一汽大众迈腾试乘试驾教学培训
全新迈腾试乘试驾话术
演示此项目在绝对安全的道路上进行，例如，经销商展厅的院内,设置报警时
速，客户上车关好车门，试驾员门不要关好，遥控开启天窗时要略等片刻
当仪表出现显示时，示意客户看仪表，关车门，设置报警时速（视具体线路， 设置加速/巡航时速）
展示时，择顾客之所好，重点宣讲，讲解后，务必给顾客片刻感受时间，总 结时，务必选择顾客感兴趣项目重点讲解
话术总结
X先生/女士：…仪表刚才显示的是车门没有关紧，出于安全考虑，只有在静止 时才可以通过方向盘对车门的开启方式等功能进行设定；还可通过定制菜单选 择显示您经常了解的内容 …全新迈腾采用全新的12键多功能方向盘，非常高 档，手感特好，功能设置方便并且很容易掌握，按提示来就行… 座椅非常舒 服，同时具有10项电动调节和3组记忆功能，还有一键式启动功能，都让您感 到尊贵与高档
50m
500m
25m 10m 5000m 原地
体验内容
无钥匙进入功能的给顾客带来的 高档感觉
外后视镜自动展开、一键式启动、 多功能行车电脑及10向电动座椅 调节使用方便性、豪华感
全新迈腾起步加速的动力性、异 常舒适的加速体验
全新迈腾超车加速性能和加速响 应速度
ACC自适应巡航（3.0L） 高速巡航的稳定性 发动机工作状态 车辆密封隔音性能 超速报警功能
…全新迈腾的四轮独立悬架有着非常好的操控稳定性，优化PQ46柔性后轴+铝 副车架保证了您优异的驾乘感受。刚才过弯时，侧倾被控制在了最小的范围 内，座椅侧面包裹效果也非常好，我们并不感觉有多大晃动，将来您或您家 人在驾驶全新迈腾转弯时，也同样如此。
…全新迈腾 配备AFS双氙气大灯，弯道照明效果特好，还可根据外界亮度、 下雨、车速智能开启关闭
迈腾1.8 TSI产品培训
客户利益：
Magotan
后备箱空间超大，并可遥控独
立开启，舒适实用
40
销售要点归纳
要点1：迈腾轿车的造型秉承了大众轿车明显的新风格，动感大气、活力十足、流线车身、
精致简约。
要点2：迈腾外形宽大气派，车身宽度在同级车中最大，车内有效乘坐空间达到1797mm， 为乘员提供舒适的乘坐空间。
要点3：迈腾的后备箱空间超大，并可遥控独立开启，舒适实用。
迈腾 1.8 TSI 产品知识培训
欢迎各位学员
参加迈腾的产品培训
自我介绍
老师作自我介绍
学员作自我介绍 (姓名/公司/工作年限/对迈腾的期望)
培训规则
分组及选组长
迈腾 1.8 TSI 产品知识培训
探 索 迈 腾 的 品 牌 背 景
德国大众—— 欧洲最大的汽车生产商
占据全球乘用车汽车市场9.7%的份额。在西欧，大约每 5辆新车中就有1辆来自大众集团。
声望 & 攀比 Prestige & Competition
生活方式 & 技术 Lifestyle & Technology
生活质量& 效率 Life quality & Efficiency
新潮&乐趣 Cool & Fun Value Orientations 价值取向
中层 Middle Middle
发市场。新一代TSI发动机的优
点在于： 动力输出提高10% • 重量不变而强度增加30%的新材 燃油消耗降低5% 低速扭距提高15% 料科技 • 智能无钥启动（KES)(在3.2L 配 备)，顶级防盗（目前国只在奔驰 • 为迎接绿色奥运，全面满足欧4 排放标准 C级车具备）
迈腾6位绕车法
6+ 1方位介绍话术一左前方品牌荣誉大众B级车目前的总销量超过1500万辆，总长度相当于绕地球5圈,是世界最受欢迎的汽车品牌之一迈腾以高科技、卓越的性能夺得包括21 国际大奖在内的79项著名大奖，成为德国大众得奖最多的B级车新迈腾和上一代相比，空间更大，性能配置更高2整车概括性介绍全新迈腾是大众B级车的第七代车型，吸取大量辉腾的设计元素，公认是大众品牌的准旗舰产品，代表大众B级车的最高水准3德国造车品质新迈腾车身和内饰按奥迪(级轿车标准设计选材，接受各种苛刻的检验测试，展现纯正德国工艺的独到品质每一个车身零件都经过一年的高强度爆晒检验，确保长时间使用不老化车门、前机盖及后行李箱盖全部在高/低温和灰尘条件下进行开关极限疲劳试验确保各种条件下使用可靠，正常条件下，最低使用寿命也在30年以上，车身采用空腔注腊、7层油漆工艺并在德国进行持续6个月包括高低温盐水泥浆在内苛刻的动态腐蚀试验确保在各种条件下使用12年不锈穿6+ 