物业公司各岗位考核标准
物业管理公司各岗位绩效考核细则
5、护栏、护手无污迹，灰尘。
3
6、楼道、房角无蜘蛛网。
3
7、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。
3
8、排水沟无异味，无明显堆积物。
3
9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净
3
10、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告.
3
11、办公区域门套无污迹、无灰尘。
3
12、草坪灯、地射灯无灰尘。
3
13、公共活动场地无青苔.
0。5
3、耐心倾听、整改及时。
0.5
4、佩证上岗,穿戴整洁。
0。5
5、服从安排,工作主动。.
0.5
服
务
质
量
7。5分
1、在岗记录详细、齐全，询问及时。
0.5
2、严格货物出入登记制度（进、退货单），并有进出货记录
0。5
3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视记录，发现问题，立即报告。
0.5
4、每月两次安全大检查,发现隐患，立即报告或整改。
物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准,甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10％；三是后勤岗位考核,占综合考评总分值的10％,；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70%.各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。
0.5
11、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。
0。5
12、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打药、整形。
0。5
13、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季节里进行移补种植。
0.5
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业公司员工考核评分表
物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。
•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。
•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。
•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。
2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。
•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。
•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。
•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。
•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。
•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。
•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。
•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。
4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。
•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。
物业中控室岗位考核标准
物业中控室岗位考核标准物业中控室岗位是保障物业运营的关键环节之一，对岗位人员的要求较高。
下面是物业中控室岗位的考核标准。
一、工作态度：1. 忠诚敬业，对工作有高度的责任心和使命感；2. 具备良好的职业道德和职业操守；3. 服从工作安排，积极主动地完成工作。
二、业务能力：1. 精通物业管理的相关法律法规和相关政策；2. 具备良好的语言表达及沟通能力，能够熟练运用计算机软件进行办公自动化；3. 具备至少三年以上物业管理相关工作经验；4. 具备较强的组织协调能力，能够有效地处理各类突发事件或紧急情况。
三、基本操作能力：1. 熟练掌握中控室设备的操作和维护，能够熟练操作监控系统、报警系统、门禁系统等；2. 能够协助物业管理人员对小区内设备设施进行巡查和维修；3. 具备基本的电工知识和技能，能够处理一些常见的电器故障；4. 具备基本的消防知识，能够进行初级消防设备的检查和维护，并有效应对突发火灾事故。
四、应急管理能力：1. 熟悉物业管理的应急预案和工作流程，能够迅速反应并妥善处理各类突发事件；2. 能够灵活运用应急设备和设施，熟练操作灭火器材等；3. 具备基本的急救知识和技能，能够进行基本的人员伤害救护和处理；4. 能够按照预案要求进行应急演练，并及时总结演练效果，完善应急预案。
五、团队合作能力：1. 能够与其他岗位的员工紧密合作，形成良好的工作氛围；2. 能够主动参与物业工作的组织和安排，与其他部门共同协作，提供优质的服务；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效解决各类问题。
总结起来，物业中控室岗位的考核标准主要包括工作态度、业务能力、基本操作能力、应急管理能力和团队合作能力等方面。
只有具备这些能力和素质，才能够胜任物业中控室岗位的工作，并为物业管理的顺利运营做出贡献。
物业公司各岗岗位职责考核
物业公司各岗岗位职责考核
岗位一：物业管理岗
1. 负责小区内的基础设施和公共设施的维护和保养工作；
