温泉洗浴中心管理手册
桑拿、洗浴中心各岗点工作手册(2)
天星桑拿、洗浴中心各岗点工作手册一、服务流程及用语：1、更衣区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。
客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。
2、浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好3、休闲区：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。
休息好，有事请吩咐。
4、传单细节：（1）、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。
（2）、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。
（3）、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。
（4）、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。
细微服务：在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。
行走姿态：头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。
点烟姿势：通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。
温泉浴室管理制度
温泉浴室管理制度第一章绪论第一条为了规范温泉浴室的经营管理，保障顾客的安全和健康，维护社会公共利益，制定本管理制度。
第二条温泉浴室应当依法取得经营许可证，遵循相关法律法规和业务规范经营。
第三条温泉浴室应当配备合格的管理人员和技术人员，保证设施设备的正常运行。
第四条温泉浴室应当积极履行社会责任，保护环境，促进温泉文化的传承和发展。
第五条温泉浴室应当制定并严格执行各项管理规章制度，确保经营安全和服务质量。
第六条审批机构应当对温泉浴室的经营管理进行监督检查，加强对温泉浴室的技术管理和服务质量把关。
第七条温泉浴室应当加强员工培训，提高服务意识和服务质量，确保顾客的满意度。
第二章温泉浴室的设施设备管理第八条温泉浴室应当配备齐全的设施设备，并在设施设备使用前进行必要的安全检查和试运行，确保设施设备的正常使用。
第九条温泉浴室应当配备合格的化学品和水处理设备，确保水质的安全和卫生。
第十条温泉浴室应当建立设施设备日常检查和维护制度，定期对设施设备进行维护保养，及时消除设备故障，确保设施设备的正常运行。
第十一条温泉浴室应当建立应急救援预案，做好设备故障和突发事件的应急处理工作。
第三章温泉浴室的安全管理第十二条温泉浴室应当制定安全管理制度，落实安全管理责任，建立安全责任制度。
第十三条温泉浴室应当建立健全的安全生产标准和操作规程，制定并严格执行各项安全操作规程。
第十四条温泉浴室应当配备专职的安全管理人员，负责安全管理工作，加强事故隐患排查和整改。
第十五条温泉浴室应当加强对员工的安全教育和培训，提高安全意识和技能水平。
第四章温泉浴室的保健管理第十六条温泉浴室应当合理设置不同功能区域，并制定功能区域的使用规则。
第十七条温泉浴室应当配备专业的保健人员，提供专业的保健服务。
第十八条温泉浴室应当合理设置不同温泉浴以满足不同顾客的需求，并在温泉浴的使用前进行必要的健康评估。
第十九条温泉浴室应当依法取得相关医疗卫生许可证，确保顾客的健康和安全。
洗浴部管理及制度手册范本
洗浴部治理及规章制度第一章治理大纲第一条为了加强治理，完善各项工作制度，促进公司进展壮大，提高经济效益，依照国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本治理细则。
第二条公司全体职员都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
第三条公司的财产属股东所有。
公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。
第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司进展。
第六条公司通过发挥全体职员的积极性、制造性和提高全体职员的技术、治理、经营水平，不断完善公司的经营、治理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条公司提倡全体职员刻苦学习科学技术文化知识，努力提高职员的素养和水平，造就一支思想和业务过硬的职员队伍。
第八条公司鼓舞职员发挥才能，多作贡献。
对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条公司为职员提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓舞职员积极向上。
