韵达客服员工考试题答案

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客服知识考试题型及答案

客服知识考试题型及答案

客服知识考试题型及答案一、单选题(每题2分,共10题,满分20分)1. 客服在接到客户投诉时,首先应该做的是:A. 立即道歉B. 询问详细情况C. 转移给上级处理D. 记录客户信息答案:B2. 以下哪项不是客服的基本职责?A. 解决客户问题B. 销售产品C. 提供咨询服务D. 维护客户关系答案:B3. 客服在与客户沟通时,以下哪种行为是不恰当的?A. 保持耐心B. 打断客户C. 积极倾听D. 保持专业答案:B4. 客服在处理客户反馈时,以下哪项是最重要的?A. 快速响应B. 记录反馈C. 提供解决方案D. 避免责任答案:C5. 客服在遇到无法解决的问题时,应该:A. 让客户等待B. 转移给其他同事C. 承诺超出能力范围的解决方案D. 告知客户会尽快找到解决方案答案:D6. 客服在与客户沟通时,以下哪种语气是不可取的?A. 友好B. 命令C. 尊重D. 同情答案:B7. 客服在处理客户投诉时,以下哪项不是必要的?A. 保持冷静B. 记录投诉内容C. 立即挂断电话D. 提供帮助答案:C8. 客服在与客户沟通时,以下哪种行为是正确的?A. 忽略客户的问题B. 过度承诺C. 保持诚实D. 隐瞒信息答案:C9. 客服在接到客户咨询时,以下哪项是首要任务?A. 推销产品B. 了解客户需求C. 记录客户信息D. 转移给其他部门答案:B10. 客服在结束通话前,以下哪项是必须做的?A. 感谢客户B. 快速挂断电话C. 询问客户是否满意D. 立即开始下一个通话答案:A二、多选题(每题3分,共5题,满分15分)1. 客服在与客户沟通时,以下哪些行为是正确的?A. 保持耐心B. 积极倾听C. 打断客户D. 保持专业答案:A, B, D2. 客服在处理客户反馈时,以下哪些步骤是必要的?A. 记录反馈B. 分析反馈C. 提供解决方案D. 忽略反馈答案:A, B, C3. 客服在遇到客户投诉时,以下哪些措施是合适的?A. 保持冷静B. 记录投诉内容C. 转移给上级处理D. 提供帮助答案:A, B, D4. 客服在与客户沟通时,以下哪些语气是不可取的?A. 友好B. 命令C. 尊重D. 同情答案:B5. 客服在结束通话前,以下哪些行为是必须做的?A. 感谢客户B. 快速挂断电话C. 询问客户是否满意D. 立即开始下一个通话答案:A, C三、判断题(每题1分,共10题,满分10分)1. 客服在接到客户投诉时,应该立即道歉。

