医院运营管理案例-北京大学第一医院案例-健康管理全科医学服务模式的思考
医院管理案例剖析-北京大学第一医院-牛皮癣关节炎
牛皮癣+关节炎=？
银屑病/牛皮癣
斑块型
水滴状
银屑病/牛皮癣
红皮病型
脓疱型
隐蔽部位：头皮、肛周、肚脐、肘
指/趾甲病变
顶针样凹陷
甲脱离
甲下角化过度
指/趾甲病变
油滴征
甲板萎缩
类似疾病
湿疹
甲癣
这是什么？
类风湿关节炎？
骨关节炎？
痛风？
腊肠趾（趾炎）
跟腱炎？
家族中有银屑病患者
PsA常见漏诊或误诊原因
--没有仔细询问病史：包括银屑病家族史 --皮疹分布在躯体隐蔽部位：臀部和肚脐 --皮疹晚发型（占10%左右） --查体不仔细：忽视指（趾）甲改变 --对一些特殊的银屑病皮疹不能识别 --对银屑病关节炎的类型掌握不够 --对典型的放射线特点掌握不好 --与常见关节炎不能鉴别
升，5、10、20年发展成PsA的发病率分别为
Current Rheumatology Reports 2009,11:270–277
Wilson FC, et al. Arthritis Rheum, 2009,15:61(2):233-239
为什么没有皮疹，也叫银屑病关节炎？
l 约75%患者皮疹出现在关节炎之前； l 约10%皮疹出现在关节炎之后； l 约15%皮疹和关节炎同时出现。
足X线改变：残毁型
X线改变：骶髂关节炎
X线：脊柱强直
AS PsA
MRI:双侧骶髂关节炎
关节超声
其它合并症
肥胖 代谢综合征 心血管、脑血管和外周血管粥样硬化 慢性肾脏病 精神心理问题 ······
治疗
兼顾皮疹、指甲、关节炎、脊柱炎指/跖炎等 其它合并症
医疗服务管理制度的成功案例医院如何实现卓越
医疗服务管理制度的成功案例医院如何实现卓越医疗服务管理制度在医院中的实施和执行对于提高医疗服务质量和医院管理水平至关重要。
下面将以某医院为案例，探讨该医院是如何通过实施医疗服务管理制度，取得卓越成就的。
一、引言某医院作为一所大型综合性医院，为了提供高质量的医疗服务和优质的医患体验，着重引进和实施了一套完整的医疗服务管理制度，并通过该制度的有效实施，取得了令人瞩目的成就。
二、医疗服务管理制度建立为了实现卓越，医院首先制定了医疗服务管理制度的建立方案。
方案明确了制度的目标和原则，以及具体的操作步骤。
为保证医疗服务管理制度的顺利实施，医院成立了医疗服务管理制度专门的工作组，负责制定相关制度和指导具体的执行工作。
三、医疗服务质量指标体系医疗服务质量是医院卓越的关键。
医院在实施医疗服务管理制度的同时，建立了医疗服务质量指标体系。
该指标体系包括患者满意度、医疗过程管理、临床质量与安全等多个方面的指标，为医院提供了科学、全面的评价体系。
四、流程优化与标准化医院通过对医疗服务流程的优化和标准化，提高医疗服务的效率和质量。
在医疗服务管理制度的指导下，医院对各个环节的流程进行分析，深入了解各个环节的制约因素，并制定了优化和标准化的方案。
通过精简流程、完善操作规范，医院有效缩短患者就诊时间，提升了患者的就医体验。
五、团队建设与人员培训医疗服务管理制度的实施需要医院内部全体员工的积极配合和参与。
医院通过加强团队建设，提高医务人员的专业素养和服务意识。
医院通过组织各类培训班，提供专业知识和技能培训，并加强对医务人员的考核与监督，确保医疗服务管理制度的顺利执行。
六、信息化管理系统建设为了更好地支持医疗服务管理制度的执行和监督，医院引进了一套先进的信息化管理系统。
通过该系统，医院能够更加方便地进行医疗服务数据的收集和分析，及时了解医疗服务质量的情况，并进行必要的调整和改进。
该信息化管理系统不仅提高了管理效率，还使医院能够更好地满足患者个性化需求。
