企业文化人员从业素质
客服的职业素养与企业文化教案
课题: 客服的职业素养与企业文化一、教学目的：价值观是人们关于什么是价值、怎样判断价值、如何创造价值等问题的根本观点。
价值观的内容，一方面表现为价值取向、价值追求、凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断事物有无价值及价值大小的评价标准。
思考价值问题并形成一定的价值观，是人们使自己的认识和实践活动达到自觉的重要标志。
二、教学重点：尊重他人，维护企业形象。
换位思考，确保有效沟通。
苦练服务意识和接待技巧。
三、教学难点：职业价值观四、教学时数： 2 学时，其中实践性教学 2 学时。
12教学内容纲要：一 客服的职业价值观企业有自己的原则和价值判断，并将之具体体现在其推崇的价值观上，作为 客服人员，我们每个人也都有一个与企业价值观相吻合的待人接物原则。
1诚信守信2.团结协作3．求实创新34．开拓进取5．务实敬业二、客户第一原则客户是我们的衣食父母，因此，要全新全意为他们服务，团队合作，共享公担，虽然大家都都是平凡人，但是平凡人集合在一起就是可以做非凡事。
在客户服务行业，有一条知名的250规律，在每位顾客的背后，都大约站250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。
你只要真正赢得了一个顾客你只要真正赢得了一个顾客，就可能赢得潜在的250个顾客，你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。
但是，与客户服务工作重要性相比，很多企业的客户服务人员职业化水平还不高，很多人眼里，客服人员还是被当作低端人才来看待。
但事实并非如此，客服人员的能力素质水平直接影响到客户对企业的满意度、对企业的品牌形象认知，而客服人员的职业化水平对于提高企业的竞争力也至关重要。
首先是积极倾听，对于客服人员，不仅仅需要口头表达能力强，更需要能够对客户的需求、问题进行准确的分析判断，而积极倾听的能力在优秀客户服务人员身上表现明显高于普通客户服务人员。
在和客户的交流中，优秀客户服务人员更懂得如何通过倾听来准确判断客户的想法、感受、需求和情绪，在此基础上针对性的解决客户问题、满足甚至改变客户需求。
关于职业素养的重要性有哪些
关于职业素养的重要性有哪些职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。
个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
下面为大家带来关于职业素养的重要性有哪些相关内容，快来看看吧。
一、一个合格的职业人，要有正直的人格魅力、积极、自信、负责、诚信的人生态度职业人的人格魅力，是靠职业人在企业内外的言行表现出来的。
首先要有较强的责任感和较高的职业道德素养。
在工作中自觉遵守企业的规章制度，带头执行公司决议，自觉维护企业的信誉和形象，工作富有主动性。
其次要有事事率先的表率能力。
要求员工做到的，自己先做到，在员工中形成最有效的榜样力量;管理人，就要作好人的思想工作，思想工作贯穿于企业管理的全过程，而职业人的表率作用就是最好的思想工作。
第三要有亲和感召力。
应多深入到团队中间，了解他们的所思、所想，待人要亲切，尊重员工，关心他们的生活，善于倾听，营造和谐的工作环境，和员工有真诚的交流。
第四是责任和诚实，这是人的一种精神面貌，更是人的一种可贵的品性。
做一个合格的职业人，就是要做一个责任者。
只有对自己负责的人，才能对生活、工作和社会负责。
当人获得成功时，想到了责任，所以会不自满，会将成功作为新的起点;当人遭到挫折失败时想到了责任，就会不灰心、不气馁，从失败中去寻找经验教训，继续奋斗，直至成功为止，因此，责任是积极、主动、热情之源。
唯有一个诚实的人，才会有勇气面对自己的错误和过失，才不会为一已之利而损害公司的利益。
二、一个合格的职业人，要善于适应不同的环境，要有及时处理突发事件的能力智者说，唯一不变的是变化!随着环境的改变，就需要自己迅速的调整好自己，适应新的岗位，以新的思维方式和心态面对新的环境，唯有这样，才能在工作中有所成就。
于职业人来说，重要的任务是长远规划和目标设定，以及工作流程安排和用人安排。
