浅谈企业信息化建设与企业业务流程再造
从业务流程再造中解读企业信息化建设
展开 的，企业在实施信息化建设时 ，
程是以顾客的需求为起点 ，以创造 也要 紧紧 围绕核心业务 ，为其开展 出符合顾客要求 的产品或服务 为重 提供信息化的参考 。我们能够看到 ，
点 的 一 系列 活 动 。企 业 Ｂ Ｒ就 是 要 Ｐ
过程 。
关注过程 中的单项任务 ，而忽略了 要保证其遍布全球的连锁店能够正 产。信息技术使 企业 的供应链 、价
常 经 营 ，货 物 配 送 就 成 了它 的 主导
值链发生变化 ，使得 对企业内部以
流程 ，因而，沃尔玛不惜花费 巨资 及 供 应 商 的管 理 更 为 方 便 快 捷 ，成
信产品为代表的信息技术 的发展使 每个企业都置身于信息社会 中，特
别是近 １ 年来互联网技术和应用的 ０
突飞猛 进 ，ＭＲ Ⅱ和 Ｅ Ｐ的普及 不 Ｐ Ｒ 仅 极 大 地 改 变 了每 个 企 业 的经 营 方
ห้องสมุดไป่ตู้
一
、
正确 理解企 业业务流程 再造
核心竞争力 ，是我 国企业最成功的 Ｂ Ｒ典范。在企业的 Ｂ Ｒ中，对流 Ｐ Ｐ
息 化 建 设 。 海 尔 集 团 是 一 个 制 造 型
特别着 眼于那些能带来最大效益 的 对它的核心业务 和主导流程 进行信 本降低 。通过供应链管理使企业的
维普资讯
企业信息化
陋 习 ，进 行根 本改 造 。 （ ） 著 ３ 显
业 中所有 的人 ，从 高层管理者到普 改 变 或优 化 了企 业 原有 业 务 流 程 的
通员 工 的思 想改 造过 程 。
运 作 方 式 ，而 企业 的 核 心 业 务 为 企
信息化与流程再造
5.2 企业业务流程信息化
(三)分析和评估现有流程的执行情况 在确立信息化流程后，应该对现有流程进行评估和分析原因， 确立信息化目标。一般信息化目标有降低成本、提高效率、 提高企业竞争力和改变竞争规则等。
(四)明确信息技术的作用 传统的信息系统，是根据组织的管理和对信息的需要，来决 定信息系统的功能和处理方法，主要是模拟手工处理，提高 工作效率。实际上，信息技术的应用改变的不仅是效率，更 有意义的是组织结构和管理模式的改变，如前面分析的信息 技术对组织的影响。对信息技术的理解和应用，应该贯穿业 务流程信息化的所有环节。
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5.1 企业信息化概述
(三)企业信息化为电子商务提供支持 电子商务是企业信息化建设的最后一步，企业信息化为电子 商务的发展提供必要的技术支持、人力支持。如果企业没有 一定的信息化技术及专门的技术人员，电子商务就无法开展 下去。像电子商务中涉及的许多技术如Internet及WWW 技术、网络通讯技术、网络安全技术，还有一些信息的认证 技术，电子支付技术等都需要一定的技术基础。因此，大力 开展电子商务就必须首先推进企业信息化建设。
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5.2 企业业务流程信ห้องสมุดไป่ตู้化
业务流程信息化提高了对员工的素质要求，而且不可避免地 涉及员工的切身利益，甚至彻底改变了员工的地位，因此， 企业应该针对新流程的要求对员工进行相应的培训使其掌握 新技能，并能够有效地实施新的业务流程，同时与员工进行 有效的沟通，消除员工的不良情绪，改变员工的经营管理理 念和业绩衡量标准。
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5.1 企业信息化概述
只有实现信息化，企业才有可能抓住机遇，实现快速健康的 持续发展。 5.增加企业间的技术流通，总体提升整个行业的技术水平 信息化可以使企业间的合作和协作更加容易。网络的沟通使 许多企业结成战略联盟和信息伙伴关系，优势互补，实现双 方或多方的资源共享和利益分享，从而提升整个行业的技术 水平。
浅谈企业信息化
5科技资讯科技资讯S I N &T NOLOGY I NFORM TI ON 2008N O.09SCI ENC E &TEC HNO LO GY I N FO RM A TI ON 学术论坛1企业信息化1.1企业信息化企业信息化是以信息技术为工具优化生产流程，改善客户管理关系，实现企业的管理提升和企业资源的成化和再造的一种系统的、全面的规划。