医院运营管理案例-北医院整体运动管理模式课件 (一)
医院运营管理案例-北医院整体运动管理模式课件 (一)随着医疗服务水平的提高和医疗机构管理模式的不断更新，医院运营管理也在不断地创新和发展。
而作为医院运营的重要组成部分，运动管理模式更是受到了广泛的关注和重视。
今天，我们将分享一篇关于北医院整体运动管理模式的案例分析。
北医院整体运动管理模式是什么？北医院整体运动管理模式是通过科学的管理方法和创新意识，对整个医疗机构的运营流程和服务质量进行全方位控制和优化的一种医院管理模式。
该模式以“人性化，服务至上，高效率”为核心理念，旨在提高医疗服务水平，提升医院管理效率，提高患者满意度，打造一流医院品牌。
北医院整体运动管理模式的优势1. 服务质量优异：该管理模式将服务质量作为医院发展的核心，旨在实现医疗服务的全方位优化和提升，从而最大程度地满足患者的需求和期望。
2. 高效率：该管理模式利用现代科技手段实现医院内部流程的数字化、自动化、网络化，从而大大提高办公效率，减少了人力资源的浪费。
3. 节约成本：北医院整体运动管理模式不仅使医院的运营更为高效，而且大大降低了人为的错误率和浪费，实现了节约成本的目标。
4. 创新意识：北医院整体运动管理模式不断更新，采用现代化的科技手段，通过不断创新和提升管理水平，为医院的未来发展提供更加坚实的基础。
北医院整体运动管理模式的实现过程1. 全面复盘：对医院目前运营和管理方式进行全方位的复盘，对运营瓶颈进行分析和改进，确立医院长远发展目标和管理理念。
2. 制定计划：制定符合实际的医院管理计划和具体实施方案，包括流程改进、人员培训、信息化建设、服务标准制定等内容。
3. 立项推进：医院领导、相关部门及班子成员按计划推进各项工作，并加强沟通、协调和合作。
4. 逐步推广：逐步将运动管理模式应用于整个医院的运营管理，确保高效稳定的运作，同时不断总结改进，推进医院管理水平的不断提升。
总结总的来说，北医院整体运动管理模式是通过提升服务质量、提高运营效率、降低成本、创新管理方式等多方面的手段，来实现医院管理水平的不断提升和全面进步，同时，为医院的可持续发展提供了坚实的基础。
全科医生培养模式的现状与思考
全科医生培养模式的现状与思考【摘要】近年来，随着社会的发展，人们健康意识不断提升，对医疗服务的要求也越来越高。
想要更好的满足人们的健康需求，就需要具备更多的医疗资源，全科医生的培养是非常关键的，通过培养全科医师可以更好的促进医学行业的可持续发展。
因此，医院和医学院均需要充分认识到运用全科医师培养模式的重要性，主动去思考当前的不足，然后分析原因，再针对性进行改进，更好的保证全科医生培养效果。
本文首先对全科医生培养现状进行分析，然后探究全科医师培养中存在的问题，最后对全科医生培养的发展对策进行探究，以供参考。
【关键词】全科医生；培养模式；现状；思考我国是当前人口最多的国家，因此医疗服务的需求也是非常高的，尤其是在社会的发展下，近年来老龄化的情况越来越严重，各种疾病的发生率呈现出逐年上升趋势，对医疗服务的需求也在逐年上升，我国的医疗资源一直处于紧张的形式，一般来说，一个城镇医生收治的患者均在2人以上。
[A1]为了更好的促进医疗事业的发展和进步，加强全科医生的培养是非常关键的，通过培养全科医生，可以更好的优化医疗卫生资源，提升医疗服务水平。
因此，相关部门还需要结合当前的情况，积极落实全科医生培养模式，加快建设全科医生队伍，更好的推动医疗事业的发展，满足人们的医疗需求。
1.全科医生培养现状全科医生主要是综合性、全面性的医生，其执业范围包括一般常见病、多发病的诊疗、护理和慢性病的调理；一般性的应急救护；上门出诊、家庭健康护理、转诊救护服务；健康恢复管理以及政府部门批准的其他诊疗范围，是重要的医疗资源，在当前的社会环境下，加强全科医生的培养是非常重要的，也是保证医疗事业发展的关键。
