品质主管岗位职责说明书.
品质部-QE主管岗位说明书
1、重大问题验证失误次数
2、品质验证能力改进次数
5
科室管理
为了保证QE科室安全有序的运行，制定和完善科室管理规定，控制资产、设备的安全，组织协调人员培训。
1、物料盘点差异次数
三、岗位规模（针对管理类岗位）
财务
四、工作交互关系
国家相关认证机构
各地质量监督检验所
的结果/目标
评价标准
（定量/定性）
1
组织产品验证方案
为了保证产品验证方案的正确性，组织相关部门依据产品国家标准、行业标准对产品验证方案进行讨论，审核验证方案的合理性。
1、市场返修率
6
7
-
8
-
六、基本任职要求
学历：本科及以上学历
专业：电子或自动化相关专业
3年大型企业品质管理工作经验
掌握模拟电路、数字电路、电子材料、软件语言基础知识；
熟悉家用电器产品相关国家、行业标准；
掌握品质管理原理和管理工具，熟悉PM运作流程，了解ISO9001管理思想；
具有洞察力、分析判断能力、组织协调能力和解决问题的毅力；
具有较强的学习能力。
岗位说明书
一、基本信息
编码：
事业部/公共部门：**厂
部门：品质部
课室:QE
岗位：QE主管
直接上级岗位：品质经理
二、岗位目的(该岗位为何存在，在何种限制条件下，实现何种目的？)
为了确保****品的性能和可靠性满足消费者需求，根据****产品国家及行业相关标准，组织QE工程师制定产品评价方案，监督产品验证方案实施，组织模拟市场反馈问题和验证问题改善方案，指导QE工程师应用产品验证过程中的统计信息持续完善产品验证方案。
品质主管职位说明书
3.0 资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）
教
育
背
景
初中及以下 高中/技校
大专 本科 硕士
博士
专 业 物业管理，工商管理、法律等专业
工作经验
两年以上工作经验 一年以上物业管理经验
资格证书 物业管理上岗证、内审员证书
2.0 关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）
1) 组织编制并落实管理处物业服务品质管理计划。 2) 对物业服务品质进行日常检验和定期检验（每周）。对检验结果进行定期统计分析。跟踪不合格纠
正预防过程，直至验证关闭。 3) 对管理处的各类投诉进行有效管理（受理、处理、回复、回访）。 4) 配合集团运营内审部对管理处的日常品质测量监视以及定期（每月）的内部流程审核，组织拟定并
部门名称
职位名称
品质主管
职位编码
职等
直接上司 职位分类业类
无
操作类
审核人
日期
1.0 设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）
1) 根据品质管理要求,建立管理处全员服务品质意识，对本管理处进行日常品质检验和定期品质检验， 推动管理处品质管理圈的有效稳定运转，以提升管理处的物业服务品质。
落实不合格纠正预防措施（审核发现的处理）。 5) 组织落实顾客满意度指数调查计划、专项工作检查/检验计划。 6) 对重大不合格组织评审会议，并跟踪落实评审输出要求。 7) 提炼并分享管理提案、最佳服务实践。组织 TCS 小组活动。组织标杆学习。 8) 定期编制品质管理报告，向管理处经理提出品质管理激励方案。 9) 管理处运作体系文件进行管理（发放、控制、修订等）。
品质主管岗位职责说明书
一、质量管理体系建设及维护
1. 协助组织制定技术标准、工艺标准、售后服务标准等文件使之形成公司质量管理体系。
2. 协助参与制定公司质量目标和方针。
3. 协调公司内外相关部门，积极组织各项质量体系的运作和实施。
4. 根据公司实际情况和客观条件变化对各项认证体系加以维护，促进其在企业内顺利实施。
5、较强的管理能力，沟通能力，组织协调能力。
关键绩效指标
指标名称
目标值（后期如有变更以最新目标值为准）
批量客诉
0起
客诉次数
1次/月
IQC来料检验批次合格率
≥98%
制程合格率
≥98%
OQC出货检验合格率
≥99%
相关说明：绩效指标根据经理指示做相应增减或改动。
编制人员
吴炳卓
审核人员
批准人员
编制日期
2023-11-15
审核日期
批准日期
4、很强的责任心与团队精神。
专业知识与技能
1、熟悉ISO9001、ISO45001、ISO14001等质量体系，以及有应对第三方机构审核的能力。
2、熟悉相关品质工具，如8D、QC7大手法、5M1H、5大工具等。
3、熟悉结构件、线束、PCB、电芯、BMS等物料的相关工艺要求。
4、熟练使用常用办公室软件（如Excel、PPT常规办公软件进行数据分析与质量总结材料汇总）
按需进行
经理临时安排的事务
依据所需目标以及时间节点完成
职责权限
(一)权利
1、对主管级以下员工有建议任免权
2、对研发阶段来料不合格有处理建议权
3、对于量产品来料不合格品有直接处置权
4、对生产过程不合格品有主导改善权
5、对产品客户投诉质量问题有主导改善权
物业品质主管岗位职责
