电商管理知识点
电子商务知识点大全
电子商务知识点大全电子商务（E-commerce）是指利用信息通信技术（包括互联网、移动网络等）实现商务活动的方式。
随着互联网和科技的发展，电子商务在全球范围内得到迅猛发展，并对传统商业模式带来了革命性的改变。
本文将从不同层面介绍电子商务的知识点，帮助读者更好地了解和掌握电子商务相关的关键概念和技术。
一、电子商务基础知识1. 电子商务的定义与分类- 电子商务的定义及其发展历程- B2C、B2B、C2C等常见的电子商务模式2. 电子商务的优势与挑战- 电子商务相比传统商务的优势- 电子商务所面临的风险与挑战3. 电子商务的关键要素- 电子商务平台与网站构建- 电子支付及其安全性- 电子商务的物流与配送二、电子商务平台与技术1. 电子商务平台的功能与特点- 电商平台的核心功能与特点 - 常见的电商平台及其特点2. 电子商务网站设计与运营- 网站规划与架构设计- 用户界面设计与用户体验优化 - 网站性能与安全性优化- 网站数据与流量分析3. 移动电子商务与APP开发- 移动电子商务的发展趋势- 移动APP的设计与开发要点- 移动支付与移动推广策略三、电子商务营销与推广1. 电子商务营销的基本概念- 电子商务营销的定义与目标- 电子商务市场调研与竞争分析2. 电子商务广告与推广策略- 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM） - 社交媒体营销与内容营销- 电子邮件营销与联盟营销3. 电子商务客户关系管理（CRM）- 客户关系管理的概念与重要性- 电子商务中的CRM应用与策略- 客户数据分析与个性化推荐四、电子商务法律与伦理1. 电子商务法律规范- 电子商务法律法规的分类与特点- 电子商务合同与消费者保护法2. 电子商务伦理与责任- 个人信息保护与隐私权- 互联网交易安全与网络欺诈风险- 电子商务的社会责任与可持续发展五、电子商务创新与趋势1. 电子商务创新与应用- 人工智能在电子商务中的应用- 大数据与数据分析在电子商务中的应用 - 3D打印与定制化生产2. 电子商务发展趋势- 电子商务与实体店的融合发展- 跨境电商与全球化市场- 社交电商与直播电商的兴起结语本文对电子商务的不同方面进行了全面的介绍，包括基础知识、平台与技术、营销与推广、法律与伦理，以及创新与趋势等内容。
电商知识点总结
电商知识点总结随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，电商已经成为当今社会中不可忽视的一部分。
电商的成功离不开深厚的知识积累和正确的操作技巧。
本文将对电商的相关知识点进行总结，以帮助您更好地了解和应用电商知识。
一、电商的定义和分类电商是指通过互联网平台进行商品买卖和交易的商业活动。
根据交易主体的不同，电商可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）等几种模式。
二、电商平台的选择和运营1. 平台选择：根据业务需求、平台特点和用户规模等因素，选择适合自己的电商平台，如阿里巴巴、京东、淘宝等。
2. 店铺运营：完善店铺信息、设计页面、上架商品、制定营销策略等是店铺运营的重要内容。
3. 供应链管理：合理采购、库存管理、物流配送及售后服务等是保证供应链畅通的关键。
三、电商营销手段1. 搜索引擎优化（SEO）：通过关键词优化、网站结构优化等手段，在搜索引擎中提高电商网站的排名，吸引更多的用户访问。
2. 搜索引擎营销（SEM）：通过竞价排名等方式，在搜索引擎中投入广告费用，增加品牌曝光度和网站点击率。
3. 社交媒体营销：利用微信、微博、QQ等社交媒体平台，发布宣传资讯、优惠促销等信息，吸引用户关注和购买。
4. 内容营销：通过高质量的内容创作，吸引用户关注和传播，提高品牌影响力和用户忠诚度。
四、电商平台的安全和支付1. 网站安全：采用SSL证书、防火墙等安全措施，保障电商平台的数据安全和用户隐私。
2. 交易安全：采用加密技术、风险评估等手段，减少交易风险和避免虚假交易。
3. 在线支付：支持多种支付方式，如支付宝、微信支付、银联等，提供便捷的支付体验。
五、电商法律法规和知识产权保护1. 网络交易法律法规：了解相关法律法规，如《电子商务法》、《消费者权益保护法》等，合规经营，避免法律纠纷。
2. 知识产权保护：保护商标、专利和版权等知识产权，防止侵权和抄袭，维护自身利益。
电商运营知识点总结
电商运营知识点总结电商运营知识点总结随着互联网技术的发展，电子商务逐渐成为了现代商业的主流模式。
电商运营，即电子商务运营，是指通过互联网平台，以及相关的技术、服务等手段，来进行商品销售、营销等活动的过程。