故此，作为一个职业人，要善于总结生活中的经验教训，善于学习，善于把握事件的真相，培养某某某思考能力和某某某运作能力。
上海卷烟厂企业文化构架体系诠释
上海卷烟厂企业文化架构体系诠释上海卷烟厂文化框架是在上海烟草集团文化“四大支柱”的指引下，以“追求‘两个满意’，建设一流工厂”为宗旨，以卓越的产品品质、人员品质和工作品质为主要内容，以质量、成本、人才、从业、管理、绩效六大理念为支撑的框架体系。
追求“两个满意”，建设一流工厂“两个满意”指的是“顾客满意”和“员工满意”“顾客满意”是实现工作价值的必然途径，是“两个至上”的客观要求；“员工满意”是实践党的宗旨和贯彻“全心全意依靠工人阶级”方针的具体体现，是构建和谐工厂的必要条件；努力追求顾客和员工这“两个满意”是一切工作的出发点和落脚点，是衡量工作成果的标尺。
“建设一流工厂”明确的提出了工厂的目标，即坚持科学发展，努力建设一个国内一流、国际先进的卷烟制造工厂。
卓越的产品品质由“现场连着市场、超越顾客期望”的质量理念和“精打细算、科学节约”的成本理念所支撑的。
现场连着市场“现场连着市场”是质量工作的核心，即以市场与顾客为导向，坚持持续改进，准时、足量地提供优质的卷烟产品；超越顾客期望“超越顾客期望”是追求产品质量的一种“永不满足”的精神境界，是对产品质量的信心与承诺；“现场连着市场、超越顾客期望”充分体现着工厂对产品质量的自我定位和不懈追求——始于市场需求，终于顾客满意，超越顾客期望。
精打细算“精打细算”是开展各类活动始终坚持的成本态度；科学节约“科学节约”是实现降本增效的实践指南；“精打细算、科学节约”是实现社会效益与企业效益以及承担社会责任的切实手段。
卓越的人员品质是由“以人为本、人尽其才”的人才理念和“爱我中华、敬业精业”的从业理念所支撑的。
以人为本“以人为本”是工厂人力资源管理工作的出发点和归宿点，就是为员工提供公平的机会和施展才华的舞台，建立有效的激励机制，构建和谐的劳动关系；人尽其才“人尽其才”则是工厂在营造任人唯贤、适才适用的育人、用人氛围中，使员工发挥所长、激发潜能，实现企业和员工的共同成长；“以人为本、人尽其才”是工厂打造具有竞争力的和谐团队的前提与基础。
关于提高水路运输从业人员素质的几点思考
关于提高水路运输从业人员素质的几点思考[关键词]水路运输；从业人员；素质1.提高水路运输从业人员素质的重要意义1.1提升从业人员素质，是提高水路运输行业的服务能力和水平的前提条件水路运输是整个交通运输业的一个具有基础性、服务性的分支行业，是经济社会发展的一个重要保障。
水路运输从业人员是交通水路运输服务的直接提供者，他们素质水平的高低不仅决定着水路运输生产的服务能力和水平，还直接关系到人民群众对交通水路运输服务的满意程度，从而也影响到交通运输行业的整体形象。
因此要通过大力提升水路运输从业人员素质，全面提升从业人员服务能力和水平，提供更高品质以及更加多元的运输服务，不断满足人民群众对水路运输服务的新需求和期待。
1.2提升从业人员素质，是确保水路运输安全生产的基础水路运输事业直接关系着人民群众生命财产安全和经济利益。
而当前我国水路运输事故时有发生，特别是特重大事故造成了重大的人员伤亡和经济损失，因此水路运输安全工作具有长期性、艰巨性和复杂性，值得我们进一步的加强完善。
水路运输从业人员是安全生产的第一道防线，也是最重要的防线。
水路运输安全生产事故的发生，主要原因之一是从业人员安全意识淡薄、没有严格执行操作规程以及存在违法行为等造成，究其本质还是从业人员的职业素质问题，如果没有过硬的人员素质，一切皆为空。
所以要大力提升水路运输从业人员素质，全面提升从业人员的安全意识和安全技能，夯实水路运输安全生产基础，只有这样，才能推动水路运输安全生产形势的持续稳定发展。
2.提高水路运输从业人员综合素质的建议2.1加强职业道德教育，提高从业人员的政治素养水路运输行业要想不断发展，就要重视从业人员的道德素质，道德素质是培养一个从业人员良好职业素养的关键要素，还关系着这个行业的兴败，要想将道德素质提高，得先从政治素养抓起。
水路运输企业要组织从业人员学习党政知识，解放思想实事求是，树立起正确的人生观和价值观，及时学习国家政治理念，可以通过借鉴国家的治国经验来思考水路运输行业的发展理念，尤其是水路运输行业的管理层，更要加大学习力度，将先进的政治理念结合到水路运输中，让水路运输从业人员的政治素养得到普遍提高。
