项目三 商务人员日常交往礼仪
项目三商务人员日常交往礼仪
知识目标
（1）掌握问候礼仪的基本原则；
（2）掌握作揖礼、合十礼、鞠躬礼等礼仪的施礼方式；
（3）了解西方的常见问候礼仪；
（4）掌握握手的顺序和握手的施礼方式；
（5）了解常见的商务介绍礼仪；
（6）了解称呼的原则和分类；
（7）掌握赠送和接收名片的方式。
技能目标
（1）能得体地问候他人，知道问候时应注意的问题；
（2）能得体地和他人握手；
（3）能得体地赠送和接收名片。
模块一商务会面礼仪
一、问候礼仪
（一）问候礼仪的基本原则
1. 男士尊重女士
2. 不用莽撞的问候方式
3. 不苛求“熟视无睹”的相识者
4. 适时、适地打招呼
（二）常用的问候礼
1. 东方的问候礼
（1）作揖礼。男子右手握拳，左手在外包于其上是“吉拜”，表示尊重，用于见面、告别等场合；相反的手势则是“凶拜”，一般用于吊丧。女性作揖时的手势和男性是相反的，左手握拳，右手在外包于其上是“吉拜”。
（2）鞠躬礼。鞠躬礼一般分为两种：一种是三鞠躬，另一种是鞠一躬。三鞠躬在行礼之前应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，上半身向前下弯约90°，然后恢复原样，如此连续三次。鞠一躬几乎适用于一切社交和商务活动场合，初见的朋友、同事、主宾之间，下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。
（3）合十礼。具体做法是双手十指在胸前相对合，手掌并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，上身微欠，微微低头，可以口诵祝词或问候对方，亦可面带微笑，但不能在行礼时手舞足蹈、连连点头。
2. 西方的问候礼
（1）拥抱礼。拥抱礼的动作要点是：两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左臂后面，左臂下垂，左手扶住对方腰部右后侧；首先向对方左侧拥抱，然后向对方右侧拥抱，最后再一次向对方左侧拥抱，一共拥抱三次。
（2）吻面礼。在行吻面礼时，双方的关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或面颊；同辈之间，同性应贴面颊，异性应吻面颊。
（3）吻手礼。吻手礼的动作要点是：男士行至已婚女士面前，首先立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其指背。
3. 东西方通用的问候礼
（1）点头礼。点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。
（2）举手礼。其做法是举起右臂，右手掌心向着对方，拇指与四指分开，其他四指并齐，轻轻向左右摆动一两下。
（3）脱帽礼。
二、握手礼仪
（一）握手的次序
（1）应由主人、年长者、身份职位高者先伸手；客人、年轻者、身份职位低者可先问候对方，待对方伸手后再相握。
（2）男女见面时，女士先伸手。
（3）商务活动中，无论谁先伸手，即使对方忽视了握手礼的先后顺序先伸出了手，也应看作友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。
（二）握手的时机
（1）当遇到久未谋面的熟人时，与其握手，可表示因久别重逢而万分惊喜。
（2）当被介绍给不相识者时，与其握手，可表示乐于结识对方。
（3）当在社交场合与公众、来宾见面时，与其握手，可表示对对方的欢迎。
（4）在较正式的场合与人道别时，与其握手，可表示自己的惜别之情。
（5）在家中、办公室等地迎接、送别来访者时，与其握手，可表示欢迎或欢送。
（6）当向他人道贺、恭喜时，与其握手，以示贺喜。
（7）当对他人表示感激、理解、支持、肯定时，与其握手，以示诚意。
（8）当对他人表示安慰时，与其握手，以示慰问。
（9）当他人向自己赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示感谢。
（10）当向他人赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示郑重。
（三）握手的方式
行握手礼时，通常距离对方约一步，立正站好，上身微向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3～4次（时间以3秒为宜），然后松开手，恢复正常姿态，如图所示。
握手
（四）握手的注意事项
（1）在与多人握手的情况下，注意不要交叉握手。
（2）在普通的商务活动中，无论男女，与人握手时均不应戴手套，即使手套十分洁净也不可取。
（3）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。
（4）握手时应是双方相握的两手上下抖动，而不是左右晃动。
（5）一般情况下握一下即可，不可太用力。
模块二商务介绍礼仪
一、自我介绍的礼仪
1. 自我介绍的具体形式
（1）工作式。工作式自我介绍包括自己的姓名、单位和从事的具体工作等内容。这三项被称为工作式自我介绍的三要素，通常缺一不可。
（2）礼仪式。礼仪式自我介绍的内容包含所在单位的名称、职务等，还应加入一些敬语谦辞，以示自己的礼仪风范。
（3）问答式。问答式自我介绍一般是对方问什么，便回答什么。
（4）应酬式。应酬式自我介绍往往只包括姓名一项。
（5）交流式。介绍内容一般包括介绍者的姓名、工作单位、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系等。
2. 自我介绍的注意事项
（1）注意时间。注意时间包括两个方面，一是要看对方有没有时间，二是自我介绍的时间要短，要节约时间。
（2）讲究态度。
（3）真实诚恳。
3. 自我介绍的禁忌
自我介绍的禁忌包括：言行虚假，不让他人说话，随便扩大指代范围，口头禅和伴随动作过多，语言呆板，重复使用某些句式或词语等。
二、他人介绍的礼仪
1. 他人介绍的顺序
（1）介绍长辈与晚辈认识时，先将晚辈介绍给长辈。
（2）介绍年长者与年轻者认识时，先将年轻者介绍给年长者。
（3）介绍老师与学生认识时，先将学生介绍给老师。
（4）介绍已婚者与未婚者认识时，先将未婚者介绍给已婚者。
（5）介绍女士与男士认识时，先将男士介绍给女士。
（6）介绍同事、朋友与家人认识时，先将家人介绍给同事、朋友。
（7）介绍社交场合的先至者与后来者认识时，先将后来者介绍给先至者。
（8）介绍来宾与主人认识时，先将主人介绍给来宾。
（9）在公务场合，要先将职位低者介绍给职位高者。
2. 他人介绍的类型
（1）标准式。标准式他人介绍的内容以双方的姓名、单位、职务等为主。这种介绍适用于正式场合。
