管理学知识点整理
管理学总结的必背知识点
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学必背知识点
管理学必背知识点一、管理学概述管理学是一门研究组织和管理的学科，旨在培养学生的管理能力和技能。
它涵盖了许多重要的概念和理论，以帮助人们理解和应对组织中的各种管理挑战。
二、管理理论与模型1. 传统管理理论：包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系理论等，强调组织的效率和效益。
2. 现代管理理论：包括行为科学理论、系统理论和资源依赖理论等，强调组织的灵活性和适应性。
3. 组织结构与设计：指组织的形式和架构，包括分工、协调和控制等方面的设计。
4. 决策与问题解决：涉及决策理论、决策过程和解决问题的方法等，帮助管理者做出明智的决策。
5. 领导与管理：包括领导风格、权力与权威、激励和沟通等，帮助管理者有效地领导和管理员工。
6. 组织文化与变革：指组织的价值观、信念和行为模式，以及组织变革的管理方法。
三、组织行为与人力资源管理1. 个体行为：包括个体动机、个体学习和个体决策等，关注个体在组织中的行为和表现。
2. 团队行为与团队管理：关注团队的形成、发展和管理，包括团队合作、冲突管理和团队绩效评估等。
3. 组织文化与员工行为：指组织的价值观和行为规范对员工行为的影响，包括组织公民行为和组织公正感等。
4. 员工招聘与选拔：涉及招聘策略、面试技巧和选拔方法等，帮助组织找到合适的员工。
5. 绩效管理与激励：包括绩效评估、薪酬设计和激励措施等，以提高员工的绩效和工作动力。
6. 员工发展与职业规划：指员工的培训与发展，以及职业规划和晋升机会等。
四、战略管理与组织设计1. 组织定位与竞争优势：指组织在市场中的定位和竞争优势的建立，包括SWOT分析和竞争策略等。
2. 战略规划与执行：包括目标设定、战略选择和战略实施等，以实现组织的长期发展目标。
3. 组织结构与控制：指组织的形式和权力分配，以及内部控制和绩效管理等。
4. 创新与变革管理：关注组织的创新能力和变革管理，以适应环境的变化和挑战。
5. 跨国公司管理：涉及跨国公司的全球战略、国际人力资源管理和跨文化管理等。
管理学重点知识点总结
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
2023年大一管理学知识点整理
管理学考试内容1.10个选.2.5个名词解.3.简.5.4.论述2.5.1个案例分析名词解释（10个）1.管理 : 管理是管理者为了有效地实现组织目旳、个人发展和社会责任, 运用一定手段协调组织资源和活动旳过程。
【不考】2.组织文化: 组织文化是指组织在长期旳发展中所形成旳日趋稳定旳、独特旳价值观以及以此为关键旳而形成旳行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等旳总称, 其关键是组织旳价值观念。
3.决策: 指管理者通过度析多种备选方案, 对面临旳机会或威胁作出反应, 作出有关特定旳组织目旳和行动方案旳决定。
【不考】4.风险型决策：也称随机决策。
指决策方案未来旳自然状态也许有几种, 不能预先确定, 但每种自然状态发生旳概率可以估计, 无论哪个方案均有一定旳风险。
5.不确定型决策: 是指在不稳定条件下进行旳决策, 决策方案未来旳自然状态也许有多种, 但无法预先明确估计, 并且多种自然状态旳概率也无法确定, 多种方案出现旳成果是不确定旳。
6.滚动计划法：是指编制计划时采用近细远粗旳措施, 根据计划旳执行状况及环境变化状况定期修改未来旳计划, 并逐期向前推移, 每次计划修订都使计划向前滚动一次。
｛定期修订未来计划旳措施。
｝7.部门化: 是指将组织中旳工作活动按照一定旳逻辑安排合并成若干管理单位或组织单元旳过程。
8.授权: 是指上级将完毕任务所必需旳权利授予下属人员旳行为。
9.领导: 是指领导者通过沟通、指导和奖惩等手段对组织组员施加影响从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织旳目旳而努力旳过程或艺术。
10.内容型鼓励理论: 是指针对鼓励旳原因与起鼓励作用旳原因旳详细内容进行研究旳理论。
11.过程型鼓励理论: 是指重要针对员工从个体动机到采用行动旳过程进行研究旳理论。
12.沟通: 是指信息从发送者到接受者旳传递过程。
13.需求层次理论简答以及启示（10个）答题措施: 1, 简述内容, 有几条答几条, 简答 2.忽视启示 3.字尤其少旳, 每一条背面加一点分析一。
管理学知识点汇总
第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。
此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。
管理的本质是协调。
协调必定产生于社会组织之中。
协调的中心是人.协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术.2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。
