4第四章质量管理
质量管理学复习资料4
第四章领导战略计划（重点串讲）（recite）组织使命的概念（comprehend）组织使命的含义使命：也称为宗旨、目标，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性问题。
任何组织的存在都有其特定的使命。
组织或企业只有明确了自己存在的使命，才能够着力于去“做正确的事”。
组织的使命不仅是描述组织的产品或目标顾客，还反映的是组织的灵魂之所在。
通过调查，我们最终得出这样的结论，那就是：一群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事情（社会做出贡献）。
一个组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构；在思考组织的使命时，人们很容易陷入一个误区是把完成使命的手段误作为使命本身。
（comprehend）核心价值观的概念核心价值观：也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
价值观必须以管理层的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在组织中造成人们的冷嘲热讽。
组织的方针政策必须符合组织的价值观的要求，一个企业的核心价值观一般来说不会太多，通常只是3-5条而已。
一个公司的核心价值观应当包括哪些内容并没有什么一定之规，但一般说来，绝大多数公司都会在其核心价值中表达其对于人、诚信等这些根本性问题的看法。
此外，顾客、社会责任、创新、团队精神等也是常常包括的主题。
为了便于为组织的成员所理解，企业对于其核心价值观应该有比较详尽的阐释。
（comprehend）愿景的概念愿景：是指组织未来期望达到的一种状态。
通常，愿景可被看作组织的一种远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。
这样的目标的制定要求组织的高层领导班子必须具备相当的远见卓识，愿景应当表现出高度的想象力并能够给予人们以巨大的鼓舞。
愿景不是赌博，组织必须紧信自己能够实现目标。
（comprehend）组织的社会责任的含义社会责任：指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。
第四章医疗质量安全管理与持续改进(资料审阅)
第四章医疗质量安全管理与持续改进一、医疗质量管理组织
一、医疗质量管理组织
进
二、医疗质量管理与持续改进
进
三、医疗技术管理
三、医疗技术管理
三、医疗技术管理
四、临床路径与单病种质量管理与持续改进（可选,县医院为必选)
四、临床路径与单病种质量管理与持续改进（可选，县医院为必选)
五、住院诊疗管理与持续改进
五、住院诊疗管理与持续改进
进
五、住院诊疗管理与持续改进
五、住院诊疗管理与持续改进
五、住院诊疗管理与持续改进
进
六、手术治疗管理与持续改进
六、手术治疗管理与持续改进
六、手术治疗管理与持续改进
七、麻醉管理与持续改进
七、麻醉管理与持续改进
七、麻醉管理与持续改进
七、麻醉管理与持续改进
七、麻醉管理与持续改进
八、重症医学管理与持续改进（可选,县医院为必选)。
项目部质量管理制度样本（四篇）
项目部质量管理制度样本第一章总则第一条为规范项目部质量管理工作，确保项目施工质量，加强项目质量管理，提高工程质量，根据国家有关法律法规和规范要求，制定本制度。
第二条本制度适用于项目部所有施工项目的质量管理工作。
第三条项目部严格执行国家的有关质量管理法律法规，认真负责的执行项目方对质量管理的任务，并按照合同约定完成工程质量要求。
确保工程质量的高质量和有效的落实。
第四条项目部质量管理应当具备的原则：1. 安全第一原则：确保施工过程中的安全，杜绝安全事故的发生。
2. 领导负责原则：项目部领导应对项目质量管理负总责，统筹管理、制定实施方案、督促检查和追究责任。
3. 全员参与原则：项目部全员参与，共同促进质量管理的实施，并及时提供质量问题的反馈和改进意见。
4. 预防为主原则：前期预防和全过程预防是关键，要通过加强和完善设计、施工措施、质量监督等，对各个环节进行有效控制和预防。
第二章质量管理组织与职责第五条项目部设立质量管理部门，负责项目部所有施工项目的质量管理工作。
