门店规范化工作手册
门店管理手册(汇总)
门店管理手册（汇总）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本手册，以规范门店的日常管理工作。
本手册汇总了门店管理的各项要点，旨在为门店管理人员提供全面、系统的管理指导。
二、门店组织架构及岗位职责1.门店组织架构门店组织架构包括店长、副店长、营业员、收银员、库管员等岗位。
各岗位人员应明确自己的职责，协同合作，共同完成门店的销售目标。
2.岗位职责（1）店长：负责门店的整体运营管理，包括人员管理、商品管理、销售管理、财务管理等。
（2）副店长：协助店长开展门店管理工作，负责具体的销售任务分配、员工培训等。
（3）营业员：负责商品的陈列、销售、顾客接待等工作。
（4）收银员：负责门店的收银工作，确保收银准确无误。
（5）库管员：负责门店库存的管理，包括商品入库、出库、盘点等工作。
三、门店日常运营管理1.开店准备（1）检查门店卫生，确保门店环境整洁。
（2）检查商品陈列，确保商品整齐、有序。
（3）检查收银设备、称重设备等，确保设备正常运行。
（4）召开晨会，传达公司政策、销售任务等。
2.销售管理（1）热情接待顾客，了解顾客需求，提供合适的商品推荐。
（2）掌握商品知识，提高自身销售技能。
（3）关注销售数据，分析销售情况，调整销售策略。
3.商品管理（1）定期检查商品保质期，确保商品质量。
（2）及时调整商品陈列，突出促销商品。
（3）做好库存管理，防止商品积压或缺货。
4.财务管理（1）严格执行收银制度，确保收银准确无误。
（2）做好日结、周结、月结工作，及时上交财务报表。
（3）控制门店成本，提高门店盈利能力。
5.顾客服务（1）提供优质的顾客服务，提升顾客满意度。
（2）妥善处理顾客投诉，及时解决问题。
（3）定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求。
四、门店安全管理1.确保门店消防安全，定期检查消防设施。
2.加强门店防盗措施，预防盗窃事件。
3.做好员工安全培训，提高员工安全意识。
零售门店合规管理手册
零售门店合规管理手册目的为了提高客户满意度，维护企业形象，特制定本手册。
适用范围本手册适用于事业部下属所有门店员工管理内容1、人员形象与服务1.营业前进行店面卫生打扫及陈列调整，检查个人仪容仪表，每日拍全身照与陈列日志于10点前发送至钉钉群，早班人员检查所有机器点亮系统。
2.大众点评必须四颗星以上，如果出现一条差评及时回复，如不及时回复或者处理（）。
3.早班员工必须提前半小时上班开门，如果当天晚开或者未提前开门（-io）o4.进入店面（一）顾客入店打招呼：〃欢迎光临-华硕智汇家〃。
（二）有顾客在店内禁止销售之间聊天，怠慢客户等行为。
（三）客进入门店30秒内必须被言语接待，不得出现全程没有被接待的现象。
（四）门店店门口人数：门口迎宾不能多于2个人，其他销售站于体验台旁接待顾客。
（五）以上未做到扣除当天当班人员-5分，店长连带责任5.离开店面（一）登记顾客信息，并提送名片。
（二）顾客离店欢送语：〃欢迎再次光临〃。
（三）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。
6.仪容仪表（一）衣着鞋裤无油渍、污垢。
（二）衣服无严重破损（牛仔裤不得有破洞）不可以挽裤脚及9分裤，女生不可穿超短裤，超短裙。
（三）不得穿戴夸张首饰，不得佩戴帽子，墨镜，男生不可以留胡须。
（四泼型：干净利落，注意个人卫生。
男生短发、刘海不过眉，不可盖耳，鬓角整齐（使用适量的发蜡）；女生如长发需扎起（五）发色：正常的棕色、栗色等暗色系发色都符合标准。
（六）指甲：不得长于0.2cm,不得有污垢,女生不得涂夸张的颜色，男生不得涂指甲油（违规：发型蓬乱、过长）。
（七）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。
7.行为仪态（一）右手叠在左手上放于体前，面带微笑。
（二）不得双手插兜或双手交叉抱于胸前。
（三）不得趴伏倚靠柜台，服务台，装机区。
（四）店内有顾客时除验机人员外其他销售人员不得坐在收营台内或装机区椅子上。
（五）接待客户不得踩体验桌，衣袖不得上提，店内不可以大幅度动作、用单指指引方向或同事。
便利店员工手册及门店日常工作制度
便利店员工手册及门店日常工作制度便利店员工手册尊敬的员工：欢迎加入我们的便利店团队! 我们的店铺是一个物美价廉、服务周到的便利店，在这里，你可以享受到良好的工作环境和发展机会，但同时也要承担起自己的责任和义务。
为了让你更好地了解我们的门店及工作内容，现将店铺的规章制度和工作流程告知如下：一、员工责任1.保持豁达、积极向上的工作态度；2.遵守店铺的规章制度和工作流程；3.保持店面及设备的清洁卫生；4.保证服务质量达到最佳水平；5.保守店内资料，保护店铺利益。