（2）简介式。简介式他人介绍的内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏。这种介绍适用于一般的社交场合。
（3）引见式。做引见式介绍时，介绍者要做的是将被介绍者双方引到一起，而不需要表达任何实质性的内容。这种介绍适用于普通的社交场合。
（4）强调式。做强调式介绍时，除介绍被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。这种介绍适用于各种交际场合。
（5）礼仪式。礼仪式他人介绍是一种最为正规的他人介绍方式，其内容略同于标准式，但在语气、表达、称呼上都更为礼貌。这种介绍适用于正式场合。
（6）推荐式。这种介绍适用于比较正式的场合。
3. 注意事项
（1）介绍者为被介绍者做介绍之前一定要征求一下被介绍者的意见，切勿开口即讲，让被介绍者感到措手不及。
（2）在会议上或谈判时，介绍者和被介绍者可不必起立，被介绍双方点头微笑致意即可；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可相互挥手致意。
（3）介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。
3人一组，分别扮演不同的角色，为他人做介绍。
三、被他人介绍时的应对礼仪
被介绍后，身份高的一方或年长者应主动与对方握手，并向对方问候，表示非常高兴认识对方等。身份低的一方或年轻者应根据对方的行为做出相应的反应，如果对方主动握手，应立即将手伸出去与对方相握。
四、集体介绍的礼仪
1. 介绍集体双方或各方的顺序
介绍集体双方或各方的顺序一般有以下三种：
（1）“少数服从多数”。
（2）尊者先知。
（3）从高到低、从长到幼、从尊到卑。
2. 单向集体介绍的顺序
（1）先尊后卑的顺序。
（2）自然的顺序。
3. 集体介绍的注意事项
在做集体介绍时要注意以下三个问题：
一是介绍的内容要准确，特别是涉及被介绍者的姓名、职务、职称和专长时，不可想当然地介绍，也不能用容易产生歧义的简称等；
二是介绍内容与程度要恰当，该介绍哪些内容，介绍到何种程度，要视情况做到恰到好处；
三是介绍时的语言要清楚、简洁，必要的手势、眼神和表情的运用要协调、统一、得体，不可太夸张，也不可太呆板。
模块三商务称呼和名片礼仪
一、商务称呼
（一）称呼礼仪的原则
（1）称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。
（2）根据对方不同的角色采取不同的称呼。
（3）关系越熟悉越要注意称呼。
（4）在多人场合，要顾及主从关系。
1. 姓名性称呼
一般的同事、同学，平辈的朋友、熟人等之间均可以姓名相称，长辈对晚辈也可以称呼姓名，但晚辈对长辈不可直呼其名。
2. 职务性称呼
可以仅称职务，也可以在职务前加姓氏，还可以在职务前加姓名。
3. 职称性称呼
可以只称职称，也可以在职称前加姓氏，还可以在职称前加上姓名。
4. 学衔性称呼
可以在学衔前加上姓氏，也可以在学衔前加姓名。一般对学士、硕士不称呼学衔。
5. 职业性称呼
称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼，如将医生称为“大夫”或“医生”，将财务人员称为“会计”等。一般情况下，在职业称呼前均可以加上姓氏或姓名。
6. 亲属性称呼
面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
7. 涉外称呼
在涉外交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士或小姐。
（一）名片的分类
1. 应酬式名片
应酬式名片又称本名式名片。应酬式名片主要适合在社交场合应付普通交往，即拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼单，以及用作便条或短信。其内容通常只有个人姓名一项，最多再加上本人的籍贯。
2. 社交式名片
社交式名片主要指适用于社交场合，用以进行自我介绍或者保持联络的个人名片。其内容有以下两项：个人姓名和联络方式。
3. 公务式名片
一张标准的公务式名片应当包括归属单位、本人称呼、联络方式三项内容。
（1）归属单位。此项内容由企业标志、供职单位、所在部门三部分组成，可酌情加减。
（2）本人称呼。本人称呼由本人姓名、所任职务及学术头衔三部分组成，后两项可有可无，但不宜过多。
（3）联络方式。联络方式由单位地址、办公电话、邮政编码三部分组成。
4. 单位式名片
单位式名片又称企业名片，多为公司或企业所用，主要用于对外宣传、推广活动。它的内容分为两项：第一项是单位的全称及标志；第二项是单位的联络方式，包括单位地址、邮政编码、电话、传真、网址等。
（二）递送名片
（1）双手呈递，以表示对对方的尊重。
（2）将名片的文字正向面对对方，以便对方观看，切勿将名片的背面面对对方或颠倒着递给对方。
（3）在递交名片的同时可以讲些“请多联系”“有事可以联络我”之类表示友好的话，或者做一下简单的自我介绍。
（4）在与多人交换名片时，要讲究先后顺序，先近后远、先尊后卑。
（5）在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片，否则不仅有失庄重，而且日后可能会被冒用。同样，为了尊重对方，尽量不要向他人索要名片。
（三）接收名片
（1）空手的时候必须双手接。
（2）如果一次同时接收多张名片，一定要记住名片的主人是哪位。
（3）接收对方递给自己的名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先向对方表示歉意，再如实说明理由，如“很抱歉，我没有名片”“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您”等。
（4）接过他人的名片后，应郑重其事地将名片放入名片盒、名片夹或西装内侧胸袋，
不可边交谈边摆弄名片或将名片随意搁在桌上。
（四）索要名片
（1）互换法。
（2）暗示法。暗示法即用含蓄的语言暗示对方。
商务礼仪在日常生活中的作用
商务礼仪在日常生活中 的作用 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。 在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素
商务礼仪中小学生日常文明礼仪规范条
（商务礼仪）中小学生日常文明礼仪规范条
