做教练型领导干部(张高睿)-中华讲师网 (2)
张高睿教练的核心原理讲解
张高睿讲解教练的核心原理教练和调适性领导力原本属于互不相关的研究实践成果，但它们在调适性上走向一致。
教练技术的可操作性，让人们有了谳适的工具，两者贡献的方向是一致的，两者的结合，可以帮助人们适应变革，创造未来。
教练通过对话，调适对方的信念和心态，对方在被教练的过程中自己找到答案，拟订行动计划，创造出符合目标的未来。
教练与被教练者之间是互动双向、互相信任的关系，两者的共同目标是达成被教练者的目标。
因此，教练不同于顾问、心理辅导和培训等专业技能，教练也不是扮演权威的角色。
“对事不对人”是顾问的做法，也是技术型领导者的主要工作方式。
顾问的工作建立在大量的资料和数据基础上，为对方提供专业的建议和意见，给出解决问题的答案，帮助对方解决问题，顾问一定是某个领域的专家。
教练不提供答案，而是激发对方自己得出答案，教练不一定是专业领域的专家，但他一定是教练人的专家，关注点在完成任务的人身上。
心理辅导或心理治疗着重于已经发生的事情，倾向于集中解决旧的问题和旧的痛苦，通过舒缓对方的情绪，给予心理上的帮助，协助对方纠正行为。
教练则是着眼于未来，关注目标的设定和未来的行动。
心理治疗倾向于应对有心理障碍或者功能失调的人，教练是帮助功能正常的人获得更大的成功。
尽管在教练领域内有权威，也就是说，教练可以通过专业的积累成为行业内的权威，但是，在做教练的时候，教练不是扮演权威的角色。
组织中的权威一般运用监控的手段，强调管理和指导。
教练与被教练者之间不存在监控，是平等的伙伴关系，双方共同学习，深度挖掘。
教练的方法不是命令、监控和提示，而是启发和挖掘。
张高睿讲解今天的企业管理者，你的工作是什么？管理者的工作不是发现错误，找出故障，也不是评价与责备。
管理者的工作是通过教练员工，令他们达到事业的高锋，进而实现自己的目标。
如果你更多地倾向于教练，而不是管理，你会做得更好！管理在于教导，而教练重在倾听；管理试图冻结一个问题，而教练重在阻止问题发生；管理问题下达命令，而教练重在迎接挑战；管理在员工的基础上工作，而教练却与员工协同工作；管理对批评不不屑一顾，而教练更愿意承担责任。
张高睿《教练式下属辅导》学员版XX0322
他人知道 关于我的事情
公开
盲点
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他人不知道 关于我的事情
隐私
隐藏潜能
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
测试你的聆听能力（1-10分）
1、能够预料别人要说什么 2、常有先入为主的概念 3、把不想听直接过滤掉 4、不等对方说完就考虑如何回答 5、听别人说话很难专心集中注意力 6、听别人说话觉得很无聊 7、自然环境常妨碍聆听 8、不愿意接收不相关的信息 9、常存有偏见听别人说话 10、常打断别人的说话
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
下属教练模型
高 能 力
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低 能 力
低意愿
高意愿
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
传统管理者 vs 教练型领导
比较 分别 焦点 方式 作用
职责
管理者 给
答问题 寻找
提供答案
监控/监管
教练 取
问问题
探索
引发对方发现 答案
引发/支持
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辅导的内容: 知识
—做什么？ —为什么做？
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习惯
技能
—怎样做？
意愿
—想要做！
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
培育下属的三个维度
培育下属
意愿
积极心态 责任心
……
知识
行业知识 产品知识
……
技能
专业技能 办公技能
……
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张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
成为一个优秀教练的条件
观念方面
包容
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谢谢！
66
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
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做教练型领导干部(张高睿)中 华讲师网-精
1还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
张高睿分享教练的实践之目的和意义的教练
张高睿分享教练的实践之目的和意义的教练人对生命意义的追求是生活的主要动力，而非次要的本能驱动力的合理化形式。
自我实现者寻求生命的目的和意义，常常在为他人、社区、社会做出贡献时才会找到。
越来越多的人正在表现出他们像关心自己一样关心社会正义及别人的困境。
这些正在出现的无私倾向使他们对道德基金投资快速增加；过去职场流行的性别歧视、种族主义现在普遍受到谴责；企业的社会责任、三重底线报告越来越得到采纳。
这些变化的动力来自普通人，他们需要更多的发言权以决定自己应该受到企业的何种对待。
不仅如此，气候变化也向我们，尤其是企业，转达全球环境下有关价值观、行为、责任的残酷信息。
另外，集约农业、化石燃料以及农作物基因改良的潜在后果也使人们对于那些“自然爱护者”之外的农业生产方式重新进行评估。
那么人类的下一个阵地是什么？那必将是可持续发展问题，但我们不知道它会从何而来，因为大自然的控制系统正在瓦解，我们现在已经走过了自然界反应可预测性的节点。
下一个将是无法返回的节点，它远比一些短视的、不当的政治和企业回应严重得多。
随着这一切的发生，关于生命目的和意义的问题在教练课上越来越多地被提起，这并不令人感到奇怪。
一方面，它来自人们摆脱所谓无意义的企业世界，走向独立的愿望。
另一方面，在这种环境下教练是一种无价的工具，可以帮助员工整理思维，因为如果他们一直处于困惑、失落的状态，他们就不可能发挥其潜能。
受求稳心理的影响，有些人可能一段时间内原地不动，但其不满会不断困扰着他们。
有些人可能离开组织，而大多数人则会发现如何在其现有工作、兼职兼职慈善或社区工作中找到人生意义，从而以更高的意愿和满意度维持其绩效。
张高睿分享教练的实践之不同反馈下的效果迄今，我们已经将教练作为一种工具，用以处理目前在规划、解决困难、检查、技能培养等方面存在的问题，我们可以确认普遍使用的五级反馈，如A（效果最小的反馈）到E（效果最好而且也是五级当中唯一能够促进学习和绩效的一级）。
