国际市场拓展与客户管理实战技巧培训
外贸进出口行业：国际贸易与市场拓展培训ppt
报关与清关流程
1 2
报关文件准备
准备齐全的报关文件，包括发票、装箱单、提单 等。
报关流程了解
了解报关流程及规定，确保报关手续合法、高效 。
3
清关障碍处理
及时处理清关障碍，如海关查验、关税缴纳等， 确保货物顺利通关。
05
案例分析与实践经验分享
成功企业案例介绍
案例一
某服装出口企业通过精准的市场定位和品牌建设，成功打入欧洲 市场，实现了持续的业绩增长。
多元化市场拓展
企业将积极开拓新兴市场，寻求多元化的出口目的地，以分散风险 并寻找新的增长点。
个人职业发展规划建议
01பைடு நூலகம்
持续学习与技能提升
不断学习新知识、新技能，跟上行业发展的步伐，提高自身在行业中的
竞争力。
02
拓展国际视野
积极参与国际交流与合作，了解不同国家和地区的文化、市场需求和商
业环境。
03
建立人脉关系
行业需要加强自主创新和品牌建设， 提高产品质量和附加值，以应对激烈 的市场竞争。
02
国际贸易基础知识
国际贸易术语和规则
国际贸易术语解释通则 (INCOTERM)
规定了买卖双方在交接货物过程中各自的责任、费用和风险划分，如FOB、CIF等。
世界贸易组织 (WTO) 规则
包括关税、非关税措施、知识产权保护等方面的规则。
售后服务与支持
提供优质的售后服务，解决客户在使用产品过程 中遇到的问题，提高客户满意度。
客户关怀与回访
定期回访客户，了解客户的使用情况和对产品的 满意度，及时发现并解决问题。
04
外贸进出口实务操作
合同签订与履行
合同条款审查
仔细审查合同条款，确保明确双方权利和义务，避免潜在风险。
国际市场营销培训方案
国际市场营销培训方案第一部分：导言市场营销是一个全球化的领域，在国际市场上，了解并运用最新的市场营销策略和技巧至关重要。
为了帮助企业适应全球化竞争环境，我们设计了一个国际市场营销培训方案，旨在提升企业员工的市场营销能力和拓展国际市场的机会。
第二部分：方案目标1. 提升员工的市场营销知识和技能。
2. 培养员工的全球市场意识和跨文化沟通能力。
3. 帮助企业辨识和把握国际市场的机会。
4. 支持企业建立并巩固国际市场的竞争优势。
第三部分：培训内容和形式1. 市场营销基础知识培训- 市场营销概念和原理- 市场调研和分析方法- 市场定位和目标市场选择- 品牌管理和推广策略2. 国际市场拓展培训- 全球市场趋势和竞争分析- 跨文化管理和沟通技巧- 国际市场进入策略和渠道选择- 跨国企业的全球营销案例研究3. 市场营销工具与技术培训- 数字营销和社交媒体运营- 市场营销软件和分析工具应用- 客户关系管理系统简介与实践- 线上线下整合营销策略4. 实践案例分析和团队项目- 学员将根据实际案例进行分析和解决方案探讨 - 分组完成实际项目的市场营销计划书撰写和策划第四部分：培训计划和时间安排1. 培训时间- 总培训时长：40小时- 分为5天进行，每天8小时2. 培训地点- 可根据客户要求决定，可以选择您公司内部或外部的雇佣办公空间3. 培训人员- 我们的培训师拥有丰富的国际市场营销经验和卓越的培训能力 - 具备跨文化沟通技巧和行业背景知识4. 培训评估- 培训结束后，我们将进行培训满意度评估和学员反馈收集，以便持续改进培训内容和形式。
第五部分：培训效果和成果1. 提升员工的市场营销能力和知识水平。
2. 培养员工的跨文化沟通技巧和全球市场意识。
3. 帮助企业发现和把握国际市场的机会，拓展业务范围。
4. 支持企业在国际市场中建立竞争优势，增加销售和利润。
结论通过这个国际市场营销培训方案，我们将帮助企业实现在全球竞争中的胜出。
国际货代拓展学习计划
国际货代拓展学习计划一、前言作为一名国际货代从业者，不断学习和提升自己的专业知识和能力是非常重要的。
随着全球化和国际贸易的不断发展，国际货代行业也在不断变化和创新。
因此，我需要不断学习和拓展自己的知识和技能，以适应市场的需求和发展趋势。