不过，我国目前针对全科医生的培养时间不长，正处于稳步上升的阶段。
回顾我国全科医生的培养发展历史，主要可以划分为三个阶段。
第一个阶段是从20世纪80年代末开始的，这个时期，我国首次将全科医生的概念引入到临床医疗事业发展中，也是全科医生培养模式的启蒙[1]。
医院运营管理案例-北大国际医院-利用精益管理提升患者体验
×
等候时间长 走路多
×
中药配送时间长
12
一站式全程辅助医疗服务模式的提出
挂号难
排队长
走路多
流程繁
一站解决 全程辅助 人文关怀
提升 提升患者 患者价值 价值
无指引
欠人文
13
一站式——消除浪费，让价值流动
患者不动，信息动！
线上线下多渠道全预约 多种线上自助缴费渠道 自助机直接医保结算 诊区自助机取号 线上实时查看排队进度 诊区集中预约检查 线上实时查报告
不能及时完成检查治疗的患者过多 8. 智力浪费：没有充分授权并利用员工的智慧
•问题解决 • 4M1E •连续问5 次为什么 • 防呆法 • 5W1H • PDCA
6
精益医疗的五个基本原则
从患者角度定义流程 从患者需求开始，到 患者需求被满足，作为一个就诊流程 精益是一个方法
识别流程中的浪费 观察整个流程，患者愿意付 钱的是价值，患者不愿付钱的是浪费，浪费又分 为必须的浪费和不必要的浪费
• 平准化 • 准时生产(JIT) 拉动 节拍时间 单件流 • 自动化
精益是一组工具
效益工具 质量工具 通用原则
• 精益改善行动 • Action Workout • 5S/可视化管理 • FIFO • 排程与预约 • 看板管理 •全员预防性维护管理 •价值流分析 •…暴露浪费…采取行动
7. 过度库存：药品/设备/家具库存量过大
利用精益管理提升患者体验
——构建“一站式全程辅助医疗服务模式”
01
CONTENTS
精益管理概述
精益管理的起源以及精益医疗的兴起
目录
02
项目实施
一站式全程辅助医疗服务模式具体实施过程
“全院一张床”管理模式的实践与思考
159现代养生 2021年9月第21卷第18期医院管理探索“全院一张床”管理模式的实践与思考李婧 杜玉辉* 韦志华【摘要】 随着公立医疗机构改革的深入推进，对于公立医院构建布局合理、分工协作的医疗服务体系和分级诊疗就医格局，保障可持续的运行新机制显得十分迫切。
公立医院要明确功能定位，引进高质量医疗技术，提高医院运营效率，充分利用医院医疗资源，才能最大程度发挥医院医疗服务、危急重症救治和疑难病症诊疗等各个方面的重要作用。
“全院一张床”管理模式正是有效的医疗资源利用方法之一，新型管理模式将全院床位资源优化组合、合理配置、充分利用、统筹兼顾，打通了科室之间床位流通的堵点，最大化实现供需平衡，有效解决了患者候床就医的难点。
对消除医患矛盾，提质增效发挥了积极的杠杆功能。
为建立床位管理中心，搭建提升智能化、全方位信息管理平台提供了制度保障。
【关键词】 “全院一张床”；床位调配；医院运营；跨科收治中图分类号 R197.323 文献标识码 A 文章编号 1671-0223(2021)18-159-03作者单位：530031 广西壮族自治区南宁市第二人民医院*通讯作者床位是医院宝贵的资源，是医院医疗总体实力的体现，是应对公共卫生突发事件的保障力量。
但随着分级诊疗政策的贯彻和医疗集团+医联体单位合作的模式建立，单纯按照传统床位管理模式已经无法满足实际诊疗过程的需求。
南宁市第二人民医院始建于1952年，是一所集医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等综合性医院。