1方位介绍话术-一正前方1正面设计正面设计豪华大气，和新款辉腾非常相似，有小辉腾之称，第一印象非常上档次新造型雾灯，贯通式前保险杠下格栅，使车身感觉宽阔稳重，高品质的镀铬装饰和硬朗的前机盖线条，使人感觉很有活力，非常上档次设计角度看，略有突出的前脸，带有飞翼式日间行车灯的前大灯以及亚光亮光两种镀铬装饰前进气格栅的完美搭配，高档精致，大众logo更加突出，强化了品牌感染力2AFS前大灯先进的AFS智能前大灯，阴雨天或高速行驶时可以自动开启，随转向而动，还具有离回家功能，确实很高档5层前风挡全新迈腾前风挡采用5层静音结构，驾驶时非常安静，点火后在P档位，如果不看转速表，甚至感觉不到发动机已经启动4前雾灯新造型雾灯，具有转向补光功能，随转向而动，非常上档次6+ 1方位介绍话术一右前方(- -)侧面设计侧面设计流畅典雅、将轮廓线、镀铬饰条、强健的车身线条处理的非常和谐，没有市场上B级轿车的后排空间的压迫感和外观的笨拙感车身轮廓保持大众B级车经典的造型元素，流畅自然，车身比例协调，长轴距丝毫没有影响后排头部空间细节设计更加到位，精致的底边镀铬装饰条，不但高档，而且使车身侧面感觉更加圆润而不是单薄，表面的层次感逐渐加强，动感自然流露5层前车窗，加厚后车窗及三角窗全新迈腾车窗非常高档，5层静音前车窗及加厚的后]玻璃及后三角窗玻璃，都是C级轿车专用配置，第一次应用在B级轿车. 上，车内非常安静,3后视镜低风阻后视镜集成转向灯，外观漂亮，停车后可以遥控折叠，防止意外刮碰，减少了不必要的麻烦6+ 1方位介绍话术一右前方(二)后排隐私玻璃全新迈腾(旗舰型)的后窗采用欧洲高端车专用的隐私玻璃，感觉很体面新一代底盘技术全新迈腾底盘悬架经过全新调教，全面提高舒适性，和车身采用柔性连接，降低了噪音和地面的冲击,乘坐非常舒适,运动性能更好悬架采用新开发的减震器和最新开发橡胶材料和车身柔性连接，降低了噪音和地面的冲击运动性能表现在4稳2不2小，即高速稳，不跑偏;刹车稳，不点头;弯道稳，侧倾小;坏路稳，晃动小组合全新迈腾全系采用全新调教的TSI+ DSG黄金动力组合动力组合，和上一代相比动力更强，油耗更低，排放提高到欧4标准2.0TSl+6-DSG的百公里加速时间由，上一-代8. 3秒将为8.0秒，加速更猛，更有驾驶乐趣，排放更低1.8TSI+7-DSG的百公里加速时间由.上一-代9.5秒将为8.9秒,加速更猛，更有驾驶乐趣，排放更低1.8TSI+7-DSG的在常用转速范围内，的动力输出比雅阁、凯美瑞2.4发动机高14%，排放更低2发动机舱的隔音设计加强的发动机舱隔音垫，相对于B6，前风挡下横梁隔音垫，装配板隔音垫及前围板隔音垫密度大幅提高，并采用泡沫加PUR材料，有效隔断发动机传给乘客舱的噪声3第四代在线防盗系统市场_上B级车普遍采用的滚动密码防盗系统和全新迈腾采用第四代在线防盗系统相比有一代的差距4欧洲NCAP五星级安全认可全新迈腾达到达到欧洲N-CAP5星级安全标准，和上一代相比，车身强度更高，增加后排侧气囊,全车气囊达到8个，有效降低了事故带来损害6+ 1方位介绍话术一正后方1尾部设计尾部设计高档稳重，镀铬装饰后备箱和保险杠、全LED尾灯组取自辉腾的设计元素，使人很自然产生亲切感，非常高档从设计角度看，尾部的设计非常成功，将正面的豪华大气、侧面的流畅典雅的视觉印象发展成尊贵高档的心理感受尾灯造型设计、硬朗的后保险杠线条、后备箱的平行线条和底边镀铬装饰条搭配，突出了大众LOGO，强化了品牌感染力，尾部整体感觉稳重而不笨重全LED尾灯组散发M型灯光，新颖大气，非常气派2行李箱全新迈腾的后备箱容积达到565升，可遥控开启，使用非常方便3倒车影像后视影像系统摄像头布置在后备箱的LOGO内，用时翻出，非常高档，直观反映倒车时车后方的实际状态并根据方向盘角度变化对车辆可能进入的位置提前进行预判,提供2种模式供用户选择，并可和模拟倒车(OPS)快速切换，在最大程度上解除用户倒车时的“后顾之忧"6+ 1方位介绍话术一驾驶座(- -)1内部设计/德国工艺全新迈腾内部看起来高档精致，用料讲究，典型的德国味，功能上可以满足每一名乘员细微需求,非常好高档车专用的内室氛围灯和门]槛压条带有点亮的"Magotan" 