突发事件应急管理与媒体沟通
酒店处理突发事件和媒体危机公关流程
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突发事件应急管理与媒体沟通
汇报人：日期:•突发事件应急管理概述•应急管理中的媒体角色•应急管理与媒体沟通技巧目录•案例分析与实践•未来展望与提升策略01突发事件应急管理概述定义分类突发事件定义与分类应急管理的重要性维护社会稳定提高政府应对能力保障公众生命财产安全应急管理的基本原则应急管理始终把保障人民生命财产安全放在首位，以人的需求和权益为出发点和落脚点。
以人为本预防为主科学应对协调联动应急管理注重预防工作，通过风险评估、监测预警等措施，减少突发事件的发生概率和影响程度。
应急管理依托科学技术和专业队伍，采用科学的方法和手段，提高应急响应的效率和准确性。
应急管理强调部门之间、地区之间、军民之间的协调联动，形成应对突发事件的合力。
02应急管理中的媒体角色媒体的舆论监督功能公开透明媒体对政府部门的应急管理工作进行监督，确保政府采取的措施科学、有效，并推动政府对应急管理的改进。
监督政府行为揭露问题时效性压力突发事件进展迅速，媒体需要在短时间内做出报道，满足公众的知情权，但同时也需要确保报道的准确性。
信息真实性在突发事件中，媒体面临着信息真实性的挑战，需要确保报道的信息准确可靠，避免传播虚假信息。
舆论引导媒体的报道和舆论导向对应急管理的成效产生影响，媒体需要负责任地引导公众舆论，避免造成社会恐慌和不良影响。
媒体在应急管理中的挑战1与媒体建立合作关系的必要性23与媒体建立合作关系，可以实现信息的及时共享，确保媒体获得准确、全面的信息，提高报道的质量和可信度。
信息共享通过与媒体的合作，应急管理部门可以更好地向公众传递信息，解释政策措施，消除公众的疑虑和恐慌。
协调沟通与媒体的合作关系有助于建立公众对应急管理工作的信任，提高应急管理的效能和社会认可度。
共建信任03应急管理与媒体沟通技巧真诚面对媒体，提供准确信息030201保持冷静，避免过度承诺主动设置议程，引导舆论方向04案例分析与实践案例一03多渠道传播案例二01实时信息发布02媒体现场报道权威信息发布媒体传播策略打击谣言与假新闻线上线下互动案例三05未来展望与提升策略建立快速反应机制设立专职媒体联系人定期评估与改进完善应急管理机制，提高媒体沟通能力强化媒体素养培训，提升应急管理人员沟通能力开展媒体素养培训增强沟通技巧培养发言人队伍创新媒体沟通方式，适应新媒体时代的发展需求利用新媒体平台开展网络直播制定新媒体沟通策略THANKS FOR WATCHING 感谢您的观看。
新闻媒体突发事件报道应急预案
新闻媒体突发事件报道应急预案近年来，突发事件频频发生，对社会稳定和公众安全造成了严重影响。
作为信息传播的重要渠道，新闻媒体在突发事件的报道中扮演着重要角色。
然而，由于突发事件的特殊性和复杂性，媒体在报道中常常面临时间紧迫、信息不完整、情况混乱等挑战。
因此，建立一套完善的应急预案，对新闻媒体来说至关重要。
首先，新闻媒体应建立健全的突发事件报道机制。
在突发事件发生后，媒体应立即成立应急报道小组，由经验丰富的编辑和记者组成。
该小组应具备快速决策、信息核实和协调报道的能力。
同时，媒体应建立与政府、公安、消防等相关部门的紧密联系，及时获取权威信息，确保报道的准确性和客观性。
其次，媒体应加强对记者的培训和管理。
突发事件报道需要记者具备丰富的知识储备和应对能力。
因此，媒体应定期组织相关培训，提升记者的专业水平和应急处置能力。
同时，媒体应建立健全的记者管理制度，确保记者在报道中遵守职业道德和法律法规，不传播虚假信息或制造恐慌。
第三，媒体应加强信息核实和筛选。
在突发事件中，信息的真实性和准确性对公众来说至关重要。
媒体应采取多种手段，如电话采访、现场调查等，核实信息的真实性。
同时，媒体应对信息进行筛选和分析，避免不实消息的传播，减少对公众的误导和恐慌。
第四，媒体应注重情感引导和社会责任。
突发事件报道不仅仅是提供信息，更是对公众情感的引导和社会责任的体现。
媒体应通过报道突发事件的背后故事、救援行动中的感人瞬间等，引导公众关注正能量，增强社会凝聚力和向心力。
同时，媒体也要承担起监督的责任，对相关部门的应对措施进行监督和评价，推动问题的解决和改进。
最后，媒体应加强与公众的互动和沟通。
在突发事件报道中，公众的参与和反馈是非常重要的。
媒体应通过各种渠道，如微博、微信等社交媒体平台，与公众进行互动和沟通。