2. 组织协调小区内的安全防范工作，确保小区居民生活安全；
3. 负责物业费的收取和管理工作，保证物业费的合理使用；
4. 处理居民投诉和意见建议，及时解决居民遇到的问题。
岗位二：客服岗
1. 负责接听和处理业主的来电投诉、建议等；
2. 维护良好的业主关系，提高满意度；
3. 提供相关信息及时反馈，解决客户纠纷；
4. 协助上级领导做好客户满意度调研、客户信誉度评估等。
岗位三：财务岗
1. 负责物业费用的核算、计划和执行；
2. 财务管理工作；
3. 负责日常报表、财务报表、月度财务分析等；
4. 负责业务单据审核、资金日常管理等。
岗位四：安保岗
1. 处理小区内的安全事件和事故；
2. 负责小区内的巡逻和巡查工作；
3. 组织开展小区内的安全防范和应急演练；
4. 协助管理处开展安全管理工作。
物业各岗位职责考核标准
物业各岗位职责考核标准
1.保安岗位职责考核标准
- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。
- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相
关部门。
2. 客服岗位职责考核标准
- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。
- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。
- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。
3. 保洁岗位职责考核标准
- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。
- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。
4. 绿化维护岗位职责考核标准
- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换
花等工作。
- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。
- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。
物业公司工作考核标准
工作考核标准
1.管理处主任考核标准
2.管理处副主任考核标准
3.管理处主管级人员考核标准
4.屋村事务助理考评标准
5.管理人员考核标准
6.管理处清洁员考核标准
7.管理处绿化工考核标准
8.管理处平安管理员考核标准
9.设备维护员考核标准
10.全安管理质量标准
11.土建工程修理修缮质量标准
12.消防管理质量标准
13.绿化管理质量标准
14.XX管理质量标准
15.清洁管理质量标准
16.室内电器、照明修理修缮质量标准
17.铝合金门窗修理修缮质量标准
18.楼宇装修养护质量标准
19.给排水修理修缮质量标准
为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处所有规章制度，验证各类人职工
或员工作及服务效绩，特制订如下考核标准:
五、管理处清洁员考核标准
六、管理处绿化员考核标准
七、全管理员考核标准
十二、消防管理质量标准
十八、楼宇装修、养护管理标准。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
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15
对所管辖范围内的清洁绿化成效未进行及时检查如路面、灯座、树林及绿篱长势等
2
16
未能做好清绿部工具、材料领用及监督使用、负责清绿部仓库的日常管理
3
17
本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行
视情节扣除20-30分
18
未能贯彻执行物业经理下达的各项工作
2
园
1
严格按照ISO 9001标准开展工作。
1
工
7
很好地对员工进行分配，协调员工关系，按照清绿部有关规定统一执行员工的考评、奖惩、辞退工作
2
作
8
对园林绿化新知识、新技术要认真学习和研究，带动其他员工提高清绿部的整体专业水平
2
1
严格按照ISO 9001标准开展工作。
2
2
未能在规定的时间内完成个人所管区域内的工作
2
清
3
未按要求及时完成有关安排工作
准确熟练地收取物业费、水电费，并开具发票
2
工
12
业主所缴费用应妥善保管，及时上交，不隐瞒虚报
3
13
有业主来访，前台接待应大方得体，不得冷落业主
2
作
14
及时处理业主报修，追踪协调并在维修完成后做好回访工作
2
15
及时与业主沟通，反馈业主信息，妥善处理业主投诉及建议，掌握业主服务需求，努力提高服务意识
2
16
2
3
未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作
2
4
未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作
3
清
5
未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作
2
绿
6
部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮
3
部
7
未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈
2
主
8
未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点
7
对本部门的物品进行严格管理，做到每月对本部门物品进行一次盘点
2
主
8
未能对部门的成本消耗费用进行严格控制
3
管
9
每周应组织部门员工召开例会，并做好记录
1
日
10
未将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托
2
常
11
及时处理业主投诉及建议
3
工
12
行政人员外出须经主管负责人批准
3
作
13
管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因
2