字样的迎宾踏板，夜晚使用非常有情调采用新一代彩色多功能仪表显示屏，外观时尚功能强大辉腾相同的石英钟，采用指针指示时间，流露出略有复古情结的高档氛围高尔夫球造型的换挡手柄，高档时尚，手感更好EPB按键，一键式启动按键布置在换挡杆两侧，使用方便设有220V电源，可长时间使用笔记本电脑等电子产品或其他及娱乐设备，旅途中休闲工作两不误仪表板采用大众最新软质发泡填充物系统，手感好，安全桃木横向装饰条，纵向全真铝装饰盖板，高档美观，杂物盒、手套箱内部植绒，使用舒适，不损伤物品，手套箱带开启阻尼及照明功能，使用特舒适方向盘环保_工艺，既能防化妆品的腐蚀，又不散发异味6+ 1方位介绍话术一驾驶座(= -)2静音设计全新迈腾驾驶时非常安静，点火后在P档位，如果不看转速表，甚至感觉不到发动机已经启动全新迈腾采用10项噪音控制技术，对噪音的控制达到辉腾等(级车的水平，驾驶时车内非常安静全新迈腾的静音工程考虑非常到位，不光针对发动机、行驶时的路噪和风噪进行防护，就连行驶时车内物品晃动可能产生的噪音也加以预防，手套箱及杂物斗内部采用植绒面料，非常高档车窗材料非常高档，5 层静音前车窗及加厚的后]玻璃及后三角窗玻璃都是C级轿车专用配置，第一-次应用在B级轿车.上3RNS510导航RNS510导航融合最新的导航技术和多媒体娱乐功能，显示清晰，操作简单，可在多功能仪表显示导航信息，还可外接多媒体，并可显示音响、空调、座椅加热，倒车影像，既方便有高档6.5寸高分辨率的液晶彩色显示，驾驶员可以自由选择在二维视图、地形视图以及三维鸟瞰。
一汽大众汽车-速腾产品及竞品培训课件_讲师专用-57页
试乘试驾专家特训营系列课程速腾产品及竞品介绍培训课件(讲师专用)目录•第一章速腾产品概述•第二章速腾情境化介绍•第三章速腾试驾中介绍•第四章试驾中竞品介绍试乘试驾专家特训营系列课程与解读SAGITAR密码主流二：肢体与心灵层面诉求重点：顺心惬意人车一体主流一：视觉与触觉层面诉求重点: 舒畅轻松的愉悦感受•主流一:视觉与触觉层面诉求重点: 舒畅轻松的愉悦感受密码一►外型风格三大视觉焦点•简约主义二次大战后的美学主义，无论任何物体，最简单的量体及空间总是最吸引人的•肌理体态透过人体型态的摸索来建构车身律动的美感要素•黄金比例透过点、线、面的协调布局将整车体轮廓平衡美感充分表现•3CP车身的设计及制造•低于3mm的间隙•德国人举世闻名的严谨•造车当作造艺术品•非传统车门的内、外板连接技术。
•当发生碰撞时，外板可相对内板变形从而吸收强烈撞击而产生的巨大能量•碰撞较轻，只要单独更换外板就可以，节省了费用和维修时间。
•双层整体门密封，完全隔绝噪音，保证驾乘的舒适性和宁静。
国内独一无二的全新车门工艺技术◆德系精致打造技术•高防腐性能•高强度•高质量•同级车中最长的激光焊接缝，长达33.2米。
•焊缝细小，进而保持完整车身外观•热影响区小，使车身加工局部避免变型•具备更高机械性能及抗蚀性能•纯净焊缝，气孔小、夹杂缺陷少♦先进空腔热灌蜡、双面电镀锌钢板等技术⌧激光焊接技术激光焊接速腾花冠福克斯凯越思域有无无无无•主流二：肢体与心灵层面诉求重点：顺心惬意人车一体◆全新四轮独立悬架设计 先进的底盘技术♦六档手自排一体变速箱•前麦弗逊式•后多连杆•同保持捷911及Cayman S的结构•同级车中首先采用全球同步底盘技术1.DSP智能型学习换档模式•自动学习功能•动态最佳化模式选择•动态防护措施2.多模式行车选择•运动/经济模式•手排/自排模式3.先进档位选择设计变速箱速腾花冠福克斯凯越思域Tiptronic6档手自一体变速箱GATE TYPE 阶梯式4ATsequential sport shift ４档手自动一体变速箱Step-Gate 四速自动变速箱五档自动变速S MOOTH 平稳顺畅ETC--电子节气门/轻量化曲柄连杆机构M ATURE 成熟技术ECI--西门子第七代电控管理系统A CTIVE 动力十足VIS--高塑钢可变进气歧管R ELIABLE 可靠耐用静音链条T IMING实时性E-Gas--电子油门技术SMART-TEC 发动机•全车信息实现即时共享•抗干扰和纠错能力强•数据传输更快速准确•线束布置简单•插接件接口少•性能更稳定CAN-BUS同级车中是最厚的达到2mm，并且采用１.2mmPVC保护，全面呵护汽车的安全。
试乘试驾指导手册..
2