电商运营是电子商务发展中的重要环节，下面我们来总结一下电商运营知识点。
1. 网站建设电子商务网站是电商运营的核心，建设一个好的电商网站，对于电商运营的成功至关重要。
网站的建设需要考虑到网站域名、服务器、网站架构、网站设计、网站优化等因素。
2. 产品选择产品是电商运营的核心，产品的选择需要根据市场需求、产品质量、价格等因素进行考虑。
同时，产品的品牌、包装、营销策略等方面也需要进行综合考虑。
3. 供应链管理供应链是电商运营中的重要环节，供应链的管理需要考虑到供应商的选择、物流的配送、库存管理等因素。
同时，供应链的优化也可以通过供应链金融等手段来实现。
4. 营销推广电商运营的成功离不开营销推广，营销推广的方式包括搜索引擎优化、社交媒体营销、网络广告等。
同时，营销推广的成功需要进行数据分析、用户体验等方面的优化。
5. 客户服务客户服务是电商运营中的重要环节，客户服务需要考虑到客户的需求、投诉处理、售后服务等方面。
同时，客户服务也可以通过客户关系管理等手段来实现。
6. 数据分析数据分析是电商运营中的重要环节，数据分析可以帮助电商企业了解客户需求、产品销售情况等。
同时，数据分析也可以帮助企业进行营销策略的优化、供应链的管理等方面的工作。
7. 法律风险防范电商运营需要考虑到法律风险，法律风险防范需要涉及到消费者权益保护、知识产权保护、网络安全等方面。
电商企业需要了解相关的法律法规，制定相应的管理策略，避免法律风险。
总之，电商运营需要综合考虑多方面的因素，包括网站建设、产品选择、供应链管理、营销推广、客户服务、数据分析、法律风险防范等。
只有在这些方面做好了工作，电商企业才能在激烈的市场竞争中取得成功。
电子商务运营(知识点)
电子商务运营（知识点）电子商务运营是指通过互联网平台进行商品销售、客户服务和营销推广的一系列活动。
在现代社会中，电子商务已经成为了商业发展中不可或缺的一部分。
本文将介绍电子商务运营的一些重要知识点。
一、电子商务运营的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指通过互联网平台进行商品销售和交易的商业活动。
其特点包括实时性、全球性、电子支付、供应链管理等。
2. 电商平台的分类：电商平台可以分为B2C（企业对个人）, B2B（企业对企业）,C2C（个人对个人）以及O2O（线上到线下）等不同类型。
3. 电商运营的主要环节：电商运营主要包括商品选品、供应链管理、仓储与物流、营销推广、客户服务等多个环节。
二、电商商品选品与供应链管理1. 商品选品策略：电商运营需要选择适合目标客户的商品，根据市场需求、竞争对手情报等进行数据分析，制定合理的选品策略。
2. 供应链管理：电商运营需要与供应商建立合作关系，建立起完善的供应链体系，确保商品的稳定供应与质量控制。
三、电商仓储与物流1. 仓储管理：电商运营需要确保商品的安全储存和快速配送，因此需要建立合理的仓储体系，并根据商品属性制定相应的仓储管理策略。
2. 物流管理：电商运营需要与物流公司合作，建立高效的物流配送网络，提供及时的商品配送服务，满足客户的需求。
四、电商营销推广1. SEO优化：电商运营需要通过SEO（搜索引擎优化）技术来提高网站的搜索排名，增加品牌曝光和网站流量。
2. 社交媒体营销：电商运营可以通过社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行品牌宣传和产品推广，吸引目标客户的关注和购买。
3. 广告投放：电商运营可以通过投放线上广告来提高品牌知名度和产品销量，如Google广告、Facebook广告等。
五、电商客户服务1. 售前咨询和售后服务：电商运营需要提供及时有效的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，处理退换货事宜，保护客户权益。
2. 数据分析和用户评价：电商运营可以通过数据分析工具来了解客户需求和购买行为，结合用户评价来不断优化产品和服务。
电商运营知识点总结
电商运营知识点总结一、电商运营的基本知识点1.电商平台的选择电商运营的第一步是选择合适的电商平台。
目前市场上有众多的电商平台可供选择，如阿里巴巴国际站、京东、天猫国际、亚马逊等。
不同的电商平台适合不同的产品和营销策略，选择合适的电商平台对于电商运营的成功至关重要。
2.产品选品产品选品是电商运营的基础，好的产品是成功的基石。
在进行产品选品时，需要考虑产品的市场需求、竞争情况以及自身的供货能力等因素。
同时，还需要考虑产品的品质、价格、包装等方面的问题。
3.库存管理电商运营中的库存管理是一个非常重要的环节，好的库存管理可以保证产品的及时供应，避免缺货的情况发生。