8
同事之间应互相尊重，不相互诋毁他人
2
9
同事之间应和睦相处，加强沟通，不得吵架、打架
3
貌
10
有客户来访马上站起来迎接并让座
1
11
接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务
1
12
参加会议时严格遵守时间，按要求准时到会，不得无故迟到或不参加
2
礼
13
物业公司组织的各种例会，应在会前进行签到，特殊情况除外
每少一人扣1分
3
6
不得私自挪用餐厅原料及食品谋取私利
5
工
7
售菜要公平，不售人情饭
2
作
8
保持工作场所环境卫生清洁、整齐（包括：门、窗、玻璃、餐桌、餐椅、餐具、空调、炉灶、水池、地面、工作台及餐厅门前台阶）
2
9
严格按照安全操作规程开展工作
2
10
正确使用工具、设备
3
1
严格按照ISO 9001标准开展工作。
2
2
未做好本部门使用的机器设备的维修保养
1
11
上班期间不得会客
1
12
不得私自安排外人留宿
5分
13
不得利用职务之便谋其私利
10分
14
不得在上班时间在餐厅用餐，特殊岗位除外（协管队）
1
15
员工应加强敬业精神和对公司的归属感
3
16
工作服从上级领导分配，不得挑肥拣瘦
3
17
如对所分配工作有异议，应坚持先执行后商讨的原则，不得私下发牢骚，在员工中造成负面影响
5
纳
4
未遵守财务专用章管理和使用规定
5
日
5
未及时购买发票，延误工作
5
常
6
不能担负起物管费、水电费及各项收入的收存工作和公司各项支出的付款、报销工作
3
工
7
资金的管理，因个人原因不能保证每日及时将当日收支情况上报集团财务中心
5
作
8
月底盘存未及时或与会计对帐出现不相符
3
9
未能完成领导交付的其它工作
2
1
饭菜质量不合格，饭菜品种单一，职工意见较大
2
林
2
协助主管搞好整个住宅小区的绿化养护和绿化建设，定期对花草进行浇水、施肥、修剪
2
技
3
熟悉小区绿化面积和分布、花草树木的品种、数量及品种特性
2
工
4
做好花卉苗木的培育工作，满足小区绿地的补植、更新和本公司用花、摆花的需要
2
日
5
做好对绿化工的监督工作，并对绿化工进行技术指导
2
常
6
协助绿化主管做好员工工作记录、用工、考勤及掌握员工思想动态
熟悉物管员工作流程，为业主办理收房、装修、电话、宽带、天然气等手续要规范、迅速、完整
5
员
7
熟练掌握物业服务内容，对业主提出的一切相关业务知识的咨询对答如流
3
日
8
熟悉小区每户业主物业位置及常住业主家庭详细情况，对房屋转让的业主及时做好变更手续，并跟进服务
2
9
常用电话熟记于心
2
常
10
及时催缴物业费
2
11
1
5
按规定佩带胸卡
2
1
电话来时，应在第二、第三声铃响时接听，屋内无人时除外
1
2
接听电话时先问候“您好”，并自报公司或部门
1
3
交谈时使用文明礼貌用语
2
4
通话简明扼要，不得在电话中聊天，工作时间内不打私人电话
1
5
遇见业主主动问好
1
6
公司内与同事相遇应点头行礼、表示致意
1
礼
7
同事间工作应积极协作配合，言谈有礼有节，不得粗俗，口出秽语或不文雅动作，以免影响他人工作或同事间团结
主
5
部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮
3
管
6
未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈
2
日
7
未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点
2
常
8
未能对部门的成本消耗费用进行严格控制
3
工
9
每周应组织部门员工召开例会，并做好记录
1
作
10
未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托
2
14
对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督
2
15
保证小区公共设施的安全及正常使用
5
16
组织开展丰富多彩的社区文化活动
3
17
制订本部的员工培训计划，定期开展员工业务培训
2
18
本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行
视情节扣除20-30分
19
未贯彻执行物业经理下达的各项工作批示
3
20
未及时向本部门员工和小区业主宣传国家和省市物业管理方面的有关政策，及时就物业有关事务与政府主管部门联络
1
管
10
未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托
2
日
11
不能及时处理业主投诉及建议
3
常
12
行政人员外出未经主管负责人批准
3
工
13
管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因
2
作
14
未能及时登记、填写公司各种会计凭证及帐本
3
15
未能按时编制每月会计报表，做出费用明细帐
不能适时对草坪、树木进行修剪、施肥、喷洒药剂
3
19
未定期对绿篱进行及时清除枯枝、杂草、补种、换苗的
3
1
严格按照ISO 9001标准开展工作。
2
维
2
未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作
2
修
3
未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作
3
部
4
未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作
2
2
19
办公区域走通道或走廊时放轻脚步，不得大声喧哗
1
20
在通道、走廊时遇到上司或客户要礼让、不得抢行
2
21
公司物品不得野蛮对待，挪为私用
3
22
借用他人或公司的物品，经允许后方可使用，使用后及时送还或归放原处
2
23
工作台上不能摆放与工作无关的物品，未经同意不得随意翻看他人的文件资料及私人物品
20
24
办公室必须保持清洁卫生，地面、桌面上的物品干净整洁
2
11
不能及时处理业主投诉及建议
3
12
行政人员外出未经主管负责人批准
2
13
管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因
2
维