电子客票服务方案
上海机场快线新方案
上海机场快线新方案引言随着上海城市发展，旅客数量不断增加，对于机场交通的需求也越来越大。
上海机场快线作为连接上海市区和浦东机场的重要交通工具，需要不断进行改进和升级以满足旅客的需求。
本文将介绍上海机场快线新方案，包括线路规划、车辆及设施改进以及服务升级等内容。
线路规划根据市区交通情况和旅客流量预测，上海机场快线新方案将分为三个主要的线路。
第一条线路将从上海火车站出发，沿途经过人民广场和陆家嘴金融中心，最终抵达浦东机场。
第二条线路将从虹桥火车站出发，穿过市区的西部地区，经过徐家汇商业中心，最终也抵达浦东机场。
第三条线路将连接市区的北部地区，从宝山区出发，经过卢湾区和浦东新区，最终抵达浦东机场。
车辆及设施改进为了提升上海机场快线的乘坐体验，新方案将引入更先进的列车车辆和设施。
首先，新车辆将采用气垫悬浮技术，提高行车平稳度，减少噪音和振动。
车厢内部将配置更舒适的座椅和空调系统，以确保乘客的舒适度。
此外，车厢内还将配备更多的行李架和插座，以满足旅客的需求。
为了方便旅客出行，新方案还将在每个车站增设更多的自动售票机和自助取票设备。
通过引入移动支付和刷脸识别技术，旅客只需几秒钟即可完成购票和安全检查过程，大大缩短候车时间。
同时，车站的候车区将增加更多座椅和休息区，供旅客休息和等候。
服务升级除了改进车辆和设施，上海机场快线新方案还将提升服务质量和便利性。
首先，新方案将引入多语言自动广播系统，在列车和车站提供中文、英文等多种语言的服务。
这将帮助更多的外国旅客更好地了解乘车信息，减少沟通障碍。
新方案还将增加更多的列车班次，缩短列车的发车间隔。
这将大大提高乘客的出行便利性和灵活性。
另外，新方案还将推出电子客票服务，旅客可通过手机或电子设备购买和使用车票，无需再排队购票，节省时间和精力。
为了便于旅客查询相关信息，新方案还将建立一个全新的上海机场快线官方网站和手机应用。
通过这个平台，旅客可以查询列车时刻表、票价信息、交通指南以及接驳公共交通线路等。
交通运输部办公厅关于印发2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件民生实事工作方案的通知
交通运输部办公厅关于印发2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件民生实事工作方案的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2024.03.01•【文号】交办运函〔2024〕438号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路,老年人保障,城市轨道交通正文交通运输部办公厅关于印发2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件民生实事工作方案的通知交办运函〔2024〕438号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：经交通运输部同意，现将2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件更贴近民生实事工作方案印发给你们，并就有关工作要求通知如下。
一、提高思想认识。
更贴近民生实事是交通运输行业向人民群众作出的庄严承诺，直接关系人民群众切身利益。
各地交通运输主管部门要以高度的责任感、紧迫感、使命感办好更贴近民生实事，努力增强人民群众在运输服务中的获得感、幸福感、安全感。
二、认真推动落实。
各省级交通运输主管部门要进一步细化任务、量化指标，明确进度安排和责任分工，加强部门协同，强化过程督导，及时协调解决问题，按照工作方案高标准推进实施。
三、加强宣传引导。
各省级交通运输主管部门要组织开展宣传，营造积极舆论氛围，提高交通运输更贴近民生实事社会知晓度和参与度。
要利用12328交通运输服务监督热线等渠道广泛听取民意，坚持民生需求导向，不断优化提升交通运输服务品质。
交通运输部办公厅2024年3月1日2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效工作方案为进一步提升适老化无障碍交通出行服务，不断满足广大老年人、残疾人安全、平等、舒适、便捷的出行服务需要，制定工作方案如下。
