前厅情景话术
前厅电话预订对话
前厅电话预订对话场景一：普通商务酒店预订电话铃声响起……前台：您好，这里是_____酒店前厅，很高兴为您服务。
客人：您好，我想预订一个房间。
前台：好的，先生/女士，请问您预订房间的入住时间和退房时间是什么时候呢？客人：我大概下周五晚上入住，周日上午退房。
前台：好的，那请问您是几位入住呢？客人：就我一个人。
前台：那我为您推荐我们的标准单人房，房间干净整洁，设施齐全，您觉得怎么样？客人：可以，价格是多少？前台：我们的标准单人房在您预订的时间段，每晚价格是 300 元。
客人：有点贵啊，有没有优惠？前台：目前我们酒店有针对新客户的 9 折优惠，这样算下来每晚是270 元，您看可以吗？客人：嗯，还行。
那房间有窗户吗？前台：有的，我们的标准单人房都是有窗户的，能保证房间的通风和采光。
客人：那行，就订这个。
前台：好的，请您留下您的姓名和联系电话，方便我们为您做预订记录。
客人：我叫_____，电话是_____。
前台：好的，＿____先生/女士，已经为您预订成功了。
入住时请携带有效身份证件，在前台办理入住手续。
祝您入住愉快！客人：谢谢，再见。
前台：再见！场景二：高档度假酒店预订电话铃声响起……前台：您好，欢迎致电_____度假酒店前厅，愿为您带来美好时光。
客人：您好，我想咨询一下房间预订。
前台：您好，亲爱的客人，非常乐意帮助您。
请问您计划的出行日期是什么时候呢？客人：下个月月初，大概 3 号入住，6 号离开。
前台：明白了，那请问您同行有几位呢？客人：我们一家四口。
前台：那为您推荐我们的家庭套房，房间宽敞舒适，有两个独立的卧室和一个客厅，非常适合家庭入住。
客人：听起来不错，这个套房都有什么设施？前台：家庭套房配备了齐全的高端家电，包括大屏幕智能电视、中央空调，还有独立的观景阳台，能让您尽情欣赏美丽的风景。
另外，房间内还提供免费的 WiFi 和迷你吧。
客人：价格是多少呢？前台：在您预订的时间段，家庭套房每晚的价格是 1800 元。
酒店前台情景话术.doc
酒店前台情景话术.doc1. 客人入住前欢迎来到我们的酒店。
请问您预订了房间吗？您需要提供身份证或护照进行登记入住。
我们将会将您的信息保密，请您放心。
酒店提供多种房型，您需要哪种房型呢？请问您需要使用我们的餐厅或会议设施吗？欢迎入住。
这是您的房卡，请妥善保管。
如果需要任何服务，请致电前台，我们将有专人为您服务。
我们酒店提供各种设施，包括健身房和泳池等，请您自由使用。
3. 客人退房时您好，您需要退房吗？请我们帮您办理退房手续。
您的意见和建议对我们非常重要，请填写我们的问卷并提供您的宝贵意见。
如果您在退房时有任何问题，请不要犹豫，随时与我们联系。
我们会尽力解决您的问题。
4. 客人有意见或投诉时非常抱歉造成任何不便。
我们非常重视您的意见和建议，我们保证您的问题将得到及时解决。
如果您需要任何帮助，请随时与我们联系。
我们会做出改善，以便其他客人不会再遇到同样的问题。
5. 客人需要额外服务时感谢您的想法，我们会尽力满足您的要求。
请告诉我们您的需要，我们酒店提供各种额外服务，包括洗衣和叫车等。
我们希望您在我们的酒店里度过一个愉快的时光。
6. 客人不理解酒店政策或规定时我们非常抱歉您的不便，但我们的政策和规定是为了确保所有客人能够享受安全、舒适和愉快的住宿体验。
如果您有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。
我们将尽力帮助您解决任何问题。
7. 客人需要取消预订时非常抱歉您需要取消预订。
根据我们的政策，取消可以提前通知我们，以便我们为其他客人腾出房间。
如果您有任何问题，请随时与我们联系。
8. 客人需要帮助和建议时我们很高兴为您提供帮助和建议。
我们拥有专业的团队，致力于为您提供最好的服务和体验。
如果您对我们的服务和设施有任何疑问，请随时与我们联系。
我们将尽力满足您的要求。
前厅电话预订对话
前厅电话预订对话场景一：商务出差预订电话铃声响起。
前台：您好，这里是_____酒店前厅，很高兴为您服务。
客人：您好，我想预订一间房间。
