美容院顾客管理制度
美容院特色顾客档案管理制度
第一章总则第一条为加强美容院顾客档案管理，提高服务质量，确保顾客资料安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客档案的管理工作。
第三条美容院顾客档案管理应遵循以下原则：1. 完整性：确保顾客档案资料的完整性，避免缺失、遗漏。
2. 真实性：档案资料应真实反映顾客情况，不得篡改、伪造。
3. 及时性：及时更新顾客档案信息，确保档案资料与顾客实际情况相符。
4. 保密性：严格保护顾客隐私，防止档案资料泄露。
第二章档案分类与内容第四条美容院顾客档案分为以下类别：1. 顾客基本信息档案：包括姓名、性别、年龄、职业、文化程度、家庭住址、联系电话等。
2. 皮肤诊断档案：包括顾客皮肤状况分析、诊断、记录。
3. 护理方案档案：包括仪器护理、手法运用、产品选用等具体护理措施。
4. 效果分析档案：记录每一次或一个阶段护理效果。
5. 顾客意见档案：记录顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。
第三章档案管理职责第五条美容院设立顾客档案管理员，负责顾客档案的收集、整理、归档、保管等工作。
第六条顾客档案管理员职责：1. 按照规定收集、整理顾客档案资料。
2. 确保档案资料的真实性、完整性、及时性。
3. 严格保护顾客隐私，防止档案资料泄露。
4. 定期对顾客档案进行整理、归档、保管。
5. 对档案资料进行备份，确保数据安全。
第四章档案填写与保管第七条顾客档案填写要求：1. 向顾客讲明填写目的，取得顾客配合。
2. 填写字迹清晰，不得随意涂改。
3. 顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师协助填写。
4. 填写内容要及时、真实、准确、详实。
5. 详细登记每次顾客到店记录。
第八条档案保管要求：1. 设立专门的档案库房或档案柜存放档案。
2. 档案上架排列应科学合理，便于查找。
3. 对特殊载体的档案（如照片、光盘、U盘等）须配置密封盒和专门的案卷盒。
4. 做好防火、防盗、防光、防高温、防潮、防有害气体、防尘、防虫等八防工作。
美容院的管理制度(18篇)
美容院的管理制度（18篇）美容院的管理制度美容院的管理制度（精选18篇）美容院的管理制度篇1一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早x、晚点。
二、言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。
2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。
如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。
不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。
上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
美容院顾客预约管理制度
美容院顾客预约管理制度一、背景介绍在现代社会中，外貌和形象已经成为人们日常生活中非常重要的一部分。
因此，美容院作为提供美容服务的企业，面临着越来越多顾客的需求。
为了提高美容院的管理效率和服务质量，制定一套合理的顾客预约管理制度是非常必要的。
二、预约方式1.电话预约顾客可通过拨打美容院的预约电话进行预约。
在接听顾客电话时，工作人员应以礼貌和耐心的态度提供服务，记录顾客需要的服务项目、时间和个人信息。
2.在线预约美容院应建立官方网站或者手机应用程序，提供在线预约平台。
顾客可以通过填写预约表格，选择服务项目和预约时间来进行预约。
美容院应保证在线预约系统的安全性和便捷性。
三、预约确认1.电话确认美容院工作人员应在顾客预约后的24小时内，通过电话与顾客进行确认。
确认内容包括预约时间、服务项目和顾客个人信息等，以确保预约信息的准确性。
2.短信/推送通知美容院可以选择发送短信或者推送通知给顾客，以便提醒他们的预约信息。
短信/推送通知应包含预约时间、服务项目和美容院地址等相关信息。
四、预约取消和改约1.取消预约顾客如果需要取消预约，应提前至少24小时通知美容院。
美容院在接到取消通知后，应及时确认并记录相关信息。
2.改约预约如果顾客需要改约，应提前至少24小时通知美容院。