医院目前编制床位数为1160张，现有职工2851人，是国家高级卒中中心、中国胸痛中心。
2019年下半年医院结合医院发展实际，对目前医院床位使用情况进行了研究分析，在部分临床科室试行“全院一张床”管理模式，于2020年正式在全院范围内实施“全院一张床”新管理模式，尝试对医院的床位使用长远发展做出定量预测与对策，从而为改善医院床位资源使用的均衡性提供借鉴。
医院运营管理模式及思路
医院运营管理模式及思路概述医院是一个非常重要的公共服务机构，承担着诊断、治疗和康复等重要任务。
医院的运营管理模式对于提高医疗服务质量、提高效率和降低成本至关重要。
本文将探讨一些常见的医院运营管理模式及其相关思路，旨在帮助医院提升管理水平和服务质量。
1. 传统医院运营管理模式传统的医院运营管理模式通常是以医生为核心，由医生负责临床诊疗的同时兼任管理职责。
这种模式的优点在于医生具有专业知识，能够对医疗过程进行有效控制。
然而，这种模式也存在一些缺点，如医生的管理能力有限、过于注重医疗技术而忽视了患者体验等。
2. 建立医疗质量管理体系为了提升医疗服务质量，许多医院开始建立医疗质量管理体系。
通过引入ISO9001质量管理标准和医疗机构评审等方法，医院能够建立一个科学的质量管理体系，从而提高医疗服务的规范性和安全性。
同时，医院还可以通过患者满意度调查等方式了解患者对医疗服务的评价，并根据反馈进行改进。
3. 引入现代信息管理系统现代信息管理系统的引入对于医院的运营管理具有重要意义。
通过引入电子病历系统、医院信息系统和医疗资源管理系统等，医院能够实现病例资料的电子化管理、医疗资源的优化配置，提高医院管理的效率和精确性。
此外，现代信息管理系统还可以支持医院与患者之间的在线沟通和医疗服务的预约等功能，提升患者体验。
4. 建立多学科团队合作模式医院的运营管理应该强调团队合作，特别是多学科团队的合作。
通过建立以医生为核心，护士、药师、心理咨询师等多学科专家为成员的团队，医院能够实现医疗资源的共享和优化利用。
这种合作模式能够有效提高医疗效率，减少患者等待时间，并在诊疗过程中提供全方位的医疗服务。
5. 引入市场化运营机制引入市场化运营机制是提高医院运营管理水平的一种重要方法。
通过引入竞争机制，医院能够提高医疗服务的质量和效率，同时降低医疗费用。
市场化运营还可以激励医生和医院管理层提高自身的管理水平和服务质量，以适应市场竞争的需求。
医院运营管理方案实践案例
医院运营管理方案实践案例一、项目背景随着社会经济的快速发展和医疗技术的不断进步，人民对医疗服务的需求也不断提高。
然而，在现实生活中，很多医院存在服务流程混乱、效率低下、患者满意度不高等问题。
因此，本案例旨在通过优化医院的运营管理方案，提升服务流程效率，提高患者满意度。
二、项目目标1. 优化医院的服务流程，提高效率；2. 提升医院的管理水平，推动医院的发展；3. 提高患者满意度，增强患者就医的信任感；4. 提高医院的竞争力，实现可持续发展。
三、项目内容1. 提升医院管理水平（1）制定医院管理规章制度，明确医院的组织架构和职责分工；（2）加强对医院管理人员的培训，提高管理人员的综合素质和管理水平；（3）建立绩效评估机制，激励医院管理人员工作积极性和创造性；（4）引进先进管理理念和技术，优化管理流程，提高管理效率。
2. 优化医院服务流程（1）分析医院各个环节存在的问题，如挂号、叫号、医生诊断等；（2）重新设计医院的服务流程，尽量减少患者等待时间，提高就医效率；（3）引入信息化系统，提供在线挂号、预约、查询等服务，方便患者操作；（4）加强医院的后勤保障，确保医疗设备和药品的供应充足。
