2电子商务的基本流程
电子商务名词解释及简答题
目录1、商务活动2、电子商务：3、电子数据交换（EDI）：4、B2B ：企业间电子商务5、B2C:企业与消费者电子商务6、C2C7、门户8、电子零售商9、内容提供商10、电子市场11、移动商务12、网络营销13、网络广告14、搜索引擎营销15、第三方B2B电子商务平台16、供应链17、供应链管理18、电子供应链19、网上银行20、网上证券21、网上保险22、网上旅游23、防火墙24、认证中心25、数字签名26、数字凭证27、安全电子交易协议（SET）28、电子现金29、电子支票30、物流31、第三方物流32、条形码技术33、无线射频识别技术(RFID)34、物流信息系统名词解释1、商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。
2、电子商务：就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
3、电子数据交换（EDI）：按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据格式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。
4、B2B ：企业间电子商务指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务模式。
5、B2C:企业与消费者电子商务企业面向个体消费者提供产品或服务的电子商务模式。
6、C2C：消费者间电子商务消费者直接与其他消费者进行交易的电子商务模式。
7、门户：是在一个上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
8、电子零售商：电子零售商是在线的零售店，其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web页面的本地小商店。
9、内容提供商:内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。
电子商务概论
电子商务概论名词解释1什么是电子商务狭义的电子商务是指基于互联网环境下的商品交易以及商品交易相关的商务活动；广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动，如电话购物、电视购物、POS联机销售等。
具有以下五个含义：1、采用多种电子方式，特别是利用Internet. 2、实现商品交易、服务交易（包括人力资源、资金、信息服务）。
3、既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动。
4、涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等。
5、采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。
2什么是EDI EDI 是电子商业贸易的一种工具，他将商业文件按统一的标准编制成计算机可以识别和处理的数据格式，并在计算机之间进行传输3电子商务模式B2C 企业对消费者的电子商务，B2B 企业对企业，C2C 消费者对消费者，G2B 政府对企业的电子政务，G2C 政府对消费者的电子政务。
企业内部电子商务4网络营销的概念是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的互动5什么是4P、4C理论4P 产品（product)、价格（price)、渠道(place)、促销(promotion) 经济学基础是厂商理论，即利润最大化，它的基本出发点是企业利润，而没有将消费者需求放到与企业同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。
4C 消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication) 从消费者角度分析6什么是马太效应p69 在网络经济中，优势或者劣势一旦出现，就会不断加剧而自行强化，出现滚动的累计效果。
强者越强、弱者越弱的局面，强者统赢、胜者统吃的现象。
7什么是CRM p242 客户关系管理是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并影响客户行为的方法。
CRM目标：①管理客户资料，实现资源共享②提高工作效率，降低企业成本③提高客户满意度，扩展市场8什么是防火墙P168 是内部网和外部网之间执行访问控制策略的一个或一组系统，它是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，用以保护内部网中信息、资源等不受来自外部网络非法用户的侵犯。
跨境电子商务教学教案(全)
跨境电子商务教学教案(一)教学目标：1. 了解跨境电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握跨境电子商务的基本流程和关键环节。
3. 了解跨境电子商务的类型和模式。
教学内容：1. 跨境电子商务的定义和发展历程2. 跨境电子商务的基本流程和关键环节3. 跨境电子商务的类型和模式教学活动：1. 引入话题：介绍跨境电子商务的定义和发展历程，引导学生了解跨境电子商务的概念和背景。
2. 讲解跨境电子商务的基本流程和关键环节，通过案例分析或图片展示等方式，让学生清晰地理解跨境电子商务的操作流程和各个环节。
3. 介绍跨境电子商务的类型和模式，通过图表或实际案例的方式，让学生了解不同类型的跨境电子商务模式，并分析其优缺点。
教学评价：1. 学生能准确地描述跨境电子商务的定义和发展历程。
2. 学生能清晰地解释跨境电子商务的基本流程和关键环节。