深圳市福田区中小学生日常文明礼仪规范120题 壹、填空题 1、中小学生面部修饰以（）、（）为原则 2、男生发型要前发（），侧发（），后发（），面不留须。 3、发部修饰要整洁干净，长短适当。不染（）头发，不梳理（）发型，不烫发。 4、为保持个人身体的清洁卫生和服饰的自然干净，于日常生活中要（）、（）、（）、（）。 5、不能把目光长时间聚焦于别人（尤其是异性）的胸部、腹部、臀部、大腿等隐私处。于注视对方面部时，壹般以注视对方（）区域。 6、要（）对方，（）他人，不能以仰视、斜视、瞟视、瞥视、蔑视、仇视、轻视的眼光注视别人。 7、落座时只坐椅子前端的（）处。 8、行走时要身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成（）。 9、上下楼梯时要坚持（）的原则，应当靠右侧上或下。 10、行人互相礼让，要主动给（）、（）、（）或女性让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。 11、如果因自己的失误或者过错给他人带来麻烦，要使用致歉用语，向对方说声（） 12、遇有请托事项，为表达对他人的尊重，要使用请求用语，壹般均用（）字开头。
13、面对新朋友，面带微笑地说声：（）我是×××，很高兴认识您。” 14、于上级领导、尊贵客人莅临学校，或者于校园内遇到老师及外来人员时，学生应主动（）且行（）致意，少先队员于方便的场所要求敬（）。 15、于教室里当有来宾向你询问情况时，你应主动（）清楚回答问题。 16、放学时要按规定要求（），做到走直线、转直角，不推搡，有秩序。 17、有电话进来，首先说声（）。如电话接迟应先说（）。 18、就餐时应从座椅的（）入座，要坐姿端正，不能双手托腮支于桌 面或俩手前臂平放于桌席之上，要将俩手放于膝上或椅子的扶手上，前胸距餐桌约（）厘米。 19、就餐时应等（）坐定后方可入座。席上如有女士，应等女士坐定后方可入座。要注意自己的座次、位次（），不要乱坐。如邻桌有年长者，要主动协助他们先坐下。 20、请客人喝茶时要将茶杯（）奉上，且将茶杯放于客人（）的前方。 21、于行路时，首先要遵守（）的交通规则。通过路口壹定要走人行 横道斑马线，要等绿灯亮时，再见俩边没车辆通行时才能选择通过。 22、于搭乘扶梯或于狭窄之处行走时，要遵循（）的规则，以便有急事者快速通过。 23、于人群拥挤的地方，要秩序地通过；万壹不小心碰到了别人，要（）；若是别人碰到了自己，应表现出良好的修养。
商务交往中的餐桌礼仪
商务交往中的餐桌礼仪 5M原则： Meeting，即约会 Media，即环境 Money，即费用 Menu，即菜单 Manner，即举止 约会 约会的具体时间与对象，一定要三思而行。 宴请对象 宴请对象是指邀请哪些方面的人士出席，请多少人出席。范围过大，造成浪费，范围太小，则会得罪某些人。总的原则是在照顾各方面关系的前提下，尽量控制范围，减少人数。 宴请的时间 回避选择禁忌日为宴请日期。如西方国家忌讳“13”，特别是恰逢13日的星期五。 伊斯兰民族的斋月有白天禁食的习俗，所以，宴会只宜安排在日落以后。 给对方宽裕的准备时间，以便安排好各方面工作。 环境
宴请地点恰当与否，体现着主人对宴请的重视程度。宴请地点可依据宴请目的、规模、形式和经费能力来确定。通常应选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆。 落实宴请地点时应注意： 按客人多少确定宴请地点。客人多，在大宾馆;客人少，则可在小酒楼。 按宴请类型确定宴请地点。宴会可安排在饭店、宾馆，冷餐会、酒会则可安排在大厅或花园。 宾主熟悉程度、关系深浅也是选择宴会地点的依据。 注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点。 可以选择负有盛名的老字号或名酒家。 尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆。 费用 在费用的使用上，既要热情待客又要量力而行，反对浪费。商务交往既要有档次，又不主张奢侈浪费，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是说既要强调宴请内容的少而精，又要避免大吃大喝、铺张浪费的做法。 菜单 拟订菜单时要考虑宴请对象的喜好和禁忌。 拟定的菜单既要注意通行的惯例，又要照顾到地方的特色。 应考虑开支的标准，做到丰俭得当。 宴席的菜单，应安排有冷有热，有荤有素，有主有次。 略备些家常莱，以调剂客人口味。 晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的种类也应丰富一些。 考虑季节，菜肴应时、鲜、特，如春吃鲥鱼秋吃蟹。
三种商务礼仪基本常识.doc
三种商务礼仪基本常识 商务礼仪非常重要，那么大家知道商务礼仪基本常识有哪些吗?为了帮助大家掌握商务接待礼仪，以下是我为您整理的“三种商务礼仪基本常识”，供您参考，()查看。 三种商务礼仪基本常识 排位礼仪常识 1、影院式在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留有过道。前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。 2、U字式将桌子连接着摆放成长方形(中空)，在长方形的一端不摆放桌(开口)，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰。日常公务会议，原则是以主位为中心，“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此种会议台型比较适合小规模的会议，可以增强与会人员之间的互动和交谈沟通。营造良好的会议气氛。 3、座谈式双方中间为主位，按职级顺序一左一右排列。注意客方正对门，主方背对门。座谈式一般用于会客、员工交流等。 4、课桌式在会场面向舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。 5、鱼骨式将会议室的桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开，在桌子的周围摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现出一种鱼骨的形状。此类会议摆台较适合研讨和小组讨论结合的会议内容，增加小组间交流的同时还可以聆听会议主持的发言。 接待礼仪