在这个学习计划中，我将详细列出我的学习目标、学习内容和学习方法，以提高自己的专业水平和竞争力。
二、学习目标1. 提高专业知识水平：深入学习国际货代的相关知识，包括国际贸易法律法规、国际运输方式和运输管理、货物包装和装卸操作等方面的知识，以提高自己的专业水平。
2. 学习行业新技术：了解和学习国际货代行业的新技术和新工具，如物流软件、大数据分析工具等，以提高工作效率和服务质量。
3. 拓展国际业务能力：学习国际业务拓展的知识和技能，包括市场调研、客户开发、业务谈判等方面的能力，以扩大国际业务范围。
4. 增强团队合作意识：学习团队合作和沟通的技能，提高与同事和合作伙伴的协作能力，以提升整个团队的综合效能。
5. 发展管理能力：学习项目管理、人力资源管理、财务管理等方面的知识和能力，提升自己的管理水平，为未来的职业发展做好准备。
三、学习内容1. 国际贸易法律法规：学习国际贸易的法律法规，包括相关国际公约和条约、国际贸易合同、保险条款等，以提高对国际贸易相关法律的了解和应用能力。
2. 国际运输方式和运输管理：学习各种国际运输方式的特点和优缺点，包括海运、空运、铁路运输、公路运输等，了解国际货代的运输组织和管理方法。
3. 货物包装和装卸操作：学习货物包装和装卸操作的相关知识，包括货物包装标准、装卸设备和作业技巧，提高对货物包装和装卸过程的管理和控制能力。
4. 物流软件和大数据分析工具：了解和掌握物流软件和大数据分析工具的使用方法和应用技巧，提高利用信息化技术处理和分析货代业务数据的能力。
5. 国际业务拓展：学习国际业务拓展的方法和策略，包括市场开拓、客户维护、业务谈判等方面的技巧，提高国际业务发展的能力。
国际商务培训目标和计划
国际商务培训目标和计划一、培训目标国际商务是指在国际范围内进行商务活动的一种商业行为。
随着全球化的深入发展，国际商务越来越受到重视，成为企业发展的重要战略方向之一。
因此，国际商务培训目标是为了培养具有国际视野和国际化管理能力的商务人才，提高他们的国际商务操作技能，使他们能够胜任国际商务工作。
具体目标如下：1. 培养国际商务人才。
通过培训，使学员掌握国际商务的基本理论知识和实践操作技能，了解国际商务的发展趋势和规律，具备国际商务运作和管理能力。
2. 提高国际商务操作技能。
培训将侧重于开展国际市场调研、开发国际客户、拓展国际市场、开展国际业务谈判、物流管理、国际支付结算、国际投资等内容，提高学员的国际商务操作技能。
3. 增强国际商务沟通能力。
国际商务涉及到跨文化交流，因此培训将重点培养学员的国际商务沟通能力，包括英语沟通能力、跨文化交际能力、国际商务谈判技巧等。
4. 提升国际商务管理水平。
培训将强调国际商务策划与管理能力的提升，包括国际市场开发策略、国际销售管理、国际市场风险防范、国际人力资源管理、国际财务管理等。
二、培训内容国际商务培训内容应包括以下几个方面：1. 国际商务基础知识。
包括国际商务的基本概念、国际商务的发展历程、国际商务的特点、国际商务管理的基本原理等。
2. 国际市场营销。
包括国际市场的分析与评估、国际市场营销策划、国际市场拓展与开发、国际客户关系管理等。
3. 国际贸易实务。
包括国际贸易的基本知识、国际贸易的操作流程、国际贸易的结算与支付、国际贸易的物流管理等。
4. 国际商务谈判技巧。
包括国际商务谈判的基本原则、国际商务谈判的技巧与策略、国际商务谈判的案例分析等。
5. 国际商务风险管理。
包括国际市场的风险评估、国际贸易合同的风险防范、国际支付风险管理、国际投资风险防范等。
6. 国际商务法律法规。
包括国际商务合同法、国际贸易法、国际商法、国际仲裁等。
7. 跨文化交际和国际商务沟通。
包括英语沟通能力提升、跨文化交际技巧培养、国际商务交际礼仪等。
国际市场拓展与客户管理实战技巧培训 共73页
6、案例： A．如何与跨国公司打交道？ B。作好反倾销的准备 C。如何成为一个成熟的海外参展商
三、充分发挥网络信息平台开发海 外市场的威力
1、使用网络信息平台的技巧
2、商务平台上真假客户的识别
3、考察和被考察，网上客户的 信用调查和分析