美容院应根据实际情况是否同意顾客的改约请求，如有合适的时间空档，应尽量满足顾客需求。
五、迟到和爽约处理1.迟到处理顾客如果因为特殊原因无法按时赴约，应提前电话通知美容院并说明原因。
美容院可根据实际情况，酌情延迟顾客的服务时间。
2.爽约处理如果顾客未提前取消预约或者没有及时赴约，美容院工作人员应记录该顾客的相关信息，并根据情况采取适当的处罚措施，如限制该顾客预约或者收取爽约费用。
六、预约统计和分析1.数据统计美容院应根据预约管理制度的要求，定期统计顾客预约的数量、服务项目的分布等数据。
通过数据分析，可以帮助美容院了解顾客需求，调整服务策略。
2.客户反馈美容院应鼓励顾客提供对预约管理制度的反馈意见。
美容院顾客套餐档案管理制度
第一章总则第一条为加强美容院顾客套餐档案管理，提高顾客服务质量，确保顾客档案信息的真实、完整、安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客套餐档案的管理。
第三条美容院顾客套餐档案管理应遵循以下原则：1. 实事求是，确保档案信息的真实性；2. 分类存放，便于查找和利用；3. 严格保密，确保顾客隐私安全；4. 规范操作，确保档案管理的规范性。
第二章顾客套餐档案的内容第四条顾客套餐档案应包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等；2. 套餐内容：项目名称、服务次数、服务时间、服务价格等；3. 顾客消费记录：消费时间、消费金额、服务项目、服务人员等；4. 顾客反馈意见：对服务质量的评价、对产品的满意度等；5. 套餐调整记录：套餐变更、服务项目调整、价格调整等；6. 顾客关怀记录：生日祝福、会员活动参与情况等。
第三章顾客套餐档案的管理第五条设立专门的档案柜或档案室，存放顾客套餐档案。
第六条顾客套餐档案的存放应按照以下要求进行：1. 按照顾客姓名或联系方式进行分类存放；2. 档案柜或档案室应保持整洁、有序，便于查找；3. 档案柜或档案室应配备防火、防盗、防潮、防虫等设施。
第七条顾客套餐档案的借阅、查询、归档等操作应按照以下规定进行：1. 借阅档案时，需填写借阅登记表，经档案管理人员审核批准后方可借阅；2. 查询档案时，应尊重顾客隐私，不得泄露顾客信息；3. 归档档案时，应确保档案的完整、整洁，并按照规定的时间进行归档。
第八条顾客套餐档案的保密措施：1. 档案管理人员应严格保守档案机密，不得擅自向他人泄露顾客信息；2. 档案管理人员应定期对档案进行清理、整理，确保档案信息的准确、完整。
第四章奖惩第九条对在顾客套餐档案管理工作中表现突出的个人，给予表扬和奖励。
第十条对违反本制度，泄露顾客信息、造成不良影响的个人，给予批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。
第五章附则第十一条本制度由美容院负责解释。
美容店服务规章制度
美容店服务规章制度第一条为了提高美容店服务质量，保障消费者权益，规范美容店经营行为，制定本规章。
第二条美容店服务对象为前来美容的顾客。
第三条美容店服务内容包括美容项目的提供和相关配套服务。
第四条美容店服务原则是诚信服务，优质服务，关爱服务。
第五条美容店服务流程：接待-项目咨询-项目选择-服务确认-服务执行-服务验收-结账离店。
第六条接待流程：顾客进店，接待员热情接待，了解顾客需求，积极引导顾客选择适合的项目。
第七条项目咨询流程：专业美容师与顾客进行项目咨询，详细解释项目内容、效果、费用等信息，协助顾客选择适合的项目。
第八条项目选择流程：顾客选择满意的项目，美容店记录顾客选择的项目，并告知顾客项目时间、要求等细节。
第九条服务确认流程：顾客确认选择的项目，签署服务确认单，美容店安排美容师提供服务。
第十条服务执行流程：美容师为顾客提供专业服务，操作规范，技术娴熟，服务态度亲切。
第十一条服务验收流程：顾客完成美容项目后，对服务效果进行验收，如有异议可提出，美容店积极处理。
第十二条结账离店流程：顾客结清费用后，美容店细致为顾客整理个人物品，送客离店。
第十三条美容店服务特色：根据市场需求，不定期推出促销活动，提供特色服务，提高美容店的知名度和美誉度。
第十四条美容店服务质量监督：美容店设立监督部门，进行服务质量监督，接受顾客投诉，及时处理问题。
第十五条美容店服务满意度调查：定期对顾客进行服务满意度调查，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。
第十六条美容店服务规章制度的保密：美容店服务规章制度应保密，不得外传。
