影响物流质量的因素
简述影响物流服务水平的因素
简述影响物流服务水平的因素
1. 物流设施和设备：先进的物流设施和设备可以提高物流效率和服务质量。
例如，现代化的仓库、运输工具和信息技术系统能够实现快速、准确的货物处理和配送。
2. 物流管理和运营：高效的物流管理和运营是提供优质服务的关键。
这包括合理的物流规划、准确的库存管理、优化的运输路线和有效的配送计划，以确保货物按时、准确地送达客户手中。
3. 信息技术应用：信息技术在物流中起着至关重要的作用。
物流信息系统的应用可以实现货物追踪、订单管理、库存监控等功能，提高物流服务的可视性和可控性。
4. 员工素质和培训：物流服务水平也受员工素质和培训的影响。
具有专业知识、良好沟通能力和服务意识的员工能够提供高效、周到的服务，满足客户的需求。
5. 客户需求和期望：客户对物流服务的需求和期望不断变化。
满足客户的个性化需求、提供灵活的服务选项以及及时有效的沟通是提高客户满意度的重要因素。
6. 供应链合作伙伴：与供应商、生产商、分销商等供应链合作伙伴的合作关系也会影响物流服务水平。
良好的合作可以实现信息共享、协同运作，提高物流效率和服务质量。
7. 市场竞争和行业标准：市场竞争和行业标准对物流服务水平也有影响。
企业需要不断提升自身服务水平，以在竞争中脱颖而出，并符合行业的服务质量标准。
综上所述，物流服务水平受多种因素的综合影响。
企业需要关注这些因素，不断优化物流服务，以满足客户需求，提升竞争力。
物流管理中的物流服务质量研究
物流管理中的物流服务质量研究对于现代物流管理而言，物流服务质量是一个至关重要的因素。
对物流服务质量进行研究，能够帮助物流企业提高服务水平，实现客户满意和市场竞争力的提升。
本文将从不同角度探讨物流管理中的物流服务质量，并提出一些优化策略。
一、物流服务质量的定义和重要性物流服务质量，简单来说，就是物流企业在完成物流活动过程中，所提供的服务的质量水平。
它包括了各个环节的服务质量，如订单处理、运输、仓储等。
物流服务质量的好坏直接影响到客户的满意度、回购意愿以及品牌形象等。
物流服务质量的重要性在于两个方面。
首先，物流服务质量是提高客户满意度的关键。
一个高品质的物流服务，能够帮助客户实现订单准时交付，货物完好无损，从而提升客户的满意度。
其次，物流服务质量也是提高企业市场竞争力的重要手段。
在激烈的市场竞争环境中，一个具备优质物流服务的企业，往往能够吸引更多客户，提高市场份额，增强竞争力。
二、影响物流服务质量的因素1. 供应链延迟供应链延迟是指从订单下达到最终交付的时间间隔。
如果供应链延迟过长，将导致客户等待时间加长，从而降低物流服务质量。
物流企业应通过优化供应链管理，减少延迟，提高服务效率。
2. 货物损坏率货物损坏率是指在物流运输过程中，货物受到的损坏程度。
高货物损坏率不仅表明物流系统存在问题，还会给客户带来负面影响。
物流企业应加强货物包装、运输设备检修等措施，降低货物损坏率。
3. 客户服务反馈客户服务反馈是指客户对物流服务质量的评价和反馈。
通过及时收集客户的评价信息，物流企业能够了解自身存在的问题，并及时采取措施加以改进。
客户服务反馈是提高物流服务质量的重要参考依据。
三、优化物流服务质量的策略1. 建立完善的信息系统信息系统对于物流服务质量的提升至关重要。
通过建立完善的信息系统，物流企业能够实现物流活动的自动化和规范化管理，从而提高服务效率和准确度。
2. 加强供应链合作供应链合作是提高物流服务质量的有效途径。
影响物流的十大因素
影响物流的十大因素物流是指在供应链中，通过各种运输方式和管理方法，将产品从供应商处运送至客户手中的过程。
物流对于企业来说非常重要，可以影响产品的交付速度、成本和服务质量。
在物流运作中，有许多因素可以影响其效率和效果。
本文将探讨影响物流的十大因素，并分析其对物流运作的影响。
