售后维修库存表
汽车4S店-八大运营业绩指标管控培训_89页
三、如何提高增值业务毛利
• 假设：卖一台新车，车价10万元，保费 为车价的5%，按揭七成，上牌手续费200 元，另售出用品5,000元。其中，保险返 还率为15%；用品毛利率为40%；车贷返 点1%；
• 问：增值业务毛利为多少？
• （10w*5%*15%+（5000*40%)+(7w*1%)+200=3650
以台次为准 【准时完工台次】本月在规定时间内完成的台次 【完工台次】本月总的完工台次 【完工终检台数】SA在做交车前检查的数量 【结算台次】本月完成结算出厂车辆台次 【收银台次】本月完成收银出厂车辆台次 【返工台次】当月发生的返修车数量
七、维修产值的重要指标
【维修收入】通过维修服务产生的收入总额 【保养收入】通过保养维护产生的收入总额 【机电收入】属于机电维修类型的所有收入总额 【钣喷收入】属于钣喷维修类型的所有收入总额 【养护收入】通过养护产品销售实现的收入总额 【工时收入】当期实现的工时收入总额 【备件外销收入】直接销售给顾客、二级网络和备件经销商的备件总额 【维修备件收入】用于维修所使用的备件收入总额，以含税出库金额为准 【钣喷收入比】钣喷收入/维修收入 【养护收入比】养护收入/维修收入 【索赔收入比】索赔收入/维修收入 【工时收入比】工时收入/维修收入 【油漆辅料比】油漆辅料成本/喷漆工时收入 【单车平均产值】维修产值/出厂台次 【养护单车平均产值】养护增值收入/增值台次
汽车4S店 八大运营业绩指标详解
指标一、库存管理
• 库存管理是现金流管理的一部分，4S店经营过程中最大 的风险就是现金流的问题。
• 当市场转淡、企业经营不佳、外部的金融融资又出现困 难时，企业就会无法正常运转。
• 例：买了配件A，进货价100元，共10个，进货成本是 1000元，1个月后卖出去5个，销售价200元，毛利为 100%，看上去好像利润不错。可实际上不是这样，利润 并非只看配件就行了，有时候企业还需要交纳房租、水 电、税金、人工成本、运输费等，当初花了1000元购买 的配件，这个是成本，现在1个月后，就卖了1000元， 哪来的100%的毛利呢？全部的毛利堆积在仓库，算上房 租、水电、税金、人工成本后，企业还在负数经营。
售后部仓库管理规（5篇）
售后部仓库管理规售后部门仓库管理规范：一、仓库管理的目标和原则：1. 目标：确保售后部门仓库的物资、设备等资源的正常供应，满足售后服务的需求，提高售后服务的质量和效率。
2. 原则：(1) 安全性原则：确保仓库环境安全、物品储存安全、操作人员安全。
(2) 效率原则：高效、规范、无纠纷地完成入库、出库、盘点等工作。
(3) 精确性原则：确保货物信息、库存数据等准确无误。
二、仓库硬件设施和人员要求：1. 仓库硬件设施：(1) 仓库面积要充足，合理规划货架、货位等储存设施。
(2) 仓库通风、照明等基本设备要正常运行。
(3) 仓库安全设施完备，如消防器材、监控设备等。
2. 人员要求：(1) 仓库管理员应具备相关的仓库管理知识和技能，熟悉仓库流程和管理规范。
(2) 仓库管理员应具备严谨、细致、责任心强的工作态度。
(3) 仓库管理员应定期接受培训，提高管理水平和技能。
三、仓库管理流程：1. 入库管理：(1) 售后部门采购物资时，应填写采购订单，物资入库前必须核对订单与物资的一致性。
(2) 入库前需对物资进行验收，验收标准应与采购订单一致。
(3) 入库时应对物资进行清点、上架、编码，确保物资信息的准确性。
(4) 入库管理需及时录入系统，更新库存数据。
2. 出库管理：(1) 出库前需核实出库申请单，并按照申请单进行物资出库。
(2) 出库操作需注意物资的编号、数量、质量等信息与出库申请单一致。
(3) 出库后应及时更新库存数据，确保库存准确性。
3. 盘点管理：(1) 定期进行全面盘点，确保系统库存数据与实际库存一致。
(2) 盘点时应对库存物资进行核实、清点，并记录可能存在的差异。
(3) 如发现库存差异，需进行调查、分析原因，并及时进行调整。
4. 异常处理：(1) 对于损坏、过期等问题物资，应及时处理，清理出库并建立记录。
(2) 对于未及时出库的物资，应进行跟踪处理，及时催促出库。
(3) 如发生人身、财产损失等安全事故，应立即报告相关部门，并做好记录。
汽车4S店配件库存管理制度,出入库、盘点、呆滞件控制
汽车4S店配件库存治理制度全文目录一、总则 (1)二、计划管控 (1)三、入库治理 (2)四、库存治理 (3)五、出库治理 (4)六、盘点管控 (5)七、呆滞件控制及处理 (6)八、安全管控 (7)一、总则库存是解决车辆维修保养时因配件时空矛盾所必须的。
