接待服务标准手册
接待手册范本
接待手册范本目录第一篇总则第一节定义第二节职责第二篇常规接待工作第一章接待参考标准第一节一级接待第二节二级接待第三节三级接待第二章接待程序第一节来访信息确认第二节领导评估第三节前期策划及准备第四节接待组织实施第五节接待后期工作第三章接待原则及注意事项第一节接待基本原则第二节座次原则第三节接待人员注意事项附录: 接待常用模板模版1：来访预约单模版2：参观场所放行、拍摄申请模板3：铭牌模板4：欢迎牌模报5：接待检查清单模板6：领导版接待安排表模板7：工作人员版接待安排表前言接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。
对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
本文所述的我司接待工作，主要是指我司各部门对政府部门、业务监管部门、客户、供应商、投资机构及投资者、业务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。
主要包括会务、参观、招待等。
但不包括外部合作单位派驻公司跟踪业务、外单位常驻公司人员以及公司内部各单位安排的参观、访问活动等。
随着公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随意性、变动性很大，无具体可遵循的接待标准，接待信息传递以及具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不系统和完善。
为了建立企业接待标准，进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可依、有度可依，特编写此《接待手册》。
本手册主要内容有：接待流程、接待标准、接待原则及注意事项、接待常用资料模板等。
本手册内容还将不断完善、丰富，后续集团公司所有接待需参照手册中的标准实施。
由于第一次编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。
第一篇总则第一节定义一、接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门。
二、接待组织部门，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。
接待服务规范
UST终端接待顾客管理规范一、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
⑶工作时间须讲普通话，如顾客为老乡可讲家乡话。
⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑹递交给顾客的物件应双手奉上。
二、招呼用语1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如：“XX小姐”、“XX先生”等词语，未知客人姓氏时，通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。
2、不准讲“喂”，指第三者不能讲“她”，应改称“那位女士”、“那位先3、坚持礼貌用语十条：⑴“欢迎光临UST！”（根据时间及店铺名更改）⑵“您好”⑶“请”⑷“请随便看”⑸“再见”⑹“对不起”⑺“请稍等”⑻“谢谢”⑼“不用客气”⑽“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）三、介绍用语1、“这种商品现在很流行（或是新产品），您不妨试一试。
”2、“这种商品正在促销，价格很实惠。
”3、“这种商品削价是因为转季，质量没问题。
”4、“这种产品的特点（优点）是……”5、“使用这种商品时，请注意……”6、“您要的商品暂时无货，但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多，要不要试一下？”四、答询用语：1、“您需要的商品在×楼×区域。
