推进纳税服务创新服务手段
安徽省地方税务局关于印发《安徽省地方税务系统纳税服务工作推进方案》的通知
安徽省地方税务局关于印发《安徽省地方税务系统纳税服务工作推进方案》的通知文章属性•【制定机关】安徽省地方税务局•【公布日期】2009.02.17•【字号】皖地税[2009]32号•【施行日期】2009.02.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税收征管正文安徽省地方税务局关于印发《安徽省地方税务系统纳税服务工作推进方案》的通知（皖地税〔2009〕32号）各市地方税务局，省地方税务局稽查局、直属局：为推进纳税服务体系建设，科学指导和大力推动全省地税系统纳税服务工作扎实有效开展，努力实现纳税服务工作的科学化、规范化和制度化，省地税局制定了《安徽省地方税务系统纳税服务工作推进方案》，现印发给你们，请各地结合实际认真贯彻落实。
二○○九年二月十七日安徽省地方税务系统纳税服务工作推进方案为牢固树立现代的服务观念，拓展服务内涵，强化服务手段，创新服务措施，提升服务能力，提高服务水平，推进纳税服务体系建设，科学指导和强力推动全省地方税务系统纳税服务工作扎实有效开展，制定本方案。
一、指导思想、基本原则和总体目标（一）指导思想。
以党的“十七大”精神为指导，深入实践科学发展观，遵照国家税务总局和省委、省政府的工作部署，落实省地税局“一个确保、两个提高”的总体要求，树立以纳税人为中心的理念，营造公平、公开、公正的和谐税收环境，不断优化纳税服务，增强纳税服务效能，打造服务型地税机关，努力发挥地税职能，促进经济社会又好又快发展。
（二）基本原则。
依法行政，公平公正；规范执法，公开透明；方便快捷，效率节约；纳税遵从，社会满意。
（三）总体目标。
以法律为依据，以纳税人为中心，以流程为导向，以信息化为依托，建立适应经济社会发展需要和纳税人需求的纳税服务体系，经过三至五年有计划有步骤的扎实推进，实现办税程序更加简化，服务效能更加提高，征纳沟通更加顺畅，不断提升纳税遵从度和纳税人满意度，努力构建和谐税收。
二、基本内涵和主要内容纳税服务是地税部门根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。
纳税服务的创新与改革
纳税服务的创新与改革近年来，随着社会经济的快速发展，纳税服务的创新与改革成为了重要的议题。
纳税服务作为一项关系到国家财政收入和纳税人权益的重要工作，其创新与改革对于提高纳税人满意度、优化税收环境、推动经济发展具有重要意义。
本文将从纳税服务的创新方向、改革的必要性以及具体措施等方面进行探讨。
一、纳税服务的创新方向纳税服务的创新方向主要体现在以下几个方面：1.数字化服务：随着信息技术的快速发展，纳税服务逐渐向数字化转型。
通过建设智能化纳税系统，实现纳税申报、缴纳、查询等环节的在线化，可以提高办税效率，减少纳税人的时间和精力成本。
2.个性化服务：纳税人的需求多样化，针对不同纳税人的特点和需求，提供个性化的纳税服务。
例如，对于小微企业可以提供专门的税收政策咨询和申报指导，对于大型企业可以提供定制化的税务筹划服务。
3.便捷化服务：通过简化纳税流程、优化服务流程，提供更加便捷的纳税服务。
例如，推行一站式服务，将涉税事项整合到一个窗口办理，减少纳税人的跑腿次数，提高办税效率。
二、改革的必要性纳税服务的创新与改革具有重要的必要性，主要体现在以下几个方面：1.提高纳税人满意度：通过创新纳税服务，提高纳税人的满意度，增强纳税人对税收工作的信任感和归属感。
这不仅有利于纳税人主动履行纳税义务，还有助于提高税收合规率。
2.优化税收环境：纳税服务的创新与改革可以优化税收环境，提高税收管理的效率和精准度。
通过数字化服务和个性化服务，可以更好地监控纳税人的纳税行为，减少税收漏税和逃税现象的发生。
3.推动经济发展：纳税服务的创新与改革对于促进经济发展具有重要作用。
通过提供便捷化服务，减少纳税人的时间和精力成本，可以激发纳税人的创业热情，增加企业投资和就业机会，推动经济持续健康发展。
三、具体措施为了实现纳税服务的创新与改革，需要采取一系列具体措施：1.加大技术投入：加大对信息技术的投入，建设智能化纳税系统，实现纳税申报、缴纳、查询等环节的在线化。