3. 学生能了解不同类型的跨境电子商务模式，并对其优缺点进行分析。
教学资源：1. 跨境电子商务的定义和发展历程的资料。
2. 跨境电子商务的基本流程和关键环节的案例或图片。
3. 跨境电子商务的类型和模式的图表或实际案例。
教学时间：1课时（40分钟）跨境电子商务教学教案(二)教学目标：1. 了解跨境电子商务的法律和监管框架。
2. 掌握跨境电子商务的物流和支付环节。
3. 了解跨境电子商务的风险和挑战。
教学内容：1. 跨境电子商务的法律和监管框架2. 跨境电子商务的物流和支付环节3. 跨境电子商务的风险和挑战教学活动：1. 引入话题：介绍跨境电子商务的法律和监管框架，引导学生了解跨境电子商务的法律环境。
2. 讲解跨境电子商务的物流和支付环节，通过案例分析或图片展示等方式，让学生清晰地理解跨境电子商务的物流和支付流程。
3. 介绍跨境电子商务的风险和挑战，通过实际案例的方式，让学生了解跨境电子商务可能面临的风险和挑战，并提出相应的应对策略。
教学评价：1. 学生能准确地描述跨境电子商务的法律和监管框架。
2.电子商务的框架
图2-2 网络层
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多媒体消息
有了网络基础设施，信息就具备了传输的通路，可是信 息存在的形式多种多样，有文字有声音还有图象，而机器 （以电子计算机为主）只能识别简单的代码语言，怎样是 这些信息表现出来呢？这就需要进行各项信息内容的“出 版”（ publication），最常用的设施包括超文本标记语 言（ hyper text markup language ,HTML）、java 语言和 全球信息网(world wide web ,www,又称万维网 ) 等。 HTML 可以将文本、图形、图象、声音、动画风多媒体项目集中 与一体予以发表，Java语言是一中功能强大的网络编程语 言，万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出 版的一个配发中心。
联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、
SSL协议.
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（2）Turbain模型
Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。
电子商务应用 网上直销、求职、在线银行、电子政务、电子采购、BtoB 交易、合作商务、移动商务、旅行、在线出版、消费者服务
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2.电子商务框架经典模型
Kalakota模型 Turban模型 IBM公司电子商务框架
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（1）Kalakota模型
电子商务的各种应用是简历在四层技术和两
个支柱的基础上。 四层技术：网络层、多媒体消息、信息发布 层与信息传输层、一般业务服务层。 两个支柱：公共政策、法律、隐私权问题、 文档、安全、网络协议的技术标准
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安全/身份辩认 一般业务服务层 实现标准的 网上商务活动 电子付款 电子黄页服务/目录 图2-4 一般业务服务层
电子商务基础与实务 第二章 电子商务技术基础
引例1
美的公司电子数据交换的应用
2009年11月4日，美的公司选择与供应链管理解决方案提供 商Sino Services合作成立电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）项目实施小组。2010年，美的EDI项目实施 小组先后接入伊莱克斯、北滘码头、中国出口信用保险公司 （中国信保）等业务合作伙伴的系统，数据交换由过去的人工 方式转变为完全自动化，极大地提升了工作效率。实施EDI方案 后，美的大大加快了业务处理速度，并且降低了人工处理方式 下的相关成本。那么，什么是EDI？EDI的工作过程是怎样的？ EDI主要应用于哪些领域呢？
第一节 电子数据交换技术
图2.6 物流参与单位应用电子数据交换的流程
第一节 电子数据交换技术
图2.5 商检中电子数据交换审签系统流程
第一节 电子数据交换技术
4．国际贸易中电子数据交换的应用
将电子数据交换应用到国际贸易中时，以计算机网络为依托， 通过电子数据交换中心，把与国际贸易有关的工厂、公司、海关、 运输公司、保险公司、银行联系起来，可以大大加速国际贸易的全 过程。
第一节 电子数据交换技术
启发思考：
1．中国海关电子数据交换通关系统需要哪些部门的支持 才能实现数据的自动交换？ 2．中国海关电子数据交换通关系统为用户提供了怎样的 便利服务？
第一节 电子数据交换技术
二、手工方式与电子数据交换方式的比较
手工条件下贸易单证的传递 方式
电子数据交换条件下贸易 单证的传递方式
第一节 电子数据交换技术
一、电子数据交换的发展概况
据统计，在20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要使用30份纸 面单证，而全世界每年做成的生意有上亿笔，这样所有的贸易活动就 会产生数十亿计的纸面文件。
电商市场调研的基本流程
电商市场调研的基本流程
1、市场调研准备：
（1）明确调研研究的目的与内容：明确电子商务行业调研目的、调研对象、主题和调研应用的“原因—结果”关系等。
（2）明确调研技术指标：确定调研任务所需收集的资料，分析手段及评价方法，以及对调研结果的评价标准，确定各项指标的取值范围。
（3）制定考察方案：编写考察勘查表、调查报告，结合实际情况编写调研报告，准备好必要的器材和复印本，明确调研时间。
2、收集调研资料：