二、员工权利1.享有合法的工作薪酬；2.享有合法的社保和福利；3.享有培训及提升机会；4.享有和员工优惠待遇。
三、店铺规章制度1.服装要求：员工须穿工作服、可爱的蓝色围裙或工作服，穿戴得体整洁，不得穿拖鞋、人字拖及束发带等不符合工作标准的服装；2.上下班时间：员工必须按时上下班，在店铺就餐时间内不得离开店铺；3.工作时间：员工应按工作安排遵守工作时间；4.加班规定：必须得到经理的同意才能加班；5.迟到早退规定：任何员工迟到早退超过10分钟将被扣除当天工资；6.离职：员工需提前一个月提出离职申请。
7.不得向顾客的私人信息泄漏；8.保持客户服务中的诚信和正直态度，接受顾客的批评和意见；9.保持店铺范围内的清洁卫生，如厨房、冰箱、商品货架等需要定期清理卫生；10.如有异常情况立即向经理汇报。
四、工作流程1.竞争对手情报：了解市场动向，如竞争对手的商品种类、价格等，掌握市场行情2.上货流程：检查货架、产生数据、分类存放；3.保持店面整洁：保持禁止吸烟、吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，确保门店环境整洁；4.维护商品：商品过期或者保质期将到，请及时分类处理，防止超保质期商品出售，避免因超出保质期而可能带来的不良后果；5.提高销售：消费者来店面购物，是期望购买到品质好、价格实惠的商品，如果服务态度有问题，则极有可能失去这位客户，而关键点在优质的服务和优质的商品；6.库存管理：库存的数量及时间都是与店面销售有极大关系的因素，对销售量的预测、出货的时间及顾客的反应进行开发、经营；以上规章制度和工作流程为公司相关责任，违反将视情节严重程度进行纪律处分，包括开除员工、罚款等措施。
门店督导标准化手册
门店督导标准化手册
一、前言
本手册旨在为门店督导提供一个标准的操作指南，确保门店运营的规范化和高效化。
通过标准化管理，我们可以提高门店的服务质量，提升客户满意度，并最终实现销售业绩的提升。
二、门店环境
1. 门店布局：确保门店布局合理，便于客户浏览和选购商品。
2. 卫生清洁：保持门店整洁，无垃圾、污渍，定期清洁货架、地面等。
3. 照明设施：确保门店内照明设施正常工作，创造良好的购物环境。
三、商品陈列
1. 陈列规范：按照公司规定的陈列规范进行商品陈列，突出商品特点。
2. 陈列更新：定期更新商品陈列，保持新鲜感，吸引客户注意。
3. 商品保质期：关注商品保质期，及时处理过期商品。
四、员工管理
1. 岗位职责：明确员工岗位职责，确保工作有序进行。
2. 培训考核：定期组织员工培训，提高员工业务能力。
3. 服务态度：要求员工具备良好的服务态度，对待客户热情周到。
五、销售管理
1. 销售计划：制定合理的销售计划，确保销售目标的实现。
2. 促销活动：定期组织促销活动，提高销售额。
3. 客户维护：建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
六、安全与风险管理
1. 安全检查：定期进行门店安全检查，确保无安全隐患。
2. 防火防盗：加强防火防盗意识，制定应对措施。
3. 风险应对：及时应对突发事件，保障门店和客户安全。
七、总结与展望
通过本手册的标准化管理，我们将能够提高门店的运营效率和服务质量，从而提升客户满意度和销售额。
未来，我们将继续优化标准化管理体系，以适应市场变化和客户需求，实现门店的长远发展。
门店规章制度管理手册(7篇)
门店规章制度管理手册(7篇)根据每个行业的不同情况,规章制度的执行也会不一样。
那么,什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的门店规章制度管理手册7篇，让我们一起来看看！门店规章制度管理手册（篇1）⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。
⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。
⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。
⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作，杜绝此类事件发生。
⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。
⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。
门店规章制度管理手册（篇2）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
门店人员日常工作标准