一、总体思路全面贯彻积极应对人口老龄化国家战略和党的二十大关于提升基本公共服务均等化水平等决策部署，深入落实《无障碍环境建设法》，持续推进城市公共汽电车、城市轨道交通、出租汽车等领域适老化无障碍服务提升，进一步巩固适老化无障碍交通出行服务成效。
深航代理人使用手册
深航B2B电子客票系统使用说明（代理人部分）目录一．引言 (3)1.1．项目背景 (3)1.2．编写目的 (3)1.3．术语说明 (3)1.4．参考资料 (3)二、电子客票系统使用说明 (4)2.1用户登录 (4)2.2网上订票 (5)2.3PNR入库 (11)2.4订单查询 (14)2.5 行程单打印 (18)2.6 密码修改 (20)2.7团队信息输入 ........................................................................................................ 错误！未定义书签。
2.8特殊流程处理 (21)2.8.1差错退票 (21)2.8.2申请退票 (23)一．引言1.1．项目背景电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给乘客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。
电子客票的优点在于：⏹可通过互联网预订机票和用信用卡支付票款，无须再到售票柜台去付款；⏹不需送票、取票，直接到机场凭身份证办理乘机手续；⏹旅客预订电子客票的全过程可以随时随地完成。
深圳航空公司采用符合IATA（国际航协）标准的电子客票方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！1.2．编写目的描述及说明深航电子客票前台和后台的功能，指导深航B2B代理人和后台操作人员进行操作。
读者对象：深航电子客票销售代理人（前台系统），深航总部及各营业部管理人员（后台管理系统）。
1.3．术语说明ET：电子客票（ELECTRONIC TICKET）1.4．参考资料无二、电子客票系统使用说明2.1用户登录深航B2B电子客票网上销售系统的地址为：http://202.106.139.25/szair/szair/agent/index.jsp（网通用户）http://219.142.127.25/szair/szair/agent/index.jsp（电信用户）由此可以进入深航B2B的登录界面。
铁路运输服务质量提升方案
铁路运输服务质量提升方案一、优化基础设施建设1、加强铁路线路的维护和改造定期对铁路线路进行检测和维护，及时发现并处理轨道、道床、桥梁等设施的病害和隐患，确保线路的安全和平稳。
加大对老旧线路的改造力度，提高线路的运行速度和承载能力。
2、提升车站设施的便利性和舒适性改善车站的候车环境，增加候车座位、充电设施、无障碍设施等，为旅客提供更加舒适和便捷的候车体验。
优化车站的进出站通道和标识系统，使旅客能够快速、准确地找到所需的服务和设施。
3、推进铁路货运设施的现代化建设现代化的货运场站，配备先进的装卸设备和仓储设施，提高货物装卸效率和存储安全性。
完善铁路物流信息系统，实现货物运输的全程跟踪和可视化管理。
二、提高运输组织效率1、优化列车运行图根据旅客和货物的流量、流向，合理安排列车的开行频次和时刻，减少列车晚点和等待时间。
加强与其他交通运输方式的衔接，实现无缝换乘，提高综合运输效率。
2、加强调度指挥管理建立高效的调度指挥系统，提高对列车运行的实时监控和调整能力，及时处理突发情况，确保列车运行的安全和正点。
3、推进智能化运输组织利用大数据、人工智能等技术，对运输需求进行精准预测，优化资源配置，提高运输计划的科学性和合理性。
三、提升服务人员素质1、加强培训教育定期组织服务人员进行业务培训和职业道德教育，提高其业务水平和服务意识。
培训内容包括客运服务技巧、货运业务知识、应急处置能力等。
2、建立激励机制设立服务质量奖励制度，对表现优秀的服务人员给予表彰和奖励，激发其工作积极性和主动性。
同时，对服务质量不达标的人员进行相应的处罚和整改。
3、关注员工福利关心服务人员的工作和生活，改善其工作条件和待遇，增强员工的归属感和忠诚度，从而更好地为旅客和货主提供服务。