客服应聘考试题库及答案

客服应聘考试题库及答案

客服应聘考试题库及答案一、单选题(每题2分,共40分)1. 客服人员在接听客户电话时,以下哪项是正确的行为?A. 直接询问客户问题B. 先进行自我介绍C. 直接挂断电话D. 让客户等待答案:B2. 客户投诉时,客服人员应该采取以下哪种态度?A. 辩解B. 道歉并解决问题C. 置之不理D. 转移话题答案:B3. 客服人员在处理客户问题时,以下哪项是正确的?A. 仅提供标准答案B. 根据客户具体情况提供个性化解决方案C. 推卸责任D. 让客户自己解决答案:B4. 客服人员在与客户沟通时,以下哪项是正确的?A. 使用专业术语B. 使用客户听不懂的词汇C. 使用简单易懂的语言D. 使用复杂的语言答案:C5. 客服人员在面对客户抱怨时,以下哪项是错误的?A. 保持冷静B. 倾听客户的问题C. 立即反驳D. 寻求解决方案答案:C6. 客服人员在处理客户问题时,以下哪项是正确的?A. 尽快结束通话B. 详细记录客户的问题C. 忽略客户的感受D. 避免提供额外帮助答案:B7. 客服人员在接听客户电话时,以下哪项是错误的?A. 保持微笑B. 保持专业C. 使用免提接听D. 保持耐心答案:C8. 客服人员在与客户沟通时,以下哪项是正确的?A. 打断客户B. 保持专注C. 同时处理多个任务D. 忽略客户的问题答案:B9. 客服人员在处理客户问题时,以下哪项是错误的?A. 提供准确的信息B. 保持积极的态度C. 避免使用“不”字D. 立即挂断电话答案:D10. 客服人员在面对客户投诉时,以下哪项是正确的?A. 辩解B. 道歉并解决问题C. 置之不理D. 转移话题答案:B11. 客服人员在接听客户电话时,以下哪项是正确的?A. 直接询问客户问题B. 先进行自我介绍C. 直接挂断电话D. 让客户等待答案:B12. 客服人员在处理客户问题时,以下哪项是正确的?A. 仅提供标准答案B. 根据客户具体情况提供个性化解决方案C. 推卸责任D. 让客户自己解决答案:B13. 客服人员在与客户沟通时,以下哪项是正确的?A. 使用专业术语B. 使用客户听不懂的词汇C. 使用简单易懂的语言D. 使用复杂的语言答案:C14. 客服人员在面对客户抱怨时,以下哪项是错误的?A. 保持冷静B. 倾听客户的问题C. 立即反驳D. 寻求解决方案答案:C15. 客服人员在处理客户问题时,以下哪项是正确的?A. 尽快结束通话B. 详细记录客户的问题C. 忽略客户的感受D. 避免提供额外帮助答案:B16. 客服人员在接听客户电话时,以下哪项是错误的?A. 保持微笑B. 保持专业C. 使用免提接听D. 保持耐心答案:C17. 客服人员在与客户沟通时,以下哪项是正确的?A. 打断客户B. 保持专注C. 同时处理多个任务D. 忽略客户的问题答案:B18. 客服人员在处理客户问题时,以下哪项是错误的?A. 提供准确的信息B. 保持积极的态度C. 避免使用“不”字D. 立即挂断电话答案:D19. 客服人员在面对客户投诉时,以下哪项是正确的?A. 辩解B. 道歉并解决问题C. 置之不理D. 转移话题答案:B20. 客服人员在接听客户电话时,以下哪项是正确的?A. 直接询问客户问题B. 先进行自我介绍C. 直接挂断电话D. 让客户等待答案:B二、多选题(每题3分,共30分)21. 客服人员在接听客户电话时,以下哪些行为是正确的?()A. 保持微笑B. 保持专业C. 使用免提接听D. 保持耐心答案:ABD22. 客服人员在处理客户问题时,以下哪些做法是正确的?()A. 提供准确的信息B. 保持积极的态度C. 避免使用“不”字D. 立即挂断电话答案:ABC23. 客服人员在与客户沟通时,以下哪些做法是正确的?()A. 打断客户B. 保持专注C. 同时处理多个任务D. 忽略客户的问题答案:B24. 客服人员在面对客户抱怨时,以下哪些做法是错误的?()A. 保持冷静B. 倾听客户的问题C. 立即反驳D. 寻求解决方案答案:C25. 客服人员在处理客户问题时,以下哪些做法是正确的?()A. 尽快结束通话B. 详细记录客户的问题C. 忽略客户的感受D. 避免提供额外帮助答案:B26. 客服人员在接听客户电话时,以下哪些行为是正确的?()A. 保持微笑B. 保持专业C. 使用免提接听D. 保持耐心答案:ABD27. 客服人员在与客户沟通时,以下哪些做法是正确的?()A. 打断客户B. 保持专注C. 同时处理多个任务D. 忽略客户的问题答案:B28. 客服人员在处理客户问题时,以下哪些做法是错误的?()A. 提供准确的信息B. 保持积极的态度C. 避免使用“不”字D. 立即挂断电话答案:D29. 客服人员在面对客户投诉时,以下哪些做法是正确的?()A. 辩解B. 道歉并解决问题C. 置之不理D. 转移话题答案:B30. 客服人员在接听客户电话时,以下哪些行为是正确的?()A. 直接询问客户问题B. 先进行自我介绍C. 直接挂断电话D. 让客户等待答案:B三、判断题(每题2分,共20分)31. 客服人员在接听客户电话时,应该先进行自我介绍。