职业道德重点
第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分1.企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
2.职业道德在企业文化中占居重要地位:表现在: (1)企业环境需要由职工来维护和爱护.(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。
(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。
(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
(6)企业形象是企业文化的综合表第一章第二节：职业道德是增强企业凝聚力的手段1.职业道德是协调职工同事关系的法宝同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A、正常工作形成的交往关系。
B、工作闲暇时的非正式交往。
C、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。
D、因工作接触而结交的知心朋友。
2.职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。
3.道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。
第一章第三节：职业道德可以提高企业的竞争力1.职业道德有利于企业提高产品和服务质量。
企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：(1)掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。
(2)工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。
(3)忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。
(4)严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。
(5)奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。
2.职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益(1)职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。
(2)职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。
企业文化素质提升方案范文（精选7篇）
企业文化素质提升方案企业文化素质提升方案范文（精选7篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编精心整理的企业文化素质提升方案范文（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
企业文化素质提升方案1活动目的一、激发职员学习兴趣，培养其积极好学精神二、使我司能更快走上学习型企业文化这条路三、不断提高职员文化素养，使社内形成一种良好的学习氛围四、储备人才，为我所用活动形式本次活动将采取分阶段、分层次并以不同内容来渐进式的开展组织形式本次活动由人力资源课主导，其它部门协助参于参加对象因为本次活动分阶段并以不同形式开展，所以人数限于社内在职人员均可，届时将由参加代表队推荐参加。
具体内容及流程一、条幅、海报、全厂邮件积极宣导（12月1—12月31日）通过以上内容在我司形成一种气氛，让员工从思想上明白有这样一次活动，也使其意识到“读书月”与“知识决定命运”息息相关。
二、培训入手，试图改变我司目前的培训现状（12月10号开始）培训-----创建学习型企业文化这条路的重中之重。
但我司目前的培训于管理人员或者员工而言都有很大的矛盾冲突，所以我们要试图改变目前这种现状，尽其所想，尽量让员工能从我司的培训中实实在在地学到一些有用的东西。