”2、“洗手间在××处。
”3、“这是您要的××商品，您看合适吗？”4、“相比之下，这种（件）更适合您。
”5、“我建议您帮您朋友（先生、父亲……）买这种。
”6、“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？”五、解释用语：1、“很抱歉，这种商品是不能拆开包装物的。
”2、“不好意思，这种商品，不能穿着鞋子试，请您脱鞋好吗？”3、“先生（小姐）这种商品应该这样使用……”六、道歉用语1、“对不起，让您久等了。
管理咨询接待标准手册
管理咨询接待标准手册
1. 咨询接待流程
•接待客户
•确认客户需求
•提供咨询服务
•提供解决方案
•确认客户满意度
2. 接待技巧
1.礼貌待客：微笑、问候
2.倾听技巧：专注倾听、不打断
3.沟通技巧：简洁清晰表达、避免使用行业术语3. 服务标准
1.提供准确信息
2.保护客户隐私
3.解答客户疑问
4.资源整合：介绍合作伙伴资源
4. 处理客户意见
1.关注客户反馈
2.处理客户投诉
3.及时回应客户建议
5. 个性化服务
1.记录客户偏好
2.提供个性化咨询建议
3.保持联系沟通
6. 提升服务质量
1.定期培训员工
2.定期评估服务质量
3.持续改进服务流程
7. 客户满意度调查
1.设计问卷调查
2.定期进行客户满意度调查
3.分析调查结果，制定改进措施
8. 总结
管理咨询接待标准手册通过规范咨询接待流程、强调服务标准、处理客户意见、提供个性化服务、持续提升服务质量和进行客户满意度调查等方面，帮助各企业建立标准化的管理咨询接待流程，提升客户满意度和口碑。
企业接待服务标准化管理手册
企业接待服务标准化管理手册目录一、接待原则： (4)一）平等原则： (4)二）对口原则： (4)三）节俭原则： (4)四）周到原则： (4)五）保密原则： (4)二、接待岗位职责 (4)三、公司接待规格及标准 (5)一）A类接待 (5)二）B类接待 (7)三）C类接待 (7)四、接待具体事项及职责分工 (9)一）A类接待前期准备事项及职责分工 (9)二）接待实施阶段事项及职责分工 (11)三）接待结束后收尾工作 (9)五、附录 (13)附录1：接待类型 (13)一）按事先是否预约分类： (13)二）按接待事务分类： (14)附录2：接待礼仪 (16)一）形象礼仪 (16)二）接打电话： (18)三）迎接 (20)四）介绍： (22)六）握手 (23)七）用餐 (25)八）行进和引导 (28)九）颁奖礼仪 (30)十、赠送礼品 (31)十一）送行 (32)十二）秘书特殊礼仪： (32)附录3：来宾座次安排 (37)一）会务座次 (37)二）宴会座次 (40)三）大型演出： (43)四)乘车座次安排 (43)附录4：重要的接待活动 (38)一）签字仪式 (38)六、附表 (48)一）附表1：《接待服务需求表》 (49)二）附表2：《企业管理部接待工作分工表》 (53)三）附表3：接待短信发送一览表（模板） (53)四）附表4：接待日程安排（例） (53)五）附表5：物业公司应承担接待事项表 (50)六）附表6：参观路线及解说词............................. 错误!未定义书签。
七）附表7：抵达公司的行车路线........................... 错误!未定义书签。
八）附表8：京诚公司停车路线及停车位示意图 (64)九）附表9：北京餐饮指南参考表 (66)十）附表10：北京住宿指南参考............................ 错误!未定义书签。
餐厅接待服务标准
1、送迎客人服务规范及标准：
（1）迎送员面带微笑，身体微倾，并使用敬语，走在客人的右前方相距约1米
处引领客人到事先安排好的或预想安排的餐桌，引领速度须与客人行走速度相
同。
