海南省导游资格证考试面试试题 - 导游规范与应变能力问题
全国导游资格考试导游业务应变能力问题
全国导游资格考试导游业务应变能力问题１1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。
地陪导游员应做好哪些工作?（l）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性。
最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解；（2）向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐。
退车事宜。
（3）及时通知下一站，做好变更接待计划安排。
2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生，（l）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；（2）核实交通工具到达的准确时间。
（3）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。
你做为地陪应如何处理?（l）立即与旅行社联系，查明原因；（2）如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候。
（3）如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜。
4、如果发生了错接事故，应如何办理？如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地配可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
5、何谓误机事故？应怎样处理？由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。
游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。
6、如何防止设机事故发生？（1）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间。
目的地等。
带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；（2）临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；（3）安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机。
离开本站7、你带一新加坡教育界旅游团。
突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？（1）安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找，（2）确认丢失后，办理手续如下：A根据李女士申请，由旅行社出具证明；B持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明；C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照；D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续；（3）费用由李女士自理8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。
40道应变性试题(导游资格证考试题库)
导游资格考试口试（应变抽签）题一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？三、旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？四、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现以下三种情况，地陪应如何处理？六、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？八、导游员应当如何做好购物服务？九、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？十、全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？十三、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作？十八、导游服务集体是如何组成的？怎样处理好导游服务集体的关系？十九、对餐饮方面个别要求的处理1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？二十、对住房方面个别要求的处理：1、游客要换住高于合同标准的房间，导游员应如何处理？2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？二十一、对购物方面个别要求的处理：1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？二十二、游客要求自由活动时，在一般情况下导游员应当如何处理？请举例说明。
导游资格证考试面试试题-导游规范与应变能力问题
导游资格证考试面试试题-导游规范与应变能力问题1、按原定计划导游员没接到客人怎么办？(导游员按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到。
导游员应该怎么办？)2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？(导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。
因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。
导游员应该怎么办？)3、旅行团推迟抵达怎么办？(地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。
地陪应该怎么办？)4、旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办？(有一国外旅游团抵中国后，领队发现他的旅游计划与我方接待社的旅游计划有明显差异。
导游员应该怎么处理？)5、旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办？(有三个旅行团同时进住某饭店后，惟有A 团一位客人的行李未送进房间，地陪导游员该如何寻找这件行李？)6、如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人？(在接待中，导游员发现团队中的某位客人是一位地位、身份特殊的人物。