组织:组织是从事管理活动的载体,组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证.领导:有效的领导领导是组织任务完成的关键因素.控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准.创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。
3.管理的二重性错误!管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能,而且管理也是生产力。
管理的这些性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
错误!管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。
资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。
4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究,管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。
概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象:生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题.生产关系方面:主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，以实现组织目标。
管理学基础知识点总结[收集]
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一、管理概述1. 管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。
2. 管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。
3. 管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。
4. 管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。
二、计划1. 计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。
2. 计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。
3. 计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。
4. 计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。
三、组织1. 组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。
2. 组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。
3. 组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。
4. 组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。
四、领导1. 领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。
2. 领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。
3. 领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。
4. 领导风格：专制型、民主型、放任型等。
五、协调1. 协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。
2. 协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。
3. 协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。
4. 协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。
六、控制1. 控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。
2. 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。
3. 控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。
4. 控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
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1.管理者有哪些技能要求？她们与管理者所处层次有何关系？(P8-9)①技术技能:指对于某种特定专业领域的知识的熟悉与掌握,也就就是我们常说的业务方面的技能;②人际技能:指管理者在与人沟通,激励、引导与鼓舞人们的热情与信心方面的技能。
③概念技能:指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象与概括的能力。
关系:基层管理者对技术技能要求比较高,中层管理者对人际技能要求比较高,高层管理者对概念机能要求比较高。
(P9图1-2及第三段)2.不同层次的管理者需要承担的职责？(P7)高层管理者:主要负责组织的战略职能;中层管理者:主要负责日常管理工作,在组织中起承上启下的作用;基层管理者:负责管理作业人员及其工作。
3科学管理理论的主要内容有哪些？(P34-36)①基本原则:确立每项工作的科学的工作方法;合理地选择工人,做到人适其事;教育、培训、强化工人以使她们按照科学方法来工作;管理当局与工人精诚合作,共担工作与责任。
②特征:劳资双方的精神革命;用严密的科学调查与知识代替旧的依据经验、习惯与个人判断去处理各项工作的做法。
③要点:管理的中心问题就是提高劳动生产率; 必须挑选第一流的工人; 必须实现操作方法与工具的标准化; 实行有差别的计件工资制; 设置计划层,实行职能工长制; 对组织结构的管理控制实行例外原则; 为实现科学管理应开展一场“心理革命”; 以科学的管理方法代替传统的经验管理方式。
3.霍桑试验的结论主要有哪些？(P43-44)①工人就是“社会人”,而不就是单纯追求金钱收入的“经纪人”;②企业中除了正式组织外,还存在着非正式组织,这种非正式组织就是企业成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体;③新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气,从而达到提高效率的目的。
时期的高低取决于人们在社会因素方面特别就是人群关系方面的满足程度。
4.◎简述外部招聘的优缺点有哪些？(P184-190)优点:(1)来源广泛,选择空间大;(2)外聘的管理者不受现有模式的约束,有利于组织创新与管理革新; 并让老员工们产生危机意识,从而实现激励的目的;(3)有利于平息与缓与内部竞争者之间的紧张关系。
缺点(1)组织对应聘者缺乏深入的了解,难以准确的判断其管理才能;(2)招聘费用高;(3)易造成对内部员工的打击;(4)外聘者对组织缺乏深入的了解。
5、简述内部招聘的优缺点？(P184-190)优点:(1)被聘者对组织情况较为熟悉,了解与适应管理工作的过程大大缩短,上任后能很快进入角色。
(2)选任时间较为充裕,对备选对象可以进行长期考察,全面了解,做到用其所长,避其所短。
(3)利于鼓舞士气,提高工作热情,调动组织成员的积极性。
(4)手续简单,招聘费用低。
(5)有利于吸引外部人才。
缺点:(1)“近亲繁殖”,形成思维定式,不利于创新;(2)易于形成错综复杂的关系网,任人唯亲,拉帮结派,给公平、合理、科学的管理带来困难。
(3)备选对象范围狭窄,易受管理人员供给不足的制约;(4)影响组织内未被提升的员工的积极性、士气。
6、简述目标管理的流程？(P69-73)(1)制定总目标;(2)明确层级目标;(3)执行目标;(4)评价效果;(5)实行奖罚;(6)制定新目标,并开始新的目标。
7、什么就是目标管理法？需要说明目标管理及其特征？(P69-73)就是组织的最高层管理者根据组织面临的形势与社会需求,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门管理人员以致每个员工根据总目标制定各自的目标与实现目标的保证措施形成目标体系,并把目标完成的情况,作为各部门或个人的考核依据。
特征:目标管理就是参与式管理的一种形式;强调自我管理、自我控制;促使下放权力;注重成果第一。
8、◎简述计划工作的程序？(P61-65)估量机会; 确定目标; 明确计划的前提条件(分析内外部条件); 拟定可供选择的方案; 评估各种备选方案; 选择方案(最适合自己的); 拟定派生(辅助)计划; 编制预算(数字化)9、简述直线制结构的优缺点?(P137-140)优点:结构简单,权力集中,责任分明,命令统一,联系简捷;缺点:缺少职能结构,难以满足多种能力需求,适用于小型组织或生产技术较为简单的企业。
10、事业部制组织结构有什么特点？对于公司总裁从分权到集权的做法,您如何评价？(P137-149)特点:分权程度最高;适用于大型企业;中决策,分散经营。
评价:(过度集权的弊病)降低决策质量;降低组织的适应能力;降低组织成员的工作热情。
11、试论述双因素理论？(P262)保健因素:对于组织的政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等因素,如果得到满足就没有不满,得不到满足则会产生不满。
(与工作本身有关非有不可)激励因素:对于成就、赏识(认可)、艰巨的工作、晋升与工作中的成长、责任感等因素,如果得到满足则感到满意,得不到满足则没有满意感(但不就是不满)。
(与环境有关)12、论述公平理论？(P266)员工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响,即一个人不仅关心所得的绝对值(自己的实际收入),而且关心自己收入的相对值(自己收入与她人收入的比例)。