1. 供需匹配度供需匹配度是指货物的供应和客户需求之间的匹配程度。
当供需匹配度高时，物流过程更加顺畅，货物可以快速交付给客户；但当供需匹配度低时，物流过程中容易出现货物积压、延误等问题。
供需匹配度的提高可以通过加强供应链管理和销售预测来实现。
通过有效的需求预测和准确的库存管理，可以更好地满足客户需求，提高供需匹配度，从而影响物流效果。
2. 运输成本运输成本是物流过程中不可忽视的因素之一。
运输成本包括运输工具、燃料、人工和保险等费用。
这些成本直接影响到物流的成本效益和竞争力。
为降低运输成本，物流管理者可以考虑采用多种运输模式，如公路运输、海运、空运等，并通过优化运输路线、减少中转次数等方式提高运输效率，降低成本，并保证货物的及时到达。
3. 供应商和承运商能力供应商和承运商的能力直接影响到物流的高效运作。
供应商提供货物，如果其供货能力不足，可能会导致物流延误。
承运商负责货物的运输，若其运输能力不足，也会影响物流效果。
为提高供应商和承运商的能力，企业可以与其进行合作，共同优化供应链管理，提高整体协同能力。
通过分析供应商和承运商的业绩和能力，选择合适的合作伙伴，可以最大程度地提高物流效率。
4. 市场需求变化市场需求的变化是物流过程中的常见情况。
当市场需求发生变化时，企业需要调整物流方案，以更好地满足市场需求。
如果物流过程无法及时响应市场需求变化，可能会导致库存积压或供应不足等问题。
针对市场需求的变化，物流管理者可以通过加强市场调研和销售预测，及时调整供应链方案，提高物流的灵活性和适应性。
5. 信息技术的应用信息技术在物流领域的应用可以提高物流效率和可视化程度。
物流服务质量影响因素分析
物流服务质量影响因素分析随着电子商务的兴起，物流服务质量对于企业和个人的重要性越来越突出。
在选择物流公司时，消费者往往会优先考虑服务质量。
因此，物流公司必须经营良好，并提供高质量的服务才能在市场上立足。
本文将探讨影响物流服务质量的因素。
一、配送效率物流服务质量的重要组成部分是配送速度。
消费者通常期待及时而准确的配送。
在实现高效物流服务的基础上，快递员的专业技能也应得到发展。
例如，准确的地理知识和敏捷的动作能力可以加快交货速度。
二、客户服务良好的客户服务可以提高物流服务质量。
快递员应该向消费者提供礼貌和友好的服务，并解答消费者的问题。
此外，定期提供业务更新也可以增强客户满意度。
三、成本水平物流服务的费用可能对未来的财务状况产生影响。
因此，物流公司必须寻找使其成本更低的方式。
经济可行的运输技术可以提高物流服务的效率和降低成本。
在与物流服务提供商的契约过程中，物流供应商的管理能力以及供应商提供的实际成本也应该充分考虑。
四、信息技术工具使用各种新技术可以大大提高物流服务的准确性和治理效果。
例如，有条码识别技术可以减少运输过程中的资源消耗并减轻运输人员的工作量。
航空物流领域的追踪技术允许物流公司监控其运输过程中的货物位置。
物流公司可以针对客户需求和业务流程选择适当的信息技术工具以及相关系统。
五、仓储体系物流服务质量的另一个关键因素是仓储体系。
一个好的仓库管理系统可以增加物流的可靠性，减少商品丢失和损坏的可能性。
同时，一个优秀的仓库管理系统还可以使物流服务更加高效。
综上所述，物流服务质量的影响因素有许多种。
每个因素都对运输过程产生直接或间接的影响。
在物流公司的日常运营中，应注意所有因素，以保证他们在充分注意风险的同时不失去重要的客户机会。
影响物流质量的因素
了推行这种共同规则，世界上大多数国家都有标准化组织，例如英国的标准 化协会（BSI），我国的国家技术监督局等。在日内瓦的国际标准化组织 （ISO）负责协调世界范围的标准化问题。 目前，标准化工作开展较普遍的领域是产品标准，这也是标准化的核 心，围绕产品标准，工程标准、工作标准、环境标准、服务标准等也出现了 发展的势头。
二．物流标准化工作