前台：好的，先生/女士，请问您预订房间的入住时间和退房时间是什么时候呢？客人：我大概这周五晚上入住，周日上午退房。
前台：好的，先生/女士。
请问您是一个人入住还是有同行人员呢？客人：就我一个人。
前台：那我为您推荐我们的标准单人间，房间设施齐全，环境舒适。
请问您能接受吗？客人：可以的。
前台：那麻烦您提供一下您的姓名和联系方式，以便我们为您做好预订记录。
客人：我叫_____，电话是_____。
前台：好的，＿____先生/女士，已经为您成功预订了本周五晚上到周日上午的标准单人间。
请问您还有其他特殊需求吗？比如需要提前准备一些洗漱用品或者安排特定的楼层？客人：不用了，谢谢。
前台：好的，如果您行程有变动，请提前联系我们，祝您旅途愉快，再见！客人：再见！场景二：家庭度假预订电话铃声响起。
前台：您好，＿____酒店前厅，请问有什么可以帮您？客人：你好，我想预订两间房，我们一家四口准备出去度假。
前台：好呀，那请问您大概什么时候入住和退房呢？客人：下周一入住，周三退房。
前台：明白了，那您是想要两间一样的房型，还是不同的呢？比如一间大床房和一间双床房？客人：一间大床房，一间双床房吧。
前台：好的，那我为您安排相邻的房间，方便您一家人相互照应。
能麻烦您说一下您的姓名和联系电话吗？客人：我叫_____，电话是_____。
前台：好的，＿____先生/女士。
我们酒店有提供早餐服务，请问您需要为家人预订吗？客人：都订上吧。
前台：好的，已经为您预订好了两间相邻的房间，一间大床房和一间双床房，并且包含了早餐。
请问您还有其他需求吗？比如是否需要为小朋友准备一些玩具或者加床服务？客人：不用加床了，玩具也不需要，谢谢。
前台：好的，那祝您一家人度假愉快，期待您的光临，再见！客人：再见！场景三：会议团队预订电话铃声响起。
25前厅对客服务情景对话2
前厅服务用语 的情景对话 (二)
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前厅服务与管理
• 登记入住 • 接待员：您好。 • 客人：你好，我在你们饭店预订了房 间。接待员：请问您贵姓? • 客人：免贵姓王，王君。 • 接待员：是的，王君先生，您预订了 一个标准大床间。请您和您太太填写 住宿登记表。客人：好的。 • ……(客人填写完住宿登记表) • 接待员：谢谢，王先生，请在这里签 名。客人：好的。
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前厅服务与管理
• R：Receptionist • G：Guest • R：Good afternoon，may I help you? • G：Yes．I have booked a room here． • R：May I have your name please? • G：The name is Wang jan．
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前厅服务与管理
旅游资源概况
• 接待员：谢谢。王先生，请您和您太 太把身份证和结婚证给我看一看。客 人：给你。 • 接待员：谢谢。(查验证件)您的身份 证和结婚证，谢谢。您是用现金结账， 是吗?客人：是的。 • 接待员：那请您(先去前厅收银处)预 缴押金，谢谢。客人：好的。 • ……(客人缴完押金，返回接待处) • 接待员：谢谢，王先生。这是您的房 卡和钥匙，请在房卡上签名，谢谢。 您的房间在16楼，行李员会带您去的， 祝您和太太住店愉快。
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前厅服务与管理
• R：Yes,Mr· Wan9，You haVe booked a standard double room．Please fill out the registration form • both you and your wife． • G：All right． • …(The guests finished filling out the registration form、 • R：Thank you，Mr．Wan9， please sign here．