媒体要及时回应公众的关切和疑问，提供权威信息和解答，增强公众对媒体的信任和支持。
总之，新闻媒体在突发事件的报道中承担着重要的社会责任。
发生突发事件如何应对媒体
发生突发事件如何应对媒体突发事件是指突然发生、具有重大社会影响的不可预测的事件，例如自然灾害、恐怖袭击、交通事故等等。
当这些突发事件发生时，媒体成为了公众获取信息的重要渠道。
如何应对媒体对于相关组织或者个人而言，都是一个具有挑战性的任务。
下面将分别从组织和个人的角度，探讨在突发事件发生时，如何应对媒体。
对于组织而言，突发事件发生之后，应该紧急召集相关负责人进行紧急会商，制定全面的媒体应对方案。
首先，要确认并收集关于事故的详细信息。
这包括对事件的起因、过程、受影响的范围等有关信息进行了解和搜集，以便向媒体提供准确、全面的信息，避免误导公众。
其次，要明确和界定媒体与公众的关系，即确定公开透明和保护商业秘密之间的平衡点。
透明度对于信任和公众满意度至关重要，因此组织应当提供事故的最新进展和相关信息，保持与公众的沟通和互动。
然而，也需要做出防止泄露商业秘密和外部竞争对手获得机密信息的措施。
第三，建立一个有效的传媒团队，负责与媒体进行沟通和协调。
该团队应具有应变能力和公关技巧，能够在紧张的情况下保持冷静和专业，并能妥善处理媒体的各种问题和要求。
同时，传媒团队还应拥有相关的技术设备和应急资源，以便能够及时处理媒体的采访和播放要求。
以上是组织层面的应对媒体的建议，接下来将从个人的角度探讨如何应对媒体。
当个人面对突发事件时，首先要保持冷静。
冷静的心态能够帮助个人更好地应对突发事件，避免情绪失控和做出错误决策。
此外，要及时收集和确认相关信息，了解事态的发展和影响范围。
这将有助于个人更好地应对媒体的提问，并提供准确和全面的回答。
其次，要积极与媒体合作，主动提供信息。
个人可以通过回答媒体的提问，告知公众他们对于突发事件的了解和发生的影响。
当个人对于一些信息不确定或者无法回答时，应诚实地告知媒体并承诺尽快提供准确的回答。
这将有助于建立公众对于个人的信任和尊重。
此外，个人还应注重个人形象的塑造。
在与媒体的互动中，个人应保持礼貌、尊重和合作的态度。
面向突发事件应急管理的社交媒体多模态信息分析研究
面向突发事件应急管理的社交媒体多模态信息分析研究一、概述随着信息技术的迅猛发展，社交媒体已成为现代社会信息传播和交互的重要平台。
在突发事件发生时，社交媒体上涌现的大量多模态信息（包括文本、图像、视频等）为应急管理提供了宝贵的资源。
这些多模态信息不仅记录了事件的进展和演变，还反映了公众的情绪、态度和观点，对于了解舆情动态、辅助决策制定具有重要意义。
面向突发事件应急管理的社交媒体多模态信息分析研究显得尤为重要。
本研究旨在通过深入挖掘和分析社交媒体上的多模态信息，提取有用的特征和模式，为应急管理提供决策支持和信息参考。
我们将重点关注以下几个方面：一是多模态信息的采集与预处理，包括数据的获取、清洗和标注等；二是多模态信息的特征提取与表示，利用自然语言处理、计算机视觉等技术手段提取文本、图像、视频等信息的特征；三是多模态信息的融合与分析，通过构建多模态信息融合模型，实现不同模态信息的互补和增强；四是基于多模态信息的应急管理决策支持，将分析结果应用于应急管理的实际场景中，提高应急响应的效率和准确性。
面向突发事件应急管理的社交媒体多模态信息分析研究是一项具有挑战性和前瞻性的工作。
通过深入研究和实践，我们有望为应急管理领域带来新的突破和创新，为保障社会安全和稳定作出积极贡献。
1. 突发事件应急管理的重要性突发事件应急管理能够降低灾害损失。
通过及时、准确地获取和分析突发事件信息，应急管理部门能够迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
突发事件应急管理有助于保障人民安全。
在突发事件发生后，应急管理部门需要迅速组织救援力量，提供医疗救助、安置疏散等服务，确保受灾群众的基本生活需求得到满足，维护人民群众的生命安全和身体健康。
突发事件应急管理对于维护社会稳定至关重要。
突发事件往往会引起社会舆论的广泛关注，如果处理不当，容易引发社会恐慌和不安定因素。
加强应急管理，及时发布权威信息，引导公众理性看待和应对突发事件，是维护社会稳定的重要措施。
突发新闻媒体事件应急处置方案
突发新闻媒体事件应急处置方案一、前言在当今社会，新闻媒体起着承担和传播信息的重要角色。