一、物流标准化的概念 （一）标准化的一般含义 标准是指为取得全局的最佳效果，在总结实践和充分协商的 基础上，对人类生活和生产技术活动中，具有多样性和重复性特征的 事物和概念，以特定的程序和形式颁发的统一规定。 标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复 性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩 序和社会效益。标准化的内容，实际上就是经过优选之后的共同规则，为
1.商品质量：商品质量指商品运送过程中对商品原有质量 （数量、形状、性能等）的保证，尽量避免破损，而且现 代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品质 量。 2.物流服务质量 ：物流服务质量指物流企业对用户提供 服务，使用户满意的程度。 3.物流工作质量：物流工作质量是指物流服务各环节、各 工种、各岗位具体的工作质量。这是相对于企业内部而言 的，是在一定的标准下的物流质量的内部控制。 4.物流工程质量：物流工程质量是指把物流质量体系作为 一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质 量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。这些因素 主要有：人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素、 计量与测试因素以及环境因素等。
五、指标体系
1、服务水平指标：满足顾客的要求需要一定的成本，并且随着顾客服务达到一定的水 平时，再想提高服务水平时，企业往往要付出更大的代价，所以企业出于利润最大化 的考虑，往往只满足一定的订单，由此便产生了服务水平指标。可以想见，服务水平 越高，企业满足订单的次数与总服务次数之比就越高。 2、满足程度指标 :务水平指标衡量的是企业满足订单的次数的频率，但由于每次订货 数量的不同，所以仅以此来衡量是不完全的，于是就产生了满足程度指标，即企业能 够满足的订货数量与总的订单的订货数量之比。 3、交货水平指标 :时间的准确性对于物流来说，是衡量其质量的重要方面，因此建立 交货水平指标也很重要。它是指按期交货次数与总交货次数的比率。 4、交货期质量指标 :它衡量的是满足交货的时间因素的程度，即实际交货与规定交货 期相差的日数（天）或时数（时）。 5、商品完好率指标 :保持商品的完好对于客户来说是很重要的，即交货时完好商品量 或缺损商品量与总交货商品量的比率 (%）。宝洁公司在进入中国市场初期，其货物都 是通过铁路运输的，由于中国缺乏专业的物流公司，因而其商品完好率很低。也可以 用“货损货差赔偿费率”来衡量商品的破损给公司带来的损失，对于一个专业的物流 公司来说，由于自身的服务水平有限导致商品的破损，要付出一定的赔偿金额，这部 分金额占同期业务收入总额的比率 (%）即是“货损货差赔偿费率”。 6、物流吨费用指标 :物流吨费用指标即单位物流量的费用（元/吨），这一指标比同 行业的平均水平低，说明运送相同吨位货物费用较低，则此公司拥有更高的物流效率， 其物流质量较高。
物流服务质量的影响因素与改进策略
物流服务质量的影响因素与改进策略随着科技的发展和全球化的加速，物流行业正迅速发展。
物流服务质量的提高对于企业的运作效率和客户满意度有着至关重要的作用。
许多公司正在关注物流服务质量的提高，但是也面临着许多挑战。
本文将探讨物流服务质量的影响因素以及改进策略。
影响物流服务质量的因素1.货物的性质货物的大小、重量、数量以及易燃易爆、易碎等性质将对物流服务质量产生直接的影响。
例如，在运输易碎商品时，运输公司需要提供额外的保护措施和保险，以确保货物的安全。
2.运输成本物流服务的成本直接影响着公司的利润。
