第三章 商务交往礼仪(一)
职场商务礼仪标准规范
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要.我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪使用的目的有三:➢提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
➢方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
➢有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术.人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性,即应该怎么做，不应该怎么做。
讲一个座次的例子:商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说你知道吗？我知道,我告诉你，(如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术.亚里士多德:“一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽“。
课程大纲：第一篇商务礼仪概述一、为什么要商务礼仪二、商务礼仪4大要求三、礼仪的本质:尊重为本、善于表达第二篇个人职业礼仪一、职业形象◆仪表:TPO原则◆男士服饰、仪容◆女士服饰、仪容•职业女性工作场合着装六忌•护肤和化妆二、职业仪态◆站姿◆蹲姿◆上下车◆微笑◆行礼等三、职业心态◆尊重、自信◆感恩、包容：3A原则◆平等、合作第三篇商务交往礼仪一、电话礼仪◆接听电话流程◆接听电话礼仪◆接听电话技巧◆拨打电话礼仪◆电话注意事项二、会面礼仪◆称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪◆握手礼仪◆交换名片礼仪三、接待礼仪◆会客、行路、会议等的座次礼仪◆端茶◆陪车礼仪◆用餐礼仪•中餐礼仪•西餐礼仪•自助餐礼仪◆馈赠礼仪四、商务沟通礼仪◆关于商务沟通◆第一印象的要素◆身体语言的运用◆倾听的艺术◆交谈技巧◆身体距离、言谈禁忌五、其他常见商务礼仪◆使用通讯工具◆电梯礼仪◆进出门礼仪杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务谈判基本礼仪
商务谈判基本礼仪商务谈判基本礼仪商场上的较量是文质彬彬地进行的。
即使双方有争议，相持不下，一切言行也必须是彬彬有礼的。
无论交易成功与否，注重礼仪都是十分重要的，礼仪在商务谈判中起着重要作用。
下面为大家介绍一下商务谈判的基本礼仪!商务谈判基本礼仪1(一) 迎送礼仪迎送礼仪市商务谈判中最基本的礼仪之一。
迎来送往是一种很常见的社交活动，这一礼节包含两个方：一方面，对应邀前来参加谈判的人士——无论是官方的人士、专业的代表团，还是民间团体、友好人士——在他们抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。
重要客商或初来的客商，要专人迎送；一般的客商，不接也不为失礼。
(1)确定迎送规格(2)迎送前的准备1了解来宾抵离的准备时间2排定乘车号和住房号3安排好车辆(3)迎送中的各个环节1介绍：主客双方见面时，应相互介绍。
按通常礼仪，应先把主任介绍给来宾，然后把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。
2 提取、托运行李3注意与宾馆(饭店)的协调4为来宾留足休息时间(二) 交谈礼仪交谈礼仪是商务谈判活动的中心活动1尊重对方，谅解对方2及时肯定对方3态度和气，语言得体4注意语速、语调和音量(三) 会见礼节会见是商务谈判过程中的一项重要活动1做好会见准备2会见时的介绍礼仪3会见过程中应该注意到的问题(四) 谈判礼仪一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
1谈判地点在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。
它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。
具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
1.谈判分类假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。
(1)主座谈判。
所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
(2)客座谈判。
所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。
商务礼仪3-1见面礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
接收名片时，应站起身，面带微笑注视对方，用双手大拇指和食指接住名片下端两角，并说“谢谢”“能得到您的名片很荣幸”等话语。
[情景]
5.名片的索取
在出席社交活动或商业活动时，常常会遇到自己十分想结交的对象，希望得到对方的名片以便日后联络。怎么样才能不着痕迹地向对方索要名片呢？
（1）礼尚往来型
④礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合，介绍的内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，上午
好！我叫王一，是财经学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……谢谢。”
⑤问答式。适用于应试、应聘和公务交往，其内容讲究问什么答什么，有问必答。
四、名片的使用
名片的英文叫做“Business card”，即商务卡，其在商务活动中的重要性可见一斑。
1.名片的用途
（1）自我介绍
（2）结交他人
（3）保持联络
（4）通报变更
（5）充当信函
2.名片的携带
（1）足够数量
商务人员外出携带的名片一定要数量充足，以确保够用。
（2）保持整洁
名片反映一个人的形象，要保持其干净整洁，不可使其出现折皱、破损、脏污、涂改的情况。
1. 称呼的特征
在人际交往中，正规得体的称呼应具有简洁性、褒贬性和开启性三个特点。
2. 称呼的顺序
商务人员在面对多位交流对象时，称呼时要分清主次，应由主至次、依次进行。
3.不同场合的称呼
在商务交往中，使用称呼时要根据对方的年龄、身份、地位、职业乃至与自己关系的亲疏、感情的深浅进行恰当的选择。
（1）日常交往中的称呼
④不要在餐桌上递送名片；
⑤出席重要社交活动，一定要记得随身携带名片，如凑巧用完，可用干净的纸张写下个人资料代替名片，并向对方致歉；
商务交往中实用的礼仪知识
商务交往中实用的礼仪知识礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按照礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系。
下面是小编为大家整理的商务交往中实用的礼仪知识，希望对大家有帮助。
一、介绍的礼仪：介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。
如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。
介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。
”打招呼男士为先，握手女士为先。
介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。
二、握手的礼仪(1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。
关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。
在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。
老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。
(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。
多人同时握手注意不要交叉。
男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。
握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。
但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。
作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。
三、“上座”和“下座”的区分离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。
右边是上座，左边为下座。
如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。
不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。
习题册参考答案-《商务礼仪习题册》-A45-2629
《商务礼仪》配套习题册答案第一章礼仪与商务礼仪第一节礼仪概述一、名词解释1.礼仪——是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。
2.礼节——是人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。