客服岗位试题及答案大全

客服岗位试题及答案大全

客服岗位试题及答案大全一、单选题(每题2分,共10题)1. 客户服务的首要目标是什么?A. 销售产品B. 解决客户问题C. 增加公司利润D. 提高客户满意度答案:D2. 以下哪项不是客服人员的基本素质?A. 良好的沟通能力B. 耐心和同理心C. 强烈的销售欲望D. 快速反应能力答案:C3. 客户投诉处理的正确步骤是什么?A. 立即反驳B. 倾听并记录C. 忽略客户D. 直接挂断电话答案:B4. 客服人员在接听电话时,以下哪项行为是不恰当的?A. 使用礼貌用语B. 保持声音清晰C. 打断客户讲话D. 记录客户信息答案:C5. 客服人员在面对客户时,以下哪项行为是正确的?A. 保持微笑B. 避免眼神交流C. 频繁看表D. 忽略客户的问题答案:A6. 客服人员在处理客户问题时,以下哪项是必要的?A. 立即解决问题B. 承诺解决问题C. 转移问题给其他部门D. 告诉客户自己无法处理答案:B7. 客户服务中,以下哪项是提高客户满意度的关键?A. 快速响应B. 价格便宜C. 产品完美无缺D. 客户总是对的答案:A8. 客服人员应该多久对客户进行一次回访?A. 每月B. 每季度C. 每年D. 从不答案:A9. 以下哪项不是客户服务流程的一部分?A. 问题识别B. 问题解决C. 产品销售D. 客户反馈答案:C10. 客服人员在处理客户投诉时,以下哪项是最重要的?A. 保持冷静B. 快速解决问题C. 转移责任D. 忽略客户答案:A二、多选题(每题3分,共5题)1. 客户服务中,以下哪些是有效的沟通技巧?A. 倾听B. 重复客户的问题C. 打断客户D. 保持耐心答案:A, B, D2. 客服人员在处理客户问题时,以下哪些做法是正确的?A. 记录客户的问题B. 立即挂断电话C. 提供解决方案D. 转移问题给其他部门答案:A, C3. 客服人员在客户服务中,以下哪些行为是专业的表现?A. 保持专业的态度B. 避免使用专业术语C. 及时更新客户信息D. 忽略客户的需求答案:A, B, C4. 客户服务中,以下哪些措施可以提高客户满意度?A. 提供快速响应B. 提供超出期望的服务C. 保持一致的服务标准D. 忽略客户的反馈答案:A, B, C5. 客服人员在接听电话时,以下哪些行为是不恰当的?A. 使用不礼貌的语言B. 保持声音清晰C. 频繁打断客户D. 记录客户信息答案:A, C三、判断题(每题1分,共5题)1. 客服人员应该避免与客户发生冲突。

客服考试题及答案

客服考试题及答案

客服考试题及答案### 客服考试题及答案#### 一、选择题(每题2分,共20分)1. 客服在接听客户电话时,以下哪项行为是不恰当的? - A. 保持专业和礼貌- B. 快速接听电话- C. 接听电话时同时处理其他工作- D. 记录客户问题和需求答案:C2. 当客户对产品或服务有投诉时,客服应该:- A. 立即反驳客户的观点- B. 耐心倾听客户的诉求- C. 忽略客户的问题- D. 立即挂断电话答案:B3. 以下哪项不是客服工作的基本职责?- A. 解答客户咨询- B. 处理客户投诉- C. 推销产品- D. 维护客户关系答案:C#### 二、判断题(每题1分,共10分)1. 客服人员在与客户沟通时,可以表现出不耐烦的态度。

