(自己编辑整理)管理学复习资料
管理学概论复习资料
管理学概论复习资料管理学概论是管理学专业的入门课程，也是其他专业学生了解管理学基本概念和原理的重要课程。
在学习管理学概论课程时，我们需要掌握管理学的基本概念、理论框架、经典案例和管理实践等内容。
为了帮助大家复习管理学概论课程，特别整理了以下复习资料，希望对大家有所帮助。
一、管理学的基本概念1. 管理的定义和特点管理是指为实现组织目标而协调和整合各种资源的活动，其特点包括目的性、计划性、组织性、指导性和控制性等。
2. 管理者的角色管理者的角色包括计划者、组织者、领导者、控制者和协调者等，不同的角色对应着不同的管理行为。
3. 管理学的基本原理管理学的基本原理包括分工原理、协调原理、权威原理和适应原理等，这些原理对管理实践具有重要的指导意义。
二、管理学的理论框架1. 科学管理理论科学管理理论是由弗雷德里克·泰勒提出的，其核心思想是通过科学方法来改进工作方法和提高劳动生产率。
2. 行为管理理论行为管理理论强调员工的行为对组织绩效的影响，重点关注员工的动机、沟通和领导等方面。
3. 现代管理理论现代管理理论包括人际关系学派、系统管理学派和量化管理学派等，这些理论对管理实践提出了新的观点和方法。
三、管理学的经典案例1. 泰勒科学管理案例泰勒科学管理案例以提高生产效率为目标，通过研究工作方法和工作时间来改进管理实践。
2. 霍桑实验案例霍桑实验案例是行为管理理论的经典案例，通过对员工的激励和参与进行实验，揭示了员工行为对组织绩效的影响。
3. 福特汽车公司案例福特汽车公司案例是现代管理理论的经典案例，通过实施流水线生产和大规模生产方法，实现了生产效率的大幅提升。
四、管理学的管理实践1. 组织结构设计组织结构设计是管理实践的重要内容，包括组织分工、权责关系、决策流程和沟通渠道等方面。
2. 领导与决策领导与决策是管理实践的核心内容，包括领导风格、决策方法和领导行为等方面。
3. 绩效评价与激励绩效评价与激励是管理实践的重要环节，包括绩效考核、薪酬激励和员工福利等方面。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
管理学复习资料
管理学复习资料一、管理活动与管理理论1.管理的定义与解释管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
解释：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
而这些资源中，人员是最重要的。
管理要以人为中心。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
2.管理的职能——各项职能的表现形式和相互关系管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔）*计划职能是管理的首要职能（凡事预则立）管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（本书）表现形式：决策职能：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
组织职能：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
领导职能：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
控制职能：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
创新职能：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
相互关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据。
②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.管理者的层次层管理者——管组织全局的大事，确定总的目标、方针、策略、计划等；②中层管理者——当好领导层的参谋，通过自己的业务活动为基层服务；③基层管理者和作业者——通过自身的作业管理和作业活动，贯彻落实组织规定的各项制度1和方法，最终实现组织高层确定的组织目标。
4.管理者的角色*管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色①人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色②信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色③决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者 5.管理者的技能**管理者的技能：技术技能、人际技能（人事技能）、概念技能（思想技能）6.科学管理理论——泰罗科学管理理论的代表著作、主要内容、基本思想、评价代表著作《科学管理原理》（1911）主要内容：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑥实行职能工长制，在管理上实行例外原则，提出劳资双方的“精神革命”。