第六条项目部质量管理部门的主要职责：1. 制定和修订项目部质量管理制度和相关技术规范；2. 负责项目质量计划的编制和执行；3. 监督和检查工程施工质量，及时纠正和处理存在的质量问题；4. 组织进行项目施工质量验收和评定；5. 完善项目部质量管理体系，提出改进意见和建议。
第三章质量管理流程第七条项目部质量管理应按照以下流程进行：1. 项目开工前，制定项目质量管理计划，并报项目方审批；2. 施工过程中，执行项目质量管理计划，严格按照施工控制要点进行施工；3. 定期组织项目质量验收，确保工程质量符合合同约定；4. 形成质量管理档案，保留关键环节的施工记录和相关质量文件；5. 完工前，进行最终项目质量评定，确保施工质量达标。
第四章质量管理措施第八条项目部应采取以下措施加强质量管理：1. 确保施工材料的质量符合国家或行业标准，严禁使用假冒伪劣材料；2. 对施工过程中的关键节点和难点进行强化控制，做到关键位置一人一岗一掌控；3. 实施严格的施工工艺，确保施工质量符合设计要求；4. 建立健全的质量记录和档案，及时完善施工资料，保留施工过程的关键证明材料；5. 定期组织质量内部审核，及时发现和纠正存在的质量问题；6. 加强与监理单位、设计单位的沟通协调，处理好质量争议。
质量管理制度规章制度（4篇）
质量管理制度规章制度第一章总则第一条为了加强质量管理工作，确保产品的质量，提高企业竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的所有部门和员工。
第三条质量管理制度是本企业质量体系的基本规范，所有人员必须遵守。
第二章质量目标第四条本企业的质量目标是：提高产品的质量满意度，降低产品的质量损失率，提高质量管理水平。
第五条实现质量目标的具体措施是：加强质量培训，完善质量管理流程，严格执行质量标准。
第三章质量管理体系第六条本企业的质量管理体系包括：质量组织结构、质量管理程序、质量控制活动等。
第七条质量组织结构由企业质量管理部门负责组织和管理，负责制定和实施质量管理制度。
第八条质量管理程序包括：产品设计和开发程序，产品生产和检验程序，产品售后服务程序等。
第九条质量控制活动包括：过程控制，检测控制，不良品管理等。
第四章质量管理责任第十条本企业的质量管理责任由企业领导层负责，包括质量方针的制定、质量目标的确定、质量体系的建立等。
第十一条各部门负责人要认真履行质量管理责任，做好质量管理工作，确保产品的质量符合要求。
第五章质量培训第十二条本企业要加强质量培训工作，提高员工的质量意识和技术水平。
第十三条质量培训包括：产品知识培训，质量管理知识培训，质量控制技术培训等。
第六章质量标准第十四条本企业要制定和执行质量标准，确保产品的质量符合国家和行业标准。
第十五条质量标准包括：产品质量技术规范，产品质量检验标准，产品质量验收标准等。
第七章质量控制第十六条本企业要加强质量控制工作，确保产品的质量符合标准。
第十七条质量控制包括：过程控制，检测控制，不良品管理等。
第八章质量检验第十八条本企业要建立和完善质量检验体系，对产品进行全面、严格的质量检验。
第十九条质量检验包括：进货检验，生产过程检验，出厂检验等。
第九章质量改进第二十条本企业要不断进行质量改进，提高产品的质量和竞争力。
第二十一条质量改进包括：对产品的设计和生产工艺进行改进，对质量控制活动进行改进，对质量培训进行改进等。
质量管理培训课件(PPT 47张)
取消不必要 为什么这项任务是必须的？澄清目 的任务 的 在哪儿做这项工作？必须在那儿做 吗？ 什么时间是做这项工作的最佳时间？ 必须在那个时间做吗？ 改变顺序或 谁来做这项工作？应该让别人做吗？ 组合 为什么是我做这项工作？ 如何做这项工作？这是最好的方法 简化任务 吗？还有其他方法吗？ 现在的花费是多少？改进后将花费 选择一种改 多少？ 进方法
高层：质量决策 中层：本部分的目标和决策 基层：严格按标准执行。
(2)从质量职能角度看，服务质量职能分散 在饭店各部门中，要保证和提高服务质量， 就必须将分散在饭店和部门的全体员工的积 极性充分发挥出来。 六西格玛，质量体系的组织模式是按黑带大 师-黑带-绿带的机构运行 ISO9000中按照最高管理者-管理者代表-内 审员的模式构建。
确 定 持 续 的 措 施
原则六：持续改进
TQM 顾客满意
P A D C
P
P A D C
A D C
持续改进总体业绩应当是组织的一个永 恒目标。