(错误)2. 客服人员应始终保持积极的态度,即使面对困难的客户。

(正确)3. 客服不需要对客户的个人信息保密。

(错误)4. 客服可以根据自己的判断,随意挂断客户的电话。

(错误)5. 客服在处理客户问题时,应尽可能提供一次性解决方案。

(正确)#### 三、简答题(每题5分,共30分)1. 描述客服在接听客户电话时的标准流程。

- 接听电话,自我介绍。

- 确认客户身份和需求。

- 耐心倾听客户的诉求。

- 提供解决方案或将问题转交给相关部门。

- 确认客户满意度并结束通话。

2. 客服在处理客户投诉时应遵循哪些原则?- 保持冷静和专业。

- 认真倾听,不打断客户。

- 表达同情和理解。

- 提供合理的解决方案。

- 跟进问题直至解决。

3. 客服如何维护与客户的良好关系?- 定期跟进客户反馈。

- 提供个性化服务。

- 及时响应客户需求。

- 解决问题时超出客户期望。

4. 客服在面对困难客户时应如何处理?- 保持耐心和专业。

- 避免与客户发生争执。

- 寻求管理层或同事的帮助。

- 记录客户的诉求和反馈。

#### 四、案例分析题(共40分)案例描述:客户购买了一款智能手表,但发现手表在充电时发热严重,担心存在安全隐患,要求退货。

客服应聘考试题库及答案

客服应聘考试题库及答案

客服应聘考试题库及答案一、选择题1. 客服工作中,最重要的一项技能是什么?A. 打字速度B. 沟通能力C. 记忆力D. 技术知识答案:B2. 当客户提出问题时,以下哪种回应是不恰当的?A. 耐心倾听B. 立即回答C. 转移话题D. 记录问题答案:C3. 以下哪项不是客服人员的基本职责?A. 解答客户咨询B. 处理客户投诉C. 推销产品D. 维护客户关系答案:C二、判断题1. 客服人员在接听电话时,可以边吃边说话。

(错误)2. 客服人员应始终保持专业和礼貌的态度。

(正确)3. 客服人员可以根据自己的喜好选择与客户沟通的方式。

(错误)三、简答题1. 描述客服人员在处理客户投诉时应遵循的步骤。

答案:首先,耐心倾听客户的投诉;其次,记录下客户的投诉内容和需求;然后,根据公司政策和规定,提供解决方案或转交给相关部门;最后,跟进处理结果,确保客户满意。

2. 客服人员如何提升自己的服务质量?答案:客服人员可以通过不断学习产品知识、提升沟通技巧、熟悉公司流程、了解客户需求、定期参与培训等方式来提升服务质量。

四、案例分析题案例:一位客户购买了公司的电子产品,但使用过程中出现了问题,客户非常生气并要求退货。

问题:作为客服人员,你将如何处理这一情况?答案:首先,我会安抚客户的情绪,表达理解并同情他们的不便。

然后,我会详细询问产品的问题和使用情况,记录客户的反馈。

接着,根据公司退换货政策,提供可能的解决方案,如维修、更换或退货,并说明相应的流程和所需时间。

最后,确保客户清楚了解解决方案,并提供必要的帮助以解决问题。

五、情景模拟题情景:你是一家在线旅游网站的客服,一位客户预订了酒店后发现价格比之前看到的要高,要求解释。

任务:请模拟与客户的对话,展示你的处理方式。

答案:客服:您好,非常感谢您联系我们。

我注意到您对我们的酒店价格有些疑问,能否请您提供一下预订的详细信息,比如酒店名称、预订日期等,这样我可以帮您查找原因。

客户:我是在XX月XX日预订的XX酒店,当时显示的价格是XX元,但现在我查看订单,价格变成了XX元。

客服考试题目答案

客服考试题目答案

客服考试题目答案一、选择题1.答案:B2.答案:C3.答案:A4.答案:D5.答案:D6.答案:A7.答案:B8.答案:C9.答案:B10.答案:D二、多选题1.答案:A, B, D2.答案:A, C3.答案:A, B, C4.答案:B, D5.答案:A, C, D三、判断题1.答案:错误2.答案:正确3.答案:正确4.答案:错误5.答案:正确四、简答题1.答案:客服是指为客户提供售前咨询和售后服务的部门或人员。