564编号酒店前台情景话术
564编号酒店前台情景话术1.客户来到前台，您微笑地打招呼：“您好，欢迎光临我们的酒店！我是前台经理/服务员，有什么可以帮助您的吗？”2.客户咨询房间类型和价格：“非常抱歉打扰您，请问您需要预订哪种类型的房间？我们酒店有多种房型供您选择，价格也各不相同。
”3.客户要求办理入住手续：“当然可以，请出示您的身份证和信用卡，我们将为您办理入住手续。
如果您需要帮助填写入住信息，请告诉我。
”4.客户投诉房间不满意：“非常抱歉给您带来不便。
请您先不要着急，我会立即与相关部门联系，为您解决问题。
同时，为了确保您的舒适度，我们可以为您更换房间。
”5.客户咨询餐厅和菜单：“您好，我们酒店设有多个餐厅供您选择。
如果您需要订餐，请告诉我您想品尝哪种菜肴或特色菜品。
我们的菜单丰富多样，相信一定能够满足您的口味。
”6.客户要求安排车辆接送：“当然可以，请您告诉我们您的接送需求和时间安排。
我们会为您安排合适的车辆并确保您的出行顺利。
”7.客户咨询酒店设施和服务：“我们的酒店设施齐全，包括健身房、游泳池、会议室等。
如果您需要使用这些设施或有其他服务需求，请告诉我，我们将竭诚为您服务。
”8.客户办理退房手续：“非常感谢您选择我们的酒店并度过愉快的时光。
退房时间为今天中午12点之前，请出示您的房卡和信用卡，我们将为您办理退房手续。
”9.客户要求延迟退房时间：“非常抱歉给您带来不便。
由于退房时间较早，我们无法为您延迟退房时间。
不过，我们可以为您安排下午的清洁服务，并确保您的房间整洁舒适。
”10.客户咨询旅游攻略和建议：“您好，如果您需要旅游建议和攻略，请告诉我您的旅行计划和兴趣爱好。
我们会根据您的需求，为您提供专业的建议和帮助。
”除了以上情景话术，以下是一些建议和注意事项：•在与客户沟通时，保持热情、耐心和专业，确保客户感受到尊重和关注。
•掌握酒店的基本信息和特色服务，以便更好地回答客户的问题和提供建议。
•对于客户的投诉和建议，要认真倾听并积极处理，及时与相关部门沟通解决问题。
前厅情景模拟
酒店模拟实操培训情景话术前台一、预订电话铃响………服：Good afternoon g，mini hotel 您好!MINI时空酒店,请问有什么可以帮到您吗客:我是响水人,听朋友介绍你们酒店很好,可以向我介绍一下吗服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢客:我姓陈,陈平服:客：那你们房价是什么样的呢服：我们商务大床房、商务双人间现在优惠价都是288元/间；也有行政大床房是328元/间，陈先生请问您需要什么房间呢客：商务大床房行政大床房有什么不一样吗服：陈先生，我们行政大床房，房间宽敞，内配地毯，豪华家具，100兆光纤等等，商务大床房房就小点，普通间，陈先生您看哪种房型您更满意呢客：那我预订二间商务大床房吧。
服：陈先生，请问您什么时候到呢客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗。
客：。
服：好的，陈先生，您u预订8月2号两间商务大床房下午4点左右到，房价是168元一间，您的联系电话是，对吗客：嗯，对。
服：好的，谢谢您，陈先生，恭后您的光临，再见！前台二、问路陈先生拨打电话服：Good afternoon, MINI hotel，您好，响水迎宾馆，请问有什么可以帮到您吗客：你好，我现在在响水高速出口，我想去你们酒店，请问怎么走服：好的，先生，请问您贵姓客：我姓陈。
服：您好，陈先生，请问您是自驾车还是乘坐的其他公共交通工具呢客：我自己开的车。
服：客：请问过了桥后你们酒店是在路的左边还是右边服：我们的酒店是在您行驶方向的右边，请问还有其他需要咨询的吗客：没有了。
服：好的，如果您在行驶途中遇到任何疑问，请您致电给我们，我们很愿意为您效劳。
客：恩，好的。