第十条公司倡导职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体制造精神。
第十一条公司鼓舞职员积极参与公司的决策和治理，欢迎职员就公司事务及进展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十二条公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其制造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。
第十三条公司为职员提供收入、福利保证，并随着经济效益的提高而提高职员各方面的待遇。
第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张白费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
第二章职员守则第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
第十九条维护公司声誉，爱护公司利益。
温泉康体部运营管理手册汇编
温泉康体部运营管理手册汇编温泉康体部运营管理手册汇编康体部运行管理手二零一三年十二月二十日目录第一节质量目标 (5)第二节康体部组织机构图 (6)第三节康体部的概述 (7)第四节康体部岗位职责 (8)4.1 康体经理的岗位职责 (9)4.2 桑拿主管的岗位职责 (10)4.3 温泉主管的岗位职责 (11)4.4 水上乐园主管的岗位职责 (12)4.5 桑拿领班的岗位职责 (13)4.6 温泉领班的岗位职责 (14)4.7 输单员岗位职责 (15)4.8 更衣区服务员的岗位职责 (15) 4.9 浴区服务员的岗位职责 (16)4.10 休息区服务员的岗位职责 (17) 4.11 温泉游泳服务员的岗位职责 (18) 4.12救生员岗位职责 (19)4.13水质监测员岗位职责 (20)4.14医务员岗位职责 (21)4.15售票员岗位职责 (21)4.16验票员岗位职责 (22)4.17康体保洁岗位职责 (23)4.18洗池工岗位职责 (23)4.19鞋房岗位职责 (23)第五节康体部服务程序及标准 (25) 5.1 桑拿服务程序及标准 (25)5.2 温泉服务程序及标准 (27)5.3更衣区服务程序及标准序 (28) 5.4休息区的服务程序及标准序 (30) 5.5水上乐园卫生清洁操作程序 (32) 第六节康体部工作制度 (33)6.1 康体部班前会制度 (33)6.2 康体部交接班制度 (34)6.3 康体部当班纪律制度 (35)6.4 员工个人卫生制度 (36)6.5 员工工作纪律规章制度 (37)6.6 康体部卫生管理制度 (41)6.7 康体部服务管理制度 (43)6.8 康乐中心客用出租物品管理制度 (44)6.9 成本管理制度 (45)6.10质量管理制度 (46)6.11安全管理制度 (48)6.12财产物资管理制度 (49)6.13成本管理制度 (51)第一节质量目标康体部作为酒店重要的对客服务部门，质量目标为：宾客满意率﹥95%设施完好率﹥95%安全生产率 100%第三节康体部的概述康体部是为宾客提供洗浴、温泉水疗、健身、游乐、演艺等多项目服务的部门，是酒店配套功能，为方便、满足客人需求，并借以吸引宾客，提高酒店声誉和营业额的重要组成部分。
福康温泉洗浴中心管理手册
福康温泉洗浴中心管理手册2012年10月第一部分组织机构与岗位设置组织机构图岗位图注：1.以上岗位，红线区域为兼职岗位，其中总经理为非常设岗位。
副总经理兼领班；前台收银员兼前台组长；财务部长兼采购、会计、实物保管等职务；男更衣区主管兼浴区组长；水电维修工兼任后勤部长，锅炉工兼看管车辆，户外卫生等；保安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉工兼任。
2.本洗浴中心共设岗位28个，经过合理兼职合并，共需计时员工9人，计量员工10人。
3.各岗位应熟记岗位职责与工作标准，认真做好本职工作。
第二部分岗位职责总经理岗位职责一、对洗浴中心负责，主持部门全面工作，保证洗浴中心运转正常。
二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，提出合理化建议。
五、不间断巡视，对各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、控制成本核算，完成预期目标考核。
九、每日总结营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。
十、负责营业部的安全防、防盗、消防工作。
副总经理（领班）岗位职责一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、有团队意识，起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客交流，取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