四、改善服务流程和标准1、优化购票服务拓展购票渠道，除了传统的车站窗口和代售点购票外，加大对网络购票、手机购票等电子购票方式的推广力度，方便旅客购票。
简化购票流程，减少不必要的手续和环节。
山东航空公司电子客票B2B系统
山东航空公司电子客票B2B系统代理人用户手册2005-10-08目录1 引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 项目背景 (3)1.3 术语解释 (3)2 系统概述 (4)电子客票简介 (4)2.2 山航电子客票B2B系统简介 (4)3 使用说明 (6) (6)3.1 用户登录 (6)3.2 网上订票 (6)3.3 订单处理 (11)3.4 订单查询 (12)注册信息修改 (18)3.6 团体旅客姓名输入 (18)3.7 在线帮助 (21)4 山航ET销售流程参考方案 (22)4.1 代理人各部门职能 (22)5 特殊流程说明 (25)5.1 修改姓名 (25)5.2 客票改期 (25)5.3 签转和升舱 (28)5.4 网上支付 (28)5.5 当日作废与退票 (30)5.6 终端打印T4联 (32)5.7 差错退款 (32)6 山航ET常见问题案例参考 (33)1 引言1.1 编写目的本手册为山东航空公司电子客票B2B系统（又称山航电子客票代理人预订处理系统）代理人用户手册，读者为山东航空公司电子客票B2B系统的授权代理人及其他相关用户，本手册目的在于增进代理人对山航电子客票B2B系统整体结构及相关流程的了解，方便代理人利用该系统对山航电子客票进行销售与管理。
1.2 项目背景本系统受山东航空股份（简称：山航）委托，由中国民航信息网络股份承担，系统的最终目的在于为山航的授权代理人提供便捷的电子客票销售与管理服务，普及和推广山航的电子客票业务。
1.3 术语解释●电子客票电子客票（Electric Ticket, ET）是普通纸质客票的一种电子替代产品，是一种不通过纸票方式来实现客票销售、旅客乘机以及相关服务的客票方式。
●行程单行程单是旅客购买电子客票的凭证之一，包含旅客姓名、航程、航班、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容，旅客通过行程单可了解所购电子客票信息。
●T4联T4联，即普通纸质客票的旅客联，与登机牌共同构成旅客报销凭证。
交通运输部办公厅关于印发2021年便利老年人打车出行等5件更贴近民生实事工作方案的通知
交通运输部办公厅关于印发2021年便利老年人打车出行等5件更贴近民生实事工作方案的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2021.03.19•【文号】交办运函〔2021〕446号•【施行日期】2021.03.19•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文交通运输部办公厅关于印发2021年便利老年人打车出行等5件更贴近民生实事工作方案的通知交办运函〔2021〕446号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：根据《交通运输部关于印发2021年工作要点和更贴近民生实事的通知》（交办发〔2021〕1号）部署安排，经交通运输部同意，现将2021年便利老年人打车出行等5件更贴近民生实事工作方案印发你们。
请各省级交通运输主管部门高度重视更贴近民生实事工作，结合本地实际，研究制定实施方案，明确目标任务和责任分工，按要求报送进展情况，切实抓好工作落实，确保更贴近民生实事按时保质完成。
交通运输部办公厅2021年3月19日附件12021年便利老年人打车出行工作方案为着力解决老年人运用智能技术困难，加快推动优化老年人打车出行服务，便利老年人日常交通出行，制定工作方案如下。
一、总体思路贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》及交通运输部等7部门印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》要求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，保持巡游出租汽车电召服务能力，完善网约车约车软件适老服务相关功能，便利老年人打车出行。