具体实施方法如下：1、从培训课程上改善我司很多员工都是中专毕业的学生，心理和生理发展正是人生中最重要也最薄弱的阶段，心理素质弱，人生阅历也缺乏，所以应该从心理教育着手，在培训课程上开设一些基础理论的教育课。
一、接合员工兴趣开设，二、接合培训需求调查表开设，三、接合员工心理发展现状开设。
例如，为了提高员工的心理素质、参于意识以及自信心，我们可以开设一些《口才与演讲技巧》，讲师可以在课堂上让每个员工都能上台锻炼、提升自己。
或者开设一些插花、盘头、服装设计、民乐理论等课程尽量丰富我司的培训内容。
2、从培训讲师上改善会做领导并不一定会做老师。
电商行业如何培养高素质的从业人员
电商行业如何培养高素质的从业人员在当今数字化时代，电商行业蓬勃发展，成为了经济增长的重要引擎。
然而，随着市场竞争的日益激烈，培养高素质的从业人员成为了电商企业取得成功的关键。
高素质的从业人员不仅具备专业知识和技能，还拥有良好的职业道德、团队合作精神和创新能力。
那么，电商行业应该如何培养这样的高素质人才呢？一、明确电商行业所需的素质和技能首先，我们需要明确电商行业对从业人员的素质和技能要求。
电商行业涵盖了多个领域，包括市场营销、数据分析、客户服务、物流管理等。
因此，从业人员需要具备以下几个方面的素质和技能：1、专业知识了解电商的基本原理、商业模式、运营流程以及相关法律法规。
掌握市场营销、消费者行为、品牌推广等方面的知识，能够制定有效的营销策略。
熟悉数据分析工具和方法，能够从海量数据中提取有价值的信息，为决策提供支持。
2、技术能力熟练掌握电商平台的操作和管理，具备一定的网页设计、编程和维护能力。
能够运用社交媒体、搜索引擎优化等技术手段，提高店铺的曝光度和流量。
3、沟通能力与供应商、客户、合作伙伴进行有效的沟通和协调，处理各种问题和纠纷。
具备良好的书面和口头表达能力，能够撰写吸引人的产品描述和推广文案。
4、客户服务意识以客户为中心，提供优质、高效、贴心的服务，满足客户的需求和期望。
能够及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度和忠诚度。
5、创新能力关注市场动态和行业趋势，不断创新营销手段、产品设计和服务模式，以适应快速变化的市场环境。
6、团队合作精神能够与不同部门的人员协作，共同完成项目和任务，发挥团队的优势，提高工作效率和质量。
7、学习能力电商行业发展迅速，从业人员需要具备较强的学习能力，不断更新知识和技能，跟上行业的发展步伐。
二、建立完善的培训体系明确了素质和技能要求后，电商企业应建立完善的培训体系，为从业人员提供持续学习和成长的机会。
培训体系可以包括以下几个方面：1、入职培训新员工入职时，进行全面的入职培训，介绍公司的文化、价值观、规章制度以及电商业务的基本知识和流程。
职业道德与素养
⑤低调做人，高调做事 工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一 次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己， 这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实 则高深的处世谋略。 低调做人，赢得好人缘 ，做事要适当高调 。 ⑥设立工作目标，按计划执行 在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一 个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作， 都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定 而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 目标是一道分水岭 ；工作前先把目标设定好 ；确立有效的工作目标 ； 目标多了等于没有目标 。 ⑦做一个时间管理高手 时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在 同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反 差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此， 要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。 