智慧医院案例——互联网时代医院运营管理创新
智慧医院运营分析
智慧医院运营分析一、引言智慧医院是指利用先进的信息技术和智能设备来提高医院管理效率、优化医疗服务质量的现代化医疗机构。
随着科技的不断进步和医疗需求的增长，智慧医院的建设和运营分析变得越来越重要。
本文将从医院运营的角度，对智慧医院的运营分析进行详细的介绍。
二、智慧医院运营分析的重要性1. 提高医院管理效率：智慧医院运营分析可以通过对医院各个环节的数据进行收集和分析，帮助医院管理层了解医院运营情况，及时发现问题并采取相应措施，提高医院管理效率。
2. 优化医疗服务质量：通过对医院的运营数据进行分析，可以了解医院的病人就诊情况、医生工作负荷等信息，从而优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。
3. 提升患者满意度：智慧医院运营分析可以帮助医院了解患者的需求和诉求，从而针对性地改进医院服务，提升患者满意度。
4. 节约资源成本：通过对医院运营数据的分析，可以发现资源浪费的问题，进而采取相应的措施进行优化，降低医院的资源成本。
三、智慧医院运营分析的内容1. 医院门诊分析a. 门诊人次统计和趋势分析：收集和分析医院门诊的人次数据，了解门诊量的变化趋势，为医院资源的合理配置提供参考。
b. 门诊科室效率分析：通过分析门诊科室的就诊时间、候诊时间等数据，评估门诊科室的工作效率，发现问题并提出改进措施。
c. 门诊医生工作量分析：统计和分析医生的门诊工作量，了解医生的工作负荷，为医院医生资源的合理分配提供依据。
2. 医院住院分析a. 住院人次统计和趋势分析：收集和分析医院住院的人次数据，了解住院量的变化趋势，为医院床位的合理管理提供参考。
b. 住院科室效率分析：通过分析住院科室的入院时间、出院时间等数据，评估住院科室的工作效率，发现问题并提出改进措施。
c. 住院医生工作量分析：统计和分析医生的住院工作量，了解医生的工作负荷，为医院医生资源的合理分配提供依据。
3. 医院药品管理分析a. 药品库存分析：通过对药品库存数据的分析，了解药品的使用情况，避免库存过多或过少的问题，降低药品管理成本。
互联网+智慧医院信息化整体解决方案
通过远程诊疗技术，提高医疗服务的覆盖面 和可及性。
个性化诊疗辅助系统
医学影像诊断中心
利用大数据、人工智能等技术，为医生提供 个性化的诊疗辅助决策建议。
集中管理和共享医学影像资源，提高诊断准 确性和效率。
智慧医院信息化在管理和运营方面的需求
智能化排班系统
实现医院人力、物资等资源的合理配置和 动态调度，提高运营效率。
2023
互联网+智慧医院信息化整 体解决方案
目 录
• 引言 • 智慧医院信息化的需求分析 • 互联网+智慧医院信息化整体解决方案 • 解决方案的应用场景和优势分析 • 实施方案及计划 • 结论与展望
01
引言
背景介绍
互联网+时代的到来
随着互联网技术的不断发展，人们的生活方式和工作方式都 发生了巨大的变化。同样，医疗行业也需要适应这个变化， 提高服务效率和质量。
随着医疗行业的快速发展，传统医院信息化系统已无法满足 现代医院的需求，因此需要引入新的技术来提高医院的管理 效率和医疗服务水平。
解决方案目标
通过运用互联网+技术，打造智慧医院信息化整体解决方案， 提高医院内部的信息化水平，优化患者就医流程，提升医疗 服务质量。
解决方案的技术架构与组成
技术架构
采用云计算、大数据、物联网、移动互联网等新兴技术，构建智慧医院信息 化系统的技术架构。
优化医疗资源配置
合理分配医疗资源，降低医疗成本 ，提高医疗设施利用率。
提升医院管理效率
实现医院内部管理的数字化、智能 化，提高管理效率。
满足社会健康需求
满足患者多样化的健康需求，提供 个性化、连续性的医疗服务。
智慧医院信息化在临床业务方面的需求
智慧医院解决方案
智慧医院产业链上的各个环节将加强合作和协同，实现资源的最优配置和利益的 最大化，推动产业的可持续发展。
THANK YOU.
