机关工作作风建设规定

机关工作作风建设规定

为树立机关工作人员的良好形象，提高机关工作服务质量、办事效率和管理水平，更好地为基层服务，特制定本规定。

一、机关工作作风要求

(一)明确岗位职责和工作程序，兑现工作承诺

机关各部门要进一步明确岗位职责。为方便到机关办事人员了解情况，机关各部门实行“桌面示牌制”，向办事人员明示办公人员姓名、职务、主管业务，切实做到按岗履责。加强工作的量化管理，优化和公开工作程序，尽量减少工作环节，努力实现各项工作的科学化和规范化，不断提高工作效率。

(二)实行工作“首问负责”制度，强化责任意识

机关各部门实行工作“首问负责”制度，即对于基层到机关来联系工作的人员，对其所办事项，第一接待人要给予明确的答复或说明：所办事项如属第一接待人职责范围内的，第一接待人要立办快办；如属需要请示汇报的，第一接待人不可要求来联系工作的人员自己去请示汇报，要承担起请示汇报的义务；如属同一部门其他人员负责的，第一接待人要主动帮助联系或给予周到的说明；如属规定不宜办理的，第一接待人则要做好耐心细致的解释工作；如不属本部门工作职责范围内的，第一接待人要主动说明，并介绍到相关部门。总之，第一接待人要承担起答复或说明的责任，坚决消除工作上的推诿现象。在实行工作“首问负责”制度的同时，一定要处理好“首问负责”和工作纪律之间的关系，

确保工作既无缺位，又无越位和错位。

(三)实行工作“限时办结”制度，提高办事效率

机关工作人员要树立严格的时间观念，做到日事日结、周事周结。要根据本部门工作的性质，制定出各类工作完成的答复时限，以作为考察部门人员工作效率和工作态度的依据。凡各单位送达的报告、请示及到机关办事人员要求办理的事项，都要在规定的时限内完成；一般性常规问题原则上当天应有明确的结论；涉及几个部门或重大原则的问题要及时上报，同时，部门之间要主动加强联系，及时沟通，相互协调，明确分工与合作，提出解决问题的可行方案或不能解决的依据，三日内得出结论做出回复。因主观原因没有按时完成的，要追究部门负责人及相关工作人员的责任。

(四)实行工作“信息反馈”制度，加强信息沟通

对于当时或在规定时限内无法按要求对基层办结的事项，机关工作人员要建立登记制度，认真登记基层所联系工作的内容、要求和联系方式，在约定的时间内，将事情的处理结果通知相关人员。同时，机关工作人员要严格遵守工作请示和汇报制度，对于办结的事情，需要汇报的要及时向分管领导汇报。

(五)建立健全“责任追究”制度，加强工作考核

机关各部门要定期分析本部门工作作风方面存在的问题，加强自我检查，自觉接受各方面的监督，虚心听取基层和兄弟部门的意见和建议，不断改正存在的问题。要加大对本部门人员日常工作的考核和检查，要把工作人员作风方面的表现情况，作为晋升、培训、竞争上岗的依据，使树立良好作风成为机关工作人员

的自觉行动。机关工作人员要将主要精力集中到管理和服务工作中，积极主动地做好自己的本职工作，对于因工作作风问题而受到投诉的人员，一经查实，一年内出现一次的，要在部门内严肃批评教育，并扣除不低于当年5%的岗位津贴；出现二次的，要在机关范围内通报批评，并扣除不低于当年20%的岗位津贴；出现三次的，要实行考核诫免，并调离机关工作岗位，停发当年全部岗位津贴。

(六)实行“第一责任人”制度，强化领导责任

机关各部门负责人，是本部门作风建设的第一责任人，对本部门作风建设负全面责任。各部门负责人不但要在机关工作作风建设中起模范带头作用，而且要严格要求部门工作人员，把本部门作风建设纳入日常工作，切实把提高工作人员的素质作为提高工作效率、强化服务意识的治本之策，持久有效地抓实抓好，努力把本部门建成学习型、务实型、法制型、诚信型、服务型和廉洁型的“六型”部门。部门出现的一切工作作风建设问题，部门负责人都负有领导不力、管理不善的责任。

(七)深入实际，调查研究，确保信息畅通

机关各部门要经常深入到基层单位中听取意见和建议，帮助解决和处理工作中存在的问题；及时沟通反馈各种信息，改进工作作风。

(八)严明工作纪律，规范工作行为

机关工作人员要衣着得体、语言文明、待人热情、办事高效；要严格执行作息时间，认真履行请假手续；工作中不从事与工作无关的事(如在电脑上玩游戏、聊天和炒股等)；对公司的决定应

认真执行，尽快办理，不得拖延，并及时向主管领导反馈工作办理进展情况。

二、机关工作作风监督与考核

(一)为将机关作风建设落到实处，公司成立机关工作作风建设领导小组，并成立由部门组成的机关工作作风建设办公室，负责机关工作人员作风监督检查与考核工作，同时接受基层和外来办事人员对机关工作人员服务态度、履行服务承诺、遵守规章制度等方面情况的投诉，做好调查和处理意见的反馈。

机关工作作风监督检查领导小组组成：

组长：_______

常务组长：_______

副组长：_______

组员：各部门负责人

办公室：设在企业管理部，主任_______

(二)具体分工

1、党委工作部负责传达室处书面投诉信件的收集。企业管理部负责对投诉信函、电话的登记，投诉情况的分类，调查及处理意见的反馈，年末有关投诉情况的总结、通报等。

2、企业管理部、党委工作部、人力资源部负责对机关部门投诉的调查、处理。牵头部门企业管理部。

3、人力资源部、企业管理部、党委工作部负责对机关工作人员投诉的调查、处理。牵头部门为人力资源部。

(三)具体工作程序

1、设立机关工作作风监督意见投诉电话，号码为：_______。

对于投诉的有关情况，监督检查小组应及时组织调查核实，在3日内向投诉人反馈情况。

2、设立并公布机关工作作风监督电子信箱：_______

3、在机关门卫传达室外设立机关工作作风投诉信箱。

4、不定期抽查机关各部门制度建设、工作纪律及内部管理情况，并在全公司范围内进行通报。

5、每半年召开一次由基层部门负责人、代表参加的座谈测评会，征求对机关工作作风的意见和建议，对机关各部门及工作人员进行测评，并将测评中提出的意见和建议整理、归类，实事求是、客观公正地反馈给机关各职能部门。

6、每年年终对机关各部门及工作人员的工作作风情况进行总结，奖优罚劣。

(四)时间安排

2015年5月，下发实施方案，部署评议工作。

6～7月，开展评议活动。

8月，各基层单位报送测评问卷，企业管理部统计、汇总测评情况，形成评议情况报告。

以后每年6月份、12月份各评议一次。

本规定自发布之日起执行，由机关工作作风监督考核办公室负责解释。