因此，物流服务的提供者必须在保证服务质量的前提下控制成本。
优化物流网络以降低运输成本是一个重要的考虑因素。
3.时间要求客户对于物流服务的时间要求越来越高。
在当今市场竞争日益激烈的环境下，物流服务提供者必须满足客户的要求并控制物流时间，以增加企业的竞争优势。
4.技术物流服务业随着科技的发展越来越依赖技术。
例如，运输公司使用GPS、RFID和无人机等先进技术来实现物流过程的实时追踪和优化。
改进物流服务质量的策略1.使用可靠的供应商选择有经验、口碑好的供应商，能够降低服务质量的风险。
调查供应商的信誉和监控供应商的服务质量是必要的。
2.改进物流网络物流网络优化是提高服务质量和降低成本的有效方法。
例如，优化仓库和物流中心的布局以及优化配送路线以降低运输成本和时间。
3.使用技术手段提高服务质量随着技术的发展，使用物流技术手段来提高服务质量越来越普遍。
例如，提供客户实时的订单追踪、使用智能配送和智能物流等技术手段来提高服务质量。
4.提供个性化服务提供个性化的物流服务将使客户感到更满意。
物流服务提供者可以根据顾客的需求进行调整。
例如，定制快递服务时间、提供紧急物流服务等。
结论物流服务质量对于物流行业来说至关重要。
了解物流服务质量的影响因素并采取相应的改进策略，可以提升服务质量，提高客户满意度和企业的市场竞争力。
通过合理的运用技术，提供个性化服务和优化物流网络，物流服务行业可以更好地迎接未来的机遇和挑战。
简述影响货物质量的因素
简述影响货物质量的因素
一、物流因素
1、运输方式——影响货物质量的关键因素之一是运输方式。
不同的运输方式对货物的损坏程度有很大的影响。
2、运输工具——如果货物的运输工具不符合货物的特点，会对货物质量产生不利影响。
3、路径选择——路径选择的科学性也是影响货物质量的因素，管理者应根据货物的特点及运输距离，尽可能选择最短和最安全的路线，以免货物被损坏。
二、包装因素
1、包装材料的选择——货物要拥有良好的质量，包装材料的选择就显得尤为重要，所选择的包装材料不仅要合理，而且要适合物品的特性。
2、包装的紧固性——包装紧固性也是影响货物质量的因素，包装必须能够密封完整，避免货物受到外部环境的侵害。
三、其他因素
1、储存条件——货物长期储存时，特别是恶劣的环境会破坏货物状态，从而影响货物质量。
2、装载技术——装载技术对货物质量也有很大的影响，过多的拼接会使货物容易受损，过差的装载也会影响货物质量。
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物流服务质量的影响因素与提升措施
物流服务质量的影响因素与提升措施随着电子商务的快速发展和全球化趋势的加速，物流服务质量已经成为各个领域关注的重点。
一个企业要想在竞争中取胜，就必须提供高品质、高效率、高安全、高服务的物流服务。
本文将分析物流服务质量的影响因素，并提出针对这些因素的提升措施。
物流设施的影响物流设施是指货物从生产出厂到运输、储藏和销售等方面所使用的设施和设备。
其包括设施的供应、保管、运送等活动。
物流设施涉及到货物的流动和传输，是影响物流服务质量的关键因素之一。
物流设施建设的合理性与先进性，对物流服务质量有着直接的影响。
一方面，若物流设施的建设更加先进、更加科学，那么物流服务质量就会更好。
另一方面，若物流设施的建设没有合理性和先进性，那么就会影响到物流运作的效率、稳定性和安全性。
为了提升物流服务质量，在物流设施的建设方面，需要关注合理、先进时，尽可能投入优质的资源和经费，确保设施稳定运作。
同时，要加强设施维护和管理，保障设施的正常运转，提升物流效率和服务质量。
物流人员的影响物流人员是影响物流服务质量的另一重要因素。
物流人员的水平不仅直接关系到物流服务的质量，也是企业与终端消费者间的沟通纽带。
物流人员的表现和态度直接影响消费者对企业的信任和忠诚度。