导游员应该如何对待这位客人？)7、机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办？(在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘加班机提前离开某地。
在这种情况下，导游员应该怎么做才能使客人谅解？)8、由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办？(因没有拿到预订的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地。
遇到这种情况，导游员应该如何做好工作？)9、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办？10、导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办？11、怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”？12、如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办？(一个18 人旅行团，因出现自然差（单男单女旅客）而需要住房10 间，而一位女士提出愿付费住一单间后，自然差便自然取消。
领队要求导游员将原自然差中的房费退还给他（她），导游员该如何处理？)13、游客提出换房间，该如何处理？14、游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办？15、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办？(有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员应该如何办？)16、旅游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施？(一个旅游团在即将离开某地时，对该地的餐饮提出了许多意见。
导游规范与应变能力回答一
游客想买宾馆房间的壁挂装饰，而市场上又求购不到时怎么办？（一位旅游者对导游员说，他特别喜欢宾馆房间里的一副瓷板画，请帮忙买一副，而这种壁挂装饰在市场上难以买到，导游员应该如何处理？）①向客人说明情况。
②帮助客人和饭店联系。
③介绍客人直接和有关人员交涉。
游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办？（有位游客想利用午休时间到商业街上购物，并请求导游员陪同前往，导游员应该如何帮助？）①如果有时间，又不影响对其他客人的照顾时，可以陪客人一起去。
②如果不能陪客人去，那么写个中文便条，注明商店位置和要购的物品。
③如果商店比较远，那么帮助客人安排好往返交通。
④提醒客人注意安全，记住下午出发时间。
游客请导游员选购字画时，导游员应该怎么办？（在某景区字画店里，一位日本客人想买到真正有价值的作品而求助于导游员，导游员应该怎么办？）①向客人介绍中国字画的价值。
②根据自己对字画的理解如实评价。
③让客人评自己的认识去选择。
④最后由客人自己拿主意。
导游如何帮古玩爱好者选购古玩？（有一位游客是位古玩爱好者，希望购买一些古玩，导游员应如何帮助他？）①建议客人去商店购买。
②劝客人不要在地摊上购买古玩。
③提醒客人，保存发票。
④提醒客人，注意物品上的漆印，以便于海关检查。
游客请导游员帮助选购礼品时，怎么办？（有一位游客想买一套中国瓷茶具，但定不了买哪种好，导游员应该如何给予帮助？）①向客人介绍中国陶瓷的知识。
②帮助客人进行选择。
③帮助客人对陶瓷的鉴定。
④最后由客人自己拿主意。
游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办？（有一位新加坡游客到旅游景点商店买到一件贵重工艺品，到达宾馆后，经鉴定方知所买工艺品是一件赝品，他找到导游员要求协助其退货，导游员应该如何办？）①帮助客人进行追究，必要时向旅游局投诉。
②如果经过有关部门鉴定后，是假的，那么根据《消费者权益保护法》给予双倍赔偿。
游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游应怎么办？（一位随团旅游的外国客人在旅游团出境前提出办理退团手续，以便推迟离境继续旅游，导游应如何协助其办理有关事项？）①如果不需要延长签证期限，可以满足客人，如果需要延长签证期限，原则上婉言拒绝。
导游资格考试导游业务应变能力问题导游考试试题及答案
导游资格考试导游业务应变能力问题２《导游考试试题及答案》姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。
但晚上十点机场宣布取消当日航班。
各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予该解，稳定游客情绪；（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项；（3）尽快解决游客的食宿问题；（4）通知游客第二天起床。
早餐、行李及发车时间、地点；（5）通过旅行社计调部门通知下一站。
27、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？（1）安慰日本客人；（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找；（5）留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主；（6）客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去；（7）如果没有找到，应给客人去信致歉。
28、部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？ （l ）应尽量动员他们随团去参观，并介绍福陵的新变化；（2）若游客仍坚持自己意见，可争得领队、全陪意见先送他们去中街，并告之集合时间、地点，以便返程时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系；（3）最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。
29、地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？（l ）在游览前。
导游应了解游客中有晕车的情况，事先通知他们服晕车药，并劝告他们少进食，上车后应照顾他们尽量坐在车的前部，靠车窗的位置，以防止晕车，如已发生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。
导游应变能力试题及答案
导游应变能力试题及答案导游应变能力试题：1.你在旅行中遇到了一位游客因身体不适而无法继续参观的情况，请问你会如何应对？答案：我会首先询问游客的具体症状和需要，然后立即联系当地的医疗服务，如医院或诊所，并确保游客得到及时的医疗救助。
如果游客需要休息，我会安排他们回到酒店或其他适合的地方，然后跟进并提供必要的支持，如购买药物或提供其他必要的帮助。