全国纳税服务规范
全国纳税服务规范全国纳税服务规范为加强纳税服务，提高纳税人满意度，全国纳税服务规范以下简称《规范》）制定此规范。
一、纳税人权益保障1. 纳税人享有合法权益，纳税机关应当尊重和保障纳税人的合法权益，不得随意侵犯或限制纳税人的权益。
2. 纳税人有权获得真实、及时、全面的税收信息，纳税机关应当及时向纳税人提供税收政策解读、法律法规咨询等相关服务。
3. 纳税人有权自主选择纳税服务方式，纳税机关应当提供线上、线下等多种服务渠道，满足不同纳税人的需求。
二、纳税服务规范1. 纳税机关应当加强对纳税服务人员的培训，确保纳税服务人员掌握税收法律法规和纳税人权益保障知识，能够提供专业、高效的纳税服务。
2. 纳税机关应当建立健全纳税服务制度，规范纳税服务流程，提高服务效率。
纳税服务人员应当按照规定程序为纳税人提供服务，不得任意拒绝或延迟办理税务事项。
3. 纳税机关应当积极回应纳税人咨询和投诉，及时解决纳税人问题。
对于重大问题和复杂问题，纳税机关应当及时组织相关部门进行调查处理。
4. 纳税机关应当加大宣传力度，向纳税人宣传税收政策和法律法规，提高纳税人的税收意识和合规意识。
三、纳税服务监督1. 监督部门应当加强对纳税服务的监督，定期开展纳税服务满意度调查，及时了解纳税人对纳税服务的评价和意见，准确掌握服务问题的情况。
2. 监督部门应当及时处理和反馈纳税人的投诉和意见，确保纳税人合法权益得到保护。
3. 监督部门应当对不合规的纳税服务行为进行处罚和追责，严肃查处涉嫌腐败和滥用职权等违法违纪行为。
四、纳税服务信息公开1. 纳税机关应当及时公开税收政策和法律法规，提供全面、准确的纳税信息，供纳税人参考和查询。
2. 纳税机关应当及时公开纳税服务流程和办理时限，方便纳税人了解和参与纳税服务过程。
3. 纳税机关应当建立纳税服务投诉和意见反馈机制，及时公开处理结果，增强透明度。
五、纳税服务创新1. 纳税机关应当积极推行智慧税务建设，利用互联网、大数据等新技术手段提供便捷、高效的纳税服务。
纳税服务创新举措
纳税服务创新举措在当今社会，纳税是每个公民和企业应尽的义务，而优质高效的纳税服务则是税务部门的重要职责。
随着经济的发展和社会的进步，传统的纳税服务模式已经难以满足纳税人日益增长的需求。
为了更好地服务纳税人，提高纳税遵从度，税务部门不断探索创新，推出了一系列纳税服务创新举措。
一、智能化纳税服务平台随着信息技术的飞速发展，智能化纳税服务平台成为了纳税服务创新的重要方向。
税务部门通过开发和优化电子税务局，让纳税人足不出户就能办理各类涉税业务。
电子税务局集申报纳税、发票申领、税收优惠申请等功能于一体，操作简单便捷，大大节省了纳税人的时间和精力。
例如，纳税人在申报纳税时，系统会自动计算应纳税额，提供申报数据的校验和提示，减少申报错误。
同时，电子税务局还实现了与其他部门的数据共享，纳税人无需重复提交相关资料，进一步提高了办税效率。
此外，税务部门还推出了手机 APP 办税服务，纳税人通过手机就能随时随地办理常见业务，如查询纳税信息、预约办税等。
二、个性化纳税服务为了满足不同纳税人的个性化需求，税务部门推行了个性化纳税服务。
通过对纳税人的行业特点、纳税规模、信用等级等进行分析，为纳税人提供量身定制的纳税服务方案。
对于大型企业，税务部门成立了专门的服务团队，提供税收政策咨询、税务风险防控等高端服务。
定期组织税务专家上门辅导，帮助企业解决复杂的税务问题，制定合理的税务筹划方案。
对于中小企业，税务部门则着重提供税收优惠政策的宣传和辅导，帮助企业充分享受税收优惠，减轻税收负担。
对于新办企业，税务部门提供“套餐式”服务，将税务登记、发票申领、税种认定等多个事项一次性办理，让新办企业快速步入正轨。
对于特殊困难群体，如残疾人、老年人等，税务部门提供上门服务、绿色通道等，让他们感受到税务部门的关怀和温暖。
三、税收政策宣传与培训为了让纳税人及时了解最新的税收政策，税务部门不断创新税收政策宣传与培训方式。
除了传统的政策解读文件、宣传手册外，税务部门还利用新媒体平台开展税收政策宣传。
国税局纳服科年度工作计划
国税局纳服科年度工作计划1. 概述国税局纳税服务科是国税局的重要部门，负责实施纳税服务政策，为纳税人提供全面、便捷、高效的纳税服务。