4、网络信息平台的客户沟通策略 A．沟通平台 B．网络沟通的角色转化技巧 C．沟通信息的档案管理
五．出口打入与合同打入相结合
六．相关产品国外经营的成功 模式
第三章 OEM运作实战
一.为什么会出现OEM
二. OEM的利与弊(贴牌与自 造选择)
三. OEM的运作流程
四.采用OEM打入国际市场的关 键环节
五. 如何防止OEM过程中核心技 术的泄密和市场风险
案例：基尼系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ透出的商机
中国产品在国外——
5、通过中间客户挖掘真正的 交易对象
6、网上交易的特点和利弊分析
7．如何建设适合海外市场的 网上商城
8、目前最方便使用的电子商务平台 及其使用技巧
A。如何利用Ebay B。发挥三分钟的tang3 C。充分利用大家熟悉的taobao
案例：现场演示
9．网络信息推广工具的综合利用
A．邮件群发软件 B．论坛群发的利用 C．插件营销 D．搜索引竟排名的合理利用 E．QQ、skype商务群的建立 F．MSN的利用 G．如何发挥REDVIP高效节约快捷的功能 H．巧妙利用UC共享空间， I. 博客营销
五．熟悉与东道国有关的国际组 织对该国和周边国家的影响
案例： 麦当劳在俄罗斯 形形色色的炉子 人在国外须警觉
海外市场拓展的 模式选择
第二章 国际市场拓展的
几种选择模式
一．合作——合资——独资—— 合作发展路径
国际贸易培训计划
国际贸易培训计划在全球化的经济背景下，国际贸易的重要性日益凸显。
为了帮助相关人员更好地掌握国际贸易的知识和技能，提升在国际市场中的竞争力，特制定本国际贸易培训计划。
一、培训目标本次国际贸易培训的主要目标是使学员能够：1、深入理解国际贸易的基本理论和原则，包括贸易模式、比较优势、关税和非关税壁垒等。
2、熟练掌握国际贸易的操作流程，如进出口合同的签订、货物运输与保险、报关与报检等。
3、熟悉国际贸易中的相关法律法规和国际惯例，避免潜在的法律风险。
4、提高商务谈判和沟通技巧，能够有效地与国际客户进行交流和合作。
5、学会运用市场分析工具，对国际市场进行调研和预测，为企业的贸易决策提供支持。
二、培训对象本培训计划适用于以下人员：1、从事国际贸易工作的新手，包括外贸业务员、跟单员等。
2、企业中有意拓展国际业务的管理人员。
3、希望转行从事国际贸易工作的其他行业人员。
三、培训内容1、国际贸易基础知识国际贸易的概念、发展历程和趋势。
国际贸易的理论框架，如绝对优势理论、比较优势理论等。
世界贸易组织（WTO）的规则和作用。
2、国际贸易操作流程进出口合同的条款与签订技巧。
货物运输方式的选择与运费计算。
保险类型与理赔流程。
报关与报检的程序和要求。
3、国际贸易法律法规国际贸易合同的法律适用。
知识产权保护在国际贸易中的重要性。
反倾销、反补贴和保障措施的相关法规。
4、商务谈判与沟通技巧跨文化沟通的特点和策略。
商务谈判的策略和技巧，包括谈判准备、报价策略、让步技巧等。
电子邮件和电话沟通的礼仪与规范。
5、国际市场调研与分析国际市场调研的方法和途径。
市场需求分析和竞争对手研究。
贸易风险评估与应对策略。
四、培训方式1、课堂讲授由专业的国际贸易讲师进行系统的理论知识讲解，通过案例分析和实际操作演示，帮助学员理解和掌握重点内容。
2、小组讨论组织学员进行小组讨论，针对实际的贸易案例进行分析和讨论，促进学员之间的交流和合作，培养团队协作能力和解决问题的能力。
国际知名咨询公司全套内部培训教程大全
