成员、亲戚、邻居、村负责人电话。若为固定电话，需填写区号。 2．开户银行和银行账号（字符型）是指贫困户用于存取各类到户补贴资金所使用的具体开户银行和银行账号。

3．A17识别标准（字符型）指贫困户所属范围，包括国家标准、省定标准和市定标准。国家农村扶贫标准是指依据国家统计局公布的扶贫标准。省、市级农村扶贫标准是指某些省根据自身财力和农村低保标准，自行确定的省、市级农村扶贫标准。本指标由省级统一填报口径，由登记员填报。执行国家农村扶贫标准的省，登记员填写国家农村扶贫标准；执行省级农村扶贫标准的省，登记员填写省级农村扶贫标准。 4．A18贫困户属性（字符型）包括一般贫困户、低保贫困户、五保贫困户。 “一般贫困户”是指狭义的贫困户，指家庭有劳动能力，且家庭人均纯收入低于国家贫困识别标准的农户。 “低保贫困户”是指享受了国家低保待遇，家庭人均纯收入仍低于国家贫困识别标准的农户。低保贫困户享受国家低保和扶贫双重待遇。 “五保贫困户”是指享受了国家五保待遇，家庭人均纯收入仍低于国家贫困识别标准的农户，五保贫困户享受国家五保和扶贫双重待遇。五保贫困户一般为分散供养的五保户。 5．A19是否军烈属（是否项）因公牺牲军人遗属的简称，在役军人因公牺牲，其家属称军烈属。 6．A20是否独生子女户、A20是否双女户（是否项）是指具有《独生子女证》或《二女证》的农户或经县级计生部门甄别并出具证明的农户。家庭成员信息 1．A1姓名（字符型）填写家庭成员的姓名，以本人身份证登记的名字为准，如无身份证，则以户口薄上登记的名字为准。

服务质量评价体系

江苏省烟草专卖局文件苏专销〔2006〕32号江苏省烟草专卖局关于下发江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）的通知各市局（公司），东渡公司：现将《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》下发给你们，请贯彻执行。附件：《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》主题词: 服务评价体系通知分送：省局（公司）各领导，省局（公司）机关各处室（部门）、公司江苏省烟草专卖局办公2006年3月27日印发

室打字：陈冰校对：王红(共印2份) 附件：江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）为进一步深化和落实“与客户共创成功”的服务理念，不断拓展“客户至上，服务为本，诚实守信，共同发展”的服务内涵，精心打造“中国烟草·江苏”的品牌形象，全面、客观、公正、持续了解和掌握全系统各单位的服务质量和服务水平，以推动全省服务质量的改进，服务水平的提高，特制定本评价体系。一、服务质量评价体系的构成服务质量评价体系主要包括四个方面内容： 1、客户关系管理水平：各单位客户关系管理水平是服务质量评价的重要内容，其外在的表现之一反映在客户的投诉之中。包括客户向省局（公司）“客户投诉中心”反映的投诉、建议、咨询及投诉回访满意度等情况； 2、客户满意度调查情况：包括省局（公司）“客户投诉中心”定期随机通过电话向零售客户进行满意度调查情况，适时委托第三方进行的客户满意度调查结果； 3、工业客户方面：包括工业客户向省局（公司）“客户

＋工业客户方面得分×0.2＋客户满意度调查得分×0.4 三、服务质量评价工作的实施 1、定期评价：“客户投诉中心”每两个月随机抽取零售客户总数2%的客户样本，通过电话向零售客户进行满意度调查。结合“客户投诉中心”和“局长信箱”等渠道获取的零售（工业）客户投诉、建议、咨询等情况进行综合评价。 2、通报信息：“客户投诉中心”定期在客户投诉通报中进行信息反馈，包括各单位综合评价结果及各项目得分情况，以激励先进，鞭策后进，促进全系统服务质量的全面提升。 3、系统改进：各单位要对公布的评价结果进行连续、系统分析，找出客户服务方面存在的问题和薄弱环节，不断研究并持续改进公司业务流程、经营行为、服务方式，以不断提高服务质量和服务水平，提高客户满意度。