（前台）接待收银岗位职责一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。
二、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。
温泉中心管理手册
温泉中心管理手册目录第一章、概要第一节、总那么第二节、概述第二章、温泉中心架构、岗位说明及要求第一节、组织架构第二节、岗位职责及说明第三章、岗位操作规范及标准第一节、温泉中心开收市运作规程及标准第二节、前厅接待操作规程及标准第三节、男、女宾接待操作规程及标准第四节、露天接待操作规程及标准第五节、温泉池清洁操作规程及标准第六节、休息厅接待操作规程及标准第七节、擦修部接待操作规程及标准第四章、治理制度第一节、温泉中心工作纪律治理制度第二节、温泉中心卫生治理制度第三节、温泉中心服务治理制度第四节、温泉中心财务治理制度第五节、温泉中心安全消防治理制度第五章、培训和治理第一节、仪容外表第二节、礼貌礼节第一节、行为举止第四节、职员接听操作规范第五节、职员必须把握的消防常识第六节、设备设施使用与检修第七节、服务意识和差不多知识第八节、温泉中心参观牌领用操作手续第九节、温泉中心VIP参观客人的操作规程第十节、老年团安全责任书第六章、温泉专业知识第一节、温泉的形成分布第二节、温泉的分类第三节、温泉泉质与效能分析第四节、如何衡量一处温泉的优劣？第五节、浸浴常识第六节、矿水的保健作用第七节、沐浴温泉本卷须知第七章、经营治理表格一、温泉中心报客资料单二、温泉中心保健按摩消费单三、温泉中心二次项目消费单四、温泉中心团队报客资料单五、温泉中心资产盘点表六、温泉中心培训打算表第一章概要第一节总那么温泉作为公司的主导拳头产品，我们的服务，我们的经营，直截了当与公司的进展息息相关。
温泉中心会恪守集团公司和温泉水城一贯的经营理念，我们将全员奋进，万众一心，刻苦学习，勇于开拓，标新立异，打造莲花温泉〝一体化〞贴心服务的品牌。
以优质的服务，严格的治理，诚信的经营，积极的进展，以〝没有最好只有更好〞的工作信念，结合温泉经营的特色，充分发挥中原温人文历史及温泉沐浴文化内涵。
在产品上着重自然生态、健康休闲，沐浴养生的原那么，用心打造新型健康的4A级温泉旅行度假景区，使莲花温泉成为温泉行业中熠熠发光的奇特珍宝，吸引更多的游客纷至沓来！第二节概述温泉中心作为莲花温泉水城的龙头部门，结构上由前厅、商场、男〔女〕宾、休息厅、擦修、露天温泉区共六个区域组成，要紧负责销售接待温泉水城的主导产品以及中原人文历史文化为中心的露天温泉及其配套的各种保健擦修、水上动感娱乐SPA水疗区等服务项目。
温泉部管理制度之设施使用与维护指南
温泉部管理制度之设施使用与维护指南1. 引言2. 设施使用规范2.1 温泉池入池时请事先按摩沐浴清洁身体。
入池前请先将体内其他池中物品清除干净，避免池水受到污染。
入池时请按照规定的入池步骤进行，避免造成滑倒等意外。
不在温泉池内吸烟、吐痰等行为，遵守公共卫生规范。
避免在温泉池内进行大声喧哗的活动，以免影响其他顾客的休闲和放松。
2.2 更衣室更衣室内请保持整洁，遵守公共卫生规范。
使用更衣柜时请保持柜内物品的整齐有序。
使用更衣柜后，请将柜门关闭，确保个人物品的安全。
离开更衣室时请将私人物品携带走，避免遗失。
2.3 淋浴间使用淋浴前请先将体内其他池中物品清除干净，避免池水受到污染。
使用淋浴时请节约用水，合理使用淋浴设备。
使用完毕后，请关闭淋浴器并清洁洗浴区域。
2.4 休息区休息区只提供休息和交流的场所，请避免吵闹和过分占用空间。
使用休息区时请注意个人卫生，保持环境整洁。
休息区内禁止吸烟、吐痰等行为，遵守公共卫生规范。
3. 设施维护指南3.1 温泉池维护定期检查温泉池水质，确保水质清洁卫生。
定期清洗温泉池壁、池底，去除污垢和残留物。
定期更换温泉池的过滤网和水泵，保证设施的正常运行。
定期检查温泉池围栏、扶手等安全设施，确保安全无隐患。
3.2 更衣室维护定期清理更衣室内的垃圾、杂物，保持整洁。
定期检查更衣柜的使用情况，修复损坏的柜门和锁。
定期更换更衣室的照明灯泡，确保光线明亮。
3.3 淋浴间维护定期清理淋浴间内的地面、墙壁和排水口，保持清洁。
定期检查淋浴器和龙头的使用情况，修复漏水等问题。
定期更换淋浴间的浴帘和马桶纸，保持干净整洁。
3.4 休息区维护定期清理休息区的垃圾、杂物，保持整洁。
定期检查休息区的座椅、桌子等家具设施，修复损坏的部分。
定期更换休息区的装饰品、花卉等，保持环境舒适。
4. 总结。
温泉洗浴日常管理制度
一、总则为规范温泉洗浴中心的日常管理，保障顾客的身心健康，提高服务质量，特制定本制度。
二、管理制度1. 洗浴场所卫生管理（1）场所内所有从业人员必须持有效健康合格证明，并经卫生知识培训合格后方可上岗工作。
（2）场所内环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾等，墙面、挂图、壁灯干净无尘。