1、关于会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 2、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 3、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 4、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 5、会见礼仪 商务交往中经常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧： (1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。 (2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
商务交往中的电话礼仪和技巧
商务交往中的电话礼仪和技巧电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。下面是干货资源社小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。希望可以帮助到大家! 1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的。如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。 2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。 3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。严格来讲，“喂”是试话筒的声音。当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句 是必须去掉的。取而代之的应该是 。根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。 4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。 5个“W”是指
when 、who(whose) 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。 具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里 打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。 5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的 代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中 也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。 6、措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不 礼貌的语言。 7、声音的把握。有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内 容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不可小觑。在电话里应该保持语调积极、明朗;合适的语 速可以控制交流的节奏，如果对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，如果对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持 差距不太大。如果两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;总之，声音的把握能够经营电话交流的 感觉，传递你积极、镇定的工作风格。
商务交往中的见面介绍礼仪有哪些文档
2020 商务交往中的见面介绍礼仪有哪 些文档 Document Writing
商务交往中的见面介绍礼仪有哪些文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 商务交往中的见面介绍礼仪：自我介绍的方式 1.按照使用的语言来划分：可以分为口头的、书面的。我们这里主要讲书面的自我介绍。 2.从书面的自我介绍来看，可以有自传性质的自我介绍，比如，像我们学习的《鲁迅自传》和《老舍自传》两篇文章就是这样的自传式的自我介绍。也可以有以事件为中心，突出个性特点的自我介绍。 商务交往中的见面介绍礼仪：自我介绍的禁忌 1.自我介绍最忌讳平淡无奇，不能够把个人的特点展示出来。 2.自我介绍还忌讳写成简历形式，缺少文学色彩。 3.自我介绍还忌讳雷同。 商务交往中的见面介绍礼仪：自我介绍的几种情形 需要介绍的场合。当你是活动的主持人和主角时,因为没有
别人为你作介绍,一亮相就需要做自我介绍。 需要结识某人。当需要结识一个人时,又无他人做介绍,就需要自我介绍。介绍时通常先问候对方,对方有所注意时,再简要介绍自己。 当主人无暇顾及时。有时主人无法抽身为你做介绍,为了交往方便,避免尴尬,可以主动做自我介绍。 当被主持人或主人遗漏时。有些场合,难免会出现介绍遗漏的情况,这时,就需要你大方地做自我介绍,这既可以体现你的风度,同时也给忘记介绍你的人一个台阶。 自我介绍要简约、得体,切忌??嗦。当发现对方没有结识兴趣时,赶紧打住,以免自讨没趣。 介绍他人也是社交场合常见的方式之一。介绍他人要遵守的礼节有:尊重介绍与被介绍双方的意愿。在介绍他人之前,要了解他们确有结识对方的愿望,贸然介绍会显得唐突和冒昧。往往在一方私下有所表示后才能采取行动。 注意介绍的顺序。一般是向长辈、女性、客人、位高及已婚的人介绍晚辈、男性、主人、位低及未婚的人。 注意引见方法。一般做法是,向受介绍一方说:“我来介绍一下”,或者说:“请允许我向你介绍”。也可以用征询的口气问:“你愿意认识××吗?”引见后,找一些共同的谈资引导交谈,然后可以借故离开。当你成为被介绍人时,一般应该站在另一被介绍人的对面,及时握手,并致以问候:“你好!”或“认识你很高兴!”也可以递上名片:“请多指教!”或“请多关照!”
【商务礼仪】日常打电话礼仪
日常打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 打电话的一些技巧 1、注意自己的声音与心态。 电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。 2、通话以简洁为主。 每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。 3、避开电话的高峰时段。