企业信息化可以说是一种竞争战略。
在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上，分析、评估企业管理和信息化现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的目标和战略，制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分的逻辑关系，对信息化目标和内容进行整体规划，全面系统地指导企业信息化的进程，协调发展地进行企业信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要，以及有效充分地利用企业的资源，以促进企业战略目标的实现，满足企业可持续发展的需要。
信息化改造了企业的管理模式。
依靠互联网和局域网建立起来的信息化管理体制，是扁平式结构。
计算机系统取代了中层监督和控制部门的职能，更易于决策制定者和决策执行者之间的沟通，而且减少了管理层级，削减了机构的繁冗。
从而降低了企业的协调成本，使信息反馈过程缩短，提高了企业的效率。
信息技术实现了跨地的同步信息交换，这样大大减少了决策过程中的不确定性和主观性，从而降低了决策的风险和成本。
企业在信息化过程中通过转变传统的管理观念，建立信息化的管理规范和管理流程，从而提高企业的整体管理水平。
2企业信息化过程中存在的问题及解决方案通过对平顶山煤业集团（以下简称平煤）运销管理系统建设的实践，对实施企业信息化有几点认识，见下述。
2.1企业信息化与组织结构变革企业信息化实际上是企业的一种规范化建设。
企业信息化对于企业管理的核心作用在于：通过改善企业的协调方式从而影响企业的运行机制。
施工企业信息系统建设中的流程再造分析
关系 。而要 避免 系统开 发后 可 能 出现 “ 离心 ” “ 或 休
克” 现象 ， 不仅 要有 先 进 的技 术 手段 ， 需 要 与业 务 更 流程进 行有 机 的结 合 ， 免 出现轻 流程 、 避 重技术 的现 象。 １５ 信 息 系统建 立在低 水平项 目管理基 础上 ． 在 传 统 的项 目管理模 式 中 ， 国施 工 企业 计 算 我
关键词 ： 目管理 ； 项 业务流程再造 ； 信息系统建设
中图 分 类 号 ：Ｕ７ Ｔ １ 文献 标 识 码 ： Ｃ
信息系统的建设要注重前期的施工企业信息化 策划 ， Ｉ 策划。Ｉ 即 Ｔ Ｔ策划应从大处着眼（ 即整体规 划 ）小处 着手 （ ， 即分 步实施 ） 不能 “ ， 头痛 医 头 ， 痛 脚 治脚 ” 以免重 复投 资 ； ， 要选 择 信 息化 启 动 的成 熟 时
１２ 盲 目立项建 设项 目管理 信息 系统 ．
机的应 用程度 偏低 ， 而对 于项 目管理 中 的许 多重 要
目前 ， 内一 施 工企 业 盲 目“ 大 求 全 ”， 国 求 不 考虑企业 自身的实 际情 况及 国 内市 场环境 的变 化等 诸多 限制 ， 为软 件 系 统越 先 进 ， 效果 就 会 越 好 ， 认 其
・
４ ・ ０
信息 系统 集成 度低 ， 统 软 件 的设 计 也 只是 将 企 业 系 的现有 管理 流 程 计 算 机 化 ， “ 行 系 统 的 简单 翻 是 现 版” 。因此 ， 工 企 业 在 信 息 技 术 应 用 实 施 之 前 对 施
１ 施工企业信息 系统建设存 在的问题
１ １ 施 工企 业领 导 者和管 理人 员观念 落后 ．
多数的传统企业而言 ， 落后的不仅仅是信息系统 ， 而 是整个 管理 模 式 。有 些企 业 过 于 相 信 一 些 Ｉ 业 Ｔ企
基于信息化建设的流程再造
２流 程 再 造 的 思 想 与 意 义
业务流程 再造是 ２ ０世 纪 ９ ０年 代 起 源 于 美 国 的 一 种 新 的 管理 理 念 与 方 法。 这
一
息 技 术 的 快 速 发展 ， 业 传 统 的 经 营模 式 企 被 改 变 。 要 求 企 业 从 传 统 经 济 向 信 息 经 这
多。 部 门职 责 较 为 模 糊 ， 利 于 业 务 的 整 务 流 程 。 不
息 失 真 、 滤 问题 。 第 三 ， 过 网络 技 术 ， 过 通
合 ， 务 性 工 作 占用 大部 分 时 间 ， 体 表 事 整