应用:要使职工有公平感,管理者就应当尽量克服绩效评价与报酬制度中不合理的现象。
公平与不公平不就是个人的主观感受,管理者除了在客观上公平的对待每一个下属,还应使她们正确的认识自己与她人的而投入。
怎样才能做到客观上的公平?又如何使人们在主观上感到公平？这有赖于建立“三个体系,一个机制”,即目标体系,分配体系,评价体系与竞争机制。
13、简述需要层次理论的基本内容。
(P260)三个基本假设前提:人人都有需要;一种需要获得满足后,另一种需要才出现;在多种需要未获得满足前,首先满足迫切需要(主导需要,关键需要)△图11-214、职位与职责:职位说明书？P154-156 P18615、简述在管理工作中如何处理组织的三种职权关系？(P148-149)(1)注意发挥参谋职权的作用;(2)适当限制职能职权的使用:①限制适用范围:限于解决如何做,何时做等方面的问题,再扩大就会取消直线人员的工作;②限制使用级别:下一级职能职权不应越过上一级直线职权。
16、职权与权力有哪些联系与区别？如果您就是组织中最基层的工作人员,会有哪些权利？(P143-149)17、简述管理方格理论？(P238-249)1-1型方式:贫乏型管理9-1型方式:独裁,任务型管理1-9型方式:乡村俱乐部型管理5-5型管理:中庸型管理9-9型管理:战斗集体型管理18、简述经济人假设及自我实现人假设的观点及其管理(P263-264)观点:P264图经济人:大多数人比较懒惰,总就是想方设法的逃避工作,多数没有雄心大志不愿负任何责任甘愿被指导,个人目标与组织目标矛盾,多数工作为了满足基本需要必须用强迫惩罚方法就是她们工作;自我实现人:一般人都就是勤奋的,控制与惩罚不就是实现组织目标的唯一手段,有自觉性,努力积极的工作,有目标乐于承担责任管理:经济人:用金钱刺激;对消极怠工者严厉惩罚;即“胡萝卜加大棒式”的恩威并重自我实现人:创造机会—创造发挥才能的工作环境; 挖掘潜力—挑战性的工作; 排除障碍; 鼓励发展; 自我控制、自我管理、参与决策。
19、简述沟通的过程？P247(七条)1、沟通主体2、编码3、沟通渠道4、信息接收者5、解码6、做出反应7、反馈20、◎什么就是沟通？人际沟通中有哪些基本的障碍？(P247-250)简单地说,沟通就就是信息交流,就就是一方将信息(意思)传递给另一方(客体或对象),并期待其作出相应反映的过程。
21◎简述沟通障碍产生的原因？(同20题哪些障碍)主观障碍:(1)个人的性格,气质,情绪,见解等差别,使信息在沟通过程中受个人主观心理因素制约;(2)经验水平与知识结构的差异从而导致沟通障碍;(3)个人记忆力与思维能力的影响;(4)对信息的态度不同;(5)信息发送者与信息接收者之间地位不对等。
客观障碍:(1)信息发送者与信息接收者之间空间距离遥远,接触机会少;(2)组织结构中层次太多,导致信息失真。
沟通联络方式的障碍:(1)语言系统所造成的障碍误解,歪曲信息表达方式不当;(2)沟通选择方式不当,原则使用方法不当所造成的障碍。
22简述有效控制的基本要求？(基本原则)(P279)重点原则—控制要突出重点,针对重要的、关键因素进行控制。
一般来说,目标与例外都就是控制重点。
及时性原则—有效的控制系统,要求能迅速地发现问题并及时采取控制措施。
因此及时准确地提供信息就显得相当重要。
灵活性原则—要求制定多种应对各种变化的方案。
经济性原则—一方面要求实行有选择的控制,另一方面努力降低控制成本。
客观性原则—控制工作力求客观,管理者不能凭个人的经验与主观判断,而应该采取科学的方法,尊重客观事实。
23,。
简述控制工作的步骤？确定标准; 衡量实绩与界定偏差; 分析原因并采取相应措施24、论述企业总战略、事业层战略与职能战略并举例说明？P95-99基本概念1.管理:P3:管理就是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导与控制来协调她人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
2.9-9型管理:表示对工作与人都极为关心。
采用这种方式的领导者能使组织的目标与个人的需求最有效地结合起来,既高度重视组织的各项工作,又能通过沟通与激励使群体合作,下级人员共同参与管理,使工作成为组织成员自觉自愿的行动,从而获得较高的工作效率,因而被称为“战斗集体型的管理”。
(P239)3.目标管理:就是组织的最高层管理者根据组织面临的形势与社会需求,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门管理人员以致每个员工根据总目标制定各自的目标与实现目标的保证措施形成目标体系,并把目标完成的情况,作为各部门或个人的考核依据。
(P70)计划工作:计划就就是组织中为了明确所追求的目标以及实现目标的行动方案而进行的活动。
(P61)4.控制工作:传统定义:从最传统的意义方面来说,控制就就是“纠偏”,也就就是按照九华标准衡量所取得的成果,并纠正所发生的偏差,以确保计划目标的实现。
但从广义上来说,控制除了纠偏,还包括修改标准这部分的内容。
反馈控制:从组织活动进行后的信息反馈中发现偏差,分析原因,采取措施,纠正偏差。
即根据结果来发现偏差,纠正偏差。
5、计划:就是组织为了明确所追求的目标及实现目标的行动方案而进行的活动。