原则七：基于事实的决策方法
员工成长5个层次
PDCA例二——目标管理
目标管理过程图示
二、用系统的方法进行质量管理
用系统 的方法进行质量管理需要掌握以下 几个要点： 1、建立一个体系，以最有效的方法实现组 织目标，即按系统的方法建立组织体系、工 作标准、检查体系、信息反馈、信息分析体 系等。如图4-1
2.了解系统过程之间（即工序、环节、接口 间）的相互依存关系，如高级会议礼宾服务 程序的自动化运行模式。 3.确定体系内特定活动的目标及活动运作方 式或目标考核方法。 4.通过考核和评估并持续改进。
P
C
D
5
二建施工管理之 第四章 施工质量控制
第四章施工质量控制2Z104000 施工质量控制2Z104010 施工质量管理和质量控制的基础知识施工质量控制是整个建设工程项目质量控制的关键。
施工单位为施工质量负责2Z104011掌握施工质量管理和质量控制的概念和特点一、施工质量管理的基本概念1．质量与施工质量的概念施工质量特性包括适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性与环境的协调性等六方面。
2．质量管理与施工质量管理的概念在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理就是确定和建立质量方针、质量目标及职责，并在质量管理体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施质量管理职能。
施工质量管理是指导和控制工程项目组织关于质量的相互协调的活动。
施工项目经理负责。
3．质量控制与施工质量控制的概念“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。
施工质量控制是通过计划、实施、检查和处置，进行施工质量目标的事前控制、事中控制和事后控制。
二、施工质量管理的特点施工质量管理的特点是由工程项目的工程特点和施工生产的特点决定的，施工质量控制必须考虑和适应这些特点，进行有针对性的管理。
1．工程项目的工程特点和施工生产的特点（1）施工的一次性（2）工程的固定性和施工生产的流动性（3）产品的单件性（4）工程的体形庞大（5）生产的预约性2．施工质量控制的特点（1）控制因素多（2）控制难度大（3）过程控制要求高（4）终检局限大（强调过程控制）2Z104012掌握施工质量的影响因素施工质量的影响因素主要有“人（Man）、材料（Material）、机械（Machine）、方法（Method）及环境（Environment）”等五大方面，即4M1E。
1．人的因素。
是指直接参与施工的决策者、管理者和作业者。
起决定性作用2．材料的因素。
材料包括工程材料和施工用料，又包括原材料、半成品、成品、构配件等。
物流质量管理4物流质量管理体系简明教程PPT课件
4. 2008版ISO9000族的构成与特点
2008版ISO9000系列标准的特点
通用性强，适用于所有组织 结构简明，通俗易懂 统一理念，确立八项原则 鼓励过程方法，操作性强 强调最高管理者的领导作用 突出顾客满意和持续改进 较全面第考虑所有相关方利益 增强与环境管理等其他管理体系的相容性
1.以顾客为关注焦点
广泛调查
谋求平衡
贯穿企业 测量满意
市场经济 商品
增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） 货币
货币
质量管理的八项基本原则
2.领导作用
领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及方向。他 们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目 标的内部环境。 最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用 最高管理者应营造一个良好的质量管理环境
质量管理的八项基本原则
3.全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益 全体员工是每一个组织的基础 组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导， 还有赖于全员的参与 思考：木桶原理？
质量管理的八项基本原则
4.