目录第一节员工仪容仪表标准……………………………………………………………p5第二节员工言谈举止标准……………………………………………………………p5第三节员工日常工作规定……………………………………………………………p6第四节门店环境卫生规定……………………………………………………………p7第五节门店电话管理规定……………………………………………………………p11第六节门店灯光、设备使用作业标准………………………………………………p11第七节各种电脑设备使用、维修、维护保养………………………………………p12第八节门店营业中的作业标准………………………………………………………p15第九节门店交接班或营业结束作业标准……………………………………………p16第十节门店商品管理标准……………………………………………………………p16第十一节门店验收作业标准……………………………………………………………p20第十二节门店商品陈列标准……………………………………………………………p22第十三节门店销售服务标准……………………………………………………………p29第十四节门店收银作业标准……………………………………………………………p34第十五节门店突发事件处理作业标准…………………………………………………p35第一节员工仪容仪表标准一、着装：1、门店的所有员工必须按公司规定统一着装，穿统一工衣、工裤（不可有皱痕）,上衣必须束进裤腰内。
2、门店员工上班必须穿工衣，工衣外不得穿其他服装，工衣内的衣服下摆不得露出（12月至翌年3月毛衣除外）。
3、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸前袋口上方1CM处。
4、员工上班时间必须穿袜子和休闲鞋,鞋面保持干净。
禁止穿拖鞋、凉鞋、雨鞋或不着袜子上班。
二、仪容：1、注意讲究个人卫生，每天勤欶口、洗面、洗澡，清除身体异味。
2、头发必须修剪、梳理整齐、保持干净，禁止梳奇异发型。
公司店铺服务规范手册
公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。
本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准，包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。
通过遵守本手册的规定，员工将能够提供专业、高效和友好的服务，成为公司店铺的形象代言人，为客户提供卓越的购物体验。
1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。
员工需要保持干净、整洁、得体的形象，包括：•穿着整洁、干净的工作服；•短发或整齐的发型，不要使用过多发胶或发蜡；•保持清洁的面部，不要有胡须和长指甲；•穿着干净、整洁的鞋子，并保持鞋面的光亮。
同时，员工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、亲和力和自信的态度。
2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。
员工需要：•主动迎接客户，微笑并问候客户；•听取客户需求，提供专业的建议和帮助；•遵守客户隐私，不泄露客户信息；•尊重客户的意见和建议，虚心接受批评；•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言；•在处理客户问题时保持冷静和耐心。
员工需要不断提升自己的服务技巧，通过培训和学习不断改进自己的服务水平。
3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。
员工需要：•快速回应客户的咨询和需求；•了解产品和服务特点，能够清晰地解答客户问题；•处理客户需求时，及时沟通和协调相关部门，确保问题的解决；•如果无法满足客户的需求，应提供合理的解释和替代方案，并向客户道歉。
员工需要积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务，以满足客户的需求。
4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。
海王星辰门店标准手册
海王星辰门店标准手册一、店铺形象管理。
1.1 门店外观。
海王星辰门店外观要求整洁大方，门面玻璃清洁透亮，门店标识清晰醒目，橱窗陈列有序美观。
1.2 店内环境。
海王星辰门店内部环境整洁舒适，灯光明亮，空气清新，音乐轻柔舒缓，营造愉悦的购物氛围。
1.3 员工形象。
门店员工着装整洁，着装要求符合公司形象标准，仪表端庄，言谈举止得体，为顾客提供专业、周到的服务。
二、商品陈列管理。
2.1 商品陈列布局。
海王星辰门店商品陈列布局要合理，不同品类商品分区陈列，突出主打产品，引导顾客有序选购。
2.2 商品陈列维护。
门店商品陈列要保持整洁有序，避免杂乱无章，定期清理擦拭，保持商品陈列新鲜吸引人。
2.3 产品信息标识。