临沂市中小学教育质量综合评价改革实施方案

临沂市中小学教育质量综合评价改革实施方案根据《教育部关于推进中小学教育质量综合评价改革的意见》（教基二[2013]2号）、《教育部办公厅关于做好中小学教育质量综合评价改革实验区工作的通知》（教基二厅函[2013]22号）以及山东省教育厅相关配套文件的有关要求，为扎实做好中小学教育质量综合评价改革实验有关工作，结合我市实际，制定本方案。一、指导思想、基本原则和总体目标（一）指导思想全面贯彻党的教育方针，深入实施素质教育,落实立德树人根本任务；遵循学生身心发展规律和教育教学规律，充分发挥教育质量综合评价的正确导向作用，促进学生全面发展健康成长、教师专业发展、学校内涵提升，推动区域中小学教育质量优质均衡发展。（二）基本原则 1.育人为本。以促进学生全面发展和健康成长为核心，着力培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力。综合考查学生发展情况，既重视学业水平，又重视品德发展和身心健康；既重视共同基础，又重视个性特长；既重视学习结果，又重视学习过程和效益。 2.科学有效。遵循先进教育评价理念，立足于学校教育教学实际，保障评价内容和评价方法科学合理，评价程序公开透明，评价工具便捷高效，评价结果真实有效；不断提高教育质量综合评价的专业化水平，客观真实、科学多元地反映中小学教育质量。 3.因地制宜。结合实际，针对全市中小学育人工作中存在的突出问题和薄弱环节，进一步细化评价指标考查要点，建立相应的评价标准，积极探索小学、初中、高中不同学段的评价体系和评价机制。 4.促进引领。以科学的教育质量综合评价，促进县区、学校内涵发展，主动改进教育教学工作；推动政府、教育行政部门、学校、家长和学生树立科学的教育质量观；逐步实现教育质量评价工作由经验化、行政化向实证化、专业化转变。 5.重点突破。结合我市实际，选取易于操作的环节和步骤，先行先试，逐步全面推开。（三）总体目标构建体现素质教育要求、以学生发展为核心、科学多元、基于学校实际的中小学教育质量综合评价指标体系和评价标准；开发评价工具，建立基于网络和大数据的数字化管理平台；建立基于标准的、内部评价和外部评价相结合的学校教育质量评价机制，健全县区、学校评价结果使用机制，引领全社会形成科学的教育质量评价观，切实扭转单纯以考试成绩评价学生、以升学率评价学校的倾向。二、具体内容（一）构建中小学教育质量综合评价体系 1.制定评价指标体系及评价标准。根据教育部《中小学教育质量综合评价指标框架（试行）》（以下简称“指标框架”）以及山东省教育厅相关文件的要求，对照学生品德发展水平、学业发展水平、身心发展水平、兴趣特长养成、学业负担状况5个方面、20项关键指标，紧密结合我市中考改革、综合素质评价改革、学业质量监测、课业负担监测、学生体质健康监测等已有的体制机制改革，借鉴国内外先进的教育质量评价改革经验和做法，按照小学、初中和普通高中的不同性质和特点，制定基于学校实际、操作性强的评价指标体系,并建立健全相应的评价标准。 2.改进评价方式方法。探索基于标准的教育质量综合评价方式，注重发展性评价和增值性评价。实行定量评价与定性评价相结合，建立科学的信息采集系统，注重全面客观地收集信息；形成性评价与终结性评价相结合，建立纵向、横向相结合的比较分析评价机制，注重全面考查学生进步程度和学校发展情况；内部评价与外部评价相结合，注重促进学校建立质量内控机制，实现学校自我评价、自我诊断、自我改进；完善社会参与，建立政府主导、社会组织和专业机构等共同参与的外部评价机制。主要通过测试和问卷调查等方法进行评价，辅之以必要的现场观察、个别访谈、资料查阅等。测试和调查全部面向学生群体采取科学抽样的办法实施，不针对学生个体，根据学段情况，一般不专门组织面向全体学生的县级及以上统考统测。科学设计评价工具，开发易懂、易操作的教育质量综合评价工具。建立中小学教育质量信息数据库，