服：好，感谢您的来电，祝您愉快，再见！客：再见！前台三、客人入住员：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗客：我需要住房。
员：请问先生有预定吗客：有，陈平先生预定的房间。
员：好的，请稍等，马上为您查询。
您好，是响水的陈平先生预定的两间商务大床房是吗客：是的。
酒店前台情景话术
酒店前台情景话术酒店前台情景话术1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文静，简练，明确；③说话要动听热忱；④说话要讲究语言艺术，力求语言美丽，动听动听；⑤与来宾讲话要留意举止表情。
2、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。
三不计较：不计较来宾不美的语言；不计较来宾急躁的态度；不计较个别来宾无理的要求。
四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误赔礼声，受到关心致谢声，客人走时有送声。
六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
文明礼貌用语十一字：请，您，您好，感谢，对不起，再见。
四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调动听清楚；②语言内容精确充实；③语气恳切亲切；④讲好一般话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本服务用语①欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②感谢、感谢您，用于客人为服务员的工作带来便利时，本着的态度说。
③请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立即为客人供应服务，本着衣真负责的态度说。
④请您稍侯或请您稍等一下，用于因打搅客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤让您久等了，用对等候的客人，本着热忱百表示歉意。
⑥对不起或实在对不起，用于因打搅客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热忱而真诚地说。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热忱招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑴请多多指教。
（21）晚安。
⑴您早！⑴请教一下。
（22）再见。
⑴早晨好。
⑴没关系。
（23）欢迎您再来。
⑴请。
⑴对不起。
⑴请问。
⑴不要紧。
⑴请坐。
⑴别客气。
⑴请稍等。
⑴您贵姓？⑴请原谅。
⑴打搅您了。
⑴请您走好。
⑴感谢。
⑴请多关照。
⑴晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，来宾如归。
前台接待情景模拟话术
前台接待情景模拟话术前台接待情景模拟话术第一部分：客户来电电话响铃3声，应立即拿起电话应答，声音清晰，语气亲切示例A：前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。
客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？前台：唯雅诺是7座商务车，售价从40.8万元到54.8万元不等，共有6个车型。
客户：哦。
前台：先生，请问您怎么称呼？客户：我姓王。
前台：好的，请问王先生，您是通过什么方式了解到我们的车型的呢？客户：电梯广告前台：好的，那您方便告诉我一下您公司的全称是什么吗？客户：厦门XXXX有限公司前台：好的，请问您的电话号码是139xxxxxxxxx吗？客户：对，没错。
前台：好的，王先生，您看您什么时候有时间，可以过来我们店看一下实车。
客户：好的。
前台：稍后我会安排我们同事跟你联系。
客户：好的，再见。