张高睿教练式管理
《教练式管理》——充分挖掘下属潜能课程背景如何提高员工的工作表现？如何让下属勇于面对挑战？如何纠正下属的错误行为？如何能提升员工的责任感？如何迅速提升下属的能力？以上可能是每个管理者关心的问题。
教练技巧是最快最有效的发展下属的手段。
好的教练和绩效管理方式能够激发下属的雄心、使下属勇于面向挑战和进行持续改善。
本课程帮助管理者向管理教练转换，将教练技巧融入其领导风格。
通过充满乐趣的学习，让经理人掌握做为一名教练型管理者应拥有的工具和技能。
课程目标1、提升管理团队的整体领导力和影响力2、在日常管理中运用教练技巧改善员工的态度和行为3、提升管理团队的整体领导胜任素质和能力培训方式视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范课程时间2天（12小时）主讲老师张高睿培训对象中基层管理者课程大纲课程导入：视频案例：1、视频引入：“经理的烦恼”2、学员思考：管理当前现状？3、小组研讨：在管理中遇到的问题？第一模块：从管理者到管理教练美国企业管理之父爱德华兹•戴明（W.Edwards Deming)博士认为：“现在所流行的管理制度，是来自于人们的愚昧、麻木和忠诚，而非由智慧来牵引我们。
”企业管理者成为“教练”就是用员工的智慧为企业创造价值！一、为何要成为管理教练？1、使下属尽责，让管理者从烦乱中解脱出来2、充分激发下属的意愿，不断提升下属能力是管理者的首要职责3、世界500强的先进管理理念二、什么是管理教练？1、四种管理风格认知2、教练式管理与传统管理本质区别3、管理教练的定义三、如何成为管理教练？1、教练的工作核心及原理2、教练的信念原则3、教练与被教练者的关系4、教练的三大角色定位小组研讨：“如何成为一名被下属认可的领导”第二模块：管理教练的四大能力美国领导力中心及哈佛商学院的研究表明，对企业领导者来说，最重要但同时也最缺乏的能力之一就是有效对话能力。
管理教练最大的商业密秘就在于：如何才能不依靠增加货币资本的投入，而是透过有效对话让管理创造价值。
张高睿教练式管理案例分享
张高睿教练式管理分享：如何学会与员工交流？您办公室的门总是敞开吗？清早，在正常工作开始之前，如果时间允许的话，最好先和几个员工交流一下，他们会在一整天都充满动力和创造力。
但是不论怎样，你需要创造一个有动力的部门，如果不能天天执行，那就一周进行几次即可。
在您自己工作的时间内，办公室的门是关的，但也有门敞开的时间，员工可以自由进出，和您交流，您将会从这样的一对一对话中获得很多有价值的信息。
您办公室的门有时是敞开的，但是没有人走进去，是吗？一项市场调查表明，90%以上的员工民意调查认为，他们可以提出有利于公司高效运转的好建议。
但是，只有38%的员工认为他们的老板会对这些建议感兴趣。
员工的抱怨更是如此。
除非您让他们明白，您很欢迎他们的“打扰”——您可以告诉他们，您确实很希望倾听他们的意见。
——如果您没有收到这些意见，那么您会成为一个很贫穷的经理人。
当然，仅仅敞开门还是不够的，起身走到办公室外面，走到员工可以轻松找到您的地方（这就称为“流动管理”）。
下面是使这些“偶遇”更有效的三个小贴士：积极地倾听：有时候，您会很着急地回到自己的工作，但只需耽误您几分钟的时间来倾听他们到底在说什么。
逐步询问问题：如果您对其中的某一点不了解，就要大胆承认，不要装着事事都清楚的样子。
既接受好消息又接受坏消息：如果员工认为您只希望“报喜不报忧”，那您就不会得到全面的信息。
通过倾听，认真地对待及奖励员工，您会得到很有价值的观点。
张高睿教练式管理分享：如何有效倾听？我们在学校里花很多时间来学习怎样“交流”和“表达我们自己”。
但是，有谁学过怎样倾听吗？这是管理者至关重要的技巧，尤其对那些通过教练管理员工的管理者更为重要。
如果您事先定了开会或谈话的时间，确保在员工到来之前准备好你应该准备好的内容。
为确保万一，你可以事先看一下员工的个人档案，拨一两个电话，确定所需要讨论的事情——无论什么时候开始。
当员工到来时，放下手中的所有事情，全身心地投入倾听。
中华讲师网-张高睿：后80-90后员工管理
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后80-90后员工引发的管理挑战
员工流失严重
过往成功的管
理经验遭遇困
境
团队管理难度 增加
情绪与态度的
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管理需求增大
后80-90后的管理误区
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3号性格特征
基本恐惧: 基本欲望:
重视名利,生命的中心思想就是获取成功；会从实用价 值的角度去衡量人际关系，一旦认清目标，就会义无 返顾地勇往直前，行动力特强；在意自己在別人面前 的表现,尽量让人看到最好的一面,自信，有活力，喜 欢出风头。
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5号性格特征
基本恐惧: 基本欲望: 热衷于寻求知识,喜欢分析事物及探讨抽象的观念, 从而建立理论架构；做事深思率专注于工作事件， 内心不喜欢与人打交道；喜欢时间上，空间上的 自我独处。
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找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
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沟通过程及障碍
编码 信息 解码
比较 分别 管理者 给 教练 取
焦点
方式 作用 职责
答问题
寻找 提供答案 监控/监管
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问问题
探索 引发对方发现 答案 引发/支持
教练型领导与下属关系
教 练
信 任 平 等
下属
支 持 互 动
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8090管理张高睿分享如何塑造新型的领导者
8090管理张高睿分享如何塑造新型的领导者新型的领导者必须具备哪些品质？用老方法办事又有何不可？如何通过自己的方法成为新型的领导者？一、你是管理者还是领导者在当今的企业组织里，新生代员工越来越多，他们的主体意识、自我意识越来越强烈，越来越明确，他们不满足于你发布命令、他们执行，他们更愿意自我管理、自我领导。
那么，对于愿意也能够自我领导的员工，你怎样领导呢？这是企业面临的新挑战。
杰克．韦尔奇就适应时代发展的趋势，提出了著名的“多一点领导，少一点管理”理论。
首先，我们来看看领导与管理的联系与区别。
1．领导与管理的联系(1)领导是从管理中分化出来的。