它维持服务与销售的稳定，应对市场的变化和用户的需求。
配件库存治理的好坏体现出4S店的服务能力、服务质量和资金的运作水平，也关系着顾客满足度的高低。
二、计划管控1、配件计划员应对厂家每季度下发的“常用配件清单“进行仔细研究，保证常用配件计划符合率。
2、计划符合率=计划内订购品种数量/（计划外订购品种数量+计划品种数量）×100%。
3、收集前6个月配件出库数据、导出最近的库存数据、客户预约配件明细（含二级站需求明细），上一周期库存量数据；对数据进行分析，制定合理的配件计划。
4、配件订购量=期间出库量+基准库存量-在途库存量-库存可用量。
5、配件计划员已确定需订购配件种类和数量，统计此次对应车型采购品种、采购金额、合计采购金额等相关数据，分析此次采购金额是否合理，并将制作好的采购计划提交配件经理审核（无配件经理交予站长审核），审核无误后，在配件计划表上签字确认，上传系统。
6、在规定时间内向供货商提报下月配件需求计划，并按照计划进行订购。
三、入库治理1、备件到货验收（1）核对备件的到货种类和数量与到货清单上的种类和数量是否一致，假如不一致必须仔细登记，及时与供货商沟通，查明原因解决问题。
（2）核对计划单、订单与到货清单、发票等计量单位、数量、金额是否正确无误，发现问题必须及时与供货商沟通，查明原因并解决。
（3）检验是否有损坏的零件，假如有损坏的零件，及时与供货商进行沟通，待沟通同意后，对该批零件进行索赔处理。
2.记录工作（1）在备件外包装上标注入库日期（方法不限），以便在出库时做到“先进先出”。
（2）对于安全件，仔细填写“安全数据表”和“安全件清单”。
配件部服务流程图
客户\售后部 (咨询配件)
↓
接受订货
1、售后维修 2、客户购买 3、外销业务
↓
订ห้องสมุดไป่ตู้制作
（根据车架号\发动机 号\车型查找配件名称
和代码)
↓ → 订单分类处理
↓ ↓ → 查询库存 ↓ ↓
配件有库存
(根据库存基数补货)
↓ ↓
→ → → → 特殊配件订单 (车身\中缸\座椅\ 变速箱等)
配件出库管理
(配件出库流程 )
↓
交付客户\售后 (结算费用)
↓
统计报表
(业务\库存度\呆滞 件\库存基数周\月
报表)
↑
车间退返配件
（配件品质、损坏
、型号错误）
↓
→ 没有库存
↙↘
定期订单
(订货流程)
↘
紧急订单
(订货流程)
↙
← 告知客户\售后
配件到店时间
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ←
↓
← 通知客户\售后 部
↓
配件出库管理
(配件出库流程 )
← 配件到货管理
1、配件验收流程 2、配件入库流程
↓
↑
缺件管理
（与厂商备件科联 系，按要求订单）
配件部统计
（查找原因、问题 、制订改善计划）
汽车4S店的会计核算账务处理
借：库存商品
汽车返利
结转成本时直接结转掉，不留余额
保险返利作为其他业务收入，交纳营业税
十三、赠送装饰品的会计处理
装饰公司来结算时，你们的库存商品并没有增多啊，为什么要借库存商品呢？
你们销售汽车是主营业务，而赠送的装饰是为了更好的销售汽车，所以说赠送的装饰作为一项销售费用是最为 合理的:
业务发生时：
库存商品——折扣（发票列示的负数）
应交税金——应交增值税（进项税）（
贷：预付账款——某汽车生产企业（借方科目正负相抵数）3、汽车经销企业收取汽车生产企业折扣，所收取的 折扣汽车生产企业未在随货物开具的增值税发票中以负数列示，而在销货清单中以负数列示，作会计处理如下：
借：库存商品——汽车（销货清单列示的正数）库存商品一T斤扣（销货清单列示的负数）应交税金——应交增 值
答：财部(2005)165号文件：
纳税人销售货物的同时代办保险而向购买方收取的保险费,以及从事汽车销售的纳税人向购买方收取的代购买方 缴纳的车辆购置税、牌照费，不作为价外费用征收征增值税。
财务上作为代收代垫款项就可以了
赠送的配件应怎样处理帐务？做销售收入吗？还有赠送配件的成本怎么处理
视同销售缴纳增值税，借销售费用贷主营业务收入销项
应交税金——应交增值税（进项税）（负数） 贷：预付账款——某汽车生产企业（负数） 6、每月转销"库存商品一折扣"的核算
当月应转销"库存商品一折扣"金额的计算当月应转销折扣金额=［（月初库存折扣+当月增加折扣）/（月初库存 量+当月购进量）］X当月销售量
借：产品销售成本（负数）
贷：库存商品一折扣（负数）
三，相关资料分析
4S店财务管理
售后服务部部门组织架构