（2) 当引领客人到餐桌时，迎送员要逐一为客人拉椅。
拉椅时要用左膝顶住椅
背，双手扶住椅背上部，平稳地将椅拉出，并伸手示意客人就坐。
(1) 当客人起身准备离开时，上前为客人拉椅。
(2) 当客人起身后，向客人致谢并提醒客人勿遗留物品。
(3) 在客人前方，微笑送别客户，说：“谢谢，再见，欢迎再次光临三棵树”并
送客户至餐厅门口。
如有重要客户送至大堂，并为其开门。
2、铺席巾规范及标准：
3、席间服务规范及标准：
（1）、开餐服务：
（2）、就餐服务：
（3）、餐后服务：
4、问茶，斟茶服务规范及标准：
5、上菜规范标准
6、斟酒服务规范及标准：
7、分菜操作规范及标准：
8、中餐铺台操作规范及流程：。
前台接待十条服务标准
前台接待十条服务标准如下：
整洁的仪容仪表。
专业的服务从员工的仪表开始，整洁的服饰、仪表，这正表示宾客得到重视，提供专业化的服务。
给宾客直接的关注。
宾客到来时，接待人员应目视对方，面带微笑，主动问候。
良好的专业形象。
保持微笑、和蔼可亲的表情和端正的姿势。
给主人真诚和浅笑的问候。
主动、热情、耐心、周到。
细心倾听。
在为宾客服务时，应全神贯注，主动关心，细心倾听。
坚持眼神接触。
保持眼神接触，微笑并点头示意，表示正在倾听对方讲话。
运用宾客姓氏，使宾客觉得自己得到关注。
记住宾客的姓名，并在交谈中使用宾客的姓名。
维护宾客隐私。
注意保护宾客隐私，不随便向他人透露宾客的相关信息。
总是提供额外协助。
主动询问宾客是否需要帮助，尽可能满足宾客的需求。
总是设法满足宾客要求。
在遇到困难时，应冷静分析、沉着应对、礼貌相待。
接待工作标准化手册
接待工作标准化手册1. 引言本手册旨在为接待工作提供标准化指导，确保提供高质量和一致化的接待服务。
接待工作是组织的门面，与客户的第一次接触就会产生重要的印象。
通过遵循本手册中的标准，我们将能够提供专业、友好、高效的接待服务，以满足客户的需求和期望。
2. 接待流程2.1 客户预约•客户预约应通过电话、电子邮件或在线预订系统完成。
•在客户预约时，要求客户提供必要的个人信息，包括姓名、联系方式等。
2.2 到店接待•进行触摸点清理，确保接待区域整洁有序。
•准备好所有必要的接待工具和文件。
2.3 客户登记•欢迎客户，确认客户身份及预约信息。
•为客户提供签到登记表，要求客户填写必要的个人信息，并索取有效身份证件进行核验。
•如果客户需要使用公司设施或设备，例如会议室等，应特殊登记。
2.4 提供服务•根据客户需求，提供相应的服务和支持。
•在提供服务过程中，始终保持礼貌、耐心和专业。
2.5 客户反馈•在接待结束时，向客户索取反馈意见。
•根据客户反馈，及时解决问题和改进服务。
3. 接待礼仪3.1 穿着•接待人员应穿戴整洁、得体的工作服。
•避免穿着过于暴露、花哨或不适宜的服装。
3.2 言谈举止•接待人员应始终保持礼貌、语言得体。
•注意用语，避免使用粗俗或冒犯性的词汇。
•注意肢体语言，保持自信又不失亲和力。
3.3 注意细节•保持面部表情友好和自然，微笑是必要的。
•注重细节，例如向客户提供水或咖啡等饮料。
•在客户离开时热情告别，并祝愿客户有愉快的一天。
4. 接待服务标准4.1 接待区域准备•确保接待区域的清洁和整洁。
•接待区域应装饰得温馨、舒适，营造放松的氛围。
•提供充足的座位和舒适的等候区。
4.2 接待用品准备•确保所有接待用品充足，例如文件夹、笔、问卷等。
•检查并补充相关文档、宣传册等资料。
•提供免费的WiFi网络。
4.3 快速响应•维持接待台24小时轮班，确保客户能够随时得到响应。
•对于突发情况，如客户投诉或紧急情况，接待人员应随时处理并报告相关部门。
接待手册(标准版)
接待手册(标准版)
接待前准备
- 确定接待时间、地点；
- 确定接待对象，了解他们的身份信息，职业、所属单位等；
- 根据接待对象的身份确定接待程度，如提供哪些服务、准备哪些礼物等；
- 确认接待人员，制定好接待计划。
接待礼仪