前台：感谢来电，祝您愉快，再见。
示例B：前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。
客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？前台：唯雅诺是7座商务车，售价从40.8万元到54.8万元不等，共有6个车型。
客户：哦。
前台：先生，请问您怎么称呼？第二部分：进店客户看到客户的车子进来，前台面带微笑，立即到门口迎接首次进店客户示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：是的。
前台：先生，请问您怎么称呼呢？客户：我姓刘。
前台：好的，刘先生，我马上为您安排专人接待，请稍后。
二次进店客户示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：不是，我之前来过一次，有个姓林的小伙子接待过。
前台：好的，先生。
请您稍等，我马上为你安排专人接待。
受邀客户首次进店示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：是的。
前台：请问您是通过什么方式了解到我们的车呢？客户：我之前有打过电话，你们同事叫我过来看车。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前厅情景话术一、接受预订――电话预订铃响3声之内接电话。
服务员：您好！很高兴为您服务！客人：我要订房。
服务员：好的，先生，请问您要预订什么样的房间呢？客人：大床房。
服务员：请问您要订哪一天的房间，需要住几天呢？客人：就今天晚上。
服务员：请问您是我们的会员吗？客人：是的。
服务员：麻烦您说一下您的姓名和卡号，好吗？客人：张小强，卡号：08服务员：张先生您好，我们XX房还可以接受预订，房价是XX元，您大概几点可以到达酒店呢？客人：今晚18：00。
服务员：张先生，麻烦留下您的联系电话。
客人：。
服务员：好的。
张先生，您预订了今晚的一间标准大床房，住一天，房价为178元，房间保留到晚上19：00，联系电话是，是这样的吗？客人：是的。
服务员：张先生，您的房间已经预订好了，感谢您的来电，我们期待您的光临。
再见！二、预订入住办理服务员：您好，很高兴为您服务！客人：我订了一间大床房。
服务员：请问您用什么名字预订的呢？客人：张小强。
服务员：好的，请稍等。
……（查询预订资料核实客人信息）张先生，您预订了今天的一间XX房，房价是XX元，入住一天，是吗？客人：是的。
服务员：张先生，麻烦出示一下您的会员卡和证件。
客人：好的……服务员：张先生，请您预交300元押金。
客人：好的服务员：谢谢！收到您300元押金……请您在《押金单》签名确认一下（手势指引）。
客人：好的……服务员：谢谢……（分配房间及制房卡）张先生，你的房间在十楼，这是您的房卡、押金单，退房时间是明天下午14：00，退房时请拿好房卡和押金单到前台办理。
电梯在那边（手势指示），祝您住店愉快！三、散客入住服务员：先生您好，很高兴为您服务！客人：还有房间吗？服务员：请问您有预订吗？客人：没有。
服务员：我们的XX房配备一米八的舒适大床，房间免费宽带上网，挺适合您的，您看可以吗?客人：多少钱？服务员：散客价XX元，会员价XX元，请问您是我们的会员吗？客人：不是。
服务员：（推销会员卡过程……）客人：那就办一张吧。
服务员：请问您要住几天呢？客人：今天服务员：张先生，请您预交300元押金。
客人：好的服务员：谢谢！收到您300元押金……请您在《押金单》签名确认一下（手势指引）。
客人：好的……服务员：谢谢……（分配房间及制房卡）张先生，你的房间在十楼，这是您的房卡、押金单，退房时间是明天下午14：00，退房时请拿好房卡和押金单到前台办理。
电梯在那边（手势指示），祝您住店愉快！四、帐务处理――房客消费挂帐服务员：先生/小姐，您好！很高兴为您服务！客人：一瓶红茶。
服务员：好的，请问您是付现金还是挂帐。
客人：挂帐。
服务员：先生，请出示一下您的房卡，这是您的消费账单，共XX元，请您签字确认客人：（客人确认签字）……服务员：谢谢。