而库存管理的关键在于合理的采购规划和及时的库存检查。
4.订单管理订单管理是电商运营中的核心环节，良好的订单管理可以提高用户的购物体验，提升用户满意度。
而订单管理的关键在于及时的订单处理和准确的发货。
5.客户服务客户服务是电商运营中的一个非常重要的环节，良好的客户服务可以提升用户满意度，增加用户的复购率。
在进行客户服务时，需要保持良好的服务态度，及时的回复用户的咨询和投诉。
6.营销推广营销推广是电商运营中不可忽视的环节，通过多种方式进行推广可以提升产品的曝光度和销量。
而在进行营销推广时，需要选择合适的渠道，并结合不同的推广策略，如短视频营销、社交媒体推广、搜索引擎营销等。
7.数据分析数据分析是电商运营中的关键环节，通过对数据的分析可以了解产品销售情况、用户行为等信息，为后续的运营决策提供依据。
而在进行数据分析时，可以借助各种数据工具，如谷歌分析、百度统计等。
8.风险管理风险管理是电商运营中的重要环节，合理的风险管理可以保证企业的长期发展。
而在进行风险管理时，需要考虑到供货风险、资金风险、市场风险等各种因素。
二、电商运营的关键技巧1. 产品定位产品定位是电商运营的关键，通过对产品的定位可以更好地满足用户的需求，提高产品的销售。
而在进行产品定位时，需要考虑到产品的特点、目标用户群体和竞争对手等因素。
电商培训知识点总结
电商培训知识点总结随着互联网的普及，电子商务已经成为了各行业的重要组成部分。
随之而来的是电商人才的需求不断增加，因此电商培训也受到了越来越多的关注和重视。
在电商培训中，学员们需要学习和掌握各种相关的知识点，以便在实际工作中能够胜任各种不同的责任和任务。
本文将针对电商培训中常见的知识点进行总结和整理，方便学员们进行复习和学习。
1. 电商基础知识电商基础知识是电商培训中的第一步，学员需要学习电商的发展历史、基本概念和相关术语。
他们需要了解电子商务的各种模式，了解电商的发展趋势和未来发展方向。
此外，还需要学习电商的商业模式和营销策略，掌握电商运营的基本要点和流程。
2. 电商平台运营在电商平台运营方面，学员需要学习如何选择和使用电商平台，了解各大电商平台的特点和优势。
他们需要了解商品上架和促销活动的操作流程，学习如何制定营销计划和进行数据分析。
此外，还需要掌握订单处理和售后服务等相关技巧和方法。
3. 电商营销策略电商营销策略是电商培训中的重要内容，学员们需要学习各种常用的电商营销策略和方法。
他们需要了解如何撰写吸引人的产品描述和推广文案，学习如何进行SEO优化和PPC广告投放。
此外，还需要掌握社交媒体营销和内容营销的技巧和方法。
4. 电商物流管理电商物流管理是电商运营中至关重要的一环，学员们需要学习如何选择合适的物流合作伙伴，了解不同物流方式的优缺点。
他们需要学习订单配货和仓储管理的相关知识，掌握如何提高物流效率和降低成本。
5. 电商数据分析电商数据分析是电商运营中的重要一环，学员需要学习如何收集和分析销售数据和用户行为数据。
他们需要了解如何制定和监控关键指标，学习如何进行数据挖掘和用户画像分析。
此外，还需要掌握数据分析工具和方法，以便为电商运营提供有力的支持。
6. 电商风险管理在电商运营中，风险管理是至关重要的一环，学员们需要学习如何识别和降低各类风险。
他们需要了解交易风险和物流风险的特点和管理方法，学习如何建立和维护信任体系。
电商运营入门知识点
电商运营入门知识点电商运营入门知识点随着电子商务的迅猛发展，越来越多的人开始关注电商运营这一领域。
如果你正准备进入这个领域，那么本文将为你介绍电商运营的入门知识点。
1. 电商平台电商平台是电子商务的基础，它是卖家和买家之间的桥梁。
常见的电商平台包括淘宝、京东、天猫等。
如果你想进入电商运营行业，首先需要熟悉各种电商平台的运营规则和操作流程。
2. 商品策划商品策划是电商运营的重要环节，它涉及到产品的选品、定价、包装等方面。
卖家需要了解市场需求和竞争情况，选择适合自己的商品，并进行差异化定位和包装设计。
3. 营销推广营销推广是电商运营的核心，它包括SEO优化、社交媒体运营、SEM广告投放等多种方式。
卖家需要制定合适的营销策略，提高店铺曝光率和销售转化率。
4. 客户服务客户服务是电商运营的重要环节，它直接关系着客户满意度和店铺口碑。
卖家需要及时回复客户咨询和投诉，提供优质的售后服务，保证客户体验。
5. 数据分析数据分析是电商运营的重要工具，它可以帮助卖家了解店铺的运营状况和客户需求。
卖家需要学会使用各种数据分析工具，对店铺的流量、订单和用户行为等数据进行分析和挖掘。
6. 物流配送物流配送是电商运营的关键环节，它直接关系到商品的配送速度和服务质量。