若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。 一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”。 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!” 3、讲究艺术
商务礼仪：商务交往中如何亮明身份
商务礼仪：商务交往中如何亮明身份 在商务交往中,人和人见了面就首先要介绍,介绍也有规矩,恰当的介绍会给对方留下良好的第一印象,便于沟通的顺利开展。 介绍有两种:自我介绍和介绍他人。 自我介绍一般有四个要点需要注意。第一、先递名片再介绍。交换名片要讲究时机,双方一见面就应该把名片递上,对方的头衔、职务都一目了然,顶多再把名字重复一遍,防止对方念错了;第二、自我介绍的时间要简短,要直截了当,时间控制在半分钟以内。第三、介绍的内容要全面。自我介绍内容包含四个要素:单位、部门、职务、姓名。比如正规场合,我就要这么介绍自己:我是中国人民大学国际关系学院外交学系的教授,我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名这些信息要一气呵成,显得非常训练有素。第四、如果你的单位和部门头衔名称比较长,第一次介绍的时候一定要使用全称,第二次才可以改简称。假如我说“南航”这个词,有些人会联想到南方航空公司,有些人会想到南京航空航天大学。所以,在商务交往中,用字母或者中文来做简称,一定要先讲全称,再说简称,否则就会给对方造成理解上的歧义。 介绍别人有两点要特别注意:第一、谁当介绍人?按照社交场合的惯例,介绍人一般由女主人来担当。在国际交往中,
介绍人一般是三种人,第一种我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授给学生做讲座,我就有义务将他与校领导之间做介绍,因为我和他专业对口,我就是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员,像外事办公室的同志、办公室的主任或者秘书、接受委托的接待陪同人员、接待办公室的同志等。第三种是在场人里面职务最高的,这种情形一般出现在有贵宾到场的情况下,礼仪上讲究身份对等,需要职务最高的人充当介绍人。 名片使用的礼仪 在商务交往中有两个关于名片使用的要点:第一、一定要有名片。在商务交往中,一个没有名片的人将被视为没有社会地位的人,拿不出名片可能会被对方怀疑你的来历与动机。 第二、一个不随身携带名片的人,是不尊重别人的表现。名片要随身带,在国外的很多公司,员工的名片放在什么地方都有讲究。名片一般装在专用名片包里,名片包放在西装上衣口袋里,不能随便乱放。我有一次跟一位女同志交换名片,我把名片递给她,她马上把包拉开找自己的名片给我,包很名贵,但是找不着名片,先抓出一包话梅,接是一包瓜子,最后拉出半只袜子,最后才找到名片盒,这样,给人的印象就很不好。因此,女同志的名片要放在公文包固定的位置,一伸手就可以拿出来。
项目三 商务人员日常交往礼仪
项目三商务人员日常交往礼仪 知识目标 （1）掌握问候礼仪的基本原则； （2）掌握作揖礼、合十礼、鞠躬礼等礼仪的施礼方式； （3）了解西方的常见问候礼仪； （4）掌握握手的顺序和握手的施礼方式； （5）了解常见的商务介绍礼仪； （6）了解称呼的原则和分类； （7）掌握赠送和接收名片的方式。 技能目标 （1）能得体地问候他人，知道问候时应注意的问题； （2）能得体地和他人握手； （3）能得体地赠送和接收名片。 模块一商务会面礼仪 一、问候礼仪 （一）问候礼仪的基本原则 1. 男士尊重女士 2. 不用莽撞的问候方式 3. 不苛求“熟视无睹”的相识者 4. 适时、适地打招呼 （二）常用的问候礼 1. 东方的问候礼 （1）作揖礼。男子右手握拳，左手在外包于其上是“吉拜”，表示尊重，用于见面、告别等场合；相反的手势则是“凶拜”，一般用于吊丧。女性作揖时的手势和男性是相反的，左手握拳，右手在外包于其上是“吉拜”。 （2）鞠躬礼。鞠躬礼一般分为两种：一种是三鞠躬，另一种是鞠一躬。三鞠躬在行礼之前应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，上半身向前下弯约90°，然后恢复原样，如此连续三次。鞠一躬几乎适用于一切社交和商务活动场合，初见的朋友、同事、主宾之间，下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。 （3）合十礼。具体做法是双手十指在胸前相对合，手掌并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，上身微欠，微微低头，可以口诵祝词或问候对方，亦可面带微笑，但不能在行礼时手舞足蹈、连连点头。 2. 西方的问候礼 （1）拥抱礼。拥抱礼的动作要点是：两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左臂后面，左臂下垂，左手扶住对方腰部右后侧；首先向对方左侧拥抱，然后向对方右侧拥抱，最后再一次向对方左侧拥抱，一共拥抱三次。 （2）吻面礼。在行吻面礼时，双方的关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或面颊；同辈之间，同性应贴面颊，异性应吻面颊。 （3）吻手礼。吻手礼的动作要点是：男士行至已婚女士面前，首先立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其指背。 3. 东西方通用的问候礼 （1）点头礼。点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。
商务礼仪日常礼仪
（商务礼仪）日常礼仪
西双版纳花园房地产开发XX公司 日常礼仪手册 壹、仪态 于人际交往中，尤其是于正式场合，要遵守举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度的原则。所谓文明，是要求举止自然、大方，且且高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，颇具魅力。所谓敬人，则是要求举止礼敬他人，能够体现出对对方的尊重、友好和善意。 端庄的立姿。 立姿，又叫站姿、站相，指的是人于站立时所呈现出的具体姿态。礼仪学壹般认为：立姿是人的最基本的姿势，同时也是其他壹切姿势的基础。 立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。具体来讲，人们的立姿通常呈现为三个基本形态，即立正、稍息和跨立。由于性别方面的差异，男女的基本立姿又各有壹些不尽相同的要求。对男子的要求稳健，对女子的要求则是优美。 第壹，男性的立姿。男性于站立时，壹般应双脚平行，大致和肩同宽，要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿俩侧。如果站立时间过久，能够将左脚或右脚交替后撤壹步，其身体的重心分别落于另壹只脚上。可是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。 第二，女性的立姿。女性站立时，应当挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，双腿基本且拢，不宜叉开。 稳重的行姿。