试乘试驾的准备
• 1.公司必须配备两门试驾专员 • 2、试驾车符合上海大众的要求.及时更新替换(负责人:销售 总监) • 3.试驾车位于专用停车位,车头一致朝外,方便出行(负责人: 试驾专员) • 4.试乘试驾车况良好,由交车专员负责 • 5.每台试驾车配一份记录 • 6.试驾车必须张贴总部统一标准的车贴 • 7.试驾车必须按照总部硬件检查要求配备原装附件
新领驭试乘试驾剧本
10
试乘试驾开始
引领客户到试乘试驾车辆停放区域，根据客户需求，简要介绍客户感兴趣的功能和配备 ，补充展厅静态展示不足； 请客户入座于副驾驶座，销售顾问协助客户调整座椅，确认户乘坐舒适；
若有多位客户参与，则安排其他人员坐在车辆后排座位；
销售顾问 / 试乘试驾专员调整座椅、方向盘、后视镜到合适位置，并适时介绍车辆功能 ，让客户熟悉车辆的基本操作； 提醒并确认客户系上安全带。
新领驭试乘试驾剧本
6
试乘试驾看板的填写
1.提前预约客户应该填写试驾看板 2.填写应该标明,试驾时间,线路,试驾人员名字
3.以示后继人员清楚
新领驭试乘试驾剧本
7
试乘试驾证件不全
1.对于没有带驾证,没有驾证,驾证过期的客户,只能进行试乘 2.复印客户驾证/身份证,并请客户填写试驾协议,向客户解释,并请其确
试乘试驾指导手册
新领驭试乘试驾剧本
1
试乘试驾的目的
• 1、在销售过程中，试乘试 驾具有十分重要的作用， 当产品已引起用户的兴趣 时，试乘试驾可让他们更 进一步体验到我们产品的 质量和特点，以提高销售 成功率。
• 2、通过试乘试驾，增加用 户对上海大众产品的认知 度和熟识度，激发用户的 购买欲望。
会议名称/活动名称 Meeting title/ campaign title
大众迈腾直接的档变速器DSG技术培训课件(下)
档位通过拨叉来实现， 与传统的操作方式不同， 拨叉的动作是由液压控 制实现的
活塞
锁紧套 液压缸
行程传感器磁铁
每个拨叉上都有拨叉 位置传感器，用于精 确的识别拨叉位置
选档拨叉
锁环
系统概貌
离合器温度传感器G509 变速箱输入转速传感器G182
变速箱输出转速传感器G195、 G196 输入轴1转速传感器G501和输 入轴2转速传感器G502
更换变速箱油及滤清器
将发动机熄火-不要起动发动机 将接油盘VAS1306放到变速箱下面
拧下滤清器壳体，取下前轻轻敲击 壳体，以使壳体内的油流回变速箱
更换滤芯后，以20NM力矩拧紧壳体
拧下箭头处的放油螺栓及放油孔 内的溢流管，溢流管的长度决定 了变速箱油的液面高度
约5L左右的变速箱油可以被放出
N371
N233
油路控制
油路
作为变速箱油，必须满足下面要求：
确保离合器的调节和液压控制
整个温度范围内黏度稳定 可以抵抗高的机械压力
换档执 行机构
不发泡
变速箱油的任务：
润滑/冷却双离合器、轴、轴 承、同步器
操纵离合器和换档执行元件
阀箱
活塞
油冷却器
油压过滤器
用于冷却齿轮 的喷油管
油泵
油底壳
油泵
齿轮泵结构，最大输出量为每分钟 100L，最大供油压力为20bar
G501失效，变速箱只有2档
G502失效，变速箱只有1档和3档
输出轴转速传感器G195和输出轴转速传感器G196
信号作用： 识别车速和车辆 行驶方向
G19 G19 56
脉冲信号 轮
失效影响：
G19 G195 6
假设该传感器失效，控制单元用ABS的车速和车辆行驶方向信号替代
大众2020款380tsi迈腾六方位绕车介绍话术
欢迎来到大众展厅，我很高兴向您介绍2020款大众380TSI迈腾六方位绕车。
这款车型以其卓越的性能、舒适的内饰和出色的安全性能而备受赞誉。
以下是关于该车的一些话术介绍：
性能卓越：
380TSI迈腾搭载2.0升TSI涡轮增压发动机，提供强劲的动力输出和出色的燃油经济性。
六速双离合变速器实现平顺的换挡体验，提供快速而平稳的加速表现。
舒适内饰：
迈腾六方位绕车提供宽敞豪华的内饰空间，为乘客带来舒适的乘坐体验。
高级座椅材料和人性化设计的座椅调节功能，确保长途驾驶的舒适性。
先进科技：
车载娱乐系统配备高分辨率触摸屏和智能手机连接功能，让您随时享受音乐、导航和通讯的便利。
倒车影像和前后雷达等先进的安全辅助系统，提供全方位的安全保护。
安全性能：
六方位绕车系统利用车辆的多个传感器，实时监测周围环境，为您提供更安全的驾驶体验。