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果
3. ISO9000族标准的产生与发展
ISO9000系列标准的发展
英国标准协会(BS-5750)
ISO 9000标准(1987年版)
美国军方标准(MIL-9858)
北大西洋公约组织(AQAP)
欧盟
EN 29000
EN 29001 EN 29004
ISO 9000标准(1994年版) ISO 9000质量管理标准 (2008年版) ISO 9000 ISO 9004 ISO 9001
质量管理课程设计
质量管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握质量管理的基本概念、原则和方法。
2. 使学生了解质量管理在企业管理中的重要性和应用。
3. 引导学生了解国内外质量管理的发展趋势。
技能目标：1. 培养学生运用质量管理工具分析、解决实际问题的能力。
2. 提高学生制定和实施质量管理方案的能力。
3. 培养学生团队合作、沟通协调的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生严谨、认真、负责的工作态度。
2. 增强学生对质量管理的重视，树立质量意识。
3. 引导学生认识到质量管理对企业、社会的重要性，激发其社会责任感。
课程性质：本课程为质量管理基础课程，旨在让学生掌握质量管理的基本知识，提高实际操作能力。
学生特点：高中生，具有一定的逻辑思维能力和自主学习能力，对实际问题充满好奇心。
教学要求：结合实际案例，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。
通过小组讨论、汇报等形式，培养学生的团队合作精神和沟通能力。
在教学过程中，关注学生的情感态度价值观的培养，使其形成正确的质量观念。
将课程目标分解为具体的学习成果，便于教学设计和评估。
二、教学内容1. 质量管理基本概念：质量、质量管理、质量管理体系。
教材章节：第一章 质量与质量管理2. 质量管理原则：顾客导向、领导力、人员参与、过程方法、持续改进、事实依据的决策、供应商关系。
教材章节：第二章 质量管理原则与方法3. 质量管理工具：因果图、流程图、帕累托图、控制图、散点图等。
教材章节：第三章 质量管理工具与方法4. 质量管理体系：ISO 9001标准、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
教材章节：第四章 质量管理体系5. 质量管理案例分析：国内外知名企业质量管理成功案例。
教材章节：第五章 质量管理案例分析6. 质量管理实施：制定质量管理方案、实施与监控、持续改进。
教材章节：第六章 质量管理的实施与评价教学进度安排：第一周：质量管理基本概念第二周：质量管理原则第三周：质量管理工具第四周：质量管理体系第五周：质量管理案例分析第六周：质量管理实施与评价教学内容确保科学性和系统性，结合教材章节进行详细的教学大纲制定，涵盖质量管理的主要知识点，以培养学生的质量管理素养和实践能力。
工程项目质量管理办法
中铁二十局集团吕临支线ZNTJ-3标项目经理部工程项目质量管理办法第一章总则第二章质量方针与目标第三章工程项目质量管理机构第四章质量管理基础工作第五章工程质量责任制第六章工程质量控制第七章工程质量检查制度第八章工程质量报告及总结第九章质量事故报告和处理第十章工程质量奖惩第十一章附则工程项目质量管理办法第一章总则第一条为强化工程项目质量管理，规范项目法人（项目部）等各方的行为，明确各方的职责，保证工程质量。
依据国家、行业、吕梁指挥部及上级有关质量规定，结合本工程项目质量管理实际，制定本办法。
第二条本办法适用中铁二十局集团新建吕梁至临县（孟门）支线铁路ZNTJ-3标项目经理部。
第二章质量方针与目标第三条工程项目质量管理应坚持“百年大计，质量第一”方针，开展全面质量管理活动，规范施工，严格监控，全面创优。
第四条确保全部工程达到国家及行业工程质量验收标准，单位工程一次验收合格率100%，力争实现全管段工程开工必优、一次成优、全面创优；杜绝工程质量事故，努力克服质量通病，减少一般质量问题，实现主体工程质量零缺陷；竣工文件内容真实可靠，规范整齐，实现一次验收交接。
第五条项目经理部要把质量目标管理同经济承包责任制、领导任期目标责任制有机结合起来，作为考核责任人业绩的重要内容，并同项目部整体利益、个人奖金分配、评选先进个人挂钩，行使一票否决权。