而突发新闻事件，如自然灾害、交通事故、恐怖袭击等，往往会引起公众的广泛关注和议论，对于新闻媒体而言，应急处置能力的高低直接关系到信息的真实性、及时性和客观性，进而影响到公众的选择和信任，因此，制定一套科学高效、系统完备的媒体应急处置方案就显得尤为重要。
二、媒体应急处置方案的定义和目标媒体应急处置方案，是指在突发新闻事件发生后，新闻媒体应该采取的具体措施和方法，以确保信息的准确传播和公众的安全感，最终达到有效稳定的社会舆论环境。
媒体应急处置方案的目标有如下几个方面：1. 整合和运用各类媒体资源，确保信息的快速、准确、全面传播；2. 构建科学的传播模式，避免不真实、不客观的消息造成社会恐慌；3. 对突发新闻事件进行及时解读和评价，以提供公众做出正确决策的依据；4. 提供合理的社会心理援助，维护公众的利益和安全感；5. 加强与政府、公安等有关部门的沟通与合作，形成合力，共同应对突发新闻事件。
三、媒体应急处置方案的基本流程（一）突发新闻事件的初步确认和调查1. 突发新闻事件发生后，媒体应首先确认事件的真实性，并尽快组织专业人员前往事发现场，进行初步调查和采集相关信息。
2. 媒体应广泛搜集报道对象相关信息，包括事件的背景、原因、影响范围和受众等，形成完整的新闻素材。
（二）媒体信息的及时发布与传播1. 媒体应确定突发新闻事件的发生地点、时间和事件类型，并调动各类媒体资源进行及时报道。
2. 媒体应在第一时间发布事件的相关信息，如事件的基本情况、应急措施、救援进展等，并不断进行更新和补充。
3. 媒体应注重信息的真实性和客观性，避免不实传闻的扩散，并鼓励公众多来源、多渠道获取信息，提高信息的可信度。
（三）突发新闻事件的解读和评价1. 媒体应及时启动专家分析机制，邀请相关领域的专家对事件进行解读和评价，并发布专家的观点和意见。
2. 媒体应对事件的影响、原因和处理结果进行深入分析，尽量准确把握事件的本质和背后的问题。
媒体团队应急服务预案
一、背景随着信息传播技术的飞速发展，媒体在突发事件中的作用日益凸显。
为了确保在突发事件中能够迅速、准确、有效地进行报道，提高应对能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保证媒体团队在突发事件中能够迅速启动应急预案，确保新闻报道的时效性和准确性。
2. 建立健全应急响应机制，提高媒体团队应对突发事件的能力。
3. 确保媒体团队在突发事件中，为政府部门、企事业单位和社会公众提供及时、准确的信息服务。
三、预案内容1. 应急组织机构成立媒体团队应急服务领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。
领导小组下设办公室，负责日常工作的具体落实。
2. 应急响应流程（1）预警阶段：接到突发事件通知后，立即启动应急预案，组织相关人员分析事件性质、影响范围和可能带来的后果。
（2）响应阶段：根据事件情况，迅速成立应急报道组，明确报道任务、报道口径和报道要求。
同时，与政府部门、企事业单位保持密切沟通，获取权威信息。
（3）处置阶段：在确保安全的前提下，记者应深入现场，全面、客观、真实地报道事件。
报道组要及时向领导小组汇报工作进展，领导小组根据实际情况调整报道策略。
3. 应急物资保障（1）通讯设备：确保应急报道组配备充足的通讯设备，如手机、卫星电话、笔记本电脑等。
（2）交通工具：配备应急报道组所需的交通工具，确保在紧急情况下快速到达现场。
（3）采访设备：配备必要的采访设备，如摄像机、照相机、录音笔等。
4. 应急培训定期组织媒体团队进行应急培训，提高应对突发事件的能力。
培训内容包括：突发事件应对知识、新闻采访技巧、心理调适等。
5. 应急信息发布（1）及时发布权威信息：确保在突发事件中，及时、准确、全面地发布权威信息。
（2）规范报道口径：遵循国家法律法规和新闻职业道德，确保报道内容的真实性、客观性和公正性。
（3）加强舆论引导：针对突发事件，积极开展舆论引导，传播正能量，维护社会稳定。
四、预案实施与监督1. 实施部门：媒体团队应急服务领导小组及办公室2. 监督部门：企业内部审计部门、新闻管理部门等3. 责任追究：对在应急工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等行为，依法依规追究相关人员的责任。
突发事件中的协调与沟通机制
利用社交媒体、网络平台等新媒体渠道进行信息 发布和互动，提高信息传播的效率和公众参与度 。
紧急通讯