卖家需要选择合适的物流公司和配送方式，提高配送效率和服务水平。
7. 售后维护售后维护是电商运营的重要环节，它包括退换货、维修等售后服务。
卖家需要建立完善的售后服务体系，提供贴心的售后服务，保护客户权益。
以上是电商运营的入门知识点，如果你想进入电商运营行业，需要了解和掌握这些知识点。
希望本文对你在电商运营领域的发展有所帮助。
敲重点!零基础学习电商运营知识点整理(一)
敲重点!零基础学习电商运营知识点整理（一）引言概述：电商运营是当今社会中非常热门和重要的职业领域之一，通过学习和掌握电商运营的知识点，可以帮助您在电商行业中取得成功。
本文将为您整理零基础学习电商运营知识点（一），帮助您建立起初步的电商运营基础。
正文内容：一、电商平台选择与注册1. 了解不同的电商平台：淘宝、京东、天猫等。
2. 比较各个电商平台的优势与劣势，选择适合自己的平台。
3. 学习如何注册一个电商平台账号。
4. 理解电商平台的交易规则和政策，避免违规操作。
二、店铺运营与产品选品1. 学习如何进行店铺装修和设计，吸引客户。
2. 了解产品选品的原则和方法，选择热门和有潜力的产品。
3. 学习如何拍摄和编辑产品图片，提高产品的美观度。
4. 学习如何撰写店铺描述和产品描述，提高产品的销售力。
三、客户管理与运营1. 学习如何扩大客户群体，吸引更多的潜在客户。
2. 了解客户分类和客户价值，进行有针对性的运营。
3. 学习如何进行客户关系维护，提高客户留存率。
4. 学习如何利用社交媒体和线上活动进行客户引流和促销。
四、物流与售后服务1. 了解快递物流的运作流程和常见问题解决方法。
2. 学习如何选择合适的物流公司和配送方式。
3. 学习如何进行售后服务，解决客户的问题和投诉。
4. 了解退换货政策和流程，提高客户的购物体验。
五、数据分析与运营优化1. 学习如何分析销售数据和客户数据，了解店铺的运营情况。
2. 学习如何根据数据分析结果进行运营优化，提高销售额。
3. 了解各类数据分析工具和平台，选择适合自己的工具。
4. 学习如何有效利用数据进行市场营销和广告投放。
总结：通过本文的学习，您可以初步了解电商运营的相关知识点，为您进一步深入学习电商运营打下基础。
不论是选择合适的电商平台，进行店铺运营，还是进行客户管理和物流服务，都需要综合考虑各个方面的知识和技巧。
希望本文对您的电商运营学习有所帮助，祝您在电商行业取得成功！。
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《电子商务管理》期末考试知识点一、主要概念和主要知识(填空简答)1.电子商务管理对象：电子商务活动2.协同商务理论协同商务是基于Web 架构的应用，为企业建立以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点,以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。
协同商务的特点:协同的信息管理、协同的业务管理、协同的资源交互。
3.电子商务管理思想其实质是实现电子商务活动中以信息流为主导的资金流和物流的协同与和谐管理。
(三流协同)4.电子商务管理的性质(自然属性,社会属性)自然属性:(1)电子商务管理是渗透电子商务活动的“三流”相互协同和和谐的每个细节。
(2)电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用，只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素组合起来，才可使电子商务这一活动产生强大的经济活力。
社会属性:电子商务管理的社会属性就是其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或者一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度是内涵一致的，都旨在维护经济活动更好的运行和发展。
5.电子商务的管理体制其是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。
它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。
6.电子商务活动要素人，产品，客户，信息，资金，网络，时间.7.电子商务管理的运行制度其是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。
包括电子商务组织制度、人事管理制度、财务管理制度、生产与物流管理制度、市场营销管理制度五大运行制度。