第三章质量管理机构第六条项目经理部应成立“工程质量管理领导小组”，成员由项目经理、书记、总工程师、副经理和有关部门负责人组成，全面领导项目部的质量管理工作。
第七条项目部、工程队设质量管理部门，部门人数可根据工程规模，技术复杂程度实际所需确定。
项目部质检工程师不少于2人，工程队质检工程师1人，质检人员均应持证上岗。
第八条质检人员应挑选责任心强，坚持原则，并有一定技术水平和施工经验的技术人员担任，质检人员队伍应保持相对稳定。
各级领导要支持质量管理人员的工作，配备必要的交通、检查工具，为其创造必要的工作条件。
质量管理规章制度规范
质量管理规章制度规范在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的质量管理规章制度规范7篇，让我们一起来看看！质量管理规章制度规范篇1第一章：总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条：客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户供给满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的职责，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条：公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条：在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供给安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条：本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章：服务质量规范第一条：公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供给共同执行的蓝本。
第二条：经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条：快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言礼貌礼貌。
四、快递人员应使用规范礼貌用语：“您好！我是__快递公司的，您的__快件已到，请问今日有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打.....__”、“再见！”。
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第一节 质量管理概述 第二节 全面质量管理 第三节 质量管理的常用统计方法 第四节 ISO9000族标准
第一节 质量管理概述
• 不良质量带来的后果： • 1.公司亏损——
• “一个满意的顾客会把他的经历告诉少数几个人，而一个不 满意的顾客会将他的经历告诉平均19个人”
• 2.生产率下降—— • 3.产品质量责任—— • 4.成本上升——
• “冠生园月饼” • “傣妹回收锅底油事件” • “金龙鱼、福临门质检不合格事件”
一、质量的概念
• ISO9000：2000标准：质量是一组固有特性满足要求的 程度。
• 1、关于“固有特性” • 固有特性——某事或某物中本来就有的，尤其是那种永
久的特性。 • 赋予特性——不是某事物中本来就有的，而是完成产品
了不正常情况，以便及时发现和消除导致产品质量不正 常的原因，防止废品的发生。
• 特点：①从事后把关转变为事前的积极预防
•
②从仅仅评价加工结果，追查质量差的原因
•
③广泛应用数量统计的方法，对工序实现动
•
态控制，抽样检验和验收。
• 不足：
• （1）只重视数理统计方法的应用，忽略了人的主观能 动性。
• （2）只注意对制造的工序进行控制，而未考虑对质量 形成的全过程进行控制。
• 产品质量： • ——产品、过程或服务满足使用要求所具备的特性。 • 内在质量特性：产品的结构、性能、精度、纯度、物理
性能、化学成分等。 • 外部质量特性： • 1. 产品性能： • 2. 寿命： • 3. 可靠性： • 4. 安全性： • 5. 经济性：购买费用＋维护费用 • 6. 外观
产品质量 产品（汽车）
二、质量管理的基本概念