售后服务部部门组织架构图一、售后部部门组织架构图及部门职能：一、部门职能：1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2、负责公司售后政策的制定和修改；3、参与售后服务配件价格的制定和实施；4、负责售后配件仓库的建立与管理；5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作；7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；9、负责市场客户档案的建立、整理、存档；10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；12、公司交办的其它事务。
二、各岗位人员数量和职责范围：售后经理（1人）1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。
3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理；6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。
9、负责部门员工的绩效考核考评工作；10、负责部门年度运营目标的制定和实施；11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。
12、负责与相关部门的协调工作。
客户主管（1人）1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉；3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。
如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施；4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作；5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训；6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。
汽车售后服务流程规范手册
汽车售后服务流程规范手册第一章概述 (4)1.1 售后服务宗旨 (4)1.2 售后服务范围 (4)第二章服务流程 (5)2.1 接受服务预约 (5)2.1.1 接到客户预约电话或在线预约时，服务顾问需热情、礼貌地询问客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车牌号码以及预约的服务项目。
(5)2.1.2 核实客户预约时间，保证与维修车间的工作安排相符合。
如遇预约时间冲突，应主动与客户协商调整，保证客户满意。
(5)2.1.3 确认预约后，及时将预约信息录入售后服务管理系统，以便车间及时了解预约情况，做好接车准备。
(5)2.2 接车检查 (5)2.2.1 服务顾问在接车时，应首先向客户敬礼，并热情问候，询问车辆的基本情况。
52.2.2 对车辆进行外观检查，记录车辆现状，包括划痕、磨损、漆面损伤等，并与客户确认。
(5)2.2.3 检查车辆内部，包括座椅、内饰、音响设备等，保证车辆内部整洁，无损坏。
52.2.4 检查车辆各项功能，包括灯光、雨刮器、刹车系统等，保证车辆正常运行。
(5)2.3 服务实施 (5)2.3.1 根据预约服务项目，将车辆送至维修车间，并告知维修技师车辆的基本情况。
52.3.2 维修技师对车辆进行详细检查，发觉潜在故障或需要更换的零部件，及时与服务顾问沟通，告知客户。
(5)2.3.3 维修技师按照服务流程和操作规范，对车辆进行维修或保养，保证服务质量。
62.3.4 服务过程中，服务顾问应随时关注客户需求，提供必要的协助和支持。
(6)2.4 交车确认 (6)2.4.1 维修完成后，服务顾问将车辆送至交车区，对车辆进行再次检查，保证各项功能恢复正常。
(6)2.4.2 服务顾问向客户详细解释维修保养项目、更换零部件及费用情况，解答客户疑问。
(6)2.4.3 客户确认无误后，服务顾问协助客户办理付款手续，并提醒客户注意事项。
(6)2.4.4 交车时，服务顾问应向客户敬礼，感谢客户的支持，并邀请客户再次光临。
售后服务部部门组织架构