智慧医院以提高医疗服务质量、减少医疗差错、降低医疗成 本为目标，为患者提供更加便捷、高效、安全的医疗服务。
智慧医院建设背景与意义
建设背景
随着社会老龄化、医疗资源不足等问题日益突出，传统医院已经难以满足人 们日益增长的医疗服务需求。同时，互联网、物联网、大数据、人工智能等 新兴技术的不断发展，为智慧医院的建设提供了技术支撑。
降低药品成本
智慧医院解决方案可通过精准的药品管理系统和高效的药品供应链，
降低药品采购、库存和配送成本。
增强医院竞争力
提高医院品牌形象
智慧医院解决方案可提升医院的专业化程度和服务质量，提高 医院品牌形象和市场竞争力。
吸引优秀人才
智慧医院解决方案可为医院吸引更多的优秀医疗人才和技术人 才，增强医院的研发和创新能力。
实现病人快速分诊和导诊，提高 就医效率。
检查结果查询
病人可随时查询检查结果，方便快 捷。
医疗影像系统
数字化影像
将医疗影像数字化，方便医生 随时查看、共享和讨论。
多科室协同
支持多科室间协同阅片，提高 诊断准确性和效率。
远程会诊
实现远程会诊和远程手术指导 ，提高医疗水平。
电子病历系统
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统一病历平台
建设意义
智慧医院的建设可以有效地提高医疗服务质量、减少医疗差错、降低医疗成 本，提高患者的满意度和信任度，推动医院的转型升级和可持续发展。
智慧医院发展趋势与挑战
发展趋势
未来智慧医院将朝着数字化、智能化、无纸化、无线化和集成化的方向发展，实 现跨区域、跨科室的数据共享和信息交互，提高医疗服务的协同效率和综合管理 能力。
互联网+智慧医院信息化整体解决方案
通过信息化手段实现精细化管理，可以降低医 疗成本和提高医疗服务质量，为患者提供更加 便捷、高效、安全的医疗服务。
02
智慧医院信息化整体解决方案概述
解决方案的定位与目标
定位
该解决方案旨在为医院提供一套完整的、基于互联网+技术的信息化管理工 具，帮助医院实现智能化、高效化的运营管理。
智能化的医疗信息系统能够自动处理大量的医疗数据和信息，
减轻医生的工作负担，提高工作效率。
提升医院运营管理效率与效益
优化资源配置
通过智能化的医疗资源管理和调配系统，能够实现资源的优化配置，提高医疗资源的利用 效率。
降低运营成本
通过自动化的设备和系统管理，能够减少人力成本和物资消耗，降低医院的运营成本。
2023
《互联网+智慧医院信息化 整体解决方案》
目录
• 引言 • 智慧医院信息化整体解决方案概述 • 智慧医院信息化应用场景与方案 • 互联网+智慧医院信息化实施策略与步骤 • 智慧医院信息化解决方案的实施效果与影响 • 结论与展望
01
引言
背景介绍
随着社会的发展和科技的进步，医疗行业面临着患者需求多 样化、医疗服务质量要求提高、医疗资源紧张等问题，因此 需要引入信息化技术来提升医疗服务效率和质量。
医疗质量管理数字化
临床路径管理
通过数字化手段管理临床路径，提高医疗 质量和工作效率。
药品监管
通过数字化手段对药品的采购、使用、报 销等进行监管，确保药品安全有效。
电子病历质控
通过电子病历质控系统，对医生书写病历 的质量进行监控和管理。
手术室管理
互联网+智慧医院创新与场景应用
互联网+智慧医院创新与场景应用在当今数字化时代，互联网与各行各业的深度融合已成为发展的必然趋势，医疗领域也不例外。
“互联网+智慧医院”的出现，为改善医疗服务质量、提高医疗效率、优化患者就医体验带来了新的机遇和挑战。
智慧医院的创新，首先体现在医疗服务模式的转变上。