8.电子商务的组织形态与电子商务活动相对应的组织形态就是电子商务组织，具体包括虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业。
9.电子商务系统的运营模式电子商务系统运营模式，就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。
这一模式由两大模块构成，一是内部模式，二是外部模式，内外联通组合集成，构成完整电子商务系统运营模式。
①内部运营模式:集合企业系统的各构成要素，在实现业务流程重组的基础上，组成：(1)客户关系管理（CRM）模式;(2)供应链（SCM，价值链）管理模式;(3)知识管理（KM）模式;(4)协同生产管理模式，形成以全球价值链为中心的电子商务运营体系。
②外部运营模式:是企业各个运营模式及子系统与合作伙伴、供应商及服务提供商企业系统的外部集成。
典型:分散网络化运营模式，主要解决的两个问题：快速相应市场的需求和充分利用现有资源，实现少花钱、多办事，保证可持续发展。
目前有三种类型：一主多从型、专有技术型、动态联盟型。
10.电子商务运行平台运行平台：电子商务活动所需（过程中需要自建、租用、借用）的运行条件或设施。
运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。
11.电子商务战略管理电子商务本身就是组织应对竞争的一种战略选择，是对组织经营领域的进一步拓展，更是组织总体战略的一个重要组成部分。
相互关系：电子商务战略划分为四个层次:由全球电子商务战略细分到国家电子商务战略, 国家电子商务战略细分成城市(区域)电子商务战略和（产业）行业电子商务战略,其两者细分的最终形式是企业电子商务战略。
12.虚拟企业其是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
13.电子商务资源企业电子商务资源就是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。
特点：(1)开放性(2)知识性(3)电子化(4)动态性。
类型：(1)人力资源(2)财力资源(3)物力资源(4)信息资源(5)无形资产(6)客户关系资源。
14.企业无形资产的特征(1)非实体性或称为依托性(2)不确定性(3)高效性(4)独占性。
15.电子商务信息流其实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。
这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。
16.第三方物流由与货物有关的发货人和收货人之外的独立专业公司承担企业物流活动的一种物流形态。
17.电子商务物流其指的是服务于电子商务活动的物流。
在本质上，它从属于现代物流，是现代物流的重要组成部分。
与其他物流不同的是，他更强调物流的电子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。
18.电子商务资金流在电子商务活动过程中，企业财产物资的货币表现就是资金，而这些资金总是处于不断的运动之中，资金的流入和流出统称为资金流。
电子商务资金流的一个最为显著的特点就是支付形式的网络化。
由此，电子商务资金流的外在表现形式就是信息流。
19、电子商务运行逻辑平台（二）1220.电子商务网络支付平台(EDI网络平台,Internet网络平台)网络支付平台主要由Internet、支付网关、银行内部专用业务网络三个部分组成。
支付网关的作用是特殊而重要的，它是位于Internet和传统的银行专用网之间，用于连接银行专用网络与Internet的一组专用服务器。
（1）EDI网络平台EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”，港、澳及海外华人地区称作“电子资料联通”。
它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
它通过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，称为“无纸贸易”。
（2）Internet网络平台Internet网络支付平台主要由Internet、支付网关、银行内部专用业务网络三个部分组成。
支付网关的作用是特殊而重要的，它是位于Internet和传统的银行专用网之间，用于连接银行专用网络与Internet的一组专用服务器。