职责物业品质主管岗位物业品质主管岗位职责【篇一：物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容】物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；3、经过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；5、收集、评估各类服务资源；6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；9、审核客服满意度提升方案并监督执行；10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；11、完成领导交办的其它工作内容。
二、物业公司品质专员岗位要求如下：1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；2、1年以上物业管理或工作经验；3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；4、熟悉iso9001:质量管理体系者优先；5、有物业公司品质管理工作经验者优先。
1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；2.负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查；3.按照品质检查制度制作质量月报，监督整改；4.负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展；5.协助建立完善的培训体系与培训制度；6.负责公司员工的各项专业培训工作及培训效果的跟踪；7.协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作；8.负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9.完成领导交办的其它工作；10.企业文化的推广及实施工作。
物业品质管理部日常工作流程1.公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。
①每天佩戴公司品质督导证，对在管项目各管理处上午(9:00-11:30)下午(14:00-17:30)每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；⑤负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布；⑥编制项目品质周报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；一、督导流程：1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容；人员在岗情况及是否迟到、早退。
品质部岗位职责说明书
品质部岗位职责说明书一、岗位概述品质部是企业内负责保证产品和服务质量的部门。
品质部负责制定和执行质量管理体系，并负责监控产品和服务的质量指标，确保其符合客户需求和标准要求。
本文将详细介绍品质部的岗位职责。
二、品质部经理1. 岗位职责：品质部经理负责品质部的整体工作，主要职责包括：- 制定和完善质量管理体系，确保其符合相关标准和法规要求；- 确定和监控产品和服务的质量指标，制定相应的控制措施；- 组织并参与内部和外部的质量审核和检查，分析评估质量管理效果；- 确保公司品质部门与供应商、客户之间的有效沟通和合作；- 带领团队进行质量管理工作，指导和培养团队成员；- 处理和处理与质量相关的投诉和纠纷。
2. 任职要求：- 本科以上学历，有相关领域的工作经验；- 熟悉ISO 9001等质量管理体系标准要求；- 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；- 具备较强的分析和解决问题的能力；- 有较强的组织管理能力和决策能力。
三、品质工程师品质工程师是品质部门中的核心职位，主要负责产品和服务质量的控制和改进。
1. 岗位职责：- 制定和执行质量检验标准和程序，确保生产过程和成品的质量符合要求；- 开展产品和过程的质量问题分析，找出问题原因并提出解决方案；- 进行质量数据的收集和分析，制定质量改进措施；- 指导和培训生产线员工关于质量控制的知识和技能；- 与供应商沟通，确保原材料和零部件的质量符合要求。
2. 任职要求：- 本科及以上学历，有相关领域的工作经验；- 熟悉质量管理工具和技术，如SPC、FMEA、8D等；- 具备较强的数据分析和问题解决能力；- 有良好的团队合作和沟通能力；- 具备较好的英语读写能力，能进行基本的商务沟通。
四、品质主管品质主管是品质部门的重要职位，负责具体的质量管理和控制工作。
1. 岗位职责：- 确保生产线上的产品质量符合要求，对不合格品进行处理和管理；- 开展质量培训，提高员工的质量意识和质量技能；- 参与制定和修改质量检验标准和程序；- 指导和监督质检人员进行质量检测和记录；- 协助品质经理开展质量管理体系的改进工作。