主要职责包括解答客户问题、处理客户投诉、提供产品或服务推荐等。

2.答案:客户投诉是客户对产品或服务不满意而向客服部门提出的意见或建议。

处理客户投诉的主要步骤包括接听投诉、记录问题、分析原因、解决问题、跟进处理、反馈结果给客户。

3.答案:客户满意度是客户对产品或服务的满意程度的评价,通常以问卷调查或评分系统进行衡量。

提高客户满意度的方法包括提供优质的产品和服务、加强沟通和反馈机制、解决客户问题、提供个性化的解决方案等。

4.答案:团队合作对于客服部门至关重要。

客服团队需要密切合作,共同解决客户问题,并且互相之间能够协调工作、分享信息和资源。

团队合作可以提高工作效率、提升客户服务质量,并为团队成员之间提供支持和协助。

5.答案:客服部门需要不断学习和提升自己的技能。

客服人员应该了解公司的产品和服务,并不断学习解决客户问题的新方法和技巧。

此外,客服人员还应该具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力。

五、案例分析题案例一:客户投诉处理客户投诉内容:对购买的产品质量不满意,要求退货退款。

处理步骤: 1. 起草回复邮件,表达对客户的歉意,并要求客户提供更详细的问题描述和订单信息。

2. 确认客户提供的订单信息,并与相关部门核实产品质量问题。

3. 如核实产品质量问题存在,向客户提供退货退款的选项,并提供退货的具体流程和要求。

4. 如果客户选择退货退款,协调物流公司安排取件并对退款流程进行跟进。

5. 确认产品成功退回后,向财务部门申请退款,并及时通知客户退款已完成。

快递客服模拟考试题及答案

快递客服模拟考试题及答案

快递客服模拟考试题及答案一、单选题(每题2分,共10题)1. 客户来电询问包裹状态,客服应首先做什么?A. 直接告知包裹已丢失B. 询问客户包裹单号C. 让客户等待,自己先去查询D. 告诉客户包裹已送达答案:B2. 如果客户投诉包裹损坏,客服应如何处理?A. 立即挂断电话B. 记录客户信息和问题C. 告诉客户自己无法处理D. 让客户自行联系发货方答案:B3. 客户要求更改收货地址,客服应如何回应?A. 直接拒绝,告知无法更改B. 询问客户新的收货地址C. 让客户自己联系快递公司D. 告诉客户包裹已经无法更改地址答案:B4. 客户询问包裹预计到达时间,客服应如何回答?A. 告诉客户一个确切的时间B. 根据包裹状态和物流信息给出大致时间C. 让客户自己上网查询D. 告诉客户包裹可能永远不会到达答案:B5. 客户来电要求查询包裹重量,客服应如何处理?A. 直接告知客户包裹重量B. 询问客户包裹单号后查询C. 让客户自己称重D. 告诉客户无法查询重量答案:B6. 客户投诉包裹延迟,客服应如何回应?A. 告诉客户包裹已经丢失B. 记录客户信息和问题,并查询原因C. 让客户耐心等待D. 告诉客户包裹已经在路上答案:B7. 客户来电询问是否可以自提包裹,客服应如何回答?A. 直接拒绝,告知无法自提B. 询问客户包裹单号后查询是否可以自提C. 让客户自己上网查询D. 告诉客户包裹已经无法自提答案:B8. 客户要求开具发票,客服应如何处理?A. 直接拒绝,告知无法开具B. 记录客户信息和要求C. 让客户自己联系财务部门D. 告诉客户包裹已经无法开具发票答案:B9. 客户来电询问是否可以寄送易碎品,客服应如何回答?A. 直接告知可以寄送B. 询问客户包裹的具体内容C. 让客户自己包装D. 告诉客户易碎品无法寄送答案:B10. 客户投诉包裹内物品与订单不符,客服应如何处理?A. 立即挂断电话B. 记录客户信息和问题,并查询订单C. 让客户自行联系发货方D. 告诉客户包裹已经无法处理答案:B二、多选题(每题3分,共5题)1. 以下哪些情况客户可以要求快递赔偿?A. 包裹丢失B. 包裹损坏C. 包裹延误D. 包裹内物品与订单不符答案:A, B, D2. 客服在处理客户投诉时,以下哪些行为是正确的?A. 保持耐心B. 记录客户信息C. 立即挂断电话D. 及时反馈问题答案:A, B, D3. 客户要求更改包裹信息时,以下哪些信息可以更改?A. 收货地址B. 收货人姓名C. 包裹重量D. 包裹内物品答案:A, B4. 以下哪些情况下,客户可以要求快递公司提供包裹追踪信息?A. 包裹已发货B. 包裹在途中C. 包裹已签收D. 包裹未发货答案:A, B, C5. 客户来电询问包裹费用时,客服应提供哪些信息?A. 首重费用B. 续重费用C. 包装费用D. 保价费用答案:A, B, C, D三、判断题(每题1分,共5题)1. 客户来电查询包裹,客服可以直接告知包裹已丢失。