过去，患者往往需要亲自前往医院，长时间排队挂号、缴费、候诊，不仅浪费时间，还可能因流程繁琐而感到疲惫和焦虑。
如今，通过互联网技术，患者可以在家中通过手机或电脑轻松完成预约挂号、在线缴费、查看检查报告等操作，大大节省了时间和精力。
这种以患者为中心的服务模式，让医疗服务更加便捷、高效，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。
在医疗信息化方面，智慧医院也取得了显著的成就。
医院内部建立了完善的信息系统，实现了医疗数据的互联互通。
医生可以在系统中快速查阅患者的病历、检查结果、用药记录等信息，为准确诊断和治疗提供了有力支持。
同时，电子病历的普及也提高了病历书写的规范性和效率，减少了因手写病历带来的错误和不清晰。
远程医疗是互联网+智慧医院的一个重要应用场景。
借助高清视频技术和网络通信技术，专家可以为偏远地区的患者进行远程会诊，让患者在家门口就能享受到优质的医疗资源。
这不仅解决了医疗资源分布不均衡的问题，还降低了患者的就医成本。
此外，远程医疗还可以用于远程监护、远程培训等方面，提升了医疗服务的覆盖范围和质量。
智能辅助诊断系统也是智慧医院的创新亮点之一。
利用大数据和人工智能技术，系统可以对患者的症状、检查结果等进行分析，为医生提供诊断建议和治疗方案参考。
这不仅提高了诊断的准确性和效率，还为医生提供了更多的学习和成长机会。
在医院管理方面，互联网技术也发挥了重要作用。
通过智能化的管理系统，医院可以实现对医疗资源的合理调配、医疗设备的实时监控、医疗质量的有效评估等。
同时，患者满意度调查也可以通过在线方式进行，及时收集患者的反馈意见，以便医院不断改进服务质量。
在互联网+智慧医院的建设过程中，也面临着一些挑战。
智慧医疗行业案例分析
智慧医疗行业案例分析智慧医疗是指利用先进的信息技术与传感器技术对医疗行业进行提升与创新，提供更高效、便捷、精准的医疗服务。
在这个信息化时代，智慧医疗正成为改变传统医疗模式的重要力量。
本文将通过分析智慧医疗行业中的一个典型案例，来探讨智慧医疗的发展趋势和应用前景。
案例背景XX医院是一家位于大城市的综合性医疗机构，为了提供更好的医疗服务和管理效率，医院决定引入智慧医疗系统。
智慧医疗系统包括远程医疗、医疗物联网、移动医疗、智能医疗设备等多个模块，可以实现病患信息的实时共享、远程医疗、智能化的诊疗流程等功能。
案例分析1. 远程医疗XX医院通过引入远程医疗技术，可以实现医生与患者的远程问诊、远程会诊等服务。
患者可以通过手机或电脑与医生进行实时互动，医生可以远程查看患者的病历、检查报告等资料，并进行诊断和治疗建议。
远程医疗不仅方便了患者，也节省了医院的时间和资源，提高了医疗效率。
2. 医疗物联网通过将医疗设备与互联网连接，XX医院实现了医疗物联网的建设。
医疗设备可以通过传感器实时监测患者的生理参数，将数据传输到云端，医生可以随时远程查看患者的健康状况。
同时，医疗设备之间也可以相互联动，通过互相传输数据完成一些复杂的医疗操作，提高治疗的准确性和安全性。
3. 移动医疗XX医院还推出了移动医疗服务，为患者提供便捷的就诊体验。
通过医院的手机应用，患者可以预约挂号、在线咨询医生、查看检查报告等。
同时，移动医疗还可以提供定制化的健康管理方案，如通过移动设备记录患者的生活习惯、运动情况等数据，并提供相应的健康建议。
4. 智能医疗设备XX医院采用了各种智能医疗设备来提升医疗服务质量。
例如，智能医疗床可以自动调整床位角度、提供按摩等功能，帮助患者提高舒适度；智能口服药盒可以提醒患者按时服药，并自动记录服药情况等。