管理学考试复习资料
1、名词解释：管理，管理的职能；方案，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学①管理：结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西结论2沉着上看，管理就是协调结论3管理的实质是实现目标的一种手段结论4管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出结论5管理就是管人理事结论6管理是由方案、组织、领导、控制等职能组成的系统过程②管理的职能：管理的四大职能：方案工作：确立目标、制订行动案。
——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、鼓励。
——致力于积极性的调动和向的把握；控制工作：检查和监视。
——着力于纠偏。
③方案工作：确立目标、制订行动案。
——着眼于有限资源的合理配置；④组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理的分工与明确的协作关⑤领导工作：指导、协调、鼓励。
——致力于积极性的调动和向的把握；⑥控制工作：检查和监视。
——着力于纠偏。
⑦管理学:既是一门科学又是一门艺术〔管理学研究过程中的客观规律，由一整套原则、主和根本概念组成，我们能够对具体问题进展具体分析，进而得出科学结论，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授；但由于管理工作的对象包括组织中的人，管理问题和环境千变万化，懂得管理学的根本知识并不意味你在管理实践中能够正确运用它，从这个角度看管理又是一门艺术。
2、问答题：〔1〕为什么说管理既是科学又是艺术.〔2〕如衡量管理的有效性.为什么说效益比效率更重要.〔3〕管理的对象是什么.管理学以什么为研究对象.〔4〕试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐.为什么.①管理学研究过程中的客观规律，由一整套原则、主和根本概念组成，我们能够对具体问题进展具体分析，进而得出科学结论，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授；但由于管理工作的对象包括组织中的人，管理问题和环境千变万化，懂得管理学的根本知识并不意味你在管理实践中能够正确运用它，从这个角度看管理又是一门艺术。
《管理学》复习提纲
《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
《管理学》复习资料大纲整理总结
《管理学》复习资料大纲整理总结一、名词解释1.正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业的目标而担当着明确职能的机构。
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
2.组织的层级化：由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次。
3.决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4.创新：是在某种既有的原型基础上进一步挖掘不同于以前的新的特点的过程。
5.沟通：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群传递或交换的过程。
6.组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。
7.反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,就是反馈控制。
8.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.正强化：通过施加满足刺激来提高反应发生的概率。
负强化：通过撤消某一厌恶刺激来提高反应发生的概率。
10.激励：是利用某种有效的手段和方法调动人的积极性的过程。
二、简答题1.绩效考核的过程和方法有哪些？（1）方法：①评分量表法②配对比较法③强制选择法④现场考评法⑤目标管理法⑥关键事件法；（2）过程：①确定工作的构成②确定绩效评价标准③评价的实施④评价的面谈⑤制定绩效改进计划⑥绩效改进的指导。
2.影响组织设计的因素有哪些？①外部环境对企业组织设计的影响②经营战略对企业组织设计的影响③技术及其变化对企业组织设计的影响④企业发展阶段对企业组织设计的影响。