客服考试试题及答案

客服考试试题及答案

客服考试试题及答案一、选择题(每题2分,共10题)1. 客户服务的首要原则是什么?A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以利润为中心D. 以市场为中心答案:A2. 以下哪项不是客服人员的基本职责?A. 解答客户咨询B. 处理客户投诉C. 推销公司产品D. 维护客户关系答案:C3. 客服人员在接到客户投诉时,首先应该做的是?A. 立即道歉B. 辩解公司政策C. 倾听并记录问题D. 转移给其他部门答案:C4. 客服人员在处理客户问题时,以下哪项行为是不恰当的?A. 保持耐心和礼貌B. 快速响应客户C. 避免使用专业术语D. 忽略客户的感受答案:D5. 客服人员在与客户沟通时,以下哪项是正确的?A. 使用复杂的行业术语B. 保持中立,不表达个人意见C. 只关注问题的技术细节D. 确保信息的准确性和完整性答案:D6. 客服人员在遇到无法立即解决的问题时,应该采取的措施是?A. 让客户等待B. 承诺一个不切实际的解决时间C. 告知客户将尽快回复D. 忽略问题,不做任何回应答案:C7. 客服人员在记录客户信息时,以下哪项是不必要的?A. 客户的联系方式B. 客户的问题描述C. 客户的购买记录D. 客户的个人爱好答案:D8. 客服人员在结束通话前,应该做的是?A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 匆忙结束通话D. 感谢客户并告知后续跟进流程答案:D9. 客服人员在处理客户反馈时,以下哪项是最重要的?A. 记录反馈内容B. 快速响应客户C. 将反馈转给相关部门D. 忽略客户的负面反馈答案:C10. 客服人员在维护客户关系时,以下哪项是最有效的?A. 定期发送促销信息B. 仅在客户有问题时才联系C. 了解并记住客户的需求和偏好D. 避免与客户建立个人联系答案:C二、判断题(每题1分,共5题)1. 客服人员应该始终保持积极的态度,即使在面对困难的客户时也是如此。

(正确)2. 客服人员可以根据自己的判断,随意承诺客户一些公司无法实现的服务。

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韵达客服员工考试题答案
一、填空题:(每空2分,共20分。

把正确答案填在括号内。


(1)安全是指生产系统中人员免遭不可承受(危险)的伤害。

(2)安全生产方针是(安全第一),(预防为主),(综合治理)。

(3)高处作业是指凡在坠落高度基准面( 2米)以上,有可能坠落的高处进行的作业。

(4)无视规章制度,明知故犯的行为,往往都是导致事故发生的(人为因素)。

(5)“机构带病运转”,“使用安全装置失灵”,往往都是导致事故发生的(物的因素)。

(6)生产经营单位的厂规厂纪是保证安全生产的(重要措施)。

(7)室内空气中二氧化碳含量达到(10%)时,就能使人不省人事、呼吸停止甚至死亡。

(8)检修设备时,应该挂(有人工作,禁止合闸)的安全标志牌,以提醒人们注意。

二、判断题(每小题2分,共50分。

在正确的括号内打“√”,在错误的括号内打“×”)
(对)1、安全生产是指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡、职业危害或设备、财产损失的因素,保障人身安全、健康和资产安全。

(对)2、生产经营单位发生的生产安全事故的原因是:人的不安全行为,物的不安全状态,管理上的缺陷。

(对)3、“三不伤害”就是:不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

(错)4、车间内的电气设备发生故障,应立即请安全生产管理人员来检修。

(对)5、根据分析,造成事故的“人为因素”主要是违章操作和违反劳动纪律两方面。

(错)6、生产经营单位里发生的生产安全事故的原因是多方面的,但主要是“物的因素”
(对)7、在生产过程中,穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、系围巾以及留长发辫而又不将其放入工作帽内的行为属于违章行为。