填表说明和指标解释

2011年年度“中小企业信用担保业务信息报送系统”填报说明一、填表对象要求取得融资性担保机构经营许可证以中小企业为主要服务对象的企业一、名词解释 1.期初：年报报表中的期初是指年初，比如2011年年报中的期初是指2011年1月1日。 2.期末：年报报表中的期末是指年末，比如2011年年报中的期末是指2011年12月31日。 3.代偿回收额：填写本期实际回收的担保代偿金额。 4.担保代偿额：指担保机构发生代偿的金额，报表中担保代偿额的“本期增加值”指本年新增的担保代偿额，不扣除追偿额。 5.担保损失额：担保损失额指有诉讼判决书或仲裁书和强制执行书，或者其他足以证明损失已形成的证据，证明担保代偿已无法收回的部分。 6.委贷：委贷是由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金，由金融机构（即受托人）根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等发放的贷款。受托金融机构只负责代为发放、监督使用并协助收回，从中只收取手续费，不承担任何形式的贷款风险。

7.存入保证金：指担保机构按照担保合同约定向受保企业收取的一定数量的保证金，构成担保机构的一项流动负债。 8.贷款担保：担保机构与银行业金融机构（含小额贷款公司或信托公司）约定，当被担保人不履行对银行业金融机构的贷款债务时，由担保机构依法承担合同约定的担保责任。主要包括企业融资类贷款担保及个人消费类贷款担保等。 9.票据承兑担保：指债务人以外的第三人对票据承兑所发生的债务予以保证的行为，包括银行承兑汇票担保、商业汇票担保及其他票据担保等。 10.信用证担保是指客户向银行申请开立信用证时，融资性担保机构就客户依约偿债能力向银行提供的担保 11.信托计划担保：为保证购买信托计划的投资人利益，为信托计划的发行人，对投资人投资本金的安全以及约定的收益而担保的一种担保。 12.短期融资券担保：为短期融资券的发行人提供担保，以保证债券到期本金、利息的及时偿还。 13.融资租赁担保：融资租赁担保是指承租人采用租赁方式取得设备时，委托担保人为出租人提供保证。当承租人未按租赁合同规定的期限给付租金时，由担保人代为给付。 14.非融资性担保：包括诉讼保全担保及履约担保，如投标担保、预付款担保、工程履约担保、尾付款如约偿付担保等。 15.履约担保：受保企业履行了其所应履行的合同义务之后，保证人将保证购销合同中有关货款支付、货物供应等结算条款或违约金支付条款得到执行的业务。

生产过程主要绩效考核指标

生产过程（车间）主要绩效考核指标绩效可以分成结果和执行（行为）两大类，本文要讨论的是生产过程的结果绩效。过程有两方面的结果绩效，一是效果，二是效率。效果是指过程的运行状态或产出是否达到预定的目标；效率是指投入产出的结果，包括人、财、物的投入产出。以下就按照这一思路来分析生产过程的主要绩效考核、评价指标。本文所讨论的生产过程的范围是，从物料投入开始，到产品产出为止，包括生产计划调度和生产现场的管理，不包括原材料投入前的检验，也不包括生产过程中的外部检验（质检部门进行的检验）以及成品检验。如果范围是生产车间，不同企业会有所不同，可能会不包括生产计划，具体应用时一定要注意廓清职能范围。一、效果绩效生产过程的产出是产品，产品的“效果”就是它的质量以及满足下一过程要求的状况。质量有两种，一种是从使用者角度来说的质量，另一种是相对于产品标准的质量，两者是不同的。简单地说，产品标准是根据使用者所要求的质量转化设计出来的。生产过程的质量职能是，按照既定的工艺和标准进行生产，所以，它的产品质量不能用使用者要求的质量来衡量（这是企业的顾客质量目标），而要用企业内部的要求（比如产品质量标准）来衡量。过程运行的效果主要是过程运行的可靠性。 1．产品（一次）合格率反映产品质量最常用的指标是产品合格率。请注意，由于生产过程的范围不包括外部检验，所以这个合格率不是出厂合格率，而是过程一次合格率，即在生产过程各个外部检验环节（包括半成品和成品检验）第一次检验就合格的比率，它真实的反映了生产过程生产合格产品的能力。 2．能力指数产品质量标准中常常包含多个质量指标，比如一个圆柱型的零件包括长度、直径、光洁度等指标；一种食品可能包括理化、微生物、净含量等指标。产品合格率反映的是总的合格情况，如果要分指标评判，当然可以用分指标的合格率，比如净含量合格率。在质量管理中常用的是能力指数（具体可参考质量管理的书籍）。 3．因产品质量原因退货（投诉）价值这个指标一般属于客户（消费者）绩效指标，用这个指标考评必须经过分类，如果发生直接与生产过程有关的质量问题，它可以用于生产过程绩效考评。不过要注意，经过成品检验（包括抽检）并用产品合格率考评的质量问题就不要再用这个指标，至少有重复之嫌。举一个例子。食品企业对生产过程卫生和食品安全要求是很高的，万一发生现场管理问题，可能会在食品中混入异物，也有可能使产品微生物超标。在产品标准中，有的没有“异物”这个指