二、目标任务推广巡游出租汽车电召服务，实现95128约车服务电话号码（以下简称95128电话号码）覆盖100个地级及以上城市。
推动主要网约车平台公司开通电话叫车服务，优化约车软件，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。
三、进度安排2021年4月底前，部印发95128电话号码推广应用工作方案。
国家税务总局办公厅关于航空公司试行旅客电子客票有关问题的复函7.doc
国家税务总局办公厅关于航空公司试行旅客电子客票有关问题的复函7 乐税智库文档
财税法规
策划乐税网
国家税务总局办公厅关于航空公司试行旅客电子客票有关问题的
复函
【标签】航空公司,旅客电子客票
【颁布单位】国家税务总局
【文号】国税办函﹝2003﹞487号
【发文日期】2003-12-22
【实施时间】2003-12-22
【有效性】全文有效
【税种】征收管理
中国民用航空总局办公厅:
你厅《关于航空公司旅客电子客票报销凭证试行工作的函》(厅函[2003]177号)收悉。
经研究，现函复如下:
一、同意将民用航空电子客票纳入税务发票管理。
二、同意首先在部分地区进行民用航空电子客票的试点。
在实施试点工作前，国家税务总局将会同国家民航总局对民用航空电子客票的管理、印制、发放的方式，以及客票的式样进行调研，并确定试点实施方案。
三、在总结试点经验的基础上，制定在全国推行使用民用航空电子客票的具体规定。
公路客运电子客票系统技术方案
公路客运电子客票系统技术方案我们得明确一下电子客票系统的作用。
简单来说，就是让乘客在手机上就能购票、改签、退票，省去了排队等候的烦恼。
那么，我们就一步步来拆解这个方案。
一、需求分析1.1用户需求在这个时代，用户的需求就是我们的追求。
那么，用户对公路客运电子客票系统有哪些需求呢？（1）购票方便：用户可以在手机上随时随地购票，不受时间和地点限制。
（2）支付便捷：支持多种支付方式，如、、银联等。
（3）实时查询：用户可以实时查询车辆信息、班次、座位等。
（4）改签、退票：用户可以在线改签、退票，操作简单。
1.2企业需求作为公路客运企业，他们也有自己的需求。
（1）提高运营效率：通过电子客票系统，减少人力资源投入，提高运营效率。
（2）降低成本：减少纸质车票的印刷、存储、运输等成本。
（3）数据统计：实时统计售票、改签、退票等数据，为决策提供依据。
二、技术方案2.1系统架构公路客运电子客票系统采用B/S架构，分为前端和后端。
前端：用户界面，采用HTML5、CSS3、JavaScript等技术，实现购票、支付、查询等功能。
后端：业务处理，采用Java、Python、PHP等语言，实现数据存储、业务逻辑处理等功能。
2.2功能模块（1）用户模块：用户注册、登录、实名认证等。
（2）购票模块：展示车辆信息、班次、座位等，支持在线支付。
（3）查询模块：查询车辆信息、班次、座位、票价等。
（4）改签、退票模块：用户可以在线改签、退票。
（5）数据统计模块：统计售票、改签、退票等数据。
2.3技术选型（1）前端技术：HTML5、CSS3、JavaScript、Vue.js、React等。
（2）后端技术：Java、Python、PHP、MySQL、MongoDB等。
（3）支付技术：支付、支付、银联支付等。
（4）数据通信：、S、WebSocket等。
三、实施步骤3.1系统设计根据需求分析，设计系统架构、功能模块、技术选型等。
3.2系统开发按照设计文档，进行前后端开发，实现各功能模块。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
端
理 中
心
二代U盾
普通U盾
4.1 方案实施四部曲
▪ 签署有关业务协议
▪ 测试与培训
第一步
第二步
第三步
第四步
▪ 进一步明确需求
▪ B2C/B2B/银企互联开 发
4.2 联合促销方案
“点e翱翔，共创双赢”优惠促销活动
活动时间：2009年10月1日到2010年12月31日。 活动对象：通过工行电子支付平台购买东航电子客票的客户。 活动内容：
丰富的“银航”合作经验
3.1 多样化的电子商务平台
东方航空公司
网上银行
95588一号通