本年度工作计划旨在加强纳税服务科的工作能力，提升服务质量，推动纳税服务工作的创新与发展。
2. 目标与任务（1）提高服务效率：优化纳税服务流程，缩短办理时间，提高服务效率，提升纳税人满意度。
（2）加强服务创新：利用信息技术手段，推动纳税服务线上化、智能化，提供更多便捷的服务渠道。
（3）加强服务宣传：加强宣传工作，提高纳税人对纳税服务政策的了解程度，促进自觉纳税行为。
（4）加强队伍建设：培养专业化纳税服务队伍，提高专业素养和服务水平。
3. 工作重点（1）推进纳税服务线上化：完善纳税服务平台，提供在线申报、在线咨询、在线办理等服务，方便纳税人随时随地办理纳税事务。
（2）推动智能化服务：利用大数据和人工智能技术，优化纳税服务智能化应用，提供智能纳税指导、智能税款计算等服务，提高服务质量和效率。
（3）加强服务监督与评估：建立纳税服务质量评估制度，定期对纳税服务工作进行评估，发现问题并及时改进，为纳税人提供更好的服务。
（4）加强宣传工作：利用多种宣传手段，加大纳税服务政策的宣传力度，提高纳税人对纳税服务政策的认知度和理解度。
（5）加强培训和学习：组织纳税服务人员参加业务培训和学习，提高专业素养和服务水平，做到业务熟练、责任心强。
4. 工作计划（1）完善纳税服务平台：升级纳税服务网站和移动端应用，提供更便捷的线上服务渠道，方便纳税人办理各类税务事务。
（2）推进智能纳税服务应用：加强信息技术与纳税服务的结合，利用大数据和人工智能技术，提供智能纳税指导、智能税款计算等服务，提高服务质量和效率。
（3）开展纳税服务专题培训：组织开展纳税服务专题培训，提高纳税服务人员的专业素养和服务技能，确保纳税服务工作的高质量完成。
（4）加强纳税服务宣传工作：利用多种宣传渠道，加大对纳税服务政策的宣传力度，提高纳税人对纳税服务政策的认知度和理解度。
纳税服务整改措施
纳税服务整改措施引言概述：纳税服务是税收管理的重要环节，直接关系到纳税人的权益和税收征管的效率。
为了提高纳税服务质量，我国税务部门积极推进纳税服务整改工作。
本文将从四个方面详细阐述纳税服务整改措施。
一、加强纳税服务队伍建设1.1 增加纳税服务人员数量：税务部门将增加纳税服务窗口工作人员的数量，确保纳税人能够及时得到服务。
1.2 提高纳税服务人员素质：通过培训和考核，提升纳税服务人员的业务水平和服务意识，使其能够更好地为纳税人提供专业、高效的服务。
1.3 完善纳税服务机制：建立健全纳税服务人员的激励机制，激发其积极性和创造性，提高纳税服务的质量和效率。
二、优化纳税服务流程2.1 简化纳税申报流程：税务部门将通过优化纳税申报系统，简化纳税申报流程，减少纳税人的操作时间和成本。
2.2 加强纳税信息共享：税务部门将与其他相关部门建立信息共享机制，实现纳税信息的一次性采集和共享，减少纳税人重复填报信息的次数。
2.3 引入智能化技术：税务部门将引入人工智能、大数据等技术手段，提高纳税服务的智能化水平，实现更加便捷的纳税服务。
三、加强纳税服务监管3.1 建立纳税服务评价机制：税务部门将建立纳税服务评价指标体系，定期对纳税服务进行评价，及时发现问题并采取相应措施加以改进。
3.2 加强纳税服务投诉处理：税务部门将建立健全纳税服务投诉处理机制，及时受理和处理纳税服务投诉，保障纳税人的合法权益。
3.3 加强纳税服务监督检查：税务部门将加大对纳税服务的监督检查力度，确保纳税服务整改措施的有效实施，提高纳税服务的质量和效率。
四、推进纳税服务创新4.1 推行网上办税服务：税务部门将加大对网上办税服务的推广力度，提供更加便捷的纳税服务渠道，方便纳税人办理税务事务。
4.2 推进挪移办税服务：税务部门将开辟挪移端纳税服务应用，方便纳税人通过手机等挪移设备随时随地办理税务事务。
4.3 推动纳税服务智能化：税务部门将积极推动纳税服务智能化发展，通过人工智能、大数据等技术手段提升纳税服务的智能化水平。
纳税服务创新举措
纳税服务创新举措在当今社会，纳税服务的质量和效率对于经济发展和社会稳定具有至关重要的意义。
为了满足纳税人日益增长的需求，提高纳税满意度，各地税务部门纷纷推出了一系列创新举措。
随着数字化时代的到来，线上办税成为了纳税服务创新的重要方向。