售后服务部部门组织架构图一、售后部部门组织架构图及部门职能：售后经理配件组三包组客服组财务组（新件库）（旧件库）统计新件三包客户打单员仓管员技术员主管配件旧件客服财务统发货员仓管员助理计员一、部门职能：1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2、负责公司售后政策的制定和修改；3、参与售后服务配件价格的制定和实施；4、负责售后配件仓库的建立与管理；5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；6、积极参与公司的ISO 质量体系、“ 6S”活动的推进工作；7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；9、负责市场客户档案的建立、整理、存档；10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；12、公司交办的其它事务。
二、各岗位人员数量和职责范围：售后经理（ 1 人）1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。
3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理；6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。
9、负责部门员工的绩效考核考评工作；10、负责部门年度运营目标的制定和实施；11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。
12、负责与相关部门的协调工作。
客户主管（ 1 人）1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉；3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。
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入库日期客户型号入库数量出货日期出货数量2011-9-3万科兴业D54142
2011-9-8金满D615T5
2011-9-15达芬奇D54315
2011-9-16沃通D5361
2011-9-21周纬D237T320
2011-9-24诺佳D4987
2011-9-26华沃丰D561103
2011-10-8金满D597T11
2011-10-28诺佳D4352
2011-10-28诺佳D43540
2011-10-28诺信D54477
2011-10-28诺信D41824
2011-10-28诺信D37327
2011-10-28诺信D34347
2011-10-31喜莱达D548551月11日55 2011-10-31佰科利D51094
2011-10-31诺佳D435113
2011-11-3希可赛斯D38513
2011-11-3希可赛斯D3852
2011-11-4佰科利D62421
2011-11-5诺佳 D47443
2011-11-6诺信D41850
2011-11-7鼎泰达D525V0551月13日55 2011-11-8鼎泰达D606231月13日23 2011-11-8鼎泰达D606T781月13日78 2011-11-10灿阳科技D447120
2011-11-11鼎泰达D568871月13日87 2011-11-16金满D615T90
2011-11-16金满D615T96
2011-11-18金洲D410T47
2011-11-18鼎泰达D534V1251月13日25 2011-11-19金洲D615T98
2011-11-19金洲D615T39
2011-11-19诺佳D43540
2011-11-19金满D615T132
2011-11-23富昕D54761
2011-11-24臻尚品D523T23
2011-11-25佰科利D440T55
2011-11-25鼎诚伟业D534V1204
2011-11-28佰科利D51023
2011-11-28希可赛斯D38561月11日6 2011-11-28金满D615T36
2011-11-30金洲D410T2
2011-12-2迪诺通D4186912月29日69 2011-12-2鼎泰达D606T1411月13日141 2011-12-2龙之盛D523T22
2011-12-2希可赛斯D244241月11日24 2011-12-2希可赛斯D437121月11日12 2011-12-6龙之盛D50744
2011-12-8高隆达D6564
2011-12-8金汇通D59626