(2)领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。
(3)领导者和管理者都是在组织中拥有权力的个体，在组织中处在举足轻重的位置，他们工作的最终目标都是为了组织发展。
2．领导与管理的区别(1)管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表及监督计划实施的结果而确保目标的达成。
领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难，实现目标。
(2)管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。
领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。
(3)管理行为的调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。
(4)领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常；喇具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。
领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点，主要体现在：第一，领导具有战略性。
领导侧重于重大方针、决策的制定和对人、事的统御，强调通过：，、墓；。
与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调天通过下属的服从和组织控制实现组织目标。
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1
没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往 ，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够 主动所造成的。
为啥沟通不畅
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5. 未能有效控制自己的情绪
难追”、“病从口入，祸从口出”，甚
至于让事情不可挽回，造成无法弥补的 终生遗憾！
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2.3 从解码的角度来分析
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1. 倾听误区
没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电视
节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的 驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一 天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？”
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1.1 沟通的定义及作用
《哥伦比亚百科全书》
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
《大英百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
美国学者布农
沟通是“互相交换信息的行为 ”。
沟通
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
实用
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沟通
技能
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1 2
沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升 职场沟通理念
3
4
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1
沟通知识概述
• • • • 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图
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沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
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语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
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3. 未能充分传达自己的信息
案例：黑人的愿望
为啥沟通不畅
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2.2 从编码的角度来分析
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4. 未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式：
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短 信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话 的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
2.1 从沟通渠道的角度来分析
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2
没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进 行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进 行，请您尝试举个例子吧：）
为啥沟通不畅
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
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1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