税务部门开发了功能强大的电子税务局，纳税人只需轻点鼠标或轻触屏幕，就能完成申报纳税、发票申领、税收优惠申请等各类业务。
这不仅打破了时间和空间的限制，让纳税人随时随地都能办税，还大大减少了办税的时间成本和交通成本。
为了让纳税人更好地理解税收政策，税务部门创新了宣传辅导方式。
不再局限于传统的宣传手册和政策解读会议，而是通过制作生动有趣的税收动漫、短视频等形式，将复杂的税收政策以通俗易懂的方式呈现给纳税人。
同时，利用网络直播平台开展在线政策解读和答疑活动，纳税人可以在直播中实时提问，税务专家在线解答，实现了政策辅导的即时性和互动性。
个性化服务也是纳税服务创新的一大亮点。
税务部门通过大数据分析，对纳税人进行分类画像，根据不同类型纳税人的特点和需求，提供定制化的服务方案。
比如，对于新办企业，提供一站式的开业办税辅导；对于重点税源企业，配备专属的税务顾问，为企业提供税收筹划和风险防控建议；对于小微企业，重点推送适用的税收优惠政策，帮助企业减轻负担。
税务部门还积极与其他部门合作，实现信息共享和业务协同。
与银行合作推出“银税互动”项目，将企业的纳税信用转化为融资信用，为守信企业提供便捷的融资渠道，解决了企业融资难、融资贵的问题。
与工商、社保等部门实现数据共享，简化了企业开办、注销等业务的办理流程，让企业“少跑腿”。
在办税服务厅的建设方面，也进行了一系列的创新。
引入智能化设备，如自助办税终端、智能导税机器人等，为纳税人提供更加便捷、高效的服务。
优化办税服务厅的布局和环境，设置休息区、阅读区等，让纳税人在办税过程中感受到舒适和温馨。
为了提高服务质量，税务部门还建立了纳税服务评价机制。
纳税人可以通过线上线下多种渠道对纳税服务进行评价和反馈，税务部门根据评价结果及时改进服务，形成服务质量提升的良性循环。
如何做好优化纳税服务创新工作优化纳税服务
如何做好优化纳税服务创新工作优化纳税服务优化纳税服务工作是国税部门贯彻落实科学发展观的根本要求。
坚持以人为本，全心全意为纳税人服务，是推进政府职能转变、提高纳税人税法遵从度的核心和基础。
作为行政执法的国税部门只有立足某某老区实际，积极探索创新，才能促进纳税服务工作迈上新台阶。
一、处理好一个关系，促进服务理念创新处理好一个关系，即处理好管理与服务的关系。
管理与服务是相互促进的有机整体。
一是要牢固树立管理与服务并重的理念。
优化纳税服务不仅不会弱化管理，还会对管理产生非常积极的促进作用。
国税机关通过服务，引导纳税人自觉、主动地按照税法来纳税，就可以腾出更多的人力和精力，来加强管理、堵塞漏洞。
从这个意义上讲，服务不仅仅是税务机关对纳税人履行的一种义务，也是税务机关提高管理水平的重要措施。
二是要树立公平公正的执法是对纳税人最好服务的理念。
一方面，若税务人员在执法过程中行为不规范，政策执行不到位，执法不公开、不公平、不公正，即使服务措施再多，其效果也会大打折扣。
另一方面，严格执法，为纳税人创造一个公平的税收环境，是大多数纳税人对税务机关纳税服务的深层次要求。
对违法纳税人放松管理，造成税收管理性不公平，就是对守法纳税人生产经营活动的“打击”。
所以，我们始终要将严格执法作为衡量税务机关纳税服务好坏的一条重要标准，把执法与服务有机地统一起来。
三是要树立全员服务的理念。
纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。
不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。
四是要树立以纳税人为中心的理念。
纳税人利益无小事。
要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。
五是要树立理解和信任纳税人的理念。
税只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。
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推进纳税服务创新服务手段
一、加大政策宣传力度
为了使出口企业更好的了解、掌握和用好政策，提高纳税服务水平，规范税务行政行为，建立良好的征纳沟通机制。
一是加强培训和辅导。
针对出口退税政策的频繁调整，加强对出口企业的沟通和辅导，经常性地组织出口企业举办培训和座谈，加强对企业的政策辅导，为企业解答政策中的疑点、难点问题。