（1）角色调研：采用问卷调查询人士，获取一手资料。
（2）非专家调研：采取个案调研、再分析法、数量分析等，分析。
电子商务仓储管理工作流程图
电子商务仓储管理工作流程图（一）流程图（二）流程图说明1.产品验收与入库：(1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。
(2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴，标签须与账、物相符。
(3）将供应商的送货单转换成本公司的入库单，入库单要有仓库主管和保管人签字；并及时交与统计员，及时入账，在入库的当日办理相关入库手续，将入库单财务联传交财务；（统计人员及时通知审核人员审核系统单据，入账）(4）通知质检人员对物料进行检验。
(5）产品经检验后，库管根据质检签署的意见进行分类归整：①不合格品归整后统一放置在一起，与合格品进行完全隔离，做好标识，并汇总后上报；并开出移库单，并交接单据，由统计员做系统移库。
②合格品放至相应的库位。
(6）产品入库后，上报数量给部门主管，由部门主管做淘宝上架及发布入库通知。
2.与其他部门衔接：(1）新品与产品部：仓储部收到的新品应及时办理相关入库手续，办完手续的当天由仓储部主管及时通知产品部取样拍照。
物流部准备好拍照样品，并填写好调拨单（提货人及仓储主管签字）（附一，调拨单注明日期、款号、尺码、颜色、数量、是否延期等内容，调拨单仓管员及统计员各一联），统计员系统做系统移库。
同时仓储部测量尺寸（附二，一式两份，一份提供产品部，一份仓储部留底），保证货物能尽快上架。
(2）拍照样品的回收：产品部拍照完后须尽快归还提取货物，做好货品交接工作，并由产品部做系统移库工作，仓储部统计员做系统移库审核。
超过7天，需要办理延期手续，否则，仓储部要求收回产品。
(3）清理囤货：为了提高货物的周转速度，仓储部应定期清理销售为客户预留的货物，如销售无特殊说明，囤货超过7天则视为放弃处理，所囤货物进入正常销售流程。
统计员每天对系统前7天的所以有出库单进行清理，删除。
并把清理单据的数据补上架。
3.货物存储与防护：(1）应提供符合要求的场所和环境贮存产品，要求通风、干燥、防尘等，并配备适量的防火设备。
C2C电子商务模式
二、C2C电子商务的模式
• 1、电子公告板 • 电子公告板的传输方式主要是为消费者 提供一种交易的平台，让网上会员能自由 的传递信息或进行在线交易。 • 2、网上竞标 • 通过网络来对产品进行标价的经营方式
• 3、网上拍卖 • 让传统拍卖变为电子作业方式，标价机 制从本质上来说是相同的，但网上拍卖的 交易方式比较节省成本，提高效率
（二）C2C电子商务发展前景
• 2012年双十一淘宝营业额达到59亿
五、C2C电子商务交易流程
• 1、卖方进入拍卖网站，上传拍卖物品，确 定起拍价、竞价阶梯、截止日期 • 2、系统所填拍卖信息的正确性和认证 用户 的合法性，如果一切正确显示上传成功。 • 3、竞拍方选择所要拍卖的物品，进入竞拍 界面参与拍卖 4、填写竞拍的必须信息和可选信息。
• 5、系统认证所竞拍的信息的正确性和用户 的合法性，如果一切正确显示竞拍成功。 • 6、买卖双方成交，买方付款，卖方交货。 交易完成
六、典型的C2C平台，淘宝网
• 实例分析
案例总结
• • • • 1、免费 2、安全 3、灵活的市场推广策略 4、用户体C2C电子商务的定义
• • • • • C2C电子商务是消费者对消费者的模式。 特点： 1、参与者众多，覆盖面广。 2、C2C电子商务的产品种类和数量丰富 3、C2C电子商务的交易方式十分灵活。
• C2C中，电子交易平台提供商是至关重要 的一个角色，它直接影响这个商务模式存 在的前提和基础
三、C2C成功要素
• • • • （一）策略方面 1、提早进入策略。 2、掌握利基市场 3、推广本身网站。
• • • • •
（二）技术方面 1、健全信用机制 2、善用推播机制 3、提供辅助功能 4、建立安全机制
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电子商务的基本流程
对于Internet上的电子商务交易来讲，大致可以归纳为网络商品直销和网络商品中介交易这两种基本的流程。
不同类型的电子商务交易，其交易过程虽然都包括上述的四个阶段，但各自的流程是不同的。
(1)网络商品直销的流程
网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。
这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面，环节少，速度，快，费用低。
①消费者在Internet网上查看企业和商家的主页(HomePage)；
②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；
③消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；
④企业或商家的客户服务器接到定单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；
⑤企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；
⑤消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。
上述过程中认证中心(CA)作为第三方，确认在网上经商者的真实身份，保证了交易的正常进行。
网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。
消费者只需输入厂家的域名，访问厂家的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情况，而且，主页上的价格最接近出厂价，这样就有可能达到出厂价格和最终价格的统一，从而使厂家的销售利润大幅度提高，竞争能力不断增强。