3.影响管理道德的因素答:道德发展阶段，个人特性，组织结构，组织文化，问题强度4.激励的原则答:①与目标相结合原则②物质激励与精神激励结合原则③公平性原则④明确性原则⑤时效性原则⑥正向激励与负向激励原则⑦按需激励原则5.滚动计划基本思想和评价（详看）（包括特点、应用方面）答:基本思想→是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
管理学最全复习资料
管理学最全复习资料1、管理学的特性：（1）管理的二重性：1）自然属性：管理是有效组织共同劳动所必需的，是合理组织生产力和社会化大生产的必然要求。
2）社会属性：管理体现生产资料占有者的意志，同一定生产关系和社会制度相联系。
（2）★管理的科学性：管理活动有规律可循。
（3）★管理的艺术性：管理理论和方法在实践中要灵活运用。
2、★★管理的职能：计划组织领导控制激励3、泰勒的科学管理●泰勒科学管理的具体内容：★（1）工作定额原理：认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。
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（3）能力与工作相适应原理：主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。
（4）差别计件付酬制：要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。
（5）计划和执行相分离原理：应该把计划同执行分离开来。
计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。
●评价★(1)贡献：科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上（2）局限性：把人当经济人仅重视技术的因素局限于基层管理4、法约尔的一般管理★★（1）企业活动的类别可以划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。
（2）．管理的十四项原则：●劳动分工●权力与责任●纪律●统一指挥。
●统一领导。
●个人利益服从集体利益。
●合理报酬。
●适当集权与分权。
●等级制度。
●秩序●公平●保持人员稳定。
●首创精神。
●人员团结。
（3）管理的五项职能：计划，组织，指挥，协调，控制。
（4)评价：●管理理论的创始人●弥补了泰勒的不足●职能与原则不够精炼5、★霍桑试验及其结论？●霍桑试验共分四个阶段●实验起因:待遇很好,效率很低(1)工厂照明试验(1924-1927)：照明度与作业效率的关系(2)继电器装配装配室试验(1927-1932)：作业条件与效率(3)大规模的访问交谈(1928-1930)：倾听了解下情(4)对接线板接线工作室的研究(1931)：存在非正式组织●霍桑试验以及梅奥的结论（人际关系理论的主要内容）(1)工人是“社会人”而不是“经济人”(2)企业中存在着“非正式组织”(3)工作效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系●评价：管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面6、巴纳德组织理论的★●主要内容：（1）组织是一个合作系统（2）组织存在要有3个基本条件（明确的目标、协作的意愿、良好的沟通）（3）组织效力与组织效率原则（4）权威接受论●评价：（1）创立了社会系统学派（2）关于经理的职能，采用分析性和动态性的方式加以说明。
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1、什么是管理学？是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源以及所开展的活动进行有效的计划、组织、领导和控制，从而提高组织资源的使用效率，实现既定组织目标的过程。
2、管理学的层次、幅度及其关系管理幅度：指管理者在保证管理有效性的前提下，所直接管辖的下属（机构、人员）的数量。
管理层次：指在一个组织中，从普通员工到最高管理者，管理机构共分为多少等级。
每一等级被称为一个层次。
在组织规模一定的情况下，管理层次的多少与管理幅度的大小成反比。
3管理者所需具备的技能1、概念技能：指管理者面对组织外部复杂的环境，洞察各类变化因素，识别主要矛盾，抓住问题实质，做出正确决策的能力。
（高层必备）2、专业技术技能：指管理者通晓专业知识，运用专业技术解决实际问题的能力。
（基层必备）3、人际关系技能：指管理者善于与各方面的人沟通，善于处理人际关系，从而得到人们理解支持的能力。
（每层必备）4、管理的职能，分别什么意思1 、计划：指在研究组织环境和内部条件的基础上，对组织今后一定时期的活动确定目标、做出决策、制定行动方案等一系列活动。