谁善于管理时间，谁就能赢… ，把你的手表调快10分钟 。 ⑧自动自发，主动就是提高效率 自动自发的员工，善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神， 并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中时刻灌输着“主动就是效率， 主动、主动、再主动”的工作理念，同时他们也拥有“为了完成任务，能够 打破一切常规”的魄力与判断力。显然，这类员工才能在职场中笑到最后。 不要只做老板交代的事 ，工作中没有“分外事” ，不是“要我做”，而 是“我要做”
定义
职业道德
职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的 道德要求和行为规范。 职业道德的基本要求: （一）爱岗敬业 爱岗敬业，反映的是从业人员热爱自己的工作岗位，尊重自己所从事的职业的道德 操守。表现为从业人员勤奋努力、精益求精，尽职尽责的职业行为。这是社会主义 职业道德的最基本的要求。 （二）诚实守信 诚实守信，不仅是做人的准则，也是对从业者的道德要求，即从业者在职业活动中 应该诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。 （三）办事公道 办事公道，就是要求从业人员在职业活动中做到公平、公正、公道，不谋私利不徇 私情，不以权害公，不以私害民，不假公济私。 （四）服务群众 服务群众，就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事， 为群众提供高质量的服务。 （五）奉献社会 奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立起奉献社会的职业理想，并 通过兢兢业业地工作，自觉为社会和他人做贡献，尽到力所能及的责任。
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从《西游记》笑谈企业文化人员从业素质2004 年 8 月 18 日 作 者 ： 党 向 阳 浏 览 :[92 次 ]提要:面 对 2 1 世 纪 知 识 经 济 、 济 全 球 化 和 我 国 加 入 WT O 的 新 挑 战 ， 经 企业文化建设会越来越受到企业关注。
随着我国经济将逐步纳入经 济全球化的格局中，我们与国外企业的生产技术经济联系会越来越 多越密切。
怎样使处于不同地域、不同民族文化传统和不同社会制 度背景，乃至具有不同思维方式和价值观念的中外员工，在生产技 术、经济贸易活动中，共同遵守国际通行的活动准则，既竞争又合 作。
塑造优秀的企业文化，特别是进行跨文化管理，将有利于中外 员工观念上相容、心理上相通，使我国企业在充分利用国内资源和 开 拓 国 内 市 场 的 基 础 上 ，进 一 步 利 用 国 外 资 源 ，逐 步 进 入 国 际 市 场 。
在 进 入 21 世 纪 以 后 ， 企 业 文 化 已 成 为 参 与 全 球 竞 争 的 通 行 证 ， 没有这张通行证早晚会被淘汰出局。
因此，不论是专业从事企业文 化工作还是从事其它企业管理工作的人都有必要了解有关企业文化 以及现代企业管理的知识。
兴 于 上 个 世 纪 80 年 代 ， 发 展 于 90 年 代 的 企 业 文 化 ， 传 播 到 我 国不过短短不到二十年的时间，从企业文化的发展来看，目前我国 企业文化建设应该处于初期阶段。
由于企业文化属于边缘学科，是 一种亚文化形态。
它是相对于主流文化而言的一种支流文化：微观 经济文化和微观管理文化。
目前我国高等教育科目中尚没有企业文 化专业，而企业文化又贯穿于企业管理的全过程，所以企业文化人 才匮乏成为制约我国企业文化建设首要问题。
从 目 前 企 业 文 化 从 业 人 员 的 来 源 渠 道 分 析 ， 有 三 种 途 径 ： 1、 由 原 企 业 行 政 办 公 室 人 员 转 化 而 来 ； 2、 由 原 党 政 宣 传 部 门 管 理 人 员 转 化 而 来 ； 3、 由 原 企 业 企 划 部 门 转 化 而 来 。