行姿，亦称走姿，它指的是人于行走的过程中所形成的姿势。和其他姿势所不同的是，它自始至终均处于动态之中，它体现的是人类的运动之类和精神风貌。从总体上讲，行姿属于人的全身性的综合活动，它总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。虽不壹定非要做到古人所要求的“行似风”，至少也要作到不慌不忙，稳重大方。 其—，基本行姿。行走之时，应以正确的立姿为基础，且且要全面、充分地兼顾以下六个方面： 其二，主要禁忌。第壹，方向不定，于行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端，好像胆战心惊，心神不定。第二，速度多变，行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。第三，瞻前顾后，于行走时，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后；另外，仍应力戒身体乱晃不止。第四，声响过大，于行走时用力过猛，搞得声响大作，因此而妨碍其他人，或惊吓了其他人。 优雅的坐姿。 第壹，注意顺序。若和他人壹起入座，则落座时壹定要讲究先后顺序，礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有俩种：首先是优先尊长，即请位尊之人首先入座。其次是同时就座，它适用于平辈人和亲友同事之间。无论如何，抢先就座均是失态的表现。 第二，落座无声。入座时，切勿争抢。于就座的整个过程中，不管是移动座位仍是放下身体，均不应发出嘈杂的声音。不慌不忙，悄无声息，本身就体现着壹种教养。调整坐姿，同样也不宜出声。 第三，人座得法。就座时，应转身背对座位。如距其较远，能够右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。
商务交往中喝咖啡的礼仪
商务交往中喝咖啡的礼仪 在商务活动中，这种比较正式的场合里，喝咖啡对于一些商务人员来说有时候是免不了的，这时就要懂得一些有关喝咖啡的礼仪了。如，怎么拿咖啡杯，咖啡匙怎么用，杯碟怎么拿等等，正确地在商务场合中懂得喝咖啡的礼仪会给对方留下优雅，有品位的印象，下面给您介绍喝咖啡的礼仪知识： 怎样拿咖啡杯 在餐后饮用的咖啡，一般都是用袖珍型的杯子盛出。这种杯子的杯耳较小，手指无法穿出去。但即使用较大的杯子，也不要用手指穿过杯耳端杯子。正确的拿法应是拇指和食指捏住杯把儿再将杯子端起。 怎样用咖啡匙 咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。不要用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖。 杯碟的使用 盛放咖啡的杯碟都是特制的。它们应当放在饮用者的正面或右侧，杯耳应指向右方。喝咖啡时，可以用右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢地移向嘴边轻啜。不要满把握杯、大口吞咽，也不要俯首去就咖啡杯。喝咖啡时，不要发出声响。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起
来。 怎样给咖啡加糖 给咖啡加糖时，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯内;也可先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里。如果直接用糖夹子或手把方糖放入杯内，有时可能会使咖啡溅出，从而弄脏衣服或台布。 喝咖啡与用点心 有时和咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口喝一口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯。 咖啡太热怎幺办 刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等自然冷却后再饮用。用嘴试图去把咖啡吹凉，是很不文雅的动作。 咖啡的饮用量 正式场合里饮用咖啡，与其说咖啡是一种饮料，倒不如说其是一种休闲或者交际的陪衬。所以很多人会说喝咖啡是“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”。一般情况，喝咖啡一杯就可以，最好不超过三杯。喝咖啡时，一般要饮10分钟左右，并要分成10口左右来品尝，这样才显得举止文雅。 咖啡配料的添加 添加配料因人而异，所以最好自己动手添加，当然，如
商务礼仪的总结
商务礼仪的总结 商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。今天小编给大家带来了商务礼仪的总结，希望对大家有所帮助。 商务礼仪的总结篇一一、引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 二、认识： 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往…… 随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，
商务礼仪及社交礼仪之我见