3.礼貌——是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
4.仪式——是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。
二、填空题1.平易近人2.仪表3.“内外兼修”4.民族5.适度三、选择题1.D2.B3.A4.D四、判断题1.错2.错（第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3.对4.错5.对五、简答题1.礼仪的基本特征答：礼仪的基本特征有：(1)广泛性：所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。
礼仪无处不在，礼仪无时不在。
(2)差异性：礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。
这就是礼仪差异性的特点。
(3)时代性：礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。
任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。
礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。
(4)互动性：人际交往是相互影响、相互作用的关系，礼仪是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。
2.礼仪的原则答：礼仪应遵循的原则是：(1)尊重原则：尊重是礼仪的核心。
尊重原则包括自尊和尊重他人。
(2)平等原则：平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
(3)守时原则：一般约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。
(4)适度原则：适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
职场商务礼仪6篇
职场商务礼仪6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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介绍的主要类型 第一类，自我介绍 第二类，经人介绍 第三类，集体介绍
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1.自L我OG介O 绍
正式自我介绍的内容： ➢单位 ➢部门 ➢职务 ➢姓名
我叫唐里，是天秦 广告公司的公关部经 理。
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自我介绍的具体形式： (1)应酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)礼仪式 (5)问答式
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介绍的基本LO程GO序
先向对方点头致意，得到回应后 再向对方介绍自己的姓名、身份和 单位，同时递上事先准备好的名片。 一般以半分钟为宜。
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注意L的OGO问题
1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍 宜简短（除应聘）。
2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚 恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方 的双眼，胸有成竹。
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•男方是年长者而且有社会地位时先把女方 介绍给男方比较自然
•都是女性时
•相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍
(地位或者年龄特别高时先介绍他)
介绍的礼节
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介绍的礼仪
◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。
介绍女方时男方要站起来。
•介绍男方时女方没必要站起来。
•名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。
•在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。
•与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。
•避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。
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介绍的注L意OG事O 项
介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。 介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。 介绍时可适当风趣。 介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍， “这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿 元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身 份又失礼仪。 介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 介绍时还要注意时间和内容的调整。 介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。 介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。
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1.自L我OG介O 绍
自我介绍的具体形式 LOGO
（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的 社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括 姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我 是XX。”
（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓 名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作 等。如 “你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经 理。” “我叫XX，在XX学校读书。”
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答案就是
在工作场合，男女平等，不 分男女，不分老幼，不看职位高 低，而是依据宾主介绍——从主、 客角度来介绍，先介绍主人，后 介绍客人，给客人优先知情权。
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介绍的礼节
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介绍的顺序
• 职位低的人 → 职位高的人 • 年少者 → 年长者 • 男性 → 女性 • 亲近的人 → 初次见面的人 • 未婚者 → 已婚者 • 同事职员 → 客户 • 个人 → 集团或其他人
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如何设计一个漂亮的自我介绍？
1.控制好时长 两分钟之内是比较恰当的时间。应届生的自我介绍重点谈
谈自己是谁，面试的缘由，自己的优势，再加一个漂亮的结尾 表达加入的意愿就差不多了 2.控制好语调语速 语速始终，语调中正，吐字清晰，少口头禅（唔……那啥 ……这个……嗯……啊……）自信大方，语言简洁有力。 3.有引起面试官兴趣的内容 你可以提前了解岗位信息，告诉HR自己与岗位的匹配项， 你还可以设计活泼不失风趣的介绍谈谈自己姓名的由来。注意 引起兴趣不是哗众取宠，而是要有水平的引起关注，需要精心 的设计。
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介绍的礼节
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被介绍给别人的时候
•相互介绍时双方都要起立，相互致意。
•坐着打招呼是与礼仪不符的。
•准确记忆介绍的姓名。
•在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。
•如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。
•将名片放在方便取用的地方。
•向对方说 “你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。