2.在旅行中，突发天气变化导致原计划的户外活动无法进行，请问你会如何处理？答案：首先，我会及时关注天气预报，并提前做好准备，包括备用计划和其他室内活动的选择。
如果天气突然变化，我会向游客解释情况，并提供其他活动的选择，如参观博物馆、艺术展览或购物中心。
我会确保游客的安全，并尽力满足他们的需求和兴趣。
3.一位游客在旅行中丢失了钱包，请问你会如何帮助他？答案：我会首先向游客表示同情，并提醒他保持冷静。
然后，我会协助游客报警，并与当地警察合作，提供必要的信息和协助。
我会向游客建议他们尽快联系银行挂失信用卡，并提供当地银行的联系方式。
在等待警方调查期间，我会向游客提供必要的资金和帮助，比如提供临时的旅行证件、帮助购买必需品等。
4.一位游客在旅行中与其他游客发生争执，请问你会如何处理？答案：我会立即介入并尽力平息争执。
我会先分别听取双方的陈述，并尽量保持客观和公正的立场。
然后，我会尝试与双方沟通，了解彼此的需求和意愿，并寻找解决问题的方法。
如果需要，我会建议双方暂时分开，避免进一步的冲突，并在情况缓和后再进行调解。
5.在旅行中，一位游客因个人原因无法按时参加行程，请问你会如何应对？答案：我会与游客进行沟通，了解他们的具体原因和需求。
如果情况允许，我会尝试调整行程，以满足游客的需求和时间安排。
如果调整行程不可行，我会建议游客自行参加后续行程，然后尽力提供其他帮助和支持，如提供相关资讯、安排交通和住宿等。
导游资格证面试问题-导游服务能力
面试-导游服务能力1. 社会主义核心价值观的基本内容是什么？答：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善。
2.我国旅游职业道德主要内容包括哪些方面? 三个方面：一是马克思主义“三观”教育（世界观、人生观、价值观）；二是社会主义“三德”教育（社会公德、家庭美德、职业道德）；三是旅游行业职业道德“三意识”教育（政治意识、敬业意识、服务意识）。
3.导游职业道德中五个基本规范是什么?（1）基本品德修养——热情友好、文明礼貌；（2）基本服务标准——尽心尽责、宾客至上；（3）基本工作责任心——耐心细致、周到服务；（4）基本交往准则——一视同仁、不卑不亢；（5）基本合作准则——顾全大局、团结协作。
4.导游的行为规范主要有哪些？（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；（2）严格按规章办事，执行请示汇报制度；（3）自觉遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意工作和生活中的小节。
5.中国公民国内旅游文明公约主要内容有哪些?（以回答内容要点为主）（1）维护环境卫生（如：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟）；（2）遵守公共秩序（如：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈）；（3）保护生态环境（如：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物）；（4）保护文物古迹（如：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定）；（5）爱惜公共设施（如：不污损客房用品，不损坏公用设施，）；（6）尊重别人权利（如：不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗）；（7）讲究以礼待人（如：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话）；（8）提倡健康娱乐（如：抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒）6. 导游在工作期间，如何在文明旅游规范中起到率先垂范的作用？（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德。
导游服务规范面试题目(3篇)
第1篇一、概述导游服务规范是导游人员在进行旅游服务过程中必须遵守的基本准则，它体现了导游人员的职业道德、业务水平和职业素养。
以下是一篇关于导游服务规范的面试题目，包含多个方面的问题，旨在考察应聘者的专业知识、应变能力和服务意识。
二、面试题目1. 请简要介绍导游服务规范的概念及其重要性。
2. 按照业务范围，导游人员可分为哪几类？请分别列举每类导游人员的职责。
3. 熟悉团队是导游人员带团的第一步，请列举熟悉团队的主要内容和步骤。
4. 在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？5. 请详细描述导游人员接站服务的程序，包括迎候客人、核实团队、集合登车等环节。
6. 导游人员在团队用餐时应注意哪些事项？巡视的主要内容有哪些？7. 在登机（车、船）与出入口岸，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？8. 请举例说明导游领队在乘坐交通工具方面引导文明旅游的具体规范。
9. 在住宿方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？10. 导游服务的基本原则是什么？请结合实际案例，说明如何践行这些原则。
11. 请列举导游服务的特点，并分析这些特点对导游人员的影响。
12. 我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？13. 导游人员的基本职责有哪些？请结合实际案例，说明如何履行这些职责。
14. 请简要介绍地陪导游员的职责，并举例说明如何做好接待工作。
15. 全程陪同导游员的主要职责有哪些？请结合实际案例，说明如何实施旅游接待计划。
16. 请列举导游人员在带团过程中可能遇到的问题，并分析如何应对这些问题。
17. 导游人员在讲解过程中，如何做到生动有趣、富有感染力？18. 请简要介绍导游人员的职业道德，并分析如何践行这些道德规范。
19. 在旅游团游览过程中，导游人员如何处理游客之间的纠纷？20. 请列举导游人员在带团过程中，如何保护游客的人身和财物安全。
21. 导游人员在带团过程中，如何与游客建立良好的沟通关系？22. 请简要介绍导游人员的培训内容，并分析如何提高导游人员的业务水平。
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海南省导游资格证考试面试试题- 导游规范与应变能力问题1、按原定计划导游员没接到客人怎么办？(导游员按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到。
导游员应该怎么办？)
2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？(导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。
因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。
导游员应该怎么办？)
3、旅行团推迟抵达怎么办？(地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。