商务礼仪及社交礼仪之我见 摘要：随着当今社会经济的不断发展，社会活动也在日益增多。而在这些纷呈的活动中，礼仪扮演着极其重要的角色，它几乎渗透在我们生活中的各个角落。正确的礼仪能为我们的每一项活动增光添彩，让我们表现得更加出色！在这篇论文中，我将结合郑老师上课所讲以及自己课外知识的学习，通过一些礼仪规范和注意事项来详细介绍礼仪中的商务礼仪和社交礼仪两大分支，希望我们大学生在商务和社交场合，能够正确运用这些礼仪，提升个人魅力，为自己创造机会。 关键词：商务礼仪社交礼仪礼仪规范大学生 一、商务礼仪 （一）基本含义： 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，包括了仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 （二）具体介绍： 1.仪表礼仪： （1）女士：在这里，我主要就化妆和服饰两个方面来介绍： 化妆的目的是突出并美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，注意事项有：一般情况下不建议女士化太浓的妆。妆容要自然，给人一种比较天然的感觉。但化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，浓淡程度都存在着差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择；化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。 服饰在一定程度上也代表了个人修养，所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。建议广大女士在办公活动中着职业装，全身上下最好不要超过3个颜色，在宴会中可以身着颜色优雅，质地舒适的小礼服。还有非常重要的一点，一定要穿高跟鞋，高跟鞋可以从视觉上拉长腿的长度，修饰腿部线条，让我们显得更具气质，身姿更挺拔。 （2）男士：我想从几个细节方面介绍： ①有一双干净修长的手，指甲要修剪整齐。②天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁。③在吃饭时，尽量不发出声音。④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作。⑥在公共场合不宜大声说话。 ⑦鞋子要保持表面和鞋底干净，不能沾灰。 再来讲一下男士穿西装的问题：从专业上讲“三个三”，即三个要点：三色原则，也就是全身的的颜色要限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领
日常商务礼仪常识文档
2020 日常商务礼仪常识文档Document Writing
日常商务礼仪常识文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，下面就一起来了解一下日常商务礼仪常识吧。 商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。(尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等;行为规范：符合礼仪要求;善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重)。 一、接待客人请吃饭 1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。 2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线
及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。 3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。 4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。 5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。 6、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。 7、排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。 8、点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。 9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。 11、注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。 12、通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。 13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。 二、乘车(双排座轿车)
商务活动中的交际与礼仪
浅谈商务活动中的交际与礼仪 摘要：随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以打开国际合作之门。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。本文简要地介绍了商务活动中交际与礼仪的意义、商务活动中交际与礼仪的原则和要注意事项等问题。 关键词：商务活动；原则；禁忌；礼仪 引言 现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，巩固国际商业关系，人们也更加重视商务礼仪的重要性。 1交际与礼仪在当今商务活动中的意义 心理学家指出，我们在别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此商务人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。 1.1 商务礼仪的含义 顾名思义就是指人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。 1.2 商务礼仪的作用
商务礼仪在工作中能够最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处，可见商务礼仪的重要性非同一般。 1.2.1 塑造个人与企业良好形象，形成良好的品质 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员要时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 1.2．2 规范日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。 1.2.3 传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；另外，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。 2商务活动的交际与礼仪的原则 人们的各种商务交际活动自始至终都有一些具体的普遍性、共同性、指导性的规律可循，这是礼仪的基本原则。学习并掌握这些原则，有助于商务礼仪的规范化，增强人们对礼仪的认识，进而加强礼仪在社会活动中的作用。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的