为了确保物流服务质量，对于物流人员的培训和选拔十分必要。
企业需要对物流人员的职业道德、服务技能和安全意识进行专业培训，提升物流人员的业务素质和服务意识。
此外，企业还需要对物流人员进行评估和激励，使其充满工作激情，更好的服务消费者。
同时，给予物流人员一定程度的权益，使他们能够真正成为企业的合作伙伴，共同提高物流服务质量。
供应商与合作伙伴的影响供应商和合作伙伴是构成物流服务质量的重要成分。
无论是货运还是仓储服务，都需要与供应商和合作伙伴进行紧密合作。
供应商的质量和服务水平直接关系到物流服务质量的稳定性和安全性。
因此，在物流服务质量的提升中，要着重加强与供应商和合作伙伴之间的沟通和合作。
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7.2.2物流质量管理的基础工作 7.2.2 一．建立质量管理(组织)体系 ( )
1.要认真学习ISO9000质量管理体系标准，建立清晰的管理层次 质量管理工作纷繁复杂，长期以来难以形成清晰的管理层次。特别是随着企 业规模的加大，涉及的部门增多，质量管理的层次更为复杂。因此，必须建 立清晰明确的质量管理层次。 2.要建立金字塔式的质量管理体系文件 在建立质量体系文件时，要按照ISO9000质量管理体系理论企业的实际要求， 将管理体系文件分为四层，构成一个质量管理体系文件的金字塔。 3.制定质量管理体系文件的主要依据 （1）ISO9000质量管理体系标准； （2）相关的国家法律法规。 4.要制订质量管理体系的第二、三层次文件 质量管理体系的第二层次文件包括“过程控制程序”、“监视和测量控制程 序”等操作性文件。质量管理体系的第三层包括作业指导书及其它规定和制 度
二．物流标准化工作
一、物流标准化的概念 （一）标准化的一般含义 标准是指为取得全局的最佳效果，在总结实践和充分协商的 基础上，对人类生活和生产技术活动中，具有多样性和重复性特征的 事物和概念，以特定的程序和形式颁发的统一规定。 标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复 性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩 序和社会效益。标准化的内容，实际上就是经过优选之后的共同规则，为
五、指标体系
1、服务水平指标：满足顾客的要求需要一定的成本，并且随着顾客服务达到一定的水 平时，再想提高服务水平时，企业往往要付出更大的代价，所以企业出于利润最大化 的考虑，往往只满足一定的订单，由此便产生了服务水平指标。可以想见，服务水平 越高，企业满足订单的次数与总服务次数之比就越高。 2、满足程度指标 :务水平指标衡量的是企业满足订单的次数的频率，但由于每次订货 数量的不同，所以仅以此来衡量是不完全的，于是就产生了满足程度指标，即企业能 够满足的订货数量与总的订单的订货数量之比。 3、交货水平指标 :时间的准确性对于物流来说，是衡量其质量的重要方面，因此建立 交货水平指标也很重要。它是指按期交货次数与总交货次数的比率。 4、交货期质量指标 :它衡量的是满足交货的时间因素的程度，即实际交货与规定交货 期相差的日数（天）或时数（时）。 5、商品完好率指标 :保持商品的完好对于客户来说是很重要的，即交货时完好商品量 或缺损商品量与总交货商品量的比率 (%）。宝洁公司在进入中国市场初期，其货物都 是通过铁路运输的，由于中国缺乏专业的物流公司，因而其商品完好率很低。也可以 用“货损货差赔偿费率”来衡量商品的破损给公司带来的损失，对于一个专业的物流 公司来说，由于自身的服务水平有限导致商品的破损，要付出一定的赔偿金额，这部 分金额占同期业务收入总额的比率 (%）即是“货损货差赔偿费率”。 6、物流吨费用指标 :物流吨费用指标即单位物流量的费用（元/吨），这一指标比同 行业的平均水平低，说明运送相同吨位货物费用较低，则此公司拥有更高的物流效率， 其物流质量较高。