岗位说明书——品质主管
岗位说明书——品质主管销售团队管理（工具）人力资源管理实用工具模块二：职务分析与岗位设置岗位说明书：品质主管品质管理部门岗位说明书POSITION DESCRIPTION 岗位说明书品质主管使用说明：此为岗位说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况不一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。
基本信息：职务名称品质主管工作性质直属上级品质经理职位代码工作地点所辖人员定员人数所在部门品质部审核人品质经理职系直属部门批准人总经理职等职级工资等级填写日期工作概述：组织下属并指导其完成企业品质控制计划，实现企业品质目标，保证产品质量，追求零缺陷，降低成本，协助品质经理完成公司产品品质方面的工作指标及任务。
工作职责：时间分配主要职责职责描述业绩衡量标准10%拟定个人工作计划并实施；协助品质经理制定部门工作规划协助品质经理制定部门工作计划并组织实施略依据部门工作计划拟定个人工作计划并实施协助品质经理组织收集品质管理方面的数据和信息，并做出相应的产品品质分析报告，为领导决策提供重要的依据60%组织质量检验活动，推进质量体系认证，对产品质量持续改进组织质量检验人员对原材料、生产制造过程及各工序的质量、产成品及出库产品进行检验略召集生产技术人员、采购人员、生产人员对质量检验过程中出现的问题进行交流，查找原因并及时进行改善及时统计监控控制方案的实施情况及合格率变化情况，针对客观实际，组织实施质量改进方案全面负责企业各项质量体系认证的推进与实施工作编制质量手册、质量控制程序等负责企业管理评审、质量体系认证的复审等质量评审工作针对客户反馈信息，及时修正产品品质监管措施及质量管理体系，杜绝问题重复发生20% 制度完善及流程改造、部门内部建设协助建立、健全各项品质管理制度与流程，并监督执行略根据客户要求、产品订单、技术图纸、工艺标准文件，制定统一的质量检验标准与流程协助品质经理管理、指导品质管理及技术人员，通过考核、激励、培训等方式，帮助建立、补充、发展、培养专业团队积极推进班组文化建设以及企业文化建设控制预算，降低费用成本5% 部门间关系协调及外部关系维护与客户、同行业间建立良好的合作关系略代表公司与政府对口部门、有关社会团体及机构联络注重市场反馈，根据市场需求调整产品品质管理方案按工作程序做好与生产、技术研发、采购、营销、财务、人力资源部等部门的横向联系5%上级临时下达的任务完成品质经理交办的其他工作任务略工作权限：（企业应根据实际情况填写）权限项目权限内容决策权权限范围内的决策权审核权权限内的财务审批权监督权对所属下级的工作的监督、检查权建议权产品质量管理体系、供应商选择、质量改进方案等的建议权用人权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权考核权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权其它对下级之间工作争议的裁决权；在权限范围内，有代表企业对外联络的权力工作关系：内部协调关系直接上级：品质经理同事（同级）：品质工程师、生产主管、研发主管、采购主管、市场主管等直接下属：质检员间接下属：外部协调关系政府部门、大客户、供应商、物流部门、质量监管部门、合作伙伴等工作关系图：注：该图是本职位直接组织关系（包括纵向的汇报和管理关系，横向的协调合作关系）的示意图，间接的汇报和管理关系不做进一步的标注，如需要明确本职位上一级或下一级的汇报和管理关系，请参见直接上级主管或下属的职位组织关系图。
品质主管工作岗位职责
4、负责下属日常工作的管理安排。
5、负责对批量品质事故检验结果作最终裁决，并跟进处理结果。
6、负责跟进处理各种品质事故、分析原因,审核/审批相关权限的品质管理单，并负责及时向上级汇报相关情况。
7、配合各部门做好“7S”工作。
8、负责对下属的绩效考核。
9、完成上级交给的其它临时工作任务.
工作
任务
1、负责收集各部门每周、每月品质数据，并分析汇总，向上级提交品质数据报告，公布品质数据。
2、积极与相关部门进行沟通，协商解决相关的品质问题。
3、做好原材料的品质检验控制工作。
4、协助问题部门做出问题改善方案。
5、协助生产部对员工做品质培训。
6、对生产现场的品质状况进行监督。
职
责
三
职责表述:参与原材料的品质控制工作。
工作
任务
1、协助采购部做好对供应商的管理工作,为管理供应商提供客观依据。
2、为采购部提供各种原材料的检验报告。
3、把各种原材料在使用过程中的品质状况反映个给采购部。
4、处理原材料的品质问题。
5、组织对外协厂的产品质量进行检验、评价。
职
责
四
职责表述：协助业务部做好售后品质工作
工作
任务
1、负责接收处理客户投诉与建议，分析事故原因，跟进解决方案,处理结果，协助业务部门做好对客户的回复工作。
考核指标:
原材料来料的合格率、产品合格率、客户投诉率、产品退货率，重要任务完成情况