第十七条美容店服务规章制度的解释权归美容店所有。
第十八条本规章制度于颁布之日起生效。
以上就是本美容店服务规章制度，望大家严格遵守，共同营造一个良好的美容店服务环境。
美容院客勤日常管理制度
第一章总则第一条为加强本美容院的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于接待员、美容师、咨询师等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保美容院的良好形象。
第二章顾客接待第四条顾客接待人员应保持良好的仪容仪表，穿着整齐，微笑服务。
第五条顾客到店时，接待人员应主动起身迎接，问候顾客，并引导顾客至休息区。
第六条接待人员应认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。
第七条接待人员应确保顾客资料准确无误，包括顾客姓名、联系方式、消费记录等。
第八条顾客离开时，接待人员应主动送至门口，并致以诚挚的感谢和期待下次光临。
第九条对于投诉或不满的顾客，接待人员应立即向上级汇报，并积极处理，力求解决问题。
第三章美容师工作规范第十条美容师应具备相应的专业技能和职业素养，定期参加培训，提升自身能力。
第十一条美容师应提前准备好所需用品，确保服务过程中顾客舒适。
第十二条美容师在为顾客提供服务前，应详细询问顾客需求，制定合适的服务方案。
第十三条美容师在服务过程中，应保持专注，尊重顾客，不得随意打断顾客讲话。
第十四条美容师在操作过程中，应严格遵守操作规程，确保顾客安全。
第十五条美容师应定期对顾客进行回访，了解顾客满意度，收集顾客反馈。
第十六条美容师应保持工作区域整洁，不得在工作区饮食、吸烟等。
第四章咨询师工作规范第十七条咨询师应具备丰富的产品知识和市场信息，为顾客提供专业咨询服务。
第十八条咨询师应主动了解顾客需求，为顾客推荐合适的产品和服务。
第十九条咨询师在与顾客沟通时，应使用礼貌用语，避免使用专业术语，确保顾客理解。
第二十条咨询师应密切关注市场动态，及时更新产品信息，为顾客提供最新资讯。
第二十一条咨询师应定期参加产品知识培训，提高自身专业素养。
第五章顾客资料管理第二十二条顾客资料应妥善保管，不得泄露顾客隐私。
第二十三条顾客资料应分类存放，便于查询。
第二十四条顾客资料修改或删除，需经部门负责人审批。
美容院顾客的档案管理制度
第一章总则第一条为了加强美容院顾客档案的管理，确保顾客档案的完整、准确、安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于美容院所有顾客档案的管理工作。
第三条顾客档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保顾客档案内容的完整性，不得遗漏重要信息。
2. 准确性原则：确保顾客档案信息的准确性，不得出现错误。
3. 安全性原则：确保顾客档案的安全，防止档案丢失、泄露。
4. 及时性原则：确保顾客档案信息的及时更新，保持档案的时效性。
第二章档案内容第四条顾客档案主要包括以下内容：1. 顾客基本信息：姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭住址等。
2. 顾客美容史：美容经历、美容项目、美容效果等。
3. 皮肤诊断：皮肤类型、健康状况、美容需求等。
4. 护理方案：仪器护理、手法运用、产品选用等。
5. 效果分析：护理效果、顾客满意度等。
6. 顾客意见：顾客对美容师、美容项目、服务等方面的意见和建议。
第三章档案管理第五条设立专门的档案室，由专人负责顾客档案的存放、保管和管理工作。
第六条档案室应配备必要的档案柜、密集架等设施，确保档案存放安全。
第七条档案管理人员应严格执行以下规定：1. 严格按照档案分类、编号、上架等要求，确保档案存放有序。
2. 保守档案机密，未经批准，不得擅自查阅、复制、泄露档案信息。
3. 定期对档案进行检查、整理，确保档案完整、准确。
4. 及时更新顾客档案信息，保持档案的时效性。
第八条顾客档案的查阅、借阅、复制等事宜，应按照以下规定办理：1. 顾客本人或授权人查阅档案，需出示有效证件。
2. 他人查阅档案，需提供相关证明材料，经批准后方可查阅。
3. 借阅档案，需填写借阅单，注明借阅目的、归还时间。
4. 复制档案，需经档案管理人员批准，并注明用途。
第四章档案销毁第九条顾客档案的销毁应按照以下规定办理：1. 档案保管期满，经批准后，方可销毁。