3. 提高患者满意度（1）加强医患沟通，关注患者需求，尊重患者意见；（2）建立患者满意度调查机制，及时收集患者的意见和建议；（3）改进医院的服务方式，提供个性化服务，满足患者的特殊需求；（4）加强医院的宣传，提高医院的知名度和信誉度。
四、实施步骤1. 成立项目实施小组，明确项目目标和责任分工；2. 通过调研和分析，发现医院存在的问题和改进的方向；3. 制定优化服务流程的具体方案，明确实施步骤和时间安排；4. 进行员工培训，提高员工的服务意识和服务质量；5. 实施服务流程的优化，监控实施效果，及时进行调整；6. 定期评估医院的服务质量和患者满意度，及时改进。
五、实施效果通过实施优化服务流程的项目，医院的管理水平得到提高，服务流程得到优化，患者满意度得到提高，医院的竞争力得到增强。
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健康中国2030战略主题
共建共享
共建共享是建设健康中国的基本路径。 从供给侧和需求侧两端发力，统筹社会、行业和个 人三个层面，形成维护和促进健康的强大合力。 全民健康是建设健康中国的根本目的。 立足全人群和全生命周期两个着力点，提供公平可及、 系统连续的健康服务，实现更高水平的全民健康。
是建设健康中 国的根本目的
科学发展
公平公正
全民健康
机遇与挑战 1
健康产业特性
2
市场空间
3
政策机遇
4
投资时代
相对的高投入、高
风险、高收益和回 收期长的特征。
到2020年，健康产
业总规模将达到8 万亿元以上
李克强总理：要放
宽市场准入，让社 会力量成为健康服 务业的“劲旅”
人口老龄化以及医药发
展的重大事项成为健康 产业的巨大推动力，因 此，当前是健康产业比
健康中国2030规划纲要
推进健康中国建设 •是全面建成小康社会、基本实现社会主义现代化的重要基础 •是全面提升中华民族健康素质、实现人民健康与经济社会协调发 展的国家战略 •是积极参与全球健康治理、履行2030年可持续发展议程国际承诺 的重大举措
7
可持续发展目标
未来15年全球健康目标： •确保各年龄的人群享有健康的生活，促进健康福祉 9项子目标： •孕产妇死亡率降低到70/10万以下 •新生儿死亡率降低至12 ‰ 以下，5岁以下儿童死亡率降低至 25 ‰ 以下 •终止艾滋病、结核病、疟疾等流行，防治肝炎，水传播疾病 •将非传染性疾病早死率降低1/3，促进精神卫生
加大学校健康 教育力度
12
塑造自主自律的健康行为
引导合理膳食
到2030年，居民营养知识素养明显提高，营养缺乏疾病发生率显著下 降，全国人均每日食盐摄入量降低 20% ，超重、肥胖人口增长速度明 显放缓。 到2030年，15岁以上人群吸烟率降低到20%。加强限酒健康教育，控 制酒精过度使用，减少酗酒。 加强有害使用酒精监测。
健康管理全科医学服务 模式的思考
思考题
1、什么是健康管理
2、管谁
3、谁管 4、目标 5、全科医疗的作用
议 题
• 健康管理的概念
• 健康管理的现状
• 全科医疗与个性化健康管理
健康的定义
• 1948年世界卫生组织（World Health Organization，WHO） 成立时宣布的宪章中指出“健康 是一种躯体上、精神上和社会适 应上的的完善状态，而不是没有 疾病或虚弱现象”。
开展控烟限酒
促进心理健康
到2030年，常见精神障碍防治和心理行为问题识别干预水平显著提高。
减少不安全性 行为和毒品危 害
大力普及有关毒品危害、应对措施和治疗途径等知识。加强全国戒毒医 疗服务体系建设，早发现、早治疗成瘾者。
13
健康管理应遵循的原则
是建设健康中 国的基本路径
共建共享
健康优先 改革创新