自适应巡航控制、盲点监测和紧急制动辅助等功能，提供额外的驾驶辅助和安全性。
试乘试驾流程和话术
试乘试驾流程和话术试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。
2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态。
3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常被CD唱片4. 每天由维修站对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。
5试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。
二主动邀约试乘试驾：1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下奥迪车开起来到底怎么样。
2.x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。
三试乘试驾的时间路线和车型：1.我们试一次车大概只需要15分钟，您看时间来得及吗？2.我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！3.您是周六有空还是周日呢？4.那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！5.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，并挑选了两条比较适合试车的路线，全长大约都为5公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。
（同时签订试乘试驾协议）四试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项：客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作才能动汽车。
在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。
一汽大众服务顾问技术培训教案发动机(TSI)
服务培训
27
27、1.4TSI发动机增压器能够获得更大的 增压压力，其最大增压值是多少？
参考答案
1.8 bar（绝对压力）
服务培训
28
28、速腾1.4TSI发动机有可变进气相位调节吗？
参考答案
有，进气凸轮轴可连续调整40°曲轴转 角
服务培训
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29、迈腾发动机的废气再循环功能 是怎样实现的？
服务培训
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31、速腾1.4TSI发动机采用双氧传感器来控
制排放，其催化器前的氧传感器
作用是什么？
参考答案
监测尾气中氧的浓度，控制喷油量， 实现发动机闭环控制
服务培训
32
32、速腾1.4TSI发动机废气涡轮增压器 和排气歧管可拆分吗？
参考答案
不可以，一体式
服务培训
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33、迈腾1.8TSI发动机废气涡轮增压器
服务顾问培训教程－TSI
服务培训
1
1、目前，一汽-大众采用的TSI发动机 其增压器的驱动方式是什么？
参考答案
废气驱动增压器内叶轮旋转，实现增压
服务培训
2
2、从车辆外观上，您如何判定一汽-大众使 用的某一款发动机是否带有增压进气装置？
参考答案
查看车辆尾部发动机排量标识是不是带“T” 带：有增压；不带：没有增压
参考答案
通过进气相位调节功能，利用进排气门 开启的重叠，实现内部废气再循环功能
服务培训
30
30、速腾1.4TSI发动机在起动工况、过渡工况
及正常运转时分别应用哪些先进技术，来保证
排放能达到欧洲4号标准？
参考答案
冷启动二次高压喷射 HOSP工作模式 可变进气相位~内部废气再循环 精确控制（λ=1）的汽油直喷技术