这些智能设备通过物联网技术与医院的信息系统相连接，实现了智能化的医疗管理。
案例总结通过引入智慧医疗系统，XX医院可以提供更高效、便捷、精准的医疗服务。
人工智能技术在智慧医疗中的应用案例分享
人工智能技术在智慧医疗中的应用案例分享在当今互联网时代，人工智能技术在各行各业中都得到了广泛的应用，医疗领域也不例外。
智慧医疗作为医疗健康行业中的新兴领域，通过应用人工智能、云计算、大数据等技术手段，实现患者信息采集、医疗可视化、健康监测等多项工作的自动化、智能化，不仅可以提高医疗效率、降低医疗成本，还可以改善患者就诊体验，推动医疗健康产业的快速发展。
下面，来分享一些人工智能技术在智慧医疗中的应用案例。
一、医生智助医生智助是一种基于互联网的医生智能辅助决策系统，它可以根据患者的病情和病历数据，提供针对性的诊断和治疗方案，帮助医生快速做出正确的诊断和治疗决策。
与传统的人工诊断相比，医生智助具有以下优势：第一，医学知识库日益完善，医生可以方便地查询并理解最新的医学知识，从而更好地为患者提供服务。
第二，人工智能技术可以加速病历数据的处理和分析，提高了诊断的准确性和速度。
第三，通过医生智助，医生可以更好地在短时间内做出诊断和治疗决策，减少了病情恶化的风险。
二、健康监测健康监测是智慧医疗中的重要组成部分，通过人工智能技术实现对患者生命体征、健康状态等数据的采集和分析，可以帮助医生及时发现和诊断疾病，保持患者身体健康。
目前，市面上已经有许多智能医疗设备，如可穿戴设备、智能健康监测仪等，这些设备可以实时采集并上传患者健康数据，如心率、血氧、血压等。
健康监测系统可以利用这些数据进行生命体征的实时监控，并通过人工智能系统处理分析，为医生提供大量的辅助诊断信息，从而更好地服务于患者的健康管理。
三、智能就诊引导智能就诊引导是一种为患者提供个性化就诊服务的智能系统，它可以根据患者的病情、医生的预约情况、医院的就诊流程等信息，为患者提供最合适的协助就诊计划。
与传统的排队看病相比，智能就诊引导可以更好地节约患者的时间和精力，提高整个就诊过程的效率和人性化水平。
智能就诊引导系统通过人工智能技术和云计算技术，可以实现即时调度、高效协同等功能，使患者减少等待时间，减轻就诊压力，从而更好地保障患者的就诊体验和健康管理。
智慧医院综合运营管理平台信息化建设技术方案
对上线后的系统进行定期维护和更新，及时处理用户反馈和故障，保证系统的稳定性和可用性。
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系统运行维护与管理
硬件设备巡检
定期对服务器、存储设备、网络设备等硬件设备进行巡检，确保设备运行正常。
软件更新与升级
定期对系统软件进行更新与升级，修复漏洞，增加新功能。
数据备份与恢复
定期对系统数据进行备份，确保数据安全，并在发生故障时能够快速恢复数据。
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项目需求分析
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需求调研方法
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通过制定问卷，收集医院各部门的业务需求和问题，确保需求调研的全面性和准确性。
问卷调查
与医院各层级员工进行访谈，深入了解各部门业务流程和痛点，确保需求调研的深入性。
访谈调研