2、组织：指根据计划和目标，对企业所拥有的各种资源进行制度化安排，包括组织设计、人员配置、组织变革和发展。
3、领导：指管理者运用其职权和艺术，对下属施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力。
具体包括指导、沟通和激励。
4、控制：指管理者根据既定计划的要求，检查组织活动，发现偏差，查明原因，采取措施与予纠正，或根据新的情况对原计划做必要调整，保证计划与实际情况相适应。
5、管理对人性有哪些假设○1“经济人”假设人是为了获得经济利益才工作的；员工经济利益满足的程度是由管理者控制的；工人总是理性思维、计算利益大小的；感情是非理性的，是不利于提高管理效果的○2“社会人”假设人工作不仅为了经济需要，同时是为了满足其社会需要；工业化使人们的社会需要难以满足；非正式组织有利于满足人们的社会需要；领导者不仅要满足工人的经济需要，还要满足其社会需要。
○3“自我实现人”假设自我价值的实现是人们追求的最高境界；人渴望工作有所成就，实现人格的自治和独立；人是具有自我激励、自我控制能力的；只要组织制度和目标合理，个人利益和组织利益是可以一致的。
○4“复杂人”假设不同的人有着不同的需求结构；人的需求和动机是不断变动的；环境影响着人们需求和动机；人的需求结构以及与组织的关系好坏，决定着他努力的程度；不同的人对同一管理方式会做出不同的反应。
6、计划有哪些形式组织使命；确定组织进入什么领域。
组织目标；总体目标、部门目标、个人目标；组织战略；一定时期的发展方向大政方针；组织政策；处理解决各种问题时的指南；组织程序：处理解决问题的方法和步骤；组织规则：控制人们工作态度和行为；组织规划：某一特定工程和任务的专门计划；组织预算：关于资金使用方面的计划。
7、什么是目标管理，有哪些要素目标管理。
简称MBO，由管理大师彼得.德鲁克提出。
指依据重视人和业绩的管理思想，将企业的总体目标，层层分解，确定各级管理者及员工的目标，并使他们在“充分授权、及时反馈、严格考核”的条件下为实现目标努力工作。
目标管理四要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
8、管理者一般扮演哪些角色1、人际关系方面：官方代表、领导人、联络者。
2、信息情报方面：信息监听者、信息传播者、信息发布者。
3、决策方面：企业家（战略制定者）、故障处理者、资源分配者、谈判者。
9、什么叫组织环境，分为哪几个部分指影响或制约组织活动的所有现实和潜在因素的总和。
环境分为外部环境和内部环境；内部环境分为物质环境和文化环境；外部环境分为一般环境和特殊环境。
10、马斯洛的需求层次论把人的需求分为哪几个层次马斯洛的需求层次论；认为：在任何时候，管理人员都必须因地制宜的对待工人的各种需要1、生理需要，是个人生存的基本需要。
2、安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，3、社交需要，人际交往需要。
4、尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。
5、自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
马斯洛的需要层次论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励作用11、沟通包括哪几个要素信息发送者----即沟通的主动者，他需把自己的某种思想或想法转换为对方能够理解的“语言”（编码），然后以某种方式和渠道发出。
信息传递渠道----如口头语言、信件、电话、电报、备忘录、电视、计算机、互联网等。
信息接受者-----即沟通的被动者，他将收到的信息通过“译码”还原，然后加以理解。
噪音：指妨害沟通、导致沟通失败的各种因素。
主要有：编码、译码错误；来自沟通渠道等外界的干扰；情绪等心理活动导致的误解；成见、价值观等导致的误解；沟通的外部环境：企业文化、管理方式、组织结构等等。
12、泰勒的科学管理理论有哪些内容1、工作定额管理；2、差别计件工资制；3、挑选和培训一流工人；4、标准化管理；5、管理职能分工；6、例外管理。
13、区域部门化的优点和缺点当企业的业务活动分布在很大的地理范围中时，企业就将同一区域中的业务组合为一个管理部门，即按地理区域设置管理部门。
区域部门化最大的优点是可根据不同地区的政治、经济、文化特点，以及消费者的行为特征有针对性组织生产经营活动。
其他优缺点与产品部门化相似。
总部难以控制、需要更多的管理人才，相对独立的利益14、管理有哪些内涵管理有着明确的目标：提高组织资源使用效率，实现组织目标；管理是在一定的环境中进行的，要重视环境的变化；管理的实质是整合资源，协调行动；管理的目标是通过计划、组织、领导、控制等职能实现的。