从 流 程 再 造 的发 展 过 程 来 看 ， 程 再 企 业 能 同时 对 不 同部 门 的 各 项 业 务 活 动 流
监 控 体 系对 成 本 实 施 动 态 监 控 。 管 很 多 尽 企 业 都 比较 重 视 财 务 管 理 ， 但财 务 管 理 仅
辟 合 著 出版 了（ 业 再 造 一 经 营 革命 的宣 造 的 重 要 应 用 手 段 。 首 先 ， 业 通 过 信 息 企 企
言》 ， 一 系统 地 介 绍 了 业 务 流 程 再 造 理
济 过 渡 。 科 技 企 业 的 竞 争 环 境 面 临 着 全 高 新 的 变 化 ，企 业 内 部 也 普 遍 存 在 一 些 问
理 论 一 经 提 出 就 在 美 国 的 企 业 界 得 到
信息化技术在企业的经营管理、生产、 设
计 和 制造 中 得 到 愈 来 愈 广 泛 的 应 用 ， 提 对 高 企 业 的 竞 争 力 起 到 了 巨 大 的促 进 作 用 。 管 理 信 息 化 是 企 业 成 功 实 施 流 程 再
一 现 为 效率 低 下 。 三 ， 息传 递 不 顺畅 。 第 信 随 造 的 意 义主 要 体 现 以下 两 点 ： 是 通 过 对 进 行 控 制 与 协 调 ， 时 对 各 项 业 务 活 动 进 及
信息化管理方法与措施
信息化管理方法与措施随着信息技术的不断发展和应用，信息化管理在各个行业中起到了越来越重要的作用。
信息化管理方法与措施是指通过运用信息技术，对企业或组织的各个环节进行管理和优化，以提高效率、降低成本、增强竞争力。
下面将介绍几种常见的信息化管理方法与措施。
一、信息系统建设信息系统是支撑信息化管理的基础，它可以实现数据的采集、存储、处理和分析，为决策提供有效的支持。
信息系统建设的关键是明确系统需求、合理规划系统架构、选择适合的技术平台和软件产品、确保系统的可靠性和安全性。
同时，还需要进行系统的培训和维护，以确保系统的正常运行和持续发展。
二、流程再造与优化流程再造是通过重新设计和优化企业或组织的业务流程，以达到提高效率和降低成本的目的。
在信息化管理中，流程再造常常是必要的，因为很多企业或组织的业务流程可能存在着冗余、重复、不必要的环节，通过信息技术的应用，可以对这些流程进行优化和简化，实现资源的合理利用和工作流程的高效运转。
三、数据挖掘与分析信息化管理的一个重要目标是从大量的数据中挖掘出有价值的信息，以支持决策和预测未来的趋势。
数据挖掘和分析技术可以对海量的数据进行加工和分析，发现数据中的规律和趋势，为企业或组织提供决策依据。
在数据挖掘和分析过程中，需要运用统计学、数据挖掘算法等方法，同时还需要进行数据的清洗和预处理，以确保分析结果的准确性和可靠性。
四、知识管理与共享知识是企业或组织最重要的资产之一，信息化管理可以帮助企业或组织更好地管理和共享知识。
知识管理包括知识的获取、存储、组织、传播和应用等过程，通过信息技术的应用，可以实现知识的集中管理和共享，提高知识的利用效率和创新能力。
在知识管理过程中，需要建立知识库或知识管理系统，通过知识的分类、标注和检索等手段，实现知识的有效管理和利用。
五、安全与风险管理信息化管理的一个重要问题是确保信息的安全性和防范风险。
信息安全包括网络安全、数据安全、系统安全等方面，需要建立完善的安全策略和措施，加强对信息的保护和监控。
业务流程再造与信息化建设
业务流程再造与信息化建设随着社会的不断发展，信息化建设已经成为许多企业的重要战略。
业务流程再造与信息化建设是企业进行数字转型的重要手段，也是企业实现效益最大化的必要条件。
一、业务流程再造与信息化建设的关系业务流程再造是通过重新规划和设计企业的流程，来获得更高效、更简单、更经济的效果。
而信息化建设则是通过引入最新的技术和系统，来实现业务的数字化、自动化。
在进行业务流程再造时，必须将信息化建设作为其重要的手段和支撑，以支持新流程的实施和运营。
二、业务流程再造的价值通过业务流程再造，企业可以实现降本增效，提高服务质量，加强管理控制。
降本增效是指通过优化流程，可以减少资源浪费，提高生产效率；提高服务质量则可以提高客户满意度，提高企业的口碑；加强管理控制则可以使企业更精细化、更规范化、更规范化，提高企业的运营水平和管理质量。