二是积极开展上门服务。
经常性地到企业调研，及时了解企业的服务需求，加强个性化服务，对新办出口企业或申报退税质量不高的企业，积极开展上门辅导，手把手地帮助企业熟练掌握出口退税操作系统，知道企业及时准确申报退税，避免因政策不了解或时限问题而造成不必要的经济损失，为纳税人营造一个良好的纳税环境。
二、全面推行提醒服务
为进一步加强出口退税管理，优化退税服务，充分利用出口退税审核系统生成出口退税业务提醒信息的功能，本着企业自愿的原则，将出口退税业务提醒信息及时提供给出口企业，具体可以选择以下方式：借助各地税务系统的纳税服务短信平台以发送短信形式；在出口企业办理退税申报时，通过企业申报数据介质(数据光盘、移动硬盘、软盘等)；采取电话通知的形式；通过发
送电子邮件的形式。
充分发挥税收管理员的作用，全面了解和掌握出口企业的第一手资料，将涉税经营信息采集与出口退税审核结合起来，利用自身掌握的信息，对出口企业做好提醒服务，督促和帮助企业及时收齐单证。
三、简并退税报表资料
为切实减轻纳税人不必要的办税负担，我市对本级制定的要求纳税人报送的退税资料进行全面清理。
凡不符合总局文件精神和省局规定的，一律取消，并报省局备案；法律、法规无明文规定或者省局授权，不自行增设纳税人报送资料事项。
同时，不断完善和充实纳税人的信息资料，实现信息共享，满足工作需要。
凡已有信息资料的，不要求纳税人重复报送。
四、简化退税工作流程
为提升出口退税工作服务质量，针对企业日常办理退（免）税过程中遇到的一些问题，进行了简化。
1、简化单证备案。
一是对于出口企业如确实无法提供与规定一致备案单证的，可以提供具有相似内容或作用的单证（参考国税发〔2005〕199号文件附件《出口货物退（免）税有关单证备案说明》描述的有关备案单证的含义、功能、作用）作为备案单证，但出口企业在进行首次单证备案前，应向主管税务机关提出书面理由并提供有关单证的样式。
二是对于出口企业难以取得签章的“出口货物装货单”（场站收据），在实际工作中只要出
口企业备案的“出口货物装货单”是文件规定的含义，可不需要海关签章。
2、简化申报手续。
受国际金融危机影响，部分出口企业出现逾期收汇核销的问题，为缓解企业资金压力，帮助企业解决实际困难，逾期取得出口收汇核销单的，对出口企业其他退税单证、信息审核无误后予以办理出口货物退（免）税。
3、简化审批环节。
按照规定，我市逐步推行生产企业审批环节下放工作。
今年，我市选择赤壁市局作为审批权下放试点单位，然后逐步在全市推广。
对符合规定的退税资料，做到随到随审随批，不滞留、不积压，真正做到“应审尽审、应退尽退”，缓解企业的资金压力。
五、完善大厅岗位设置
我市结合省局制定的《湖北省出口货物退（免）税岗位职责》和湖北省出口货物退（免）税工作规程，进一步优化机构设置和岗位流程，贯彻全程服务理念，将退（免）税相关工作于5月15日前纳入办税服务厅，统一受理企业出口退（免）税申报业务，并对相关岗位人员进行了调整上报。
大厅受理业务范围包括：资格认定、变更、注销，预审及信息反馈，退（免）税涉税业务正式申报的受理、初审并出具“接单登记回执”，正式申报数据的读入和信息反馈，单证出具的受理、初审，单证报表资料及公开出口货物退（免）税涉税事项的反馈。
通过岗位前移和服务前移，出口企业免抵退税申报和增值税申报可以不出大厅一次性完
成，使纳税人真正做到了“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”。
六、扶持新办出口企业
一是对注册开业时间在一年以上但发生首笔出口业务不满一年的新发生出口业务的生产企业（小型出口企业除外），确有生产能力并无偷税行为及走私、逃套汇等违法行为的，经企业申请，市（州）级税务机关核实后可实行统一的按月计算办理免、抵、退税的办法。
二是对注册开业时间在一年以内且发生首笔出口业务不满一年的新发生出口业务的生产企业（小型出口企业除外），若内外销销售额之和超过500万元（含）人民币，且外销销售额占其全部销售额的比例超过50%（含），12个月内不办理退税确有困难的，企业提出申请，市（州）级税务机关核实并报省局批准后，可实行统一的按月计算办理免、抵、退税的办法。