道路运输企业等级评定填表说明及指标解释

道路运输企业等级评定填表说明及指标解释一、《道路旅客（货物）运输企业等级评定申请表》该表由申报企业填写，由受理申报道路运输协会进行初审，并将初评意见填写在相应的栏目，申请材料审查合格后，对于不属本级评定的，连同原始材料一起报送上一级道路运输协会。（一）基本情况 1. 企业名称：是指经工商行政管理部门核准，进行企业法人登记的名称，填写时必须是企业全称。 2. 主管单位：是指企业的上级主管部门单位，企业无主管部门的，应填“无”。 3. 成立时间：是指企业经工商行政管理部门核准，登记注册的时间。 4. 经济性质：是指企业类型，按照企业营业执照上的经济性质填写。 5. 开户银行及帐号：是指企业基本账户的所在银行与帐号。 6. 营业执照号：是指企业营业执照登记编号。 7. 经营许可证号：是指道路运输管理部门核发的道路运输企业经营许可证的编号。

8. 注册资本：是指工商行政管理部门登记注册的资金。 9. 详细地址及邮编：是指企业总部所在地的地址及邮编。 10. 联系电话、传真：是指企业主要行政部门（经理办公室等）的电话、传真。（二）资产情况 11. 资产总额：是指企业过去的交易、事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益。包括流动资产、长期投资、固定资产、无形资产和其他资产。 12. 企业资本金：是指投资者按照企业章程或者合同、协议的约定，实际投入企业的资本总额。按照投资主体分为国家资本金、法人资本金、个人资本金和外商资本金。（1）国家资本金：指有权代表国家投资的政府部门或者机构以国有资产投入企业形成的资本金。（2）法人资本金：指其法人单位以其依法可以支配的资产投入企业形成的资本金。（3）个人资本金：指社会个人或企业内部职工以个人合法财产投入企业形成的资本金。（4）外商资本金：指外国投资者以及我国香港、澳门和台湾地区投资者投入企业形成的资本金。 13. 客（货）运资产原值：指企业客（货）运总资产。

中小学教育质量综合评价项目介绍

公众教育集团评价技术优势一、专业性基于国际先进的第五代教育评价理论；高度匹配国家教育改革的方向、理念与模式；研发时间最久(26年)，实测样本量最大（超过1200万人次），评价模型验证度最高，数据积累最多；深得国内外教育厅局、全日制学校、学生/家长的认可和赞许；支撑多个国家级、省级教育科学“十二五”/“十三五”课题；超过十年的教育大数据应用经验，包括评价报告的深度解读、学习/教学改进、学习/教学规划，以及历时性、共时性分析等。二、技术性高度匹配国家教育改革的方向、理念与模式；学业评价技术改写“双基”历史，独创“三维”模式，不仅能准确发现学生学习/教师教学中的长短版、优劣势，更能诊断成因，并给出科学的改进和规划建议；发展潜能评价技术打破传统潜能测试“黑箱”，方法更科学、更透明、更精密，能做到更有效地诊断学生学习中的深层问题和预测学生未来发展，并给出科学稳定的改进方法和生涯发展规划；综合素质评价技术不仅了解学生的认知、生活与社会行为，更去探索背后的偏好、习惯、遇到的问题、生活方式等，做出因果性分析，并给出学生素质成长方面的改进和规划建议。三、专业团队拥有一支20位世界级顶级教育行业专家团队，其中16位拥有博士学位，并且都是行业内各自研究领域的带头人；培训团队都是由行业内从事教育质量评价多年及有丰富一线教学经验的资深教授、研究员、教师组成，同时还拥有教育部、中国教育学会