您的消费金额已挂入房账，请保管好您的房卡。
（双手递送房卡）五、帐务处理――续住服务员：先生/小姐,您好!很高兴为您服务！客人：我要续住。
服务员：请出示您的房卡……谢谢（查卡）服务员：请您是XXX房XXX先生/小姐吗？客人：是的，服务员；（使用尊称）XXX先生/小姐，请问您需要续住几天呢？客人：两天。
服务员：请问您续住押金是付现金还是刷卡？客人：现金。
服务员：请您预付XXX元……（验钞）收到您XXX元，谢谢。
服务员：请您在压金单上签字……谢谢。
（为客人重新制作房卡）…….服务员：这是您的房卡和预付金凭证，请您收好。
祝您住店愉快，再见。
六、帐务处理――电话催帐服务员：您好，我是前台服务员，请问是XXX房的XXX先生吗？客人：是的。
服务员：XXX先生，今天您的房间需要续住吗？客人：要服务员：麻烦您到前台办理续住手续，好吗？客人：好的。
服务员：谢谢，再见。
客人：再见七、帐务处理－－会员离店结帐服务员：您好，很高兴为您服务！客人：8402退房。
服务员：好的，请出示您的房卡和押金单。
客人：好的。
服务员：XXX先生/小姐，请问您的房间有商品消费吗？客人：没有，服务员：…….（打印电脑帐单）服务员：XXX 先生/小姐，这是您的帐单，您的房间消费共计是 XXX 元，请您核对无误后在账单上签字确认，谢谢!客人:．．．．．．(客人确认)服务员：这是您的发票和退款，请收好。
欢迎下次光临，再见。
客人：再见。
八、会员卡销售服务员：您好，欢迎光临，很高兴为您服务！客人：你们的房价可以打折吗？服务员：我们酒店实行的是会员制，您可以成为我们的会员，从而享受我们提供的会员价格。
客人：怎样才能成为你们的会员呢？服务员：您只需要填写一份会员申请表，交纳XX元工本费，就可以成为会员，立即享受格子微所有连锁酒店的会员价，还可以延迟到下午两点退房。
入住的客人基本都办理会员卡，我现在帮您办理一张，好吗？客人：有蛮多优惠的嘛。
服务员：是的，如果您长期商务出差就可以考虑加入我们的会员。
客人：好的，我会考虑的，谢谢。
服务员：不客气，很高兴为您服务，欢迎您下次光临。
九、满房互推（电话预订）服务员：您好！格子微酒店**店。
很高兴为您服务！客人：我要订房。
服务员：好的，先生/小姐，请问您要预订哪一天的房？服务员：我要订10月1 日的房。
服务员：请问一下您是我们的会员吗？客人：不是。
服务员：（好的，您请稍等，我查询一下预订情况）。
……对不起，我们 10 月 1日已经满房了，我们在 XXX 路还有连锁店您看需要预订吗？（如果您需要，我们可以为您订那里的房间，可以吗？）客人：好的！服务员：那我稍后再给您回复电话，好吗？服务员：。
（电话咨询分店是否有房）服务员：先生，你好！房间有的，现在就可以帮您订。
客人：好的！服务员：先生能否告知我你的全名呢？客人：李咏。
服务员：李先生，请问您需要订什么房型?客人：我不知道那家店有什么房型？服务员：我们各店的房型基本都是一样的。
客人：那XX房房价是多少？服务员：XX房的房价是XX元/间天客人：挺便宜的的嘛服务员：请问您何时到达酒店呢？客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，李先生，我们预订保留时间最晚是晚上20：00，请您于20：00之前办理入住手续，可以吗？客人：可以。
服务员：李先生，方便留下您的联系电话吗？客人：。
服务员：好的。
李先生，您预订了一间10月1日的大床房，住一天，房价为 238 元，下午 17：00 到达酒店，房间为您保留到 20点，联系电话是，对吗？客人：是的。
服务员：李先生，您的房间定好了，酒店的地址是XXX路XXX号，请问还有什么可以为您服务的吗？客人：可以了。
服务员：感谢您的来电，期待您的光临。
再见！客人：再见。
服务员：。
（拨打预订分店总台，帮客人订房）十、退房&分店互推（总台退房不忙的情况下）服务员：您好，很高兴为您服务！客人：退房。
服务员：好的，请问您的房号？客人：8310。
服务员：好的，请出示您的房卡和押金单。
客人：给你。