- 提前做好会场布置等准备工作；
- 热情洋溢地接待每一位来宾，礼貌用语不可或缺；
- 在接待时主动递上名片、桌牌等物，并注意礼仪；
- 注意穿着、发型、体态等形象问题，积极传递对企业的正面形象。
接待须知
- 了解所接待的对象，遵守相应的礼仪；
- 了解公司相关政策，不可越规矩行事；
- 面对意见和质疑，应及时解答并妥善处理；
- 注意保护客户和企业的利益，不可许诺不可兑现的条件；
- 有礼貌地安排好日程，合理组织接待时间。
接待技巧
- 多提问、多倾听，对来宾提出的问题进行妥善解答；
- 避免在接待时使用行业术语和专业词汇，以方便客户听懂；
- 注意细节，如去清洗手，穿上干净的衣服等，千万不可在客户面前留下不良印象；
- 细心聆听客户意见，及时吸收他们的建议和意见。
接待后工作
- 反馈接待的情况并记录下来，有需要的话及时向上级领导报告；
- 对有意愿合作的客户提供有关企业的资料和服务；
- 记录接待成果，并加以分析和总结。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录一、接待原则： (4)一）平等原则： (4)二）对口原则： (4)三）节俭原则： (4)四）周到原则： (4)五）保密原则： (4)二、接待岗位职责 (4)三、公司接待规格及标准 (4)一）A类接待 (5)二）B类接待 (6)三）C类接待 (7)四、接待具体事项及职责分工 (8)一）A类接待前期准备事项及职责分工 (8)二）接待实施阶段事项及职责分工 (9)三）接待结束后收尾工作 (9)五、附录 (11)附录1：接待类型 (11)一）按事先是否预约分类： (11)二）按接待事务分类： (12)附录2：接待礼仪 (13)一）形象礼仪 (13)二）接打电话： (15)三）迎接 (16)四）介绍： (18)六）握手 (19)七）用餐 (20)八）行进和引导 (23)九）颁奖礼仪 (24)十、赠送礼品 (25)十一）送行 (26)十二）秘书特殊礼仪： (26)附录3：来宾座次安排 (30)一）会务座次 (30)二）宴会座次 (33)三）大型演出： (35)四)乘车座次安排 (35)附录4：重要的接待活动 (38)一）签字仪式 (38)六、附表 (40)一）附表1：《接待服务需求表》 (40)二）附表2：《企业管理部接待工作分工表》 (43)三）附表3：接待短信发送一览表（模板） (43)四）附表4：接待日程安排（例） (44)五）附表5：物业公司应承担接待事项表 (50)六）附表6：参观路线及解说词 ............................... 错误!未定义书签。
七）附表7：抵达公司的行车路线 ............................. 错误!未定义书签。
八）附表8：京诚公司停车路线及停车位示意图 (64)九）附表9：北京餐饮指南参考表 (66)十）附表10：北京住宿指南参考 .............................. 错误!未定义书签。
十一）附表11：京诚公司已签约协议快捷酒店信息表 (79)十二）附表12：接待手册模板 ................................ 错误!未定义书签。
一、接待原则：实行“平等、对口、节俭、周到、保密”原则。
一）平等原则：对来宾无论职务高低，一律平等对待。
一般情况下，同级别领导出面接待同级别来宾。
特殊情况，高规格接待。
二）对口原则：公司各单位按照职责划分实施对口接待；三）节俭原则：招待来宾从简，不铺张浪费、不重复宴请，招待费实行内部成本核算；四）周到原则：接待各环节应衔接周密，使来宾感到热情、舒适、周到；五）保密原则：接待过程中不得让来宾查看公司标有密级的文件、资料，来宾活动范围原则上仅限于会议室或参观区域内；接待人员在介绍公司情况时应回避回答涉及公司商业机密的问题。
接待结束后，接待人员应对涉及保密范围内的会谈记录保密。