虽 然 ， 这 些 人 员 也 具 备从事企业文化的基本条件，但是，他们的思想或多或少还局限于 原有的思想模式和管理模式，影响或制约企业文化建设。
所以从企 业文化建设的长期发展规划上看，有必要对于企业文化从业人员进行全面的培训和学习，更新他们的思想和观念，使之对于企业文化 有深刻而全面的认识。
因此，培养一支专业的企业文化研究队伍， 已成为满足新时期企业文化建设的迫切需要。
当 前 ，北 泰 方 向 集 团 企 业 文 化 建 设 已 步 入 正 轨 。
但 是 ，企 业 文 化 从业人员的基本素质却存在着明显的差距，我们有的企业文化人员 的思想意识仍然停留在以往旧的观念和思想上，不能与时俱进，这 势必会极大阻碍和影响着我们企业文化建设。
北泰方向集团文化中 心作为企业文化建设主导部门，在下一步工作中应该有针对性的对 组织企业文化人员进行全面的培训和学习，希望通过我们努力地工 作，能够塑造出一支合格的企业文化队伍。
那么企业文化从业人员应该具备什么样的素质呢？从笔者多年 来从事企业文化建设的实践来看，我认为应该从以下四个方面进行 修炼和提升，当然在此我所谈到的只是个人的观念，存在一定的偏 差，希望与各位讨论和交流。
一 、 企 业 文 化 从 业 人 员 应 该 是 “布 道 者 ”， 应 当 具 备 象 唐 僧 一 样 的 “定 ”化 。
企 业 文 化 从 字 面 上 理 解 是 这 样 ，企 业 的 企 是 “人 ”、“止 ”组 合 ，说 明企业无人不成企业，最重要的留住人才，这样才能称为企业。
文 化 ——广 义 指 人 类 社 会 历 史 实 践 过 程 中 所 创 造 的 物 质 财 富 与 精 神 财 富 的 总 和 。
如 ， 南 齐 王 融 《 曲 水 诗 序 》 称 ： “设 神 理 以 景 俗 ， 敷 文 化 以 柔 远 。
”狭 义 指 社 会 的 意 识 形 态 ，以 及 与 之 相 适 应 的 制 度 和 组织机构。
它是一种历史现象，每个社会都有与之相适应的文化， 并随着社会物质生产的发展而发展。
作为意识形态的文化，是一定 社会的政治和经济的反映，又作用于社会政治与经济。
文 化 在 中 国 历 史 上 最 早 是 指 “以 文 教 化 ”和 “以 文 化 成 ”的 总 称 ， 从 字 面 意 思 上 理 解 ， 文 化 应 是 一 个 动 词 ， 无 论 是 “化 成 ”还 是 “教 化 ”都 体 现 了 一 个 行 为 过 程 。
“文 ”是 说 以 什 么 来 “ 化 ”之 ， 以 什 么 “化 成 ”， 文是指道德、哲学思想、艺术等，引伸到企业文化中就是企业所倡 导 的 企 业 精 神 、 理 念 。
实 际 上 对 企 业 来 讲 “ 化 ”才 是 最 重 要 的 ， 要 达 到企业倡导的企业文化有一个进化的过程。
海尔作为我国企业文化建设的先行者， 先在企业文化建设上取 率得 了 丰 硕 的 成 果 。
作 为 海 尔 文 化 的 “教 父 ”— —海 尔 总 裁 张 瑞 敏 在 谈 到 自 己 的 角 色 时 说 ：“ 第 一 是 设 计 师 ，在 企 业 发 展 中 使 组 织 结 构 适 应 企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员 工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。
认为自己在企业 ”他 里 的 主 要 工 作 之 一 是 做 一 个 “布 道 者 ”， “追 求 卓 越 、 产 业 报 国 ” 成 为 激扬一代海尔人精神源源不尽的推动力。
海尔是最早在企业里设置 “ 企 业 文 化 中 心 ”这 一 专 门 机 构 的 企 业 ， 在 海 尔 员 工 对 企 业 文 化 有 很 高的认可度，自觉地执行海尔文化，正是在海尔文化的影响和熏陶 下，海尔创造了和正在创造着属于海尔的奇迹。
为什么说企业文化人员应该是一名布道者呢？作为企业文化工 作者，我们必须认识到企业文化的形成是企业发展到一定阶段的必 然产物。
企业文化与企业发展相辅相成、密不可分。
企业文化是一 种 “看 不 见 的 资 源 ”， 同 土 地 、 资 本 、 设 备 、 人 员 等 有 形 资 源 有 机 结 合 ，能 为 企 业 创 造 出 新 的 价 值 。