• （一）质量管理 • ——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 • 1、组织管理与质量管理 • 质量管理是组织管理中的一项内容。
“如果它没有损害就不要修理它” 仅仅从它没有损害这一点不能说它没有改进的余地
2、关于质量管理的相互协调的活动
• （1）质量策划 • ——致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相
关资源以实现质量目标。 • （2）质量控制 • ——致力于满足质量要求 • （3）质量保证 • ——致力于提供质量要求得到满足的信任。 • （4）质量改进 • ——致力于增强满足质量要求的能力。
仅仅从它没“有如损果害它这没一有点损不害能就说不它要没修有理改它进”的余地
六西格马，意味着生产流程每百万个产品 机会中的不良率（DPMO）不到3.4
应的质量活动。
三、提高产品质量的意义
• 1、质量是企业的生命线。 • 2、质量是提高企业竞争能力的重要支柱。 • 3、质量是提高企业经济效益的重要条件。
四、质量管理的发展
质量管理的发展阶段
• 1.单纯质量检验（SQI）——事后把关阶段 • （20世纪初） • （1）操作者质量管理—— • （2）工长质量管理—— • （3）检验员质量管理——
特性
1.性能
每个部件的运行情况和 匹配，操作、乘坐及使 用材料的等级，技术过 硬，快捷
1.1.特殊性 电子导航，车载电话， 能（便利、 CD唱机 高科技）
2.安全性 反锁刹车，空气包
3.可靠性 故障率
4.寿命
有效公里数，防锈蚀
5.经济性
购买费用、使用费用、 养护费用、维修费用
服务（汽车修理）
全部修复，价格合 理，友好，周到
• 可惜协和有致命伤——油耗惊人、维护费用高昂、噪音 巨大。尤其是噪音使得美国人极为反感，除了纽约机场 就没有第二个美国机场肯接纳它。
• 它固然尊贵，乘坐它作万里游感觉固然好极了，但不菲 的票价让人望而却步。协和的亏损不仅由来已久，而且 是日甚一日，终于使得英、法航空公司壮士解腕，相继 停飞了事，宁可将之当作牌位供奉着，也不愿赔本赚吆 喝。
6 西格马水平的流程与工业平均水平3.8西格马之间的比 较
3.8 Sigma (98.930% GOOD) 每小时丢失20,000封电子邮件 每天15分钟不安全饮水 每星期5000个错误运作 每天在主要机场有2次不准确 降落
6 Sigma (99.99966% GOOD) 每小时丢失7封电子邮件 每7个月1分钟不安全 每星期1.7个错误运作
• （3）统计方法难度大，因此推广难度很大。同时未能 在组织上落实并予以足够重视，从而影响了应用的范围。
3.全面质量管理阶段（TQM）
• 60年代，通用电器公司的费根堡和朱兰提出“全面质 量管理”概念。
• 质量检验阶段强调质量监督、全数检验和事后把关。
• 作用： • 不出废品，保证不让不合格品流入下一道工序或出厂
• 不足： • 预防性差（只剔除不合格品，不追查其发生的原因） • 经济性差 • 对破坏性试验不适用
2.统计质量控制（SQC）
• 20世纪40、50年代——“预防型”的质量管理
• 在生产过程中，定期进行抽查，并把抽查结果作为一个 反馈的信号，通过控制图发现或鉴定生产过程是否出现
后因不同的要求而对产品所增加的特性。
• 2、关于“要求”——“明示的，通常隐含的或必须履 行的需求或期望”
• 明示的——规定的要求 • 通常隐含的——指组织、顾客或其他相关方的惯例或一
般做法，所考虑的期望或需求是不言而喻的。
• 必须履行的——法律法规的要求及强制性标准的要求 • 要求可由不同的相关方提出 • 要求可以是多方面的
每5年一次
每年有200,000个错误处方 每月7小时停电
每年68个错误处方 每34年1小时停电
• （二）质量管理体系 • ——在质量方面指挥和控制组织的管理体系 • ——建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关
联或相互作用的一组要素。
• （三）质量职能 • ——质量形成全过程所必须发挥的质量管理功能及其相
位置，计算机诊断
单独的待修区 车况良好，保修 故障平均工作时间 维修费用
案例：协和飞机源何告别蓝天
• 2003年5月，当今商业客机中的“至尊”——协和飞 机，在一片惋惜声中结束了为时27年的飞行。协和 飞机重170吨，长约62米，拥有4台巨大的引擎，速 度为音速的2倍，比刚出膛的子弹还要快8％。巴黎 和纽约相距万里，时差为6小时，乘协和从纽约到巴 黎仅需3小时15分，走下飞机还须将手表向前拨2小 时43分。