的教育专家组成的高学历、高水平、高素质的一支专业专家咨询团队。培训团队运用公司行业内领先的综合评价技术，结合丰富的理论知识以及多年的实践经验，为沈河区的此次评价项目保驾护航。四、应用性普及性推广和既有资源利用度极高；独创的将测评的“教育测量”、“数据处理”、“教育评价”进行功能分离，分别形成高度技术化，从而使整个评价工作可规模、高效实施；并可最大限度的利用既有试题试卷资源。实施容易：极大降低教管教研人员、教师队伍对评价技术的掌握和运用门槛；资源通用：不依赖专有试题试卷，支持学校自主命题，也提供丰富的成熟、优质题库卷库供调用；过程高效：高度满足实际应用场景的 “短、频、快”需求；结果可靠：规模实施结果的等值化、标准化水平超过十年验证；为100多个市/区(县)教育局提供教育质量综合评价及相关大数据服务，包括四川省成都市中小学教育质量综合评价改革实验、四川省成都市青羊区学业质量评价改革实验、黑龙江省哈尔滨市香坊区中小学教育质量综合评价改革实验、吉林省教科院义务教育质量综合评价改革实验、辽宁省沈阳市义务教育质量综合评价改革实验、河北省石家庄市桥西区学业质量评价改革实验、陕西省西安市中小学教育质量综合评价改革实验、江苏省镇江市扬中市中小学质量综合评价改革实验、广东省广州市越秀区、白沙区、天河区中小学教育质量综合评价改革实验；为10余个省/直辖市教育厅局提供教育质量监测，如四川省教育质量监测（2014）、成都市义务教育质量监测（2014/2015/2016/2017）、成都市教育现代化发展水平监测项目（2017）、成都市教育校际均衡监测项目（2017）、河南省义务教育质量监测（2016/2017）；五、品牌影响力行业公认的国内现代教育测评开创者和领导者；多个国家级、省级教育科学“十二五”/“十三五”课题以公司核心教

服务质量评价指标(终审稿)

服务质量评价指标文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

服务质量的评价指标由于服务产品具有无形性和差异性等特征，服务产品的质量很难像有形产品的质量那样进行科学的测定和评价。根据美国学者白瑞、巴拉苏罗门及西思姆等所提出的服务质量模型，归纳出评价服务质量的5个评价指标，分别是有形性、可靠性、响应性、安全性和移情性。（一）有形性有形性是指服务被感知的部分，如提供服务用的各种设施等。由于服务的本质是一种行为过程，而不是某种实物形态，因而具有不可感知的特征。因此，客户正是借助这些有形的、可见的部分来把握服务的实质。有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到客户对服务质量的感知。（二）可靠性可靠性是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。客户认可的可靠性是最重要的质量指标，它与核心服务密切相关。许多以优质服务着称的服务企业，正是通过强化可靠性来建立自己的声誉的。可靠性要求避免服务过程中的失误，如果企业在向客户提供服务的过程中，因某种原因而出现差错的话，不仅会给企业造成直接的经济损失，而且更重要的是会损害企业的形象，使企业失去潜在的客户，而这种损失是无法估计的。（三）响应性