在突发事件发生时，要确保通讯设备的畅通和通 讯网络的稳定，以便相关部门和人员能够及时沟 通协调。
沟通障碍与解决策略
信息不对称
在突发事件中，由于信息传递的复杂性和不确定性，往往存在信息不对称的问题，导致相 关部门和人员无法全面了解事件的实际情况。
制定应急预案
针对不同类型的突发事件，制定相应的应急预案，确 保快速响应。
外部协调
与政府部门的沟通
及时向政府部门报告突发事件情况，争取政府 支持和资源调配。
与相关企业的合作
与相关企业建立应急联动机制，共同应对突发 事件。
与媒体的沟通
及时发布突发事件相关信息，正确引导舆论，避免信息混乱。
跨部门协调
建立跨部门沟通渠道
经验教训总结
经验教训一
在应对突发事件时，应建立高效的协调与沟通机制，确保各部门 之间的信息传递畅通无阻。
经验教训二
加强跨部门、跨领域的合作，形成合力，共同应对危机。
经验教训三
提高应急响应速度，缩短反应时间，减少灾害损失。
对策建议
对策建议二
加强应急预案的制定和演练，提高应急处置 能力。
对策建议一
建立健全的应急管理体制，明确各部门职责 ，加强协调配合。
语言障碍
在处理涉及不同语言群体的突发事件时，语言障碍可能导致沟通不畅和理解困难。
应对策略
为了解决沟通障碍，需要采取多种策略，包括加强信息收集和传递的准确性、提高语言翻 译的准确性和及时性、加强跨部门和跨领域的协调合作等。同时，要注重提高公众的信息 素养和应对能力，以便更好地应对突发事件。
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提高舆论引导能力
1、主动与媒体保持联系，及时通报有关情况。 2、要积极沟通引导媒体，掌握舆论主动权。
突发事件应急管理与媒体沟通
3、对记者的管理要避免简单生硬，要把管理工作与正 面信息的提供与采访安排结合起来。
4、充分发挥互联网的优势，不断提供原始权威信息； 加强互联网信息管理。
突发事件应急管理与媒 体沟通
2020/11/24
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件的主要类型
⑴自然灾害 ⑵事故灾难 ⑶突发公共卫生事件 ⑷突发社会安全事件
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件与危机关系图
突发事件应急管理与媒体沟通
• 应急管理——为减缓突发事件发生而采取的事
先防范措施、事发时采取的应对行动、事发后 采取的各种善后措施及减少损失的行为，总称 为应急管理。
突发事件应急管理与媒体沟通
一、关于突发事件的预防预警预控与准备
缺“预防预警预控” 发事件的有效防控。
加强对突
应急管理的理想状态就是要做好对可能的 各种矛盾风险的有效预防和及早地预警预控。
突发事件应急管理与媒体沟通
建立健全突发事件的预防预警预控机制， 提升预防预警预控能力。
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件应急管理与媒体沟通
• 突发事件的决策主体除了定夺决策的主要行 政首脑，还包括协助行政首脑做出决断的人 和组织机构。
• 突发事件的决策机制主体包括决断系统、参 谋系统、协调系统。
突发事件应急管理与媒体沟通
应急决策的特点及其启示
• 以控制事态为首要目标 ； • 后果不确定； • 时间不充分； • 信息不准确 ； • 资源紧缺 ； • 高度人格化。
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（三）危机发言人应具备的技能
• 快速思考 ； • 有效倾听； • 以别的语言替代“无可奉告”； • 压力下保持冷静，不能面对记者刁钻提问，以
牙还牙； • 尽量避免使用专业术语； • 善于质疑不准确的信息； • 解释某些问题不能回答的原因。
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危机爆发后的沟通策略
转变应急决策观念
1、树立事前决策观念； 2、树立效率至上观念； 3、树立沟通交流观念 。
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• 借用“外脑”，加强智囊机构与事前专家 库建设。
• 专业问题尊重专家的意见。
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三、关于突发事件应对中的 媒体沟通与舆论引导