服务员：谢谢，请稍等。
（通知客房XXXX房间退房）服务员：请问是XXX 先生/小姐吗？（核对电脑信息）客人：是的。
服务员：XXX 先生/小姐，这是您的帐单，您的房间消费共计是 XXX 元，请您核对无误后在账单上签字确认，谢谢!服务员：这是您的发票和退款，请收好，谢谢。
服务员：，XXX 先生/小姐，方便知道您下一站到哪里吗？……是否需要我为您预订格子微在外地的连锁店? (总台业务不忙,不影响接待其他客人的时候,主动询问客人,向客人推荐酒店分店)客人：我去桂林出差。
服务员：正好我们在桂林有连锁店，您需要我帮你预订吗？客人：是吗！那里有什么房间啊？服务员：那边的房型跟这里是一样的。
客人：XX房，房价是多少？服务员：XXX 先生/小姐，我先帮你问下桂林店还有没有房，好吗？客人：好的。
服务员：。
（电话咨询分店是否有房）服务员：XXX 先生/小姐，很感谢你的耐心等待，我们桂林分店大床房会员价是XX元/间天，房间还目前可以接受预订，请问，您需要预订吗？客人：好的，那帮我订一间吧！服务员：您大概几号到桂林，住几天？客人：明天去，就住1天。
服务员：好的，帮您预订明天的一间XX房，您大概几点到？客人：大概下午5点左右。
服务员：好的，会员最晚预订保留时间是晚上20：00，请于20：00之前办理入住手续，可以吗？客人：好的。
服务员：好的。
XXX 先生/小姐，您预订了一间明天桂林店的XX房，住一天，房价为XX 元，下午17：00到达酒店，房间保留到晚上20点，联系电话是，对吗？客人：是的。
服务员：李先生，您的房间订好了，酒店地址在桂林市XXX路XXX号，请问还有什么可以为您服务的？客人：可以了。
服务员：感谢您的预订，我代表桂林店期待您的光临。
再见！客人：再见！十一、分店互推（取消预订）服务员：您好！格子微酒店**店。
很高兴为您服务！客人：我要取消预订。
服务员：好的，请告诉我的您的全名，好吗？客人：李红服务员：请问您预订的是几号的房间呢？客人：9月15日服务员：好的，方便告诉我们您取消预订原因吗？客人：你们酒店在江南，去西大逛街不太方便。
服务员：噢！是这个原因，正好，我们在西大也有两家连锁分店，请问需要帮您预订吗？客人：你们在市中心也有酒店？服务员：是的。
客人：是吗，那你帮我订一间房间吧。
服务员：好的，请问您还是要预订9月15 日的一间XX房吗？客人：是的！服务员：李小姐，那我先帮你问下西大店还有没有房，请你稍候，好吗？客人：好的。
服务员：。
（电话咨询分店是否有房）服务员：李小姐，很感谢你的耐心等待，我们西大店的XX房房价为XXX元/间天，房间还可以接受预订，现在帮你预订可以吗？客人：可以。
服务员：李小姐，请问您当天何时到达酒店呢？客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，会员最晚预订保留时间是晚上 20：00，请于 20：00之前办理入住手续。
客人：好的。
服务员：好的。
李小姐，您预订了一间 9 月 15 日的XX房一间，住一天，房价为 XXX 元，下午 17：00 到达酒店，对吗？客人：是的。
服务员：李小姐，您的房间已经订好了，酒店地址位于.....。
客人：好的，服务员：感谢您的预订，我们期待您的光临。
再见！客人：再见。
服务员：……（拨打西大店电话，帮客人订房）十二、前台服务――换房（客人亲自到前台办理）服务员：您好，很高兴为您服务！客人：我是8202房间的客人，我房间的空调不制冷，我要换房。
服务员：很抱歉，XXX 先生/小姐，给您带来了不便，我们马上安排服务员（工程人员）为您检查一下，你看方便吗？客人：可以。
服务员：……（服务员或工程人员检查完空调，确定空调无法正常运转后）先生，很抱歉，经检查空调暂时无法正常使用，我们现在为您换另外一个房间，您看这样可以吗？客人：可以。
服务员：。
（查询PMS房态图确认要更换房号）服务员：XXX 先生/小姐，请出示您的房卡，我为您制作新的房卡，谢谢！服务员：XXX 先生/小姐，你的房间更换到XXX房，房价不变，请您在“房价变更通知单上签字确认……谢谢！服务员：这是您换房后的房卡，请收好。