国际知名咨询公司全套内部培训教程大全第一章：公司历史与文化1. 公司成立及发展历程- 公司的起源和背景- 公司的发展历程和成就2. 公司使命与愿景- 公司的使命宣言和核心价值观- 公司的愿景和发展方向3. 公司文化与价值观- 公司文化的内涵和特点- 公司价值观的传承和践行第二章：咨询业务知识1. 咨询行业概述- 咨询行业的背景和发展趋势- 咨询行业的主要领域和服务内容2. 咨询方法与工具- 咨询分析方法和解决问题的工具- 咨询项目管理和执行流程3. 行业专业知识- 不同行业的特点和挑战- 行业分析和市场调研技巧第三章：人际沟通与协作1. 团队合作与领导力- 高效团队合作与协调- 领导力和团队激励2. 沟通技巧与表达能力- 积极主动的沟通方式和技巧- 有效表达和引导他人的沟通能力3. 多方沟通与利益协调- 不同利益相关方的沟通与协调- 利益关系的平衡和达成共识第四章：项目管理与执行1. 项目规划与执行- 项目计划和实施的方法与工具- 项目控制和问题解决2. 风险管理与决策分析- 风险识别和应对策略- 决策分析和问题解决技巧3. 成果评估与总结- 项目成果评估和反思总结- 项目经验的分享与传承第五章：市场拓展与客户服务1. 客户需求分析与解决方案- 客户需求的识别和挖掘- 解决方案的设计和推进2. 市场开拓与竞争分析- 市场调研和竞争分析- 市场定位和营销策略3. 客户关系维护与服务质量- 客户关系管理和维护技巧- 优质客户服务的标准与流程第六章：个人发展与职业规划1. 职业规划与发展路径- 职业生涯规划的方法与技巧- 发展路径和职业目标的设定2. 自我管理与学习能力- 时间管理和自我调适- 持续学习和个人成长的重要性3. 职业素养与品牌建设- 专业素养和职业道德- 个人品牌的建设和维护通过以上的内部培训教程，可以帮助公司员工在工作中获得更多的实战技能和知识储备，提升个人和团队的综合素质和竞争力。
同时，也有利于加强公司内部的凝聚力和团队协作能力，为公司长期的发展打下坚实的基础。
酒店业全球化经营拓展国际市场
酒店业全球化经营拓展国际市场在当今全球化的时代，酒店业面临着前所未有的机遇与挑战。
随着人们跨国旅行和商务活动的日益频繁，酒店业的全球化经营已经成为一种必然趋势。
拓展国际市场不仅能够为酒店企业带来更广阔的发展空间，还能够提升其品牌影响力和竞争力。
一、酒店业全球化经营的背景与意义（一）全球旅游业的蓬勃发展近年来，全球旅游业呈现出持续增长的态势。
人们对于探索不同国家和地区的兴趣不断增加，这为酒店业提供了巨大的客源市场。
无论是休闲度假还是商务出差，旅行者都需要一个舒适、便捷的住宿环境，这使得酒店业在全球范围内的需求不断上升。
（二）经济全球化的推动经济全球化使得各国之间的经济联系日益紧密，企业的跨国经营活动更加频繁。
商务旅行者的数量不断增加，他们对于高品质的酒店服务有着较高的需求。
同时，跨国公司在不同国家和地区设立分支机构，也需要为员工提供长期的住宿安排，这为酒店业的全球化发展提供了有力的支持。
（三）提升品牌影响力和竞争力通过全球化经营，酒店企业能够将其品牌推广到世界各地，提升品牌的知名度和美誉度。
在国际市场上树立良好的品牌形象，有助于吸引更多的客户，提高市场份额。
此外，与国际同行的竞争也能够促使酒店企业不断提升服务质量和管理水平，增强自身的竞争力。
二、酒店业全球化经营面临的挑战（一）文化差异不同国家和地区有着不同的文化背景、价值观和风俗习惯。
酒店企业在拓展国际市场时，需要充分了解当地的文化特点，提供符合当地文化需求的服务和产品。
否则，可能会因为文化冲突而导致客户不满，影响品牌形象。
（二）法律法规差异各国的法律法规在劳动用工、税收、环保等方面存在着较大的差异。
酒店企业在全球化经营过程中，需要遵守当地的法律法规，否则可能会面临法律风险和经济损失。
（三）市场竞争激烈国际酒店市场竞争激烈，既有来自国际知名品牌的竞争，也有来自当地本土品牌的竞争。
酒店企业需要不断创新，提供差异化的服务和产品，才能在竞争中脱颖而出。
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龙云安，国际贸易硕士、世界经济博士、亚洲十大
培训师，领军中国-影响中国教育培训界10大领军人 物，中国国际商务的资深培训师。自90年代初以来 长期从事国际市场营销和国际贸易实务工作，先后 担任过外贸业务员、经理和外贸总经理，近年来先 后为福田雷沃、海信集团，山东龙大集团，中国二 汽，通钢集团，三一重工，郑州宇通集团、北方工 业、广西、杭州、温州、宁波、深圳、成都等地国 际贸易公司作中东、东南亚、西亚俄罗斯、中美洲 等国际市场拓展和国际商务运作方面的内训，具有 丰富的实战经验和理论造诣。