网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面。
第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断。
而某些厂商也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客。
第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款。
这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。
(2)网络商品中介交易的流程
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。
在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet网络为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
·买卖双方各自的供、需信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向交易的参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。
·买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。
网络商品交易中
心从中撮合，促使买卖双方签定合同。
·买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。
·网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方。
通过网络商品中介进行交易具有许多突出的优点：首先，网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场，这个市场网络储存了全世界的几千万个品种的商品信息资料，可联系千万家企业和商贸单位。
每一个参加者都能够充分地宣传自己的产品，及时地沟通交易信息，最大程度地完成产品交易。
这样的网络商品中介机构还通过网络彼此连接起来，进而形成全球性的大市场，目前这个市场正以每年70%的速度递增。
其次，网络商品交易中心作为中介方可以监督交易合同的履行情况，有效地解决在交易中买卖双方产生的各种纠纷和问题。
最后，在交易的结算方式上，网络商品交易中心采用统一集中的结算模式，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金风险防范能力。
网络商品中介交易的方式目前存在的主要问题是，现在使用的合同文本还是以买卖双方签字交换的方式完成，如何过渡到电子文本合同，并在法律上得以认可，尚需解决有关技术和法律问题。
一、电子商务流程图
B to B电子商务流程图
B2B协作流程图
B2B网站业务处理流程图
金算盘全程电子商务解决方案流程图
B2C购物流程图
电子商店后台管理系统功能模块图
订单管理流程
网站程序开发的流程
网络营销工具组合图
企业网络营销策略图
物流运输流程图
配送中心的一般业务流程图
仓库作业流程图
工行网上银行申请流程图
二、名人名言
电子商务代表着未来贸易发展方向。
——江泽民
这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。
——比尔．盖茨
二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！——比尔．盖茨
发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。
只有明天是我们的竞争对手。
——马云
上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！
——马云
今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。
这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入，spend time，invest time，on the internet，把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱，赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。
——马云
所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。
——马云
我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。
一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。
——马云
互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。
——马云
阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。
——马云
淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。
——马云
人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。
——杰夫．贝索斯（亚马逊网站创始人）电子商务无疑是最适合的途径，它能帮助买家降低成本、有效控制资金。
所以面对庞大的买家群体，在网上成交订单的机会是非常大的。
——陈秋田（05年十大网商、日普贤电动车公司董事长）。