二、物流标准化的意义 （一）物流标准化的意义 1、是物流管理的重要手段 2、对物流成本与效益起决定性的作用 3、是加强物流系统建设的依据 、是加强物流系统建设的依据 4、创造了与物流相关企业及工序的联结条件
物流标准化工作应遵循的原则：
物流标准化工作应遵循的原则： 1．确定标准化的核心基点 物流是一个非常复杂的系统，涉及的面又很广泛，过去， 构成物流这个大系统的许多组成部分也并非完全没有搞标 准化，但是往往只形成局部标准化或与物流某一局部有关 的横向系统的标准化。从物流系统来看，这些局部的标准 化之间缺乏配合性，不能形成纵向的标准化体系。要形成 整个物流体系的标准化，必须在这个局部中寻找一个共同 的关键的基点，这个基点能贯穿物流全过程，形成物流标 准化工作的核心，这个基点的标准化成了衡量物流全系统 的基准，和各个局部的标准化的准绳。
(1)集装与生产企业最后工序一一包装环节的配合性。为此，要研究集装的" 分割系列"，以此来确定对包装环节的要求，如包装材料、包装强度、包装方 式、包装尺寸等。 (2)集装与装卸机具、装卸场所、装卸小工具(如吊索、跳板等)的配合性。 (3)集装与仓库站台、货架、搬运机械、保管设施乃至仓库建筑(净高度、门 高、门宽、通道宽度等)的配合性。 (4)集装与保管条件、工具、操作方式的配合性。 (5)集装与运输设备、设施，如运输设备的载重、有效空间尺寸等的配合性。 (6)集装与末端物流的配合性。随着整个经济活动越来越以消费者(再生产者) 的需要为转移，质量管理、生产管理、成本管理等经济管理活动都确立了"用 户第一"的基本观念，这种观念在物流活动中的反映，就是末端物流高质量。 末端物流是送达给消费者的物流，因此是以消费者的旨趣为转移的。一般说 来，占消费者中大多数的零星消费者的要求，是逆规格化方向而行的，消费 者追求多样化，这就使多样化的末端物流与简单化的主体物流(集装系统)的 配合性出现困难。集装物流转变为末端物流，一是要研究集装的"分割系列"， 使简单性的集装容易进行多样化的分割;另方面是进行"流通加工"活动，以解 决集装的简单化与末端物流多样化要求的矛盾。 (7)集装与国际物流的配合性。
三．建立物流差错防御体系
物流过程中的差错问题是影响物流质量的主要因素。由于 物流数量大，操作程序多，差错的发生可能性很大，因此， 建立差错防御体系也是质量管理的基础工作。 主要有 1.库存货物的有效调整 2.运用自动识别的新技术 3.建立仓库监测系统
(2)存货可得性 (2) 存货可得性是指当顾客下 定单（要货）时，物流企 业或物流部门所拥有库存 的能力（库存物品数量）， 它能反映周转库存和安全 库存的控制水平，一般又 用缺货率、供应比例二个 指标来进行衡量。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(3)物流任务的完成情况 (3)
物流任务的完成情况 是衡量服务质量的主 要指标。
三、物流质量分类
六、影响物流质量的因素
市场：市场对物流质量的影响体现在需求的个性化和物流服务品种相对通用化的矛盾。 尽管最近物流市场上提供的服务品和数量在不断地增长，但离“一对一营销”的物流 服务要求还存在很大的差距。物流企业要认真识别工商企业的需求，以便作为发展新 服务品种的要据。市场范围日益扩大，而所提供的服务则应更为专业化、细分化。 资金：资金对物流质量的影响体现在投资改善设施和物流成本控制之间的矛盾，对于 自动化和机械化的要求迫使物流企业拿出大笔的资金用于新设备和新工艺。这就要增 加企业的投资，如果投资后的设施利用率不高，那么就可能形成质量成本增高，造成 大量的亏损。 管理：管理人员和项目经理对物流服务质量承担职责。营销部门和研发部门必须对物 流项目的设计提出适应需求的规格要求；质量管理部门必须安排整个物流过程的质量 检测方法以便能够确保服务符合质量要求。 人员：人员对物流质量的影响体现在质量是人员控制的，人员的不称职将导致物流质 量的下降。 机器和机械化：机器和机械化对物流质量的影响主要是效率和操作标准化问题。机械 化程度高，提高工人和机器的利用效率及切实降低成本就越是提高服务质量的关键因 素。 现代信息方法：现代信息方法对物流质量的影响主要体现在货物跟踪、自动化仓库、 库存控制、运输决策方面，现代信息技术使用越广泛，物流质量越容易得到控制。