迈腾自动挡的操作规程(3篇)
第1篇一、上车准备1. 确保车辆停放平稳，车门完全关闭。
2. 驾驶员座位调整至合适位置，确保舒适度。
3. 调整座椅和后视镜，以便获得最佳驾驶姿态和视野。
4. 将钥匙插入点火孔，轻轻旋转至点火位置，直到听到发动机启动声音。
二、启动与停车1. 准备出发时，将脚放在刹车踏板上，将挡杆从P（停车）位转至D（驱动）位。
2. 发动机自动启动，并将动力传输到车轮上。
3. 驾驶过程中，如需停车，将挡杆转至P位，同时踩住刹车踏板，发动机停止运转。
三、换挡操作1. 大众迈腾自动挡配备先进的换挡系统，无需手动操作离合器。
2. 右手握住方向盘，通过脚控制刹车踏板和加速踏板。
3. 自动挡会根据驾驶情况自动进行换挡，提供更好的加速和燃油经济性。
四、档位使用1. P驻车档：车辆停稳后，挂入P档，变速箱锁止机构开始工作，防止车辆移动。
2. R倒车档：倒车时，踩下刹车停稳后，将挡杆转至R档。
3. N空档：短时间停车时，将挡杆转至N档，此时发动机处于怠速状态。
4. D前进档：行驶过程中，将挡杆保持在D档，自动变速箱自动工作。
5. S运动档：爬坡和超车时，将挡杆推入S档，变速箱可自由换挡。
6. L低速档：下长坡或上坡路段，将挡杆挂入L档，变速箱固定在1-2档之间，利用发动机制动。
7. M手动档：需要手动控制档位时，将挡杆推入M档，灵活适应各种路段。
五、换挡拨片使用1. 刹车踏板踩死，换入D档，向右推动档位把手。
2. 利用换挡拨片进行手动加减档，加档时拨片向上，降档时拨片向下。
六、不同路况的档位选择1. 上坡：使用D-档降速升扭，必要时可使用D档进行升档。
2. 陡峭坡道：即使已降档，仍需注意动力剩余，必要时可使用D档进行升档。
七、注意事项1. 在车辆未停稳时，切勿将挡杆从P档或R档移至其他档位。
2. 驾驶过程中，尽量避免频繁换挡，以免影响驾驶体验和油耗。
3. 遵守交通规则，安全驾驶。
通过以上操作规程，相信您已经掌握了大众迈腾自动挡的操作方法。
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12
一汽-大众迈腾试乘试驾培训
在试乘试驾前向客户作概述
• 向客户作试乘试驾概述的常用话术：
（引导客户办完试乘试驾手续后，客户上车之前……） “刘先生，在开始试乘试驾之前，我给您做一个简单的情况介绍。” “我们已经为您挑选了一条比较适合试车的路线，全长大约8公里，等一下我会先开一圈，
以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。”
试乘试驾中
邀请客户上车
检查所有乘客是否系好安全带
销售顾问将车辆开至出发区 销售顾问根据线路剧本示范驾驶 客户是否试驾 是 在出发区请客户坐到驾驶室位置 请客户调整座椅、后视镜和方向盘 检查所有乘客是否系好安全带 引导客户按照线路剧本进行试驾 将车辆开回展厅 14 一汽-大众迈腾试乘试驾培训 否
试乘试驾中的注意事项
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“我开过朋友的迈腾，就不用试了。” “您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍迈腾的基本操作了。不过开朋友的车多少 会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业车手指导的，说不定会和您原 来开的时候感觉不一样哦……为了买车慎重起见，还是试一试吧！”
11 一汽-大众迈腾试乘试驾培训
迈腾店头试乘试驾培 训
培训日程
• 迈腾店头试乘试驾前的准备工作 • 迈腾店头试乘试驾流程训练 • 迈腾店头试乘试驾线路剧本训练 • 实车考核
1
一汽-大众迈腾试乘试驾培训
迈腾试乘试驾前的准备
2
一汽-大众迈腾试乘试驾培训
成功店头试乘试驾四要素
1 流程 5 4 3 2
车
人
3
路
一汽-大众迈腾试乘试驾培训
1. 2. 一定是由销售顾问（试车员）首先驾驶，按线路剧本让客户做完整的试乘体验。 每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。
3.