我们成就一生的首要能力是沟通能力！
人从自然人向社会人转化的过程中离不开与 人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会 交往的最初、也是最重要的形式，人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类 群体进而也是人类社会形式的开端。 沟通，也能够带来其他知识不能带来的 力量。你大多数时间面对的应该是人或者自 我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和 反应思维都会迟钝的。
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2.2 从编码的角度来分析
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如果在沟通的过程中，因出现分歧或不 够理性，导致情绪失控，不仅不能够实 现沟通的效果，反而会造成完全相反的 效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而 失去理性，说了不该说的话，做了不该 做的决定。 而一旦这样，往往需要花费极大的代价 来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马
立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
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1.3 沟通的类别
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上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或
斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种
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2
为啥沟通不畅
• • • 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
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亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧；
同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。
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3
没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受 息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲 慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在 防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以 自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都 会影响沟通的效果。
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1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
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沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧” 、“专业技术”、“经验”只占
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1.3 沟通的类别
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正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各
进行的沟通。如会议，谈话等。
样的社会交往活动。
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1.3 沟通的类别
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者 ，如报告，演讲、发布命令等。
2.2 从编码的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发 现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊 ，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上 就想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！
成功因素的25%，其余75%决定
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒
于良好的人际沟通。哈佛大学调 查结果显示：在500名被解职的 职员中，因人际沟通不良而导致
工作不称职者占82%。
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管理就是沟通、沟通再沟通 。 ——杰克·韦尔奇
企业管理过去是沟通，现在
最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯
是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
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1.2 沟通的重要性
1.2.3 沟通决定生活的质量
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对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
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1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。