三、信息化建设的价值信息化建设的最大价值在于提高管理效率，强化数据分析能力。
通过信息化建设，企业可以建立更为完善的信息管理体系，使企业更加精细、高效地进行管理；同时也可以实现数据的自动化采集与处理，使数据成为企业决策的重要依据。
四、业务流程再造与信息化建设的挑战业务流程再造与信息化建设的实施是一个复杂的过程，需要面对许多挑战。
其中最主要的挑战包括：1.文化冲突：由于企业文化的不同，员工对业务流程再造和信息化建设的态度会存在差异，需要耐心解决。
2.系统复杂度：在信息化建设过程中，需要考虑许多系统间的协同，因此系统的复杂度会让整个过程变得更为复杂。
3.组织架构的改变：实施业务流程再造和信息化建设需要对企业进行组织架构的改变，此过程往往也是相当困难的。
四、企业信息化建设的关键点为了确保在进行业务流程再造与信息化建设时取得成功，在实施过程中，需要重点关注以下几个方面：1.对于业务流程的规划：企业需要对其业务流程进行透彻地了解，只有了解了业务流程，才能设计出更为有效的流程，进而进行信息化建设。
2.对于组织机构的整合：由于信息化建设涉及到各部门、各业务系统，因此需要进行组织机构的整合，确保各部门之间的沟通畅通、信息互通。
刘晓冰：流程再造实现资源整合
管理销售等流程 ，加强内部控制 ，推动 Ｊ 生产 ， Ｉ Ｔ 规范业务流程 ， 实现企业整体
变 革 以适 应 快 速 发 展 变 化 的 市 场 需 求 。
正意义上的 Ｃｌ Ｏ，很多信息主管做 的工
作仅仅局 限于最基础的 日常工作 系统管 理 ，并不能将 Ｉ转变为带动企业业务发 Ｔ 展的核心竞争力 ，充其量仅是一个技术 部门的中层干部 ， 根本没有进入决策层 ， 在信息化工作 中的规划、协调 、约束能
视。随着近些年实践的拓展 ，企业态度 转向实用 ，信息化工程终于走 向了一个 新的阶段 。一方面 ，信息手段 改善生产
过对现有 业务 流程分析 ， 确定企业竞争 力的薄弱 因素 ，进 而调动各部 门资源 ， 改善优化生产管理销售过程 中的不利环
销售副总裁 、 研发副总裁等地位相当 、 平 起平坐。我 国的不少信息主管 并不是真
了一个平稳发展 时期 ， 但对信息部 门来 说 ，尴尬仍 『难 以摆脱 。 Ｅ ｔ 以前国内企业对信息化工程认识不 足 ，再加上信息部 门不能为企 业带来立 竿见影的收益 ，风险高成 效低 ，信息部
门虽 然 建 立起 来 了 ，但 一 直不 被 企 业 重
只是手段 ，要实现创新 ，实现企 业的持
“ 不上信息化是等死 ，上了信息化 是找死 ” ，如何 为企 业创造直 接效 益成 为 当前信息化工作 的一个重 点。 信息化 专家 、大连理 工大学教授 刘晓冰认 为 ， 企业应该改革现在 的信息部 门 ， 建立流 程再 造 中心 ，通 过将 信息 化 与管理 结 合， 将信息手段融入到企业 生产 管理销 售流程之 中，实现 资源优 化配置 ，这样 才能为企 业带来直接的效益 。
随着建设 的深入 ， 企业对信息化 的 态度Leabharlann 逐渐走 向实用 ， 信息化 与企业价
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浅谈企业信息化建设与企业业务流程再造
【摘要】信息技术日新月异，市场环境也在不断变化。
当前，企业大都进行了自身的变革，本文主要探讨的是企业信息化建设与企业的业务流程再造，介绍了二者的关系，同时也分析了一些现状，得到了一些启示。
【关键词】企业信息化建设；企业业务流程再造
随着IT技术和信息技术的迅速发展，整个世界都在向新信息化的方向迈进，企业之间联系越来越紧密。
中国的企业也不同程度地面临着来自国内外的强大竞争压力，传统的管理方法和思想已经不能适应企业发展的趋势，企业需要适时进行管理的创新和业务流程的变革。
一、企业信息化建设与企业业务流程的关系
企业的信息化建设，即是企业通过IT技术的部署来提高企业的生产运维效率，从而降低经营成本。
企业在改革的过程中，全面应用先进的信息技术和管理思想，建立企业自己的信息管理系统，通过对企业内外部信息及资源的整合，进而对公司的业务流程和组织结构进行有效的调整，实现企业资源和人才的最优化利用，最终实企业的目标。