手机银行（WAP）支付
B2C
B2B
个人客户 代理商
支持网上、电话、手机支付 支持个人客户(B2C)和代理商(B2B) 支持“外卡收单”
3.2 强大的处理功能
网上银行 商户端
商户端管理系统（掌控客票整体情况） 订单查询（了解单个客户订票情况） 退货（办理退票、换票）
今天，我们非常荣幸地将本方案呈送贵公司，欢迎各 位领导、专家提出宝贵意见。
目录
1 中国工商银行简介 2 贵公司需求分析 3 我行电子银行服务方案 4 “银航”联手促销方案 5 我们的服务团队
1. 中国工商银行简介
2. 案例介绍
爸爸、妈妈我 放假了！
宝贝要回 家了，得 赶快订机 票哦！
2. 贵公司需求分析
➢ 支付有礼：单次满500元送航空保险，每满1000元送50公里里程； ➢ 双倍积分：活动期间使用“东航牡丹联名卡”电子订票，获双倍积分； ➢ 送U盾：活动期间累计达到一万元，送工行二代U盾一个。 ➢ 鼓励我行员工乘坐东航航班。 ➢ 将东航网站纳入我行网上商城重点推介。
5.1 服务团队
项目领导小组
为日益增多的境内外客户提供更安全、更便利的电子购票服务 为广大代理商提供更为便捷的支付结算工具 顺应3G潮流拓展手机支付业务 共享有效资源尽快做大电子客票市场 构建更先进平台提高集团财资管理工作效率
3. 我行电子银行服务方案
多样化的电子商务平台 强大的处理功能 完善的银行卡支付体系 日益壮大的客户群体
网上银行
分公司A 分公司B 分公司C
3.7 员工个人金融服务
公司员工
手机银行 网上银行 电话银行查询来自转账缴费 理财
B2C
信用卡
3.8 您的顾虑--我们最关心的…
技术层面：
多重防火墙
第一道防火墙
第二道防火墙
指令、数据 最强大的加密算法
客 户
1法024最位非忠对诚服称务加的器密算安全卫士数据—中心—服务U器盾账户 处
API接口
提交订单 订单查询（单笔对账查询） 退货
银企互联
订单查询（批量对账查询） 退货 其他金融服务
3.3 完善的银行卡支付体系
东方航空公司
3.3 外卡收单
外卡收单
实时垫款
清算
东方航空公司
网上银行
境外卡
▪ 客户范围广范，客户范围涵盖全球 。 ▪ 到账速度快，保证客户资金安全性和流动性。 ▪ 功能多样，对境外卡网上收单交易订单进行查询、退票。
点e翱翔 共创双赢
电子银行综合解决方案
-----专为
设计
2009.08.20
前言
贵公司是我国三大骨干航空公司之一，航线遍布五湖 四海，为中国及全球客户提供便捷、安全的空中运营服务。
本方案是中国工商银行为方便贵公司做大、做强电子 客票市场而量身定做的，以我行全球领先、功能强大的电 子银行为服务平台，以遍布全国的结算网络为基础，从电 子客票的销售与账务核对、平台建设、联合促销以及集团 财资管理、公司员工金融服务等方面为贵公司提供了较为 全面的电子银行综合服务，并提出了实施计划。
本方案如能被贵公司所接受和采纳，我行将集中全 行资源，尽一切力量做好各方面工作。
再次感谢贵公司对我行的信赖和支持。
谢谢！
敬请垂询……
您的客户经理 朱江
Tel:95588
组长 副组长
业务支持小组
技术支持小组 客户经理
姓名
*** *** *** *** *** *** 朱江
职务
省分行副行长 电子银行部总经理 电子银行部副总经理
电子银行部 电子银行部 信息科技部副总经理 营业部高级客户经理
联系电话
84458618 84402061 84426744 82245032 84402052 84449718 84442685
境外个人客户
3.4 日益壮大的客户群体
6620万户
起步
1999年
2009年6月
3.5 丰富的“银航”合作经验
合作伙伴
09年上半年交易 额
15.47亿元
7.4亿元
1.8亿元
交易占比 占比达28% 占比达28% 占比达30%
3.6 集团财资管理
集团总部
账户管理 资金调拨 支付结算 集团理财 财务报账 代发工资
5.2 服务承诺
配备专职客户经理提供专业及时服务。 电子银行提供7*24小时账务查询和咨询服务。 提供全面技术支持。 提供最优惠收费。 提供专业投融资理财服务。
结束语
中国工商银行一直致力于为贵公司提供全面优质的 现代金融服务。我们将认真听取各位领导、专家的建议 和意见，进一步深入了解贵公司服务需求，在此基础上， 不断完善服务方案，以期最大限度满足贵公司需求。