(错)8、在生产过程中,发现安全防护装置对操作带来不方便,可以不用或者拆除。

(对)9、为了保证安全生产,在生产现场和设备上要做到:“有轴必有套,有轮必有罩、有台必有栏、有洞必有盖,有特危必有联锁”
(错)10、两人或两人以上在一处工作时,只要自己注意安全就可以了,其他人的事不要去管。

(错)11、根据国家规定,安全色为红、黄、蓝、绿四种颜色。

其中黄色引人注目,主要用于指令必须遵守的规定标志。

(对)13、对地电压在250伏以上者为高压电,对地电压在250伏以下者为低压,对地电压低于40伏,则为安全电压。

我国通常采用36伏、24伏和12伏为安全电压。

(错)14、电闸箱内可以放置水杯、手套等其它杂物。

(对)15、严禁任何人攀登吊运中的物体以及在吊钩下通过和停留。

()16、使用手持电动工具必须绝缘可靠,有良好的接地或接零措施,并应戴好绝缘手套进行操作。

(对)17.员工在工作过程中有正确佩戴和使用劳动保护用品的义务。

(对)18.搬动风扇、照明灯和移动电焊机等电气设备时,应首先切断电源。

(错)19.穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋,可以进入作业场所。

(错)20.可以站在旋转工件或可能飞出物体部位的正前方进行操作、检查、清扫设备。

(对)21.运转的设备,不准跨越、横跨运转部位传递物件。

(错)22.需要移动照明灯、电焊机等固定安装的电气设备时,在不切断电源的情况下移动。

(错)23.在车间内用天车吊运物体时,可以从人员的头顶通过。

(对)24.漏电保护器发生掉闸时不能强行合闸,应由电工查明原因,排除故障后,才能继续使用。

(对)25.车间内的安全通道应保持畅通,任何情况下都不允许阻塞。

三、单项选择题:(共10题,每题1分)
1、机床、钳台局部照明电压不得超过的电压是:(A)
A 36V
B 220V
2、离心机或悬辊机在运转中,操作者应站在钢模的:(A)
A 两端
B 两侧
3、5吨天车可以起吊多重物体:(B)
A 6吨
B 4吨
4、.任何电气设备在未验明无电之前,一律认为( A )
A.有电
B.无电
C.可能有电
D.也可能无电
5、风力大于几级,龙门吊车停止使用。

(A)
A 6级
B 8级
6、钢丝蝇压扁变形及表面起毛刺严重者应:(A)
A 换新
B 继续使用
7、氧气瓶与明火的距离应是:(A)
A 10米
B 5米
8、我国交流电的频率是(A)
A.50HZ
B.36HZ
C.220HZ
9、下列情形中属于工伤范围的是(D)
A.因醉酒导致伤亡的情形
B.自残或者自杀的情形
C.因犯罪或者违反治安管理伤亡的情形
D.工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的收尾性工作受到事故伤害的
10、在劳动生产过程中违反生产经营单位制定的各种规章制度,包括违反工艺技术、安全管理等方面的规定,均属于(B)A违反劳动纪律、
B违章操作、
C违反法律法规
四、简答题:(共2题,每题5分)
1、《安全生产法》、《劳动法》等法律法规赋予了职工安全生产的权利和必须履行的义务。

请简述职工安全生产的五项义务?
答:
(1)遵守安全生产规章制度和操作规程的义务;
(2)服从管理的义务;
(3)正确佩戴和使用劳动防护用品的义务;
(4)发现事故隐患及时报告的义务;
(5)接受安全生产培训教育的义务。

2、请简述安全工作中的“安全三原则”具体内容?
答:
(1)整顿整理工作地点,有一个整洁的作业环境;
(2)经常维护保养设备;
(3)按照标准进行操作。

五、简述题:(10分)
简要叙述一下你所在岗位的安全技术操作规程,以及与你相关岗位安全配合的注意事项(请根据自己岗位的具体情况,进行简述)。

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