二、接待岗位职责1、负责起草公司接待管理办法（含接待费使用规定）；2、负责编写、修订、完善公司接待标准手册；监控实施情况；3、编制公司年度业务招待费预算；负责公司招待费预算执行情况的审核、监控；4、负责提出公司接待礼品采购方案；监控礼品合规使用；5、草拟公司层面大型活动方案及活动费用预算；6、负责协调公司层面会议、仪式、大型活动等接待服务；7、负责综合协调公司领导及高管重要来宾接待服务；8、协助、指导部门及子公司来宾接待；9、负责全公司接待业务培训。
三、公司接待规格及标准按照来宾职务、级别及洽谈内容重要性等方面，公司对外接待分为以下三种规格：一）A类接待二）B类接待三）C类接待四、接待具体事项及职责分工一）A类接待前期准备事项及职责分工A 企业管理部党政办公室或主责接待部门提供接待信息：1）来宾信息，包括：来宾姓名、职务、来访人数、来访事项、到达时间、车辆号牌、来宾单位联系人、联系电话2）京诚公司对接人员信息：主责接待人姓名、职务、参与对接人员姓名、职务、党政办公室联络人、联系电话。
3）联络人填写《接待服务需求表》（见附录1），至少提前一天交企业管理部物业服务组。
B 企业管理部党政办公室或主责接待部门编制接待方案1）来访议程安排表（见附录模板）；2）来访行程安排表（见附录模板）；3）将议程、行程安排呈送主责接待领导审批后实施。
C 企业管理部党政办公室或主责接待部门通知接待相关事项1）通知并落实我方参与接待人员，将议程、行程安排表送达所有参与对接人员。
2）将议程、行程表传送来访单位联络人。
3）将议程、行程表发企业管理部党政办公室/物业服务组及有关部门。
D 企业管理部党政办公室或主责接待部门负责安排专人照相及写宣传报道稿件。
E 企业管理部物业服务组落实《接待服务需求表》：准备会议室（会标、桌签、音响、投影、资料、茶水等）、住宿、用餐（提前一天审定客餐菜谱）、车辆（提前安排车辆接送）、车位（提前预）、摄像（通知图文公司）。
F 企业管理部物业服务组组织来宾活动区域环境清洁、灯具维保等。
G 企业管理部员工服务组负责预订机票或火车票，企业管理部党政办公室或主责接待部门接待联络人负责提供购票需要的信息（姓名、身份证号、前往城市、前往时间、航班/车次等）H 企业管理部员工服务组负责在公司内部安排休闲活动。
物业服务组负责在公司外部安排休闲活动。
二）接待实施阶段事项及职责分工1、企业管理部党政办公室或主责接待部门联络人落实来宾准确到达时间，在来宾到达前10分钟通知主责接待领导，按行程安排表的具体要求，到门口迎接或到贵宾室（接待室）迎候。
2、企业管理部企业管理部或主责接待部门联络人引导来宾到会议室或贵宾室（接待室）。
3、企业管理部物业服务组负责：1）物业安排巡检人员等候来宾车辆，引导入位；2）来宾车辆到达南大门，门岗立即告知党政办公室接待联络人。
3）会务按时播放大屏幕欢迎词、公司宣传片；4）会议期间会务服务；5）客餐准备及按时供餐（洽谈即将结束时，联络人通知食宿管理岗位人员做好供餐准备）；6）礼品拿到指定位置或交来访单位联系人。
7）安排车辆送站。
4、如来宾委托购票，员工服务组票务人员完成订票后，立即告知企业管理部党政办公室或主责接待部门联系人，由联络人通知来访单位来联系人，请来宾自行到机场/车站取票.三）接待结束后收尾工作1、企业管理部党政办公室或主责接待部门接待结束第二天在协同网《公司新闻》栏目发布报道。
2、企业管理部党政办公室或主责接待部门联络人提交礼品领用流程。
3、企业管理部物业服务组或主责接待部门签认用餐费用、会议有偿服务费用。
4、企业管理部物业服务组或主责接待部门确认接送来宾车辆使用公里数。
B\C类接待参照上述程序。
五、附录附录1：接待类型一）按事先是否预约分类：1、无预约接待指事先无预约、临时来访者的接待。
一般由前台接待人员负责；公司实行严格的出入查证，对无预约的客人，原则上不允许进入公司内。
但对于以下几种情况应区别对待：1）对于公安机关、消防机关、交通大队、城管等政府或机关性质单位人员突然来访：此类人员来访时，保安在确认客人身份后，应第一时间告知企业管理部相关岗位管理人员，由相关管理人员负责接待。