1.商品质量：商品质量指商品运送过程中对商品原有质量 （数量、形状、性能等）的保证，尽量避免破损，而且现 代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品质 量。 2.物流服务质量 ：物流服务质量指物流企业对用户提供 服务，使用户满意的程度。 3.物流工作质量：物流工作质量是指物流服务各环节、各 工种、各岗位具体的工作质量。这是相对于企业内部而言 的，是在一定的标准下的物流质量的内部控制。 4.物流工程质量：物流工程质量是指把物流质量体系作为 一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质 量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。这些因素 主要有：人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素、 计量与测试因素以及环境因素等。
3．要研究物流与环境保护问题 环境保护是我国物质文明和精神文明发展的必然产物。随 着物流量的加大，物流速度的加快，物流设施及工具大型 化，使环境受到影响。物流对环境的影响主要表现在噪音 对人的精神、情绪、健康的影响，废气、废水对空气、水 的污染影响，运输车辆事故对人伤害性的影响等。 所以，在推行物流标准化时，必须将物流对环境的影 响放在同样重要的位置上，提倡绿色物流。除了各种反映 设备能力、效率、性质的技术标准外，还要对安全标准、 噪音标准、排气标准、车速标准等做出具体的规定，否则， 再高的标准化水平因不被社会接受而很难发挥作用。
二、物流对象的质量保证
物流的对象是具有一定质 量的实体，具有合乎要求 的等级、尺 寸、规格、性 质、外观质量特性。这些 质量是在生产过程中形成 的，物流过程在于转移和 保护这些质量，以此来实 现对用户的质量保证。 影响顾客衡量物流质量的 好坏程度的因素:(1)人员 沟通质量。(2)存货可得性。 (3)物流任务的完成情况
(1)人员沟通质量 (1) 人员沟通质量指负责沟通 的物流企业服务人员是否 能通过与顾客的良好接触 提供个性化的服务。一般 来说，服务人员相关知识 丰富与否、是否体谅顾客 处境、帮助解决顾客的问 题会影响顾客对物流服务 质量的评价。这种评价形 成于服务过程之中。因此， 加强服务人员与顾客的沟 通是提升物流服务质量的 重要方面。
了推行这种共同规则，世界上大多数国家都有标准化组织，例如英国的标准 化协会（BSI），我国的国家技术监督局等。在日内瓦的国际标准化组织 （ISO）负责协调世界范围的标准化问题。 目前，标准化工作开展较普遍的领域是产品标准，这也是标准化的核 心，围绕产品标准，工程标准、工作标准、环境标准、服务标准等也出现了 发展的势头。
四、衡量物流质量方式
1.物流时间：时间的价值在现代社 会的竞争中越来越凸显出来，谁能 保证时间的准确性，谁就获得了客 户。由于物流的重要目标是保证商 品送交的及时，因此时间成为衡量 物 流质量的重要因素。 2.物流成本:物流成本的降低不仅 是企业获得利润的源泉，也是节约 社会资源的有效途径。 3.物流效率:物流效率对于企业来 说，指的是物流系统能否在一定的 服务水平下满足客户的要求，也是 指物流系统的整体构建。