观察医院各部门的实际工作场景，发现并记录存在的问题和需求，提高需求调研的客观性。
现场观察
按照业务领域和功能模块对需求进行分类，如医疗管理、财务管理、人力资源管理等。
故障分析与定位
对故障进行详细的分析与定位，找出故障原因，制定解决方案。
故障恢复与预防
对故障进行恢复，确保系统正常运行，同时总结经验教训，预防类似故障再次发生。
06
项目实施与验收
需求调研与分析
进行医院需求调研，明确智慧医院综合运营管理平台信息化建设的需求和目标，进行需求分析和评估。
根据需求分析结果，进行系统设计，包括数据库设计、界面设计、功能设计等。
微服务架构
采用微服务架构，将每个功能模块细化为独立的微服务，提高系统的可维护性和可扩展性。
云平台部署
采用云平台部署方式，降低系统的初始投入成本和运维成本。
架构设计
功能设计
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“在实现中华民族伟大复兴的过程中， 我们要用健康梦托起中国梦，将我国的医疗 卫生体系建成世界一流。我们既要有像温医 大附一院一样国际一流的硬件、信息化管理 系统，也要在基层医疗卫生机构形成一流的 网络，实现和大医院之间的有效联动，从而 形成新的中国特色，成为新的世界一流。”
全国改善医疗服务行动现场会 (2015.12.18）
• 自助机现金预存 • 温州市各建行网点预存 • 身份证和手机短信认证退现金
软件自主开发，不被银行“绑架”、不被网络公司“绑架” 银行对接：是银行公共服务的延伸，引入银行竞争机制，实现多赢。 医保对接：浙江省人力社保厅为全省医保患者提供人性化服务，对我们开放接口，实 现 全省医保无缝对接，实时结算。
Hale Waihona Puke 海东方电视台新闻节目（2016年2月21日）
全面报道医院服务的流程再造
2015年11月改善医疗服务行动计划中央级媒体采访团首站到我院
多家网络媒体报道
《健康报》报道
2013年3月25日《健康报》 专版
2014年7月24日《健康报》 一版
2014年8月23日，全国首届“医患 友好度”高峰论坛在我院隆重举行。同 时，我院被授予“中国医患友好度示 范 医院”。
• • 人类的任何活动在本质上都是信息活动
一、社会性动物所致，信息活动推动人类的进步和发展 二、信息活动的方式不断发展
传统社交：口口相传、文字发明、印刷、电报、电话、广播、电视 网络社交：互联网、物联网 三、互联网是交流工具--信息传递的速度、量--大增
成本越来越低—零成本
古人信息传递的方式
全面预约，半天预约70%
实名制实施效果
非现金预存
— 短信通知带银行卡
• 银联卡预存—自助机银联卡刷卡转账预存 • 银行柜台转账网银转账预存 • 电话银行、手机银行转账预存 • 自助余额退回银行卡 • 入院护士站预存 • 支付宝转账预存（全国首家）
现金预存
• 收费处现金预存 — 合并门诊收费处和 住院收费处
单位 美国肯恩大学 上复海旦市大卫学生上和海计医划学生院育委员会
武汉协和医院
南方医科大学
台湾高雄医学院中和纪念医院
波兰卢布林医科大学代表团
台北医学大学
国外专业人士评价
温州医科大学附属第一医院服务流程的颠覆性创举， 对国内外医疗行业都具有较高的借鉴价值。创新医疗 服务模式，是中国的，也是世界的。
与《移动医疗》作者合影
社保、新农合和市民卡均可使用 预住院制度：实现患者、医院、医保多赢 电信 交通 互联网企业 微信 支付宝 趣医网。。。