商品陈列区域要有清晰的产品信息标识，包括产品名称、价格、特点等，方便顾客了解产品信息。
三、服务流程管理。
3.1 顾客接待。
门店员工要做到热情周到，主动接待顾客，引导顾客了解产品，解答疑问，提供专业建议。
3.2 产品展示。
门店员工要熟悉产品知识，能够对产品进行详细展示，突出产品特点，帮助顾客更好地了解产品。
3.3 顾客反馈。
门店员工要认真倾听顾客意见和建议，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
四、销售管理。
4.1 销售技巧。
门店员工要掌握销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐，促成销售。
4.2 促销活动。
门店要根据公司安排，积极参与促销活动，根据活动要求进行产品陈列和销售。
4.3 销售目标。
门店要根据公司销售目标，制定具体销售计划，努力完成销售任务。
五、安全管理。
5.1 店铺安全。
门店要做好防火、防盗等安全工作，保障员工和顾客的人身和财产安全。
5.2 店铺卫生。
门店要定期进行卫生清洁，保持店内环境整洁，防止细菌滋生。
5.3 店铺设施。
门店设施设备要定期检查维护，确保正常运行，避免安全隐患。
六、员工管理。
6.1 岗位培训。
门店要定期进行员工岗位培训，提高员工专业素质和服务水平。
6.2 员工激励。
门店要建立激励机制，对员工进行奖惩，激励员工积极工作。
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西安索菲亚家居用品有限公司
门店规范化管理手册
编制：审核：批准：
目录
1．工作流程…..…………………………………………………
1．1接待工作流程………………………………………………………
1．2测量工作流程……………………………………………………
1．3确图工作流程………...………………………………………………
1．4复尺工作流程……………………………………………………..…
1．5 协议签订与处理流程…………………………………………………
1．6 折扣、赠品赠送流程………………………………………………………………………
1．7 交定工作流程………………………………………………………. ……………………
1．8 退定工作流程……………………………………………………………………………
1．9 商场返款工作流程……………………………………………………………………
1.10 短信服务工作流程……………………………………………………………………………………
1.11 晨夕会工作流程……………………………………………………………………………………
1.12 下单工作流程………………………………………………………………………
1.13排单工作流程………………………………………………………………………………………………
1.14 软件安装工作流程……………………………………………………………………………
1.15 门店活动策划工作流程……………………………………………………………………………
1.16 点到工作流程……………………………………………………………………………
1.17 开加班单工作流程……………………………………………………………………………
1.18 上样工作流程……………………………………………………………………………
1.19 拆样工作流程……………………………………………………………………………
工作流程-1.目的:
-1．1规范门店的日常管理活动，确保所有的日常工作有序进行；
-2.适用范围:
-2．1门店的日常管理活动
-3.职责：
-3．1店长：负责日常店面的管理及对账工作
-3．2导购员：负责具体活动的执行。
-3．3财务人员：负责收、退定及财务对账。
4、工作流程
1.1接待工作流程
流程工作内容重点注意事项工作输出备注1．导购员应根据《站位表》的排序在迎宾
位进行迎宾。
站立的姿势为：女：右手覆于左手上，置于肚脐处，
男：双手交叉位于体后，
双脚分开呈45度站立，点头微笑示意2．在当客户来临时，因大声说：“您好，欢迎光临定制家第一品牌索菲亚衣
柜”，并同时以15度鞠躬。
3．导购根据《参观路线图》指引客户进店参观。
4．参观过程中做如下介绍：
4.1 了解客户需求
4.1.1客户的专修风格（中、欧、豪
华、简约等）。
4.1.2 装修进度
4.1.3 装修空间
4.1.4 客户喜好
4.2 根据客户的需求导购应使用IPAD
中的风格模版或手机中的实景图片推荐客户可能选择的方案。
5、导购在参观过程中需及时引导客户到洽谈区进行洽谈，客户到洽谈区坐立后，导购应及时杯水服务。
1．语言必须说对。
2．站立姿势必须标
准。
3．注意：IPAD或手
机中的信息需定期
更新。
4．需注意客户杯水的
选择。
《站位表》
《参观路线图》
《IPAD图库》
《手机实景图》
附一图（站立图）