响应性主要指反应能力，即随时准备为顾客提供快捷、有效地服务。对客户的各项要求能否予以及时满足，表明企业的服务导向，即是否把客户利益放在第一位。服务传递的效率是企业服务质量的一个重要反映，客户往往非常重视等候服务时间的长短，并将其作为衡量服务质量好快的一个重要标准。因此，企业尽可能缩短让客户等待的时间，提高服务传递的效率。（四）安全性安全性是指服务人员良好的服务态度和胜任工作的能力，增强客户对企业服务质量的信心和安全感。服务人员良好的的服务态度会使客户感到心情愉快，自然会影响客户的主观感受，从而影响客户对服务质量的评价。服务人员具备渊博的专业知识，能够胜任服务的工作，会使客户对企业及其提供的产品产生信心，并对获得满意的服务感到愉快。（五）移情性移情性是指企业和客服人员能设身处地为客户着想，努力满足客户的要求。这便要求客服人员有一种投入的精神，想客户之所想，急客户之所需，了解客户的实际需要，以致特殊需要，千方百计予以满足，给予客户充分的关心和体贴，使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。在这5个属性中，可靠性往往被客户认为最重要，是核心内容。

服务质量考核办法及服务质量考核细则

服务质量考核办法及服务质量考核细则1、考核细则项目类别项目名称项目分值项目权重服务质量标准考核方法考核周期 1、高级技术支持服务1．1电话咨询 100 10％参见附件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分，每超出一个响应时限周期加扣2分，直至扣完本项分值为止。年 1．2电话支持 100 10％参见附件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分，每超出一个响应时限周期加扣2分，直至扣完本项分值为止。年 1. 3远程支持 100 10％参见附件1 按次考核，每次超出响应时限扣5分，每超出一个响应时限周期加扣2分，直至扣完本项分值为止。年1．4现场支持100 10％参见附件1 未按标准实施造成一级故障，每次扣5 分，直至扣完本项分值为止。年 1．5紧急故障处理 100 30％参见附件1 按次考核，每次超出业务恢复时限扣 10分，每超出一个业务恢复时限周期加扣4分，直至扣完本项分值为止。年 2、软件版本补丁服务2．1软件升级 100 10％参见附件1 未按标准实施造成一级故障，每次扣5 分，直至扣完本项分值为止。年 3、硬件维修和更换服务3．1硬件维修和更换 100 20％参见附件1 按及时返还率考核，及时返还率每少1 个百分点，扣1分，直至扣完本项分值为止年 2、考核分数和扣款数额综合维护保障技术服务考核总得分=（各项目得分×项目权重）之和。（1）乙方应承诺服务质量考核得分高于或等于90分。

（2）甲方付给乙方的费用按全年的服务质量考核评分进行核算，核算方法如下： ①当乙方的服务质量考核得分高于或等于90分时，甲方按合同规定的金额的100%向乙方付费； ②当乙方的服务质量考核得分低于90分时，每低0.1分，甲方有权从合同付款中扣除合同总金额的0.1%比例的违约金，违约金累计总额不超过合同总额的5%。（3）如果甲方在合同执行结束后两（2）周内没有提出考评意见，乙方将认为已经取得100％的考核分数。

沈阳市2018-2019学年度小学教育质量综合评价-语文

沈阳市2018-2019学年度小学教育质量综合评价语文 (满分100分，考试时间80分钟) 第一部分（积累35分）（下列个体的备选答案中，只有一个答案是正确的。第8、12、13题每题3分，其余每题2分。） 1．下面词语中，加点字读音完全正确的是 A．搜．集（shōu）薄．荷（bó）B．纸屑（xiè）投降（xiáng） C．伺．候（cì）嫉．妒（jì）D．倔．强（juè）挨．打（āi） 2．把“__严、__罕、__哑、__然”四个词语补充完整，按顺序填写正确的是 A．尊、系、嘶、竞B．遵、稀、斯、竞 C．遵、希、斯、竟D．尊、稀、嘶、竟 3．“山林中的大火烧了十几天才．熄灭。”这句话中“才”字强调的是 A．火烧的时间短B．火烧的时间长 C．火烧的时间早D．火烧的时间晚 4．下面词语中没有错别字的是 A．恍然大悟一口同声B．疲惫不堪流光异彩 C．惊心动破闻名遐耳D．迫不及待响彻云霄 5．下面词语中两个字的位置改变，词语的意思缺没有改变的是 A．奶牛——牛奶B．著名——名著 C．互相——相互D．故事——事故 6．“爸爸出差回来讲了许多新鲜．．的事。”这句话中“新鲜”一词的意思是A．没有变质B．少见的 C．没有枯萎D．不含杂质 7．填入横线处的词语，最适合的是你的腿受伤了，行走不方便，每天扶你上下楼这件事情对我来说____，你别放在心上。 A．事不关己B．微不足道