企业流程再造（Bussiness Process Reengineering，简称BRP）是由Michael Hammer等美国学者在上个世纪90年代初期提出的理念，其基本思想是通过根本性和彻底性的业务流程变革，使企业在成本、质量、服务和速度方面获得显著性的改善[1]。
企业流程再造主要集中在企业文化、企业人员、业务流程、组织结构等方面，在对企业业务流程进行再造之后，将实现企业成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善，让企业在国内外的竞争中占据有利地位。
经过近年来实践证明，企业的信息化建设，不仅仅是企业引进一门新的信息技术的问题，更主要的是企业管理思想的变革和业务流程的再造。
企业进行信息化建设，是通过信息技术对企业各个环节进行有效的管理和控制，与企业的业务流程具有密切的关系。
企业进行流程再造，是对企业的业务流程进行优化使之适应企业发展的需要，为了实现企业人、财、物资源统一有效的管理，最简便的方法便是使用先进的信息技术。
企业的信息化建设必然涉及企业业务流程的再造，而企业的业务流程再造也需要信息化的技术来保障，二者相辅相成，在促进企业优化配置，降低企业成本等方面，发挥着很重要的作用。
二、企业信息化建设过程中业务流程再造的现状
企业的信息化建设和企业业务流程再造的理论一经提出，便有很多的企业对这一理论进行了实践。
需要进行BPR项目的企业大体可分为三类：第一是积重
难返的企业；第二是目前尚可，但即将或有可能陷入困境的企业；第三是处境良好而希望远远超过竞争对手的企业，他们居安思危[2]。
从国内一些实践过的企业来看，国内企业在信息化建设过程中进行业务流程再造的现状主要有以下几个方面。
（一）从人的角度来看：触及到企业内部不同层级的权利和既得利益
企业的信息化建设，涉及到企业业务流程的再造，也包括企业内部组织结构的调整，对于底层员工来说，认为企业流程再造便是企业裁员的一个借口，造成了员工心中的恐慌，给企业流程再造带来了很大的阻力。
对于中层管理者来说，会触及到他们的既得利益，便不积极参与到改革中。
对于高层管理者来说，既是对其原有管理思想的冲击，同时也是对其权力的再分配，有部分高层领导者便不乐于去改革。
（二）从管理思想的角度来看，需要引进新的管理思想
企业的信息化建设，不仅仅是信息技术的引进，更是管理思想的变革和企业业务流程的再造。
随着IT技术的飞速发展，企业原有的管理思想和管理技术已经不能适应企业发展的需要。
大多数进行企业信息化建设的企业，基本上都选择了对企业管理思想的变革，而那些没有变革管理思想的企业，基本上都走向了企业信息化建设的失败。
（三）从技术的角度来看，企业的信息化建设需要强大的技术力量去支持
在信息技术如此发达的今天，企业的技术实力就代表了企业的竞争力，企业进行信息化建设以及业务流程再造，必须有强大的技术力量作支撑。
但就目前大多数企业的情况来看，信息化建设最缺乏的就是技术实力，这是有国内企业本身的局限性所决定的。
三、企业信息化建设过程中业务流程再造的启示
国内企业信息化建设时间较短，但是仍然给我们了很多启示，证明国内企业在信息化建设，尤其是在企业业务流程再造方面存在很大的提升空间。
（一）强化企业不同层级人员的推动作用
面对其他企业的飞速发展，作为中高层的管理人员必定会产生变革的欲望，同时在变革企业组织结构的时候，尽量减少其权力的削弱，减少企业业务流程再造时候的阻力。
要对底层员工做出明确的解释，让其真正了解到企业业务流程再造不是企业裁员的借口，减小企业底层员工对企业变革的阻力。
（二）充分应用新的管理思想和管理工具
为了在竞争中取得战略性胜利，企业必须引进先进的管理思想和管理工具，
例如企业资源计划（（ERP）、管理信息系统（MIS）等。
这些不仅能够快捷处理企业的繁杂的工作任务，并且能够理顺企业的业务流程，更快地实现企业的经营目标。
（三）利用先进的信息技术推动企业业务流程再造
雄厚的信息技术实力是企业实施业务流程再造的前提条件和有力保障。
在企业信息化建设过程中，信息技术不仅可以使得整合企业资源变得简便，更能在变革组织结构的时候发挥重要的作用，也可以加快企业业务流程再造进度，提升企业的整体效益。
结束语
为了应对市场竞争并及时适应不断变化的市场环境，企业的信息化建设和业务流程再造都是必须进行的。
这不仅仅是一个企业的变革，更是整个市场的变革。
能够抓住这次时机锐意改革的企业，才有可能在这个变革中脱颖而出。