21.企业流程再造企业流程再造（BPR）是指组织为满足顾客要求，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。
22.ERP的管理思想ERP作为一种先进的管理思想和手段，它所改变的不仅仅是某个人的个人行为或表层上的一个组织动作，而是从思想上提出管理者的旧观念，注入新观念，其：(1)体现对整个供应链资源进行管理的思想;(2)体现对精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;(3)体现事先计划与事中控制的思想。
23.供应链管理SCM供应链管理指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
24.客户关系管理CRM是指企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
25.风险管理风险管理指企业用于管理、监控、控制风险的一整套政策和程序。
风险管理的主旨不在于消除风险，因为那样只会把获得回报的机会浪费掉。
风险管理的目的是通过辨别、测量、分析、报告、监控和处理公司面临的各种风险，实现企业承担的风险规模与结构的优化，以及风险与回报的平衡。
风险管理是使企业在风险最低的前提下，追求收益最大化；或在收益一定的前提下，追求风险最小化。
26.电子商务系统评价评价就是对某事物进行的考核。
电子商务系统的评价分为广义和狭义两种，广义的系统评价是指从系统开发一开始到结束的每一个阶段都需要进行评价。
狭义的信息系统评价则是指在系统建成并投入运行后所进行的全面、综合的评价。
二、主要知识、理论和方法(简答论述应用)1.电子商务管理思想的发展过程（1）萌芽时期：19世纪40年代，人们开始用电报这一电子通讯来传递商务活动信息，电子商务开始萌芽。
此时期人类经历了三次科技革命：蒸汽机时代、电气时代和电子计算机时代。
电子商务管理思想的实质——协同与和谐在很多管理学者的成果中出现。
此阶段的特点是：“三流”由捆绑到分离；信息技术的冲击力度较小；知识不断积累。
（2）形成时期：20世纪六七十年代，电子商务管理思想在信息技术的应用，社会经济管理模式不断变革的过程中产生和迅猛发展。
此时期互联网产生并完成商业化，基于Internet的电子商务迅猛发展，电子商务表现出新的活力。
大量国内外学者对关于电子商务或网络环境下的管理理论进行研究，集中体现电子商务管理思想的软件生产与应用的逐渐成熟。
在电子商务管理理论的不断被梳理和完善的同时，其核心思想——协同与和谐的根源理论也不断被挖掘，电子商务管理思想初成体系。
此阶段的特点是：“三流”合一并趋向协同；信息技术和商务活动已密不可分；理论与实践相互促进；电子商务管理思想体系初步形成。
（3）发展时期：20世纪末开始，电子商务管理思想进入发展时期。
此时期的主要特征是虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。
在发展时期，信息技术显现新的特点，新一代电子商务——协同商务诞生。
有关管理理论及思想：虚拟组织理论、协同商务理论、电子商务学科体系等被相继提出。
此阶段的特点是：“三流”协同互动；信息技术商务化；协同商务从理论走向实践。
（4）电子商务管理思想指导下的电子商务前景展望协同商务必将快速、健康地发展；实现“三流”协同与和谐；互联网企业与传统企业的业务整合和有效互动；电子商务动态战略联盟的外延更广泛、内涵更丰富；多学科的相关理论和方法引入电子商务理论和模型的构建；电子商务学科建设和人才培养的模式和竞争将进入更高的层次。
2.电子商务管理的内容电子商务管理主要是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产无料、机器设别及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
其管理内容包括：（1）生产管理(包括：生产过程管理、库存管理和定制化生产管理)（2）营销管理（电子商务使传统市场发生新的变化，市场营销活动也必须随之发生改变）（3）采购管理（电子化采购使采购交易成本降低）（4）财务管理（适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点）（5）人力资源管理（优化招聘流程、方便内部员工沟通交流）（6）研究与开发管理（电商拓宽企业委托开发的范围，提高内部资源共享度，提高研发效率，降低成本）3.电子商务管理体制的意义电子商务管理体制主要根据电子商务活动的目标和任务，合理设置组织机构，划分权力与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。