附二图（鞠躬图）
迎宾
开始
引导进店
引导客户到洽
谈区
进行洽谈
流程工作内容重点注意事项工作输出备注
7.1 导购员应主动出示自己的名片到客户（主导采购人），应双手递出名片（姓名朝向客户）。
7.2 导购应引导客户留下联络方式：
7.2.1 交定客户预留信息到《定金单》上。
7.2.2 预测量客户预留信息到《客户信息表》上。
7.2.3 现场签约客户预留信息到《索菲亚协议》上
7.2.4 意向客户预留信息到工作本上。
8、导购员根据现场实际情况：
8.1如果交付定金的按照《交定流程》执行。
8.2 如果预留信息的按照《预测量流程》执行。
8.3 如果现场签订协议的按照《协议签订流程》执行。
8.4 如果是意向客户，导购员需引导客户留下预留信息，并再次联络。
9、导购员在完成接待后，应从店里送客户到最近的门口，并说：“请慢走，欢迎下次光临”，同时需15度鞠躬。
在目视客户离开视线后返回门店。
10、导购应在客户离店后3分钟内按照短
准。
7.工作本上记录的客
户信息格式：
日期、姓名、电话、
需求
7．意向客户需特别引
导留下预留信息。
8、短信应该按照模
版，修订客户姓名。
《定金单》
《客户信息表》
《索菲亚协议》
《工作本》
《短信模版》
附四图（递名片
图）
短信模板：
【索菲亚家居】尊
敬的客户**，您
好！感谢您关注索
菲亚衣柜，非常荣
幸为您服务！如有
需要，请随时联系
您的家居顾
问**，
电话**********
交定流程
测
量
流
程
协
议
签
订
流
程
意
向
客
户送宾
短信跟踪
流程工作内容重点注意事项工作输出备注
信模版发出跟踪信息。
11、后续如需继续跟踪按照《短信服务流
短信服务流程
程》执行。
附五图（送宾图）
1.7 交定工作流程
流程工作内容重点注意事项工作输出备注
1、如客户有交付定金的意向，导购则引导
客户进行交付定金。
2、导购依据客户的交款方式，分别开立不
同的票据。
2.1现金方式：
开立定金合同、收据。
2.2 店面POS机方式：
开立定金合同、收据、POS小票
（客户签名）
2.3交商场方式：
开立定金合同、收据、商场交款票
（附一二图）
2.4转账：
开立定金合同、收据、转账成功的
截图
3、导购根据客户的交款方式，引导客户进
行交款。
4、导购在交款完成后，送客户时应整理相
关票据给客户。
送客依据《接待工作流程》执行。
4.1 客户联收据、定金合同客户联、POS
小票、名片，并提醒客户妥善保管
票据至少二年。
1.如收到客户现金应于
次日上午12点前交至公
司账户。
户名：西安市雁塔区鑫
典装饰建材经销部
账号：6100 1920
9000 5251 5813
开户行：建设银行西安
高新技术开发区支行营
业部
《定金合同》
《收据》
《 POS小票》
《商场交款
票》
《转账成功的截
图》
附一图商场交款小票
客户愿意交
定金
开票
送客
交款
流程工作内容重点注意事项工作输出备注
4.2导购需提示客户签单时必须携带以
上票据。
5、导购在送客后，将交付的定金登录到
《定金一览表》。
如是现金应立即将现金
交付店长，由店长即刻交到公司账户中。
6、导购需按照以下要求进行整理票据：
6.1 整理顺序：
导购依次粘好收据财务联———交款小票———定金合同财务联（附图一
二）
7、导购整理完成票据后，将整理好的票据交付店长。
8、店长确认各导购人员的定金票据合格后，5日内交付到财务收入会计处。
2、已交定金票据按交
款小票日期5天之内
传到财务收入会计。
《定金一览表》
《整理好的相关票
据》
（附图二）粘贴好
的票据
整理票据登定金一览表
交给店长
店长传至财务部收入会计处
1.8 退定(款)工作流程
流 程
工 作 内 容
重点注意事项 工作输出 备 注
1、客户提出退定申请，导购应与客户沟通了解客户退订的具体原因及需求。
2、如可行，则促成客户交易，如不可行需向客户说明公司退订的流程及时限（票传至财务15天内退款）。
3、导购提交退款单，并准确填写如下信息：
3.1 客户准确的姓名
3.2订金合同号、收据号、退款金额、3.3 电话、地址、
3.4 退款客户的开户行名称（详细支行）、户名、银行账号
4、导购需收回客户手中的定金合同、收据，一并附在退款申请单白联后。
退款申请单红联给客户。
5、填写完成退款申请后，导购将退款申请单白联交由店长审批，区域经理批准。
6、退款申请单白联批准后，由店长整理上交财务部收入会计。
7、收入会计收到退款申请后进行审核，审核的内容：
7.1 《退款申请单》上客户订金单
1、导购应告知客人《退款申请》送达财务部后两星期内退款。
（除减补协议产生的退款须核价员审核）
2、《退款申请》上
退款人姓名、收款人姓名及收据上的客户姓名三者必须一致。
《退款申请单》
《定金合同》
《收据》
附图一 《退款申请单》
客户提出退款
申请 店长审批/区域经理签字 交财务收入会计审核 导购签字并提交《退款申请单》
1．11 晨夕会工作流程
未完。