15、组织结构有哪些基本类型高耸型（锥型）的组织结构扁平型的组织结构常见的组织结构大致有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等几种形式。
16、管理的系统原理是指管理者必须自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，协调好各子系统之间的关系，优化组织的整体功能，从而取得理想的管理效果。
具体包括如下观点：1、系统的动态性：组织总是处于发展变化之中，一个方面的变化总会引起其他方面的变化，平衡和稳定是相对的，不平衡和运动是绝对的。
2、系统的整体性：组织是一个有机整体，只有协调好各部门各层次之间的关系，正确处理好局部与整体的关系，才能取得良好的效果。
3、系统与环境的适应性：任何系统都必须随外部环境的变化而变化，与环境保持最佳的适应状态。
必要时还可主动的改变环境。
4、系统的开放性：组织是一个开放的系统，它与外部环境存在着不停歇的物质和信息互换，这种互换的质量和速度决定着组织的生命力。
5、系统的综合性：任何系统都是由其内部要素按照一定方式构成的整体，管理者既要善于综合，也要善于分解。
17、经济人假设和社会人假设的区别，及其区别对管理的影响18、管理的科学性和艺术性科学性：管理活动有其内在规律，管理者必须认识并遵循这些规律的要求，接受科学管理思想的指导，运用科学的方法和程序才能取得理想效果。
艺术性：管理者必须充分发挥其聪明才智，不断创新、因地制宜，因势利导，根据每个企业的具体情况，做出相应的对策。
科学性是共性，艺术性是个性，共性寓于个性之中，即管理的科学性寓于各种具体的管理模式和方法之中。
管理科学为管理艺术奠定基础指明方向，管理艺术使管理科学在所有的场合中得到灵活应用，完成从理论到实践的转换。
二者相互依赖、相互补充、相互作用。
19、管理的二重性自然属性，指与生产力发展相联系的、通过“指挥劳动”表现出来的、适应社会化大生产客观要求的一般属性。
社会属性，指与人们的生产关系、社会文化性联系的、通过“监督劳动”表现出来的、反映资产所有者意志和利益的属性。
20、什么是决策，什么事程序化决策，什么是非程序化决策指管理者为了实现一定的目标，在认识客观环境和自身状况的基础上，提出解决问题和实现目标的各种方案，并依据一定的标准，对各种方案进行分析比较，最后选定一种满意方案并付诸实施的过程。
对经常发生、可以归纳、有章可循的问题，可按已有的标准化程序加以处理的决策方式，称程序化决策。
对不经常发生、处理的方法无从归纳、也没有现成的规章制度可遵循的问题，只能具体地分析研究，针对性的加以解决的决策方式，称非程序化决策。
21、什么部门化部门划分又称部门化。
即在专业化分工的基础上，按照一定的标准，将相近似的、或关系密切的功能单位加以组合，使之在组织内部形成了若干相对独立的管理单位。
22、什么是领导方格图，典型的是哪些将领导者对生产和对员工的关心程度划分为九个等级，形成81个方格；其典型领导行为是：1.1---贫乏型;1.9---乡村俱乐部型;9.1---任务型;9.9---团队型;5.5----中庸型.23、领导行为四分图（高）（低）（低）（高）24、五力分析法有哪些○1现有竞争者分析：一定区域内有多少竞争者以及他们的规模、技术、管理、战略等等。
主要分析指标有：年销售额及增长率（增长能力）、市场占有率（竞争能力）、利润总额及增长率（获利能力）等等。
目的：一是为了把握竞争的总体情况，二是为了发现主要竞争者。
主要竞争对手分析：主要竞争对手的优势；主要竞争对手的劣势；主要竞争对手从那些方面对企业构成威胁；威胁程度的大小；构成威胁的原因。
竞争者的动态分析：竞争者不是固定不变的，有些竞争者会退出某一行业。
当一个行业退障高体谅低工作高体谅高工作低体谅低工作低体谅高工作碍较小时，有可能缓解该行业内竞争的压力。
行业退出障碍的大小主要决定于下列因素：企业资产专用性的强弱；退出成本的大小；（职工安置费等）生产经营者对原产品的心理留恋程度；政府相关政策的约束。
○2潜在竞争者分析：大量潜在进入者的存在，是一个行业发展壮大的重要条件。
新的进入者扩大了行业的整体规模，注入了新的活力，促进了市场竞争，也给原有的生产经营者增加了压力和威胁。
潜在竞争者的多少及其进入行业的可能性主要取决于该行业的平均利润率的高低、行业进入障碍的大小、原有企业抵制的强烈程度。
○3替代品生产者分析：替代品的存在，使市场竞争更加复杂。
同时对行业内现有生产者来说形成一种制约，他们即使垄断了市场，也不能随心所欲的制订价格。
替代品生产者分析：一要分析目前或将来有那些产品有可能替代本企业的产品？二是要分析这些替代品对本企业产品的威胁有多大？威胁的大小主要取决于替代品的价格效能比。
○4客户分析：客户的总需求决定着一个行业的市场潜力，从而决定着行业中所有企业的发展边界；客户的价格谈判能力影响着企业的获利能力，即在单位产品的成本已定的情况下，每销售单位产品能获利若干。
客户分析主要分析客户的数量、结构、分布、购买能力、购买方式和价格谈判能力。