2011-12-8金汇通D522861月12日86 2011-12-8诺佳D49829
2011-12-8诺佳D49824
2011-12-13华夏D59014
2011-12-14龙之盛D50715
2011-12-14龙之盛D523T16
2011-12-14新宝奇D638T50
2011-12-14诺信D534153
2011-12-14金汇通D5913571月12日357 2011-12-15领博D608461月11日46 2011-12-15金汇通D596501月11日50 2011-12-15金满D65183
2011-12-17泰信D427T39
2011-12-17鼎泰达D568501月13日50 2011-12-17鼎泰达D568431月13日43 2011-12-17领博通讯D49361月11日6 2011-12-21金汇通D5911811月11日181 2011-12-21金汇通D591331月11日33 2011-12-21通森恩D48761月2日6 2011-12-21信德D418141月11日14 2011-12-23瑞鑫D628T27
2011-12-23佳联达D52771月11日7 2011-12-23迪诺通D642712月29日7 2011-12-23金汇通D52281月12日8 2011-12-23领先D65431月10日3 2011-12-23金洲D410T1
2011-12-24通森恩D3411261月2日126 2011-12-28沃通D536T401月7日40 2011-12-28沃通D536T311月7日31 2011-12-28领先D58591月13日9 2011-12-29天驰D6002512月29日25 2011-12-30希可赛斯D43711月11日1 2011-12-30希可赛斯D59341月11日4 2011-12-30集信联诚D62419
2011-12-30集信联诚D62433
2011-12-30金洲D615T1241月2日124 2012-1-7 楷航D651T101月7日10 2012-1-7楷航D615T741月7日74 2012-1-7诺普D54772
2012-1-7诺普D682181月13日18 2012-1-7诺普D68224
2012-1-7鼎泰达D527T511月13日51
2012-1-7鼎泰达D534V1371月13日37 2012-1-7鼎泰达D534V0351月13日35 2012-1-7领博通讯D374401月11日40 2012-1-7佰科利D51020
2012-1-7灿阳科技D4471601月12日160 2012-1-10三盟D5991291月11日129 2012-1-10三盟D59931月11日3 2012-1-10佰科利D6056
2012-1-10佰科利D440T6
2012-1-10高隆达D65333
2012-1-10鼎泰达D606T1671月13日167 2012-1-10通森恩D472T551月10日55 2012-1-10金满D615T10
2012-1-10金满D615T9
2012-1-10金满D615T77
2012-1-10金满D615T169
2012-1-10华夏D637131月13日13 2012-1-10华夏D63791月13日9 2012-1-10华夏D637651月13日65 2012-1-10金洲D615T39
2012-1-10沃通D633T7
2012-1-10领先D6541831月10日183 2012-1-12鼎泰达D484861月13日86 2012-1-12三盟D5991981月13日198 2012-1-12亿宝德D677311月13日31 2012-1-12三盟D649T2201月13日220 2012-1-14集信联诚D58578
2012-1-14集信联诚D62429
2012-1-14集信联诚D624110
2012-1-14领先D656112
2012-1-14领先D69262
2012-1-14领先D6922
2012-1-14领先D5852
2012-1-14华夏D59024
2012-1-14华夏D59050
2012-1-14三盟D599193
2012-1-14领博通讯D36536
2012-1-14周纬D651T117
2012-1-14周纬D651T14
2012-1-14诺普D68261
2012-1-14金满D615T363
2012-1-14金满D615T299
2012-1-14鼎泰达D56878
备注总数:8240售后
售后
售后售后售后
售后。