海外市场拓展的 操作技法
第三章 掌握科学合理的海
外市场拓展程序 —找、分、评、谈、
合、纷
一．寻找国外交易对象(客户)
二．分析交易对象的资信、实力、 优势与劣势
三．全面调研与评估交易对象、市 场进入战略
四．进行正式合作谈判
五．签定合同并履行
六．制定合同纠纷解决预案
案例：宇通进中东——后继勃发 沃尔玛来中国——喜忧参半 迪斯尼去香港——一炮打响
1． 中国驻外机构（使、领馆、商 务参赞、中资公司）
2． 当地的商会、产品联盟
3． 当地经销商和大客户
4． 东道国对外商的各种优惠
5． 当地的华人华侨
案例：
PG公司在日本（广告推广的本土化） Toys“R” US的德国市场体验 东芝、索尼在国外的运作
第二部分 客户关系管理
一. 海外市场客户关系管理流程
1. 管理流程
2. 海外市场客户关系分类管理 A．大客户管理（代理商，终端
大客户）
C．终端散户管理 D．潜在客户管理 E．现实客户管理 F．如何防止不同类型客户的流失
二．寻找海外市场客户的 快捷方法
通常的快捷方法：交易会、出国参 展、广告
1、寻找潜在客户的方法 2、维持现有客户的技巧 3、抢夺对手客户的策略 4、如何对客户信用进行调查和分析 5、国际贸易纠纷的预防和处理
海外市场拓展 的技巧
第四章 国外市场管理
一．国外市场竞争战略
二．国外市场营销中的产品、价 格、渠道、推广管理
三．国外市场的资金运作技巧
1．如何回避外汇资金转移税
2．如何利用赢余资金套利和 套汇
3．如何巧妙转移资金
四．国外经营如何合理避税
五．国外经营人员的基本素质培养
六．海外市场拓展如何有效利用信 息渠道
5、通过中间客户挖掘真正的 交易对象
6、网上交易的特点和利弊分析
7．如何建设适合海外市场的 网上商城
8、目前最方便使用的电子商务平台 及其使用技巧
A。如何利用Ebay B。发挥三分钟的tang3 C。充分利用大家熟悉的taobao
案例：现场演示
9．网络信息推广工具的综合利用
A．邮件群发软件 B．论坛群发的利用 C．插件营销 D．搜索引竟排名的合理利用 E．QQ、skype商务群的建立 F．MSN的利用 G．如何发挥REDVIP高效节约快捷的功能 H．巧妙利用UC共享空间， I. 博客营销
第一部分 海外市场开拓——
如何把握海外 市场环境
第一章 研究东道国政治、经 济、文化、科技现状
一．牢牢把握东道国宗教习俗、政 治局势
二．深入研究东道国经济发展中 的外商投资政策，优惠政策，尤 其是对相关产品的税收政策
三．了解跨文化特征，尤其是商 务礼仪、价值观、时间观、财富 观
四．掌握东道国科技发展水平、 产业结构、和重点发展产业
五．熟悉与东道国有关的国际组 织对该国和周边国家的影响
案例： 麦当劳在俄罗斯 形形色色的炉子 人在国外须警觉
海外市场拓展的 模式选择
第二章 国际市场拓展的
几种选择模式
一．合作——合资——独资—— 合作发展路径
二．以合资方式切入市场
三．以半买断代理方式建立国外网 络模式
四．以虚拟合资扩大国外市场竞 争平台
6、案例： A．如何与跨国公司打交道？ B。作好反倾销的准备 C。如何成为一个成熟的海外参展商
三、充分发挥网络信息平台开发海 外市场的威力
1、使用网络信息平台的技巧
2、商务平台上真假客户的识别
3、考察和被考察，网上客户的 信用调查和分析
4、网络信息平台的客户沟通策略 A．沟通平台 B．网络沟通的角色转化技巧 C．沟通信息的档案管理
五．出口打入与合同打入相结合
六．相关产品国外经营的成功 模式
第三章 OEM运作实战
一.为什么会出现OEM
二. OEM的利与弊(贴牌与自 造选择)
三. OEM的运作流程
四.采用OEM打入国际市场的关 键环节
五. 如何防止OEM过程中核心技 术的泄密和市场风险
案例：基尼系数透出的商机
中国产品在国外——
感谢聆听！