2014年5月29日，我院与支付宝正式签约，将医院的支付功能与支付宝缴费连通，成为 全 国首家实现支付宝缴费的医院。 实现支付宝充值、预约、查询等 消费时间、明细、金额、出入 账记录都可在支付宝账单查询。
国家卫生计生委2015年度进一步改善医疗服务行动计划委属委管医院现场会，44家委属委管医院负责同志、 36家省级三级综合医院负责同志参加了主场会议。陈肖鸣作为全国入选的四家交流发言医疗机构代表之一， 介 绍了我院如何会“以患者为中心、以信息化为手段改善就医体验，改善服务流程”的经验。
国家卫计委全国改善医疗服务行动现场会（2016年1月14日）
银行方竞争和收益对比
银行间的收益差距反映了服务的竞争
多渠道预存实施效果
2009年老院区门诊大厅情况
新院区现在门诊大厅情况
2009年老院区挂号收费处情况
现在新院挂号收费情况
认可和赞誉
“今天在医院给我最深的印象是：这么一个业务 量达到每天一万，去年住院量超过十万的医院的 走廊竟没有出现像菜市场一样混乱的局面。这得 益于流程再造、信息化基础设施建设及服务模式 的完善，300多万年门诊量中的预约能够达70%， 预约中的1/2还是在院外预约，这大概是在国内 做的最好的。“
互联网时代医院发展的思考
智慧医院案例——温州医科大学案例
一、引言
互联网展开了一个新时代，它不仅带来了社会经济的巨大变化，也 改变了社会管理方式和人们的工作、生活和思维。
毫无疑问 互联网已经或正在改变着医院管理和医疗行为。 互联网必然改变着医院发展方向。
案例：门诊服务流程再造
400万 门诊量
零排队 我们怎么做到。
搜狐网站全程图文直播
2014年首届中国健康产业界—奇璞奖
亚洲医院管理奖已成为亚洲医院管理创新与领先水平的标志，是亚洲医院管理最高品牌。 来自亚洲12个国家和地区百余家优秀医院的361个项目参与本届角逐，最终评选出11个金 奖及32个卓越奖。
我院荣获2015年客户服务类亚洲医院管理金奖，是中国大陆第二家获亚洲医院管理金奖殊 荣的单位。
全国改善医疗服务行动现场会在我院召开。会议由国家卫生计生委医政医管局主办、来自全国各省、自治区、直 辖市卫生计生委医政医管处相关负责同志，委属委管医院负责同志，各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团有 关医院负责人180余位出席了会议。
CCTV10 “健康之路”栏目（ 2016年1月3日）
分享医院通过信息化流程再造实现“400万门诊零排队”的做法
2015@%Ę@Ä
2016年中国医院协会突出贡献奖
同行来访
北京301医院
上海交通大学医学院附属新华医院
中日友好医院 上海瑞金医院
南京医科大学
累计来访 1 5 00+ 中南大学湘雅医院
阜外心血管医院
浙江大学医学院附属第二医院 重庆市卫 计委
天坛医院
家 天津医科大学
南京市政府考察团 上海市卫生局 上海交通大学医学院
结绳传递信息
驿站传递
书籍 烽火传递
任何经济模式都离不开三个要素
通信媒介
第一次工业革命——印刷、电报 第二次工业革命——电话、电视、广播 第三次工业革命——互联网
能源
煤炭 石油 低炭能源
运输
蒸汽机车 铁路 高铁
互联网改变医院
“互联网时代”特征
• 工业文明时代特征是稀缺经济学 提高效率，减低成本，资源也一直是紧缺，把人变成机器
• 互联网时代特征是丰饶经济学 效率更高，成本更低， 去中心化、分布式，平等信息获取
更注重人的价值 资源的调配范围更大
当今的医疗模式是工业化时代的产物—效率优先 ， 而非病人优先
我的观念
我们要的是 信息化条件下的流程改造 不是要 旧流程的信息化
信息化≠现有流程的“电脑化”