C．目瞪口呆D．心花怒放 8．填入横线处的词语，最适合的是同学们____走进体育馆观看乒乓球比赛，比赛很精彩，两个运动员每个球都要____抽杀十几个来回才见分晓，比赛____了一个多小时。 A．陆续连续持续B．连续陆续持续 C．陆续持续连续D．持续陆续连续 9．填入横线处的关联词语，最适合的是你____报名参加跳绳比赛，____要好好进行练习，____没有取得好名次，____不会留下遗憾。 A．因为所以但是却B．不但而且不管都 C．既然就即使也D．不是而是只要就 10．表达就要准确，避免语病。下面四个病句修改不正确的是 11.阅读下面的歌词，分析准确的是太阳当空照，花儿对我笑。小鸟说，早早早。你为什么背书小书包？ A．歌词中把“我”比作花儿。 B．歌词中把花儿、小鸟当成人来写。 C．歌词中把“我”比作小鸟。 D．歌词中把太阳当成人来写。 12．下面句子中，与其他三句意思不同．．．．的是 A．李军把教室打扫干净了。B．教室被李军打扫干净了。 C．李军把教室打扫干净了吗？D．难度李军没把教室打扫干净吗？

国外医疗评价指标教学提纲

国外医疗评价指标

国外医院评价指标体系医院是一个复杂的组织,执行着多重任务，因此对医院的评价也是一个相对复杂的问题。从评价者的角度来看，可以分为专业评价机构对医院医疗服务的评价和医院内部对医院运营的评价。本文主要从专业机构对医院开展评价的角度，尤其是从评价医院医疗质量角度来阐述目前国外评价医院的指标体系。通过与国内现有评价指标的对比，为国内医院构建自己的评价指标体系提供参考。 1. 国际医疗质量指标体系（IQIP） 1.1国际医疗质量指标体系概况 IQIP是在医疗质量评价体系（QIP）的基础之上发展而来的。美国马里兰州医院协会于1985年创建QIP，用于评价医疗服务质量，同时也为医院评级提供数据参考。1991年该评价体系逐步扩大到国际范围，是国际上较常用的医疗质量评价指标体系，也是唯一在世界范围内使用的医疗机构绩效评价指标体系，称为IQIP。目前已有美国、欧洲及东亚等60余个国家及区域的医疗机构应用该指标体系评价医院的医疗服务质量。 IQIP有25类285项指标，可用于评价急症性医疗机构（如综合性医院）、长期性医疗机构（如疗养院、护理中心）、精神性医疗机构（如精神病院）和社区医疗保健机构（如社区医疗中心）的医疗服务质量。 1.2 IQIP 的特点：（1）指标的选择科学严谨 IQIP选择指标考虑了指标的重要性、科学性、可行性等多个方面。其中重要性是指指标的选择是否反映了医疗质量的重要问题，这些问题是否会直接影响患者的康复，选择的指标是否反映了患者、政府和社会共同关注的问题，是否与医疗服务直接相关，改善医疗服务是否正面影响该指标的变化。科学性是指指标是否具有代表性。可行性主要是指计算指标所需的数据是否可得，指标的价值是否大于搜集、统计和报告该指标所需的成本。（2）IQIP注重医疗服务结果和患者利益。 IQIP的指标大致可以分为三类：第一类是直接反映医疗结果和患者安全的指标，如住院死亡率、新生儿住院死亡率。第二类是经研究证实与医疗结果高度相关的指标，如外科手术前预防性使用抗菌药物的时间、重症监护室医疗器械使用天数