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补充:面试中的自我介绍
面试中我们要回答许许多多的问题，面试职位的不同， 问题也会不同。但是，无论我们奋进在哪条面试的路上，却 总是会撞上一个相同的问题——请做一下简单的自我介绍。 一方面以此了解应聘者的大概情况，另一方面考察应聘者的 口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这 个自我介绍，他既是打动面试考官的敲门砖，也是推销自己 的极好机会，因此一定要好好把握。
请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及 的社交礼仪行为。
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分析下列为他人介绍的事例。 (1) 约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议
并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面 是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不 好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了， 病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了 (嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功 (嘘声)。最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。 (2) 我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他 叫“黑蛋”。 （3）我给各位介绍一下：这位是××公司的人力资源经理，他是实权派， 路子宽，朋友多，大家以后有事可以请他帮忙。 讨论：以上介绍存在什么问题？
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自我介绍的具体形式
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（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象
进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、
工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人 的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的 同学，都是XX人。”
（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪 式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职
一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短60秒内，针 对“客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出 来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起“购买 欲”。
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应聘者具体应注意以下几点：
一、接到面试通知后，最好在家打个自我介绍的草 稿，然后试着讲述几次，感觉一下。
二、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场 白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的 话）示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以 稍微等一下，等他注意转过来后才开始。
三、 注意掌握时间，如果面试考官规定了时间， 一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能 过于简短。
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四、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作 经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有 了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经 历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘 的工作职位。
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面试官都是相关部门的骨干或者高管，一般为 了防止走后门拉关系这些糟心事，在面试之前他 们是无法看到哪些简历入选的。所以在面试的时 候面试官都是边看简历边听你讲。 这个时候你的 自我介绍的作用就来了，如果给你两分钟时间自 我介绍，在30秒之内你必须要简明扼要地说完简 历上的精华内容，剩下一分半你必须争取用你讲 的东西打动面试官，让他们头抬起来看你，一旦 抬头，有了目光交流和他们感兴趣的事情，那么 成功率就会大很多。
职务、关系、兴趣爱好。
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介绍LOG顺O 序
一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户 后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素 质; 重者别人会认为你蓄意为之
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让客人优先了解情况 尊者有优先知情权
五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四 处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注 意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也 不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助 动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态 也是很重要的。
六、在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往 会因此影响考官对你的印象。
•坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。
但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。
•同性之间互相介绍时都要站起来。
•介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年
者除外。
•同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。
年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。
务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如 “各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。 我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大 家……。”
（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答 式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
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介绍LO时GO 机
1．社交场合与不相识者。 2．聚会场合。 3．公关活动。 4．访谈活动。 5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。 6．社交媒体与他人的联络。 7．应聘、应试时。
Page 13
1、姿势 2、要先征求意见 3、介绍内容 4、介绍顺序 5、被介绍者的礼节
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他人介绍L注OGO意
介绍者的LO姿GO势
标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指
并拢，手指指向被介绍者。 眼睛视被介绍者的对方。
Page 15
为他人介绍的LO内GO 容
一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、3来自实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。