4. 5. 6. 7.
所有需要不系安全带进行演示的项目，都必须在展厅院内进行，且时速不得超过25km。
在展厅院内体验的项目可不经试车员示范，直接由顾客在试车员的指导下体验。 销售顾问（试车员）必须严格按预定要求演示线路剧本。 销售顾问（试车员）与客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车熄火。 请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上；
“刘先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决 定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。”
“刘先生，德国车和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了 解迈腾这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。”
“刘先生，您的运气真不错，我们最近正在搞活动，对所有参加试乘试驾的顾客都有一个 ‘三重大礼’的赠送，对您真是一举两得！”
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主动邀约客户试乘试驾
• 在邀请客户遇到异议时的常用话术：
• • “我还有事情，没时间了。” “啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要30分钟时间，您看时间来得及吗？……那我特 别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢…….那 我就赶紧先帮您预订了！” “我开车技术不好，会不会有危险啊。” “您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们会安排专业的试 车人员陪同您……您也可以先试乘一下再决定是否要自己开……” “算了吧，我只是先看看，不一定要买的。” “您不必担心试过车后就必须要买，毕竟提供您周到的服务是我们的责任……其实就算是看 看，试乘试驾这个环节也是必不可少的……”
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试乘试驾线路规划
试乘试驾线路的参考要求： 1. 长度10-15公里；线路起点距经销商距离最好不超 过3公里； 2. 路况良好，车流量较小，无堵车的现象； 3. 至少3公里的路段可达到时速80km以上的要求； 4. 车道为封闭式车道（路口除外）；
5. 应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不
客户同意试乘试驾后必须要说的几句话
“刘先生，你是准备只做试乘还是试乘和试驾都做？”
“刘先生，有两份必要的文件需要您填一下，一份是《试乘试驾登记表》，另一份是《试乘 试驾客户保证书》。”（说的同时向客户出示文件，并指导客户填写）
“我能复印一下您的驾驶执照吗？”
（如果客户称未带驾照）“很遗憾，如果您没有带驾照的话，我们今天只能提供试乘试驾预 约或者试乘服务。……您填好这张《试乘试驾预约表》之后，我们就可以帮您安排下一次的试乘 试驾了。”
一定要连续路段。
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试乘试驾试车员培训
一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过 以下四个方面的培训，并通过相应的考试和考核： 1. 试乘试驾车型产品知识培训
2. 试乘试驾流程培训
3. 试乘试驾线路剧本培训 4. 试乘试驾驾驶技能培训
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迈腾店头试乘试驾流程训练
试乘试驾车的管理
1. 按一汽大众的相关规定进行装饰； 2. 办理上路手续； 3. 必须投保机动车全险； 4. 必须保证是最新款，且颜色具有代表性； 5. 绝对不得用于任何试乘试驾无关的业务
6. 必须随时保持良好的清洁和车况；
7. 每天由维修站严格按要求进行保养及维护； 8. 专人保管，使用登记。
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“在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下，第一当然是要注意安全，毕竟您的安全是最 重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您 行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣了。” “刘先生，如果您没有问题的话，我们现在就上车吧。”
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主动邀约客户试乘试驾
• 在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：
“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了迈腾这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看 和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试 驾，亲身感受一下迈腾这部车开起来到底怎么样。”
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试乘试驾的三个阶段
试乘试驾前
试乘试驾中
试乘试驾后
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试乘试驾前
主动邀约客户试乘试驾 请客户填写《试乘试驾登记表》 是 询问客户是否亲自驾驶 否 检验、复印客户驾驶执照 请客户签署《保证书》
否 车辆是否准备就绪
是 马上准备车辆
带客户到试乘试驾车旁进行概述