地陪应该怎么办？)
4、旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办？(有一国外旅游团抵中国后，领队发现他的旅游计划与我方接待社的旅游计划有明显差异。
导游员应该怎么处理？)
5、旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办？(有三个旅行团同时进住某饭店后，惟有 A 团一位客人的行李未送进房间，地陪导游员该如何寻找这件行李？)
6、如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人？(在接待中，导游员发现团队中的某位客人是一位地位、身份特殊的人物。
导游员应该如何对待这位客人？)
7、机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办？(在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘加班机提前离开某地。
在
这种情况下，导游员应该怎么做才能使客人谅解？)
8、由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办？(因没有拿到预订的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地。
遇到这种情况，导游员应该如何做好工作？)
9、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办？
10、导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办？
11、怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”？
12、如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办？(一个18 人旅行团，因出现自然差（单男单女旅客）而需要住房10 间，而一位女士提出愿付费住一单间后，自然差便自然取消。
领队要求导游员将原自然差中的房费退还给他（她），导游员该如何处理？)
13、游客提出换房间，该如何处理？
14、游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办？
15、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办？(有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员应该如何办？)
16、旅游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施？(一个旅游团在即将离开某地时，对该地的餐饮提出了许多意见。
导游员应该怎么办？)
17、游客参观完某一景点后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理？
18、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导
游员应该如何处理？
19、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办？
20、游客在旅游途中因急事要求退团，导游应该怎么办？(一位境外客人在旅行活动进行了一半后，突然接到家中急电，要求退团。
导游员应该怎么办？)
21、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理？
22、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办？
23、游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办？
24、如有游客对你正在讲解的景点讲解词提出异议时怎么办？
25、如有游客屡屡打断导游员的讲解，该怎么办？( 有位游客对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。
在这种情况下，导游员应该如何办？)
26、遇到故意挑刺的客人怎么办？( 有位游客不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。
导游员应该怎么办？)
27、游客向导游员提出口头投诉时，怎么办？( 有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出意见。
导游员应该如何处理？)
28、部分游客在夜深人静时仍继续嬉闹以致影响他人休息时，该怎么办？( 夜深人静时，有部分客人在房间嬉闹，并到走廊里喧哗，引起其他客人的不满。
导游员应该怎么办?)
29、游客在结束当天的旅游活动后邀请导游员到酒吧之类的场所去时怎么办？( 当天参观活动结束后，一位客人特邀导游员一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动，导游员该如何办?)
30、游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版的图书时，导游员应该怎么办?
31、游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员应怎么办?)
32、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办？(一位外国游客要求导游员将一些礼品代转给中国朋友，导游员应该如何处理?)
33、客人向导游员提出借钱怎么办？(有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题?)
34、华侨游客托导游员帮助寻亲怎么办？(有一外籍华人在游览时说，自己50 年前在某市与堂弟失去了联系，希望导游员能帮助寻找，导游员应该怎么办?)
35、游客想买宾馆房间里的壁挂装饰，而市场上又求购不到时怎么办？(一位旅行者对导游员说，他特别喜欢宾馆房间里的一幅瓷板画，请帮忙买一幅，而这种壁挂装饰在市场上难以买到，导游员应该如何处理?)
36、游客请导游员帮助选购礼品时，怎么办？(一位游客想买一套中国瓷茶具，但定不了买哪种好，导游员应如何给予帮助?)
37、游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办？(有一位新加坡游客到旅游景点商店买到一件贵重工艺品，到达宾馆后，经鉴定方知所买工艺品是一件赝品。
他（她）
找到导游员要求协助其退货，导游员应该如何办?)
38、外国游客丢了护照，导游员应该怎么办?
39、游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游员应怎么办？(一位随团旅游的外国客人在旅游团出境前提出办理退团手续，以便推迟离境继续旅游。
导游员应如何协助其办理有关事项？)
40、如有游客提出旅游结束后在中国学习，可以吗？( 一位外国游客在随团旅游结束后，要求留在中国学习汉语，导游员应如何满足客人这一要求？。