在突发事件应对中沟通机制不畅， 媒体 沟通和舆论引导欠缺。
2、要全面履行各自职能，尤其要加强市场监 管，完善社会管理，提升公共服务。
3、加强应急管理“一案三制”建设，提高应对 各
类突发事件的能力和水平。
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重视对应急预案的培训、演练与动态管理
突发事件应急管理与媒体沟通
（三）要构建有效的突发事件预防预警预控 机制
要健全科学民主的常规决策机制及决策纠错机 制、畅通的民意表达机制、信息收集监测研判机 制、信息披露发布机制、舆论监督机制、舆论引 导机制及风险评估与隐患排查机制等。
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件虽难以预防预测，具有不确定性 和偶然性，但其发生往往由矛盾长期积累和激 化引起，绝大多数的“偶然事故”，细究起来 大多是我们日常的管理和制度建设长期存在漏 洞的必然结果。
突发事件应急管理与媒体沟通
1、要完善对领导干部的政绩考评机制和选拔 任用体制，建立明晰的行政问责制度。
5、要学习新闻传播规律，提升与媒体打交道的能力。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
突发事件应急管理与媒体沟通
• 了解公众情绪，倾听公众意见，满足公众需求； • 不能用猜测或不确定的信息来填补信息的空白； • 应使用清晰、不会产生歧义的语言，以避免出现
猜忌和流言； • 如果新闻报道与事实不符，应及时指出并要求更
Байду номын сангаас正。
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关于危机沟通中媒体的选择
• 根据需求寻找选择有效的媒体； • 根据媒体的公信力选择具有信誉的媒体； • 选择人们乐于接受的媒体。
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（一）事发前：预防预警预控
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（二）事发时：应急处置
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（三）事发后：恢复总结
突发事件应急管理与媒体沟通
一、关于突发事件的预防预警预控与准备 二、关于突发事件状态下的应急决策与处置 三、关于突发事件应对中的媒体沟通与舆论引导
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突发事件潜伏期：
• 加强信息收集分析研判，加强预警功能。 • 媒体的反映和报道是我们获得信息的重要来源
和渠道。
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爆发期：
• 引导公众情绪，统一舆论基调； • 确定重点沟通对象，修复公众形象； • 时间第一，争取舆论主动权，而不能等其他
渠道、媒体说了以后再说； • 备好有关背景材料，采取信息滚动发布，并
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关于突发事件新闻发布
• 一定要抢时间，争取先声夺人，同时要以准确 为前提；
• 对一些尚未弄清楚的情况、较为复杂的突发事 件可事先发布简短消息，而后再作后续报道， 千万不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不 予披露。
• 一般只陈述事情的经过，不宜过多加入分析、 评论或结论性意见，既为发言人以后的报道留 下空间，也不至于引来媒体、舆论和公众的追 问与责难。
突发事件应急管理与媒体沟通
• 新闻发布要讲究策略和方法，考虑民众的心理 接受能力，但不能因此把有些很严重的事情暂 时说得轻些；
• 负责新闻发布的部门，应及时就新闻发布的内 容和有关答问口径与参与危机事件处理的部门 沟通。
• 新闻发布可以通过新闻发布会、媒体吹风会、 新闻通稿、接受记者采访、书面回答记者提问 等多种方式进行。
突发事件应急管理与媒体沟通
二、关于应急决策与处置
“决策失当”
促进合理化决策。
应急决策是应急处置的关键和难点。