2. 销毁档案前，应进行清点、核对，确保档案完整。
3. 销毁档案，需填写销毁清单，并由档案管理人员、监督人员共同监销。
客人 美容师 规章制度
客人美容师规章制度第一条客人1.1 客人是我们的重要资产，美容师应该尊重每一位客人，提供优质的服务，满足客人的需求。
1.2 美容师应该友善、礼貌地对待每一位客人，不论客人的身份、背景。
1.3 在服务过程中，美容师应该保护客人的隐私，不泄露客人的个人信息。
1.4 禁止美容师对客人进行歧视、侮辱、辱骂等行为，违者将受到严厉惩罚。
第二条美容师2.1 美容师要有良好的职业道德和职业素质，保持个人形象整洁、礼貌得体。
2.2 美容师应该具备专业的技能和知识，不断学习提高自己的服务水平。
2.3 美容师应该遵守公司的规章制度，服从管理和安排，不得擅自违反公司规定。
2.4 美容师要保持团队精神，互相帮助、互相尊重，共同为客人提供优质的服务。
第三条工作规定3.1 美容师要按照公司的工作时间表和工作流程进行工作，不得擅自迟到早退。
3.2 美容师要保持工作场所的整洁和卫生，保持良好的工作环境。
3.3 美容师应该保护公司的财产和设备，不得私自使用或挪用公司的物品。
3.4 禁止美容师在工作中使用手机、吃东西、喝酒、抽烟等影响工作的行为。
第四条情况处理4.1 美容师在处理客人投诉或纠纷时，要冷静理性、耐心细致，尽力解决问题。
4.2 美容师要及时向上级主管报告工作中出现的问题或困难，寻求帮助和指导。
4.3 禁止美容师私下处理客人投诉或纠纷，必须按照公司规定的程序进行处理。
4.4 美容师在工作中发现违规或不端行为，应该及时向主管汇报，保护公司利益。
以上是美容师规章制度的内容，希望每一位美容师都能认真遵守，努力工作，为客人提供优质的服务，为公司创造更大的价值。
感谢大家的支持和合作！。
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美容院顾客管理制度
一．建立优质客户服务体系
（1）由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
（2）建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。
（3）对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
（4）建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．对顾客服务流程
顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
表2-1美容院顾客服务流程
电话礼仪的规定
1．接听电话的准则：
（1）接听电话的准备
①前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
②在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和“顾客预约表“，以便做好记录。
③美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
（2）话铃响时
①电话铳响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。
②以左手拿听筒，右手准备记录。
③立即报上店名：“您好，这是××美容院“。
④对方若是未报姓名，要主动请教。
⑤如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑥如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。
不明事项要转给知道的人来接听。
⑦即使打错电话也要亲切应对。
（3）指定接听的人无法出面对时：
①当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
②当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
（4）指定接听的人正值开会中或电话中：
①确定是否情况紧急。
②无法立即出面接听时要向对方致歉。
③告知对方，当事人何时方便接听。
④电话联系事项就尽量做成笔记。
（5）受托传话之时：
①善用传话单或便条纸。
②便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。