（3）对公共卫生区域每天彻底消毒，有废弃物盛放容器并加盖。
（4）场所内的卫生间机械通风良好，地面必须保持干燥洁净，便池、马桶、面盆随时清理干净，台面、镜面、烘手机干净无尘。
（5）浴室入口处设有禁止性病和传染性皮肤病患者就浴”的标记，并标志明显。
2. 洗浴设施管理（1）温泉池、浴池等设施必须定期进行清洗、消毒，确保水质安全。
（2）温泉池水温控制在适宜范围，保证顾客的舒适度。
（3）浴室内设施完好，如有损坏及时报修，确保顾客安全。
3. 顾客管理（1）顾客进入洗浴场所，需遵循场所规定，服从工作人员的管理。
（2）顾客进入洗浴场所，需穿戴干净、整洁的浴巾或泳衣。
（3）禁止在洗浴场所内大声喧哗、嬉戏打闹，保持场所安静。
（4）禁止在浴室内吸烟、饮酒。
（5）禁止将现金、贵重物品带入浴室内，如有遗失自行负责。
4. 工作人员管理（1）工作人员必须遵守国家法律法规，遵循职业道德。
（2）工作人员需定期参加业务培训，提高服务质量。
（3）工作人员需保持良好的仪表，佩戴工作牌上岗。
（4）工作人员需关心顾客需求，主动为顾客提供帮助。
三、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，进行批评教育，情节严重的予以处罚。
3. 对顾客投诉，经查实后，给予相应的赔偿或处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归温泉洗浴中心所有。
2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
3. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
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温泉洗浴中心管理
手册
福康温泉洗浴中心
管
理
手
册
10月
第一部分组织机构与岗位设置
组织机构图
岗位图
注:1.以上岗位,红线区域为兼职岗位,其中总经理为非常设岗位。
副总经理兼领班;前台收银员兼前台组长;财务部长兼采
购、会计、实物保管等职务;男更衣区主管兼浴区组长;水
电维修工兼任后勤部长,锅炉工兼看管车辆,户外卫生等;保
安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉
工兼任。
2.本洗浴中心共设岗位28个,经过合理兼职合并,共需计时员
工9人,计量员工10人。
3.各岗位应熟记岗位职责与工作标准,认真做好本职工作。
第二部分岗位职责
总经理岗位职责
一、对洗浴中心负责,主持部门全面工作,保证洗浴中心运转正常。
二、主动征求客人意见,处理客人重要投诉,不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案,与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析,提出合理化建议。
五、不间断巡视,对各项工作现场指导,发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通,做好员工的思想工作。
七、制定培训计划,并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、控制成本核算,完成预期目标考核。
九、每日总结营业分析报告,对部门所需物品合理安排补充。
十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理(领班)岗位职责
一、协组营业部总经理做好区域管理工作,确保服务质量的不断提高。
二、有团队意识,起先锋带头作用,身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达,落实监督。
五、负责本班次安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客交流,取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量,并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
(前台)接待收银岗位职责
一、负责接待宾客,介绍服务项目和收费标准。
二、热情服务,吐字清晰,将找零双手交给客人。
正确及时的输
入各种单据,准确、快速地打印收费帐单;掌握真假币的鉴
别方法,杜绝收假币;及时地完成客人的消费结算。
防止错
单、漏单的发生,有效防止客人跑单、逃单。
保管好帐单、
发票并按规定使用登记。
三、熟练掌握收银软件的使用,掌握结账流程、电脑的基本操作
及维护。
完成当班营业报表,财务报表并按规定上交。
每月
做好吧台商品销售记录,及时向仓管反馈吧台内货物的供需
状况。
按洗浴中心财务管理制度定期对吧台内商品盘存上
帐,配合财务人员工作。
认真做好交接班工作。