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• “管理就是决策”。 • 领导干部在突发事件应急处置中面临着无奈、艰
难而又痛苦的决策（应急决策）。
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▲2001年9·11事件发生时，时任美国总统 小布什的反应。
是十分有限的，但民众可以通过参加政党、 社团、社区组织获群众组织等方式组织起来， 民众一旦被组织起来，就可以发挥非常重要 的作用。
突发事件应急管理与媒体沟通
• 其三，应通过各类培训班、机关学习、员工培训、 社区教育等各种形式加强对员工、民众进行突发 事件应对的宣传和训练；教育部门要把各级别学 生的突发事件应对处理模拟训练列入教学计划， 从小就对公民开展突发事件应对与意外防治的教 育。
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2、保证公众信息的知情权； 3、保持信息口径一致；
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4、保持社会的稳定
• 流言传播的基本法则告诉我们：在流言传 播中，主题越是重要，流言也就越容易传 播；主题的信息越是暧昧，流言也越容易 传播。
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（二）应急管理各个阶段的沟 通方式和沟通策略
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突发事件风险预测、隐患排查的 主要途径和方法
• 公众态度调查 • 上访、举报、投诉渠道的反馈 • 媒体（网络）舆情分析 • 头脑风暴法 • 德尔斐预测法
突发事件应急管理与媒体沟通
• 请思考：
当前我们各部门、各单位和各企业在日 常工作和经营管理中存在哪些突发事件的风 险与隐患？
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（四）加强突发事件应对的培训与训练
• 反思5·12汶川大地震
突发事件应急管理与媒体沟通
其一，要加强对领导干部进行应急管理的教育 培训和应急处理的模拟训练；
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其二，要加强对专业救援队伍和非专 业应急队伍的建立和训练
• 汶川大地震中被救人员的构成。 • 在大规模公共危机中，民众个体发挥的作用
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▲7·23事件中的危机沟通 ▲《王旭明写给王勇平的一封信》.doc
突发事件应急管理与媒体沟通
如何加强危机沟通机制的建设？
一是健全新闻发言人制度。 二是要善于借助媒体。
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（一）危机沟通机制建设应遵循 的四大原则
两个“保证”，两个“保持”
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突发事件应急管理与媒体沟通
提升领导干部的应急决策能力
• 领导干部应对突发事件能力，首先和最重要的 •就是决策能力。
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应急决策对决策者的能力要求
• 良好的心理素质 • 敏锐的洞察力 • 果敢决断的胆识 • 良好的沟通协调能力 • 周到细致的执行能力
突发事件应急管理与媒体沟通
不断根据最新材料和信息予以充实。 • 恰当处理与“敌对”媒体的关系。
突发事件应急管理与媒体沟通
提升与媒体合作的能力
突破媒体管理旧框框，提高领导干部与 媒体合作的能力，充分发挥媒体在应急管理 中的积极作用。
突发事件应急管理与媒体沟通
认识传媒，善用传媒
1 、传媒的党性； 2、 传媒的狼性；
3、 传媒的猫性。
（一）树立全面的应急管理意识
要树立起应急管理不只是突发事件发生后 的迅速回应和对危机局势的严厉控制,更重要 的是要有及时有效解决日常工作中存在的相关 问题,减少突发事件发生的意识。
突发事件应急管理与媒体沟通
（二）要不断优化常态管理，树立和落实 科学发展观，构建和谐社会，加强和改 进社会管理，强化市场监管，提升公共 服务，只有这样才能从根本上预防和减 少突发事件的多发频发。