改变我们的世界：2030年可持续发展议程，联合国，2015
可持续发展目标
• 9项子目标（续）： • 加强滥用药物的预防和治疗，包括麻醉药品滥用和酒精有害使 用 • 2020年，全球道路交通死亡数量减少一半 • 确保生殖健康保健服务的普遍可及 • 实现全民健康覆盖，经济风险保障、基本医疗卫生服务、基本 药物和疫苗 • 减少危险化学品以及环境污染导致的死亡和患病
1、体检主导型
• 体检是目前健康服务领域最成熟的营利模式，也是客户接受度最高的健 康服务品种。 • 健康管理公司已经成为体检中心的重要合作伙伴，是体检中心客户源的 重要输送者。 • • • • 中医作为国粹，首先在群众中有大批的拥护者，具有深厚的市场基础。 治未病、亚健康… 针灸、推拿、膏药等传统的内病外治方法 但中医是一门经验型的学科，不能定标定量
产 业 事 业
3
大健康产业前段化 发展
健康产业不断升级
4
医疗产业核心由治疗型转向预防型；健康理念也从疾病的 及时治疗转变为提前预防；健康支出的节约也要求对健康 的管理要从治疗为主向预防为主转变
产业融合升级——健康地产 促进规模发展——健康膳食 创造出新行业——健康管理
国内的健康管理公司分类
改变我们的世界：2030年可持续发展议程，联合国，2015
联合国八项千年发展目标
• 目标1：消灭极端贫穷和饥饿 • 目标2：普及小学教育 • 目标3：促进男女平等并赋予妇女权力 • 目标4：降低儿童死亡率 • 目标5：改善产妇保健 • 目标6：与艾滋病毒/艾滋病、疟疾和其他疾病作斗争 • 目标7：确保环境的可持续能力 • 目标8：制订促进发展的全球伙伴关系
2、中药调理型Leabharlann 国内的健康管理公司分类Health Management
• 对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康 咨询和指导，对健康危险因素进行干预的全过程。 • 健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性，有 效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。 • 健康管理的具体做法就是为个体和群体（包括政府）提供有 针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。
全民健康
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加强健康教育
提高全民健 康素养
推进全民健康生活方式行动，强化家庭和高危个体健康生 活方式指导及干预，开展健康体重、健康口腔、健康骨骼 等专项行动，到2030年基本实现以县（市、区）为单位 全覆盖。 将健康教育纳入国民教育体系，把健康教育作为所有教育 阶段素质教育的重要内容。以中小学为重点，建立学校健 康教育推进机制。
较好的投资时代
议 题
• 健康管理的概念
• 健康管理的现状
• 全科医疗与个性化健康管理
健康管理相关产业的未来
1
互联网+技术
医疗健康资源国际 间流动加速
健康消费的国际间双向流动 医疗专业人才的单向流动 健康产品全球化
2
健康大数据提升诊断和治疗水准 移动互联网发展促进医疗信息沟通便捷 手机医疗应用成为健康产业新方向
健康与疾病概念的扩展
健康与疾病相对的概念：
•所有生物体都会患病，都要经历生长、老化、死亡的过程。
•因此，可以把健康与疾病视为一个连续的统一体和分度尺。 •良好的健康在一端，死亡在另一端，每个人都在疾病和健康连续 统一体的两端之间的某一位置，而且在不断的动态变化之中，所有 定位连续成一条生命线。
健康管理的概念