商务交往中的会面礼仪 下
第三讲 商务交往中的会面礼仪（下） 一、名片使用礼仪 （1）名片的使用 在商务往来中，名片犹如一个人的脸面。在商务交往中可以这么说：一个没有名片的人，是没有实力的人；一个不随身携带名片的人，是不尊重交往对象的人。简言之，每一个商界人士不仅必须备有名片，而且必须随时携带名片。 （2）交换名片的顺序 在商务场合交换名片时，往往不止与一个人交换名片，而通常是要与多人交换名片。在与多人交换片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给位尊者。如果在递交名片时顺序混乱，远近不分，尊卑不分，就会给对方造成不良印象，对商务活动造成不良的影响。 （3）名片的索取 一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。 交易法 交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。
激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对象其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”在这种情况下，对方就不至于不回赠名片。即便他不想给，也会找到适当借口让你下台。 谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。比如见到一位研究电子计算技术的专家可以说：“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。 联络法 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？” （4）名片的递交 递送名片，通常应当关注以下两点：其一，应在见面之初递上名片；其二，递送自己名片时应郑重其事。此外还应注意以下细节：
基本商务礼仪常识
基本商务礼仪常识 商务交谈技巧 不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须 考虑到下述六个方面的问题： (1)明确交谈对象同谁交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位 比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。 (2)明确交谈目的为什么要交谈。对这个问题，需要深思熟虑， 不然就有可能劳而无功，枉费口舌。 (3)明确交谈方式采取哪一种方式进行交谈。它与交谈效果存在 着不可否认的因果关系。 (4)明确交谈主题谈什么内容。交谈必须围绕主题展开，否则， 东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。 (5)明确交谈场合在哪里进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合 下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有 所不同。 (6)明确交谈技巧怎样交谈效果更好。交谈中如能正确使用一些 技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧，其结果可能是事倍 功半，甚至是事与愿违。 以上六个问题，简称谈话的6原则，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。 名片礼仪 交换名片是人们社交交际中常用的一种介绍方式。一般来说，名片是一个人身份、地位的象征，也是使用者要求社会认同、获得社
会尊重的一种方法方式，对商务人员来说，名片还是所在组织形象 的一个缩影。 递送名片 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的 顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误 认为有厚此薄彼之感。如果自己这一方人较多，则让地位较高者先 向对方递送名片。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛 应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。如同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是双手递名片，随后 再跟着模仿。因为，欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人 交换名片;日本人则喜欢用右手送自己的名片，左手接对方的名片。 名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。递送名片的先后没有太严 格的讲究，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女 性递名片。出于公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片。 接受名片 接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：谢谢!能得到您的名片十 分荣幸!如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句久仰大名之类 的赞美之词。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30秒 钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍。随后当着对方的面郑重 其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要 随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心 地随手向口袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。倘若一次同许多 人交换名片又都是初交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的 姓名，以防搞错。 索取名片