下属行为管理、下属人员流失率
部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际关系、沟通能力、影响力、计划与执行能力、亲和力、专业知识及技能
备注
品质控制主管岗位说明书
品质控制主管岗位说明书一、岗位概述品质控制主管是负责组织、协调和监督产品品质控制工作的核心岗位。
主要职责包括制定品质控制计划、执行品质监督和检验工作、协调解决品质问题以及持续改进过程。
二、岗位职责1. 制定品质控制计划和标准：依据公司标准和行业要求，制定品质控制计划和相关标准，确保产品制造过程中符合质量要求。
2. 管理品质监督和检验工作：建立并执行产品质量控制流程和标准，组织实施日常质量监督和检验工作，及时发现和解决品质问题。
3. 协调品质问题的解决：与生产、工程等部门紧密合作，协调和指导解决产品质量问题，确保产品制造过程中质量稳定。
4. 进行持续改进：分析和评估产品质量数据，提出改善方案，并协调相关部门推动改进措施的实施，不断提升产品质量和生产效率。
5. 管理品质文档和记录：负责编制、维护和管理与品质控制相关的文件和记录，确保文件的准确性、完整性和保密性。
6. 培训和指导员工：组织培训并指导员工熟悉质量控制流程和标准，提升员工的质量意识和技能。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，质量管理、工程管理等相关专业背景优先。
2. 工作经验：具备相关行业或岗位的工作经验，熟悉品质控制流程和方法。
3. 技能要求：a. 熟练掌握品质管理工具和技术，如质量统计、六西格玛等。
b. 具备良好的沟通和协调能力，能与不同部门进行有效的沟通和协作。
c. 具备较强的分析和问题解决能力，能独立分析并解决品质问题。
d. 具备一定的管理能力，能带领团队完成工作任务。
e. 熟悉ISO9001等质量管理体系，具备相关认证者优先。
4. 职业素养：具备较强的责任心和执行力，能够承受较大的工作压力，具备抗压能力和团队合作精神。
四、工作环境品质控制主管主要在办公室和生产车间间进行工作，需要与不同部门的人员进行沟通和合作。
工作内容需要关注细节和问题解决能力，需要一定的思维敏捷性和分析能力。
五、发展前景品质控制主管是企业质量管理的核心人员，对产品质量的控制和改进起到至关重要的作用。
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品质部主管岗位职责说明书编号
QP-WI-
002
页次1/1 1.职位信息：品质部主管
1.1部门：品质部
1.2职位：主管
1.3汇报上级：总经办
1.4管理人数：22
2．主管岗位职责：
1.协助上司对公司品质政策的开展与推进,质量体系的维持与改进。
2. 质量目标的达成情况跟进与分析,并
组织相关人员提出合理的改善对策.
3. 制订原材料,半成品,成品检验标准.
4.根据原材料,半成品,成品检验标准组织人员进行检验,并对检查结果的正确性进行审核和负责.确保合格品的转下道工序,不合格产品不得转序.
5. 负责对检测仪器的校准工作,严格执行
有关仪器之保养维护制度,确保计量仪器的
准确性.
6.负责产品质量问题分析及改善对策提出,限度样办跟催与保管。
7.质量改善之追踪确认的安排与审核。
8. 生产部门重工与重修的产品安排人员追踪验证。
9.处理客户投诉问题和产品的售后服务工作.以及客户退货与客诉之追踪查核。
以及协助辅导与评估审核供应商.
3.管理权限：
3.1 负责品质部的日常管理工作.
3.2 处理客诉之追踪查核以及协助辅导与评估审核供应商.
4.在职工作要求
4.1 每日完成统计各车间与外协厂的质量统计报告与不良品报告。
4.2 每日各生产车间的首件确认，工程师与管理人员要给予确认。
4.3 每日要定期同生产线的全检人员进行
标准培训与训练。
4.4 每周要统计各工序，外协厂，客户投
诉，客户退货的质量报告给管理层审阅。
4.5 每月对设定的质量目标要检讨分析，
并汇报到管理层。
4.6 每年要设定质量目标的水准，确保持
续改善与提升。
4.工作责任
4.1 质量问题责任，出现批量性的产品报
废，数量大于500个以上，记小过一次，重
大质量事故则依实际情况决定，记大过或承
担处罚50-300的罚款。
4.2 客户退货责任，出现批量性的客户退
货，承担100-300的罚款。
4.3 客户投诉，每月的客户投诉达到每单出
货量的30%，记小过一次，罚款50-100
元。
4.4 质量问题延误交期，没有第一时间处
理，导致客户交期延误，承担管理责任，记
小过一次，罚款50-100元。
5.任职要求：
5.1学历及专业：大专以上文化，机械或
管理类专业。
5.2性别及年龄：性别不限，25-40岁。
5.3计算机能力：熟练使用各类办公软
件。
5.4 三年以上企业管理经验,对所有产品有
深刻的认识度,熟悉公司ISO质量管理体系
之运作和质量管理工作经验。
5.5其他要求：有很强的事业心、责任
心，沟通、协调能力强。
发行修订核准审查立案
日期日期
版次A版次数。