相关管理人员在得知此信息时，应第一时间赶赴大门处迎接，并与会务与接待岗位人员联系，安排会议室。
将客人引领至会议室，送上茶水即可。
此时的接待以配合对方执行相关检查或公务为主。
2）与公司内相关人员确认后，可接待的客人：前台接待人员应让公司内相关人员亲自到前台接待室引领客人进入公司，同时客人需要在来访登记表上登记相关信息，并填写会客单，领用来宾卡。
3）与公司内相关人员确认后，暂不接待的客人：前台接待人员应告知客人相关人员不在,或正在开会无法接见.建议下次预约后再来。
➢当客人坚持要见相关领导，且态度坚决时，应对办法为：前台接待人员应询问客人来访的真正来意，确定客人姓名、所在单位名称，职务。
如来访意图带有投诉、恶意制造影响等性质，保安应第一时间通知保安主管，保安主管应尽快派人维护秩序，并通知企业管理部物业管理人员，由物业管理人员告知相关领导确认相关事宜，如果相关领导不愿意接见，则安排保安将此客人引导入前台接待室，由物业管理岗位人员告知客人“实在对不起，某某领导不在公司……”。
尽量安抚对方情绪，并劝其其离开。
如果对方情绪波动很大，且有过激行为的冲动，则应立即通知公安机关处理，并在公安人员抵达前，尽量稳定局面，避免矛盾激化。
2、有预约接待：指经公司领导或相关部门同意、事先约定的来访接待；公司领导的预约接待由企业管理部或分管部门主责承办；各部门的预约接待由本部门自行承担，需要时企业管理部可以协助。
1）当为来宾主动预约来访时：当公司负责与客方沟通落实接待事项的人员（以下简称“公司联系人”）接收到来宾的书面预约通知或电话预约通知或电子邮件预约通知时，应询问来宾《接待服务需求表》（见附表1）中基础信息栏内容，将预约通知、来宾基本信息告知主责部门领导或预约接见的最高职务领导，确认是否接受预约。
（1）当相关领导同意来宾预约时：则可与领导及来宾联络人沟通《接待服务需求表》中相关事项。
确认后提交企业管理部物业服务组“会务与接待管理岗位人员”。
（最迟在接待前一天提交）。
（2）如果预约时间与预约接见的主要领导时间有冲突，或相关领导不同意来宾预约时：公司内联系人应回复来宾更改预约时间或委婉转告推迟预约。
2）当为公司邀请来宾来访时：邀请A类接待的客人，应由主责部门（或企业管理部）与拟邀请来宾所属单位办公室联系确认接待的时间和主要日程安排事项。
当确定了来访时间和议程，则开始进行接待各项准备工作。
详见附表2：《企业管理部接待工作分工表》：二）按接待事务分类：1、公务来访接待：指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
2、业务联系接待。
指与各部门联系工作、业务的来访接待。
3、事务来访接待。
附录2：接待礼仪接待人员是公司的“窗口”，直接反映出京诚公司的企业文化和对外在形象。
因此，接待人员必须十分重视礼仪和规范。
一）形象礼仪1、刘海不能过眉毛；2、装职业装，注意全身搭配颜色不要超过三种；3、女性袜子应为肉色；男性袜子应为深色；4、皮鞋应为黑色或棕色，女性鞋跟不能超过5cm，不带声响。
●站姿：➢女士站姿：第一种：前腹式：两脚分开呈“V字形”，两脚尖距离为一拳，脚跟靠拢，右手放在左手上，交叉放在小腹前。
第二种：丁字式：右脚放在左脚内侧中心线上，两脚尖向外略展开，形成斜写的“丁”字，右手放在左手上，交叉放在小腹前。
➢男士站姿：第一种：双手自然垂放于身体两侧，双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
第二种：双腿打开，两脚间距离为肩宽距离。
双手背后，右手握左手，手心向外，●坐姿：➢女士坐姿：入座时应从坐椅的左后侧走到座位前，转身后把右脚向后撇半步，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，轻稳坐满椅子2/3处。