每 一 个 企 业 都 有 其 独 特 的 “看 不 见 的 资 源 ”。
丰 田 公 司 前 任 会 长 花 井 八 郎 说 它 “ 像 空 气 一 样 重 要 ， 而 且 像 家风和国民性（注：民风）一样，是长年累月而形成的宝贵的文化 遗 产 ”。
企 业 文 化 ——“ 看 不 见 的 资 源 ”应 该 是 企 业 之 “道 ”， 企 业 文 化 人 员 怎 样 去 把 这 种 “看 不 见 的 资 源 ”完 整 清 晰 推 广 传 达 下 去 ， 我 认 为 企 业 文 化 人 员 就 是 宣 扬 这 个 “道 ”。
在 这 里 ， 我 认 为 企 业 文 化 人 员 要 想 宣 扬 和 推 广 企 业 文 化 ， 就 应 该 对 企 业 文 化 有 一 种 “定 力 ”然 后 去 化 “ 道 ”。
说 到 这 里 ，我 不 禁 想 起 了《 西 游 记 》中 的 唐 僧 ，他 为 了 到 西 天 取 经，历尽艰难险阻，但是从来没有放弃和气馁，始终无比虔诚推崇 和 信 奉 “佛 ”， 任 何 困 难 和 诱 惑 都 没 有 改 变 自 己 的 信 念 ， 所 以 最 终 经 历九九八十一难，取得真经。
我们企业文化人员不就是弘扬和推广 我 们 企 业 的 “道 ”， 如 果 在 我 们 的 心 中 对 企 业 文 化 产 生 置 疑 的 念 头 和 想法，那么我们还能努力去工作，那么我们拿什么让广大员工对企 业文化认可和执行呢？ 中 国 有 句 古 语 ：“志 不 同 则 道 不 合 ”，北 泰 方 向 集 团 从 创 业 初 期 发 展 到 今 天 一 直 强 调 “同 ”， 必 须 经 历 四 个 发 展 阶 段 ： 生 存 认 同 、 行 为 认同、情感认同、价值认同。
所以说我们只有生存认同基础上拥有 共 同 “方 向 ”， 为 了 我 们 共 同 的 方 向 而 努 力 做 到 “行 为 认 同 ”， 通 过 我 们 的 努 力 而 达 到 我 们 心 中 共 同 的 愿 景 ——“ 情 感 认 同 ”和 “价 值 认 同 ”。
因 此 ，在 这 里 ，我 必 须 强 调 ，作 为 北 泰 方 向 的 企 业 文 化 人 员 确 立 自 己 为 宣 传 “方 向 ”文 化 坚 定 的 意 志 和 品 德 ， 象 一 位 真 正 的 “传 道士 ”， 去 传 授 我 们 北 泰 方 向 的 企 业 文 化 之 道 。
二 、 企 业 文 化 从 业 人 员 应 该 是 “斗 士 ” ， 应 当 具 备 象 孙 悟 空 一 样 的 “能 ”化 。
企业文化是一门新兴的学科， 目前对企业文化引用较多的定义 从 来看，企业文化主要是指企业的精神文化，也就是在长期的经营活 动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范 的总合。
这里讲的企业文化主要是指理想、信念等精神文化，但是 这些精神文化来自何处？来自长期的经营活动！是企业在长期的经 营活动中形成的。
企业家所倡导的文化不一定是企业真正的文化， 只有长期的经营中在员工中形成的共同拥有的理想、信念、行为准 则才是企业真正的文化。
企业作为一个经济组织，即便是文化，它 也必须要能够和企业的各种制度互为作用，运用到管理行为中，才 能产生实际价值。
企业只有通过不断的企业变革，抛弃不利于企业成长的习惯和管理 方式，学习和利用有利于促进发展的管理方法和制度，在此过程中 形成企业真正的文化。
我们可以通过一个模型来认识企业文化的形 成：企业通过制度上的改变促进和培养员工的新技能、新能力，达 到行为上的改变，通过行为上的改变让他们对企业有一个新的认识 和感知，经过一些时间，他们开始用新的态度来看待企业，就会慢 慢形成或接近企业提倡的理念。
企业文化的形成是一个良性循环的 过程，没有尽头，体现在企业中的是生产效率的提高和凝聚力和增 强。
但是对于企业来讲，我们究竟要变革些什么呢？ 一 是 变 革 思 想 。
优 秀 的 企 业 文 化 不 是 伟 大 的 思 想 ，或 响 亮 的 口 号 而是持之以恒的实践精神。
优秀的企业文化不仅是指导的是企业在 优势条件下取得辉煌经营成果，更重要的是在劣势条件下或者是在 公司错误连连时，也能步履蹒跚，最终却能赢得长距离的竞赛。